“AÑO DEL DIALOGO Y RECONCILIACION

NACIONAL”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

CURSO: ADMINISTRACION ESTRATEGICA

DOCENTE: RAPHAEL DAVID CALIXTO SANTILLAN

CODIGO: 2011182134

ALUMNO: KENYI JOB PORRAS TEODORO

CICLO: X

CERRO DE PASCO.
DICIEMBRE DEL 2018
Este trabajo académico va
dedicado con mucho cariño y
mucha estima a mi madre, con
mucha fuerza y mucho
empeño me sigue apoyando
en todos los proyectos
emprendidos.
Preguntas:
Desarrollar un planeamiento estratégico con su respectivo Cuadro de Mando
Integral (BSC) de cualquier producto o servicio ya sea público o privado que
contenga los siguientes componentes:

 Misión
 Visión
 Valores Institucionales y Competitivos
 Análisis Interno y Externo
 Objetivos
 Estrategias

Cuadro de Mando Integral- CMI o BSC:

 Mapa Estratégico
 Perspectivas
 Cuadro de Mando Integral
 Conclusiones
 1. En el presente trabajo desarrollado cabe dilucidar las prioridades entre las
organizaciones en el ámbito salud y educación en las cuales ambas son
de gran importancia en nuestra sociedad, en el presente trabajo a
realizarse se ha tomado más importancia al sector educación en vista a lo
largo de la vida de la sociedad se ve la existencia de que muchos jóvenes
en la actualidad carecen de conocimientos en los diferentes áreas de
aprendizaje, es por ello que mi persona se avoca a la organización que
vendría a ser una empresa dedicada a servicios editoriales “FUENTES”,
cuyo propósito, es ser una empresa financieramente sana y exitosa, en
constante superación que es conformada por un equipo de profesionales
capacitados. Con la finalidad de tener una amplia satisfacción de sus
necesidades.

MISION

“Fuentes” es una empresa editorial que brinda a sus clientes servicios de

productos (libros, folletos, revistas), atendiendo tanto sus necesidades

presentes, como las tendencias y cambios a lo largo de la sociedad, mediante la

investigación y la profesionalización de un equipo comprometido con el servicio

y la satisfacción total del cliente el cual se convierte en socio estratégico, e donde

se combina las ciencia y las artes del libro, es decir, lo valioso de la tradición del

que hacer editorial con la nueva tecnología.

LA empresa está actualmente comprometida con el desarrollo de la cultura actual

atravez de la promoción de la lectura y el fortalecimiento de su quehacer

editorial.
 VISION

La visión de “FUENTES” es:

 Ser una empresa líder con alta tecnología y altamente productiva, con

vocación de servicio.

 Es conformada por profesionales entusiastas comprometidos y calificados

que trabajen y hagan quipo con el cliente.

 Satisfagan sus necesidades en materia de comunicación, mediante libros,

recurriendo al uso de la tecnología de generación.

 Considere siempre las tendencias tecnológicas para prever solucione que

respondan en tiempo calidad y funcionalidad a los interese presentes y

futuros del cliente.

 Experimentar y dar a conocer nuevas tendencia literaria.

 Crear nuevas formas de distribución y venta, y un equilibrio sano entre la

apuesta por lo nuevo y la viabilidad financiera.

. VALORES INSTITUCIONALES Y COMPETITIVOS

El trabajo de la empresa es un elemento clave en el desarrollo del sr humano,

por lo que este a requerido organización, planificación y esfuerzo; en la
actualidad trabajar y producir de manera coordinada con otros es una necesidad
crucial. Los valores organizacionales, es la base para la identidad y el
entendimiento de sus integrantes.
1. ETICA PROFESIONAL:
Proceder con honestidad, honradez, transparencia en lo profesional y
personal, son comportamientos en nuestras acciones diarias, lo cual es
un medio que nos permite obtener credibilidad y confianza por parte de
nuestros clientes
2. SERVICIO:
Las personas más importantes para nuestra Institución son nuestros
clientes (interno y externo), por lo que nos centramos en los procesos y
en la forma en que estos interactúan con ellos.
3. TRABAJO EN EQUIPO:
Será la base para alcanzar las metas de nuestra empresa, sumando
esfuerzos individuales, esta actitud prevalecerá sobre los intereses
personales, sin que esto signifique coartar la creatividad personal, los
resultados de un trabajo en equipo son superiores a los esfuerzos
individuales,
4. PUNTUALIDAD:
Exigimos puntualidad a todo el personal para un óptimo desarrollo de sus
responsabilidades y primordialmente en la prestación de servicios en el
tiempo establecido con el cliente.
5. RESPONSABILIDAD:
Los colaboradores de nuestra empresa realizan incumplimiento cabal y
digno de las funciones diarias, lo que nos garantiza la lealtad de nuestros
clientes
6. HONESTIDAD, INTEGRIDAD Y RESPETO:
Conceptos que consideramos como una norma en nuestras actividades
diarias, manteniendo los más altos valores éticos y fomentando el respeto
hacia los demás y hacia nosotros mismos.
7. COMPROMISO CON EL CLIENTE:
Nuestro esfuerzo está orientado a satisfacer alos clientes y sus
necesidades. Implica clientes internos y externos.
8. CALIDAD EN EL TRABAJO:
Nuestra empresa tiene el convencimiento de que siempre es posible una
mejora continua en nuestros procesos con el fin de reforzar niveles de
calidad exigidos por nuestros clientes.
En la medida en que estos valores se practican, los colaboradores tienden a
estar y a trabajar más a gusto con sus compañeros y directivos. Además, los
recursos humanos están mejor atendidos y por tanto, se cuenta con personas
más contentas con su espacio laboral. Por el contrario, la ausencia de valores
frena el crecimiento de una empresa y obstaculiza el éxito. Para que el ambiente
de trabajo sea el más adecuado para el mejoramiento continuo y desarrollo del
personal, es necesario que los valores se practiquen y que no sean ideales a
alcanzar, es decir, habrá que llevarlos del papel o la ilusión a la práctica.

 Análisis Interno y Externo

1. FACTORES FAVORABLES:

 Entorno interno:

 que son muy rápidos en la atención al cliente

 Excelente ambiente laboral, se preocupan del personal

remuneración competitiva ,y desarrollo de la persona a todo

nivel

 Genera competencia a larga distancia

 Trabajan con transparencia única.

 Plan de marketing: producto, precio, distribución,

comunicación comercial y todo lo referente a sistemas de

relación con los clientes.

 Entorno externo:

 Tiene buenas promociones de larga distancia

 Fomentar e impulsar la difusión del libro y los productos

editoriales, buscando la mejora en los

 niveles educativos de lectura, escritura y comprensión de

textos.

 Promover y proteger la propiedad intelectual y los derechos

de autor, en concordancia con los

 organismos y poderes públicos competentes.

 Operar como el referente indicado en la búsqueda de la

información de toda la actividad editorial y

 librera.

 Promover mejoras constantes de la legislación de la

industria editorial y la Ley del Libro,

 salvaguardando el cumplimiento de las normas legales y

convenios vigentes.

 La Empresa FUENTES está superando en cantidad de

clientes a nivel nacional y en cobertura a otras empresas lo

importante dentro del territorio peruano.

 Competencia: aquellos que buscan objetivos semejantes y

ofrecen productos, servicios o ideas semejante.

2. FACTORES DESFAVORABLES:

 Entorno interno:

Reuniones al finalizar la jornada laboral: son pocos productivas. Tras

una jornada de trabajo disminuye cualidades clave como la capacidad de

concentración y atención de los trabajadores.

Comidas de trabajo excesivamente largas: conviene separar la

relación personal y profesional que pueda existir con los clientes. Una

comida de trabajo no debe de convertirse en una charla entre amigos.

Horarios no flexibles: facilitar a los trabajadores la conciliación entre la

vida familiar y laboral es un factor básico a la hora de aumenta su

motivación e implicación en la empresa.

Exceso de festivos entre la semana: rompen las rutinas de trabajo y

disminuye el rendimiento y la concentración de los empleadores. Es

conveniente reorganizar el calendario laboral de la empresa en función a

nuestras necesidades.

 Entorno externo:
 Objetivos

 Estrategias

1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES DE NUESTRA

EMPRESA:

 Adquirir uno de los distribuidores o minoristas con el fin de lograr un mayor

control de la distribución o venta del producto al consumidor final

(estrategia de integración hacia adelante).

 adquirir uno de los proveedores con el fin de encargarse del suministro

de los insumos que se necesitan (estrategia de integración hacia atrás).

 adquirir una empresa competidora con el fin de conseguir mayores

recursos y una ventaja competitiva ante otros competidores (estrategia de

integración horizontal).

 incursionar en nuevos mercados geográficos (estrategia de desarrollo de

mercado).

 incursionar siempre nuevo negocio a través del lanzamiento de nuevos

textos relacionados a la necesidad de cada estudiante como también con

la sociedad.

 competir en base a costos ofreciendo los productos al menor (estrategia

de liderazgo en costos).

 competir en base a diferenciación ofreciendo productos considerados

únicos y novedosos (estrategia de diferenciación).

 enfocarnos en un mercado específico con el fin de especializarse en éste

y lograr una mayor eficiencia (estrategia de enfoque).

 formar una sociedad con otra empresa con el fin de compartir recursos o

aprovechar alguna oportunidad de negocio que se ha presentado

(estrategia de empresa conjunta).

2. ESTRATEGIAS FUNCIONALES:

 Dotar de nuevas características o atributos al producto.

 cambiarle el diseño al producto cada temporada, lanzar nuevos servicios

complementarios a nuestros textos.

 disminuir los precios con el fin de incentivar las ventas.

 aumentar los precios con el fin de lograr un mayor margen de ganancia o

aumentar la sensación de calidad del producto para la satisfacción de

nuestro cliente

 abrir nuevos puntos de ventas con el fin de lograr una mayor cobertura

del producto.

 lanzar nuevas campañas publicitarias con el fin de lograr una mayor

exposición del producto.

 lanzar nuevas promociones de ventas con el fin de incentivar las ventas.

 utilizar nuevas técnicas de motivación con el fin de aumentar la

productividad del personal.

 utilizar nuevos programas de capacitación con el fin de aumentar las

competencias del personal.

 establecer nuevos sistemas de información que permitan una mejor

comunicación interna.

 hacer un recorte de personal con el fin de reducir gastos.

 acceder a nuevas fuentes de financiamiento.

 Elevación de factores

Análisis
del entorno Estrategias
tales como de la
Metas de la empresa como debilidades empresa Planes Control
misión, visión, objetivos , amenazas estrategicos estrategico

Factores organizacionales

Las estrategias son un medio para alcanzar los objetivos a largo plazo. Algunas

estrategias empresariales serían la expansión geográfica, la diversificación, la

adquisición, el desarrollo de productos, la penetración en el mercado, el

encogimiento, la desinversión, la liquidación y las empresas en riesgo

compartido.

ENFOQUE GENÉRICO:

En nuestra empresa “fuentes” es este ámbito es superar deficiencias que se

presentan en la empresa, para tener mayores oportunidades de éxito.

ENFOQUE CORPORATIVO:

a) Obtener la calificación como una empresa editorial de libros en el área de

ediciones, a finales del año 2015 para las empresas que existen.

b) Participar el primer semestre del año 2015, en las empresas calificadas,

para poder ser seleccionada y realizar los distintos trabajos que requieren

para satisfacer competitivamente a nuestros clientes.

c) Cumplir con el plazo y condiciones acordadas con nuestros clientes, en la

realización de trabajos pactados por ambas partes.

d) Incrementar nuestra cartera de clientes a partir de Junio del 2015

e) Ampliar nuestro segmento de mercado obteniendo la distribución y

servicio de la marca “fuentes”, para el año 2015.

f) Incrementar nuestra liquidez para finales del 2015.

ENFOQUE EVOLUTIVO:

ENFOQUE FUNCIONAL:

En nuestra empresa “fuentes” se realiza una matriz de las amenazas,

oportunidades, debilidades, fuerzas (FODA) es un instrumento de ajuste

importante que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro tipos de estrategias:

estrategias de fuerzas y debilidades, estrategias de debilidades y oportunidades,

estrategias de fuerzas y amenazas y estrategias de debilidades y amenazas.

Observar los factores internos y externos clave es la parte más difícil para

desarrollar una matriz FODA y requiere juicios sólidos, además de que no existe

una serie mejor de adaptaciones.

LAS FUERZAS Y DEBILIDADES:

Son actividades que puede controlar la organización y que desempeña muy bien

o muy mal. Las actividades de gerencia general, mercadotecnia, finanzas y

contabilidad, producción y operaciones, investigación y desarrollo y sistemas

computarizados de información de un negocio son áreas que dan origen a

fuerzas y debilidades. El proceso de identificar y evaluar las fuerzas y las

debilidades de la organización en las áreas funcionales de un negocio es una

actividad vital de la administración estratégica. Nuestra luchara por seguir

estrategias que aprovechen las fuerzas y fortalezcan las debilidades internas.

LAS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES:

Estos términos se refieren a tendencias y hechos económicos, sociales,

culturales, demográficos, ambientales, políticos, jurídicos, gubernamentales,

tecnológicos y competitivos que podrían beneficiar o perjudicar

significativamente a la organización en el futuro. Las amenazas y las

oportunidades están, en gran medida, fuera del control de una organización

cualquiera; de ahí el término “externas”.

Cuadro de Mando Integral- CMI o BSC:

 Mapa Estratégico
 Perspectivas
 Cuadro de Mando Integral
 Conclusiones

Se ha procedido a elaborar el Mapa estratégico describiendo las estrategias de

la Empresa con el fin de establecer los objetivos e indicadores y su vinculación

con las cuatro perspectivas de la Empresa: Financiero, Clientes, Procesos y

Potencial Humano y Tecnología.

 MAPA ESTRATEGICO DE FUENTES
----------------------------------------------------------------------------------------------------------

FINANCIERA
Incrementar los
ingresos INCREMENTAR EL
VALOR DE LA
EMPRESA Reducir los
Costos

----------------------------------------------------------------------------------------------------------
CLIENTES

Posicionar a la
Empresa con
mejores servicios y
productos.
Promover la
Fortalecer las transparencia
relaciones con los de la gestión de
distintos tipos de la Empresa
Ofrecer al mercado clientes de fuentes.
Nuevos servicios y
productos con
mayor valor
agregado.

Difundir a la
ciudadanía la
gestión de fuentes.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------
PROCESOINTERNO
Desarrollar la
Calidad del
Fortalecer el Servicio. Desarrollar un
proceso de Programa Ser eficiente
recaudación de Integración en el uso de
Implementar Tecnológica
de estándares de los recursos
cobranzas interna que permita
rendimiento para responder a las
lograr la exigencias
optimización de los del mercado.
procesos
operativos

Promover nuevos
Desarrollar el Potencial profesionales
del Recurso Humano

CRECIMIENTO
 Difundir valores de Optimizar
fuentes al Desarrollar nuevos
fortaleciendo la cultura Personal textos de
orientada al cliente Mejorar el Información
clima labora

Conclusiones
1. La Planificación y la Organización son procesos ineludibles en toda empresa o institución; ya que ambas
conducen a poner cada actividad en su sitio, y de una manera dinámica. Tal es que, para que exista una
Organización satisfactoria, debe existir previamente un buen trabajo de Planificación.
2. La Planificación y la Organización son procesos complementarios y secuenciales, pues mientras el
primero origina metas, objetivos, estrategias y planes; el segundo los estructura dentro de la institución.
3. En el campo de la educación, la Planificación y la Organización se ejecutan en 3 niveles o dimensiones
espaciales: nacional, regional e institucional.
4. El nivel nacional constituye una visión de conjunto e integrada de los problemas y necesidades de un
país en materia de educación; el nivel regional se desprende del Proyecto Nacional, adecuándolo a las
características socio-económicas y culturales de una región natural y/o política del país; el nivel institucional
corresponde al centro escolar, e implica la participación de la comunidad educativa.
5. A nivel de centro escolar, la Planificación y la Organización se diseñan y ejecutan en todos sus ámbitos:
Directivo, Administrativo-financiero, Comunitario y Pedagógico. Este último ámbito constituye el eje del
centro escolar, pues en él se consolidan y se ponen en acción los documentos o instrumentos
fundamentales del proceso de enseñanza y aprendizaje: Proyecto Educativo de Centro
(PEC), el Proyecto Curricular de Centro (PCC), normalizaciones, planes de aula, etc.
6. Tres tipos de planificaciones pueden utilizarse en los diferentes niveles y ámbitos de la educación:
estratégica, táctica y operativa. La primera es responsabilidad de los administradores; la segunda lo es de
los actores educativos; y la última corresponde a la plantilla de docentes.
7. La estructura organizativa de un centro educativo está conformada típicamente por: órganos de gobierno,
órganos de representación y órganos de coordinación docente. El primer órgano lo representan el Director,
Sub-director, Secretario, Administrador, Consejo de Maestros y la directiva estudiantil; las Asociaciones de
Padres de familia y alumnos representan al segundo órgano; y el ultimo órgano lo constituyen el Orientador,
Coordinadores de áreas de estudio, Coordinadores de materia o asignatura, tutores, comisiones, etc.

Bibliografía
1. Nadia. "La organización escolar", (online). Sin fecha de publicación. (Octubre
23 del 2012). Disponible en la web:

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos94/planificacion-y-organizacion/planificacion-y-

organizacion.shtml#ixzz3PhirLO7f