APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO EN LA EMRPESA

José Manfredo Aguilar Corado

Resumen

Aguilar, José “Aprendizaje y Conocimiento en la Empresa”. Aprendizaje y Crecimiento, Doctorado en

2017.

En el presente trabajo se desarrolla un análisis acerca del concepto de aprendizaje y crecimiento en el

ámbito empresarial. En este se hace una síntesis de los conceptos de aprendizaje y conocimiento cuya
formación deviene de procesos relacionados a la captación de signos, datos e información, que aunado
a un proceso de análisis, comparación y aplicación que genera consecuencias, genera conocimiento, que
 LA CONCIENCIA

a su vez está condicionado por la forma en que este puede dar acceso a la realidad, por medio del
objetivismo, subjetivismo, criticismo, dogmatismo, escepticismo entre otros.
En la siguiente parte del trabajo, se hace la aplicación del proceso de aprendizaje y conocimiento a la
empresa, en la cual, se adapta este proceso a la estructura estratégica de la misma y se ofrece una
propuesta de cómo desarrollar esta gestión que termine con la generación de valor que a su vez provea
a la organización de ventajas competitivas.

Abstract
In this paper, is developed an analysis about the concept of learning
and growth develops in the organization. This is a synthesis of the
concepts of learning and knowledge formation becomes of processes
related to the uptake of signs, data and information, that in addition
to a process of analysis, comparison and application that generates
consequences, generates knowledge, which in turn is determined by the
way in which this can give access to reality, by means of Objectivism,
Dogmatism, Subjectivism, Criticism, Skepticism among others.

In the next part of the job, is the implementation of the process of

learning and knowledge to the company, in which adapts this process to
the strategic structure of the organization and is a proposal for how
develop this management ending with the generation of value which, in
turn, provide the Organization of competitive advantages.

APRENDIZAJE Y CONOCIMENTO EN L AORGAIZACIÓ

A lo largo de la historia de la administración moderna , especialmente posterior a la revolución industrial,

las organizaciones siempre han intentado buscar los mejores medios para lograr el objetivo de toda
organización: generar un superávit, que en la organización con fines de lucro sería económico y en una
organización sin fines de lucro, logra maximizar el beneficio social con el mínimo de recursos.
 LA CONCIENCIA

A través de la historia, se han desarrollado muchas teorías en las cuales, cada una de ellas propone
cuales podrían ser los factores que pueden ayudar a las empresas a lograr un alto desempeño con relación
a los objetivos planteados. Algunos se enfocan en las tareas y la eficiencia, otros en la estructura, otros en
las personas de forma individual y otros en las personas con un enfoque de grupo, asi, tenemos a muchos
los aportadores a la teoría administrativa, desde Taylor, orientado a la eficiencia, Fayol, Weber, Merton
con la estructura, Katz, Kahn y Jhonson en los sistemas, entre otros y contando con los Gilbreth, Mary
Parker Follet, Elton Mayo, y otros que se orientaron a las personas como la fuente de la ventaja competitiva
en las organizaciones.

Nuevas aportaciones se han hecho a la ciencia administrativa, sin embargo, el área enfocada a la
gestión de los activos intangibles de la empresa, ha desarrollado tendencias mundiales en la gestión de
las empresas, mismas que han aportado enfoques y herramientas, utilizadas actualmente, tales como
Desarrollo Organizacional, Administración por Valores, Administración por Objetivos, enfoques de
Calidad, etc.

Hoy, la ciencia administrativa empieza a dar un giro importante y, voltea a ver a las personas como
la fuente central de su ventaja competitiva. Debido a esto, nuevos enfoques administrativos se han
desarrollado y nuevas tendencias han aparecido, gracias al aporte de empresas mundiales que han
demostrado la relación conocimiento-creatividad-alto desempeño-rentabilidad, especialmente en
empresas de desarrollo reciente, tal como Google, Apple, Facebook y otras en las cuales el conocimiento
y la creatividad, por el tipo de industria en que se desarrollan, es elemental para navegar en el campo
competitivo.
Todo esto nos lleva a resaltar el punto elemental del tema: la gestión del conocimiento y aprendizaje, hace
que las empresas fortalezcan su base de competitividad: los activos intangibles, que tienen su principal
bastión en la parte “viva” de la estrategia: las personas.

¿Qué es aprendizaje?

El aprendizaje, según mi propia apreciación, es el proceso por medio del cual, el individuo adhiere
a su sistema fisiológico cerebral, las experiencias relevantes que puedan generarle nuevas actitudes,
aptitudes y habilidades. El aprendizaje puede ser adquirido de forma consciente o inconsciente. El punto
más elemental de este es el individuo y que al ser compartido y aceptado por otros se convierte en
 LA CONCIENCIA

conocimiento grupal o social y cuando se traslada al ámbito de una organización se convierte en

aprendizaje organizacional.

¿Qué es conocimiento?

Considero que el conocimiento, es el cúmulo de información recabada en el proceso de aprendizaje

y el mismo se adecúa a la percepción propia de cada individuo.

¿Cómo se forma el conocimiento?

Pienso que el conocimiento se forma pro medio de unidades más pequeñas llamadas datos, tal
como lo mencionan las teorías enfocadas en el mismo. Los datos son elementos mínimos de alguna
realidad conceptual de algo, los cuales al reunirlos de forma lógica, constituyen un elemento mayor
llamado información.
Cuando este conjunto de información es utilizado para desarrollar comparaciones entre una
información y otra, o cunando a través de este tenemos una reacción que genera una consecuencia que
afecta al propio individuo o a otros individuos.

La complejidad es un elemento activo de este proceso, ya que el conocimiento, depende casi en su

totalidad, del entorno en el cual se desarrolle el individuo de forma cotidiana o puede ser modificado, si
este entorno cambia de manera abrupta, generando así, una consecuencia del proceso que se llama
realidad. Para explicar el acceso a la verdad existen varias filosofías entre estas:

El dogmatismo, que supone que la verdad es absoluta. El escepticismo, el cual plantea que no exise
ninguna posibilidad de llegar a la verdad.
Igualmente, el Objetivismo – según el cual, la verdad depende de dónde y cuándo se den los eventos. El
Subjetivismo , que propone que la verdad se encuentra en “la cabeza” de cada persona. El criticismo es
otra de estas filosofías, que asegura que el conocimiento debe ser entendido a la luz de una crítica activa
que busca calificar primero la fuente del conocimiento.

El aprendizaje y el conocimiento en la organización

 LA CONCIENCIA

Como mencioné en párrafos anteriores, la relación de los activos intangibles y la creatividad,

generan un alto nivel de certeza de que la empresa puede generar elementos de valor que le permitan
desarrollar ventaja competitiva, pero esto no es posible sin la gestión del conocimiento en la organización,
algo que podría parecer medianamente fácil, pero que en la realidad es muy complejo, pero, podemos
preguntarnos ¿en dónde radica la complejidad?

Como hemos visto, las teorías de acceso a la realidad nos indica que, existen varios medios de
acceder a esta y, en un ámbito organizacional, todas estas pueden darse en el mismo grupo social que
conforma una organización, y esto hace que el capital humano, sea elemento más inestable dentro de este
ámbito, por lo tanto, el homogenizar los datos, que nos llevan a la información, la cual nos lleva al
conocimiento que a su vez, nos lleva a una idea de la realidad, en un grupo social constituido en una
organización, es algo que puede dar mucho trabajo, sin embargo, la ciencia de la gestión empresarial se
ha encargado del caso sugiriendo una nueva línea de gestión empresarial: la del conocimiento.

La gestión del conocimiento podemos definirla como conjunto de procesos y sistemas que hacen
que el Capital Intelectual de una organización se incremente significativamente. Como Capital Intelectual
podemos entender todo ese cúmulo de información contenida en los sistemas y las personas de la empresa,
que no se ve, o sea, es intangible pero que genera valor. Entonces, el punto de partida es este: el valor. El
valor, aquello extra que se le provee al cliente y que valora y por lo que paga, es o debe ser el objetivo de
una estrategia, por lo tanto., gestionar el conocimiento está ligado primero a identificar el conocimiento
necesario para apoyar esta estrategia para generar valor, luego, analizar este conocimiento y adaptarlo al
cuerpo procesal de la organización, concientizar y socializar este conocimiento para que pueda ser
convertido en elemento de valor para la empresa como tal, pero principalmente, para el cliente.

Mi propuesta sobre cómo gestionar el conocimiento y aprendizaje en la organización

1. Identificar el conocimiento necesario para apoyar esta estrategia para generar valor: este,
necesariamente proviene del entorno estratégico de la empresa, tanto externo general como competitivo,
como interno,
 LA CONCIENCIA

2. luego, analizar este conocimiento y adaptarlo al cuerpo procesal de la organización: el

conocimiento en la organización debe girar en torno a generar la competencia organizacionales que se
conviertan en valor.
3. Concientizar y socializar este conocimiento: los sistemas de gestión actuales, incluidos en las normas
internacionales, mencionan la toma de conciencia previo a la capacitación. Es toma de conciencia,
significa utilizar la información para generar la necesidad en la subjetividad de cada colaborador, acerca
de cuáles son los datos que deben de tomarse en cuenta o son relevantes para formar la información
también relevante, que le permita tomar las decisiones, las cuales deberían estar orientadas cumplir con
las premisas de la planeación para que pueda ser convertido en elemento de valor para la empresa como
tal, pero principalmente, para el cliente.
4. Implementar y medir los logros que este conocimiento: la parte más complicada del proceso es,
hacer que el conocimiento adquirido sea aplicado desde tres niveles:

1. Nivel de puesto de trabajo: Si el conocimiento es aplicado de acuerdo a lo establecido en la estrategia

por cada individuo en su puesto de trabajo, entonces, el efecto podrá ser sentido en el siguiente nivel:

2. Nivel de procesos: cuando los procesos son desarrollados en forma eficiente, siempre tratando de
generar nuevo conocimiento que se adapte a los cambios de cualquier tipo del entorno, es decir,
mejorándolos continuamente, estos resultados afectaran positivamente el siguiente nivel que es:

3. Nivel organizacional: el beneficio que esto genera, podrá ser un alto desempeño que repercutirá en los
resultados financieros de la organización, el cual es uno de los objetivos primordiales.

Esta serie de pasos no pueden ser posibles sin la aplicación de otras acciones alternas a estos, las
cuales a continuación detallo:
• Concientizar y preparar al liderazgo formal de la empresa: los niveles gerenciales, de acuerdo
a estudios, se constituyen en muchos casos como las principales barreras para el cambio que una
gestión del conocimiento podría sugerir, por lo tanto, es necesario e primer término cambiar la
percepción de estos en torno a transferir el conocimiento.
• Desarrollar un liderazgo que elimine las barreras jerárquicas: las barreras jerárquicas pueden
ser un impedimento para que la información fluya de manera adecuada y pueda generar
conocimiento.
 LA CONCIENCIA

• Desarrollar una cultura organizacional de innovación: esto incluye las fases anteriores, en
donde la alta dirección emita esta “señal” que debe ser seguida por el resto de la organización.
• Prender de las lecciones aprendidas: al haber realizado la implementación, es importante
conocer que efectos tuvo en cuanto a generar ventajas competitivas y la forma en que el
conocimiento fue gestionado, con el objetivo de deshacerse de lo que no ha funcionado y mantener
y mejorar aquello que nos agregó valor.

Propuesta de gestión del conocimiento en la empresa

Fuente: creación propia

Considero de suma importancia para el Doctorado de Administración en Alto Desempeño, el

estudio de este tipo de temas, ya que los activos intangibles, tales como el Capital Humano, Capital
Intelectual y el Capital Relacional, tal como lo mencionan varios modelos de gestión del conocimiento,
son la base para generar ventaja competitiva por lo tanto, el profesional de la administración debe, de
manera estratégica, orientar este conocimiento para procurar el crecimiento, en primer lugar de las
personas de forma individual, de los grupos procesales y por ende de la organización. EL curso estuvo por
demás interesante y muy bien dirigido.
LA CONCIENCIA