PROBLEMA EN LA COMPAÑÍA ESTREBELCT S.

La posición de los servicios (productos) de la compañía en el mercado no es la mejor

*La compañía ha venido perdiendo año a año participación en el mercado

*El número de competidores en el mercado de los servicios públicos se ha incrementado, ya

existen otros oferentes de telecomunicaciones, de energía, entre otros.

*La competencia está utilizando estrategias de servicio (Servicio entendido como un accesorio
de los productos que vende la compañía) innovadoras muy superiores a las utilizadas
actualmente por la compañía.

*La compañía tiene poca presencia en las redes sociales.

*La comunicación con sus clientes es muy deficiente

*La compañía tiene dificultades en el servicio

*Los clientes señalan que la calidad y precio de los servicios no es la más apropiada.

Además, el ejecutivo concluye la lectura del informe señalando que el mercado de los servicios
públicos se encuentra muy competido, lo cual puede ser propiciado por la firma de tratados de
libre comercio, que incluyen intercambio de servicios. También se resalta que la tendencia
mundial y local de utilizar energías más limpias, puede estar afectando a la compañía.

propuesta de las dimensiones del marketing

Nuestros servicios tienen como objetivo satisfacer necesidades de los clientes y posicionarnos
en el mercado , pero considero que falta mucho desarrollo e investigación para lograr servicios
a la medida adecuada que cumplan estas necesidades , siendo el sector de la
telecomunicaciones tan competido muchas veces se debe reaccionar con planes de mercadeo
enfocados solo con el precio, los cuales no permite relaciones a largo plazo, permitiendo que
los clientes cambien de empresa cada vez que le ofrezcan una oferta más económica y de
calidad.

Actualmente la compañía no esta ofreciendo productos de excelente calidad, la empresa debe

gestionar para obtener los mejores equipos y dispositivos de última tecnología de modo que
los servicio que ofrece cumpla todas las expectativas de los clientes y sean de excelente
calidad, para esto será necesario obtener una certificación de parte de un ente certificador de
calidad, el cual nos va a diferenciar positivamente de la competencia y e cliente se va a sentir
atraído, satisfecho y directamente la compañía va ir tomando el primer lugar en el mercado y
ser reconocida en este sector.
la organización debe gestionar para aprovechar las redes sociales y de esta forma posicionar el
nombre de la empresa ya que es un medio de publicidad donde se puede atraer la atención de
muchos clientes ofreciendo nuestros servicios entregando la información de manera clara,
organizada y accesible para generar mayores ingresos y fidelización.

Las redes sociales son un gran apoyo en el marketing de contenido, se debe tener en cuenta
los dispositivos en los cuales se hace uso de las mismas. Este punto es de vital importancia
para las empresas de telecomunicaciones, según el reporte de ConsumerLab, de Ericsson
Latinoamérica realizado en 2015 indica que el índice de penetración móvil en Colombia ES DE
108.3% el cual corresponde a 51 millones de líneas celulares activas y según la firma analista
IDC estos dispositivos serán parte fundamental de en el mercadeo B2B de las empresas por la
facilidad que representa el uso de estos

estrategias de marketing digital para lograr posicionar el nombre de la empresa llegando a una
mayor cantidad de clientes potenciales y entregar la información de sus bienes y servicios de
manera clara, organizada y accesible para generar mayores ingresos y fidelización haciendo
uso del entorno tecnológico moderno el cual va en aumento en el país.

¿Qué es un servicio?

Todos usamos los servicios en nuestra vida diaria, al encender la luz, ver la televisión, hablar
por teléfono, abordar un autobús, llenar el tanque de gasolina de nuestro auto, llevar ropa a
una tintorería, acudir a un restaurante, todos son ejemplos de servicios al consumidor.
Pero en términos de marketing, un servicio, aunque difícil de definir por su diversidad, se
puede delimitar como actividades económicas que crean valor y le traen beneficio a los
clientes en un tiempo y espacio específico, generando un cambio deseado en el receptor del
servicio.

Un servicio puede distinguirse cuando cuenta con alguna de las siguientes características:

 Es intangible. Un servicio no se puede guardar en inventario, patentar, desplegar o

mostrar, es difícil ponerle precio.

 Es heterogéneo. La entrega del servicio depende de las acciones de un empleado o

empleados, hay muchos factores para determinar su calidad, no existe un
conocimiento de que el servicio entregado es lo que se planeó y promovió.

 Su consumo y producción son prácticamente simultáneos. Los clientes participan y

afectan la transacción; los clientes afectan el servicio entre ellos; los empleados
afectan el resultado del servicio; la producción masiva es difícil.

 Es perecedero. Es difícil sincronizar la demanda y la oferta dentro de los servicios; un

servicio no puede devolverse o volver a venderse.

¿Qué es el marketing de servicios?

El marketing de servicios típicamente se refiere al que se realiza al ofrecer servicios de

negocios a consumidores (B2C) y de negocios a negocios, así como en áreas tales como
servicios de telecomunicaciones, servicios financieros, todo tipo de servicios de hospitalidad,
servicios de renta de autos, viajes, salud y servicios profesionales.

¿Qué implica el marketing de servicios?

El marketing de servicios tiene 3 componentes principales:

 Marketing externo. El que realiza la empresa hacia los clientes cuando promueve lo
que su servicio busca ofrecerles.

 Marketing interno. El que ocurre de la empresa a sus empleados, es decir, las

herramientas que la compañía les da para habilitarlos a ofrecer la promesa que
promueven a los clientes.

 Marketing interactivo. De los empleados a los clientes, es decir, entregar lo que ofrece
su servicio a los clientes.

Marketing de servicios: de 4 a 7 factores a controlar

En el marketing de servicios, además de las 4 conocidas P (producto, plaza o lugar, precio y

promoción) se extienden, añadiendo 3 más: gente, procesos y evidencia física (por sus siglas
en inglés: people, processes y physical evidence).

Estos tres procesos extras tienen que ver con lo siguiente:

 Gente. Se trata de lo que la empresa hace respecto a sus empleados, su conocimiento

de ellos, sus clientes, así como sus valores y cultura de comunicación.

 Evidencia física. Tiene que ver con el diseño de las ubicaciones físicas de una empresa,
señalización, vestimenta de los empleados y otros elementos tangibles.
  Procesos. Este punto tiene que ver con el flujo de actividades, número de pasos

En general, esta es una breve introducción al marketing de servicios. Cada empresa debe, por
supuesto, hacerse preguntas respecto a cómo está llevándolo, por ejemplo, investigando qué
tan efectiva es la mezcla de marketing de servicios, qué tan bien está respondiendo a la visión
y estrategia de la compañía y cuáles son las fuerzas y debilidades respecto a estas 7 Ps.

Sin embargo, sin duda, llevar a cabo este proceso es importante para cualquier empresa cuyo
enfoque sea el de servicios si desea mejorar y mantenerse en el mercado