Nombre de la materia

Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Comunicación

Nombre del alumno

Israelí Acosta Montúfar
Matrícula
010026546

Nombre de la Tarea
Análisis de caso: el gerente Ricardo
Unidad # 2
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

Sandra Esmeralda García Gregorio
Fecha
18/03/19
 Unidad #2: Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

¿Puedo ser un comunicador efectivo?

Introduccion

El comunicador efectivo es la persona que hace uso adecuado del idioma, en sus formas
gramaticales, en su pronunciación y la exposición de ideas de forma lógica, clara y pertinente. La
expresión debe tener las cualidades de propiedad y corrección. Por propiedad entendemos que los
términos utilizados correspondan con la idea que se quiere comunicar y por corrección que se haga
uso del lenguaje en evitando barbarismos, anglicismos, arcaísmos y cacofonías, etc. El comunicador
efectivo expresa su idea con claridad, evitando el uso de términos poco conocidos para el ciudadano
común, y no por esto abandonar la riqueza que debe tener el lenguaje que utiliza para
expresarse. La exposición clara, congruente y pertinente deben ser las cualidades que debe tener
presente todo comunicador.

Desarrollo – Análisis de caso: El gerente Ricardo

 Diagnóstico de la situación:

El gerente Ricardo tiene un problema de comunicación en su empleo que está afectando su

salud, vida personal y laboral. Requiere trabajar en sus habilidades de comunicación con el fin
de poder desenvolverse mejor e ir recuperando la tranquilidad en su vida.

 Descripción del problema:

El gerente Ricardo tiene un manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo,

como consecuencia sufre un cuadro de gastritis aguda. Al no saber comunicarse con sus
subordinados en vez de disfrutar su trabajo resulta ser frustrante para él; su mala comunicación
le impide cumplir metas y avanzar consiguiendo ser promovido en su trabajo. De igual forma su
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 Unidad #2: Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

falta de confianza por no saber expresarse lo detiene de intervenir en las reuniones de

ejecutivos y dar su punto de vista o aportaciones.

 Objetivos / metas a alcanzar

El principal objetivo es que Ricardo logre una comunicación efectiva en su empleo que aprenda
los procesos básicos de comunicación (Emisor, receptor,mensaje, canal, interferencias y
refuerzo) para trasmitir de manera correcta cualquier mensaje a sus subordinados sin que ellos lo
malinterpreten o reciban la informacion de manera erronea. Para esto necesita desarrollar y
reforzar habilidades para una mayor eficacia en sus relaciones interpersonales e identificar
fortalezas y oportunidades escenciales para el mejoramiento del nivel de la comunicación en el
ambiente laboral. Ademas de identificar las diversas barreras que impiden la comunicación,
analizar las razones de su ocurrencia y tomar medidads preventivas para evitar los obstaculos.

La meta a alcanzar de Ricardo es tener suficiente confianza en si mismo, ya que esta y la

comunicación estan estrechamente interrelacionadas. Debe de desarrollar y mantener un
sistema de comunicación eficaz en la organización que promueva la motivacion informando y
aclarando a los empleados acerca de las tareas a realizar y como mejorar su rendimiento.

 Justificación / Consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje principal.

Puntos fuertes:

- Deseo de crecimiento
- Buscar cumplir metas
- -Identificación de donde viene el problema

Puntos débiles:

- Mala comunicación
- Inseguridad y desconfianza en sí mismo

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 Unidad #2: Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

- No se cumplen las mentas

- Mala inteligencia emocional

 Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación

La comunicación permite que al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos construir equipos,
organizar empresas, diseñar proyectos y edificar relaciones sólidas, fundamentales para generar climas de
confianza, efectividad, respeto y bienestar.
Para lograr lo antes mencionado es necesario tomar en cuenta lo siguiente:
 Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como individual, describir
exactamente lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que todo el personal sea los
objetivos del proyecto, el área y la empresa en conjunto.
 Entregar el mensaje con claridad sin rodeos y de forma cortés para que se entendido y no cause
confusión o pueda ser ofensivo.
 Escoger el medio adecuado para transmitir el mensaje. Aunque la comunicación cara a cara es, sin
duda, la mejor forma de crear confianza con los colaboradores, no siempre es la mejor opción.
 Garantizar que las líneas de comunicación se mantengan abiertas todo el tiempo.
 Fomentar un feedback de 360°.

Tambien es importante llevar a cabo técnicas de comunicación eficaz como son:

 La escucha activa, es decir, escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que
habla.
 Mostrar empatía
 Parafrasear
 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
 Resumir

Conclusiones

La comunicación es una herramienta muy importante porque es por medio de ella que logramos
fomentar la productividad y podemos incluso establecer una serie de relaciones laborales sólidas
dentro de una empresa. Los jefes de personal que dedican parte de su tiempo en la comunicación
efectiva logran establecer lineamientos claros sobre la correcta comunicación que permite al mismo
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 Unidad #2: Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

tiempo aumentar de manera positiva y veloz los niveles de confianza que hay entre los trabajadores,
lo cual se traducirá en una mayor productividad, mejores resultados y positivismo.

Referencias

 La Fiebre Volky. (2010). ¿Quién es un comunicador efectivo?. 18/03/19, de PuntoClave Sitio

web: http://quinesuncomunicadorefectivo.blogspot.com/
 Rocío Blanco. (2017). Habilidades y técnicas para una comunicación eficaz. 18/03/19, de
Psicólogos Madrid. Centro de Psicología y Coaching Sitio web: 18/03/19
https://www.upadpsicologiacoaching.com/habilidades-tecnicas-comunicacion-eficaz/

 Gabriela Briceño. (2018). Comunicación efectiva. 18/03/19, de Euston Sitio web:

https://www.euston96.com/comunicacion-efectiva/

 Bermúdez, Lily; Gónzalez, Liliana (2011). La competencia comunicativa. Venezuela.

Caso: El Gerente Ricardo México http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?
container=L3HE401_969_566_29455_0&object=Caso_Gerente%20Ricardo.pdf

 Aristizabal, Natalia (Negocios en Telemedellín, 2012). Tips para una buena comunicación en la
empresa. https://www.youtube.com/redirect?redir_token=fqa1l8nvg1g5sTytdKchD_1V-
2l8MTUxNjc3MDgzNEAxNTE2Njg0NDM0&q=http%3A%2F%2Fwww.telemedellin.tv
%2FPaginas%2Fsenalenvivo.aspx&event=video_description&v=e2GdQAYv2nc