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UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

Resumen sobre la visión sistémica y el enfoque sistémico en la


solución de problemas.

Autora:
Br. Elsa Virginia García López

Docente: Marvin Escobar


Grupo: 0681

Managua, Nicaragua
14 de octubre de 2018
Resumen sobre la visión sistémica y el enfoque sistémico en la
solución de problemas
Visión sistémica es comprender las relaciones entre las personas dentro de un
sistema, y luego ese sistema con otros sistemas sociales, esa forma de ver la
realidad y ayudar a fortalecer las relaciones, se considera Enfoque sistémico o
Pensamiento sistémico, en el cual se lleva a cabo considerando los principios
de interdependencia, diversidad, y cooperación entro otros.
El enfoque sistémico consiste en un análisis de las relaciones entre un todo y su
entorno, tomando en cuenta los principios y condiciones que enmarcan las
relaciones entre las personas en un sistema y este con otros sistemas, con el
objetivo de solucionar problemas de una manera más eficaz mediante el
fortalecimiento y la coordinación de los distintos sistemas de un todo. Si una
parte de ese sistema no está trabajando correctamente, esta afectará a las demás.
Los sistemas varían por su grado de complejidad y es por eso que debe verse
de una forma holística, o lo más global que se pueda, para diagnosticar cual es
la raíz del problema y de esa manera ver cómo afecta las otras partes del sistema
y resolverlo de una forma mejor.
El enfoque sistémico se basa en 6 criterios
 El cambio de la parte a todo: Este refiere a que las propiedades deben
trabajar en conjunto, ya que todo está interrelacionado y si una parte de
ese conjunto no está dando buenos resultados entonces afectará en
general de alguna forma.
 El cambio de la estructura al proceso: Esto quiere decir que para que
se obtengan resultados, debe haber un proceso que este conformado por
muchas pequeñas acciones, y claro, estas pueden durar mucho o poco
tiempo, pero depende de lo que se quiera lograr.
 El cambio del análisis al contexto: Para poder conocer cuál es el
problema, debe de tratarse dentro de su contexto habitual, porque de nada
sirve ver el problema de una forma empírica, si no se ve cómo realmente
se está practicando, para comprender mejor este punto. Si se quiere
conocer como es la actitud de una hormiga, pero uno la agarra y la pone
en una mesa, u otro lugar el cual no es su contexto real, esta no actuara a
como es en sí, por eso debe de verse en su entorno, en su habitad, para
comprender mejor por qué y para qué.
 Cambio de los objetivos a las relaciones
Dividir en departamentos totalmente independientes es un error, etiquetar
un departamento con un nombre y función específicos limita el trabajo a
solo lo orientado, es mejor crear relaciones con la flexibilidad suficiente
para que sean versátiles en cuanto a funciones.
 Cambio de la jerarquía a las redes
Las empresas tienden a crear jerarquía, esa relación empleado-jefe por
cada departamento, niveles dentro de niveles. Eso resta capacidad de
aportar a los empleados al verse en una posición inferior. Por eso es mejor
verlo desde un enfoque de redes, en los que cada uno es una parte
importante de un todo
 Sistemas Abiertos
Los sistemas se acompañan de otros sistemas y debe haber un equilibrio
entre ellos, de esta manera se comparten información y juntos pueden
llegar a solucionar problemas de uno de los sistemas que a largo o corto
plazo podría afectar a todos como empresa
La importancia de llevar a cabo estos 6 criterios, es que conocemos de forma
global qué está sucediendo en el sistema y de esa forma si aparece algún
problema saber cómo enfrentarlo y resolverlo, de igual manera, saber qué
decisiones tomar en beneficio de la organización.
Pasos del enfoque sistémico a la solución de problemas
El estudio de un problema y formular soluciones en respuesta a este, comprende
una serie de pasos los cuales están relacionados:
1. Reconocer y definir el problema u oportunidad utilizando el
pensamiento sistémico
Este es el primer paso del enfoque sistémico, lo que se debe de realizar
es identificar cual es el problema que está enfrentando la organización y
qué lo está originando. Problema puede definirse como una condición
que no está dando los resultados esperados, por lo tanto se busca una
oportunidad, la cual puede generar el potencial para obtener resultados
deseados.
Por ejemplo: El departamento de ventas señaló que las ventas no han ido
aumentando, mediante el tiempo que establecieron (Síntomas), puede ser
a que las personas no conocen en sí de qué trata la empresa y qué servicios
ofrecen (Causa).Podrían anunciarse en internet, o en televisión con el fin
de llegar a más personas. (Oportunidad)
2. Desarrollar y evaluar soluciones alternativas de sistemas
Cuando hay un problema y se intenta buscar una sola solución, no es una
buena idea, ya que provoca limitaciones a la hora de comparar si cumple
con los objetivos o si es la más viable para elegir, por eso, es necesario
desarrollar más de una alternativa, estas pueden surgir de la experiencia,
consejo de otros, e incluso la intuición, una vez ya escritas o establecidas
pueden mejorarse y ser más realistas, de acuerdo a lo que se necesita
resolver, Una vez ya desarrolladas, las alternativas son evaluadas para
encontrar cuál es la que mejor cumple con los requerimientos
establecidos, y si realmente puede satisfacer el problema.
Ejemplo: El problema es que los productos que se ofrecen no son
conocidos, tampoco la marca de la empresa, por lo tanto se desarrollan
las siguientes soluciones, tomando en cuenta que no hay mucho capital
para invertir de momento:
 Llevar a cabo Marketing digital
 Hacer pancartas, volantes, mantas
 Hacer publicidad por televisión y radio
Después esas posibles soluciones se evalúan y desarrollan criterios de
evaluación, los cuales podrían ser: costos, tiempo, facilidad de uso, efectividad,
confiabilidad.
3. Seleccionar una solución de sistema que de mejor respuesta de al
problema
Ya evaluadas y analizadas cada una de las alternativas, se proceda a
seleccionar la mejor solución al problema, esto se realizar comparando
cada una de las posibles soluciones, examinándolas y clasificándolas para
finalmente seleccionarse o descartarla, esto puede definirse por medio de
criterios individuales o puntajes generales.
Ejemplo: Una vez ya elegidas las alternativas y evaluadas, se elige la que
más cumple con los requerimientos, se toman en cuenta los criterios:
costos, tiempo, facilidad de uso, efectividad, confiabilidad y se les da una
puntuación con respecto a las opciones y la más alta es la que se
selecciona. En este caso, se elige: llevar a cabo marketing digital y se
descartan las otras dos.
4. Diseñar la solución de sistema seleccionada
Ya seleccionada la mejor solución, debe diseñarse, esta puede que
dependa de otras personas finales y staff técnico, los cuales desarrollan
todas las especificaciones y detalles del diseño y cómo este será
implementado.
5. Implementar y evaluar el éxito del sistema diseñado
Para implementar la solución, deben establecerse las actividades, los
recursos y el tiempo en que es necesario la implementación.
Una vez ya aplicada la solución, se debe realizar algo llamado, Revisión
Postimplementación, ya que aunque anteriormente ha sido evaluada y se
suponga que es la mejor elección, una vez puesta en la realidad, es posible
que no resuelva el problema, por eso, para evaluar si la solución tuvo
éxito o no, debe haber un seguimiento del plan, después que se llevó a
cabo.
En conclusión, El enfoque sistémico es muy importante para que las
organizaciones alcancen el éxito y logren su máximo potencial y efectividad.
Cada una de las funciones internas en una empresa a pesar de ser diferentes no
son independientes o autónomas entre sí, el enfoque sistémico trata sobre la
relación entre cada una de esas funciones divididas en departamentos o
sistemas. Para un mayor desarrollo organizacional se debe perder esa visión
horizontal que tanto ha viciado a las organizaciones y no les permite ir más allá
de sus metas iniciales. La empresa como tal tiene unos objetivos propios y esos
mismos objetivos los tiene cada función como eje transversal a pesar de estar
divididas con tareas diferentes.
Todo esto permite una mejor asociación entre las distintas partes de la
organización, de tal manera que puedan compartir tareas o informaciones
convenientemente. Las relaciones humanas cumplen un papel determinante en
este tipo de forma de trabajo y debe haber un ambiente armonioso entre las
personas que conforman los sistemas, ya sea a nivel interno o a nivel
intersistémico, siendo el más adecuado para hacer incrementar el potencial de
las organizaciones mediante la relación entre las partes o sistemas apoyándose
con las relaciones humanas y el trabajo cooperativo