¿Por qué la planificación estratégica?

Las organizaciones operan en entornos muy inciertos,

dinámicos y, en ocasiones, hostiles. Una perspectiva estratégica (panorámica) puede ayudar a
prever y a planificar para el futuro. Un plan estratégico ayuda a la organización a crear y
mantener una visión a largo plazo de lo que quiere llegar a ser, al brindar un marco para la
ejecución de programas que contribuyan a que la organización satisfaga mejor las necesidades
de las partes interesadas. También ayuda a identificar los cambios que pueden ser necesarios
para que la organización compita con eficacia en el futuro.

Durante el proceso de planificación estratégica, una organización define sus valores y

creencias y el modo en que conducirá su actividad empresarial. Con estas declaraciones de
valores en perspectiva, se desarrolla una misión o un propósito general. Luego se establecen
metas y objetivos mensurables para medir el progreso. Se designa al personal que
corresponda, se asigna el tiempo y los recursos financieros necesarios, y se desarrollan los
indicadores de desempeño y progreso. El plan estratégico, que normalmente se desarrolla
para un período de entre cinco y diez años, es una visión “panorámica” cuyos detalles están
contenidos en el programa anual y los planes financieros.

“La planificación estratégica es más que asegurarse de que su asociación siga siendo próspera
financieramente y pueda mantener sus reservas: es proyectar adónde espera que esté su
asociación dentro de cinco, diez o quince años, y la forma de llegar allí. Es un proceso de
planificación sistemática que implica una cantidad de pasos que identifican el estado actual de
la asociación, que incluye su misión, visión para el futuro, valores operativos, necesidades
(fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas), metas, acciones y estrategias prioritarias,
planes de acción y planes de supervisión”.

PLAN ESTRATEGICO DE SERVIENTREGA

1.PLANEACION

1.1 ACTIVIDAD ECONOMICA

Solución orientada al manejo de valores negociables y no negociables, con alto soporte
competitivo en seguridad, tiempos de entrega, cobertura nacional, precio y entrega
personalizada. Algunos de nuestros servicios:

1.2 SERVICIOS
1.2.1 TULA BANCARIA
Recolección, transporte y distribución especializada de las remesas bancarias entre oficinas de
una misma entidad y de doble vía. Las tulas contienen documentos con el movimiento
bancario, cheques en canje, aceptaciones, pagarés, bonos, etc.
1.2.2 VALIJA DE SEGURIDAD
Recolección, transporte y distribución especializados de chequeras y plásticos de seguridad
entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.
1.2.3 ENTREGA PERSONALIZADA
Recolección, clasificación, empaque, telemercadeo y distribución de tarjetas y/o plásticos de
seguridad (tarjetas débito y crédito, cédulas de ciudadanía, libretas militares, carnets de EPS,
licencias de conducción, chequeras y pasaportes visados.
1.2.4 MERCANCÍAS DE VALORES
Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras, loterías, tiquetes aéreos,
plásticos de seguridad y todo tipo de papeles de seguridad entre el impresor y las oficinas de
sus clientes.
1.2.5 SOPORTE FINANCIERO
Manejo logístico de los procesos de radicación de facturas, recolección de cheques de cartera
y pago de proveedores en forma permanente.
1.2.6 DEVOLUCIÓN DE LOTERÍAS
Recolección y transporte de boletería no vendida de las loterías, antes de sorteo.

1.3 MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de
Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

1.4 VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva
a nivel mundial

2. HISTORIA
Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero Hernández , oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas de
Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran
los niveles de servicio para la categoría de documentos y paquetes.
Su evolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un nombre de acuerdo
con la estrategia adoptada.
-PRIMER QUINQUENIO: “Gestación” (1982 - 1987).
-SEGUNDO QUINQUENIO: “Posicionamiento” (1988 - 1992).
-TERCER QUINQUENIO: “Diversificación” (1993 - 1997).
-CUARTO QUINQUENIO: “Consolidación” (1998 - 2002).
-QUINTO QUINQUENIO :“Integración” (2003 - 2007).

3 ANALISIS DE RESULTADOS

3.1 OBJETIVOS

3.1.1 OBJETIVOS FINANCIEROS

Aumentar las ventas.

Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos

3.1.2 OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

Ser líder en el mercado local y nacional.

Incrementar los servicios proveídos
Mejorar la calidad de los servicios

3.1.3 OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %

Modernización de la planta
3.2 ANALISIS DOFA

3.2.1 FORTALEZAS
• Información y propaganda de la empresa
• Cobertura nacional
• Acreditamiento con los provedores
• Ubicación en locales comerciales
• Estructura fineciera de acuerdo a las leyes
• Comisión y beneficios a los empleados.
• Marca posicionada.
• Confianza en los clientes
3.2.2 AMENAZAS
• Competitividad con empresas de mensajería
• Competitividad con empresas de pago de servicios públicos
• Inestabilidad económica
• Ingreso de nuevos competidores
• Incremento en la gasolina

3.2.3OPORTUNIDADES
• Grado de satisfacción al cliente
• Uso de tecnología avanzada.
• Credibilidad en el uso de sistema de mensajería
• Creser en el mercado.
• Ubicarme estratégicamente en subregiones.
3.2.4 DEBILIDADES
• Aumentar las rutas en el departamento de Norte de santander
• Incrementar la flota de Camiones para que la mensajería llegue lo más pronto posible
• Aumentar el número de personal en las cajas para disminuir el tiempo de espera de los
clientes.
• Comprar nuevos dispositivos tecnológicos (UPS) y mejorar el cableado estructurado
• Inaugurar nuevas sucursales
• Ampliar la sucursal principal y mejorar la organización de los objetos con el fin de
proporcionar un ambiente más agradable

4. NIVELES DE PLANEACION

4.1 PLANEACION ESTRATEGICA

Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e intangibles. Es por
esto que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de la
construcción de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de
sus Clientes. El mega proyecto de Modernización como le han denominado en Servientrega
consiste en la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de
servicio a Centros integrales de Logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente
tecnología integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que
complementan la cadena logística en procesos de callcenter,comercialización,
almacenamiento, gestión de inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago
Los servicios cada día serán más profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los
operadores logísticos se hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos
de un eslabón a otro y el incremento en los tiempos de operación.

4.2 PLANEACION DE RECURSOS

Con una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizar la capacidad de
almacenamiento, procesamiento, transporte y distribución, para superar los indicadores que
hoy ascienden a 100 millones de envíos, unas 95.000 toneladas movilizadas al año.

4.3 PLANEACION OPERATIVA

En la actualidad la tecnología básica es

- 5 computadores
- 1 Switch Encore de 8 puertos
Servicio de Internet por medio de la empresa ETB en la sucursal principal de Ocaña, en la
alternas tienen servicio por medio de Telecom.

• Software SIEWEB 4.2

Este software maneja La información del remitente, valor, junto con la destinatario, el origen, la
ciudad destino, también un número de documento que genera automáticamente el sistema.

• Sispos@net\2

Este software maneja: La información del remitente, junto con la información del destinatario, la
del producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega la da el programa de
acuerdo a la ruta, y por último el valor declarado, el tipo de empaque y el contenido que el
depositante dice que tiene el paquete

Para el mejoramiento del servicio será necesario:

.
DATA CENTER

Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con
servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de
información, sistema de digitalización de guías, red nacional de comunicaciones inalámbricas
de voz y datos.

SIS MILENI- SCM

Sis Milenio-SCM
Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de administrar los
portafolios de productos, bases de datos de clientes, provisión de guías, solicitudes de
recolección, procesamiento de envíos, servicio al cliente y Administración de ventas.

RASTREO Y DIGITALIZACIÓN

A través del portal www.servientrega.com se puede consultar no solamente la trazabilidad de

los envíos sino también la prueba de entrega digitalizada, dando de esta manera confianza a
los clientes sobre el servicio prestado.

ERPP

People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía opere en tiempo real, y
los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las aplicaciones en cualquier
momento y lugar.

SEGURIDAD

Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó un sistema integral de

seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisión digitales y un sistema de
administración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS) que a través de la internet permiten
monitorear y hacer seguimiento a los envíos

4.4 PLANEACION DE PERSONAL

De igual manera proyecta generar unos 200 nuevos empleos adicionales a los 568 que hoy
Servientrega le aporta a la Región.
Este nuevo centro considerado uno de los más modernos en Colombia por su diseño,
construcción, distribución y sincronización de portafolios, procesos y tecnología, va permitir a la
compañía optimizar sus servicios logísticos y atender la creciente demanda de documentos y
mercancías en el país.
Las nuevas instalaciones de Servientrega se encuentran construidas sobre una superficie
De 8.500 metros cuadrados y estructuradas en: Línea de Cross docking con muelles de carga y
descarga con capacidad para 30 vehículo simultáneamente y bandas transportadoras
inteligentes que permiten la selección y separación inmediata de mercancías para ser
embarcadas a su destino final.
Áreas de procesamiento, picking y packing de documentos y mercancías Bodega de 3200
metros cuadrados provistas de estanterías y montacargas eléctricos para almacenamiento de
mercancías de Clientes que confían sus inventarios a Servientrega.Punto de atención integral a
Clientes donde se manejan los servicios de Courier nacional,courier internacional, servicio de
traslado de dineros y servicio de agencia de viajes.650 metros cuadrados para parqueadero de
Clientes Oficinas de gestión administrativa interconectadas directamente con los procesos
logísticos.

CONCLUSION

………….La tendencia es hacia la creación de Centros de Logística ubicados en lugares

estratégicos, y diseñados de acuerdo con una planeación estratégica y táctica del lay-out, de
los recursos y de las tecnologías, temas que en el pasado no se tenían en cuenta y por el
contrario: “O se construía o se adquiría una construcción y luego se adecuaba, generando
incompatibilidades en el flujo de los procesos y por ende grandes sobrecostos de
readecuaciones.