Planeación estratégica de E-recursos

Que es planeación estratégica, como la realizamos, cuales son los elementos

principales, sin pasar por alto los e-recursos, motivo de nuestro enfoque.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.
Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas
planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y
magnitud de la organización.
La planeación o planificación estratégica es el proceso a través del cual se declara la
visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa y externa de ésta, se
establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos
necesarios para alcanzar dichos objetivos.
La intervención del Internet en el ambiente, ha modificado la manera tradicional de hacer
negocios, y al mismo tiempo la forma en que la información debe moverse. Por tanto, las
empresas se enfrentan con la necesidad de desarrollar nuevas estrategias de servicios
para poder destacar, y no sólo cubrir con las necesidades requeridas por sus clientes,
sino también por las necesidades que surgen dentro de la empresa misma.
Así E-Service constituye los servicios en línea disponibles en Internet, mediante el cual
es posible una transacción válida de compra y venta, a diferencia de los sitios web
tradicionales, por lo que sólo la información descriptiva está disponible, y no hay ninguna
transacción en línea es posible.
BENEFICIOS DEL
E-SERVICE
 Acceso a una mayor base de clientes
 Ampliar el alcance del mercado
 La reducción de barreras de entrada a nuevos mercados y el coste de adquisición
de nuevos clientes
 Canal de comunicación alternativa a los clientes
 El aumento de los servicios a los clientes
 Mejorar la imagen de la empresa percibida
 Obtener ventajas competitivas
 Potencial para aumentar el conocimiento del cliente
En nuestra planeación estratégica debemos tener en cuenta los servicios informáticos
que son:
 Un conjunto de transformaciones sociales y económicas producidas como
consecuencia del desarrollo exponencial y convergente de redes y servicios de
telecomunicaciones, medios de comunicación y tecnologías de la información
  Internet no es sólo un instrumento de búsqueda de información, sino que se ha
convertido en un instrumento para la formalización de transacciones comerciales,
entre empresas o entre éstas y particulares.

Protagonistas de los servicios informáticos son dos:

 los prestadores de servicios que es toda persona física o jurídica que proporciona
un servicio de la sociedad de la Información y
 los destinatarios de los mismos o también usuarios, que son todas aquéllas
personas físicas o jurídicas que utilizan, sea o no por motivos profesionales, un
servicio de la sociedad de la información.
Sin embargo, las empresas se han dado cuenta que la implementación de los "e-services"
no es una tarea fácil, se han encontrado con numerosos obstáculos causados por una
falta de conocimiento del impacto que éstos ocasionarán a lo largo del negocio. Surge
entonces una nueva necesidad, la de planear estratégicamente la incursión de un "e-
service" dentro del negocio.
Este proceso comienza con un análisis de la situación actual de la empresa, evaluando
el entendimiento de la estrategia, los procesos operativos y la aceptación del "e-service"
dentro la organización.
El Modelo de Planeación Estratégica de "e-services" propuesto en el artículo (Planeación
estratégica de e-services de Eunice García Azamar), nace bajo la necesidad de crear un
modelo que involucre la planeación estratégica en general, la planeación estratégica de
tecnologías de información, los factores involucrados en un ambiente electrónico y los
distintos modelos de negocio existentes hoy en día. El modelo está provisto de 4 fases
partiendo de que el "e-service" proviene de una idea o concepto electrónico (e-concept)
a implementar.
La siguiente tabla explica los elementos involucrados en este modelo.

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4.

Formulación Estratégica Ambiente Competitivo Implicaciones del "e-concept" Factibilidad de
del "e-concept" en Alineación al Negocio. implementación

* Descripción actual del negocio
* Procesos claves del negocio
* Definición del "e-concept" a
analizar
Comportamiento del "e- Forma en que el "e-concept"
customer" Impactará positivamente al
negocio
* Ambiente competitivo
Industrial * Factores que implementará
el "e-concept" de acuerdo al
impacto.
Especificación de la
infraestructura del "e-concept"
* Equipo de trabajo necesario
* Aspectos legales
* Planeación Financiera
* Plan de negocios

Modelo de Planeación Estratégica de "e-services"

Formulación estratégica del “e- concept" Se analizan dos puntos:
 Comportamiento del e-costumer: Actualmente el consumidor o cliente representa
un punto clave en el negocio. Análisis hacia un enfoque desde el punto de vista
del comportamiento del consumidor visto electrónicamente (e-costumer)
 Ambiente competitivo industrial: La amenaza sobre nuevos competidores, el poder
de negociación de los proveedores, el poder de negociación de los compradores
y las amenazas de los productos sustitutos.
El objetivo de la planeación estratégica de e- services es desarrollar y ejecutar un plan
de negocio para la implementación de un "e-services” (e-business, e-commerce, e-
learning...).
Planificación estratégica de e - services
El ambiente competitivo ha generado en gran parte al uso constante de Tecnologías de
Información basadas en Internet (e-technology). Esto ha llevado a las empresas a
desarrollar nuevas estrategias de negocio, para no solamente adaptarse a este ambiente,
sino para lograr una ventaja competitiva en este ambiente.
Por lo tanto, es importante realizar previamente una planeación estratégica de los "e-
services" que apoyarán a una empresa a alcanzar la ventaja competitiva deseada.
Las empresas se enfrentan con la necesidad de desarrollar nuevas estrategias de
servicios para poder destacar, y no sólo cubrir con las necesidades requeridas por sus
clientes, sino también por las necesidades que surgen dentro de la empresa misma.
Para la implementación de los "e-services" se requiere de personas que tengan
conocimiento del negocio, el cual se amerita de talento para desarrollar nuevas ideas, así
como de motivación y entusiasmo y ganas de aportar valor agregado a la empresa.
Surge entonces una nueva necesidad, la de planear estratégicamente la incursión de un
"e-service" dentro del negocio.
Se diseña la arquitectura de información que identifica las necesidades globales de
información de la empresa, desarrollándose un modelo de "e-technology" que tiene como
objetivo la transformación de las estrategias de negocios en una estrategia tecnológica.
Posteriormente se construye la arquitectura, se definen los elementos claves, las
características esenciales de la misma (hardware y software, etc.), y se continúa con el
diseño a detalle de los modelos de operación del "e-services", que describen el
funcionamiento del área informática.
Dentro de un modelo de planeación estratégica de "e-Technologies" es importante
administrar de manera adecuada los recursos, donde estas se planean inicialmente para
lograr una ventaja competitiva. Esto se lleva a cabo estableciendo la estrategia de
negocios deseada, enfocándose a la revisión actual de la empresa y estableciendo el
punto o meta a dónde se quiera llegar y los elementos que intervendrán para lograr su
objetivo.
Planeación Estratégica de Tecnología de Información
El reto de las organizaciones siempre ha radicado en la creación de una ventaja
competitiva, lo que involucra el establecimiento de excelencia en precio, producto,
servicio o realización que generen una diferencia con respecto a otros competidores,
mejorando la participación en el mercado y aumentando las ganancias.
Por otro lado, la información juega un papel fundamental en las organizaciones. La
habilidad para capitalizar este valor se transforma en un factor crítico de éxito. Esto
obedece a que las organizaciones podrán triunfar sólo en la medida que sean capaces
de incorporar información estratégica dentro del Web. Como resultado, se ha generado
una necesidad creciente por administrar la incorporación de TI, para mejorar el soporte
de las actividades de negocio.
En el grandioso mundo de la tecnología la Internet ha sido crucial en la economía, ya que
la información y la Tecnología de Información (TI), no son sólo recursos corporativos
clave en el mercado competitivo actual, sino que conforman el entorno del negocio. Estos
dos elementos sostienen la operación rutinaria de una organización y permiten consolidar
la posición competitiva de una empresa en el mercado.
Ahora bien, nos encontramos con un nuevo aporte, La Planeación Estratégica de
Tecnología de Información (PETI) es un proceso que permite garantizar un desarrollo
eficiente, viable y sistemático; alinear las acciones y hacerlas consistentes unas con
otras; planear la asignación de recursos; sentar las bases para controlar los proyectos, y
equilibrar costos y beneficios. Principalmente se hace cargo del establecimiento de una
concordancia entre las estrategias de negocios y las estrategias de TI, creando una
ventaja estratégica y otra competitiva.
El manejo estratégico de TI (hardware, software y comunicaciones) para la creación de
una ventaja estratégica y competitiva, es un factor crítico de éxito en las organizaciones.
La actividad crítica para llevar a cabo esta tarea, está relacionada con el establecimiento
de una adaptación continua de la TI a la estrategia de negocios y al modelo de la
organización como un todo.
El modelo PETI tiene como objetivo proveer un marco para administrar y proyectar los
cambios internos y externos que ocupan un lugar en el entorno. Considera un dominio de
aplicación dinámico, que integra las visiones estratégicas de negocio/organizacional, con
la visión estratégica de Tecnología de Información en una percepción única final.
Para llevarlo a la práctica, necesitamos hacer énfasis en la interacción, que no es más
que la dinámica básica de la adaptación. La adaptación es ajustarse a condiciones
nuevas o diferentes, con base en la generación, imitación y prueba-error. La evolución es
transformarse o cambiar hacia una forma distinta, más o menos compleja, como
consecuencia del proceso de adaptación.
Bibliografía:
* Planeación estratégica de e-services
Eunice García Azamar
* Nuevas realidades empresariales planificación avanzada.
http://www.geocities.ws/ycnucette_l/plan/T3.html
Respuesta para Emerson:
Claro que Emerson… No se trata de ser más eficientes en algunos procesos productivos
o transaccionales, sino de utilizar los sistemas de información para mejorar la posición
competitiva de una empresa alterando la naturaleza, en el comportamiento o la
orientación del negocio. Estamos, ante una nueva categoría de sistema de información,
al que le podríamos denominar sistema de Información estratégico y que es fruto de un
proceso evolutivo en estos tiempos.
Cualquier proyecto requiere la participación de diversas tecnologías, una determinada
tecnología es utilizada en más de un proyecto, por lo que las organizaciones que realizan
múltiples proyectos tienden a gestionar el recurso tecnológico de una manera general, y
no ligada a un proyecto concreto en este contexto los “e-services” o “servicios
electrónicos”, tales como el “e-commerce”, “elearning”, “e-marketing”, “e-government”,
entre otros, los cuales son ofrecidos a la comunidad a través de Internets, Intranets y
Extranets. juegan un rol esencial, en muchos casos, se piensa en necesidades futuras
por lo que se puede incorporar tecnología que aún no se va a utilizar. Ello constituye la
estrategia tecnológica de la organización
La búsqueda de la ventaja tecnológica se resume en dos tipos de actuaciones:
 Un esfuerzo multifacético para conseguir la integración de la tecnología en la
estrategia del negocio, y entre la tecnología y las necesidades de los clientes a los
que se pretende servir.
 Un aumento de esfuerzos para potenciar la tecnología propia recurriendo a un
mayor número y variedad de fuentes tecnológicas externas.
En la actualidad las tecnologías de información tienen gran impacto en las empresas, hoy
muchos mercados están cambiando a una velocidad que no era común hace unos pocos
años, junto con el desarrollo de la tecnología; además, los ciclos de vida de los productos
son cada vez más cortos, la apertura mundial del comercio y la globalización o
regionalización del mismo, hace que sea difícil sostener ventajas que en otro tiempo eran
significativas.
Respuesta para la Licda. Hernández:
Muy buenas tardes Licda. Hernández, con respecto al tratar la planeación estratégica
desde el punto de vista de nuestra asignatura, no debemos olvidar que, para que se lleve
a cabo está (la planeación estratégica) deberá cumplir los principios de la organización
con respecto a la administración de recursos tecnológicos.
Objetivo: todas las actividades deben relacionarse con objetivos y propósitos de la
empresa.
Especialización: reúne al trabajo de una persona y ésta debe ser especialista de esa
actividad.
Jerarquía: establecer centros de autoridad, a fin de proveer fluidez de la responsabilidad
Paridad de Autoridad y Responsabilidad: cada grado de autoridad, debe corresponder
el grado de autoridad necesario.
Unidad de Mando: determinar un centro de autoridad y decisión para cada función.
Difusión: publicar las obligaciones de cada puesto por escrito.
Amplitud o tramo de control: establece límites, en el número de subordinados.
Coordinación: permite el equilibro de las unidades.
Continuidad: permite mantenimiento, supervisión, y evaluación para mantenerse,
mejorarse y ajustarse al medio ambiente.
Son muchas las organizaciones que utilizan la tecnología de información como recurso
de planeación estratégico para mantener ventajas competitivas, desde adelantos en
telecomunicaciones hasta aplicaciones comunes para sus smartphone permiten a las
organizaciones distanciarse de sus competidores.
Las organizaciones se han visto obligadas a realizar cambios de diseño y métodos de
operación a causa de nuevas tecnologías informáticas antes, por ejemplo, la toma de
decisiones era muy tardada porque la información y las propuestas tenían que pasar por
muchas etapas en la organización antes de que se pudiera decidir o sucediera cualquier
cosa. Las tecnologías de la información de hoy traspasan varias de esas etapas e incluso
permiten la eliminación de algunas de ellas.
Los administradores que tenían como función servir de puntos de reunión y difusión de
información han dejado de ser necesarios; y las organizaciones siguen reduciendo el
número de administradores de primera línea e intermedios debido a que la gran demanda
informática, aceleran mucho de las funciones de comunicación, coordinación y control
tradicionalmente desempeñadas por ellos.
Todos estos cambios en el diseño de las organizaciones y en la composición de la fuerza
de trabajo suelen derivar en la descentralización de las decisiones tácticas, pero en una
mayor centralización de las decisiones y controles estratégicos.
Respuesta para Marco Antoni Andrade
Hola Marco Antonio, Hablar de planeación estratégica es siempre hablar en términos
globales y de la forma en la que se fijarán rumbos de comportamiento que
necesariamente van a incidir de forma profunda y significativa en el devenir futuro de la
empresa u organización que la adopta. En la actualidad se piensa en la organización
como parte de un entorno y en términos de opciones o alternativas en función de lo que
se posee, de lo que la rodea y de las oportunidades o caminos posibles que puedan llevar
a conseguir el objetivo perseguido.
La planeación estratégica trae múltiples beneficios (que exceden a sus desventajas) si
se aplica de la manera correcta, no obstante, conlleva riesgos inherentes que pueden ser
superados con la adecuada vigilancia y control.
Ahora, ya hablamos de las características y ventajas, tomemos entonces el tema de:
Limitaciones de la planeación estratégica
Existen tres falsedades de la planificación estratégica:
 Falacia de la predeterminación: la planificación estratégica no sólo requiere un
seguimiento de los pronósticos, sino también estabilidad durante la creación de la
estrategia. Las buenas estrategias no se fijan en un programa, concebidas de
manera inmaculada. Pueden producirse en cualquier momento y en cualquier
lugar en una organización con capacidad de adaptación. Si la estrategia significa
estabilidad, entonces su creación significa interferencia inesperada.
 Falacia de separación: si el sistema se ocupa de pensar, entonces el pensamiento
debe estar separado de la acción, la estrategia de las operaciones (tácticas), la
formulación de la aplicación, los que piensan de los que hacen y los estrategas de
los objetos de sus estrategias. Lo anterior es totalmente falso, los directivos que
se apartan y los planificadores ensimismados no sólo generan malas estrategias,
no generan ninguna en absoluto. La creación efectiva de estrategia conecta la
acción con el pensamiento.
 Falacia de formalización: las investigaciones indican que la creación de estrategias
es un proceso tremendamente complejo que comprende los procesos más
sofisticados, sutiles y a veces subconscientes del conocimiento humano y social.
Éstos recurren a toda clase de fuentes de información, muchas de las cuales no
son cuantificables y sólo resultan accesibles para los estrategas que tienen los
pies en el suelo. Son procesos que no siguen ningún programa determinado ni
ninguna huella establecida. Inevitablemente, los estrategas efectivos exhiben
ciertas cualidades sobresalientes y, aunque actúan en forma premeditada, suelen
dejar de lado los planes formales para aparecer como visionarios informales.
Algunas limitaciones de la planeación estratégica son:
 El medio ambiente puede resultar diferente de lo esperado.
 Puede existir resistencia interna.
  La planeación es cara.
 Pueden existir crisis momentáneas.
 La planeación no es tan fácil.
 Los planes concluidos limitan las opciones.
 Pueden existir limitaciones impuestas diferentes a las limitaciones inherentes a la
planeación estratégica.
Se mencionan que unos de los riesgos de la planeación estratégica es conseguir un
resultado, el cual no era el deseado. La planeación estratégica es importante y a la vez
intimidante. El crecimiento del riesgo y la incertidumbre parecen ser motivadas por dos
grandes factores: la velocidad y la conectividad. Lo anterior se refiere a la rapidez con
que cambian el entorno y las condiciones en las que la organización se ubica. Por
conectividad se refiere a que, en la actual economía global, cualquier cambio en cualquier
organización puede ocasionar un impacto instantáneo en otras compañías de otras
industrias o regiones.
Tomado de:
planeación estratégica – ITSON
https://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/81/Pacioli-81.pdf

Hola Pedro Echeverría abonando a tú punto de vista:

¿A que llamamos “E-Service”? Un e-service es cualquier funcionalidad de negocios,
“empaquetada” y puesta a disposición de terceras partes (clientes, proveedores,
partners) a través de internet, para ser utilizada en aplicaciones y procesos de negocios.
Algunos ejemplos de E-Services
 Un e-service para verificar límites de crédito
 Un e-service para obtener datos del stock de productos
 Un e-service para obtener cotizaciones de acciones
 Un e-service para obtener primas de seguros
 Un e-service para calcular impuestos aduaneros
 Un e-service para convertir unidades monetarias
 Un e-service para verificar códigos postales
El paradigma fundacional de los E -Services
1. ¿En su concepción original, ¿qué representan los E-Services?
 Representan aplicaciones modulares, basadas en Internet, que pueden completar
tareas por sí mismas, y también buscar y localizar a otros e-services para
completar transacciones de mayor nivel.
2. ¿Cómo trabajan básicamente?
 En forma automática, sin intervención humana, utilizando esquemas de
descripción e intercomunicación comunes y un directorio común de e-services
publicados.
3. ¿Qué proporcionan?
 Proveen funcionalidades modulares de negocios, que pueden ser ofrecidas
rápidamente al mercado y actualizadas cuando sea necesario, potencialmente
capaces de generar un flujo de compras y ventas dinámicas de servicios.
4. ¿Quién “consume” esas funcionalidades?
 Esas funcionalidades pueden ser “consumidas” fuera de la empresa por clientes u
otras compañías, o dentro de la misma empresa por otras aplicaciones.
5. ¿Desde dónde se accede a un E-Service?
 En teoría, desde cualquier dispositivo Web (no sólo desde un browser). Un e-
service puede invocar y poner en movimiento una cadena de otros e-services
vinculados a una transacción o tarea común (por ej. gestionar una reserva).
6. ¿Cuál es la característica distintiva de un E-Service?
 Es su capacidad de ser visible y exponerse “públicamente” ante otros e-services
que lo pueden requerir.
Factores que impulsaron el avance de los E-Services
 Desde el ámbito de los negocios:
 Acortamiento del ciclo de vida de los productos
 Aceptación del outsourcing de funciones no críticas
 Procesos internos altamente automatizados
 Búsqueda de la eficiencia por imperativos económicos
 Procesos de integración por fusiones y adquisidores de compañías
 Desde el ámbito de la tecnología:
 La amplia disponibilidad de Internet y la aparición de XML
 Los desafíos que trae la heterogeneidad en la integración de
 aplicaciones entre compañías
 La experiencia con la tecnología de objetos, los componentes de
 software y la computación distribuida

Fuente
Eser1
https://es.slideshare.net/ProfesorHariSeldon/eser1