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Procesos Administrativos
Actividad 7
Consultoría Sobre Control Administrativo
Presentado a:
Edwin Carmona Trujillo
Presentado por:
Angelly Ortiz Gómez 000667857
Karina Cardozo Salinas 000665662
Katherine Vargas Díaz 000665939
Kelly Velásquez Montealegre 000632451
Contenido
Introducción ............................................................................................................................... 4
Objetivos .................................................................................................................................... 5
Desarrollo ................................................................................................................................... 6
Presupuestos: ........................................................................................................................ 12
Conclusión................................................................................................................................ 15
Bibliografía .............................................................................................................................. 16
Consultoría Sobre Control Administrativo 4
Introducción
El presente informe presenta el concepto del sistema Integral de evaluación de Gestión que
nos dice que es una herramienta que le permite a la entidad de manera sistémica aplicar
conceptos de control administrativo, indicadores de gestión estableciendo estándares para dirigir
y evaluar su desempeño en procesos internos y externos de la empresa en aras de mejorar su
efectividad y desempeño aplicando herramientas de control. El presente documento evidencia los
avances alcanzados en dicho sistema, los cuales se estructuran en cuatro segmentos: En la parte
inicial, se presenta Definición del concepto de control administrativo y su aplicación en la
organización, posteriormente, el segundo segmento representa un Análisis de los enfoques,
elementos del control y su integración con el sistema de gestión en la organización, la tercera
parte hace referencia Uso del tablero de mando y las distintas herramientas de control
administrativo que maneja la organización. Por último se presentara un Plan de mejora con
recomendaciones a la organización para optimizar su sistema de control haciendo énfasis en los
indicadores de gestión.
Consultoría Sobre Control Administrativo 5
Objetivos
Evaluar el funcionamiento del actuar del sistema integral de evaluación de control de la
empresa Safari Llanero, mediante la aplicación de herramientas como conceptos
administrativos, elementos básicos de proceso, mediciones de resultados a través de una encuesta
basada en la visita a las instalaciones de la empresa, la observación y verificación documental a
cada uno de los diferentes componentes del sistema a fin de realizar el diagnóstico y establecer
puntos de mejora.
Establecer los riesgos a los que se expone la empresa a través del análisis de los datos
recopilados para determinar las bases de mejoramiento y Diseñar una propuesta de
mejoramiento mediante la identificación de las debilidades del sistema para minimizar o eliminar
los riesgos a los que se ve expuesta la empresa.
Consultoría Sobre Control Administrativo 6
Desarrollo
Control Administrativo
Descripción de la Empresa
Control Tributario
Como control tributario se tiene en cuenta los pagos que se realizan a la Cámara de Comercio,
impuestos locales, sayco y acinpro y de avisos.
Safari Llanero
Aplicación del Control
Administrador encargado de
Empleados (Asesores)
supervisar todas las áreas.
de que estos no se lleven a revisiones por daños de mal uso ya que esto nos genera un costo
mayor al presupuestado.
Control valido
Según sistema 30 salidas x 7000 = $ 210.000
Según contabilizador de muñeco 30 monedas x 7000 = $ 210.000
Según conteo de monedas 30 salidas x 7000 = $ 210.000
Según planilla de salidas 30 salidas x 7000 = $ 210.000
Según efectivo $210.000- equivalente a 30 salidas
Diferencia $0 Encabezado: Consultoría sobre control 9 Control incorrecto
Según sistema 27 salidas x 7000 = $ 189.000
Según contabilizador de muñeco 30 monedas x 7000 = $ 210.000
Según conteo de monedas 30 salidas x 7000 = $ 210.000
Según planilla de salidas 21 salidas x 7000 = $ 147.000
Según efectivo $147.000- equivalente a 21 salidas
Diferencia Según los datos presentados se puede evidenciar que los distintos indicativos
de control no concuerdan, lo que sí es fijo son los datos arrojados por el contabilizador
del muñeco y el conteo de sus monedas, por lo cual podemos evidenciar un faltante de
efectivo aproximadamente de $63.000. No hay un buen registro en el sistema, ni en las
planillas. Se debe revisar para realizar ajustes y aplicar correctivos.
Tablero de mando
Es una herramienta que permite monitorear las organizaciones con indicadores adicionales a
los puramente financieros ya que ofrece la posibilidad de medir la forma en que las unidades de
negocio crean valor para sus clientes presentes y futuros.
En cuanto al control interno de la empresa para la vigilancia o el cuidado de las finanzas, para
evitar que haya sobrantes y faltantes sin justificación y para comprobar que el empleado no esté
actuando inmoralmente, se puede decir que existen seis controles que no se pueden burlar y que
son claves para la supervisión adecuada del dinero. Los cuales son, las cámaras de seguridad, el
efectivo disponible que se verifica en el arqueo de caja, el sistema de facturación (el cual al final
del turno muestra detalladamente que muñecos, cuanto tiempo, horas de salida, horas de entrada,
cuanto se cobró al cliente y cuanto es el producido total), una planilla que se debe llenar a mano
con la salida de cada muñeco (la cual debe coincidir con lo ingresado al sistema), el conteo de las
monedas de las cajas internas de los muñecos y el estabilizador encargado de registrar y llevar el
Consultoría Sobre Control Administrativo 12
control de las salidas de estos estos dos últimos se deben registrar en un formato ya
predeterminado. Al final del día todos estos sistemas deben coincidir, para demostrar el buen
funcionamiento y la buena labor que se está realizando en el stand.
Tablero de Mando
Safari Lllanero
Estados financieros: Son las que informan sobre la situación financiera de las
organizaciones, es un resumen del desempeño durante un periodo de pérdidas o ganancias.
En la empresa esto lo realiza un contador público y él nos da a conocer el estado económico
real de la empresa.
Círculos de Calidad: Es el equipos de personas en la empresa que se reúnen periódicamente
para analizar y resolver problemas que afectan la calidad en el trabajo.
Basándose en el informe diario que realiza el administrador de cada punto con relación a las
ventas y el estado de los muñecos el representante legal, programa revisión general de los
mismos.
Cadena de Servicio y Beneficio: Es la herramienta para el control de la secuencia de calidad
del servicio desde los empleados hasta los clientes para la obtención de beneficios por parte de la
empresa.
La empresa tiene un reglamento interno que son los requisitos que se deben cumplir para que
la prestación del servicio sea exitosa, cuando el cliente se acerca, se le debe informar
minuciosamente las recomendaciones, el costo del tiempo del uso, riesgos y condiciones; si el
cliente acepta tomar el servicio se procede a recibir el dinero y como último requisito se pide a la
persona que deje como depósito un documento de identidad que se encuentre vigente o un
depósito de veinte mil pesos como garantía mientras el muñeco es devuelto al punto. Así mismo
el encargado del punto se responsabiliza del cuidado y la devolución acertada de cualquiera que
sea el depósito que el cliente haya dejado. En este solo aspecto se puede evidenciar la aplicación
del control administrativo, pues esto se hace para evitar novedades e inconvenientes que puedan
comprometer negativamente a la empresa.
Plan de Mejora
Deben mejorar los sistemas integrales de gestión, pues ellos proporcionan diferente
información la cual es relevante para la evaluación de cualquier plan innovador que se quiera
realizar en la empresa. Se deben tener en cuenta sus características (precisión, relevancia,
apropiados, prácticos) y se debe analizar la información de cada uno de los indicadores
existentes en el control administrativo. Los empleados deben capacitarse y motivarse con la
implementación no solo de herramientas que faciliten el proceso de control, sino que también
tenerse en cuenta la cultura organizacional ya que esta refuerza el sistema de valores que
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influencian sobre el empleado y así la empresa podrá tener una eficacia en el logro de sus
objetivos y requerirán menos control y menos tiempo de supervisión. En estos momentos no se
tiene una sólida cultura, porque los sistemas de control son permanentes y molestos de realizar.
Por lo que se recomienda prestar atención a estos temas para crear una cultura sólida, basada en
la confianza el respeto y la honestidad entre los empleados.
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Conclusión
En Conclusión el control administrativo, nos permite identificar los sistemas de control que se
llevan a cabo en toda empresa e incluso las actividades, de todo esto se puede deducir, que si no
existiera un sistema de control, se generaría fallas financieras y llevaría a las empresas a no
permanecer en un mercado.
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Bibliografía
César Augusto Bernal Torres, H. D. (s.f.). Proceso Administrativo para las Organizaciones del
SIglo XXI (tercera ed.). Pearson.