TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

DEFINICIÓN

Algunos autores se refieren a las TIC como el conjunto de programas (software),

equipo (hardware) y redes de comunicación que se utilizan para transmitir
información. Su principal uso se ha relacionado con la automatización de
operaciones y la creación de ventajas competitivas (Filion, Jacques, Cisneros, &
Mejia, 2011) (p. 314). Algunas nuevas TI contribuyen tanto al desempeño que las
empresas que no las utilizan o las utilizan de manera ineficientes, pierden
competitividad frente a quienes sí las utilizan (Jones & George, 2010) (p. 637).
Otros autores, dejan de lado el componente estratégico y las definen como los
procesos y aplicaciones que crean métodos nuevos para resolver problemas,
desempeñar tareas y administrar la comunicación, asociando estos procesos con
el uso de computadoras y dispositivos de internet que permiten capturar y
procesar información, además de software que permite organizar y transmitir dicha
información (Ferrell, Hirt, & Ferrell, 2010) (p. 118). A partir de lo anterior, los
autores destacan la importancia de las TIC en la sociedad del conocimiento y
coinciden en que más que una tendencia es una obligación para las empresas el
adoptar las TIC en las organizaciones. El hecho de almacenar la información en
grandes volúmenes permite gestionar con mayor eficiencia los procesos
organizacionales.

TIPOS DE TIC

TIC en la producción y operaciones

 Máquinas de control numérico (CNC)

Son aquellas que realizan todas las órdenes bajo un dispositivo electrónico
y que antes eran realizadas por un operario. Se le conoce como control
numérico computarizado.
 Material Requirements Planning – MRP
Son sistemas que daban respuesta a cuándo y cuánto pedir los materiales
necesarios para cumplir el plan de producción de las empresas, este
sistema se encarga de automatizar la actualización del stock, registro de
compras y de inventarios, gestión de proveedores, gestión de reposiciones
y pedidos, entre otras funciones (Briano, Freijedo, Rota, Tricoci, & Waldbot,
2011).
 Master production scheduling – MRS (sistemas de programación de la
producción)
Sistemas encargados de planificar las capacidades de producción de las
empresas, se encarga de: programar la producción, determinar
necesidades de mano de obra, maquinarias y tiempos, además de control
de equipos y programar la planta de producción en general (Briano,
Freijedo, Rota, Tricoci, & Waldbot, 2011).
 CAD
El diseño y producción asistidos por computador con representación gráfica
que toma en cuenta las características del proceso que luego va a utilizarse
para fabricar el producto.

 CAM
Involucra el control por computadora del proceso de manufactura como
determinar los movimientos de herramienta y las velocidades de corte.
 Sistemas de manufactura flexible (FMS)
Es un conjunto de máquinas enlazadas a través de un sistema automático
de trasporte y manejo de materiales, cuya secuencia de trabajo la coordina
un computador central, que puede ser cambiada de acuerdo con la
demanda.
 Fabricación integrada por computador (CIM)
Es decir, automatiza un conjunto cada vez mayor de actividades, incluso
ajenas a la producción, procedentes del área comercial y financiera.
 Impresión 3D
Se trata de producir un objeto solido tridimensional a partir de un archivo de
modelo digital; utiliza principalmente para el desarrollo de prototipos.
 E-commerce
Se refiere a los intercambios electrónicos financieros y de información que
suceden entre una organización y terceros (Chaffey & Smith, 2017). En el
ámbito de las operaciones, el uso del comercio electrónico B2B facilita la
compra de materias primas e insumos requeridos por las empresas.
 Global Position System - GPS
Por medio de estos dispositivos, es posible monitorear en tiempo real la
localización de los materiales, vehículos, etc, y mejora los tiempos de
respuesta a los clientes (Chopra & Meindl, 2008). El uso principal de esta
herramienta se enfoca en la logística y aplica a cualquier eslabón de la
cadena de abastecimiento de las organizaciones.
 Gestión de stock
 Software que genera entradas y salidas de materias primas, productos en
proceso y producto terminado, que permiten un control sobre la producción
y gestiona para optimizar la utilización de recursos de la empresa.

TIC en las finanzas y contabilidad

 Cuadro de mando integral

Método desarrollado en los años 90 en Estados Unidos, en el que se
integran perspectivas en un sistema de monitoreo. Las perspectivas
incluidas son: finanzas, en que se establecen indicadores y medidas
contables, que evalúan la conducta de las empresas frente a la utilidad, el
valor, etc.; clientes, incluye medidas de satisfacción, porción de mercado,
tendencias, etc.; procesos internos, que abarca los indicadores de calidad,
la innovación, capacidad de producción, optimización de flujos,
comunicación, etc.; aprendizaje organizacional, que es lo básico para
alcanzar el futuro conexito, incluye las capacidades de personal,
motivación, empoderamiento, estructura, etc. Esto permite conocer las
áreas de meyor competencias y las de menor competencia, de manera que
se puedan ejercer esfuerzos en las primeras y eliminar aspectos que
afecten las segundas. El aspecto principal es que se pueda estar alineando
constantemente con la estrategia.
La aplicación de las TIC en este aspecto ayuda a generar con mayor
rapidez los indicadores necesarios y de esta manera tomar decisiones para
mantener la alineación con los objetivos de la organización.
 Banca electrónica (e-banking)
Se trata de la provisión de información acerca de un banco y de sus
servicios por medio de una página web en Internet. Los servicios de banca
electrónica más sofisticados ofrecen al cliente el acceso a sus cuentas, la
capacidad de realizar transacciones entre diferentes cuentas, y realizar
pagos o aplicar para préstamos por medio de canales electrónicos (Shah &
Clarke, 2009).
 Gestión de tesorería
Son sistemas aplicables para la gestión de las finanzas de las empresas,
pudiéndose aplicar a tareas repetitivas, cobros y pagos, y gestión bancaria
de operaciones. (Ruiz, Iturralde, & Maseda, 2007)
 Firma electrónica
Las firmas digitales son un mecanismo de seguridad que se forma
marcando un mensaje o documento con una clave privada que sólo conoce
el usuario creador del documento el documento puede ser leído con una
 llave pública, pero sólo el creador lo pudo haber firmado pues existe una
sola llave privada para crearlo (Cohen. & Asín, 2009). Con el sistema de
firma electrónica incrementa la seguridad en la transmisión de documentos
y la realización de transacciones por medio de internet, siendo los
implicados los que tienen acceso exclusivo a la información.
 Factura electrónica
Mecanismo por el cual el proveedor sube una imagen de su estado de
cuenta en internet y alerta al cliente por e-mail de que se ha generado la
factura. Finalmente el cliente se dirige al banco a pagarla, sea por medio
presencial o lo que se puede llamar e-banking (Stair & Reynolds, 2010). A
partir de este mecanismo la transacción con proveedores se puede hacer
mas ágil, permitiendo acortar tiempos de entrega y de pago, por lo que se
optimiza la cadena de suministro, así igualmente se agilizan los procesos
con clientes.

TIC en la gestión del talento humano

Análisis y diseño de puestos

 ERP
Se evalúan las necesidades de personal que las empresas requieren, se
seleccionan los candidatos y se contratan. Además se convalidan procesos
de elaboración de vacantes.
 Workflow
Se trata de la elaboración de flujos de trabajo, que permitan visualizar por
medios digitales los flujos de las actividades de los empleados que tienen
relación con las operaciones de la empresa.
 Simuladores
Se realizan simulaciones por medio de software especializado para el
análisis de los cargos, de manera que se determinan las características
necesarias que debe tener el candidato para desarrollarla de la manera
requerida, la simulación es un insumo fundamental para la elaboración de
flujos de trabajo.
Reclutamiento
 Bolsas de empleo online
Internet es un importante canal que contacta las empresas y los candidatos.
Es tanto útil en el reclutamiento de nuevos talentos como en la reducción de
costes de integración de personal. En estas páginas web especializadas, el
internauta encuentra formación sobre la empresa, desarrollo de carrera, etc.
(Chiavenato, 2007).
  Página web corporativa
Algunas empresas optan por insertar en su página web un enlace para
poner vacantes con la información útil necesaria para describir el trabajo
(Dessler & Varela, 2011).
Selección
 Datamining
Metodologías que han sido desarrolladas para exploración y análisis, por
medios automáticos o semiautomáticos, de grandes cantidades de datos
para descubrir patrones y reglas significativos. Incluye varias técnicas,
como estadística, redes neuronales, árbol de decisión, algoritmo genético y
técnicas de visualización que han sido desarrolladas a través de los años
(Chien & Chen, 2008). La minería de datos y sus diferentes metodologías
sirven para en el proceso de selección para predecir la capacidad de
trabajo, los comportamientos en el trabajo y relaciones, y de esta manera
se mejora la tasa de retención (Chien & Chen, 2008).
Contratación
 ERP
Los sistemas ERP ayudan a gestionar los contratos, y los documentos
necesarios para la formalización del trabajo con los nuevos empleados, así
como la renovación de los que se encuentran bajo la modalidad de término
fijo. El sistema organiza y almacena los documentos disponibles a ser
revisados en cualquier momento.

Inducción
 Contenidos Multimedia
Los contenidos multimedia, según la Real Academia de la Lengua
Española, son elementos que utilizan conjunta y simultáneamente diversos
medios, como imágenes, sonidos y texto, en la transmisión de una
información. En este sentido, la información con respecto a las labores a
realizar en el puesto de trabajo es divulgada por medio de videos,
infografías, audio, entre otros mecanismos.
 E-learning (campus)
Se trata de un entorno de aprendizaje virtual en el que por medio de un
usuario y contraseña, el aprendiz accede a contenidos de formación desde
internet, desarrolla las actividades correspondientes, participa en foros y es
evaluado en el mismo entorno. El uso de esta herramienta, que ha sido
utilizado frecuentemente en las universidades, se convierte en una
herramienta para la capacitación en las organizaciones, de manera que se
reducen los tiempos y costos de capacitación o inducción.
TIC en marketing y publicidad

 Automatización de la fuerza de ventas

Equipar al grupo de ventas con sistemas información por medio de
dispositivos móviles, asistentes personales digitales o computadoras
(Briano, Freijedo, Rota, Tricoci, & Waldbot, 2011).
 Procesamiento de pedidos de clientes
Sea por internet o de manera presencial pero tomando el pedido por medio
de software especializado, los pedidos de los clientes se podrán almacenar
en bases de datos que permita tomarse con la mayor prontitud posible
(Briano, Freijedo, Rota, Tricoci, & Waldbot, 2011).
 Investigación de mercado
Indispensables para determinar las población y regiones con mas
probabilidad de convertirse en clientes rentables. Se utilizan las encuestas y
a partir de esto aplicar técnicas estadísticas que permitan proyectar ventas
(Briano, Freijedo, Rota, Tricoci, & Waldbot, 2011).
 Seguimiento de campañas de promoción
Se analizan y controlan los resultados de las inversiones en la promoción
de los productos o servicios comercializados (Briano, Freijedo, Rota,
Tricoci, & Waldbot, 2011).
 Uso de redes sociales
Consiste en propiciar las comunicaciones con los clientes en el sitio propio
de la compañía, o presencias sociales como Facebook, Twitter o sitios
como Blogs y Foros (Chaffey & Ellis-Chadwick, Marketing digital, estrategia
implementacion y práctica, 2014). Las redes sociales no solo comunican a
las personas, sino que acercan mas a las empresas al consumidor. De esta
manera es posible interactuar por medio de mensajes directos y conocer las
preferencias y percepciones por medio de los comentarios, los tweets, lo
conversaciones que realicen los clientes por medio de la red social.
 Implementación de página web
Una página web resulta de utilidad cuando las empresas tienen la intención
de dar a conocer su portafolio de productos y servicios a los consumidores,
de esta manera se ofrece la mayor cantidad posible de información y
generalmente se establece un punto de contacto, ya sea por carrito de
compras o por email o teléfonos de contacto.

 Administración de las relaciones con el cliente (CRM)

 Es una estrategia de marketing para establecer y mantener negocios en el
largo plazo con los clientes. Con esta estrategia se puede adaptar los
servicios para desarrollar relaciones cn segmentos o grupos de clientes
específicos (Chaffey & Ellis-Chadwick, Marketing digital, estrategia
implementacion y práctica, 2014).

TICS PARA EL MANEJO DE LA PRODUCCIÓN

1. Supply Chain Management. Que mejora y automatizar el suministro a través de

la reducción de costos, existencias, tiempos de entrega. Facilita el seguimiento de
materias sin reducir la calidad ni seguridad.

2. Enterprise resource planning. Manejar la información de las operaciones de la

empresa. Medir el desempeño, genera informes de actividades, entre otros.

TIC PARA INVENTARIOS

1. Codificacion mediante Codigo de Barras. Identificacion única de carácter

numérico que permite reconocer un articulo de forma única y global.

2. Codigo QR. Sistemas para almacenar información en dos dimensiones, que al

ser escaneadapo un dispositivo móvil reenvía a un enlace o aplicación.

TIC PARA LA GESTIÓN DE PERSONAL

1. e-learning. Aplicaciones o sitios web que permiten la creación de entornos de
enseñanza aprendizaje, por medio de materiales didácticos multimediales y
audiovisuales, que favorece la actualización de los conocimientos de los
empleados y capacitar a los nuevos empleados.

TICS PARA LA INFORMACION financiera

1. CoI – Contabilidad Integral. Engloba, procesa y actualiza la información

financiera de las empresas de manera segura, además de generar declaraciones
de impuestos, control de gastos, ingresos, presupuestos, contabilidad,
depreciaciones, entre otros.

TIC PARA LA GESTION DEL MERCADEO

1. CRM. Almacena la información del comportamiento de los clientes:

interacciones, actitudes, gustos, preferencias. Permite conocer de manera
acercada qué compran y cuando compran, lo que permite comprender al cliente y
mejora la demanda y la fidelización.

2. E-COMMERCE. Cubre las transacciones de compra y venta que se realizan por

medio de internet, que no solo trata las ventas a consumidores, sino a
proveedores y socios estratégicos. Esta herramienta es ventajosa en el sentido
que es un mecanismo que se mantiene abierto 24/7 y genera menores costos de
exhibición y de venta, además de conseguir una mayor cobertura del mercado.

3. e-Business. Permite potenciar los procesos vitales de los negocios que

constituyen la esencia de la empresa. Además de la transacción de información
reduce el tiempo de entrega al mínimo.

4. Data base marketing. Almacenan una amplia variedad de datos numéricos,

binarios y textuales, que permiten desarrollar programas de mercadeo efectivos,
con esto se consigue una mayor personalización de los productos y de
comunicación.

5. Redes sociales. Aplicaciones en internet que ofrecen un espacio de intercambio

y conversación por medio de internet. Se trata de promover una marca a través de
redes sociales.

Bibliografía
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