6.

1 Medición de resultados mediante la matriz de objetivos

Riggs (2012) Un método de medición llamado matriz de objetivos es particularmente adecuado para las unidades de trabajo
básicas como son las cuadrillas, departamentos y núcleos de personal, aunque puede representar también a toda una
organización. Se puede aplicar de manera conveniente a las actividades basadas en los conocimientos, que se consideran
difíciles de medir, lo mismo que el trabajo basado en la habilidad, que se puede medir por los métodos más convencionales.

La mayoría de las características convenientes de un sistema de medición de la productividad, mencionadas en el capítulo 4,

están presentadas en la matriz de objetivos, empleando un formato multidimensional que permite la participación del personal
y liderazgo administrativo para producir una medición única que represente el comportamiento productivo en una unidad
organizativa, a continuación se presenta el siguiente formato:

Definir: los factores que determinan el desempeño de una unidad de

A trabajo se identifican como criterios de productividad y se expresan
como relaciones.
Los logros reales de una unidad de trabajo durante un periodo de
a
evaluación se registran en el renglón de desempeño.
Cuantificar: el cuerpo de la matriz se compone de 11 niveles de logro,
B que van desde una puntuación de 0 por desempeño no satisfactorio hasta
una de 10 por los logros superiores.
Se considera que el nivel de desempeño predominante al iniciarse la
b1
matriz tiene una puntuación de 3 para todas las relaciones de criterio.
Los objetivos realistas de desempeño por los cuales luchará la unidad de
b2 trabajo durante un periodo de tiempo prescrito tienen una puntuación de
10.
Vigilar: un indicador de desempeño es la suma de los valores obtenidos
C
al multiplicar la puntuación de cada criterio por su peso. El índice es la
 diferencia porcentual entre los indicadores de desempeño actual y
anterior.
A todos los criterios se les asigna pesos de importancia para indicar su
c1
impacto relativo en los objetivos de productividad de la unidad de trabajo.
La tasa de cambio del indicador de desempeño indica la productividad de
c2
la unidad de trabajo.

Figura 6.1 Estructura básica de una matriz de objetivos

Fuente: Riggs, J. L. (2012). Sistemas de producción: planeación, análisis y control (3ª ed.). México: Limusa.

Riggs (2012) menciona que la aplicación de la matriz de objetivos OMAX necesita una planeación cuidadosa y el compromiso
de la gerencia para hacer que funcione.

Una matriz de objetivos es más que una simple tarjeta de puntuaciones. Si bien su formato es muy sencillo, pero incorpora
las prácticas administrativas más aclamadas. Su elaboración sigue las directivas de la administración del tiempo para
identificar metas, asignar prioridades, medir los avances y continuar con los progresos.

Riggs (2012) nos presenta el siguiente ejemplo:

Un equipo de diseño de un departamento de ingeniería proporciona dibujos, diagramas y las correspondientes impresiones
computarizadas a otros departamentos de producción. Se compone de trabajadores basados en los conocimientos o en las
habilidades, que raramente generan productos fáciles de identificar.

Criterios de productividad
Figura 6.2
OMAX elaborada e implantada por un grupo de diseño de ingeniería que sirve a otros departamentos del sistema de producción.
Referencia: Riggs, J. L. (2012). Sistemas de producción: planeación, análisis y control (3ª ed.). México: Limusa.

Se muestra que el indicador de desempeño del grupo de diseño aumentó un 9.3 %.

Explicación:

 En la tabla el renglón de desempeño es una medición real del indicador.

 En la tabla de puntuaciones los colaboradores y administradores del departamento definen los niveles de
desempeño en una previa junta, es decir, indican el nivel de desempeño desde un mínimo a un máximo de forma
numérica.
 Cuando se obtienen los resultados de la tabla de desempeño se comparan con los de la matriz y se eligen las
puntuaciones que serán escritas en el renglón de puntuación.
 En el renglón peso indica el nivel de importancia para la productividad del departamento la suma de todos debe ser
100, es determinado en la junta previa.
 Con la puntuación seleccionada, esta se multiplica con el nivel del renglón peso, resultando un múltiplo integrado
en el renglón valor, se suman y se obtiene el indicador de desempeño.