Pontifica Universidad Católica del Ecuador

Facultad de Economía
Evaluación Financiera y Social de Proyectos
Nombre: Carlos Narváez Semestre: Quinto

Fecha: 28-11-2017

PROYECTO
- Tema (Título)

Implementación de un establecimiento de venta y expendió de medicamentos llamado generalmente

como Farmacia.

- Objetivo

El objetivo primordial de esta empresa es generar un ambiente amable y de cordialidad además de

proporcionar un servicio de calidad con productos farmacéuticos variados para la cobertura de
enfermedades con bajos precios, con ello queremos acaparar una gran demanda por parte de las personas
del sector asegurándonos que medicamentos que no se encuentran en otros lados los tengamos en
nuestro local y que crezca rápidamente nuestra clientela, además se espera con la creación de este
negocio generar plazas de empleo en la difícil situación económica del país .

- Justificación

La salud es una de las cosas más importantes para el ser humano además las personas no pueden realizar
ninguna actividad sin tener una salud estable, si el individuo tiene alguna dolencia o malestar no solo que
no puede trabajar ni estudiar ni ayudar en los quehaceres de la familia es casi imposible que realice
cualquiera de estas actividades sólo cuando esta con temperatura, gripe, dolor de estomago es suficiente
para mandarlo a guardar reposo.

Estas cuestiones hacen que el individuo además de estar imposibilitado para realizar una actividad, se le
de que no obtiene dinero esto se traduce que no produzca económicamente, algunas personas viven al
día, subsisten de lo que trabajen ese día como el caso de vendedores, albañiles, taxistas, etc.;

Ante lo mencionado surge la necesidad de tener un establecimiento que tenga medicamentos que son de
suma urgencia, la gente invierte lo que fuera necesario para poder sanarse, no puede realizar ninguna
actividad o ser un agente económico sino posee una salud normal, paga lo necesario para aliviarse, es
necesario tener una farmacia en el sector porque desde los recién nacidos hasta los ancianos necesitan
medicamentos y muchos no podrán trasladarse hasta el Seguro Social para obtener los remedios busca
un local cerca de su domicilio y que lo atienda con cordialidad y que le recomienden efectivamente claro
con la medicación dispuesta en una receta establecida por un médico.

- Identificación de Necesidades

La operación de empresas que proveen productos o servicios al mercado se origina en la existencia de

necesidades insatisfechas por parte de los consumidores. El primer punto del análisis cualitativo de
mercado consiste en determinar dichas necesidades, que serán cubiertas por los productos-servicios
que el proyecto pondrá a disposición.

Según la definición de Necesidades de seguridad y protección

Una vez cubiertas y compensadas las necesidades básicas, en los individuos aparecen las necesidades de
seguridad y protección. En estas necesidades, se desarrollan también conceptos que acotan y ponen
límites. Pensemos por ejemplo en la seguridad física, en la salud de los individuos, en la necesidad de
cobertura del empleo, mantenimiento de ingresos u obtención de recursos.

Necesidades de seguridad (vivienda, protección)

Las enfermedades se curan a través de medicamentos es una medida para protegernos de las
enfermedades y cuyas consecuencias nos pueden ocasionar la muerte.

Los medicamentos son una necesidad de protección contra la muerte eso es el servicio y los productos
que ofrece una Farmacia.

- Tipo de producto o servicio (¿Investigación de Mercados dirigida a quién?)

Bienes o servicios de consumo final. En este caso el estudio de mercado se asienta directamente en la
población consumidora.

Como en mi proyecto los medicamentos son bienes de consumo final, no soy una empresa farmacéutica
entonces no voy a elaborar medicamentos solo voy a vender los medicamentos que ya vienen elaborados
de las distintas empresas farmacéuticas.

Por lo tanto, la Investigación de Mercados va dirigida a las personas que sufran de alguna afección en su
salud entonces, la demanda de productos de consumo final o sea los medicamentos y que dependen de
la población, ingresos y precios, por lo que análisis se concentra en el consumidor final que es el enfermo
que busca los medicamentos en su receta médica o que quieran automedicarse sin prescripción médica
basándose en el consejo de terceros que cabe resaltarlo es mala idea y que en mi proyecto no se acepta
esta mala costumbre de algunas personas de auto recetarse.

- Objetivo de la Investigación de Mercados (Aspectos que investigaría)

El objetivo de la investigación es encontrar cuáles son los medicamentos que la gente más utiliza,
con cuál se sienten más cómodos y les produce efectividad, son leales y uno irse logrando un gran
abastecimiento de esos medicamentos.

Por el lado de la oferta, se busca conocer si existen promociones logrando que nosotros logremos
una mejor promoción y buscando que medicamentos no tiene la competencia o en poca cantidad.
Si la competencia entrega a domicilio las recetas sino para uno dar ese servicio, ver si la
competencia da una atención cordial para uno poder dar mejor atención y ser más cordiales.

- Presencia e impacto de productos sustitutos

Medicamento genérico. - Es aquel que se registra y comercializa con la Denominación
Común Internacional (DCI) del principio activo, propuesta por la Organización Mundial de
 la Salud; o en su ausencia, con una denominación genérica convencional reconocida
internacionalmente. Estos medicamentos deben mantener los niveles de calidad,
seguridad y eficacia requeridos para los de marca.

- Relación con productos complementarios

Medicamento genérico. - Es aquel que se registra y comercializa con la Denominación
Común Internacional (DCI) del principio activo, propuesta por la Organización Mundial de
la Salud; o en su ausencia, con una denominación genérica convencional reconocida
internacionalmente. Estos medicamentos deben mantener los niveles de calidad,
seguridad y eficacia requeridos para los de marca.

- Ciclo del producto o servicio: Comportamiento de las variables de Inversión, rentabilidad y

riesgo.

El servicio que brinda la aplicación móvil está en la etapa de madurez ya que esta fase se
caracteriza por los medicamentos están ya elaborados y bien posicionados, la etapa de
desarrollo e investigación ya lo hicieron las casas farmacéuticas con gran inversión.

Sin embargo, los costes de desarrollo todavía son altos ya que uno debe abastecerse de
bastantes medicamentos y necesita acceder a una franquicia con lo cual aumenta el costo
además de un local bien posicionado donde todos lo vean. También se requerirá tener
equipos de registro de los medicamentos o sea estén todos los medicamentos en el sistema.
La rentabilidad del negocio será poco a poco en el corto plazo hasta que la gente ubique la
Farmacia en el sector y logre consolidarse ya que este tipo de mercados suele ser de
recuperación de la inversión lentamente, pero segura. Para disminuir el riesgo, una buena
campaña de publicidad y conocer con exactitud lo que quieren los consumidores.

En resumen, esta fase se caracteriza por una rentabilidad positiva que debe reinvertirse, en
su totalidad, para financiar el crecimiento y los esfuerzos técnicos, comerciales y de
comunicación propios de la misma especialmente con una buena atención. Además, es
clave un Farmacéutico de buena experiencia y conocer del tema si es posible médico ya
que pueda entender las recetas y dar un buen conocimiento sobre las aflicciones de su
dolencia.

- Normas sanitarias, aranceles, otros.

o Normas sanitarias: Las autoridades sanitarias en cada mercado suelen determinar
normas mínimas de calidad y sanitarias (permisos) que necesitan las empresas para
comercializar sus productos/servicios.

MSP. - Ministerio de Salud Pública

Permiso de Funcionamiento. - Es el documento otorgado por la autoridad sanitaria nacional a

los establecimientos sujetos a control y vigilancia sanitaria que cumplen con todos los requisitos
para su funcionamiento, establecidos en los reglamentos correspondientes.

- Primer Nivel de Atención: Es el nivel de atención en el Sistema Nacional de Salud más

cercano a la población, facilita y coordina el flujo del paciente dentro del Sistema de Salud.
Es ambulatorio y resuelve problemas de salud de corta estancia.
 - Preparación magistral. - Preparación o producto medicinal hecho por el farmacéutico o
bajo su dirección para atender a una prescripción facultativa dirigida a un paciente
específico, según las buenas prácticas de elaboración y control de calidad establecidas
para el efecto. La preparación magistral es, por lo regular, una preparación de despacho
inmediato.

- Preparación oficinal. - Es el medicamento destinado a su dispensación directa con la

debida información a los pacientes atendidos por las farmacias, descrito en la farmacopea
o formulario internacional, elaborado y garantizado por un farmacéutico o bajo su
dirección según las buenas prácticas de elaboración y control de calidad establecidas
para el efecto.
- Responsable Técnico. - Son todos los profesionales con título de tercer nivel Químico
Farmacéutico o Bioquímico Farmacéutico incluyendo las menciones, conferido por una
Institución de Educación Superior reconocida por la SENESCYT para ejercer la
responsabilidad técnica de las farmacias. Se extiende esta definición a los profesionales
de tercer nivel Químico Farmacéutico o Bioquímico Farmacéutico que posean además un
título de cuarto nivel conferido por una Institución de Educación Superior reconocida por
la SENESCYT.

CAPITULO III
DE LAS FARMACIAS
Art. 4.- Los establecimientos farmacéuticos autorizados para la dispensación y expendio de
medicamentos, se clasificarán en:
- a. Farmacia
- b. Botiquín.

Art. 5.- Toda farmacia para su funcionamiento deberá contar con un responsable técnico; quién
será el responsable por cualquier incumplimiento del establecimiento correspondiente al ámbito
de sus competencias descritas en esta Resolución.

Art. 6.- Para ser responsable técnico de farmacias, el profesional deberá registrarse en cualquier
coordinación zonal de la ARCSA; para lo cual, la ARCSA verificará que su título académico se
encuentre debidamente registrado en el MSP, y que corresponda a la denominación descrita en
la Ley Orgánica de Salud.

Art. 7.- Los profesionales podrán ejercer la responsabilidad técnica de hasta tres
establecimientos farmacéuticos en todo el territorio nacional siempre que la dedicación o carga
horaria exigida lo permita, excepto los que sean propietarios de establecimientos farmacéuticos,
que sólo podrán responsabilizarse además del propio establecimiento farmacéutico de uno
adicional.

El responsable técnico supervisará y asesorará el establecimiento el tiempo que considere

necesario a fin de cumplir con los deberes y obligaciones descritas en el presente reglamento.

o Aranceles, mecanismos y permisos de exportación: Para productos destinados a

satisfacer los requerimientos del mercado internacional se debe conocer si existen
sistemas de preferencias arancelarias, tasas y mecanismos de comercialización.
o Sistema tributario y legal: Es necesario describir los impuestos que recaen sobre la
producción y comercialización de los productos/servicios, así como las exenciones, si las
hubiera, y los requisitos legales mínimos para operar (RUC, patentes, permisos).
Los impuestos principales en Ecuador son los siguientes:

Impuestos sobre la renta, ganancias y activos

Impuesto a la Renta

Impuesto a la Propiedad Urbana

Impuesto Especial al Capital Neto de Sociedades.

Impuestos sobre transacciones

Impuesto al Valor Agregado

Impuesto a los Consumos Especiales

Impuesto a la Transferencia de Títulos de Propiedad de Bienes Raíces, Impuestos Aduaneros.

Entre otros requisitos tenemos:

Obtener el RUC (Registro Único de Contribuyentes) en el SRI.

Obtener la Licencia Metropolitana de Funcionamiento otorgada por el Municipio de Quito.

Obtener el Permiso de Funcionamiento del Cuerpo de Bomberos.

Registro de responsables técnicos de farmacias y botiquines

Definición:

Proceso orientado a registrar en las bases de datos de la ARCSA a los profesionales

responsables técnicos de los establecimientos farmacéuticos:

 Previo a la obtención del permiso de funcionamiento.

 Ingreso de un representante técnico.
 Cambio del representante técnico, sea por la decisión del representante legal o renuncia
del técnico.

Procedimiento:

1. El responsable técnico podrá registrarse en la Coordinación Zonal respectiva. Este

proceso, se debe realizar personalmente proporcionando a atención al usuario la
siguiente información:

 Nombres y apellidos.
 N° de cédula.
 Correo electrónico.
 Teléfono convencional.
 Teléfono celular.
 Dirección de domicilio.
 2. El personal técnico verificará que el título se encuentre registrado en la SENESCYT e
incluirá al representante en la base de datos.

Requisitos:

Para establecimientos farmacéuticos el representante técnico debe contar con título de tercer
nivel de Químico Farmacéutico o Bioquímico Farmacéutico, y el mismo debe estar registrado en
el Ministerio de Salud Pública (MSP).

Costo:

No tiene costo

Modificación del permiso de funcionamiento por cambio de dirección del establecimiento

(farmacias y botiquines)

Definición:

Proceso orientado a notificar a la ARCSA, por modificación del permiso de funcionamiento debido
al cambio de dirección del establecimiento, aplicado para farmacias y botiquines.

Procedimiento:

1. Llene la solicitud dirigida al Director Técnico de Buenas Prácticas y Permisos

2. Copia del RUC anterior y actualizado (especificar el número de establecimiento).
3. Entregue la solicitud en la Secretaría General de la Matriz de Arcsa o en la Coordinación
Zonal más cercana
4. Retirar la notificación en Secretaria General de Planta Central o Coordinaciones Zonales,
en un tiempo máximo de 10 días laborables.

Costo:

No tiene costo

- Localización (Metodología cuantitativa)

Para la localización de las oficinas necesitaremos puntos de fácil acceso y cercano a las
principales empresas deportivas.

Opción 1: Barrio Santa Anita, Ciudadela La Santiago, Quito Sur.

Opción 2: Valle de los Chillos, San Rafael.

Opción 3: El Calzado, Quito Sur.

 Fuerza Ponderación Condiciones Puntaje A B C A B C
Disponibilidad de medicamentos 25 Permanent 25 25 25
genéricos e 10 X X X 0 0 0
Estacional 5
Mercado 25 25
Crecimiento 10 X 0
15 15
Estable 6 X X 0 0
Decrecient
e 2
Disponibilidad de mano de obra 20 Permanent 20 20
e 10 X X 0 0
10
Estacional 5 X 0
Existencia de infraestructura 20 20 20 20
básica Total 10 X X 0 0 0
Parcial 5
No existe 0
Seguridad 10 10
Buena 10 X 0
Regular 5 X 50 0
Mala 0 X
90 85 80
Total 100 0 0 0

La mejor opción de localización para implementar las oficinas es el barrio Barrio Santa Anita
debido a sus excelentes prestaciones que facilita en temas de seguridad, disponibilidad de
infraestructuras, cercanía a polos de crecimiento, entre otras. Asimismo, las personas que residen
en la zona poseen poder adquisitivo y hay muchos domicilios y varios negocios además está en
constante crecimiento y de gran afluencia de gente, las personas van a buscar locales y de ir
arrendar logrando un buen flujo de clientes.

- Demanda cualitativa (roles)

o ¿Quiénes son los clientes?
Cliente es quién toma la decisión de compra, quién determina el producto y marca que
se adquiere, es parecido al caso de los pañales, pero se reconoce que en el caso de alguna
dolencia el que compra el producto en la farmacia es quién sufre de esa dolencia, por
ejemplo, en el caso de la gripe el producto que será mejor es cuál le vaya aliviando la
dolencia o enfermedad y con la finalidad de que se le cure.
El que usa (consume) enfermo
El que influye boticario, médico o persona con alguna
especie de experiencia que le alivio en
alguna ocasión anterior el dolor
El que decide (cliente) médico, enfermo y a veces el boticario
El que compra (efectúa el proceso de compra) enfermo, padres (si el enfermo es
menor de edad)
El que veta enfermo
 o Cuáles son sus características
Las características de las personas que van a una farmacia son: especialmente que sufren
de una dolencia temporal como por ejemplo una gripe o por enfermedades de largo
tiempo como migrañas o problemas como la diabetes que son ya permanentes, otra
característica es que tengan poder adquisitivo o sea dinero para efectuar la compra o sea
que tenga dinero, sino tiene dinero no podrá tener la característica de ser cliente de
nuestro producto.
o Dónde están y cómo llegar a ellos
Nuestros clientes se encuentran en el sector donde se ubica el negocio principalmente,
pero si la persona en ese momento pasa por situación de fidelidad o por precios
económicos puede ubicarse lejos del sector a la redonda.
o Sus criterios de elección
Los criterios de elección son los de precios económicos, efectividad en el alivio o
sanación de la enfermedad, amabilidad y reconocimiento o recomendación del boticario
o médico que atiende en la farmacia.
o Sus exigencias de servicio
Efectividad del producto o alivio, productos o buen abastecimiento, los clientes buscan
que tenga un stock suficiente de medicamentos, además de una base de conjunto de
productos básicos como: alcohol, pañales, suplementos vitamínicos, productos de
limpieza y en especial de medicamentos que utilizan en estos días como: energizantes,
pastillas para el dolor de estómago, gripe, toz, temperatura, etc.
o Por qué abandonan un producto
Abandonan porque los medicamentos no le alivian, y cuando el médico indica los
medicamentos de la receta no se encuentra en el establecimiento de la farmacia, sino se
encuentra por lo menos la mayoría, el cliente en reacio a volver, además de encontrar
los precios más cómodos del mercado, pero sin perder la efectividad, pueden
encontrarse los medicamentos genéricos que son más económicos, pero tratan de
aliviar el dolor.

Oferta y competencia (cinco principales competidores)

- ¿Cuántos son los competidores?

Los principales competidores son: Sana Sana, Cruz Azul, Farmacias Económicas, Fybeca,
Farmacias Medicity, Farmacias Pharmacys.

- ¿Dónde está la competencia?

La competencia se encuentra en el sector donde se hallan dos farmacias de una de los

principales competidores: Fybeca y Medicity.

- ¿Qué productos o servicios ofrece la competencia?

Ofrecen el servicio de medicamentos y de vitaminas pero no están bien surtidas ya que

poseen solo pocos productos y la atención es mala, poseen recursos limitados y la
infraestructura es pequeña e incómoda.
- ¿Cuál es su grado de calidad?

Poseen productos de marca y genéricos pero poseen muy pocas promociones, los productos
son caros y no tienen gran variedad, además no tiene productos de consumo masivo solo
cremas y pañales, además de poco stock.

- ¿Cómo ofrece sus productos?

Los estantes están en la parte de atrás, no se ven bien y la gente no puede apreciarlos, no
hay promociones y uno no sabe que nuevas marcas aparecen en el mercado si uno no sabe
con anterioridad el nombre del medicamento no sabe que comprar solo va con el dolor o
malestar y por supuesto la receta.

- ¿Cuáles son las características (perfil) de sus clientes?

Los clientes son de todos los ingresos, básicamente de ingresos medios y de ingresos altos,
la gente de ingresos bajos busca los medicamentos en el Seguro Social pero ya sabemos
que no tiene todos los medicamentos y la espera es larga, entonces en cuestión de salud la
gente no estima costos ya que sin salud no se puede vivir.

- ¿Qué tipo de infraestructura dispone?

La única infraestructura que posee es un local con servicios básicos de luz eléctrica, agua
potable, buena iluminación, pero no es grande y están mal ubicados porque no poseen
parqueaderos, además tiene los medicamentos registrados en el sistema para que se ubique
en la computadora con el nombre del medicamento.

- ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?

Las fortalezas son que pertenecen a los competidores y que algunas personas tienen un
poco de lealtad, están instaladas hace algunos años y la gente va hacia ellas.

Las Debilidades son que poseen poco stock de medicamentos y la atención no es cálida, no
conocen los que atienden sobre algunas dolencias, además de las personas que atienden
tienen poca experiencia, no tienen promociones y sus locales son pequeños e incómodos.

- ¿Cuáles son sus estrategias de mercadeo?

Uso de la marca de las farmacias porque las personas ya los reconocen, utilizan afiches que
son colocadas en la entrada del local, con propaganda antigua y en mal estado, no renuevan
las antiguas promociones con nuevos panfletos, la propaganda que se hace por televisión
que es muy poca o casi inexistente. No hay propaganda en los medios virtuales un poco en
el Facebook, poco en la radio y apenas en la televisión.

- Tipo de mercado en el que compite.

El mercado de la salud es extenso en cada momento salen nuevos medicamentos desde las
casas farmacéuticas a pesar que los controles en el ámbito de la investigación de remedios
 es muy costoso y dura un largo tiempo para probarlos en los seres humanos es uno de los
más fuetes en recursos económicos, pero el proyecto no es de Investigación de Fármacos sino
solo de expendio y venta de remedios o medicamentos pero siempre que aumenta la
población crecen y van aumentan la necesidad de medicamentos con lo que hay un debido
aumento y por ende una gran cantidad de demanda que se produce. La oferta por su lado
también es muy representativa por lo que este mercado se acerca a una competencia
perfecta. Existen barreras de entrada y la información es completa, cualquier emprendedor
con una gran capacidad de inversión puede entrar en el mercado, pero es importante contar
con un buen farmacéutico porque crea lealtad en el establecimiento farmacéutico o llamado
Farmacia que en este caso sea un conocedor del mercado de las necesidades de salud para
poder desarrollar una estrategia conforme a la dinámica de este mercado.

La calidad del producto y del servicio está de acuerdo por la calidad del medicamentos se
entiende que medicamentos caros son más efectivos por su composición tanto de eficiencia
y por el nivel de investigación que se utilizó para llegar a la formula correcta de conformación
del medicamento talvez años de investigación y mucho esfuerzo, de esta manera se puede
desarrollar una estructura de actividades enfocadas a la venta del producto de los
medicamentos y en la planificación de estándares altos de servicio al cliente, con un correcto
registro de los medicamentos con un sistema computarizado para ver cual está bajo en stock
de cantidad de medicamentos y teniendo también los genéricos que por ser más baratos que
los oficiales, la gente busca también su consumo.

- Segmentación del Producto o Servicio

Para realizar la segmentación se utilizan parámetros:

Por características del consumidor

Nivel socioeconómico: bajo-medio-alto

Edad: desde el mes de nacidos.

Localización geográfica: inicialmente en la ciudad de Quito, pero podría extenderse a

cualquier ciudad.

Ocupación: todo tipo de profesionales o que tengan cualquier oficio o actividad, en

general cualquier persona que sufran de algún malestar o dolencia temporal o
permanente y en especial niños enfermos por las variaciones y cambios repentinos en el
clima y las personas que busquen productos de aseo o de regalo con otras personas que
compartan su familiaridad o afecto sentimental.

Educación: No hay distinción.

Estado civil: No hay distinción

Sexo: No hay distinción

 Por comportamiento del consumidor

Beneficios buscados: el consumidor busca obtener un servicio de buena calidad que le

permita curarse o aliviar su dolor con un personal que los atienda y conozca sobre
dolencias parecidas.

Hábitos de compra y consumo: los consumidores son muy leales cuando encuentra los
medicamentos que están en la receta y reciben una cordial atención, que no tengan que
esperar grandes colas, quitándoles su valioso tiempo.

Además, si son sanados o sea que les haga efecto el remedio son muy proclives a seguir
yendo a ese establecimiento farmacéutico.

- Definición de la Cadena de Valor del Producto o Servicio

La cadena de valor comprende las actividades secuenciales que participan en la generación del
producto.

Actividades Primarias

En cuanto a las actividades primarias, la logística interna es fundamental para la satisfacción del
cliente, el equipo de desarrollo de la aplicación debe tener experiencia en el mercado y coordinar
las actividades de manera rápida; de esta manera el consumidor reconoce una aplicación de
buena calidad que le satisfaga su necesidad.

Tener suficientes medicamentos de las principales marcas, y también de los genéricos y de

implementos médicos como termómetros, gasas, vendas, mentoles y buscando que más necesita
el cliente, como, por ejemplo: vitaminas, suplementos, energizantes ver que busca la gente en
casos normales y en casos especiales, poner inyecciones hacer servicio a domicilio llevando la
receta médica a su casa, actividades que atraen la fidelidad del cliente.

En las operaciones, se utilizará equipos para desarrollar la aplicación y estos deben ser de buena
calidad.

La logística externa engloba todas las operaciones destinadas a facilitar un producto finalizado o
a prestar un determinado servicio al cliente o consumidor final, sin embargo, al no manejar un
stock de almacenamiento interno y una adecuada rotación de los productos.

Para el tema de Publicidad y ventas se lo hará a través de las redes sociales y algunos medios de
comunicación como la radio, además de venta de producto en el local y en el largo plazo
desarrollar una planificación para servicio a domicilio.

Actividades de Apoyo

Desarrollar una infraestructura apropiada para la comodidad de los clientes que se sientan en un
ambiente acogedor y mientras esperan a que sean atendidos estén en un ambiente amplio y
agradable.
Innovar el espacio físico y la calidad del servicio en relación con los medicamentos, la prontitud
en la atención, con mínimo dos ventanillas o más de atención dependiendo de la demanda del
sector, que se atienda el mayor número de horas en el día, buscando turnos de atención, la
decoración, etc.

Capacitar al personal constantemente para lograr destacar el servicio al cliente como una de las
cualidades de la marca.

Desarrollar un importante departamento de recursos humanos para poder tener una selección
especializada de personal en la farmacia en lo posible con un médico o Farmacéutico adecuado.

- Identificación de la estrategia y riesgos de la misma.

La estrategia que se utilizaría en un medio muy competitivo donde las personas no conocen al
establecimiento sería por una estrategia de Diferenciación, entonces nos asociaríamos a una de
las farmacias más competitivas como es la de Cruz Azul o Sana Sana ya que competir con ellas
sería muy complicado, como los clientes tienen una gran lealtad hacia esa franquicia nosotros
aplicaríamos obtener esa franquicia pagando los derechos de esa marca.

Esto conllevara un gran costo como Riesgo, pero esperamos que la franquicia y la lealtad de
algunas personas a esa marca de farmacias den los réditos necesarios y la gente confié en nuestro
establecimiento mediante un trato de amabilidad hacia el cliente y con el abastecimiento de la
mayor parte de medicamentos que fuera necesario.

Con la obtención de unas mejores utilidades nos podemos abastecer de más medicamentos y
indagar que más medicamentos se pueden vender, tal vez vender implementos para el aseo
personal, perfumes, juguetes, adornos, etc.

Con la finalidad de ir poniéndose mas sucursales dependiendo de las utilidades generadas por el
primer establecimiento, utilizar medicamentos genéricos también, además indagar si se pueden
vender productos en el orden médicos como modelos anatómicos, camillas, bastones, sillas de
ruedas, productos médicos que son obtenidos en sectores aledaños a los hospitales, establecer
que más se pueden vender ya que muchos productos se encuentran sólo en farmacias de Centros
Comerciales y en el sector del área de hospitales.

Se pueden llevar el pedido de la receta médica a domicilio buscando lograr ganar poco a poco
una preferencia por la marca, atención 24 horas teniendo dos turnos, ya que la mayoría de las
farmacias no lo hacen y en cuestiones de salud no se puede esperar porque urge unos
medicamentos muchas veces en los momentos más inesperados o inoportunos.

- EVALUACIÓN FINANCIERA

No se establece los parámetros todavía para hacer la evaluación financiera en la signatura.