Taller de Investigación

Instrumentos para recolección de datos

Observación
Entrevista
Cuestionario
Integrantes:
 Lozano Gonzaga Roberto
 Martínez Castelán Omar Joaquín
 Villavicencio López Carlos Jafet

Profesor:
 Juan Carlos García Limón

Ingeniería Industrial

Sexto semestre

1602
Observación
La observación es una técnica de investigación básica, sobre las que se sustentan
todas las demás, ya que establece la relación básica entre el sujeto que observa y
el objeto que es observado, que es el inicio de toda comprensión de la realidad.

Las observaciones son el método más directo, útil y antiguo de obtención

de información. Como técnica de investigación, tiene amplia aceptación científica.
Los sociólogos, sicólogos e ingenieros industriales utilizan extensamente ésta
técnica con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como
miembros de la organización. El propósito de la organización es múltiple:

- Que se está haciendo.

- Como se está haciendo.
- Quien lo hace.
Permite al analista determinar: - Cuando se lleva a cabo.
- Cuanto tiempo toma.
- Dónde se hace.
- Por qué se hace.

Observar no es simplemente “mirar”. Se observa con un objetivo, con una misión

investigativa que cumplir, el investigador al observar busca respuestas a
interrogantes, responderse preguntas. Ayuda a confirmar o refutar la información
que se ha obtenido por medio de las entrevistas, los cuestionarios, análisis de
documentos u otros medios, etc.

Naturaleza de la Observación.
El investigador utilizando sus sentidos: la vista, la audición, el olfato, el tacto y el
gusto, realiza observaciones y acumula hechos que le ayudan tanto a la
identificación de un problema como a su posterior resolución.
Se debe tener en cuenta que la observación, los hechos y las teorías científicas son
factores estrechamente relacionados.

Condiciones de
la observación:
La atención. Es la disposición mental o estado de alerta que permite sentir o percibir
a los objetos, los sucesos y las condiciones en que éstos ocurren
Sensación. Es la consecuencia inmediata del estímulo de un receptor orgánico:
una imagen, sabor, sonido, olor, dolor, que no se identifica.
La percepción. La información de sensación carece de utilidad en este contexto, a
menos que se le dé un significado en forma de percepción. La percepción consiste
en la capacidad de relacionar lo que se está sintiendo con alguna experiencia
pasada, que le otorga cierto significado a la sensación.
La reflexión. En algunos casos, el científico se enfrenta con situaciones
enigmáticas. La reflexión lleva a formular conjeturas de lo que ocurre para superar
las limitaciones de la percepción. Se formulan conceptos imaginarios, hipótesis y
teorías que incluyan lo que puede percibirse de manera directa.
Características
• Instrumento de recolección de datos que suele preferirse en los ámbitos
científicos. Sobre todo, es aplicado en las ciencias sociales, como la
antropología, y en la psicología.
• Este instrumento no consiste únicamente en observar lo que está
sucediendo, sino en analizar, sintetizar y procesar la información que se está
recolectando.
• Observar no sólo significa ver con los ojos, sino hacer uso de los sentidos: la
vista, el olfato, el tacto, el oído, el gusto. Según el objeto de estudio estos
trabajaran.
• La observación trabaja en conjunto con lo cuantitativo y cualitativo.
• Se planifica sistemáticamente.
• Se registra también sistemáticamente
• Se llevan a cabo controles metodológicos para garantizar la fiabilidad y
validez.
Requisitos básicos para el proceso de la observación
La observación es la técnica más antigua y la más empleada en investigación, pero
ella tendrá valor en la medida que:
 Sirva a un objetivo ya formulado en la investigación.
 Sea planificada en forma sistemática.
 Se busque relacionarla con proposiciones más generales.
 Esté sujeta a comprobaciones y controles de validez y confiabilidad.
En el acto de observación se pueden distinguir:
 1) El observador;
2) el objeto de observación;
3) los medios para observar;
4) las condiciones de la observación y,
5) el sistema de conocimientos relacionados con la finalidad de las
observaciones y las interpretaciones que resulten de ella.
Tipos de observación
 Observación estructurada: se la  Observación semiestructurada:
realiza a través del este tipo de observación parte de
establecimiento de un sistema que una pauta estructurada, pero la
guíe la observación, paso a paso, aplica de modo flexible de acuerdo
y relacionándola con el conjunto de a la forma que adopta el proceso
la investigación que se lleva a de observación.
cabo.
 Observación participante: en las
 Observación abierta: carece de anteriores formas de observación,
un sistema organizado y se la ha quedado implícito que el
realiza libremente; es utilizada observador se comporta de la
cuando se quiere captar el manera más neutral posible
movimiento espontáneo de un respecto de los acontecimientos
determinado grupo humano, por que está observando. En el caso
ejemplo en los estudios de la observación participante, el
antropológicos. sujeto que observa es aceptado
como miembro del grupo humano
que se observa, aunque sea
provisionalmente.

Ventajas de la observación Desventajas de la observación

Es una técnica natural: en cuanto no interviene Es probable que las razones de la conducta
sobre el objeto de investigación, este puede observada no estén definidas. Esto porque se
ser percibido en su ambiente natural y en sus sabe poco sobre los motivos, creencias,
formas de comportamiento independiente de actitudes y preferencias subyacentes
cualquier participación externa.
La percepción selectiva (sesgo en la
Útil para trabajar con materiales poco percepción del investigador) puede sesgar los
estructurados, porque la información fluye de datos.
la proximidad directa con el objeto de La observación suele ser costosa y
investigación. prolongada; y resulta difícil observar ciertas
formas de conducta.
Se puede trabajar con grandes grupos y con
información abundante. El uso de técnicas de observación se vuelve
poco ético, como sucede al vigilar el
comportamiento de la gente sin su
conocimiento o consentimiento.
Entrevista
Es una de las técnicas de recolección de datos más conocida, esta se puede realizar
como técnica de recolección de datos en la investigación cuantitativa y cualitativa.
Una entrevista es recíproca, donde el entrevistado utiliza una técnica de recolección
mediante una interrogación estructurada o una conversación totalmente libre; en
ambos casos se utiliza un formulario o esquema con preguntas o cuestiones para
enfocar la charla que sirven como guía.
Características
• El investigador o entrevistador introducirá conforme su consideración
elementos clave e interpretativos.
• No se producirá una conversación, más que nada es una serie de preguntas
programadas y ordenadas para tener continuidad y comprensión del tema.
• Suele ser que las entrevistas vayan a acompañadas de ejemplos o material
relacionado que permita que el entrevistado se involucre más en el tema.
• Para esta actividad se tendrá que realizar en un lugar o entorno de
tranquilidad. Para evitar factores extras en las respuestas.
• Toda entrevista tendrá un objetivo definido.
• Se debe involucrar en el tema, para demostrar intereses por iguales que
permitan fluir la serie de preguntas o cuestionamientos.
Tipos de entrevistas

La entrevista constituye el elemento básico para la obtención de información en el

proceso de análisis y diseño de sistemas de gestión, realizándose a distintos niveles
de dirección en la entidad donde se hace el estudio, por lo que el tipo de entrevista,
su contenido y la forma de realizarla estarán en función del nivel de dirección o de
decisión de las distintas personas entrevistadas.

Entrevistas abiertas Entrevistas cerradas

Se refieren a un tema general Se ciñen a un cuestionario detallado

escogido por el entrevistador acerca
de la información que quiere obtener.
Generalmente se realiza a niveles
altos de dirección y normalmente se
refiere a cuestiones estratégicas,
dejando que el entrevistado desarrolle
el tema en la forma que considere
conveniente.
elaborado por el entrevistador, que
contiene preguntas a todos los temas
que desee tratar con el entrevistado.
Generalmente se realiza a niveles
operativos donde se desea conocer
detalles de volúmenes,
procedimientos, modelos, decisiones
operativas, entre otros.
 Entrevistas semiabiertas

Constituyen un intermedio entre la entrevista abierta y la cerrada. Contiene temas

generales estratégicos y también preguntas concretas de detalle. Se utiliza para los
niveles medios de dirección como jefes de Contabilidad, de almacén, de Finanzas,
etcétera.
Fases de la entrevista

1) Definir objetivos de la entrevista.

Diseño de 2) Directorio de personas a entrevistar.
la entrevista: 3) Diseño de cuestionarios.

1) Concertar citas y contactos.

Desarrollo de 2) Realizar entrevista.
la entrevista: 3) Registro de información.

Análisis e 1) Categorizar y codificar datos recolectados.

interpretación 2) Crear una matriz y elaborar representaciones gráficas.
de datos: 3) Elaborar conclusiones.

Ventajas de la entrevista Desventajas de la entrevista

Es una tecnica eficaz para obtener datos Se hace muy difícil nivelar y darle el mismo
relevamtes. peso a todas las respuestas.

La información que el entrevistador obtiene a Es muy común encontrar personas que

través de la entrevista es muy superior que mienten, deforman o exageran las
cuando se limita a la lectura de respuesta respuestas.
escrita.
Muchas personas se inhiben ante un
Su condición es oral y verbal. entrevistador.

A través de la entrevista se pueden captar los Existen muchos temas tabúes entre las
gestos, los tonos de vos, el énfasis, etc. personas.
Cuestionario

Este instrumento de investigación se utiliza, de un modo preferente, en el desarrollo

de una investigación en el campo de las ciencias sociales: es una técnica
ampliamente aplicada en la investigación de carácter cuantitativa y cualitativa.

No obstante, lo anterior, su construcción, aplicación y tabulación poseen un alto

grado científico y objetivo. Elaborar un cuestionario válido no es una cuestión fácil;
implica controlar una serie de variables.

El Cuestionario es "un medio útil y eficaz para recoger información en un tiempo

relativamente breve".

En su construcción pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o mixtas.

Características

• Este instrumento suele preferirse cuando la muestra a estudiar es numerosa,

ya que se pueden aplicar varios cuestionarios al mismo tiempo.
• Los cuestionarios pueden estar formados por dos tipos de preguntas:
abiertas y cerradas.
• Las preguntas se organizan por categorías y suelen estar ordenadas.
• Suelen definirlo como una entrevista altanamente estructurada.
• Cada pregunta se confecciona para obtener infamación o datos de suma
importancia

Tipos de cuestionarios

Cuestionario Restringido o Cerrado

 Es aquel que solicita respuestas breves, específicas y delimitadas.

 Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles
alternativas de respuestas.
 Estas respuestas piden ser contestadas con:

o Dos alternativas de respuestas (respuestas dicotómicas): Si o No.

o Varias alternativas de respuestas: donde se señala uno o más ítems
en una lista de respuestas sugeridas. Como no es posible prever todas
las posibles respuestas, conviene agregar la
categoría Otros o Ninguna de las Anteriores, según sea el caso. En
otras ocasiones, el encuestado tiene que jerarquizar opciones o
asignar un puntaje a una o diversas cuestiones.
Cuestionario No Restringido o Abierto

 Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de

respuesta.
 "Las preguntas abiertas son particularmente útiles cuando no tenemos
información sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta
información es insuficiente".
 Es aquel que solicita una respuesta libre.
 Esta respuesta es redactada por el propio sujeto.
 Proporciona respuestas de mayor profundidad.
 Es de difícil tabulación, resumen e interpretación.

Cuestionario Mixto

 Es aquél que considera en su construcción tanto preguntas cerradas como

abiertas.

Requerimientos para la construcción de un cuestionario:

1) Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran importantes de

incluir.
2) Determinar el propósito del cuestionario. Se refiere a un tema significativo.
3) Señalar el título del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y una
breve indicación de su contenido. Las instrucciones deben ser claras y
completas.
4) Especificar algunos datos generales: Institución, fecha, nombre del
encuestador, etc.
5) Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas.
6) Los términos importantes deben estar definidos.
7) El cuestionario no ha de ser demasiado largo.
8) No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difíciles o muy
directas.
9) Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se pretende
averiguar con cada una de ellas, procediendo posteriormente, si es
necesario, a su reubicación, modificación o eliminación. Cada pregunta
implica una sólo idea. Las preguntas deben ser objetivas, es decir, sin
sugerencias hacia lo que se desea como respuesta.
 Ventajas de un cuestionario Desventajas de un cuestionario

Los cuestionarios son una de las Es posible que los encuestados no sean
formas más económicas de obtener sinceros al 100% en sus respuestas.
datos cuantitativos y cualitativos.
No hay manera de saber si el
Son una forma práctica de obtener encuestado ha pensado en la pregunta
datos. Se pueden dirigir a un público antes de contestar. A veces, las
específico y administrar de diferentes respuestas se eligen antes de leer toda
maneras. la pregunta o las respuestas posibles.

Es rápido y fácil obtener respuestas con El problema de no hacer las preguntas

herramientas online y móviles. a los usuarios cara a cara es que se
pueden interpretar de forma distinta.
Permiten obtener información de un
gran público. Un cuestionario no puede captar
totalmente las respuestas emocionales
Es fácil analizar los resultados sin o los sentimientos de los encuestados.
necesidad de tener conocimientos de
estadística o de investigación científica. Con los cuestionarios, es posible que se
omitan algunas preguntas. Si no hay
Una de las mayores ventajas de los preguntas obligatorias, se corre el
cuestionarios es poder hacer tantas riesgo de que no se conteste a algunas
preguntas como quiera. Por supuesto, preguntas.
también es beneficioso que cada
cuestionario individual sea corto. Sea la forma de entrega que sea, la
falta de accesibilidad es un problema a
tener en cuenta. Las encuestas pueden
no ser adecuadas para usuarios con
impedimentos visuales o auditivos o
con otras dificultades como
analfabetismo.
Referencias:
Observación
1. Labarca C. Alexis (S.f.) La técnica de la observación. U.M.C.E. Facultad. de
Filosofía y Educación. Recuperado de
http://eoepsabi.educa.aragon.es/descargas/G_Recursos_orientacion/g_1_at
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2. Comercio Internacional (20109. Recoleccion de datos. La observación.
Recuperado de http://recolecciondedatossena.blogspot.com/
3. Malhotra, Naresh (2008). Investigación de Mercados. Quinta edición, México.
Recuperado de https://www.acertiva.com/blog/2017/01/04/observacion/
Entrevista
1. (2019(. Concepto de Entrevista. Equipo de Redacción de “Concepto.de”.
Recuperado de https://concepto.de/que-es-entrevista/

Quiroz A. (s.f) Taller: la entrevista. Procesos de investigación científica.

Recuperado de https://alfredoquiroz.wordpress.com/taller-la-entrevista/
2. Caceres O. (2014). Técnicas de investigación. La entrevista. Recuperado
de https://es.slideshare.net/oscarcaceres9862/tecnicas-de-investigacion-
entrevista-encuesta-y-observacin
Cuestionario
1. Osorio Rojas R. A. (s.f.) El cuestionario. Recuperado de
https://www.nodo50.org/sindpitagoras/Likert.htm
2. Debois S. (2017). En cuanto las descubras, ¡serás un experto en
cuestionarios! SurveyAnyplace Blog. Recuperado de
https://surveyanyplace.com/es/9-ventajas-y-desventajas-de-los-
cuestionarios/