MAKALAH

UNTUK MEMENUHI TUGAS MATAKULIAH

Pemasaran
Yang dibina oleh Ibu Sunarti, Dr., S.SOS, MAB

oleh
Baryatul Misbah
165030200111031

UNIVERSITAS BRAWIJAYA
FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI
ILMU ADMINISTRASI BISNIS
MALANG
2018
Tema : Perilaku Konsumen
Judul Artikel :
i. The Influence of The Integrated Marketing Communication on The Consumer
Buying Behaviour
ii. Effects of customer brand perceptions on store image and purchase intention:
An application in apparel clothing
Author :
i. Oancea Olimpia Elena Mihaelaab
ii. T. Sabri ERDİLa
Bab 1
Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
Dewasa ini semakin majunya teknologi maka semakin berkembangnya era globalisasi
dalam berbagai bidang, termasuk dalam bidang perekonomian. Dengan adanya produk yang
awalnya hanya untuk memenuhi kebutuhan pasar menjadi tidak hanya sekedar memenuhi
kebutuhan pasar, tetapi harus mampu meciptakan kepuasan pelanggan (customer satisfaction)
ataupun perusahaan harus menciptakan nilai disuatu produknya, termasuk pemilihan alat
komunikasi pemasaran dan sumberdaya manusia yang efektif dan professional. Semakin
ketatnya persaingan antar perusahaan dalam menarik perhatiaan dan mempertahankan
pelanggannya untuk tetap menjadi konsumen setianya, menempatkan kita ke dalam sebuah
paradigma antara industri bisnis dan era informasi bisnis, apalagi dalam memasuki persaingan
era special economic zona. Nantinya akan ada perubahan yang sangat besar dalam dunia bisnis
pemasaran seperti komponen tradisional dari bauran pemasaran - produk, harga, penempatan
(distribusi) yang tidak lagi seefisien dulu. Saat ini perusahaan perlu memahami mengapa
program komunikasi pemasaran terpadu telah menjadi sangat penting dalam kegiatan mereka,
terutama setelah tahun 1990. Perusahaan harus memanfaatkan pemasaran yang terintegrasi
komunikasi dengan cara yang paling efektif, untuk memastikan penciptaan dan pemeliharaan
hubungan jangka panjang dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggannya nanti. Melalui
pendekatan terpadu untuk komunikasi pemasaran, perusahaan menggunakan metode
"berbicara dengan satu suara " yang akan berdampak pada pesan yang dikirimnya sehingga
dapat lebih dipahami dan menyamakan persepsi. Segala jenis persepsi yang ditujukan untuk
membangun konsumen dianggap sebagai topik komunikasi pemasaran dan manajemen
merek. Maksudnya posisi campuran atribut harga, merek, dan toko bertujuan untuk
membentuk pesan dan komitmen bagi konsumen untuk membangun persepsi yang ditargetkan
dalam pikiran mereka. Citra merek dibuat dengan persepsi konsumen yang diperlakukan
sampai batas tertentu, sebagai kendali oleh ahli strategi pemasaran (Erdil dan Uzun, 2010) dan
itu termasuk penarikan merek konsumen untuk kinerja dan pengalaman dengan merek (Granot
et al., 2010) dan menghasilkan kepuasan kognitif dan emosional (Kumar dan Kim, 2014). Sikap
konsumen terhadap merek produk atau toko dibentuk tidak hanya oleh penarikan positif tetapi
juga isyarat dan penarikan negatif juga (Aghekyan-Simonian et al, 2012). Sikap negatif untuk
merek mungkin muncul dari kinerja barang dagangan yang tidak menguntungkan atau
pengalaman yang tidak menguntungkan dengan merek yang dapat menyebabkan persepsi
risiko.Tingginya tingkat persepsi risiko dapat menyebabkan pelanggan tidak membeli merek.

1.2 Masalah
- Faktor apa yang mempengaruhi perilaku konsumen melalui integrasi komunikasi
pemasaran?
- Bagaimana dampak dari brand dan citra toko pada produk terhadap perilaku
konsumen?

1.3 Tujuan
- Menentukan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen
melalui integrasi komunikasi pemasaran.
- Mengetahui efek dari brand dan citra toko pada produk terhadap perilaku konsumen.
 BAB II
Pembahasan
Perilaku konsumen menghadirkan minat yang besar bagi para spesialis pemasaran dan
komunikasi. Andreasen (1965) mengusulkan model yang menangkap hubungan antara faktor-
faktor utama yang mempengaruhi perilaku konsumen, di antara mereka yang paling penting
memberi informasi dan sikap. Nicosia (1976) mengusulkan model perilaku konsumen yang
berfokus pada upaya perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan saat ini dan calon
pelanggan, melalui pesan-pesan komunikasi serta mereka kecenderungan untuk bertindak
dengan cara tertentu. Model Nicosia (1976) didasarkan pada hubungan antara perusahaan dan
pelanggannya aktual atau potensial. Organisasi berkomunikasi dengan mereka melalui pesan
komunikasi, dan konsumen bereaksi dengan membeli produk dan / atau layanan. Model ini
menunjukkan fakta, bahwa perusahaan dan konsumen saling terhubung satu sama lain, masing-
masing perusahaan berusaha mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli, dan
konsumen mempengaruhi perusahaan melalui keputusan mereka.
Bettman (1979) menekankan pada fakta bahwa kebanyakan konsumen jarang
menganalisis alternatif yang rumit mengenai keputusan pembelian, dan biasanya mereka
menerapkan strategi yang sangat sederhana. Model ini mencangkup tujuh langkah:
1) kemampuan untuk memproses informasi;
2) motivasi;
3) perhatian dan persepsi;
4) pencarian informasi dan mereka evaluasi;
5) menyimpan informasi;
6) proses pengambilan keputusan;
7) proses mengkonsumsi dan belajar.
Sementara, Model Sheth-Newman-Gross (1991) menyoroti lima nilai dalam hal
alternatif keputusan yang bisa mempengaruhi perilaku konsumen:
a) nilai fungsional - berasal dari atribut atau karakteristik produk, seperti daya tahan,
harga, dll .
b) nilai sosial - konsumen memiliki stereotip positif atau negatif tertentu tentang
pembelian produk berdasarkan asosiasi dengan variabel demografi: umur, jenis kelamin,
agama; sosio-ekonomi: tingkat pendapatan, pekerjaan dll ; budaya: ras, agama; politik.
c) nilai emosional - alternatif memperoleh nilai emosional ketika dikaitkan dengan
perasaan tertentu.
 d) nilai epistemik - keputusan alternatif memperoleh nilai epistemik melalui item
seperti rasa ingin tahu, kebaruan dan keinginan untuk pengetahuan. Aspek epistemik
berhubungan dengan alasan yang membenarkan kepuasan yang dirasakan melalui rasa ingin
tahu, keinginan untuk pengetahuan, dan eksplorasi kebutuhan yang ditawarkan oleh produk.
e) nilai kondisional - alternatif putusan memperoleh nilai kondisional sebagai akibat
fisik masa lalu dan pengalaman sosial.
Komunikasi pemasaran terpadu adalah proses yang dapat mengembangkan,
menerapkan dan mengevaluasi program komunikasi persuasif dengan pelanggan saat ini dan
calon pelanggan, karyawan, asosiasi dan lainnya yang relevan pengamat di dalam dan di luar
organisasi. Tujuan dari komunikasi pemasaran terpadu adalah untuk baik menghasilkan efek
keuangan dalam jangka pendek dan membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan
dalam jangka panjang (Belch & Belch,2009).
Tujuan utama pesan komunikasi adalah memiliki dampak positif pada perilaku
konsumen. Oleh karena itu, aspek pentingnya adalah untuk menentukan faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen, khususnya aspek ekonomi, sosial dan psikologis. Karena
pembeli bertindak atas dasar beberapa informasi yang tidak lengkap, mereka menganggap
terdapat risiko untuk setiap keputusan pembelian. Dimensi risiko akan menurun tergantung
pada kuantitas dan relevansi informasi yang dikirimkan melalui pesan komunikasi (Kumar &
Raju, 2013). Komunikasi pemasaran merupakan sumber kepentingan yang memungkinkan
konsumen untuk memahami nilai barang dan layanan. Pesan komunikasi untuk audiens
ditransmisikan ke target yang memiliki kemampuan untuk merubah sikap konsumen dan untuk
menjaga minat konstan mereka mengenai produk dan / atau layanan yang ditawarkan oleh
perusahaan (Isi, 2005).
Dalam lingkungan yang kompetitif saat ini, organisasi harus selalu berkomunikasi
dengan arus dan potensi pemangku kepentingan untuk menyediakan produk atau layanan
berkualitas, menetapkan harga menarik dan memfasilitasi akses pelanggan mereka. Oleh
karena itu, komunikasi pemasaran adalah fokus dari semua kegiatan ini, mengingat persepsi
konsumen dan sikap terhadap produk atau layanan tertentu dapat dipengaruhi melalui pesan
komunikasi yang ditransmisikan, yang memiliki peran untuk meyakinkan pelanggan untuk
membeli produk atau layanan masing-masing (Yeboah, &Atakora, 2013).
Penetapan harga, juga sebagai alat komunikasi pemasaran digunakan untuk
menyampaikan beberapa pesan kepada konsumen untuk produk dan persepsi merek dan
berpengaruh dalam proses pengambilan keputusan konsumen. Persepsi harga telah dikaitkan
dengan berbagai faktor seperti sejauh mana pelanggan mampu membeli, kualitas harga cocok
di benak konsumen, serta harga kompetitif dari merek lain dan, bagaimana posisi berlangsung
sesuai dengan kategori pelanggan (Erdil dan Uzun, 2010). Menurut hasil penelitian, persepsi
keadilan harga konsumen memainkan peran penting dan mempengaruhi kepuasan pelanggan
dan perilaku pembelian berikutnya (Heo dan Lee, 2011). Konsep dan praktik citra merek tidak
berfokus hanya pada faktor-faktor obyektif seperti kualitas atau harga produk atau layanan,
tetapi juga pada manfaat subjektif seperti memungkinkan utilitas psikologis, menandakan
status sosial dan diferensiasi pelanggan dari orang lain dan mempertahankan afektif dan
persepsi mental dari merek ”(Erdil dan Uzun, 2010, p.90).
Terdapat resiko yang dirasakan oleh konsumen ketika mereka mengkonsumsinya yaitu,
Risiko yang dirasakan konsumen telah menjadi faktor penting dalam memahami perilaku
konsumen membeli (Stone and Gronhavg, 1993). Resiko yang dirasakan telah disebut sebagai
keyakinan subjektif individu tentang kemungkinan konsekuensi negatif dari keputusan
pembeliannya atau perilaku yang tidak dapat diantisipasi dengan pasti (Diallo, 2012). Enam
dimensi utama dari risiko telah didefinisikan untuk menggambarkan pengambilan keputusan
atau perilaku pilihan konsumen: risiko keuangan, sosial, psikologis, fisik dan waktu atau
kenyamanan.
Dalam artikel ke 2 disebutkan Citra toko didefinisikan sebagai kumpulan asosiasi
merek yang terhubung dengan toko di ingatan konsumen. Merek asosiasi yang bersangkutan
yaitu baik dengan persepsi dari atribut toko dan manfaat yang dirasakan konsumen (Beristain
dan Zorrilla, 2011). Penyampaian layanan berkualitas, membantu menjaga citra merek,
kepuasan pelanggan dan sangat penting digunakan untuk mendapatkan daya saing (Torres et
al. 2001). Kualitas yang dirasakan mewakili penilaian konsumen tentang keunggulan dan / atau
keunggulan keseluruhan merek. Itu keunggulan produk atau layanan yang ditawarkan oleh
perusahaan atau merek sebagian besar akan bergantung pada persepsi konsumen kualitas yang
dapat menghasilkan perilaku pembelian berulang dari konsumen setia (Das,
2014). Kepercayaan, dan kepuasan pelanggan ditemukan sebagai dimensi kualitas hubungan
dalam literatur (misalnya, De Canniere di al., 2010). Menurut literatur sebelumnya, peneliti
menemukan bahwa kualitas hubungan yang dirasakan memiliki dampak yang signifikan
terhadap niat membeli dan perilaku pembelian (misalnya, Tripathi dan Dave, 2013).
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Saat ini, dengan teknologi yang maju konsumen dapat dengan mudah menemukan
ataupun beralih sumber informasi yang menurutnya terpercaya. Nilai pemasaran terintegrasi
dengan komunikasi yang telah berkembang pesat. Komunikasi pemasaran terpadu berdasarkan
kekuatan alat komunikasi yang ada dapat mempengaruhi perilaku target audiens dengan baik.
Merancang pesan yang efektif dan memilih alat komunikasi yang paling tepat adalah langkah
penting dalam penciptaan dan pemeliharaan preferensi konsumen untuk suatu produk / satu
merek atau perusahaan. Komunikasi pemasaran terpadu adalah kegiatan yang memungkinkan
menciptakan hubungan pelanggan yang menguntungkan dan menciptakan nilai produk / merek
atau perusahaan. Ini bertujuan untuk memastikan konsistensi pesan yang dikirimkan melalui
campuran alat komunikasi seperti iklan, promosi penjualan, pemasaran langsung, hubungan
masyarakat, komunikasi online, dll. Pengetahuan cara bagaimana pelanggan memiliki akses ke
komunikasi yang ditransmisikan di pasar dapat mengungkapkan mereka preferensi untuk
bagaimana mereka ingin menerima informasi terkait. Dengan mempertimbangkan harapan
konsumen, sebuah organisasi dapat menggunakan komunikasi pemasaran terpadu dengan cara
yang paling efektif dan ekonomis.
Saat citra merek dapat menyampaikan informasi tentang kualitas produk / layanan,
harga sesuai berkualitas, dan penarikan kembali kualitas layanan, merek dijual di toko
membangun pemahaman dan persepsi unik tentang citra toko di benak konsumen yang
kemudian berubah menjadi perilaku pembelian berulang. Persepsi konsumen tentang manfaat
yang berasal dari keselarasan kualitas harga atau harga-merek yang sesuai akan meningkatkan
niat untuk membeli. Dalam penelitian itu, hasil penelitian menyetujui tautan antara gambar
harga dan gambar toko dan niat membeli memberikan bukti tentang harga kesungguhan
responden dalam konsumsi mereka.
 Daftar Pustaka

Mihaela., O. O. 2014. The Influence of The Integrated Marketing Communication on The

Consumer Buying Behaviour. Procedia Economic and Finance, 23 : hlm. 1446-1450, (Online),
dalam ELSEVIER (https://doi.org/10.1016/S2212-5671(15)00446-3), diakses 24 Mei 2018.

ERDİL, T. S. 2015. Effects of customer brand perceptions on store image and purchase
intention: An application in apparel clothing. Procedia Sosial and Behavioral Science, 207 :
hlm. 196-205, (Online), dalam ELSEVIER (https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.10.088),
diakses 24 Mei 2018.