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TRANSLATER INC

LEANDRO CARDONA

SANTIAGO NIÑO

SANTIAGO ROMERO

LAURA SALAZAR

FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE AMÉRICA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

MERCADOTECNIA

BOGOTA, D.C.

2016
TRANSLATER INC

LEANDRO CARDONA

SANTIAGO NIÑO

SANTIAGO ROMERO

LAURA SALAZAR

Trabajo final de mercadotecnia

RENE APONTE

FUNDACION UNIVERSIDAD DE AMERICA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

MERCADOTECNIA

BOGOTA D.C

2016

2
CONTENIDO

Pág.

1. PROPUESTA DE PRODUCTOS O SERVICIOS 7


1.1 ZAPATOS MULTIALTURA CON TACÓN EXTRAIBLE 7

Innovación: 7

2. CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR 12


2.1 ANÁLISIS DEL SECTOR 12

2.2 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR 13

2.3 ESTADO ACTUAL DEL SECTOR 14

2.4 BARRERAS DE ENTRADA 20

2.4.1 Político – Legal 20

2.4.2 Económica 21

2.4.3 Social 22

2.4.4 Tecnológica 24

2.4.5 Ambiental 25

3.1 SEGMENTACION GEOGRÁFICA 28


3.2 SEGMENTACIÓN DEMOGRAFICA 33

4. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 34
4.1 PLAN DE MUESTREO 34

4.2 TIPO DE MUESTREO 34

4.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN 35

4.4 TAMAÑO DE LA MUESTRA 36

4.5 DISEÑO DEL CUESTIONARIO 37

Encuesta Translater Inc. 37


Gracias por su colaboración 39

4.6 ANÁLISIS Y JUSTIFICACION DE PREGUNTAS 39

Bibliografía 72

4
LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. 16
Tabla 2 17
Tabla 3. 18
Tabla 4. 19
Tabla 5. 26
Tabla 6 40
Tabla 7 40
Tabla 8. 42
Tabla 9 42
Tabla 10. 44
Tabla 11. 44
Tabla 12. 46
Tabla 13. 46
Tabla 14 48
Tabla 15. 49
Tabla 16. 50
Tabla 17. 51
Tabla 18. 55
Tabla 19. 70
LISTA DE GRAFICOS

Pág.

Grafico 1. 8
Grafico 2. 9
Grafico 3. 40
Grafico 4. 42
Grafico 5. 44
Grafico 6. 46
Grafico 7. 48
Grafico 8 51
Grafico 9. 56
Grafico 10. 58
Grafico 11. 59
Grafico 12. 59

5
LISTA DE ILUSTRACIONES

Pág.

Ilustración 1, 7
Ilustración 2. 7
Ilustración 3. 28
Ilustración 4. 29
Ilustración 5. 30
Ilustración 6. 30
Ilustración 7. 31
Ilustración 8. 32
Ilustración 9. 60
Ilustración 10. 61

6
1. PROPUESTA DE PRODUCTOS O SERVICIOS

En este capítulo se da la propuesta de tres diferentes productos, de los cuales se


tomó solo uno de estos para el desarrollo y aplicaciones de todos los conocimientos
adquiridos en clase.

1.1 ZAPATOS MULTIALTURA CON TACÓN EXTRAIBLE

Innovación:

Cambio de altura y diseño en el tacón.

Descripción:

Un mismo zapato, pero distintos tacones. Se puede generar el intercambio de tacón


que proporcionara comodidad y diseño a tus pies personalizándolos como se desea.
Se manejarían desde baletas hasta una altura de 9 centímetros.

Ilustración 1,

Ilustración 2.

Demanda:

7
Estimaciones de población 1985-2005 y proyecciones de población 2005-2020
nacional y departamental, por sexo, según grupos quinquenales de edad y área. De
1.234.052 mujeres que están entre los 15 y 39 años de edad, los rangos más
representativos son los de 15-24 años. Por lo que se decide tomar el rango con
mayor participación de mujeres a partir de los 18 que es el rango de edad en que
las mujeres entran a la universidad y hasta los 35 para abarcar la población que
estudia y trabaja a la vez. Estudio realizado demuestra en la grafica

Grafico 1.

Fuente: DANE.

Población por estrato socioeconómico se muestra cuanto de su suelto es destinado


para comprar prendas de vestir y calzado. Datos tomados de la alcaldía de Medellín.

8
Frecuencia de la compra de calzado:

Grafico 2.

Perfil del Cliente:

Se buscan mujeres entre los 15 -65 años de edad residentes en el país que estudien
vivan o trabajen en los estratos 3,4,y 5 y que en su día a día utilicen tacones , ya
sea de forma formal o informal, mujeres que busquen un estilo juvenil y fresco al
momento de vestir.

Justificación:

Vamos a crear los tacones multi-altura con tacón removible donde supliremos una
necesidad de las mujeres que por mucho tiempo se quejan de la incomodidad que
los tacones producen al utilizarlos por varias horas.

Brindaremos la alternativa de poder quitar el tacón y convertirlos en baletas o si es


su decisión cambiarle la altura al tacón o simplemente intercambiar entre diferentes
estilos de tacón.

1.2 PLANCHA ALISADORA PARA CABELLO CON BATERIA RECARGABLE

Innovación: incorporación de una batería recargable para eliminar el cable de


corriente.

Descripción: Actualmente en el mercado se venden planchas para el cabello en


donde su objetivo principal es alizar de forma inmediata el cabello principalmente
de las mujeres, o de aquella persona que desea usarla para definir un mejor

9
peinado, mostrar un nuevo estilo, o simplemente dejar totalmente lizo el cabello. La
plancha para el cabello está compuesta por dos placas cerámicas en donde se
concentra el calor para poder realizar el alisado, sus mandos digitales o análogos,
y el cable de corriente que permite el paso de energía para generar calor en las
placas cerámicas.

Se pretende eliminar por completo el cable de alimentación y reemplazarlo por una


batería de litio recargable permitiendo a la plancha ser totalmente portátil y no
depender de un tomacorriente para su uso. También se pretende comercializar un
kit de carga para poder recargar la batería en caso de que esta se descargue, en
donde se espera que el kit cuente con la carga suficiente para poder cargar la
batería por si se encuentra en un lugar de difícil acceso a una toma.

Demanda:

Según Euromonitor Internacional, empresa especializada en análisis de mercados


y de inteligencia de negocios, las ventas mundiales de productos de cuidado de la
piel alcanzaron los US$107 mil millones en 2013 y las ventas de productos de
cuidado para el pelo, llegaron a los US$77 mil millones.

La Encuesta Global de Consumo en Vestuario, Belleza y Aseo personal, que realiza


la firma cada año, encontró que las mujeres y los consumidores más jóvenes son
quienes pasan más minutos arreglándose cada día.

Aspectos que se tienen en cuenta antes de hacer la compra:

10
Antes de hacer una compra, los consumidores sopesan dos aspectos: el deseo del
producto específico, que cumpla con características de alta calidad o un nombre de
marca popular; y las limitaciones del presupuesto.

La encuesta se realizó a 6.600 consumidores en 16 países emergentes y en


desarrollo como Australia, Brasil, Colombia, China, Francia, Alemania, India, Japón,
México, Reino Unido y Estados Unidos, entre otros.

Perfil del Cliente:

Mujeres de cualquier edad que busquen estar con el cabello siempre arreglado,
utilizando el producto en cualquier sitio sin necesidad de estar cerca de una toma
de corriente.

Justificación:

Debido a que las mujeres siempre quieren estar muy bien arregladas, queremos
brindar la optimización del tiempo para que rumbo al trabajo o a la universidad o a
cualquier cita o reunión importante puedan alisar su cabello mientras se dirigen a
su destino.

1.3 TRADUCTOR AUDIO PARLANTE

Descripción:

En el mercado colombiano aún no se comercializa en almacenes de cadena


reconocidos, un traductor portátil de 11 idiomas el cual consiste en hablar en tu
idioma de origen o en el idioma que desees, y hacer la traducción al idioma que
quieres traducir.

Innovación:

Su innovación está basada en la comodidad del usuario, en donde se ha pensado


dejar atrás la molestia de colocar el traductor en la mano y frente a la persona que
deseas traducirle, gracias a un sistema de un parlante micrófono tipo "botón" que
se conecta vía Bluetooth con el dispositivo.

11
De tal manera que queden las manos totalmente libres y poder interactuar
directamente con la persona con la que estás hablando.

Perfil del Cliente:

Es un producto ideal para empresarios, universitarios, estudiantes de idiomas o


mochileros que desean aprender más idiomas que del/los que hablan actualmente

2. CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR

A continuación se presentan datos e información sobre el sector donde se desarrolla


la actividad económica de Translater Inc.

2.1 ANÁLISIS DEL SECTOR

Nuestra empresa Translater Inc. busca competir en el mercado fabricando


productos tecnológicos que satisfacen la necesidad de facilitar el aprendizaje de un
idioma de forma rápida y sencilla mediante un dispositivo electrónico conocido como
T-One con su lema “Habla, Traduce y Aprende”

La empresa comercializa su principal producto llamado T – One el cual se encarga


de facilitar la comunicación entre dos o más personas, no solo de lenguas diferentes

12
sino también de culturas diametralmente distintas haciendo énfasis en su lema
“Todo el mundo deseara un T-One”

Los color azul de nuestro logo representa Autoridad, Calma, Confidencia, Dignidad,
Consolidación, Lealtad, Poder, Éxito, Seguridad, Confianza que combinado con el
color blanco nos representa como una empresa llena de Simplicidad, Entrega y
Honestidad.

2.2 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR

La actividad económica sobre el sector en el que se desarrolla la empresa es el


sector tecnológico, el cual tiene un crecimiento en los últimos años ya que cada día
es más necesaria la tecnología en la vida diaria. El más reciente informe de la
industria adelantado por el Ministerio de las TIC y el Dane, revela que “con relación
a las 53 actividades que le aportan a la economía del país, la actividad correo y
telecomunicaciones se encuentra en el noveno lugar dentro del escalafón de las
actividades económicas que más le aportan al producto interno bruto, con una
participación del 3,13 por ciento”, al tercer trimestre del año pasado. 1

El estado está apoyando en gran parte a la innovación y al desarrollo tecnológico


por medio de Colciencias el cual tiene un proyecto a largo plazo que se enfoca en
“Las razones fundamentales que inspiran el desarrollo del Programa, están
enmarcadas en la transformación productiva a través de la incorporación de valor
en el desarrollo de procesos, bienes, productos y servicios, generados a partir del
uso y la aplicación del conocimiento en la solución y mejoramiento del quehacer
empresarial y el fortalecimiento del capital humano entre los diferentes actores del
SNCTI”2

1 (El Tiempo, Abril 2015)


2 (Colciencias, 2015)

13
2.3 ESTADO ACTUAL DEL SECTOR

Es importante hacer el reconocimiento de diferentes variables que afectan el


entorno de una empresa y que influyen directamente en estas.

 Competencia

Los principales competidores que se encuentran en la industria se encuentran en


marcas que son reconocidas internacionalmente

Competencia directa: Franklin, Ectaco. Son las empresas más reconocidas


dentro del sector principalmente franklin que es la que más variedad de
traductores tiene con diferentes diseños.

Competencia indirecta: Aplicaciones para dispositivos móviles que pueden


ayudar en la traducción, diccionarios con traducción de palabras específicas.

Aplicaciones como: ITranslate, Sayhi Translate, Word Lens y


Speak and translate.

14
 Empleo

“En enero de 2016, la tasa de desempleo fue 11,9% y estuvo acompañada de la


tasa de participación más alta de los últimos 16 años con 64,5%. Por su parte, la
tasa de ocupación se mantuvo alta y estable en 56,9%.

De acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadística, DANE,


265 mil colombianos más encontraron empleo en enero de 2016. En el trimestre
móvil de noviembre de 2015 a enero de 2016, la tasa de desempleo se situó en
9,2%, con las tasas de participación y ocupación más altas en los últimos 16 años.
Para el mismo periodo en 2015, la tasa de desempleo se ubicó en 9,1%. En los
últimos tres años, para este trimestre, se registraron tasas de desempleo de un
dígito.

En este periodo, el comercio, las actividades inmobiliarias y los servicios fueron las
ramas que más jalonaron la generación del empleo en el total nacional. Para la
medición de los últimos doce meses móviles se destaca que el desempleo lleva 29
periodos consecutivos con tasas de un dígito al ubicarse en 9,0% siendo la más
baja de los últimos 16 años, con las tasas de participación y ocupación más altas
para ese periodo. Para el mismo periodo en 2015, la tasa de desempleo fue de
9,1%.”3

 Exportaciones

“En enero de 2016 las ventas externas del país fueron US$1.840,4 millones FOB.
En Enero de 2015 se registraron ventas externas por US$2.902,8 millones FOB.
Esto representó un cambio de -36,6 %. Las toneladas métricas exportadas pasaron
de 10,5 millones de toneladas en enero de 2015 a 8,7 millones de toneladas en
enero de 2016.

En este mes las exportaciones de combustibles y productos de las industrias


extractivas registraron una caída de 46,9 %, lo que se explicó principalmente por las
ventas de petróleo, productos derivados del petróleo y productos conexos con -48,3

3 (Dane, 2016)

15
% y carbón (hulla, coque y briquetas) con -43,0 %, que aportaron en conjunto -45,1
puntos porcentuales a la variación del grupo.”4

Las exportaciones de Colombia son a países que pertenecen a la Unión Europea,


NAFTA, CAN, Mercosur o países como: China, Japón, India y Panamá.

 Salarios

Toda empresa debe tener en cuenta cual es el salario de sus clientes objetivos, con
el fin de establecer los precios de sus productos acorde a este y a lo establecido por
la competencia.

Tabla 1.

AÑO SALARIO INCREMENTO AUX. DE TRANSPORTE TOTAL


MÍNIMO INGRESO

2011 $535.600 4,00% $63.600 $699.200

2012 $566.700 5,8% $67.800 $634.500

2013 $589.500 4.02% $70.500 $660.000

2014 $616.000 4.5% $72.000 $688.000

2015 $644.350 4,6% $74.000 $718.350

2016 $689.454 7,00% $77.700 $767.154

Fuente: Salariominimo2016.com

4 (Dane, 2016)

16
 Importaciones

“En diciembre de 2015 las compras externas del país, pasaron de US$5.488,8
millones CIF en 2014 a US$4.159,4 millones CIF con una disminución de 24,2 %
con relación al mismo mes de 2014. La disminución de las importaciones
colombianas en este mes obedeció principalmente a la caída de 28,1% en el grupo
de manufacturas, de 15,3% en el grupo de productos agropecuarios y de 74,7% en
el grupo de otros sectores.

De acuerdo con la contribución a la variación de las importaciones en diciembre la


caída más importante se presentó en las compras originarias de China, con -33,0%,
al pasar de US$1.111,6 millones CIF en diciembre de 2014 a US$745,1 millones
CIF en el mismo mes de 2015, restando 6,7 puntos porcentuales a la variación total
del mes. Este comportamiento se explicó principalmente por la disminución en las
importaciones de computadores portátiles en -57,2% que contribuyó con -5,4 puntos
porcentuales a la variación total del país.”5

Tabla 2

Fuente: Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE). Según


CIIU

5 (Dane, 2016)

17
 PIB (Producto Interno Bruto)

“En el tercer trimestre del año 2015, el PIB creció 3,2% con relación al mismo
trimestre de 2014.

Los mayores crecimientos se presentaron en las siguientes actividades: comercio,


reparación, restaurantes y hoteles con 4,8%, agricultura, ganadería, caza,
silvicultura y pesca con 4,5% y establecimientos financieros, seguros, actividades
inmobiliarias y servicios a las empresas con 4,3%.

Al comparar con el trimestre inmediatamente anterior, el PIB aumentó 1,2%. El


mayor crecimiento se presentó en la actividad de suministro de electricidad, gas y
agua con 2,1%. La actividad que presentó la mayor caída fue explotación de minas
y canteras con -2,2%. Durante lo corrido del año (enero a septiembre) respecto al
mismo periodo del año anterior el incremento fue de 3,0%. Las actividades con
mayor crecimiento fueron: comercio, reparación, restaurantes y hoteles con 4,6%,
construcción con 4,6% y establecimientos financieros, seguros, actividades
inmobiliarias y servicios a las empresas con 4,1%.”6

Tabla 3.

6 (Dane, 2015)

18
Según la siguiente tabla la variación de los productos principales con los que se va
desarrollar o fabricar nuestro traductor los cuales son plásticos y productos
metalúrgicos básicos han obtenido una variación porcentual en el año corrido
positiva dentro del sector con un 2,7% y 1,4% respectivamente.

Tabla 4.

19
2.4 BARRERAS DE ENTRADA

Se debe reconocer cada una de las siguientes barreras para poder identificar o
conocer los obstáculos que se nos pueden presentar al iniciar nuestra actividad
económica ya que no se cuenta con suficiente experiencia en el mercado.

2.4.1 Político – Legal

Translater Inc. brinda un servicio tecnológico, por esta razón es necesario seguir la
normatividad que lo atribuye.

Sobre la Institucionalidad de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación

Artículo 16. Del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación. A partir de


la vigencia de la presente Ley el Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología, al que
se refiere el Decreto 585 de 1991, se denominará Sistema Nacional de Ciencia,
Tecnología e Innovación -SNCTI- con el fin de integrar las actividades científicas,
tecnológicas y de innovación bajo un marco donde empresas, Estado y academia
interactúen en función de los fines de la presente ley.

Artículo 17. Objetivos del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación -


SNCTI-. El Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación tendrá los
siguientes objetivos:

1. Propiciar la generación y uso del conocimiento, a través del desarrollo


científico, tecnológico y la innovación, como actividades esenciales para
darle valor agregado a nuestros recursos, crear nuevas empresas basadas
en investigación, desarrollo tecnológico e innovación, alcanzar mayores y
sostenidas tasas de crecimiento económico, acumulación y distribución de
riqueza, con el objeto de mejorar los niveles de calidad de vida de los
ciudadanos.

Artículo 18. Actividades del Sistema. Son actividades de los actores del Sistema
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación -SNCTI-:

2. Explorar, investigar y proponer, de manera continua, visiones y acciones


sobre la intervención del país en los escenarios internacionales, así como los

20
impactos y oportunidades internacionales para Colombia en temas
relacionados con la ciencia, la tecnología y la innovación.

3. Promover el mejoramiento de la productividad y la competitividad nacional.

4. Velar por la generación, transferencia, adaptación y mejora del conocimiento


científico, desarrollo tecnológico e innovación en la producción de bienes y
servicios para los mercados regionales, nacionales e internacionales.

5. Investigar e innovar en ciencia y tecnología.

Artículo 19. Coordinación. El Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e


Innovación - SNCTI- estará coordinado por el Departamento Administrativo de
Ciencia, Tecnología e Innovación -Colciencias-, quien a su vez contará con los
Consejos de los Programas Nacionales de Ciencia y Tecnología, los Consejos
Departamentales de Ciencia, Tecnología e Innovación y el Consejo Asesor de
Ciencia, Tecnología e Innovación para articular el sistema.

2.4.2 Económica

Quienes crean empresas pequeñas lo hacen desconociendo las escasas


probabilidades de supervivencia o a pesar de ellas. La experiencia
demuestra que el 50% de dichas empresas quiebran durante el primer
año de actividad, y no menos del 90% antes de cinco años. Según
revelan los análisis estadísticos, el 95% de estos fracasos son atribuibles
a la falta de competencia y de experiencia en la dirección de empresas
dedicadas a la actividad concreta de que se trate7.

Falta de dinero o falta de capital. Es fundamental contar con la suficiente


cantidad de fondos que hagan innecesario por un lado la solicitud de
préstamos, y por otro contar con lo necesario para desarrollar las
operaciones básicas que la actividad en cuestión requiere. Así por
ejemplo cierto tipo de actividades requieren de egresos fijos mensuales,
como lo es el caso de la publicidad en diarios por parte de los negocios
inmobiliarios, no disponer de los suficientes fondos para amparar dichos
egresos hasta tanto las operaciones propias de la empresa permitan

7 Elizabeth, Gómez Parra. 2012.

21
abonarlos sin mayores problemas, es de fundamental importancia para
ocupar un lugar en el mercado8.

En Colombia hay alrededor de 790 organizaciones de apoyo al


emprendimiento. Son de carácter público, privados, lideradas por las
cámaras de comercio, las gobernaciones y las alcaldías. En el país
funcionan 31 redes, una por departamento, con excepción de Guainía Lo
que significa es que los emprendedores están empezando a ser
reconocidos a nivel (Parra, 2012) (Luis, 2009) nacional como una de las
fuerzas más importantes en generación de empleo9.

Un segundo indicador señala que el 75% de los colombianos cree que


hay buenas condiciones para crear empresa en los próximos seis meses;
y el tercero, que el 54% quiere crear empresa dentro de los siguientes
tres años. No obstante, sostiene Zuluaga, solamente la mitad de ellos la
llevan a cabo y tan solo el 10% de estos proyectos subsisten.10

Por esta razón consideramos que esta la barrera es la más importante que se
presenta en las empresas que van a surgir en el mercado, es necesario contar con
el capital suficiente para poder realizar una inversión inicial de donde partirá el
negocio, esto con el fin de generar suficiente rentabilidad y a su vez vaya creciendo
la empresa para poder llegar a posicionarse en el mercado junto a grandes
competidores.

Las organizaciones del sector no disponen del capital suficiente para cubrir los
costos de inversión que implican las nuevas tecnologías. Esto se agrava cuando los
instrumentos de financiación no son los adecuados o no se puede acceder a los
existentes.

2.4.3 Social

El primer reporte del nuevo indicador de LoEncontraste.com sobre


obsolescencia tecnológica, que compara el costo que tendría adquirir
diversos artículos de última tecnología, refleja importantes diferencias
entre los valores de estos productos en Brasil, México, España,
Colombia, Estados Unidos, Perú, Chile, Argentina, China e India, así

8
Elizabeth, Gómez Parra. 2012. de 2015.]
9
Portafolio. 2013. Colombia, líder en emprendimiento.
10 Portafolio. 2013. Colombia, líder en emprendimiento.

22
como una alta desigualdad en cuanto al poder adquisitivo necesario para
comprar estos artículos en dichos países.

El Indicador revela que China y Argentina se encuentran en orillas


opuestas en cuanto a precios se refiere. Al medir los costos promedio de
un teatro en casa, un equipo de sonido, un parlante, audífonos, un PC,
un router inalámbrico, una ‘laptop’, una tableta, un teléfono inalámbrico,
un ‘smartphone’, un ‘smartwatch’, un cargador inalámbrico, una consola
de video, una videocámara, un reproductor de Blu-Ray, un televisor, un
proyector y un reproductor de audio, se encontró que mientras en el país
austral se necesitan alrededor de $18.822 dólares, en China un
consumidor necesitaría menos de un 10 % de este valor: US$ 1.227.

En una posición media se encuentra Colombia, donde un consumidor


necesitaría $7.746 dólares en promedio para poder adquirir o cambiar los
18 productos referenciados.

La situación en Colombia destaca al país con el índice más bajo entre los
países de Sudamérica. Para un colombiano promedio, adquirir los 18
productos analizados correspondería a una inversión de 38 SMLV. Sin
embargo, el bajo costo en términos de dólares, hace que el país se
convierta en un destino interesante para los extranjeros que quieran
invertir en esta categoría de tecnología.11

Con este estudio podemos observar que Colombia es el país más barato en
Suramérica para comprar tecnología según el índice de Renovación Tecnológica,
por lo tanto como principal obstáculo se encuentra el desempleo en el país el cual
afecta el poder adquisitivo de la población para esto tipo de producto. El efecto más
reciente de esta situación es el aumento del desempleo, lo que no parece ser nada
pertinente en un momento en el que se estaba intentando bajar la pobreza y la
desigualdad. Además de la subida del desempleo también habría deterioro del
poder adquisitivo porque los aumentos salariales son menores a la inflación. Esto
impactaría el consumo y nos afectaría negativamente en la comercialización de
nuestro producto.12

11 El Tiempo (Octubre 2015)


12 (Dane, 2016)

23
2.4.4 Tecnológica

Los traductores son herramientas que permiten la comunicación


detallada de las personas de diferentes nacionalidades que no cuentan
con algún idioma en común. Estos son de gran utilidad, porque se
convierten en importantes medios de comunicación, que permiten a los
turistas, desenvolverse más fácil en los diferentes destinos de interés.
Con el desarrollo de las nuevas tecnologías, los traductores pasaron de
ser servicios de web que no contaban con una accesibilidad fácil, a ser
un dispositivo electrónico accesible donde se puede utilizar en cualquier
momento con cualquier persona de una forma rápida y eficaz. Los
traductores vienen en una forma que facilita su traslado ya sea en la
mano, colgado al cuello, o guardado en el bolsillo. Su uso en muy sencillo
porque solo necesita elegir los idiomas que debe de traducir, habla, y
automáticamente traduce lo que se quiere comunicar.13

Sin duda, uno de los dispositivos electrónicos más interesantes y


prácticos en esta sociedad digital son los traductores electrónicos de
idiomas, ideales para el hombre contemporáneo que viaja
constantemente a otros países por negocios, placer o ambos y que no
necesita tener un engorroso diccionario que muchas veces lo confunde.14

Tecnológicamente es una innovación, donde el cliente se va a sentir más


seguro, se va a sentir acompañado dando solución a uno de los principales
problemas al llegar a lugares donde no se puede comunicar con los demás
satisfaciendo su necesidad.

Al realizar la apertura del negocio, también se inicia la página web en donde se


pueden realizar los respectivos pedidos de compra para que sean llevados acorde
a lo estipulado en los formatos virtuales, además de esto se encuentra disponible la
opción de “ayuda” en la página web para que los cliente puedan aprenden a utilizar
su traductor de una forma fácil con el apoyo de una guía especializada para el
producto.

13 (Hernández, 2016)http://www.excelsior.com.mx/hacker/2016/01/16/1069184.
14 (Luis, 2009)

24
2.4.5 Ambiental

El medioambiente es un tema muy importante en la actualidad, ya que la


situación que poseemos es muy crítica a nivel mundial y a la que nos
vamos a enfrentar sino cuidamos nuestro país.

En nuestra empresa se debe de tener en cuenta el consumo de energía


al momento de la producción y el funcionamiento del dispositivo, es
necesario recurrir a que los insumos o materia prima a utilizar puedan
ser materiales reciclados, todo con el fin de que la producción y la
creación de este dispositivo tenga por delante la conservación y el
cuidado del medio ambiente, adoptar medios que eviten una
contaminación del producto o de su producción

Decreto 1299 de 2008 que reglamenta el artículo octavo de la Ley 1124


de 2007, expone la obligación de cada organización, para que desarrolle
su actividad productora en el país, mediante la implementación y respeto
por la norma ambiental. La Ley suscita: “Todas las empresas a nivel
ambiental deben tener un departamento de gestión ambiental dentro de
su organización para velar por el cumplimiento de la normatividad
ambiental de la República,” según lo anterior se exige la implementación
de un Departamento de Gestión Ambiental en las empresas medianas y
grandes, que tengan código CIIU industrial, es decir que su operación
económica este reglamentada y estandarizada a nivel internacional, por
lo cual se ven obligadas a tener este departamento, “lo importante es que
todas las empresas independientemente de su tamaño cumplan con la
norma ambiental, es decir, con las leyes, decretos y resoluciones que
tiene que ver con el monitoreo e impacto ambiental que puedan tener”
dijo Hildegart Heins Gerente de Equilibrium Consulting Group. La
Sentencia 486 de la Corte Constitucional del 22 de julio de 2009, excluye
a las Micro y pequeñas empresas de cumplir esta regla, ya que la
implementación de esta norma ambiental requiere de una inversión
económica que pone en riesgo su viabilidad y rentabilidad.15

El tema medioambiental es bastante importante actualmente, ya que es bastante


preocupante la situación que poseemos y a la que nos vamos a enfrentar si no
cuidamos nuestro país. Como el local donde se encontrará Estilo en Ruedas, es en
un camión adaptado para vender ropa de hombre es necesario saber y conocer las

15 (Caracol Radio, 2010)

25
emisiones de gas respectivas al camión a comprar para que estos no sean
perjudiciales al medio ambiente y así contribuir con el cuidado de este.

Por lo cual debe tener en cuenta la Resolución 5 del 9 de Enero de 1996:

Artículo 11. Normas de Emisión Permisible para vehículos. Toda fuente móvil con
motor a gasolina a partir del año modelo 1998, que se ensamble o importe el país
para transitar o circular en el territorio nacional, no podrá emitir al aire Monóxido de
Carbono (CO), hidrocarburos (HC) y Óxidos de Nitrógeno (NOx) en concentraciones
superiores a las indicadas en la Tabla. 16

Normas de emisión de fuentes móviles a gasolina a partir del año modelo 1997

Tabla 5.

Año modelo Categoría de Emisiones permisibles (gr/km)


vehículo

CO HC NOx

1997 Liviano 2,10 0,25 0,62

Mediano 11,2 1,05 1,43

Pesado 25,0 10,0 10,0

Fuente: Ministerio del Medio Ambiente

3. SEGMENTACION DEL MERCADO

La segmentación de mercado divide el mercado en grupos con


características y necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta
diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos objetivo. Esto permite
optimizar recursos y utilizar eficazmente nuestros esfuerzos de
marketing. Existen diferentes variables para segmentar el mercado,

16 Ministerio del medio ambiente. Resolución 909

26
dependiendo de cada empresa se utilizará una combinación diferente.
(Espinosa)17

Para el producto T-ONE de TRANSLATER INC, se ha determinado que se realizara


una segmentación industrial. La segmentación industrial es un tipo de segmentación
en donde el producto será entregado a los clientes mediante intermediarios o
canales de distribución, ya sean minoristas o mayoristas. Dichos canales de
distribución serán establecimientos comerciales, stands o cualquier otro tipo de
inmueble comercial tipo duty free, ubicado en los aeropuertos internacionales de las
principales ciudades de Colombia.

¿Porque estas ciudades son las escogidas para vender el producto T-ONE en
Colombia?

Después de la recolección de información en el DANE sobre las principales


ciudades en Colombia para invertir o hacer negocios, se escogieron a Bogotá,
Barranquilla, Cali, Cartagena, Medellín y Pereira. Estas 6 ciudades reflejan una cifra
superior a 1 millón de personas que habitan estos territorios, a excepción de Pereira
que cuenta con no más de 469.644 personas en su área urbana, pero que se ve en
ella una ciudad con potencial de crecimiento, especialmente en los negocios. Estas
ciudades antes mencionadas tienen como factor común aeropuertos
internacionales, lugares donde TRANSLATER INC. piensa ubicarse
estratégicamente para poder llegar al consumidor final con características
principales como lo son:

 Aprender un segundo idioma

 Turistas que salen o entras del país de origen o con destino internacional

 Ejecutivos de compañías extranjeras

 Ejecutivos de compañías nacionales que salen del país

 Estudiantes de intercambio

17 (Segmentacion de Mercado, concepto y enfoque)

27
Por esta razón se considera que el T-ONE será un producto industrial, ya que
contaremos con intermediarios para la comercialización del producto.

3.1 SEGMENTACION GEOGRÁFICA

Para el desarrollo de esta segmentación hemos escogido a Colombia ubicado en el


continente Sur-Americano como primer país para la comercialización del producto
T-ONE, en sus principales ciudades: Bogotá D.C, Barranquilla, Cartagena, Cali,
Medellín y Pereira. Dichas ciudades cuenta con visitas de extranjeros, ejecutivos
internacionales, consultores, turistas o estudiantes de intercambio a diario,
evidenciando un gran flujo y alto tránsito de viajeros por cualquier motivo que arriban
a estas 6 ciudades.

 Bogotá D.C:

Ilustración 3.

Aeropuerto internacional: El Dorado

Clima: Frio

Temperatura: refleja una media de 14ºC

28
Población: 7.878.783 Personas

 Barranquilla:

Ilustración 4.

Aeropuerto Internacional: Ernesto Cortizzos

Clima: Tropical seco

Temperatura: refleja una media de 27.4ºC

Población: 1.218.737 Personas

 Cali:

29
Ilustración 5.

Aeropuerto Internacional: Alfonso Bonilla Aragón

Clima: Sabana Tropical

Temperatura: refleja una media de 23.1ºC

Población: 2.369.829 Personas

 Cartagena:

Ilustración 6.

30
Aeropuerto Internacional: Rafael Núñez

Clima: Tropical Húmedo

Temperatura: refleja una media de 29ºC

Población: 1.001.680 Personas

 Medellín:

Ilustración 7.

Aeropuerto Internacional: José María Córdoba

Clima: Templado y húmedo

Temperatura: refleja una media de 22ºC

Población: 2.464.322 Personas

31
 Pereira:

Ilustración 8.

Aeropuerto Internacional: Matecaña

Clima: Templado

Temperatura: refleja una media de 18ºC

Población: 469.644 Personas

32
3.2 SEGMENTACIÓN DEMOGRAFICA

 CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR INDUSTRIAL:

Aunque en los últimos años Colombia ha sido uno de los países a nivel
mundial que produce y exporta cantidades considerables de petróleo,
llegando al nivel de depender en gran parte de este sector, hoy en día el
rubro de los hidrocarburos no es el fuerte para el sostenimiento de la
economía colombiana, es por eso que de acuerdo a afirmaciones del
ministro de hacienda Mauricio Cárdenas, Colombia tiene la perspectiva
de crecer aproximadamente un 3.2% para principios de 2016 gracias a la
entrada en funcionamiento de la refinería de Cartagena, por el arranque
de la ejecución de las primeras concesiones viales de cuarta generación
y por el impulso de políticas para mover el sector de la vivienda, con el
objetivo de cerrar el año 2016 con aproximadamente 3 puntos
porcentuales más.

"El sector industrial crecerá 7,5 por ciento al cierre de este año"
(Cárdenas)18

Cercanía con el cliente final:

Aunque Translater Inc no cuenta con su punto de fábrica y ensamble en Colombia,


su comercialización, servicio post-venta y un manejo en el control de inventarios,
ventas, y servicio al cliente en cada uno de los 6 puntos iniciales que se tendrán en
el país serán fundamentales para la gestión optima y el crecimiento de la marca
dentro del territorio Colombiano. Se realizara un esfuerzo comercial para tener un
buen servicio al cliente por medio del personal calificado y capacitado, con
experiencia en atención al cliente, experiencia en ventas y un alto índice de
conocimiento en el sector tecnológico, logrando bajo estos ítems una adecuada
participación en el mercado, generando satisfacción al cliente en el servicio
prestado, y la posibilidad de poder llegar a expandirnos en el territorio nacional y a
nivel Latinoamérica. Nuestro acercamiento con el cliente será en principio en los
aeropuertos internacionales de las principales ciudades de Colombia, lugares en
donde estarán ubicados nuestros puntos de venta para la adquisición de los
productos fabricados por Translater Inc.

18 (El Tiempo, 2016)

33
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Es importante realizar una adecuada investigación de mercados para poder saber


si el servicio que se ofrece puede ser bien acogido por los clientes objetivos y si
puede mantenerse o posicionarse en el mercado.

4.1 PLAN DE MUESTREO

El muestro probabilístico es una técnica de muestreo en virtud de la cual


las muestras son recogidas en un proceso que brinda a todos los
individuos de la población las mismas oportunidades de ser
seleccionados. La ventaja de utilizar una muestra aleatoria es la ausencia
de sesgos de muestreo y sistemáticos. Si la selección aleatoria se hace
correctamente, la muestra será representativa de toda la población. Sólo
estos métodos de muestreo probabilísticos nos aseguran la
representatividad de la muestra extraída y son, por tanto, los más
recomendables19

De acuerdo al estudio realizado en la segmentación del mercado, Translater Inc.


manejará un plan de muestreo probabilístico el cual es una técnica en donde las
muestras son recogidas en un proceso que brinda a todos los individuos de la
población las mismas oportunidades de ser seleccionado, es decir, tienen
características homogéneas.

4.2 TIPO DE MUESTREO

Los métodos de muestreo probabilísticos son aquellos que se basan en el


principio de equiprobabilidad. Es decir, aquellos en los que todos los individuos
tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra
y, consiguientemente, todas las posibles muestras de tamaño n tienen la misma
probabilidad de ser seleccionadas. Sólo estos métodos de muestreo
probabilísticos nos aseguran la representatividad de la muestra extraída y son,
por tanto, los más recomendables.20

19 (Estadística. (s.f.)., 2015)

20 (Muestreo Tipos de Muestreo, 2015)

34
En Translater Inc. decidimos utilizar muestreo probabilístico puesto que el objetivo
es poder generalizar los resultados aplicados sobre una muestra de sujetos al
conjunto de la población (universo).

4.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN

“Es un método de la investigación de mercados que sirve para obtener información


específica de una muestra de la población mediante el uso de cuestionarios
estructurados que se utilizan para obtener datos precisos de las personas
encuestadas.”21

Las encuestas son versátiles porque pueden aplicarse para investigar


casi cualquier problema o cuestión. Muchos empleos de las encuestas
tienen finalidades prácticas y podrían clasificarse como investigación
evaluativa o acción, aunque las encuestas también se utilicen para
investigación básica aplicada. Explica además que las encuestas son
habituales porque puede recogerse información creíble a un coste
relativamente bajo. Otra ventaja es que se pueden seleccionar muestras
pequeñas a partir de una población numerosa, de forma que permita
generalizaciones hacia esa población.22

Para poder llevar a cabo una buena investigación, la realizaremos por medio
de encuestas a diversas personas de la población con el fin de conocer si el
servicio que vamos a brindar será acogido entre dichas personas.

La encuesta que se realizará en Translater Inc. será de manera personalizada,


es decir, nosotros como encuestadoras llenaremos las respuestas, esto con el
fin de saber en qué momento detener la realización de las preguntas
dependiendo a la respuesta de los encuestados, así mismo, consideramos que
la encuesta se tornará dinámica y amena al haber interacción entre el
encuestador y encuestado. Por otra parte, consideramos que serán más
razonables si nos brindan las respuestas ya que debido a los gestos, las
palabras que utilicen, la forma en que se expresen, validarán totalmente la

21 (Thompson, 2006)
22 (H., 2012)

35
respuesta y estaremos totalmente seguros que las encuestas fueron
respondidas satisfactoriamente y de la manera correcta.

El Cuestionario es una herramienta fundamental para realizar encuestas


y obtener conclusiones adecuadas sobre grupos, en el tema que se
pretende investigar. De ahí la necesidad de elaborar con rigor y precisión,
delimitando muy bien las aspectos o variables que se quieren analizar.
Requieren también que las preguntas se formulen con un lenguaje claro,
adaptado a la edad y nivel cultural de las personas que tienen que
responder, y de manera muy precisa para que se entienda bien lo que se
pregunta, evitando así orientar las respuestas las respuestas del sujeto
en una determinada dirección23

La encuesta personal: En la encuesta personal la información se obtiene


mediante un encuentro directo y personal entre el entrevistador y el
entrevistado. El entrevistador va a plantear directamente las preguntas al
entrevistado basándose en un cuestionario que ira cumplimentando con
las respuestas del entrevistado. En otras ocasiones se permitirá que sea
el entrevistado quien cumplimente el cuestionario bajo la supervisión del
entrevistador24.

4.4 TAMAÑO DE LA MUESTRA

Las encuestas se les realizan a grupos de personas con características


similares de las cuales se desea obtener información, (…) dicho grupo
de personas se les conoce como población o universo. Y para no tener
que encuestar a todos los integrantes de la población o universo, se
suele hacer uso de la técnica del muestreo, que consiste en determinar,
a través de una fórmula, un número de personas representativo de la
población o universo a estudiar; dicho número representativo de
personas se le conoce como muestra. Al obtener una muestra y hacer
las encuestas al número de personas que ésta indica, se puede obtener
información precisa, sin necesidad de tener que encuestar a toda la
población o universo25.

23 (Hernandez, 2014)
24 Ibid.
25 (Hernandez, 2014)

36
Con respecto a los datos obtenidos en la segmentación de mercado, afirmamos que
nuestra población es mayor a 100.000 por lo tanto:

𝑧2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛=
𝜀2

n: Tamaño de la muestra

z: Nivel de confiabilidad

p: Proporción conocida

q: Proporción desconocida

ε: Error de muestreo

(1,96)2 ∗ 0,5 ∗ 0,5


𝑛= = 384,16 ≈ 384
(0,05)2

Dicho valor arrojado en el tamaño de la muestra es la cantidad de encuestas que


se deben realizar, es decir, 384 personas deben ser las encuestadas para seguir
realizando de manera correcta la investigación de mercado en Translater Inc., pero
el número de la muestra es bastante grande por lo cual se decidió que se realizarán
solo 60 encuestas.

4.5 DISEÑO DEL CUESTIONARIO

Encuesta Translater Inc.

Con esta encuesta queremos conocer el grado de aceptación en el mercado con


respecto a un nuevo traductor audio parlante.

37
¿Alguna vez usted ha pagado para aprender un segundo idioma
(academia, tutor personal, clase a distancia)?

o Si

o No

¿Considera que el idioma es un problema al momento de viajar al


exterior?

o Si

o No

¿Agregaría usted un traductor electrónico como objeto esencial en su


equipo de viaje?

o Si

o No

¿Compraría un traductor electrónico para ayudas académicas en el


aprendizaje de un segundo idioma?

o Si

o No

¿Cuál de los siguientes precios (dólares) estaría dispuesto a pagar por


un traductor audio parlante?

o US 100

38
o US 150

o US 200

o US 300

¿Cuál de los siguientes diseños le parece más acorde para el


traductor audio parlante?

o Pantalla totalmente táctil

o Pantalla y teclado

o Audio por Bluetooth

o Audio por cable

Gracias por su colaboración

4.6 ANÁLISIS Y JUSTIFICACION DE PREGUNTAS

Con el fin de analizar las necesidades que tiene la población objetivo al que se le
va ofrecer el producto se les realizara una encuesta en la cual se quiere analizar,
las cualidades que les interesaría que tuviera el producto y cuanto estaría dispuesto
a pagar por el producto y si este le servirá de alguna forma en sus viajes al exterior
o como método de aprendizaje de un nuevo idioma, el publico objetivo se ha definido
de acuerdo a una segmentación de mercado hecha anteriormente. A continuación
se presentan los resultados que tuvo la encuesta con sus respectivas preguntas,
porcentajes y el análisis que se puede dar a los resultados encontrados.

39
PREGUNTA 1

 ¿Alguna vez usted ha pagado para aprender un segundo idioma (academia,


tutor personal, clase a distancia)?

Tabla 6

Respuestas SI NO TOTAL

# de personas 53,00 7,00 60,00

PORCENTAJE 88,33% 11,67% 100%

Grafico 3. Diagrama de torta pregunta 1

11.67

SI
NO
88.33

Tabla 7
Medidas de tendencia central Media Mediana Moda Desv. Est

Resultados 30 Si Si 4,23

40
1. Formulación de hipótesis

ho: El número de personas que hayan pagado por aprender un segundo idioma no
es significativo

ha: El número de personas que hayan pagado por aprender un segundo idioma es
significativo

2. Prueba estadística

# 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 60
𝐸𝑖 = = = 30
# 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑟𝑡𝑎𝑠 2

3. Valor calculado

𝑘
2
(𝑂𝑖 − 𝐸𝑖 )2
𝑋 = ∑
𝐸𝑖
𝑖=1

2
(53 − 30)2 (7 − 30)2
𝑥 = + = 35,26
30 30

4. Valor critico

𝛼 = 0,05

𝑔 = (𝑘 − 1) =(2 − 1) = 1

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑋 2 = 3,841

5. Conclusión

Debido a que el valor de la tabla (3,84) es menor que el valor calculado (35,26), se
rechaza la hipótesis nula y se concluye que el número de personas que el número
de personas que hayan pagado por aprender un segundo idioma es significativo

41
PREGUNTA 2

 ¿Considera que el idioma es un problema al momento de viajar al exterior?

Tabla 8.

Respuestas SI NO TOTAL

# de personas 54,00 6,00 60,00

PORCENTAJE 90,00 10,00 100%

Grafico 4.

10.00

SI

90.00 NO

Tabla 9

Medidas de tendencia central Media Mediana Moda Desv. Est

Resultados 30 Si Si 4,42

1. Formulación de hipótesis

ho: El número de personas que consideran el idioma un problema para viajar al


exterior no es significativo.

42
ha: El número de personas que consideran el idioma un problema para viajar al
exterior es significativo.

2. Prueba estadística

# 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 60
𝐸𝑖 = = = 30
# 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑟𝑡𝑎𝑠 2

3. Valor calculado

𝑘
2
(𝑂𝑖 − 𝐸𝑖 )2
𝑋 = ∑
𝐸𝑖
𝑖=1

(54 − 30)2 (6 − 30)2


𝑥2 = + = 38,4
30 30

4. Valor critico

𝛼 = 0,05

𝑔 = (𝑘 − 1) =(2 − 1) = 1

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑋 2 = 3,841

5. Conclusión

Debido a que el valor de la tabla (3,84) es menor que el valor calculado (38,4), se
rechaza la hipótesis nula y se concluye que el número de personas que consideran
el idioma un problema para viajar al exterior es significativo.

43
PREGUNTA 3

 ¿Agregaría usted un traductor electrónico como objeto esencial en su


equipo de viaje?

Tabla 10.
Respuestas SI NO TOTAL

# de personas 46,00 14,00 60,00

PORCENTAJE 76,67% 23,33% 100%

Grafico 5.

23.33

SI
NO
76.67

Tabla 11.

Medidas de tendencia central Media Mediana Moda Desv. Est

Resultados 30 Si Si 2,95

44
1. Formulación de hipótesis

ho: El número de personas que consideran el traductor electronico como objeto


esencial para un viaje no es significativo.

ha: El número de personas que consideran el traductor electronico como objeto


esencial para un viaje es significativo.

2. Prueba estadística

# 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 60
𝐸𝑖 = = = 30
# 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑟𝑡𝑎𝑠 2

3. Valor calculado

𝑘
2
(𝑂𝑖 − 𝐸𝑖 )2
𝑋 = ∑
𝐸𝑖
𝑖=1

2
(14 − 30)2 (46 − 30)2
𝑥 = + = 17,06
30 30

4. Valor critico

𝛼 = 0,05

𝑔 = (𝑘 − 1) =(2 − 1) = 1

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑋 2 = 3,841

5. Conclusión

Debido a que el valor de la tabla (3,84) es menor que el valor calculado (17,06), se
rechaza la hipótesis nula y se concluye que el número de personas que consideran
el traductor electronico como objeto esencial para un viaje es significativo.

45
PREGUNTA 4

 ¿Compraría un traductor electrónico para ayudas académicas en el


aprendizaje de un segundo idioma?

Tabla 12.
Respuestas SI NO TOTAL

# de personas 16,00 44,00 60,00

PORCENTAJE 26,67% 73,33% 100%

Grafico 6.

26.67

SI

73.33 NO

Tabla 13.

Medidas de tendencia central Media Mediana Moda Desv. Est

Resultados 30 Si Si 2,57

46
1. Formulación de hipótesis

ho: El número de personas que comprarian el traductor electronico como metodo


de aprendizaje para un segundo idioma no es significativo.

ha: El número de personas que comprarian el traductor electronico como metodo


de aprendizaje para un segundo idioma es significativo.

2. Prueba estadística

# 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 60
𝐸𝑖 = = = 30
# 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑟𝑡𝑎𝑠 2

3. Valor calculado

𝑘
2
(𝑂𝑖 − 𝐸𝑖 )2
𝑋 = ∑
𝐸𝑖
𝑖=1

(44 − 30)2 (16 − 30)2


𝑥2 = + = 13,06
30 30

4. Valor critico

𝛼 = 0,05

𝑔 = (𝑘 − 1) =(2 − 1) = 1

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑋 2 = 3,841

5. Conclusión

Debido a que el valor de la tabla (3,84) es menor que el valor calculado (13,06), se
rechaza la hipótesis nula y se concluye que el número de personas que comprarian

47
el traductor electronico como metodo de aprendizaje para un segundo idioma es
significativo.

PREGUNTA 5

 ¿Cual de los siguientes precios (dólares) estaría dispuesto a pagar por un


traductor audio parlante?

Tabla 14

Respuestas US 100 US 150 US 200 US 300 TOTAL

# de personas 25,00 16,00 14,00 5,00 60,00

PORCENTAJE 41,67% 26,67% 23,33% 8,33% 100%

Grafico 7.

8.33

23.33 41.67
US 100
US 150
US 200
US 300
26.67

48
Tabla 15.

Medidas de tendencia central Media Mediana Moda Desv. Est

Resultados 15 150 US 100 Us 1,85

1. Formulación de hipótesis

ho: El precio para el traductor electronico para las personas no es significativo en


el momento de obtener el producto.

ha: El precio para el traductor electronico para las personas es significativo en el


momento de obtener el producto.

2. Prueba estadística

# 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 60
𝐸𝑖 = = = 15
# 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑟𝑡𝑎𝑠 4

3. Valor calculado

𝑘
2
(𝑂𝑖 − 𝐸𝑖 )2
𝑋 = ∑
𝐸𝑖
𝑖=1

(25 − 15)2 (16 − 15)2 (14 − 15)2 (5 − 15𝑜)2


𝑥2 = + + + = 13,47
15 15 15 15

4. Valor critico

𝛼 = 0,05

49
𝑔 = (𝑘 − 1) =(4 − 1) = 3

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑋 2 = 7,811

5. Conclusión

Debido a que el valor de la tabla (7,81) es menor que el valor calculado (13,47), se
rechaza la hipótesis nula y se concluye que el precio para el traductor electronico
para las personas es significativo en el momento de obtener el producto.

Pregunta 6

 ¿Cual de los siguientes diseños le parece mas acorde para el traductor


audio parlante?

Tabla 16.

AUDIO
PANTALLA PANTALLA Y AUDIO POR
Respuestas TACTIL TECLADO BLUETOOTH CABLE. TOTAL

# de personas 17,00 7,00 23,00 13,00 60,00

PORCENTAJE 28,33% 11,67% 38,33% 21,67% 100%

50
Grafico 8

21.67 28.33
PANTALLA TACTIL
PANTALLA Y TECLADO

11.67 AUDIO BLUETOOTH


38.33 AUDIO POR CABLE.

Tabla 17.

Medidas de tendencia central Media Mediana Moda Desv. Est

Resultados 15 Audio por Audio por 1,52


Bluetooth Bluetooth

1. Formulación de hipótesis

ho: Para las personas en el diseño del traductor no hay preferencas y no es


significativo.

ha: Para las personas en el diseño del traductor hay preferencias y son
significativas.

2. Prueba estadística

51
# 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 60
𝐸𝑖 = = = 15
# 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑟𝑡𝑎𝑠 4

3. Valor calculado

𝑘
(𝑂𝑖 − 𝐸𝑖 )2
𝑋2 = ∑
𝐸𝑖
𝑖=1

(17 − 15)2 (7 − 15)2 (23 − 15)2 (13 − 15)2


𝑥2 = + + + = 9,07
15 15 15 15

4. Valor critico

𝛼 = 0,05

𝑔 = (𝑘 − 1) =(4 − 1) = 3

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑋 2 = 7,811

5. Conclusión

Debido a que el valor de la tabla (7,81) es menor que el valor calculado (9,07), se
rechaza la hipótesis nula y se concluye que el diseño que tiene el traductor
electronico si hay preferencias y son significativos.

52
Conclusión general de la encuesta

En la primera pregunta se puede analizar debido a las respuestas que la mayoría


de las personas han utilizado un medio alternativo al ofrecido en los colegios para
poder aprender un idioma diferente al nativo ya que es visto actualmente como una
necesidad en el mundo globalizado que nos encontramos hoy en día, por lo cual se
ve como algo importante tener un segundo idioma con algunas bases para poder
aplicarlo en algún momento de la vida.

Según los resultados de la segunda las personas en este momento consideran el


idioma como una barrera que les impide o no permite que estos puedan ir al exterior
por el temor de no poder comunicarse con las personas que viven en ese lugar, el
problema que genera al no entender lo que los demás te están comunicando que
puede crear varios problemas en el momento de estar en un lugar que no se conoce
como perderse o crear varios malentendidos con las personas.

Las datos obtenidos de la tercera pregunta de la pregunta nos indica que muchas
personas considerarían el traductor electrónico como un elemento indispensable a
la hora de viajar al exterior como un medio de soporte para entender el idioma al
lugar que se va y puede ayudarle a suplir las necesidades que tenga con el idioma
en el momento de exigirle utilizarlo, en algún momento personas que no dominen
en su totalidad el idioma pueden usarlo en caso tal de que no entiendan algunas
palabras o frases que en ese momento pueden ser difícil de comprender.

En la pregunta cuatro la gente prefiere un método tradicional para aprender un


idioma debido a que se puede percibir al traductor electrónico mas como una ayuda
o un soporte en caso tal de que exista algún problema pero no como un método de
aprendizaje lo suficientemente efectivo e idóneo a la hora de aprender un idioma
nuevo.

Los resultados que encontramos en la pregunta cinco podemos deducir que las
personas en su gran mayoría estarían dispuestos a pagar hasta US 200 por el
traductor. El objetivo de la pregunta es idealizar los precios que el cliente final
esperaría cancelar al comprar el traductor. Esto no indica que de acuerdo a las
respuestas obtenidas se determine un precio específico, pero si ayudará a
establecer los límites y rangos de precios a fijar.

53
La ultima pregunta de la encuesta nos muestra unos datos que tienen una
proporción para similar pero en la cual se resalta la respuesta Audio Bluetooth, lo
que nos indica que la mayoría de las personas prefieren y se encuentran en
promedio en preferencia con este resultado o diseño del producto de preferencia.
La pregunta nos puede entregar unos resultados interesantes con respecto al
diseño que la gente prefiere del producto, dándonos el resultado como en este
momento la gente se decide a comprar los productos que son mas recientes
dejando al audio por cable y la pantalla con teclado como los últimos porcentajes
siendo las tecnologías mas antiguas por así referirnos a ellas y la pantalla táctil y el
audio por Bluetooth como las que tienen mayor porcentaje y que son tecnologías
relativamente mas recientes por lo cual la gente prefiere seguir la tendencia de
seguir utilizando este traductor con estas preferencias actuales.

54
5. PLAN DE MERCADO

5.1 Precio

Translater Inc. Es una compañía encargada en la comercialización directa de un


producto traductor portable, la compañía lo manda a ensamblar en china, y se
importa este producto , por ente nuestro costo de ventas sale directamente del costo
del producto en general, se darán los precios en dólares, ya que el producto se
comercializara entre viajeros frecuentes internacionales, y también nuestros pagos
de importación se realizan en dólares, así que esta moneda se manejara para
realizar nuestro PIG el cual nos arrojara nuestra Utilidad o pérdida del ejercicio.

Tabla 18.

Translater Inc.
Estado de resultados
Para el semestre que finaliza el 30/06/2016

Ingresos:
4.500,00
Ventas brutas USD
Devoluciones y -
Menos: previsiones USD
4.500,00
Ventas netas USD

Costo de las ventas


Inventario inicial 2.100,00 USD
2.100,00 USD
Menos: Inventario final - USD
2.100,00
Costo de las ventas 2.100,00 USD USD

2.400,00
Ganancia (pérdida) bruta USD

Gastos:
Publicidad 70,00 USD
Servicios públicos 90,00 USD
Sueldos y salarios 300,00 USD
460,00
Total de gastos USD

1.940,00
Ingresos operativos netos USD

Otros ingresos

55
Beneficio (pérdida) por venta de
activos - USD
Ingresos por intereses - USD
-
Total de otros ingresos USD
1.940,00
Utilidad Antes de Impuestos USD
485,00
Impuesto de renta USD
174,60
Impuesto cree USD
1.280,40
Utilidad neta USD
128,04
Reserva Legal USD

1.152,36
Ganancia (pérdida) del ejercicio USD

El precio decidimos de tomarlo de acuerdo a nuestro costo de ventas, el precio del


producto es de USD 150, en pesos colombianos de $ 450.000.00 promedio, en
comparación con el mercado los traductores portables comunes están en un
promedio de $ 170.000.00 a $200.000.00 Es decir que estamos entrando por
encima del precio del mercado, un proceso de Descremación.

Grafico 9.

Precio Mercado vs Precio Translater Inc.


160.00 USD

140.00 USD

120.00 USD

100.00 USD

80.00 USD

60.00 USD

40.00 USD

20.00 USD

- USD
1 2

56
Como se observa en el anterior Grafico, el precio del Translater Inc. es alrededor
del 50% por encima del precio de mercado, es decir que entramos por
Descremación, esto debido a los grandes cambios e innovación con los que cuenta
este nuevo traductor portable, como lo son:

a) Audio de traductor, de recepción y emisión.

b) Actualización continua de idiomas

c) Reducción del tamaño, un tamaño adecuado y cómodo.

Entre otras.

5.2 Promoción

 Marketing Digital.

Las redes sociales, han venido en continuo crecimiento en los últimos años,
encontramos los siguientes datos estadísticos:

 El 5% de los compradores online, informa que las redes sociales influyeron


en esto.

 El 82% de los compradores online tienen entre 18 y 29 años de edad.

 El 40% de las cuentas activas de twitter, participan en alguna compra o


servicio online.

 En el 2011 los vendedores online crecieron un 75%

 El 48% de compradores, mezclan entre redes sociales y motores de


búsqueda para realizar sus compras.

57
 El 98% de las compañías ya implementaron un marketing Digital en su plan
de mercadeo.26

Grafico 10.

Nosotros como compañía al analizar este tipo de datos de acuerdo al marketing


digital, optamos por apuntar directamente por este medio, como medio de
promoción del producto, sabemos que es un producto, nuevo que llega con una
innovación especial el cual gustara mucho a personas ya descritas en la
segmentación del mercado.

Comenzaremos creando una página la cual va a contener un catálogo del producto,


sus especificaciones, y su contacto directo con nuestros centros de distribución más
cercanos.

26 MARKET, A. (12 de 01 de 2015). SlideShare.

58
Grafico 11.

 Neuromarketing.

El neuromarketing es muy importante para la implementación del marketing digital


y a demás para el trabajo de mercadeo directamente con el cliente en los puntos de
venta. Como parte fundamental implementaremos una capacitación a todos
nuestros vendedores para que sean pate fundamental para emplear este método
de mercado.

También se emplearan propagandas y métodos de atracción del cliente por


percepción, se realizaran las investigaciones previas implementando herramientas
como la conductancia eléctrica de la piel, la electromiografía, la tasa cardiaca, la
amplitud torácica, el electrocardiograma, el seguimiento de los ojos. Todo esto para
tener una conclusión general y una base firme para implementar este método de
forma correcta.

Grafico 12.

59
5.3 Plaza

 Canal de distribución corto.

Nuestro canal de distribución es corto, ya que se dará directamente con el cliente,


la ubicación de los puntos de venta serán en los principales aeropuertos de
Colombia, de acuerdo a la segmentación como se explicó anterior mente.

Ilustración 9.

En la imagen anterior se observan los principales aeropuertos de Colombia en los


cuales esteremos presentes como punto de venta, los cuales son:

a) El Dorado – Bogotá D.C

b) Ernesto Cortezos – Barranquilla

c) Alfonso Bonilla Aragón – Cali

d) Rafael Núñez - Cartagena

e) José María Córdova – Medellín

f) Matecaña - Pereira

Estos puntos de venta contaran con toda estrategia y el merchandising adecuado


y seleccionado para atracción del cliente.

60
Así que nuestra estrategia de plaza se basa en una estrategia exclusiva, ya que el
aeropuerto es un lugar donde no es para vender productos electrónicos ni su
comercialización, pero allí es donde entraremos y penetraremos el mercado.

5.4 Producto

 Características del Producto:

T – One es un producto que lo puedes llevar a todas partes ya que es cómodo y


ergonómico en su diseño, tiene una forma rectangular delgada, es un aparato
pequeño y resistente a los golpes ya que está fabricado con aluminio de primera
calidad. T- One cuenta con una batería que puede durar hasta 48 horas en uso y
además cuenta con un poderoso micrófono que puede reconocer la voz del usuario
incluso en ambientes ruidosos y el altavoz también es lo suficientemente potente
para que te pueden escuchar lo suficientemente claro.

 Descripción del Empaque:

El empaque de T – One es una caja realizada con plástico biodegradable de color


azul, cuenta con el nombre del producto en la parte superior de la caja y con el
nombre de la empresa en sus dos laterales, es un diseño sencillo siempre
conservando los colores de la empresa, al abrir el empaque lo primero que
encontraras es tu T – One luego podrás ver las instrucciones del producto y por
ultimo encontraras su cargador. Toda la caja se encuentra forrada con un plástico
transparente para poder ser transportada sin que el empaque sufra ningún daño,
este aparato se transporta en cajas de cartón por grupos de 20 unidades.

 Ciclo de Vida del Producto:

Ilustración 10.

61
5.5 Percepción

Resulta evidente que el cliente ha de tener una consideración preferente dentro de


la gestión de cualquier organización. Así, el primero de los ocho principios de gestión
de la calidad (en los que se basan la familia de normas ISO 9000) sugiere que las
organizaciones adopten para su gestión un enfoque al cliente.

El objetivo final de tal enfoque es aumentar la satisfacción del cliente, lo que supone
una muestra más de la importancia que se le concede al mismo.27

INDICADOR DE GESTIÓN PARA PRECIO

1. Nombre General: Innovación

2. Nombre Especifico: Competitividad

# 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜 𝑖𝑛𝑛𝑜𝑣𝑎𝑐𝑖ó𝑛 10
3. Formula: × 100 = 20
# 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 50

En consecuencia, una adecuada medición requiere ser (i)PERTINENTE, esto


significa que las mediciones que se lleven a cabo deberán ser relevantes y útiles
para facilitar las decisiones que serán tomadas sobre la base de sus resultados;
(ii)PRECISA, debe reflejar fielmente el comportamiento de las variables de
medición, en este punto interviene la adecuada elección del instrumento de
medición; (iii)OPORTUNA, que los resultados de la medición estén disponibles en
el tiempo en que la información es importante y relevante para la toma de
decisiones, tanto para corregir como para prevenir y (iv)ECONÓMICA, debe existir
una proporcionalidad y racionalidad entre los costos incurridos en la medición y los
beneficios o la relevancia de la información suministrada.

4. Unidad de Medida: Porcentual

5. Frecuencia: Anual

27 Calidad y Gestión 15 de Septiembre de 2014

62
6. Evaluación: Semestral

7. Glosario:

a. Innovación: es un cambio que supone una novedad. La empresa


busca crear productos novedosos para revolucionar en el mercado.
Es necesario que la innovación sea alta para poder generar mayores
beneficios económicos a la empresa.

b. Competitividad: e define como la capacidad de generar la mayor


satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de
poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad.

c. Proyecto: planificación que consiste en un conjunto de actividades que


se encuentran interrelacionadas y coordinadas. La razón de un
proyecto es alcanzar las metas específicas dentro de los límites que
imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un
lapso de tiempo previamente definido.

8. Tipo de Indicador:

Eficiencia: Los indicadores de eficiencia, se enfocan en el control de los recursos o


las entradas del proceso; evalúan la relación entre los recursos y su grado de
aprovechamiento por parte de los mismos.

9. Interpretación del Indicador:

Una vez se lleve a cabo la evaluación del indicador es fundamental relacionar dicho
resultado con la tendencia histórica que se presenta, como parámetro para la toma
de decisiones y generación de acciones de tipo preventivo o correctivo según sea
el caso. El análisis de la tendencia se puede clasificar en dos categorías, de la
siguiente manera: Tendencia a la maximización: Cuando el indicador tiene un
comportamiento creciente, es decir va aumentando a medida que pasa el tiempo.
Ejemplo: Indicadores relacionados con productividad, bienestar, percepción del
cliente respecto de productos y servicios que se le ofrecen, imagen de la entidad. 28

28 Guia para la construcción de indicadores de gestión. 2014

63
10. Metal: 20%

11. Umbral:

a. (o – 10%) Mal

b. (11% - 20%) Bueno

c. (20% - 100%) Excelente

INDICADOR DE GETIÓN PARA PROMOCIÓN

1. Nombre General: Innovación

2. Nombre Especifico: Competitividad

# 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜 𝑖𝑛𝑛𝑜𝑣𝑎𝑐𝑖ó𝑛 15
3. Formula: × 100 = 30
# 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 50

4. Unidad de Medida: Porcentual

5. Frecuencia: Anual

6. Evaluación: Semestral

7. Glosario:

a. Innovación: es un cambio que supone una novedad. La empresa


busca crear productos novedosos para revolucionar en el mercado.
Es necesario que la innovación sea alta para poder generar mayores
beneficios económicos a la empresa.

b. Competitividad: e define como la capacidad de generar la mayor


satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de
poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad.

64
c. Proyecto: planificación que consiste en un conjunto de actividades que
se encuentran interrelacionadas y coordinadas. La razón de un
proyecto es alcanzar las metas específicas dentro de los límites que
imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un
lapso de tiempo previamente definido.

8. Tipo de Indicador:

Efectividad: Se relaciona con la medición del nivel de satisfacción del usuario que
aspira a recibir un producto o servicio en condiciones favorables de costo y
oportunidad, y con el establecimiento de la cobertura del servicio prestado

9. Interpretación del Indicador:

Una vez se lleve a cabo la evaluación del indicador es fundamental relacionar dicho
resultado con la tendencia histórica que se presenta, como parámetro para la toma
de decisiones y generación de acciones de tipo preventivo o correctivo según sea
el caso. El análisis de la tendencia se puede clasificar en dos categorías, de la
siguiente manera: Tendencia a la maximización: Cuando el indicador tiene un
comportamiento creciente, es decir va aumentando a medida que pasa el tiempo.
Ejemplo: Indicadores relacionados con productividad, bienestar, percepción del
cliente respecto de productos y servicios que se le ofrecen, imagen de la entidad. 29

10. Metal: 20%

11. Umbral:

a. (o – 10%) Mal

b. (11% - 20%) Bueno

c. (20% - 100%) Excelente

29 Guia para la construcción de indicadores de gestión. 2014

65
INDICADOR DE GETIÓN PARA PLAZA

1. Nombre General: Innovación

2. Nombre Especifico: Competitividad

# 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜 𝑖𝑛𝑛𝑜𝑣𝑎𝑐𝑖ó𝑛 15
3. Formula: × 100 = 30
# 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 50

4. Unidad de Medida: Porcentual

5. Frecuencia: Anual

6. Evaluación: Semestral

7. Glosario:

a. Innovación: es un cambio que supone una novedad. La empresa


busca crear productos novedosos para revolucionar en el mercado.
Es necesario que la innovación sea alta para poder generar mayores
beneficios económicos a la empresa.

b. Competitividad: e define como la capacidad de generar la mayor


satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de
poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad.

c. Proyecto: planificación que consiste en un conjunto de actividades que


se encuentran interrelacionadas y coordinadas. La razón de un
proyecto es alcanzar las metas específicas dentro de los límites que
imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un
lapso de tiempo previamente definido.

8. Tipo de Indicador:

66
Efectividad: Se relaciona con la medición del nivel de satisfacción del usuario que
aspira a recibir un producto o servicio en condiciones favorables de costo y
oportunidad, y con el establecimiento de la cobertura del servicio prestado

9. Interpretación del Indicador:

Una vez se lleve a cabo la evaluación del indicador es fundamental relacionar dicho
resultado con la tendencia histórica que se presenta, como parámetro para la toma
de decisiones y generación de acciones de tipo preventivo o correctivo según sea
el caso. El análisis de la tendencia se puede clasificar en dos categorías, de la
siguiente manera: Tendencia a la maximización: Cuando el indicador tiene un
comportamiento creciente, es decir va aumentando a medida que pasa el tiempo.
Ejemplo: Indicadores relacionados con productividad, bienestar, percepción del
cliente respecto de productos y servicios que se le ofrecen, imagen de la entidad. 30

10. Metal: 20%

11. Umbral:

a. (o – 10%) Mal

b. (11% - 20%) Bueno

c. (20% - 100%) Excelente

INDICADOR DE GETIÓN PARA PRODUCTO

1. Nombre General: Innovación

2. Nombre Especifico: Competitividad

# 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜 𝑖𝑛𝑛𝑜𝑣𝑎𝑐𝑖ó𝑛 20
3. Formula: × 100 = 20
# 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 50

30 Guia para la construcción de indicadores de gestión. 2014

67
4. Unidad de Medida: Porcentual

5. Frecuencia: Anual

6. Evaluación: Semestral

7. Glosario:

a. Innovación: es un cambio que supone una novedad. La empresa


busca crear productos novedosos para revolucionar en el mercado.
Es necesario que la innovación sea alta para poder generar mayores
beneficios económicos a la empresa.

b. Competitividad: e define como la capacidad de generar la mayor


satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de
poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad.

c. Proyecto: planificación que consiste en un conjunto de actividades que


se encuentran interrelacionadas y coordinadas. La razón de un
proyecto es alcanzar las metas específicas dentro de los límites que
imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un
lapso de tiempo previamente definido.

8. Tipo de Indicador:

Eficiencia: Cuando se habla de eficacia, se busca establecer el cumplimiento de


planes y programas de la entidad, previamente determinados, de modo tal que se
pueda evaluar la oportunidad (cumplimiento de la meta en el plazo estipulado), al
igual que la cantidad (volumen de bienes y servicios generados en el tiempo).

9. Interpretación del Indicador:

Una vez se lleve a cabo la evaluación del indicador es fundamental relacionar dicho
resultado con la tendencia histórica que se presenta, como parámetro para la toma
de decisiones y generación de acciones de tipo preventivo o correctivo según sea
el caso. El análisis de la tendencia se puede clasificar en dos categorías, de la
siguiente manera: Tendencia a la maximización: Cuando el indicador tiene un

68
comportamiento creciente, es decir va aumentando a medida que pasa el tiempo.
Ejemplo: Indicadores relacionados con productividad, bienestar, percepción del
cliente respecto de productos y servicios que se le ofrecen, imagen de la entidad. 31

10. Metal: 20%

11. Umbral:

a. (o – 10%) Mal

b. (11% - 20%) Bueno

c. (20% - 100%) Excelente

MAPA DE UTILIDADES

El mapa de utilidad es una herramienta que me permite mejorar nuestro


pensamiento estratégico direccionándolo y ordenándolo. Esta herramienta me
permite identificar donde la empresa es más relevante para algunos segmentos, y
donde es necesario intervenir de forma inmediata para mejorar.

(x) obstáculo

(-) No es obstáculo

31 Guia para la construcción de indicadores de gestión. 2014

69
Tabla 19.

COMPRA USO ENTREG COMPLEMENTO MANTENIMIENTO ELIMINACION


A

PRODUCTIVIDAD 60% 100% 60% 60% 40% 80%


DEL CLIENTE

SIMPLICIDAD x - X - X -

COMODIDAD - - - - X -

RIESGO x - X X - -

DIVERSION E - - - - X -
IMAGEN

AMIGABLE CON - - - X - X
EL MEDIO
AMBIENTE

30 - 100%

10 – X = 33,33%

33,33 - 100= | 66,66% |

Se deben realizar algunas acciones correctivas para brindar una mejor


productividad de los servicios prestados a cada uno de nuestros clientes.

70
Acciones preventivas:

 Se deben mejorar en las diferentes formas que tenga el cliente de adquirir


nuestro producto, por ejemplo vendiendo nuestro producto por internet.

 Se pueden facilitar las formas de entrega del producto prestando el servicio


de domicilios, en donde estaríamos reduciendo el riesgo de que el cliente
pueda ser víctima de hurto a la hora de adquirir el T-One y facilitando la
entrega del mismo.

 Elaborar complementos al T-One para facilitar su simplicidad y su


comodidad, por ejemplo creando un reloj inteligente donde pueda conectarlo
con el traductor.

 Crear centros de mantenimiento en las principales ciudades del país para


brindar un mejor servicio postventa al cliente, o para brindar algunos arreglos
de configuración o cualquier inconveniente que se le presente.

 Elaborar un plan de recolección del producto después de que el cliente no


vea necesario la continuidad del uso del mismo, para mejorar su recolección
y reducir el impacto ambiental que estos dispositivos puedan generar.

71
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