PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL II – 09 DE OCTUBRE, 2018.

Continuación clase anterior: Estrategia:

Cómo se Operacionaliza: Sistemas de control de gestión.

 Sistema de control de la gestión: Cómo sabemos que efectivamente se está cumpliendo

con el propósito, misión, visión y que además les está yendo bien. 4 perspectivas:
- Futuro: Lo que se quiere hacer
- Presente: Procesos y clientes
- Pasado: Indicadores financieros.
- Visión y estrategia al centro: 4 perspectivas que hay que tomar en cuenta.
1. Financiero: Para tener éxito financiero, ¿cómo deberíamos aparecer ante
nuestros inversionistas?
2. Procesos internos del negocio: Para satisfacer a los clientes, ¿en qué procesos
debemos sobresalir?
3. Cliente: Para alcanzar nuestro objetivo, ¿cómo debemos ser vistos por los
clientes? (cómo debemos ser percibidos por los clientes. Se puede observar en
la estrategia en la que está la empresa)
4. Aprendizaje y Crecimiento: Para alcanzar nuestro objetivo, ¿cómo mantener la
habilidad de cambiar y progresar?
 ¿Qué es un sistema de control de gestión (SCG)?
- Un sistema de información que permite evaluar y adaptar la estrategia. Sirve para
levantar la información desde las 4 perspectivas anteriores.
- Los SCG evolucionaron como consecuencia del aumento en la rapidez del cambio
sociocultural, haciéndose más complejos e integrados.
- No todas las empresas poseen un SCG formal para evaluarse, a veces lo hacen
desde el sentido común, sin embargo, se han ido complejizando.
- Un SCG es, por esencia, una forma de adaptación con el entorno.
 La historia de los SCG:
- En los 60’ y 70’ fue la planificación estratégica, la administración por resultados
(APOR y metas de venta) y las unidades estratégicas de negocio.
- En los 80’ surgió el modelo de la planificación contingente, las cadenas de valor y la
pirámide invertida.
- En los 90’ llegaron los sistemas de información gerencial (MIS), la gestión por
proyectos e, integrándolo todo, los SCG.
 Evolución de los SCG:
- En el inicio era sólo el ojímetro.
- Luego surgió la contabilidad tributaria. El problema es que siempre se trata de una
medición respecto del pasado.
- Centros de Costo, UEN (Unidad estratégica de negocios) . Cada subdivisión tiene
su presupuesto, administrado por ellos mismos, por lo que la unidad central sólo
distribuye los recursos.
- Sistemas con foco externo (Ej. BSC), con una mirada, usualmente al cliente.
- Se dice que ahora evolucionará a Sistemas inter organización.
 BSC y Estrategia:
 - El Balance Score Cad desprende de la estrategia y permite identificar los
compromisos de acción necesarios.
o Estrategia Competitiva:
 Segmentación
 Análisis del mercado
 Presupuesto
o Compromisos con metas y planes: Permite generar un artefacto: Sistemas
de evaluación de desempeño (SED), para saber qué tan bien lo está
haciendo cada trabajador.
 Plan de trabajo grupal
 Plan de trabajo individual
 ¿Para qué sirve un SCG?
- Un SCG permite observar de manera integrada a los factores críticos de éxito
(FCE) que son las áreas de trabajo que debemos abordar para cumplir nuestros
objetivos.
- Se pueden identificar usando un cuadro lógico o “mapa estratégico”, como el de
Espinas de Pescado.
 Cuadro de Mando Integral o Balance Score Cad: Tiene 4 partes:
- Procesos: Qué es lo que tienen que hacer bien.
- Clientes: El proceso tiene que ver con la perspectiva de los clientes, ya que se debe
satisfacer sus necesidades y generar utilidades mediante buenos procesos.
- Desarrollo: En una empresa productiva,

 ¿Qué es un BSC?
- Un SCG complejo que intenta modelar el desarrollo de ventajas competitivas.
- Esto es, la capacidad de afectar sostenidamente la decisión de compra a través del
análisis de la cadena de valor.
- Es necesario comprenderlo para el diagnóstico institucional.