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Escuela: Gestión y finanzas

Carrera: Técnico en negocios y gestión comercial

Título Proyecto: Guauguau Hotel Canino

Asignatura: Planificación Estratégica de Negocios

Nombre Docente: Mario Peña

Estudiantes: Tifani Mejías, Mary Díaz

Sección: 61

Fecha: 05/07/18

1
INDICE
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 4
MARCO TEORICO ............................................................................................................................. 5
Descripción de la Empresa .............................................................................................................. 5
1. Antecedentes de la Empresa............................................................................................... 5
2. Estructura del Plan Estratégico ........................................................................................... 5
Análisis Externo ........................................................................................................................... 6
A. Análisis del macroambiente (PESTA)................................................................................... 6
B. Las 5 fuerzas de PORTER ..................................................................................................... 8
C. Análisis del mercado ............................................................................................................... 9
 Segmento de Mercado de la empresa ................................................................................ 9
Mercado Potencial .................................................................................................................... 10
Descripción de los productos de la empresa ................................................................................ 10
Propuesta de Valor ........................................................................................................................ 11
Estrategias corporativas actuales.................................................................................................. 13
Estrategia Genérica ................................................................................................................... 13
Estrategia Competitiva .............................................................................................................. 13
Estrategia de Crecimiento / Ansoff ........................................................................................... 13
Decisiones operacionales de marketing........................................................................................ 14
Objetivos del marketing operativo............................................................................................ 14
Estrategia de Producto/Servicio ................................................................................................ 14
Estrategia de Precio................................................................................................................... 14
Estrategia de comunicación/objetivos y estrategias digitales .................................................. 14
Estrategia de Ventas.................................................................................................................. 15
Decisión financiera como consecuencia del plan de marketing. .................................................. 15
Proyección de ventas a 3 años .................................................................................................. 15
Costos y gastos asociados a la propuesta de inversión............................................................. 16
Determinación del punto de equilibrio ..................................................................................... 17
Estado de resultados proyectado (a 3 años) ............................................................................. 17
Estado de resultado de ventas a 3 años .................................................................................... 17
Carta Gantt ................................................................................................................................ 18
ANEXOS ............................................................................................................................................. 19

2
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 20
CONCLUSION ..................................................................................................................................... 21

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INTRODUCCION

El presente plan de negocios contiene la propuesta para desarrollar el modelo de un hotel


canino en la ciudad de Viña del mar desde los puntos de vista financiero, legal y Mercantil.
Se inicia a base del análisis que se realiza al mercado y los potenciales clientes,
basándonos en el objetivo principal que es identificar y cubrir las necesidades de los
mismos. El plan nos presenta una clara y definida pauta a seguir de todos los aspectos
para poner en marcha la empresa, considerando los requerimientos en dinero, personal,
instalaciones y equipos.

La preocupación de la protección y seguridad de cada mascota será nuestro valor


agregado, la cual nos diferenciara de nuestros más cercanos competidores, para así
transformar al hotel en un segundo hogar para cada canino y las familias sientan la plena
confianza de este establecimiento y de todos los servicios que les serán brindados.

En base a la información recabada a través de los análisis Pesta, Porter, se quiere indagar
que tan viable es el plan de negocios.

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MARCO TEORICO

Descripción de la Empresa

 Nombre de la Empresa : GUAGUAU<S Hotel para perros


 Actividad que realiza: Una Empresa de servicios
 Localización: empresa:24 norte,1985 Viña del mar

1. Antecedentes de la Empresa

Guauguau es una empresa que se caracteriza por ser amante de los animales, se
preocupa por el bienestar y la seguridad de los mismos, es en base a ello que surge
la idea, cubriendo una necesidad existente, que es la de cuidarlos mientras sus
amos no pueden hacerlo, brindando un servicio integral para su cuidado,
protección y recreación.

Nuestro hogar se distingue por su amplitud y servicio acogedor, en la cual cada


cliente (las mascotas) siempre estarán acompañadas y bajo la supervisión,
teniendoacceso a todos los espacios, entre ellos: dormitorios, salas de estar, patio,
piscina, centros de entretención, spa, etc.
La política de nuestra Empresa es no tener jaulas, para que cada mascota se sienta
protegida y en completa libertad.

2. Estructura del Plan Estratégico

Misión: Dedicar nuestro talento y servicio al cuidado integral de la mascota,


velando por su seguridad y protección

Visión: Ser referentes en la industria, siendo reconocidos como una institución de


cuidado integral para mascotas.

Valores filosóficos:

Compromiso: El cual se ve reflejado a través de una buena organización y


coordinación con el cliente.

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Transparencia: Tener a disposición del cliente de manera inmediata el estado
general de su mascota.

Excelencia: Dar un cuidado de excelencia, a base de los mejores insumos de la


industria.
Dedicación y Entrega: Con personal dedicado las 24 horas del día, pendiente de
cada necesidad que se pudiera presentar.

Confianza: Utilizar personal calificado, cercano al cliente con objetivo de generar


un nexo, el cual lograra que nos considere su segunda familia.

Análisis Externo
A. Análisis del macroambiente (PESTA)

Político

 Ley numero 20.380 consiste en la regularización a la manipulación de los animales.


Esta ley establece normas destinadas a conocer, proteger y respetar a los
animales, como seres vivos y parte de la naturaleza, con el fin de darles un trato
adecuado y evitarles sufrimientos innecesarios.
 Ley 21.020, más conocida como Ley de Tenencia Responsable o "Ley Cholito". Que
consiste insertar un microchip al animal doméstico para mayor control y extravió
de estos.
 Ley 20.417 dictación de normas de calidad ambiental y emisión de contaminantes,
generando gran restricción en la elaboración de productos para animales
domésticos

Económico

 A nivel latinoamericano, Chile encabeza el gasto por persona en alimento de


mascota con US$44,2, dejando claramente la importancia del animal y lo que esta
dispuesto a generar como ingresos dentro de la industria tomando balances
favorables.

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 El IVA en clínicas veterinarias es 0.21% sobre el valor añadido teniendo mayor
impacto al momento de brindar un buen servicio tomando como resultado un
cobro mayor al que en verdad debiese ser castigando a la industria afectando
directamente al consumidor
 Los Servicios de Salud tienen la condición de Tribunal Sanitario para dirimir en los
temas ambientales de su competencia con sanciones que van desde 0,1 a 1.000
Unidades Tributarias Mensuales (UTM), las que pueden aumentar el doble en caso
de reincidencia, incluso la paralización de las actividades de una instalación
determinada que signifiquen un riesgo, sin incluir su cierre, por ejemplo, se puede
ingresar a realizar las reparaciones necesarias para corregir el origen del problema

SOCIAL

 Movimiento Social Animalista: Según el estudio Chile 3D 2014 un 65.3% de los


chilenos tiene alguna mascota gracias a movimientos animalistas logrando
incentivar la tenencia responsable de estos, dando cabida a la adopción de
animales sin familia teniendo como resultado mas animales bajo el cuidado y
control de estos.
 Tasa Natalidad baja: En nuestro país cae nuevamente la tasa de natalidad a un
13.1%, factor por el cual los animales son considerados un integrante más de la
familia. Las personas prefieren tener una mascota antes que la responsabilidad
mayor de un hijo.
 Isapre para animales domésticos: El 20 de febrero del año 2016 se da a conocer la
creación de una Isapre para los animales domésticos, dejando como conclusión el
gran interés que se ha generado en nuestra sociedad por el cuidado de los
animales.

TECNOLOGICO

 La tecnología de punta, asociada necesariamente a las herramientas digitales más


avanzadas, abarca todos los campos del conocimiento humano y cada una de las
áreas del saber nos resultan asombrosas, no podría decirse menos de la medicina
veterinaria.
 Utilización de nuevos sistemas de vigilancia a través Incorporación de sistemas
online como cámaras o facilitar videos en tiempo real.

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 Incorporación de sistemas satelitales de rastreo a través de la utilización de un
microchip logrando evitar futuros extravíos permanentes.

AMBIENTAL

 En la actualidad los animales domésticos usan una bolsa plástica diaria, si hacemos
la proyección a un año serian 365 bolsas al año y esto se multiplica por la cantidad
de años que vive un animal doméstico dejando una gran huella de contaminación
en su camino de una manera indirecta
 Creación de lugares recreacionales para animales y sus acompañantes logrando
generar mayores áreas verdes logrado impactar la huella de carbón.
 Nula regularización para el entierro de animales tanto el aislamiento del animal
como los metros bajo tierra que debe ser enterrado.

B. Las 5 fuerzas de PORTER

Poder negociador de los clientes o compradores

Factor Grado
Cantidad de Compradores Alta
Volumen de ventas Baja
Escases de productos Media
Nivel de especialización Baja
Ofertas de productos disponibles Media
Sensibilidad de precio Baja

Poder negociador de los proveedores

Factor grado
Cantidad de proveedores Media
Amenaza de integración hacia el Alta
futuro
Contribución de calidad Alta
Costo de cambio de proveedores Baja
Volumen de compra baja

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Amenaza de Nuevos Entrantes

Factor Grado
Economía de escala No aplica
Diferenciación de producto y valor de alta
marca

Amenaza de Productos o Servicios Sustitutos

Factor grado
Disposición de compra a sustituir Alta
Precio de los productos sustitutos Bajo
Disponibilidad de sustitutos cercanos alta

Rivalidad entre los Competidores

Factor Grado
Números de competidores Medio
Crecimiento de la industria Alta
Costo fijo de almacenamiento Medio
Diversidad de los competidores Medio

C. Análisis del mercado

 Segmento de Mercado de la empresa

 Segmentación geográfica: El foco principal será la V región, pero serán


considerado todo el país debido a que la región explota su potencial turístico
durante todo el año.
 Segmentación demográfica:
- Personas adultas entre 25- 60 años.
- Padres de familia- solteros.
- Profesionales.
 Segmentación Psicografica:
- Clase social Media-Alta y Alta-Alta
- Amantes de los animales (pro-animal)

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- Estilo de vida de profesionales con un gran flujo de actividades laborales,
generando un vacío dentro de la familia o más bien del integrante más
pequeño que en este caso es el animal doméstico.
- Personalidad: Personas cariñosas y protectoras, que disfrutan de su tiempo
libre en compañía de pares o mascotas.

- Ciclo de vida: El foco principal será la etapa de la soltería y las parejas recién
casadas sin hijos, ya que estos son los que en inicialmente adquieren una
mascota. Ambos estilos se basan en una decisión de no tener hijos de manera
inmediata, sino que desarrollarse como personas o profesionalmente y como
parejas.

Mercado Potencial

 A diario en cada hogar hay alguna mascota y muchas veces sus dueños no
tienen un lugar seguro para dejarlos una vez que tienen que salir, existen
también quienes no confían ya sea por las experiencias o por comentarios de
sus pares.
 Nuestro mercado va creciendo de a poco y vamos potenciando nuestro hotel
para que nuestros futuros clientes tengan la confianza suficiente hacia
nosotros.

Descripción de los productos de la empresa

 Alojamiento Diario
 Alojamiento por hora
 Servicios de peluquería incluyen : -cepillado
- masajes de relajación
- cortes de uñas
- baños
 Centros de entretención como : - juegos
- ejercicios
- piscina
 Atención veterinaria (en caso de requerirla)
 Ventas de productos y/o accesorios exclusivos

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FODA

Amenazas Oportunidades
 Nuevos competidores  Crecimiento en el Mercado
 Baja inversión inicial  Poca competencia en el
mercado
 Alianza estratégica con
proveedores
 Movimientos sociales

 Análisis Interno

Fortalezas Debilidades
 Servicio novedoso  Poca experiencia
 Amplio espacio físico  Contar con una sola sucursal
 Personal atención directa  Hotel dedicado solo a caninos
profesional
 Tecnología
 Abastecimiento
 Ubicación

Propuesta de Valor

La propuesta de valor básicamente es entregar un servicio especializado dirigido a los amantes de


sus mascotas, que los consideran parte de su familia, el cual abarca el cuidado integral del can, de
la forma más profesional y cercana posible, instaurando un nexo de comunidad o segunda familia
con el mismo. El cual genera una confianza absoluta al consumidor del servicio.

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Cadena de Valor

Dirección general y de recursos humanos:


Un equipo multidisciplinario, con un enfoque netamente hacía el cliente,
considerando que el cliente es la razón principal del negocio, inspirando desde ese Margen de
departamento una cultura de servicio enfocada al cliente. servicio:
Organización interna y Tecnología: Generar un nexo
Es la estructura de la empresa, en este caso las distintas secciones de trabajo con el cliente, de
administrativo y contable, estarán siempre coordinados con el enfoque resuelto por tal forma que
nuestra dirección general, en este caso enfocados en calidad de servicio hacía seamos una
nuestros clientes. segunda familia,
Infraestructura y ambiente: dejando sin
Tiene sentido con los espacios comunes, en los cuales nos relacionaremos con opción de pensar
nuestros clientes, siendo estos totalmente pulcros y brindando comodidades tales en alguien más
como; sillones, dispensadores de agua, revistas, una recepción cómoda entre otros para el servicio
espacios comunes totalmente cuidados de forma estética y funcional. propuesto.

Abastecimiento:
Establecer una relación comercial con las mejores marcas de insumos, teniendo un
standard más elevado de productos, además de contar con espacios publicitarios,
entre otras cosas con la finalidad de generar una ventaja competitiva.
Marketing y Personal de Soporte Prestación de Cliente: Otros clientes:
ventas: contacto: Físico y servicio: En este caso En este caso
Utilizar Utilizar Habilidades: Un servicio es un duo, son los amigos,
nuestra personal de Son todos los especializado tanto la familia,
propuesta de contacto elementos en el cuidado mascota en personas del
valor como capacitado físicos que integral de la cuestión entorno del
ventaja para dar una permiten mascota, como el cliente que no
competitiva, atención desarrollar garantizando propietario necesariamente
impulsando al optima, con nuestro una óptima viven la este
cliente para un dress negocio, experiencia y experiencia y consumiendo
contratar el code que desde lo más un proceso ambos son nuestro servicio
servicio, para transmita básico hasta estimulante los que en esta
esto se confianza y lo más en la mascota tendrán una oportunidad,
utilizarían pulcritud, a especializado a tratar. respuesta pero si puede
distintos través de en la frente al llegar a ser un
canales de una imagen atención de servicio. cliente directo.
comunicación profesional. los clientes.
y fidelización.

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Estrategias corporativas actuales

Estrategia Genérica
La estrategia genérica que será aplicada a la empresa será la de diferenciación, a continuación se
explicaran las razones.

 El plan de negocio es de carácter novedoso para el mundo del cuidado animal, ya que
contamos con una atención y cuidado integral hacia su mascota.
 Estamos dirigidos a un target con poder adquisitivo alto.
 Nuestros clientes están dispuestos a pagar un precio extra por un servicio de calidad o un
artículo más fino.
 Nuestro servicio al ser relativamente nuevo en la industria, nos da la posibilidad de
diferenciarlos de la competencia y tener más opción de aumentar nuestra cuota de
mercado.

Estrategia Competitiva
Para mantener la rentabilidad a largo plazo por encima del promedio, se usara la estrategia
competitiva de MERCADO DEL LIDER, por tener la mayor participación de mercado en su
categoría.

Estrategia de Crecimiento / Ansoff


Desarrollo de nuevos productos, esa es la estrategia que se utilizara para ganar posicionamiento
en el mercado por medio de la innovación en servicio, con tal de generar una ventaja competitiva
al diferenciarse a través del servicio, además de sumar calidad en servicio personalizado siendo
esta la principal táctica para captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales.

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Decisiones operacionales de marketing

Objetivos del marketing operativo

El objetivo del marketing operativo será el gestionar y llevar a cabo diferentes actividades
en redes sociales, web y en la comunidad adyacente, para lograr que el lanzamiento del servicio
sea un éxito. Y de ahí en adelante fidelizar a todo aquel que utilice el servicio.

Estrategia de Producto/Servicio

El servicio satisface la necesidad de “garantizar el bienestar del can cuando el dueño no


puede cuidarlo”

El servicio consta de características como:

 Una atención personalizada, con la posibilidad de que la guardería retire el can en el


domicilio.
 Posibilidad de hacer video conferencia para garantizar el estado actual de la mascota.
 Contar con servicio veterinario en casi de emergencia y/o consulta medica
 Venta de accesorios para perros, como camas, juguetes, ropa, colonia, etc.

Estrategia de Precio

En este caso se ha considerado que la estrategia de precios que más se acomoda es la de


desnatado o descreme, debido a que nuestro segmento considera la relación precio = calidad,
nuestro precio es alto, el cual permite a su vez, poder bajar el mismo frente a situaciones
adversas, a su vez ya que el servicio en general sí entrega genuinos beneficios para el cliente,
podemos considerar esta estrategia de precios como la adecuada.

Estrategia de comunicación/objetivos y estrategias digitales

El objetivo principal de esto es darnos a conocer con los clientes, transmitir el mensaje de
quienes somos, que y como lo haremos.

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Los medios a convenir para esto sería:

 Campañas en redes sociales, utilizando Instagram y Facebook. En las cuales se mostrarán


los diferentes servicios que se entregan, en conjunto a imágenes de las actividades en las
cuales se participara en conjunto a agrupaciones caninas de la región.
 Campaña de Brushing gratuito a 30 perros del sector. Se dará aviso a través de
publicaciones y redes sociales, y también con el uso de volantes sobre la campaña, para
los primeros 30 que lleguen a conocer la instalación, a quienes no logren llegar dentro de
los 30 primeros se les dará un cupón de descuento para un Brushing canino de un 10%.
 Buscar grupos o agrupaciones de razas de perros, los cuales suelen reunirse y organizar
algún evento o ser auspiciador en algún concurso o reunión.

Estrategia de Ventas

Como estrategia de venta se usara en primera instancia el uso de servicios adicionales


gratuitos, por ejemplo, incorporar el servicio de Brushing canino a una mascota tras su tercera
visita, o también, si el cliente es alguien habitual, el traslado del can sin costo al hogar. La palabra
Gratis provoca una suerte de irracionalidad en la persona, o que lo hace tomar decisiones
impulsivas, incluso no siendo siempre la mejor. También se creara una campaña de Clientes
“Premium” en donde quienes utilicen el servicio de manera frecuente puedan contar con un
descuento en el total del costo, por ejemplo si utiliza el servicio 10 días al mes, se le otorga un 15%
de descuento. El grueso de los esfuerzos siempre estará enfocado a la fidelización, para poder así
contar siempre con una cantidad de clientes estables.

Decisión financiera como consecuencia del plan de marketing.

Proyección de ventas a 3 años

En esta etapa introductoria considerando que el punto de equilibrio es de 283.000 pesos


diarios, la proyección diaria serían 400.000 pesos considerando atender a 12 perros al día en
promedio proyectándolo a 30 días sumando ventas anexas de baño, spa, terapias, etc. Serían
12.000.000 de pesos mensuales generando 144.000.000 anuales, en base a que el mercado está

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creciendo y la zona geográfica del target es suficientemente extensa, se infiere proyectando un
crecimiento de 5% en el segundo año lo que dejaría 12.600.000 mensual lo que daría un total de
151.200.000 anuales, para posterior mente crecer un 6% en el 3er año con respecto al segundo
año lo que daría 13.350.000 de venta mensual, lo cual significa una venta total de 160.200.000
millones al año.

Costos y gastos asociados a la propuesta de inversión.

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Determinación del punto de equilibrio

Después del punto realizado anteriormente podemos sacar por deducción que nuestro
punto de equilibrio será de $283.000 pesos diarios, esto traduciéndolo a las prestaciones que
nosotros brindaremos de forma promedio seria tener al cuidado 12 caninos por día, entendiendo
que se trabaja de lunes a domingo las 24 horas, teniendo en cuenta que tendremos un máximo de
capacidad de 50 perros de forma simultánea.

Estado de resultados proyectado (a 3 años)

En nuestra etapa introductoria considerando que nuestro punto de equilibrio es de 283.000


pesos diarios, nuestra proyección diaria serían 400.000 pesos considerando atender a 12 perros al
día, en promedio proyectándolo a 30 días sumando ventas anexas de baño, spa, terapias, etc.
serían 12.000.000 de pesos mensuales generando 144.000.000 anuales, en base a que el mercado
está creciendo y la zona geográfica del target es suficientemente extensa, inferimos proyectando
un crecimiento de 5% en el segundo año lo que nos dejaría 12.600.000 mensual lo que nos daría
un total de 151.200.000 anuales, para posterior mente crecer un 6% en el 3er año con respecto al
segundo año lo que nos daría 13.350.000 de venta mensual, lo cual nos daría una venta total de
160.200.000 millones al año.

Estado de resultado de ventas a 3 años

Ventas: 455.400.000
Costo de ventas: 146.520.000

Margen bruto: 308.880.000


Gastos op: 158.140.800

Utilidad neta: 150.739.200

Tras analizar el estado de resultado, queda en evidencia que si se logra mantener los
costos en el margen acordado, y un ingreso de ventas promedio, el proyecto es rentable
económicamente.

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Carta Gantt

Resumiendo la carta Gantt (Ver anexo 1), este sistema grafico nos permitirá organizar los tiempos
y las actividades antes de iniciar el negocio. El cual nos proporcionara una buena organización con
respecto a que se debe hacer y cuando se debe hacer. Si bien la proyección de ventas es de tres
años, lo que como empresa quisimos representar a través de la carta Gantt es presentar los
tiempos de ejecución desde la implementación del proyecto hasta la ejecución del plan de medios.

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ANEXOS

Carta Gantt

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BIBLIOGRAFIA

casenhttp://www.elmostrador.cl/noticias/pais/2017/06/12/encuesta-casen-confirma-sostenido-
aumento-de-la-poblacion-de-adultos-mayores-en-chile/

http://www.lahora.cl/2018/02/asi-opera-la-primera-escuela-perros-guias-chile/

http://cgce.cl/adimark-muestra-comprador-on-line-chile/

http://www.elfinanciero.com.mx/tech/tecnologia-en-favor-de-las-mascotas

http://www.colegioveterinario.cl/documentos/normativa.pdf

http://www.uss.cl/wp-content/uploads/2014/12/Ley-20380-sobre-proteccion-de-animales.pdf

http://www.sii.cl/preguntas_frecuentes/iva/001_030_3765.htm

https://www.bcn.cl/leyfacil/recurso/tenencia-responsable-de-mascotas

https://www.zewsweb.com/diseno-web-2/tecnologia-de-punta-en-la-medicina-veterinaria-con-
innovett-animal-care/

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CONCLUSION

La interrogante a responder siempre ha sido que tan viable es el proyecto presentado y


para ello se realizaron distintos tipos de análisis, concluyendo que si lo es.

La economía en nuestro país se encuentra estable y al alza, junto a los cambios sociales y de
comportamiento de la población, los que claramente han beneficiado al estrato que está
enfocado el proyecto; son señales claras que las mascotas están y estarán cada vez más
presentes en las familias, aún más en las parejas jóvenes sin hijos. La mirada que se les
entrega ya no es la de un simple animal, sino que ha ocupado el rango de miembro de la
familia, a los cuales se les da una importancia similar a la de un hijo.

El nicho de mercado crece a diario, a su vez el proyecto que presenta la empresa con respecto
al cuidado de los canes es innovador en el sector, y presenta muchas características que lo
mantienen una ventaja competitiva superior frente a la competencia. Sin embargo, hay dos
puntos que se tienen que manejar con mucha delicadeza y detalle, el primero es la promoción
y el merchandising, se mencionamos juntos ya que ambos son fundamentales a la hora del
éxito del proyecto, se deben enfocar muchos recursos y esfuerzos para lograr encontrar y
atraer clientes nuevos a la empresa, es decir, independiente que el servicio sea de una calidad
excelente, el darlo a conocer es imperativo. Y segundo, la fidelización, no se trata solo de
encontrar nuevos clientes, sino de mantenerlos. Se debe lograr crear una suerte de
dependencia de parte del consumidor para con el servicio y que sienta que la marca es la
solución definitiva para su necesidad. Controlando estos dos puntos y realizando las acciones
detalladas en el proyecto, el éxito de la empresa estaría asegurado.

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