UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

PRESENTADO:
RAMONA ANAHAI GERONIMO

MATRÍCULA:
17-0506

ASIGNATURA:
SER HUMANO Y SU CONTEXTO

TEMA:
TAREA 7: MANEJO DE CONFLICTOS

FACILITADORA:
SUSANA FRIAS

SANTO DOMINGO, RD 12 DE AGOSTO 2018

Estimado/a participante: Competencia a desarrollar: Implementa estrategias de
comunicación efectiva y de liderazgo en busca de la resolución de conflictos. Lea el tema
manejo de conflictos en el libro de texto básico, y realice las siguientes actividades.

1. Diseña una tabla donde se presente los tipos de conflicto que presenta el
libro de texto y sus características.

Incompatibilidad de metas Se refiere a los resultados incompatibles

preferidos o esperados. El conflicto de metas
incluye inconsistencias entre los valores y las
normas de la persona o del grupo (por ejemplo
las normas de conducta) y las exigencias o
metas asignadas por los niveles más altos de
la organización.
Diferencias en la interpretación de los Cuando lo que se habla o sucede se interpreta
hechos de forma diferente.
Desacuerdos a causa de expectativas
conductuales
Conflicto de derecho Se produce cuando dos personas adquieren,
reúnen o se atribuyen facultades
incompatibles en el ejercicio de ellas, (V.
COLISIÓN DE DERECHOS.)
Conflicto de intereses Un conflicto de interés es aquella situación en
la que el juicio del individuo -concerniente a su
interés primario- y la integridad de una acción
tienden a estar indebidamente influidos por un
interés secundario, de tipo generalmente
económico o personal.
Conflictos laborales Los conflictos laborales son de naturaleza
distinta en función de las condiciones
laborales que se hayan deteriorado. Un
conflicto laboral es pues, la disputa de
derecho o de interés que se suscita entre
empleadores y empleados.
Conflictos individual Se entiendo por conflicto individual el surgido
entre un trabajador y un empresario, teniendo
como materia u objeto el debate sobre el
reconocimiento de un derecho subjetivo de
carácter singular. Sigue siendo individual el
conflicto que, aun afectando a varios
trabajadores o empresarios, tiene como base
la discusión de intereses de carácter singular.
Conflicto colectivo El conflicto colectivo es una controversia entre
una pluralidad de trabajadores y uno o varios
empresarios, cuyo contenido afecta a las
relaciones de trabajo por cuenta ajena.
 2. Plantea cinco ejemplos a nivel personal, familiar y de trabajo de situaciones
que permiten que los conflictos puedan ser oportunidades de desarrollo
personal o profesional.

Ejemplo 1: por la mala comunicación entre los dos miembros de un matrimonio, se acaba
discutiendo sobre cualquier nimiedad cotidiana.

Ejemplo 2: el conflicto entre dos empresas por motivos económicos, una guerra entre
pueblos por su religión o entre “hooligans” por su equipo de fútbol.

Los conflictos, en muchas ocasiones, pueden propiciar cambios positivos. Para ello es
necesario que se gestionen correctamente. Es importante entender que hacer un
diagnóstico correcto del conflicto va a determinar el éxito en la resolución de las distintas
problemáticas. Si abordamos un conflicto de tipo intergrupal o interindividual como si
fuese un conflicto intraindividual, las posibilidades de éxito pueden ser escasas.

Ejemplo 3: cuando un trabajador quiere más dinero por la jornada que realiza y la
empresa no quiere pagarle más.

Ejemplo 4: podemos encontrarnos trabajando en una empresa en la que el principal

problema sean las malas prácticas del departamento de recursos humanos, que están
generando un conflicto de rol en los trabajadores. Éstos no saben exactamente cuáles
son sus funciones, y este conflicto genera estrés y malestar en los empleados. Si
abordamos esta situación como un problema del trabajador, estaremos atacando al
objetivo equivocado. Quizás podamos reducir los síntomas momentáneamente, pero el
problema seguirá ahí, en la mala gestión organizacional. Por lo tanto, antes de tomar
cualquier acción para paliar los efectos del conflicto, es necesario saber cuál es la raíz o
la base del problema.

Ejemplo 5: Un conflicto intrapersonal cotidiano sobre qué comer hoy, hasta un una crisis
existencial que le causa un gran sufrimiento a la persona que lo padece. Los conflictos
intrapersonales pueden ayudarnos a crecer como personas si los resolvemos
satisfactoriamente.
 3. Considerando las estrategias de resolución de conflicto presentados en el
libro de texto, primero enuméralas cada uno y después de ver el video,
explica ¿cuál o cuáles utilizaría para dar solución al mismo y por qué?

Las estrategias de resolución de conflictos son:

1. Negociación
2. Mediación
3. Arbitraje

Después de ver el video la estrategia que utilizaría para dar solución al conflicto de
intereses que tienen los grupos la Negociación, ya que esta es aplicada en la resolución
pacífica de conflictos, ejecutada a través de dos o más partes involucradas que dialogan
cara a cara, analizando la discrepancia y buscando un acuerdo que resulte mutuamente
aceptable, para alcanzar así una solución a la controversia. La negociación puede ser
entendida como un proceso dinámico, en el cual dos o más actores en conflicto, latente
o manifiesto, o con intereses divergentes, entablan una comunicación para generar una
solución aceptable de sus diferencias, que termina en un compromiso.
 4. A modo de conclusión: Explique en dos párrafos los métodos sociales
utilizados para la solución pacífica de conflicto, un párrafo acerca de la
mediación, un párrafo acerca de las estrategias de negociación, dos
párrafos acerca de la comunicación y su relación con la negociación.

Los recursos de confrontación directa, las maniobras para degradar los conflictos,
acciones simbólicas hacia la solución de conflictos, transformación de los conflictos, no
son estrategias de resolución específicas, ya que implican el enfrentamiento de las
personas, lo cual se traduce en efectos negativos al menos para una de las partes.

Las estrategias de transacción de conflicto son las más aceptables; dan la oportunidad
de valorar la situación y maniobrar para dar salida a dificultades, mediante la aplicación
de fórmulas que evitan la confrontación entre las personas, buscando preservar los
intereses de las partes implicadas.

La mediación constituye un procedimiento pacífico de resolución de conflictos, tendiente

a lograr un acuerdo rápido y económico en término de tiempo, dinero y esfuerzo. El uso
de la mediación contribuye a generar un cambio en la conducta, útil en la promoción de
la paz.

Las estrategias de negociación es un proceso que se realiza cotidianamente, pero

cuando se pretende ganar sin pensar en los intereses del otro, entorpece la consecución
de los acuerdos; la negociación busca eliminar diferencias, acercando intereses
gradualmente hasta llegar a un punto aceptable para todos.

La comunicación y su relación con la negociación es evidente cuando se discute un

conflicto, independientemente de su naturaleza, se debe buscar a toda costa mantener
ilesa la relación interpersonal. Si se deterioran los nexos que unen a las personas entre
sí, la vida pierde su magia.

Esto no quiere decir de ningún modo que no haya desacuerdos, sino que estos no deben
afectar las relaciones exigentes. Es cuestión de cultivar la tolerancia y entender que los
individuos tienen derecho a pensar en forma diferente.
 BIBLIOGRAFIA

Almonte, Elèisida y Polanco, Mirian. (2006). Ser humano y su contexto, Serie

Autoaprendizaje. Primera Edición 2006. Ediciones Uapa. República Dominicana.

Recursos básicos de la asignatura disponibles en la plataforma.