Mono Relaciones Humanas Final

GESTION “RELACIONES HUMANAS”
ADMINISTRATIVA
FACULTAD DE ODONTOLOGIA
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS BÁSICAS APLICADAS
CURSO:
GESTION ADMINISTRATIVA
TEMA:
“RELACIONES HUMANAS”
GRUPO: 5
INTEGRANTES:
MENESES CHANGA, JOSE MARTIN

NUÑEZ LIZARBE, GLENDER PAUL
ORELLANA GRIMALDO, LESLIE
PALACIOS PARDO, PRICILA DIOSDADO
PAREDES MENDOZA, JEAN CARLOS
PAREDES MORALES, ANDRES ABRAHAM
PINTO QUISPE, JHAN POOL
PIZARRO MARTINEZ, FATIMA MILAGROS
POMA HUAMAN, CESAR DANIEL
VALENCIA IBANA, LEYDI FLOR
DOCENTE:
DR. FRANCISCO ALVARADO
ICA – PERÚ 2019
Facultad de Odontología / “Universidad San Luis Gonzaga de Ica” 1

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DEDICATORIA:
Este trabajo va dedicado en primer lugar a Dios que
nos regala una nueva oportunidad de empezar mejor
cada día. A nuestros padres que nos ayudan y confían
que sus esfuerzos dados a nosotros valdrá la pena. A
nosotros que ponemos dedicación y esfuerzo para
realizar cada tarea dada.

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INTRODUCCIÓN
Por diversas razones, se ha considerado que las Relaciones Humanas, antes que nada, son un
fenómeno que se da entre los seres humanos, y por tanto adquieren un cariz social.
Por otra parte, tenemos que reconocer la diversidad de planos que involucra el concepto de
Relaciones Humanas, y por tanto de lo que se trata es de priorizarlas.
Consecuentemente, en el presente texto asumimos como una preocupación principal, situar los
objetivos y los procesos que se desarrollan en el ámbito de las Relaciones Humanas respecto a sus
coordinadas sociales y a la vez investigar acerca de sus condicionamientos socioculturales, sus
mediaciones y sus consecuencias.
Los objetivos que nos planteamos, tienen un carácter referencial y motivador. En tal suerte que,
los estudiantes y posteriores profesionales podrán guiarse en su quehacer, por algunos de ellos.
• Descubrir la relación entre estructura social y Relaciones Humanas.
• Analizar las Relaciones Humanas en la sociedad actual, su papel en el proceso de
comunicación y, en el centro de trabajo.
• Conocer e identificar los principales problemas que aquejan a la sociedad actual desde el
punto de vista de las Relaciones Humanas y sugerir sus principales vías de solución.
• Coadyuvar a la forja de una conciencia crítica y proposicional sobre las Relaciones
Humanas.

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INDICE
CARATULA…………………………………………………………………………….…….1
DEDICATORIA…………………………………………………………………………....…2
INTRODUCCIÓN ...............................................................................................................…....3
INDICE ........................................................................................................................................ 4
CAPITULO I .................................................................................. Error! Bookmark not defined.
RELACIONES HUMANAS ..................................................... Error! Bookmark not defined.
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN UNA ORGANIZACIONError!

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TOMA DE DECISIONES .......................................................... Error! Bookmark not defined.
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN UNA ORGANIZACION ..... 11
TIPOS DE CONTROL .......................................................................................................... 13
INSPECTORIA .................................................................................................................. 15
DEFINICION ................................................................................................................ 15
AUDITORIA……. .................................................................................................................. 19
DEFINICION ……. ....................................................................................................... 19
TIPOS DE AUDITORIA ............................................................................................... 20
CONCLUSIONES..................................................................................................................... 37
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS .................................................................................... 38

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CAPITULO I
LAS RELACIONES HUMANAS EN UNA ORGANIZACIÓN
1. Las Relaciones Humanas.-
Las Relaciones Humanas, constituyen un fenómeno que obviamente se da entre los seres
humanos, y por tanto adquieren un incuestionable cariz social.
Algunos creen equivocadamente, que un buen ambiente de relaciones humanas, es aquel en que
no hay discrepancias entre las personas y que todo marcha perfectamente. El que esté bien puede
ser un "clima artificial" de hipocresía y falsedad.
Por el contrario, las auténticas relaciones humanas son aquellas en que a pesar de las divergencias
lógicas entre las personas, hay un esfuerzo por lograr una atmósfera de comprensión y sincero
interés en el bien común.
En síntesis las relaciones humanas son la forma como tratamos a los demás y cómo los demás nos
tratan a nosotros.
Desde esta perspectiva, tenemos que reconocer la diversidad de planos que involucra el concepto
de Relaciones Humanas. En efecto, involucra a otros quehaceres teóricos con sus respectivas
profesiones. Relaciones Humanas en la Industria, en el Trabajo, Relaciones Públicas, Imagen
Institucional, Relaciones Humanas en la Familia, etc.

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El ser humano vive en la sociedad y su existencia se expresa por la relación que tiene con otras
personas. La investigación de estas relaciones psicoespirituales es el campo de esta disciplina
denominada Relaciones Humanas. La variabilidad de las relaciones abre permanentemente
nuevos campos de estudio. Son materia de investigación en este campo: La opinión pública, las
formaciones ideológicas, las tendencias políticas, etc.
1.1.Factores que intervienen en las relaciones humanas:
 Respeto: Aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las creencias
y sentimientos de los demás. Usted depende de los demás por lo que es importante respetar
y hacerse respetar.
 Comprensión: Aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones, necesidades
individuales, derechos, características especiales y debilidades. La comprensión y la buena
voluntad son la clave de las relaciones humanas.
 Cooperación: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo fin, se
obtienen los mejores resultados y beneficios.
 Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas,
opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.
 Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás, permite
trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía cuesta poco y vale mucho.
 Todo esto se resume en: Una adecuada actitud hacia las relaciones humanas o sea la
disposición de ánimo que tenemos frente a las cosas, personas y situaciones que nos rodean.

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1.2.Importancia de las relaciones humanas en una organización
1.2.1. Relaciones Humanas en el Trabajo
Involucra el conjunto de interacciones que un obrero, empleado o gerente adquiere en su centro
de trabajo, tendiente casi siempre al logro de los objetivos empresariales y personales.
La fábrica, el centro laboral, como sabemos, constituye el lugar donde no solamente se reproduce
el sistema social en cuanto al requerimiento de mercancías que satisfagan la diversidad de
nuestras necesidades, sino que coaligado a ello, se reproducen también aquí, relaciones sociales
vigentes en la sociedad. Es decir, se recrean las relaciones de dominación y dependencia, entre
los propietarios de la industria, la banca, etc., y los trabajadores que sólo tienen en propiedad su
fuerza de trabajo.
Ciertamente las Relaciones Humanas, como conjunto de propuestas y quehaceres, basan sus
postulados de la psicológica y la sociología, y con éxito. Por eso es que la propaganda que se
hace, se sustenta en mostrar sus bondades y la necesidad de su implantación empresarial como
solución a los problemas sociales y a la mayor productividad. Y es en estas condiciones, que
desde hace dos o tres décadas, con marcados bríos, ha llegado hasta nuestros países.
Por tanto, encontramos a muchas personas absolutamente convencidas de las Relaciones
Humanas como solución, como práctica humanista, y Por supuesto como profesión.

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 El quehacer de la Relaciones Humanas en una organización.
El estudio de las Relaciones Humanas tiene importancia, porque principalmente por la aplicación
práctica de esta doctrina, es que se factibiliza de una u otra manera un conjunto de medidas
tendientes a solucionar o paliar las aspiraciones de los trabajadores.
Por otra parte, se ha convertido en una doctrina internacional, y que a la vez, compagina una
serie de teorías sobre cómo posibilitar las relaciones armónicas entre los accionistas, gerentes,
administradores y los trabajadores. Además en medios como el nuestro, su implantación
pareciera ser cada vez más necesaria, y en vista a ello, existen una cantidad a preciable de
profesionales y otra muchísima mayor de jóvenes estudiantes.
Se trata a todas luces, de una doctrina que influye significativamente en los trabajadores, a partir
de sus intereses, y con un conjunto de modalidades sustentadas en la solidaridad y con recursos
como una sonrisa a flor de labios, en cualquier oportunidad, para contagiar, para inspirar
confianza, en fin, para lograr que la gente se comprometa desde esta primera impresión.
No dudamos que su importancia desde la perspectiva educacional, queda demostrada para
cualquier persona, pues si alguien renuente y cauteloso aún dudara, bastaría recordarle, que así
como en la escuela el niño se educa, así también el trabajador en su centro laboral es y debe ser
educado. Y este quehacer, qué duda cabe, se efectúa principalmente, por intermedio del
departamento especializado: “Relaciones Humanas”.

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 Fines
a) En esta perspectiva, se sienten las bases de la nueva doctrina, la cual busca elevar la
productividad del obrero, en relación a la satisfacción o resolución que principalmente le
pueda otorgar su grupo “informal”. Esta nueva doctrina, exige que se investigue el factor
humano, para dar satisfacción a ciertas demandas personales; las cuales, de ninguna
manera deben perjudicar a la organización empresarial, principalmente en lo que a
ganancias se refiere.
b) La doctrina de las Relaciones Humanas, ha sido cuestionada desde la perspectiva de la
clase obrera, porque se dice que contribuye a la creación de una conciencia conformista,
puesto que la aspiración de cambiar el sistema social, resultaría una utopía, un sueño
irrealizable. Por tanto, la única salida a su problemática, es la integración del trabajador a
sus tareas, puesto que cualquier preocupación en su existencia, bien pudiera ser resuelta
con un poco de buena voluntad y entendimiento de las partes en conflicto. Este quehacer
puede darse a través de una red de canales, los que pueden circunscribirse a:
1) “aplicación de un sistema de comunicación e información entre los obreros y los
empresarios”, 2) “influencia ideológica en los obreros por mediación del personal técnico
administrativo y fundamentalmente de los jefes inmediatos: capataces, jefes de equipo,
etc.”, 3) “utilización de los grupos “informales” y “otros pequeños grupos”, así como el
sistema de participación en los asuntos de la empresa”, 4) “realización de actividades
sociales y culturales”

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c) Busca la integración y asimilación de la clase trabajadora al sistema social imperante. El
hecho que las Relaciones Humanas, actúen a un determinado nivel de conciencia, expresa
claramente la posibilidad de dicha integración. Si las personas no se integraran, entonces
devendrían en conflictivos, revolucionarios o locos, por lo cual, inexorablemente tendrían
que ser perseguidos y confinados.
d) Propicia el colaboracionismo entre las clases sociales. Y es que a todas luces pretende
suavizar las contradicciones entre el capital y la fuerza de trabajo. Ciertamente, los
especialistas en Relaciones Humanas, omiten las consideraciones respecto a la existencia
de clases sociales, para considerar a la empresa como un mundo cerrado y desconectado
del mundo exterior, en cuanto a conflictos se refiere. Al hacer omisión entre las diferencias
objetivas del propietario y sus representantes con la clase obrera, han llegado a considerar
que todos sin excepción son trabajadores o empleados de la fábrica, ya que con el trabajo
mancomunado contribuyen a la subsistencia y a la prosperidad de la empresa, desde el
gerente hasta el portero; y que sus diferencias sólo tienen sentido, en razón a las tareas
específicas que desarrollan.
e) Mediante estímulos irrisorios, como una palmadita en el hombro, una sonrisa, la solución
a ciertas aspiraciones: gestionar y otorgarles permiso, efectuarles algunos préstamos
pequeños, etc., etc., se pretende lograr “la estabilidad emocional del trabajador”, “la alegría
y conformidad con tareas desempeñadas” y con ello, la máxima plusvalía. Finalidad que
en buena cuenta directa e indirectamente, amalgama a las demás. Se busca la coordinación
en el proceso productivo, a efecto de que cada trabajador esté donde él quiera estar – claro,
si el deseo coincide con la capacidad – y de esta manera se logra su integración e

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identificación. La utilización de términos tan melifluos como Relaciones Humanas,
ciertamente contribuye a la forja de un clima llevadero en rededor de múltiples dificultades.
Evidentemente los fines, se entrecruzan muchas veces formado una unidad, y a la vez,
asimilando otros medios y procedimientos. En tal suerte que, para los ingenieros sociales todo es
válido y lícito sin con ello consiguen sus propósitos: la paz laboral, el máximo rendimiento, la
defensa del sistema y por tanto, de la organizacion, etc.
1.2.2. Relaciones Humanas en la industria.
Expresión cedida por la Psicología a la industrial, que se aplica a las relaciones interpersonales
que deben controlar los líderes de una colectividad para obtener la mayor eficacia en el
cumplimiento de las tareas propuestas.
El conjunto de las relaciones existentes entre empresarios y trabajadores, es decir, el sistema de
reglas por el que empresarios por un lado, y trabajadores por otro, se articulan, enfrentan,
conducen e institucionalizan según sus propios intereses. Pertenecen a este tipo de relaciones los
estatutos y reglamentos sindicales, los contratos colectivos y convenios, las decisiones de la
dirección, las costumbres, las reglas de mediación, las normas empresariales, etc., pero también
los métodos de lucha laboral (huelgas, cierres). Las reglas de comportamiento, tratan por ejemplo
de los métodos y de los trámites para la conciliación en los conflictos o para las competencias o
posiciones que incumben a los representantes de los intereses por ambas partes. Las decisiones,
en cuanto al contenido, se refrieren por ejemplo, al aumento del salario, horas de trabajo y demás
condiciones laborales.

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1.2.3. Relaciones Públicas.
Fórmula de origen estaunidense (Public Relations) con que se designa el conjunto de métodos
encaminados a crear una atmósfera favorable en el gran público para conseguir la difusión de
determinadas ideas, el consumo de productos comerciales o la aceptación de instituciones o
personalidades. Sus métodos se basan en un profundo conocimiento de la idiosincrasia del
público, adquirido mediante las enseñanzas de la psicología, la psicología social y la sociología.
Esta actividad profesional, que se vale de un conjunto de técnicas tiene por finalidad influir en la
opinión pública, con el fin de levantar el prestigio y mejorar o reforzar la imagen pública de una
empresa.
Asimismo, debe tenerse en cuenta, que las Relaciones Públicas y la publicidad se superponen y,
para tener éxito, ambas requieren poner en práctica actividades mutuamente relacionadas.
1.2.4. Relaciones Humanas en la Familia
Principalmente se aboca al estudio de los problemas, esperanzas, inquietudes y tensiones entre
esposos, entre padres e hijos y las maneras cómo hay que ir superándolos. Ciertamente aquí
también se comprende los problemas de la educación de los miembros de la familia.
- Relaciones Humanas con los individuos entre sí
- Relaciones Humanas con nuestro grupo
- Relaciones Humanas con otros grupos
- Relaciones Humanas en el Colegio y la Universidad

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- Relaciones Humanas con la Gente y el Prójimo
1.3.El Hombre como ser Social
En nuestros días y después de haber caminado largo trecho en el camino de la ciencia, se ha
llegado a demostrar fehacientemente que el hombre, es un producto histórico del desarrollo
de la sociedad, tanto: a) Desde el punto de vista evolutivo, como, b) Desde sus características
actuales.
Si tomamos en cuenta el desarrollo evolutivo de la especie humana, nos daremos cuenta que
ha sido el trabajo – actividad social por excelencia - , la causa principal que ha posibilitado el
desarrollo de nuestra especie. Es decir, que gracias a la sociedad, nuestros antecesores fueron
adquiriendo las características humanas (fabricación de instrumentos de trabajo, lenguaje
articulado, conciencia, etc.) a partir de sus características naturales: la posición erecta y la
libre disposición de sus manos. Una vez que se da ese gran salto por el que el hombre aparece
como tal, sobre la faz de la tierra hace aproximadamente 100 000 años, es también la
sociedad, la clave que nos permite explicarnos el desarrollo alcanzado por el hombre, en los
campos económico, tecnológico, científico, educacional, cultural, etc., etc.; y que tanta
admiración provoca en nuestros días. Resulta desde cualquier punto de vista, difícil de
aceptar que por el solo esfuerzo de algún individuo (genio por ejemplo), se haya llegado a la
altura de nuestra época, dejando de lado el aporte y el significado de los demás hombres
(grandes mayorías, el pueblo), y que en conjunto, constituyen pues la sociedad. Para ilustrar
las características actuales del ser humano, simplemente nos basta referirnos a una

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circunstancia por demás casual, y no por ello, menos significativa.
Nos estamos refiriendo, al sorprendente hallazgo de las “niñas lobo” acaecido en la India el
año de 1920; y que palmariamente demostraron que no basta nacer mujer, para que después
con el crecimiento el recién nacido se convierta en hombre; sino que hay la necesidad
imprescindible de vivir en sociedad, a efecto de alcanzar la alta condición de ser humano. En
caso de no ser así, el recién nacido y abandonado por sus progenitores, con seguridad tiene
que morir. Tan desvalido es el ser humano en sus primeros días, que requiere del cuidado y la
protección de sus padres, de la familia, es decir, de la sociedad. Por tanto la sobrevivencia en
el fondo, no es sino una demostración contundente de que la fuerza humana radica en la
convivencia social. Pablo Natorp, hace mucho tiempo que había señalado que: “El hombre,
sólo se hace hombre entre hombre”. Y estaba en lo cierto.
Un verdadero milagro, hizo que las “niñas lobo” sobrevivieran en el mundo de los animales.
En efecto, estas niñas al momento de su hallazgo, no sabían hablar, no mantenían la posición
erecta, sus músculos, mandíbulas y dientes presentaban un enorme y desproporcionado
desarrollo; su capacidad de pensamiento prácticamente era nula. En otras palabras, en nada se
diferenciaban de un animal, por lo que, objetivamente no podían ser consideradas dentro de la
categoría humana.
Y es que la sociedad, nos determina y nos humaniza a tal punto, que en buena cuenta, somos
lo que somos, porque la sociedad en la cual desarrollamos nuestra existencia, es de tal o cual
manera.

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CAPITULO II
LA TOMA DE DECISIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS
2. Toma de decisiones:
Se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe
un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación. En ocasiones los ingenieros
consideran la toma de decisiones como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar
constantemente qué se hace, quien lo hace y cuándo, dónde e incluso como se hará. Sin embargo
la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de
los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se
puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que estar
engranada con otros planes. Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones. Uno de los
roles del gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y pequeñas.
Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican la gerencia. Hacerlo
requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema.
La toma de decisiones es el proceso en el cual las personas deben escoger o seleccionar entre dos
o más alternativas de solución, todos los seres humanos en nuestro transcurrir debemos estar
tomando decisiones para las acciones que realizamos, es por esto que cuando salimos de casa para
dirigirnos al trabajo, debemos decidir que ruta tomaremos. Todo el tiempo estamos tomando
decisiones unas más pequeñas que otras pero siempre seleccionamos entre dos o más alternativas.

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Cuando se está desarrollando trabajo en equipo esta es una de las actividades de mayor
importancia, por la responsabilidad que determina las acciones que decidamos aplicar para el logro
de un proyecto o de un objetivo específico.
En las organizaciones las personas diariamente realizan acciones direccionadas para la toma de
decisiones, seleccionando el tipo de alternativa que más le conviene tanto a la organización como
al desarrollo de cada persona, en ocasiones estas tienen trascendencia y algún tipo de connotación
ya que se decide que debe hacerse, quien lo debe hacer, cuando y donde debe hacerse y hasta como
debe hacerse.
Actualmente las organizaciones desarrollan la habilidad de toma de decisiones para que se lleve a
cabo en equipo o a través de comités, esta habilidad aplicada en equipos de trabajo ofrece algunas
ventajas y desventajas para el desarrollo de los equipos de trabajo.
Cuando los equipos se comprometen, la información que se requiere para la toma de decisiones es
mayor, se facilita más la discusión que se puede presentar en torno a los temas a tratar, hay mayor
participación por lo cual es posible que cuando se llegue a acuerdos todos los integrantes del equipo
asuman mayor responsabilidad frente a los objetivos propuestos en equipo.
Cuando se está presentado el proceso de toma de decisiones en equipo, se debe respetar la
integridad del equipo, si en alguna ocasión el líder toma una decisión sin consultar a su equipo de
trabajo puede correr el riesgo de aparecer como una persona autoritaria y arbitraria, dificultándole
la aplicación de las acciones requeridas para lograr llegar al punto establecido con la decisión que
se tomó.

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Algunos de los problemas que podemos encontrar en el proceso de toma de decisiones en equipo
es el tiempo que se invierte, ya que al intervenir todos los integrantes de los equipos de trabajo es
mayor el número de intervenciones que se dan, en algunas ocasiones se presenta la situación de
presión de algunos de los miembros del equipo, y no se respeta la libertad de expresión que se da
en estos ámbitos laborales, también se presentan las presiones de tipo social en el que se pone de
manifiesto el deseo de alguno de los miembros de querer ser aceptado dentro del equipo y puede
adherirse a la opinión de la mayoría sin estar totalmente de acuerdo con la decisión que se tome,
así como puede ser potencializador de la responsabilidad también esta se puede ver diluida, y
trasladarla al equipo y no asumirla personalmente.
Las situaciones que se presentan para la toma de decisiones se deben manejar eficientemente ya
que por medio de estas acciones se puede generar aceptación o no de los equipos.
2.1.Importancia de la toma de decisiones en una organización
Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que
un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a
seguir según las diferentes alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía
y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que
se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento
lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.

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Uno de los enfoques mas competitivos de investigación y análisis para la toma de las decisiones
es la investigación de operaciones. Puesto que esta es una herramienta importante para
la administración de la producción y las operaciones.
La toma de decisiones es muy habitual en la vida diaria de todas las personas, y al estar tan en
contacto con ella desde que tenemos conciencia, pasamos a realizarla casi inadvertidamente,
vislumbrándola como parte de nuestro aprendizaje vital.
Los momentos en que se ha de tomar una decisión son significativos, ya que por medio de ella
podemos estudiar un problema determinado o situación que es valorada y considerada hondamente
para elegir la vía más adecuada a seguir según las diferentes opciones y operaciones.
Cuando un directivo se enfrenta a una toma de decisión en su organización, además de entender la
situación que se presenta, debe tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas,
considerar las variables, etc. Con el fin de encontrar soluciones razonables; es decir, tratar de tomar
decisiones basadas en la racionalidad.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya
se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente el proceso de
decisión, por lo tanto dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se
podría visualizar de la siguiente manera:
a. Elaboración de premisas.
b. Identificación de alternativas.
c. Evaluación alternativa en términos de la meta deseada.
d. Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.

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Una de las bases en que sustenta la buena toma de decisiones en cualquier organización, se refiere
al aprovechamiento de conocimiento, ya que si quien toma la decisión posee conocimientos, ya
sea de los sucesos que encierren el problema o en un contexto similar, entonces este saber puede
utilizarse para seleccionar un curso de acción que le sea favorable a dicho problema.
Es importante mencionar que la toma de decisiones que se lleva a cabo dentro de las organizaciones
debe cumplir con ciertas características como son: ser rápida, oportuna, fundamentada en
información concreta, que permita tomar decisiones eficientes, efectivas y con un bajo costo para
la empresa; pues de ello dependerá el éxito o fracaso de una organización.
2.2.Factores a tomar en cuenta en el proceso
Cuando se toman decisiones en una organización hay una serie de factores que no se deben
soslayar, como los siguientes:
 Racionalidad limitada: quienes toman decisiones deben contar con la suficiente
información del problema para analizarlo y evaluarlo. El criterio que orienta la decisión
es la eficiencia, la cual se logra maximizando resultados con el mínimo de recursos.
 Relatividad de las decisiones: escoger una opción determinada implica la renuncia a las
demás y la consecuente creación de nuevas situaciones en el tiempo. De ahí la
importancia de evaluar las consecuencias de las posibles soluciones.
 Racionalidad administrativa: se refiere al uso de técnicas que faciliten la aplicación del
trabajo organizado. Se debe optar por seleccionar y emplear los cursos de acción más
adecuados para la comunicación entre las personas.

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 Influencia organizacional: las decisiones son tomadas desde la perspectiva de los
intereses de la organización y de sus normas internas. Existe en ese sentido una cultura,
una división de tareas, una jerarquización de la toma de decisiones, estándares de
desempeño, sistemas de autoridad, canales de comunicación, entrenamiento y
adoctrinamiento, etc. Lo contrario a ello es la toma de decisiones por capricho individual.
2.3.El proceso de toma de decisiones
Los pasos en la toma de decisiones tal y como se aplican a la gerencia de recursos individuales
son:
a. Reconoce el problema: El proceso de toma de decisiones comienza reconociendo que existe
un problema: algo tiene que ser cambiado en la situación actual y hay posibilidades de
mejorarla. Generalmente los grandes problemas deben ser sub-divididos en componentes
mas pequeños y fáciles de manejar.
b. Analiza el problema: Una vez que el problema ha sido identificado, se hace necesario el
estudio cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar lo que lo está causando. Para esto
es necesario ser lo mas específico posible.
c. Considera tus metas: Considera la o las metas que desees alcanzar. Las metas que escoges
están influenciadas por los valores que tienes – lo que es importante para ti.
Tener conciencia de tus valores y de las prioridades que éstos mueven te ayudará a ver más
claramente lo que realmente deseas. Con frecuencia, las decisiones que se toman sin

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incorporar este aspecto no son puestas en acción pues aunque son las que convienen, no son
las que se desean.
d. Busca alternativas: Piensa y busca tantas alternativas prácticas como sea posible. En la
mayoría de los casos no es factible explorar todas las posibilidades debido al
factor tiempo y costo. Sin embargo, busca mas alternativas o posibilidades que las obvias o
las habituales. Si la decisión es muy importante – en términos humanos o financieros – será
de mucho mas valor invertir mas tiempo y esfuerzo en buscar una solución o en hacer una
escogencia.
e. Analiza los recursos que requiere cada curso de acción alternativo. ¿Cuánto
tiempo, dinero, destrezas, energía u otros recursos necesarios poseo para llevar a cabo la
decisión? ¿Alguna de las alternativas requiere de menos recursos? Debes comparar también
los beneficios esperados de tu selección. No siempre tiene sentido escoger el producto mas
barato o la actividad de mas bajo costo si los resultados también van a ser de baja calidad.
f. Selecciona la mejor alternativa: Después de ver cuidadosamente cada alternativa,
selecciona la mejor. Ten en mente los valores que son importantes para ti, las metas para las
cuales estas trabajando y los recursos con los que tienes que trabajar. Es posible que ninguna
de las opciones aparentemente disponibles sea aceptable. Si no hay una alternativa
satisfactoria ninguna que pueda ser la mejor entonces quizá puedas crear una nueva
alternativa por compromiso o por combinación de algunas de las ideas que tengas.
Ocasionalmente se debe tomar la decisión de posponer la acción con la finalidad de buscar
más información, pero no deseches una opción porque ésta no sea la respuesta perfecta.

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g. Pon tu decisión en acción: La toma de decisiones no termina con la selección de la mejor
alternativa. Debes poner tu decisión en acción. Usualmente las personas llevan a cabo
las acciones necesarias para ejecutar su decisión. Otras veces, sin embargo, hay que generar
la acción de un grupo. Si todos los involucrados en la ejecución estuvieron involucrados en
la toma de la decisión, estarán más dispuestos a ayudar a su implementación.
h. Muchas de las decisiones, quizá la mayoría, no resuelven directamente un problema
sino que te ponen en la posición de tener que tomar decisiones adicionales que te acercan a
tu meta. Una decisión central implica una serie de decisiones adicionales. Esto es lo que se
llama decisiones en cadena. Es lo que comúnmente se conoce como "una cosa lleva a la otra".
Cada decisión es directamente dependiente de una escogencia anterior.
i. Acepta la responsabilidad: Después que tomas una decisión, necesitas aceptar la
responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado. Debes estar dispuesto a vivir con ella
o tomar otra decisión para cambiar la dirección tomada. La mayoría de las decisiones se
toman sin tener toda la información que quisieras tener, o sin los recursos que realmente
necesesitas. No temas tomar decisiones por el solo hecho de tener que revisarlas después,
pues la revisión es parte del proceso. Todas las decisiones tienen que ser revisadas.
j. Evalúa los resultados: El producto o resultado de tu decisión debe ser evaluado
regularmente para determinar su efectividad.
k. Usa hábitos para reducir el tiempo en el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, no
necesitas pasar mucho tiempo decidiendo que goma de mascar comprar. Muchas de las
decisiones de compra y algunas de las decisiones gerenciales pueden ser hechas como rutina
hasta que la situación cambia.

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2.4.Tipos de decisiones
Las decisiones pueden organizarse atendiendo a dos criterios diferentes: por método y por
niveles:
1. Por método:
Decisiones racionales o estructuradas: son las que se toman en base a un proceso específico o
criterio concreto (por ejemplo, unas reglas o leyes) y surgen de forma repetitiva y rutinaria. Por
su naturaleza, son predecibles.
Decisiones intuitivas o no estructuradas: son aquellas que afrontan una situación nueva. A
diferencia de las anteriores, no parten de un proceso o criterio previo, ya sea porque no ha
surgido antes la necesidad de afrontarlas o por contar con una naturaleza compleja. No son
predecibles.
2. Por niveles:
Decisiones planificadas: en las empresas, son tomadas por los líderes más altos de la escala
jerárquica. Son decisiones que atañen a las relaciones entre la empresa y su entorno, de gran
transcendencia y no repetitivas. Requieren de un gran análisis de la información y reflexión.
Decisiones tácticas: pueden ser repetitivas -o no- y, con frecuencia, las toman directivos de rango
intermedio. Se debe tener cuidado, ya que la consecución de varios errores puede afectar de
forma negativa a la compañía.

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Decisiones operativas: se relacionan con actividades cotidianas de la empresa y de ellas se
encargan los líderes de nivel inferior.
2.5.Como tomar decisiones
Un gerente debe tomar la mejor decisión posible, con la información que tiene disponible (que
generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de dos formas:
Decisiones intuitivas: se decide en forma espontánea y creativa.
Decisiones lógicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y experiencia.
Para estas últimas, la literatura gerencial ofrece una amplia gama de herramientas,
como: análisis de pareto, árboles de decisión, programación linear, análisis costo-
beneficio, simulación, matriz DOFA, análisis "what if", modelos y hojas de cálculo, entre otros.
2.6.Cualidades personales para la toma de decisiones
Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de decisión sean buenos
o malos.
Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de
decisiones: experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas. Otras cualidades
podrán ser relevantes, pero estas cuatro conforman los requisitos fundamentales.
 Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con
la experiencia. El concepto de veteranía en una organización con aquellos individuos que tienen
el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un

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mayorsalario. Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización, la
experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. Los éxitos o errores
pasados conforman la base para la acción futura, se supone que los errores previos son potencial
de menores errores futuros. Los éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos.
Suponemos.
Una experiencia de 10 años, supone una mayor amplitud de respuesta que puede tener una persona
con una experiencia de 5 años. Pero cuidado que la experiencia de 10 años no sea la de uno,
repetida diez veces.
La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando un mando se
enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder resolverlo de una forma que sabe los
solucionó con anterioridad.
Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear ventajas y desventajas.
La principal desventaja es que las lecciones de experiencia puedan ser inadecuadas por completo
para el nuevo problema, resultando una decisión errónea. Pero también puede ser una gran ventaja,
pues da elementos para diferenciar entre situaciones bien o mal estructuradas.
 Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información
de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de
razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio
mejora con la edad y la experiencia.
El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir información importante,
sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es más valioso en el manejo de problemas mal

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estructurados o nuevos, porque precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacará
determinaciones y aplicará criterios para entender el problema y simplificarlo, sin distorsionarlo
con la realidad.
Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la información disponible y en su propia
experiencia anterior, el tomador de decisiones establece parámetros conformados por: los hechos,
las opiniones y el conocimiento en general.
 Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o
asociar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil.
El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia,
aún de ver las consecuencia que otros pasan por alto. Sin embargo el mayor valor de la creatividad
está en el desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas para
encontrar el camino más corto y efectivo al problema.
 Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas
como métodos cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser:
la programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de inventarios.
Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy importante
no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en
el proceso de toma de decisiones.

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2.7.La toma de decisión clínica
2.7.1. ¿Cómo tomar acertadamente decisiones en la gestión sanitaria?
“El proceso de toma de decisiones en la función gerencial constituye un medio fundamental para
propiciar el logro de los objetivos planteados por un gestor en toda institución; en tal sentido, su
ejercicio no puede depender de la sola experiencia o intuición de quien toma la decisión, sino
que requiere estar sostenido en el conocimiento y uso adecuado de herramientas que permitan
arribar a decisiones acertadas, basadas en las mejores evidencias disponibles, máxime en un área
de gestión tan relevante y de escenarios cambiantes, como lo es la gestión sanitaria.
En el campo de la salud, esta necesidad viene siendo reconocida cada vez con mayor
preponderancia, siendo que hoy nos resulta ya familiar el identificar la importancia y necesidad
de que las decisiones clínicas se sustenten sobre la base de la llamada “medicina basada en
evidencias”; sin embargo, esta práctica no es requerida solo en el ámbito clínico o quirúrgico,
sino que con igual o mayor importancia, se constituye en una necesidad impostergable en el
campo de la toma de decisiones en salud pública y gestión sanitaria, de las que dependen el
cuidado de la salud de cientos, miles o millones de personas”.
2.8.Toma de decisiones en odontología
No hay duda que el flujo impresionante de nuevos materiales ha incidido peligrosamente en
el proceso de toma decisión, donde no tomamos muchas veces en cuenta la investigación
clínica, y más bien señalan algunos autores, que ha nacido la presencia de una literatura

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denominada infomercial, la cual persigue dos propósitos: 1- Promover un producto o
instrumento y 2- Promover la carrera del autor del artículo. Es común que ese material
científico que causa el concepto, esté seguido en la revista por una página completa de
propaganda relacionada con el tema descrito en el trabajo "científico".
Robbins, de la Universidad de Texas se pregunta ¿Qué ha pasado que la profesión ha
permitido que lo anecdótico tomo el lugar de la información clínica? Responde que es debido
a la perdida de una filosofía educacional basada en la evidencia, ya que las facultades
colocan un énfasis mucho mayor en el aspecto mecánico de la odontología, sin una mayor
importancia al manejo de la literatura para la toma de decisión clínica, lo que provoca la
explosión comercial en la literatura dental. Además las fuerzas del mercado han creado
lo infomercial; añade el autor que "pareciera que nos sentimos mejor cuando vemos
fotografías de restauraciones bellas, aún cuando estos tratamientos tengan una longevidad de
30 minutos." Adicionalmente y muy importante es el cambio de la sociedad en general y de
la profesión, hacia el enfoque exagerado al mercantilismo; cada vez tenemos menos tiempo
para mantenernos al día en la literatura y lo infomercial es mas entretenido y vistoso que
analizar las revistas científicas, siendo este problema aún mas crítico en nuestros medios,
donde existen pocas opciones y no hay una disciplina ni tradición de suscripción a
publicaciones periódicas científicas.
Por otro lado Grace, Editor de la Revista British Dental Journal señala que aún cuando había
aprendido el valor del enfoque científico como profesor de pre grado, apreció en su rol de

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editor que existían artículos que simplemente servían para aumentar el número de
publicaciones de los autores, trabajos inútiles o en tópicos insignificantes. Desde un punto de
vista como editor señala que la integridad científica es vital. La odontología basada en
evidencia no sólo es relevante sino de notable importancia, siempre y cuando el editor desee
retener la confianza de los lectores.
Los odontólogos hemos dado a nuestros pacientes expectativas reales en la toma de decisión
desde que tratamos el primer paciente en la facultad; sin embargo muchos colegas continúan
utilizando los mismos métodos, principios, estrategias y discusiones que aprendimos en la
educación formal. Es verdad que mientras numerosos aspectos aún son válidos, también otros
han cambiado a través de los años. Señala Newman que es una obligación de los trabajadores
de la salud en relación a sus pacientes hacer lo mejor y que no los dañe o cause perjuicio. Por
lo tanto es esencial que el enfoque basado en evidencia sea una herramienta que deba usar el
odontólogo conjuntamente con su experiencia clínica, juicio y la preferencia del paciente.
Aún cuando el proceso se inicia con el deseo del enfermo, es responsabilidad del clínico
hacer todas las evaluaciones necesarias, preguntar todas las cuestiones relevantes, determinar
los factores de riesgo y luego sintetizar la información en un plan de acción. Lograr estos
retos es fundamental para un plan de tratamiento de alta calidad.
No hay duda que el enfoque para dar respuestas a los tratamientos está cambiando, en la
evidencia que justifique determinada afirmación. Así: ¿Debe realizarse una profilaxis cada
seis meses?; ¿Es beneficiosos la exposición a un examen radiográfico de rutina a intervalos

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regulares?; ¿Conviene realizar aplicaciones tópicas de flúor de manera rutinaria en un área
fluorada?; ¿Estamos obligados a restaurar los puntos y fisuras profundas?; ¿Deben
reemplazarse las restauraciones de amalgama con pequeños defectos marginales? ¿Un
tratamiento dado es efectivo o hay más estrategias alternativas seguras? ¿Es necesario un
procedimiento o aún es innecesario, o peor, potencialmente peligroso? Muchas de esas
preguntas aún no tienen respuesta, para otras ya existe, pero muchos colegas ignoran las
respuestas.
2.8.1. Educación dental y el uso de la evidencia
En las universidades los estudiantes deben desarrollar las destrezas necesarias para manejar la
información científica con pensamiento crítico; sin embargo en la mayoría de las veces los
estudiantes generalmente enfocan su esfuerzo en los objetivos clínicos, habitualmente de
naturaleza mecánica (número de restauraciones, número de dentaduras parciales o número de
procedimientos endodónticos). No hay duda que la naturaleza multifactorial de la mayoría de las
enfermedades bucales y disfunciones requieren un pensamiento crítico y de destrezas para
sopesar la evidencia antes de diagnosticar e instaurar un plan de tratamiento.
De acuerdo al modelo conceptual inicial, la práctica de la Medicina Basada en la Evidencia
consiste en: 1- Definir el problema del enfermo; 2- Buscar la información bibliográfica
pertinente; 3- Seleccionar los artículos relevantes; 4- Aplicar las reglas de la evidencia para
evaluar la validez de los mismos y 5- Extraer los aspectos más importantes de los mismos para
obtener información científicamente válida que permita resolver el problema clínico
planteado14; adicionalmente es necesario añadir el "valor del paciente", es decir, las preferencias

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y expectativas individuales de cada paciente que deben integrarse a la toma de decisión clínica
cuando éstas son pertinentes.
Los profesores pueden reforzar el desarrollo de un enfoque crítico incorporando problemas
clínicos en el estudio de casos y permitiendo que los alumnos evalúen la evidencia necesaria para
su decisión clínica. Añade J Forrest11 que tal como en el ambiente de la práctica privada, cada
programa educacional o Departamento específico pueden construir una "base de datos basados
en evidencia y colocarlos en las bibliotecas" haciendo que los alumnos contribuyan a
conformarla.

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CAPITULO III
TIPOS DE CONTROL
3. Propósito del Control dentro de una organización
La meta primordial del control o supervisión es lograr el objetivo de la organización con
una eficiencia cada vez mayor. El supervisor tiene que reconocer su responsabilidad para la
mejora del trabajo, y debe dar pasos para lograr esta última. Algunas de las formas generales de
lograr este objetivo son: Haciendo que las personas tengan conciencia de las mejoras,
disponiendo métodos sistemáticos para la apreciación de los resultados y el reconocimiento de
las diferencias; estableciendo mejoras y poniéndolas en práctica de inmediato.
El supervisor y los empleados tienen que estar alertas en reconocer situaciones donde pueden
introducirse mejoras al trabajo, y deben estar dispuestos a poner en tela de juicio los métodos
existentes de realizar el trabajo.
3.1.Objetivos para usar los Controles
 Asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades planificadas.
 Permitir mantener la organización o sistema en buen camino.
 Determinar y analizar rápidamente las causas que puedan originar desviaciones, para que no
vuelvan a presentarse en el futuro.

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 Localizar los sectores responsables de la administración, desde el momento en que se
establecen medidas correctivas.
 Proporcionar información acerca de la situación de la ejecución de los planes, sirviendo como
fundamento al reiniciarse el proceso de laplaneación.
 Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
3.2.¿Qué es un estándar de control?
Un estándar puede se definido como una unidad de medida que sirve como modelo, guía o
patrón con base en la cual se efectúa el control.
Los estándares representan el estado de ejecución deseado, de hecho, no son más que los
objetivos definidos de la organización.
Existen tres métodos para establecer estándares, cuya aplicación varía de acuerdo con las
necesidades especificas del área donde se implementen:
 Estándares estadísticos: Llamados también históricos, se elaboran con base en el análisis de
datos de experiencias pasadas, ya sea de la misma empresa o de empresa competidoras.
 Estándares fijados por apreciación: Son esencialmente juicios de valor, resultado de las
experiencias pasadas del administrador, en áreas en donde la ejecución personal es de gran
importancia.
 Estándares técnicamente elaborados: Son aquellos que se fundamentan en un
estudio objetivo y cuantitativo de una situación de trabajo específica.

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3.3.¿Cómo se lleva a cabo los procesos de control?
Es un esfuerzo sistemático para establecer normas de desempeño con objetivos de planificación,
para diseñar sistemas de reinformación, para comparar los resultados reales con las normas
previamente establecidas, para determinar si existen desviaciones y para medir su importancia,
así como para tomar aquellas medidas que se necesiten para garantizar que todos los recursos de
la empresa se usen de la manera mas eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos de la
organización.
Se llevan cuatro pasos los cuales son:
 Establecer normas y métodos para medir el rendimiento: Representa un plano ideal. las metas
y los objetivos que se han establecido en el proceso de planificación, estando definidos en
términos claros y mensurables, que incluyan fechas límites específicos.
 Medir los resultados: Comparar los resultados medidos con las metas o criterios previamente
establecidos. Si esto se logra es de suponer que "todo esta bajo control".
 Tomar medidas correctivas: Si los resultados no cumplen con los niveles establecidos
(estándares) y, si el análisis indica que se deben tomar medidas.
 Retroalimentación: Es básica en el proceso de control, ya que a través de ésta la información
obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo.

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3.4.TIPOS DE CONTROL EN UNA ORGANIZACIÓN
3.4.1. INSPECTORIA
3.4.1.1.Inspectoría general en sector salud
1. Definición:
La Inspectoría General es el Órgano de Control del Ministerio de Salud, se organiza y
funciona de acuerdo con las normas establecidas en esta Ley y la del Sistema Nacional de
Control, teniendo en consideración lo siguiente:
a) Es el órgano especializado en Control Gubernamental del Ministerio de Salud.
b) Controla y cautela el cumplimiento de la normatividad técnica de Salud.
c) Ejerce el control posterior interno de carácter administrativo y financiero del Ministerio de
Salud.
d) Depende del Ministro de Salud.
e) Mantiene relación de orden técnico y funcional en materia de control con la Contraloría
General de la República como ente rector del Sistema Nacional de Control.
2. Objetivos funcionales generales
a) Formular, ejecutar y evaluar el cumplimiento del Plan Anual de Control aprobado por el
Ministro de Salud y la Contraloría General de la República, con el objeto de supervisar, vigilar y
verificar la gestión técnica en salud, la captación y el uso de los recursos y bienes del Estado.

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b) Organizar y desarrollar sus actividades para cumplir con las normas técnicas del Sistema
Nacional de Control y en concordancia con los objetivos funcionales de nivel institucional y
sectorial de salud.
c) Desarrollar la evaluación y control externo posterior de carácter administrativo y financiero,
del cumplimiento de la normatividad técnica en salud, así como la evaluación y fiscalización de
la implementación del control interno del Ministerio de Salud.
d) Efectuar las acciones de control dispuestas por el Ministro de Salud y la Contraloría General
de la República.
3. Importancia
Un organismo especializado en salud y seguridad y las autoridades locales se encargan de
elaborar las normativas de salud y control de seguridad. La inspectoría de salud y seguridad
visitan los lugares de trabajo para asegurarse de que los empleadores mantienen los estándares
legales de seguridad e higiene y de que los trabajadores cumplen con las reglas de seguridad y
salud. Se encargan de proteger a los empleados y al público contra riesgos de seguridad y salud,
y de mejorar los estándares de salud y seguridad.
4. Actividades laborales
Los inspectores pueden hacer visitas rutinarias, entrando en contacto con la empresa por
adelantado o, más habitualmente, realizando visitas sorpresa para hacer controles sobre el
terreno.

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Los inspectores verifican el lugar de trabajo a fondo, por ejemplo, estudian los equipamientos, la
presencia de productos químicos potencialmente dañinos, y la forma en que las personas trabajan
en la empresa. Se aseguran de que existe una política de salud y seguridad clara y hablan con los
empleados acerca de ella.
Por ejemplo, los inspectores podrían encontrar que los empleados no tienen una protección
suficiente contra elevados niveles de ruido o humo, o que el acceso a las escaleras de incendios
no es fácil, que el material tóxico no se almacena de forma segura o que existe un riesgo
importante de caída desde determinados lugares de las instalaciones.
Puede ocurrir que no haya suficientes pasamanos de seguridad, o que no existe un procedimiento
adecuado para el levantamiento de objetos pesados, o que la gente está trabajando en un área que
debería ser de uso exclusivo para vehículos, por ejemplo.
En otros casos, se pueden encontrar que los empleados que utilizan maquinaria utilizan técnicas
o estrategias para conseguir hacer el trabajo con mayor rapidez, pero que no siguen todos los
procedimientos de seguridad.
Los inspectores de salud y seguridad a menudo deben desplazarse a distintos lugares de trabajo,
incluyendo fábricas, granjas, obras en construcción, parques de atracciones, instalaciones
petroleras situadas en tierra firme o mar adentro, escuelas, hospitales e instalaciones nucleares.

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Los lugares como oficinas, tiendas, almacenes, hoteles, restaurantes e instalaciones de ocio son
inspeccionados por las autoridades locales, a menudo por funcionarios de salud ambiental.
Algunas autoridades tienen sus propios inspectores de salud y seguridad.
Durante la visita, los inspectores pueden decidir formas en las que una empresa puede mejorar la
salud y seguridad de los empleados mediante la realización de los cambios necesarios. Ofrecen
asesoramiento y orientación a los directores de la empresa para asuman la responsabilidad de
reducir los riesgos. También animan a los empresarios a dar una formación en seguridad a sus
empelados.
Dan consejos sobre cómo cambiar el diseño del lugar de trabajo, o sobre los beneficios de la
introducción nuevo equipamiento que mejore las condiciones de seguridad. El inspector a
menudo debe ser muy persuasivo para convencer a los administradores o propietarios que
necesitan realizar estos cambios.
Si las infracciones de la ley son más graves, el inspector puede emitir un aviso de mejora, en
cuyo caso la empresa tiene un plazo de tres semanas para hacer los cambios necesarios.
A veces, los inspectores visitan un lugar de trabajo después de un accidente o con el fin de
investigar una queja. En caso de un accidente, el inspector recoge información sobre lo que ha
sucedido. Por lo general, toma fotografías y mediciones, y entrevista a las personas involucradas.

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A veces, el inspector detecta un riesgo de que los trabajadores sufran lesiones graves. En este
caso, el inspector puede emitir una notificación de prohibición para detener inmediatamente la
práctica peligrosa que tiene lugar. Si el empresario no realiza los cambios pertinentes, en última
instancia el inspector debe llevar el asunto a los tribunales. Los inspectores pueden ser testigos
en los tribunales.
Los inspectores de salud y seguridad también pasan tiempo en la oficina, atendiendo consultas
telefónicas y consultando con sus compañeros los problemas con los que se han encontrado.
También escriben informes sobre las visitas que han hecho. Estos informes describen el estudio
realizado por el inspector y las sugerencias para realizar mejoras.
Los inspectores deben comprender la legislación sobre salud y seguridad y los procesos
industriales, por lo que deben leer literatura técnica con el fin de mantenerse al día con los
cambios.
Algunos inspectores pasan gran parte de su tiempo al aire libre. Los inspectores de trabajo en
algunos sectores deben usar ropa de protección durante las visitas al lugar de trabajo.

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5. Perfil profesional
Para ser inspector de salud y seguridad se tendrá que ser capaz de:
 Registrar información compleja de forma objetiva, y analizar la situación teniendo en
cuenta todos los datos disponibles.
 Prestar atención a los detalles en todo momento, también tendrá que ser observador.
 Explicar la normativa sanitaria y de seguridad de forma detallada.
 Hacer frente a situaciones estresantes cuando la gente está enojada o molesta.
 Aplicar la ley con firmeza y de manera justa, incluso durante los procesos judiciales a los
que se someten los empresarios.
 Presentar argumentos lógicos y completos.
 Planificar y priorizar un número de casos, y trabajar bajo presión.
Debe tener:
 Un compromiso de velar por la salud y la seguridad en el trabajo.
 Autodeterminación, confianza y entusiasmo, y una mente inquisitiva.
 Habilidades de comunicación, habilidades interpersonales y capacidad de persuasión.
 Habilidades de comunicación escrito para la elaboración de informes y la preparación de
casos legales.
 Tacto y habilidades de negociación.
 Un trato tranquilo, profesional y convincente para solucionar posibles enfrentamientos.

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 Buenas habilidades de organización, para preparar y procesar los casos a partir de sus
propias pruebas.
 Habilidades administrativa y de TI para realizar registros precisos.
Debe disfrutar trabajando por su cuenta y como parte de un equipo. Tendrá que ser capaz de
subir escaleras para inspeccionar las instalaciones. A veces deberá acudir a lugares ruidosos, o
entornos calientes o fríos, con humos o polvo. Tendrá que trabajar al aire libre durante una parte
importante del tiempo. Debe tener un permiso de conducir y debe estar preparado para viajar a
menudo a diferentes sitios.
3.4.2. AUDITORIA
3.4.2.1.Auditoria en sector salud
Es la que aborda todo el conjunto de acciones derivadas de la estructura, proceso, resultado e
impactos de equipos multidisciplinario de salud.
Esta orientada a diseñar, implantar y desarrollar sistema de garantía de calidad, establecer
criterios de acreditación de hospitales, diseñar indicadores y estándares de calidad, evaluar
eficiencia, eficacia y efectividad de la administración, evaluar calidad de la atención
medica y sus impactos. En ese sentido, esta auditoria deber ser abordada por un equipo de
auditores que incluya: médicos, enfermeras, obstetrices, tecnólogos médicos,
nutricionistas, odontólogos y administradores.

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3.4.2.2.El Sistema de Auditoria en Salud
El Sistema de Auditoria en Salud es el conjunto de unidades orgánicas o funcionales,
normas, métodos y procedimientos, estructurados e integrados funcionalmente, destinados
a conducir y desarrollar el ejercicio de la auditoria en Salud.
3.4.2.3.Atribuciones del Sistema de Auditoria en Salud
1. Supervisar, vigilar y evaluar el desarrollo de las actividades de los profesionales
de los establecimientos de salud a fin de garantizar la calidad y corrección de los
procesos organizacionales.
2. Optimizar, mediante el desarrollo de la Auditoria, la calidad de los documentos
referenciales de los procesos organizacionales.
3. Formular oportunamente las recomendaciones necesarias para implementar
procesos de mejora continua de la calidad en las organizaciones de salud.
4. Emitir informes necesarios correspondientes a las acciones desarrolladas en la
auditoria y de las generadas por las recomendaciones de la Auditoria para
retroalimentar el sistema de auditoria en salud.

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5. Auditar la Gestión en sus diferentes áreas con enfoque de prevención de eventos
con un potencial efecto negativo sobre la calidad de la gestión y el uso racional
de los recursos organizacionales.
6. Efectuar la supervisión, vigilancia y verificación del correcto accionar de los
profesionales de la salud, dentro del marco normativo vigente.
7. Formular oportunamente recomendaciones para mejorar el desempeño de los
profesionales de la salud y/o establecimientos donde ejercen, facilitar la toma de
decisiones y para mejorar el manejo de sus recursos, así como de los
procedimientos y operaciones que emplean en su accionar, a fin de optimizar sus
sistemas administrativos y de gestión.
8. Emitir como resultado de las acciones efectuadas, los informes respectivos con el
debido sustento técnico y normativo.
3.4.2.4.Conformación y Organización de Equipos Auditores
Los Equipos Auditores serán constituidos por los servicios finales e intermedios de
quienes dependen las unidades funcionales y operativas del hospital en coordinación con
la Unidad de Gestión de la Calidad.

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Cada Equipo Auditor tendrá una composición multiprofesional, de acuerdo a la naturaleza
e intereses del hospital.
El número de Equipos Auditores conformado dependerá del criterio organizacional de
acuerdo al número de unidades funcionales con las que cuenta, conforme a la estructura
funcional de la institución.
Los Equipos Auditores podrán organizarse en un comité de Auditoria si así lo decide el
hospital.
3.4.2.5.Tipos de auditoría
- Según el (los) auditor (es):
a) Auditoría Interna
b) Auditoría Externa
- Según temporalidad:
a) Auditoría Prospectiva
b) Auditoría Retrospectiva
- Según metodología:
a) Auditoría Centinela – “Auditoría de Diagnóstico y Seguimiento”
b) Auditoría Concurrente – “Auditoría en Terreno” (asistencia médica)
- Según objeto de estudio:
a) Auditoría Basada en la Evidencia

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b) Auditoría de Caso – “Auditoría Clínica” (paciente)
c) Auditoría de Servicios de Salud (institución, servicio, área)
d) Auditoría de Cuentas Médicas (costos, liquidaciones, facturación)
 AUDITORÍA INTERNA
Son hechas por personal de la empresa o institución. Un auditor interno tiene a su cargo la
evaluación permanente del control de las transacciones y operaciones y se preocupa en sugerir el
mejoramiento de los métodos y procedimientos de control interno que redunden en una operación
más eficiente y eficaz.
 AUDITORÍA EXTERNA
Se centra en la identificación y evaluación de las tendencias y acontecimientos que están mas allá
del control de una sola empresa y es realizada por profesionales independientes, es decir, que no
los une ningún nexo con la empresa que no sea el contrato de obra.
 AUDITORÍA PROSPECTIVA
Se basa en la recolección de información conforme se brinda o paralelo a la atención de salud para
validar o certificar cierta condición de diagnóstico, tratamiento y/o pronóstico.

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 AUDITORÍA RETROSPECTIVA
Se basa en la recopilación de la evidencia a través de documentos como la historia clínica,
protocolos de atención, guías de práctica clínica, pólizas, etc. para evaluar la prestación brindada
al usuario.
 AUDITORÍA CENTINELA
Sirve de base para establecer un diagnóstico y seguimiento de las mejoras logradas durante el
transcurso del año en que se realizarán otras auditorias periódicas con sus respectivas
retroalimentaciones.
 AUDITORÍA CONCURRENTE
Se realiza en el lugar y en el momento en que el usuario se encuentra en la institución con el fin
de verificar los servicios prestados o contrastar in situ (presencialmente) la calidad de la prestación
de los servicios.
 AUDITORÍA BASADA EN EVIDENCIAS
La práctica basada en evidencias es definida como el uso consiente, explícito y juicioso de la mejor
evidencia científica existente en la toma de decisiones sobre la atención de pacientes individuales.

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 AUDITORÍA DE CASO
Son aquellas en las que por su implicancia en las políticas de la institución, su carácter legal, o su
complejidad requieren un manejo especial que obliga a la participación de diferentes
especialidades médicas. La participación de los integrantes de este tipo de Auditoria se
fundamente en el análisis de la Historia Clínica y sus anexos y en el consenso técnico-científico
basado en el conocimiento académico legal y que regula el trabajo profesional. En ocasiones,
exige le manejo de cargos y descargos por quienes participaron en el proceso de atención. Será
llevada a cabo por un equipo conformado por tres integrantes del Comité de Auditoria y un perito
en el tema médico que es materia del caso.
 AUDITORÍA DE SERVICIOS
Proceso enfocado a la evaluación sistemática de un determinado servicio o establecimiento según
los parámetros y estándares recomendados por los órganos reguladores (moduladores) de la
Autoridad Sanitaria Nacional (ASN).
DIMENSIONES: • Recurso humano • Equipamiento • Bioseguridad • Infraestructura
 AUDITORÍA DE CUENTAS MÉDICAS (SEGUROS DE SALUD)
Pólizas, coberturas (capa simple y compleja), condicionados, tarifas, exclusiones, siniestralidad,
periodos de latencia, reembolsos, facturación y liquidación de expedientes, montos altos,
atenciones/diagnósticos.

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CONCLUSIONES
 Las Relaciones Humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos
relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
En esta unidad se visualizó las características primordiales y principales para llevar a cabo
una relación humana las cuales son fundamentales en una empresa, así como la vida
cotidiana. (PALACIOS PARDO, PRICILA DIOSDADO)
 La falta de habilidad para comunicarse entre sí afecta las Relaciones Humanas. En cambio
la buena comunicación hace cada vez más eficiente la administración de cualquier
organización, pues la armoniosa marcha de los grupos está en función de la información
que posean acerca de los motivos que lo mueven como tales. Por la razón de que la
comunicación es una gran necesidad para la sociedad. (PAREDES MENDOZA, JEAN
CARLOS)
 La toma de decisiones en una actividad constante en la práctica clínica por lo que el
profesional debe regularmente consultar la literatura científica para resolver los problemas
bucales, con la premisa de que esto permitirá brindar tratamientos óptimos a sus pacientes.
No hay duda que el flujo impresionante de nuevos materiales ha incidido peligrosamente
en el proceso de toma decisión, donde no tomamos muchas veces en cuenta la
investigación clínica. (MENESES CHANGA, JOSE MARTIN)
 La utilización de un proceso para la toma de decisiones es importante por que mediante
el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o

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situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir
según las diferentes alternativas y operaciones. También es de vital importancia para la
administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por
ende su eficiencia. En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una
conclusión válida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección
ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para
juzgar y controlar situaciones. (NUÑEZ LIZARBE, GLENDER PAUL)
 En las organizaciones las personas diariamente realizan acciones direccionadas para la
toma de decisiones, seleccionando el tipo de alternativa que más le conviene tanto a la
organización como al desarrollo de cada persona, en ocasiones estas tienen trascendencia
y algún tipo de connotación ya que se decide que debe hacerse, quien lo debe hacer,
cuando y donde debe hacerse y hasta como debe hacerse. Actualmente las organizaciones
desarrollan la habilidad de toma de decisiones para que se lleve a cabo en equipo o a
través de comités, esta habilidad aplicada en equipos de trabajo ofrece algunas ventajas
y desventajas para el desarrollo de los equipos de trabajo. (ORELLANA GRIMALDO,
LESLIE)
 En el sector salud la Inspectoría es el encargado de organizar y desarrollar sus actividades
para cumplir con las normas técnicas del Sistema Nacional de Control y en concordancia
con los objetivos funcionales de nivel institucional y sectorial de salud, como también
desarrollar la evaluación y control externo posterior de carácter administrativo y
financiero, del cumplimiento de la normatividad técnica en salud, así como la evaluación
y fiscalización tanto en organizaciones públicas como en privadas. (PAREDES
MORALES, ANDRES ABRAHAM)

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 Una función muy importante de la Inspectoría es que verifican el lugar de trabajo a fondo,
por ejemplo, estudian los equipamientos, la presencia de productos químicos
potencialmente dañinos, y la forma en que las personas trabajan en la empresa. Se
aseguran de que existe una política de salud y seguridad clara y hablan con los empleados
acerca de ella. Durante la visita, los inspectores pueden decidir formas en las que una
empresa puede mejorar la salud y seguridad de los empleados mediante la realización de
los cambios necesarios. Ofrecen asesoramiento y orientación a los directores de la
empresa para asuman la responsabilidad de reducir los riesgos. (PINTO QUISPE, JHAN
POOL)
 El proceso acelerado de cambios que ocurren en la humanidad nos permite afirmar que
vivimos una era que incidirá poderosamente en la manera de la práctica de la odontología.
Lamentablemente la competencia profesional se deteriora con el tiempo; si no se logran
poner los conocimientos al día son los pacientes quienes pagan el precio de nuestra
obsolescencia. El enfoque basado en evidencia es una herramienta que debe usar el
odontólogo conjuntamente con su experiencia clínica, juicio y la preferencia del paciente.
La Odontología Basada en Evidencia, no está exenta de críticas y por la tanto se necesita
más y mejor investigación científica y un mayor esfuerzo de síntesis y de difusión de la
información. (PIZARRO MARTINEZ, FATIMA MILAGROS)
 El crecimiento económico, la necesidad de sostenibilidad en el mercado de las
organizaciones, la aparición de nuevas tendencias tecnológicas e informáticas, la
globalización, la competencia, entre otros factores, tras el paso del tiempo, ha creado
como vital, la necesidad de tomar conciencia para la correcta evaluación de sus sistemas

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de control, que les permita de una forma más eficiente conocer integralmente su
funcionamiento. Es por ello que la Auditoria Interna y Externa, teniendo en cuenta estos
factores y necesidades, han venido ampliando su campo de aplicación, tratando de suplir
todos aquellos requerimientos, que por su complejidad merecen de un manejo de acuerdo
a su especialidad. (POMA HUAMAN, CESAR DANIEL)
 Las Auditorías Internas y externas al complementarse, ofrecen a las organizaciones, la
oportunidad de conocer en tiempo real su estado actual, la Auditoria Interna trabaja de
la mano de la dirección, convirtiéndose en una función asesora de control, que promueve
el mejoramiento y el cambio, la Auditoria Externa ofrece una opinión independiente de
cómo opera el sistema, el control interno del mismo, formulando sugerencias para su
mejoramiento, este dictamen tiene transcendencia, pues tiene plena validez hacia
terceros. Lo anterior, exalta la gran importancia que tienen las Auditorías internas y
externas en las organizaciones, toda vez que se han convertido en una herramienta
fundamental para su sostenimiento y permanencia en el tiempo. (VALENCIA IBANA,
LEYDI FLOR).

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Pareja-Pané, G y Cuenca-Sala, E La Odontología Basada en la Evidencia. RCEO,
1999;4(4):395-400
 Rodriguez, H. M. (2003). Auditoria. Ed. Mc Graw Hill.
 Slosse, C. A. (1991). Auditoria un Nuevo Enfoque Empresarial. Ed. Macchi.
 Taylor, D. (1994). Auditoria: Integracion de Conceptos y Procedimintos. Ed.
Limusa. The Institute Of Internal Auditors II A (Instituto de Auditores
Internos). (2013).
 MANTERO José María. CARTOGRAFIA GENERAL. Editorial Omega, S.A. de
C.V. 2/a. Edición 1959. Barcelona, España. 436 Pág.
 ENCICLOPEDIA CECAC, del encargado de Obra. DIBUJO Y PLANOS DE
OBRAS. Editorial: CEAC, S.A. de C.V., 2/a. Edición 1979. Barcelona, España.
324 Pág.
 Estupiñan, R. (2006). Administracion del E.R.B y la Auditoria . Ed. Ecoe
Ediciones. IFAC - Internacional Federation of Accountans (Federacion
Internacional de Contadores).

ADMINISTRATIVA

Mono Relaciones Humanas Final

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GESTION “RELACIONES HUMANAS”

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS BÁSICAS APLICADAS

MENESES CHANGA, JOSE MARTIN

ICA – PERÚ 2019

Facultad de Odontología / “Universidad San Luis Gonzaga de Ica” 1

nos regala una nueva oportunidad de empezar mejor

cada día. A nuestros padres que nos ayudan y confían

que sus esfuerzos dados a nosotros valdrá la pena. A

nosotros que ponemos dedicación y esfuerzo para

realizar cada tarea dada.

Facultad de Odontología / “Universidad San Luis Gonzaga de Ica” 2

Relaciones Humanas, y por tanto de lo que se trata es de priorizarlas.

coordinadas sociales y a la vez investigar acerca de sus condicionamientos socioculturales, sus

mediaciones y sus consecuencias.

• Descubrir la relación entre estructura social y Relaciones Humanas.

• Analizar las Relaciones Humanas en la sociedad actual, su papel en el proceso de

comunicación y, en el centro de trabajo.

• Coadyuvar a la forja de una conciencia crítica y proposicional sobre las Relaciones

Facultad de Odontología / “Universidad San Luis Gonzaga de Ica” 3

CAPITULO I .................................................................................. Error! Bookmark not defined.

RELACIONES HUMANAS ..................................................... Error! Bookmark not defined.

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN UNA ORGANIZACIONError!

TOMA DE DECISIONES .......................................................... Error! Bookmark not defined.

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN UNA ORGANIZACION ..... 11

TIPOS DE CONTROL .......................................................................................................... 13

DEFINICION ……. ....................................................................................................... 19

TIPOS DE AUDITORIA ............................................................................................... 20

REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS .................................................................................... 38

Facultad de Odontología / “Universidad San Luis Gonzaga de Ica” 4

LAS RELACIONES HUMANAS EN UNA ORGANIZACIÓN

1. Las Relaciones Humanas.-

humanos, y por tanto adquieren un incuestionable cariz social.

ser un "clima artificial" de hipocresía y falsedad.

interés en el bien común.

profesiones. Relaciones Humanas en la Industria, en el Trabajo, Relaciones Públicas, Imagen

Institucional, Relaciones Humanas en la Familia, etc.

Facultad de Odontología / “Universidad San Luis Gonzaga de Ica” 5

personas. La investigación de estas relaciones psicoespirituales es el campo de esta disciplina

denominada Relaciones Humanas. La variabilidad de las relaciones abre permanentemente

formaciones ideológicas, las tendencias políticas, etc.

1.1.Factores que intervienen en las relaciones humanas:

individuales, derechos, características especiales y debilidades. La comprensión y la buena

voluntad son la clave de las relaciones humanas.

obtienen los mejores resultados y beneficios.

 Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas,

opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.

Facultad de Odontología / “Universidad San Luis Gonzaga de Ica” 6

1.2.Importancia de las relaciones humanas en una organización

1.2.1. Relaciones Humanas en el Trabajo

Involucra el conjunto de interacciones que un obrero, empleado o gerente adquiere en su centro

de trabajo, tendiente casi siempre al logro de los objetivos empresariales y personales.

el sistema social en cuanto al requerimiento de mercancías que satisfagan la diversidad de

vigentes en la sociedad. Es decir, se recrean las relaciones de dominación y dependencia, entre

hace, se sustenta en mostrar sus bondades y la necesidad de su implantación empresarial como

solución a los problemas sociales y a la mayor productividad. Y es en estas condiciones, que

Por tanto, encontramos a muchas personas absolutamente convencidas de las Relaciones

Facultad de Odontología / “Universidad San Luis Gonzaga de Ica” 7

 El quehacer de la Relaciones Humanas en una organización.

tendientes a solucionar o paliar las aspiraciones de los trabajadores.

administradores y los trabajadores. Además en medios como el nuestro, su implantación

profesionales y otra muchísima mayor de jóvenes estudiantes.

de sus intereses, y con un conjunto de modalidades sustentadas en la solidaridad y con recursos

No dudamos que su importancia desde la perspectiva educacional, queda demostrada para