“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

CURSO
COMPETENCIA COMUNICATIVA
DOCENTE
HILDA NORMA ARTEAGA GONZALO
INTEGRANTES
CHUNA MARCHÁN, Miguel
SANDOVAL CHARRI, Sheila
ZAMORA GONZALO, Joel

LIMA-PERÚ

2015

1
 ÍNDICE

ÍNDICE………………………………………………………………………………………………………………
……………... 2

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………………………
…………... 3

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIO PRIVADAS

1. Sistemas De
Información………………………………………………………………………………….. 4

1.1.
Definición……………………………………………………………………………………….... 4

2. Importancia De
Información……………………………………………………..………………….….. 5

2.1.
Definición……………………………………………………………………………………….... 5

3. Ventajas de los Sistemas de Información………………………………………………………...

6

4.
Soluciones………………………………………………………………………………………………………...
6

CONCLUSIONES……………………………………………………………………………………………………
……………. 8

REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………………………...………………….…. 9
ANEXOS…………………………………………………………………..………………………………………...
…………… 19

INTRODUCCIÓN

Actualmente, las empresas de Servicio Privado están enfocadas a la calidad de atención

que se le brinda al cliente, pero existe un gran porcentaje de organizaciones que no proponen un
buen servicio, por el cual en el momento de atender al cliente tienden a demorar demasiado ya
que no existe un control de inventario que haga mucho más rápido las operaciones. Esto hace que
la ​administración y finanzas en el área de recursos humanos no sea tan confiable además de no
garantizar el registro adecuado de las transacciones, es decir, registrar las transacciones que se
produzcan en una forma correcta, lo cual incluye la cantidad apropiada, la cuenta adecuada y
hacerlo dentro de un tiempo razonable, después de producido el hecho económico que la generó.

Ante estos problemas, los gerentes piensan que emplear un Sistema de Información
Transaccional, es manejar el automatismo de computadoras, pues estos se equivocan, ya que
estos también pueden hacerse de forma manual, puesto que lo más importante de los S.I.
Transaccionales es almacenar, recuperar, procesar y distribuir información generada por las
transacciones de la asociación, aunque sí la forma automatizada generará ahorros de tiempo y
mejor seguridad.
 Los sistemas de Información Transaccionales son de suma importancia en las compañías
de servicio privadas por su automatización en las tareas operativas además de cargar con grandes
cantidades de datos, pero ¿Por qué muchas empresas no cuentan con este sistema? ¿Cuál es la
diferencia entre el uso del sistema de forma automatizada y manual? ¿Son importantes estos
sistemas? A continuación, se presentará un estudio completo referente a estos sistemas
Transaccionales, además de responder a las incógnitas planteadas anteriormente en los párrafos
siguientes.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIO PRIVADAS

1. Sistemas de Información
Toda empresa de Servicio está enfocada a la calidad de atención que se le brinda al cliente, es por
ello que los Sistemas de Información Transaccional cumple un rol muy importante, esta requiere
mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado generan grandes
volúmenes de Información ahorrando mano de obra, automatizando tareas operativas. A su vez la
tecnología responsable de que el intercambio se realice de forma equilibrada y predecible se
denomina procesamiento de transacciones. Por lo tanto la información es la estructura más
importante.

1.1. Definición
Los sistemas de Información son muy importantes en las Empresas de Servicio Privadas,
porque su función es satisfacer las necesidades de información de dicha organización así
como procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. con
el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.

[...] El problema que aqueja a los gerentes es el de sufrir escasez de información, a

pesar de que cuentan con una verdadera sobreabundancia de datos. En gran parte,
 ello se debe a que se confunden los conceptos de dato e información. [...]” (Horacio,
2003, p.23)

Los sistemas de Información están cambiando la forma en que operan actualmente las
organizaciones, las cuales tienes funciones específicas en las empresas, pero la problemática que
tienen los gerentes de las organizaciones o empresas es que confunden concepto de dato con la
información, es por ello que estos no cuentan con suficientes conceptos de información sin darse
cuenta que cuentan con una verdadera sobreabundancia de datos. (Horacio, 2003, p.23)

Los sistemas de información son métodos organizados para recopilar, procesar, transmitir
datos que representan información, pero a pesar de eso muchos de los gerentes no saben
el verdadero significado lo cual genera un problema.
Toda empresa debería tener un sistema de Información Transaccional ya que esto permitiría que
la empresa tenga mejoras y a la vez facilitan la información y procesos operativos.

2. Importancia de Información
En las empresas de servicio se considera que un sistema de información brinda información a
todos los subsistemas de la organización. Es por eso que un analista se dedica a estudiar todas las
partes de una organización, para entonces especificar sus sistemas de información
correspondientes. Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos
operativos dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales,
ya que su función primordial en las empresas de servicios consiste en procesar transacciones tales
como pagos, cobros, pólizas, entre muchas otras funciones.

2.1.- Definición
Los sistemas de transacciones enlazan varias tareas entre sí, si una empresa realiza dos
tareas, crea una base de datos y, después recopila, aplicar formato e insertar datos. Estas
dos tareas están relacionadas entre sí e incluso son interdependientes “Un sistema de
información está integrado de una gran variedad de elementos que se interrelacionan
entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa […]”. (Domínguez, 1988, p.
37).
 Cuando la gente interactúa en formas asertivas y no asertivas, se dan una transacción en
que una persona responde a otra.

Órdenes de compra, ventas, cambios, altas y bajas con ejemplos de transacciones que se registran
en un entorno de información de negocios, son las partes relacionadas entre sí para que la
organización sea exitosa. Un sistema de información está formado por muchas partes que
interactúan entre sí de manera tal que el desarrollo de una empresa o negocio sea exitoso.
(Domínguez, 1988, p.37)

En las empresas de servicio, todas las áreas de actividad están unidas por un mismo objetivo, pero
no tienen la misma función, lo cual el sistema brinda un mejor servicio y que estas áreas estén
comunicadas entre sí por la mejoría de la empresa.

3. Ventajas de los Sistemas de Información.

El presente trabajo comprende el estudio de las características de los sistemas de información

transaccional de las empresas de servicios privados, apoyando las tareas a nivel operativo
automatizándolas y administrándolas en el proceso de toma de decisiones. A continuación
mencionaremos algunas de ellas. Debido a la competitividad que aqueja hoy en día las
organizaciones, requieren el uso de tecnología más avanzada para una buena funcionalidad del
servicio que ofrece.

“A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos, debido a que automatizan

tareas operativas de la organización. Tienen la propiedad de ser recolectoras de
información, es decir, se encargan de las grandes bases de información para su
explotación posterior. Ya que son fáciles de justificar ante la dirección general siendo
visible”. (Cargraphics, 2004, p.201)

Las redes de las empresas privadas utilizan la tecnología de información para el apoyo de las
tareas a nivel operativo automatizándolas y administrándolas en el proceso de toma de
decisiones. (Cargraphics, 2004, p.201)

Las empresas privadas de servicios requieren aplicar sistemas de información para lograr ventajas
competitivas, relacionadas con su distribución y coordinación de sus cadenas de valores para
elaborar colectivamente su servicio.
4.- SOLUCIONES

Las empresas de servicio están siempre en constante competencia. Por lo tanto solo las mejores
logran tener vigencia en el mercado. Es decir necesitan contar con un sistema de transacciones y a
la vez con los recursos que esta demanda. Estos elementos implantados ayudan a la empresa a
lograr sus objetivos. Por lo cual permanece el mercado.

“Es importante para que la empresa sea competitiva y brinde un buen servicio a sus clientes
que esta cuente con un buen Sistema transaccional, ya que este sistema proporcionará a la
empresa todo la información que la empresa necesita para mejorar su servicio y a la vez los
que estén a cargo podrán tomar las mejores decisiones en favor de la empresa “

Con el avance de los tiempos y la competencia de las empresas ha sido necesario que estas
cuenten con sistemas que le ayuden a proporcionar un mejor servicio y de esta forma
poder seguir vigentes.
Los sistemas de transacción en la actualidad son necesarios para toda empresa. Ya que esta
provee de información de todas las áreas. Es decir controla y mantiene la seguridad de los
datos. También se debe tener en cuenta que los Sistemas de transacción ayudan a la
empresa a minimizar los gastos innecesarios. Por lo tanto toda empresa si quiere ser
competitiva debe contar con este sistema.
“Es por esta razón que es importante que una empresa con un sistema de información
transaccional para que tenga toda esa información cuando la requiera y en el momento
indicado para que puedan tomar las mejores decisiones y de esta forma estar a un nivel
superior que otras empresas”

Un sistema de transacción será de mucha ayuda a una empresa, pues tiene muchas funciones que
le permitirán a la empresa estar siempre en un nivel superior a otras y así poder tener más
ingresos.
 CONCLUSIÓN

En síntesis Toda empresa debería tener un sistema de Información

Transaccional ya que esto permitiría que la empresa tenga mejoras y a la vez facilitan
la información y procesos operativos.

En las empresas de servicio, todas las áreas de actividad están unidas por un
mismo objetivo, pero no tienen la misma función, lo cual el sistema brinda un mejor
servicio y que estas áreas están comunicadas entre sí por la mejoría de la empresa.

Las empresas privadas de servicios requieren aplicar sistemas de información

para lograr ventajas competitivas, relacionadas con su distribución y coordinación de
sus cadenas de valores para elaborar colectivamente su servicio.
 Un sistema de transacción será de mucha ayuda a una empresa, pues tiene
muchas funciones que le permitirán a la empresa estar siempre en un nivel superior a
otras y así poder tener más ingresos.

Los sistemas de información en las empresas de servicios son de suma

importancia ya que esto hace que la organización tenga un mejor funcionamiento,
pero ¿Porque la mayoría de empresas no usan estos sistemas? ¿Porqué los gerentes
confunde los sistemas? ¿Resulta económico usar estos sistemas?

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

FICHAS BIBLIOGRÁFICA N°1

TEMA DE INVESTIGACIÓN

Sistemas de Información Transaccional en las Empresas de Servicio

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

GINER, Fernando. Los sistemas de Información en la sociedad del conocimiento. España:

ESIC Editorial, 2004. 217 pp.

ISBN: 84-7356-370-0

FICHAS BIBLIOGRÁFICA N°2

TEMA DE INVESTIGACIÓN
Sistemas de Información Transaccional en las Empresas de Servicio
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
DOMINGUEZ, Luis. Sistema de Información. ​En su: Análisis de Sistemas de Información.
México: RED TERCER MILENIO S.C. 2012. pp. 31-47.
ISBN: 978-607-733-105-6

FICHAS BIBLIOGRÁFICA N°3

TEMA DE INVESTIGACIÓN
Sistemas de Información Transaccional en las Empresas de Servicio

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
MAQUEDA, Javier y LLAGUNO, José. Marketing estratégico para empresas de
servicio.3.​a​ed. España: Ediciones Díaz de Sanos, S.A, 2014. 520 pp.
ISBN 4-7978-190-4

FICHAS BIBLIOGRÁFICA N°4

TEMA DE INVESTIGACIÓN
Sistemas de Información Transaccional en las Empresas de Servicio

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
BOCCHINO, William. Sistema de Información para la Administración, Técnicas e
Instrumentos. México: Trilas, 1975. 403 pp.
ISBN: 970-10-5630-2

FICHAS BIBLIOGRÁFICA N°5

TEMA DE INVESTIGACIÓN
Sistemas de Información Transaccional en las Empresas de Servicio

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
CHAMBERGO, Isidro. Sistemas de Costos, Diseño e Implementación en las Empresas de
Servicio Comerciales e Industriales. Lima: Pacífico Editores, 2012. 595 pp.
ISBN: 9786124118142

FICHAS BIBLIOGRÁFICA N°6

TEMA DE INVESTIGACIÓN
Sistemas de Información Transaccional en las Empresas de Servicio

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
ARJONILLA, Sixto y MEDINA, José. La Gestión de Sistemas de Información en la
Empresa Teoría y Casos Prácticos. 3​a.​ed. Madrid: Pirámide, 2010. 419 pp.
ISBN: 916727322456
 FICHAS BIBLIOGRÁFICA N°7

TEMA DE INVESTIGACIÓN
Sistemas de Información Transaccional en las Empresas de Servicio

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
ESIC, José. Informática y Comunicaciones en las Empresas Privadas. España:
Universidad Rey Juan Carlos, 2006.145 pp.
ISBN: 84-7356-375-1
 FICHAS BIBLIOGRÁFICA N°8

TEMA DE INVESTIGACIÓN
Sistemas de Información Transaccional en las Empresas de Servicio

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
SUAREZ, Raúl. Estrategias tecnológicas [en línea]. Chile: Universidad de Chile, 2004.
[Fecha de consulta. 21 de abril del 2015].
Disponible en:
http://blog.pucp.edu.pe/media/3577/20111027-sistemas_de_informacion_estrategicos_y_t
ecnologias_de_la_inf.pdf
ISBN: 991-281-007-140-2

FICHAS BIBLIOGRÁFICA N°9

TEMA DE INVESTIGACIÓN
Sistemas de Información Transaccional en las Empresas de Servicio

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
DOMINGUEZ, Luis. Análisis de Sistemas de Información [en línea]. México Tlalnepantla,
2012 [fecha de consulta: 21 de abril del 2015]. Capítulo 4. Planteamiento y Resolución de
Problemas.
Disponible en:
http://www.aliatuniversidades.com.mx/bibliotecasdigitales/pdf/sistemas/Analisis_de_sistem
as_de_informacion.pdf
ISBN: 978-607-733-105-6

FICHAS BIBLIOGRÁFICA N°10

TEMA DE INVESTIGACIÓN
Sistemas de Información Transaccional en las Empresas de Servicio

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
NADER, Javier. Sistema de Apoyo Gerencial Universitario [en línea]. Colombia: Bogotá,
2010 [fecha de consulta: 21 de abril del 20115]. Capítulo 6. Estudio de Viabilidad del
Sistema.
Disponible en:
http://www2.itba.edu.ar/archivos/secciones/nader-tesisdemagister.pdf
ISBN: 950847-141-984-3

ANEXOS

FICHA TEXTUAL Nº1

TEMA DE INVESTIGACIÓN:

Sistemas de Información Transaccionales en las Empresas de Servicio

SUBTEMA:

Definición de los Sistemas de Información Transaccional

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:

Horacio, R. (2002). Sistemas de información en la Era Digital. Argentina: Fundación

OSDE.

CITA TEXTUAL:

“[...] El problema que aqueja a los gerentes es el de sufrir escasez de información, a pesar
de que cuentan con una verdadera sobreabundancia de datos. En gran parte, ello se debe
a que se confunden los conceptos de dato e información. [...]”. (Horacio, 2003, p.23)

PARÁFRASIS CONSTRUCTIVA:
La problemática que tienen los gerentes de las organizaciones o empresas es que
confunden concepto de dato con la información, es por ello que estos no cuentan con
suficientes conceptos de información sin darse cuenta que cuentan con una verdadera
sobreabundancia de datos. (Horacio, 2003, p.23)
 FICHA TEXTUAL Nº2

TEMA DE INVESTIGACIÓN:

Sistemas de Información Transaccionales en Las Empresas de

Servicio

SUBTEMA:

Definición de los Sistemas de Información Transaccional

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:

Horacio, R. (2002). Sistemas de información en la Era Digital. Argentina: Fundación

OSDE.

CITA TEXTUAL:

“Un sistema de información no requiere necesariamente el uso de la tecnología de

computación [...]. Por otra parte, aun en los sistemas de información más modernos y con
más amplio uso de dispositivos de computación, se realizan muchas operaciones y se
cumplen muchas funciones en que la tecnología informática no interviene [...]. Sin
embargo, la computación y las comunicaciones han potenciado tan extraordinariamente la
capacidad, velocidad y exactitud del tratamiento de los datos [...]”. (Horacio, 2003, p.33)

PARÁFRASIS CONSTRUCTIVA:

El uso de la tecnología no está asociado a los sistemas de información, aunque han

servido para potenciar la capacidad, velocidad y exactitud del tratamiento de los datos.
(Horacio, 2003, p.33)
 FICHA TEXTUAL N°3

TEMA DE INVESTIGACIÓN:

Sistema Información Transaccionales de Empresas de Servicios.

SUBTEMA:

Definición de los Sistema Información Transaccionales de Empresas de Servicios

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS​:

Domínguez, L. (1988). Análisis de Sistemas de Información. Viveros de la Loma Estado

de México.

CITA TEXTUAL​:

“Un sistema de información está integrado de una gran variedad de elementos que se
interrelacionan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa […]”.
(Domínguez, 1988, p. 37).

PARÁFRASIS:

Un sistema de información está formado por muchas partes que interactúan entre sí de
manera tal que el desarrollo de una empresa o negocio sea exitoso. (Domínguez, 1988,
p.37)
 FICHA TEXTUAL N°4

TEMA DE INVESTIGACIÓN:

Sistemas de Información Transaccionales de Empresas de Servicios.

SUBTEMA:

Definición de los Sistemas de Información Transaccionales de Empresas de Servicios.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Bocchino, W. (1975). Sistemas de Información para la Administración: Técnicas e

Instrumentos. México.

CITA TEXTUAL:

“Un sistema de información es un conjunto de subsistemas que incluyen hardware,

software, medios de almacenamiento de datos ya sea primarios, secundarios y bases de
datos relacionadas entre sí con el fin de procesar entradas para realizar transformaciones
a esas entradas y convertirlas en salidas de información importantes en la toma de
decisiones. “ (Bocchino, 1975, p. 9)

PARÁFRASIS:

Un sistema de información es un conjunto de sistemas menores como hardware y

software entre sí con el fin de procesar información y dar como fin resultados exactos.
(Bocchino, 1975, p. 9)
 FICHA TEXTUAL N°5

TEMA DE INVESTIGACIÓN:

Sistemas de Información Transaccionales de Empresas de Servicios.

SUBTEMA:

Importancia de los Sistemas de Información Transaccionales de Empresas de Servicios.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Chambergo, I. (2012). Sistemas de Costos: Diseño e Implementación en las Empresas de

Servicio Comerciales. Lima: Pacífico Editores.

CITA TEXTUAL:

“[S.I. Es importante porque] proporciona una coordinación más estrecha en los

departamentos y los centros de trabajo a medida que la integración del producto avanza a
través de ellos. [...] “. (Chambergo, 2012, p.36)

PARÁFRASIS:

Implementar un sistema de información en una empresa ayudará a todos sus miembros a

trabajar en forma eficiente y con una mejora continua. (Chambergo, 202, p.36)
 FICHA TEXTUAL N°6

TEMA DE INVESTIGACIÓN:

Sistemas de Información Transaccionales de Empresas de Servicios.

SUBTEMA:

Importancia de los Sistemas de Información Transaccionales de Empresas de Servicios.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Arjonilla, S. Y Medina, J. (2010). La gestión de sistemas de información en la empresa

teoría y casos prácticos. 3​a.​ed. Madrid: Pirámide.

CITA TEXTUAL:

“[S.I. Es importante porque] está formado por un conjunto de elementos integrados e

interrelacionados que persiguen el objetivo de capturar, depurar, almacenar, recuperar,
actualizar y trate datos para promocionar, distribuir y transmitir información en el lugar y
momento en el que sea requerido en la organización. [...]”. (Arjonilla y Medina, 2010,
pp.29-30).

PARÁFRASIS:

La importancia de los Sistemas de Información en empresas es que tienen la capacidad

de brindarle opciones que ayuden a un mejor rendimiento y eficacia que sea requerido en
una organización. (Arjonilla y Medina, 2010, pp.29-30).
 FICHA TEXTUAL Nº7

TEMA DE INVESTIGACIÓN:

Sistemas De Información Transaccional En Empresas De Servicios.

SUBTEMA​:

Características de sistemas de información transaccional en empresas de servicios

privados.

​REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Cargraphics. (2004).Sistemas de Información. Lima: Universidad peruanas de ciencias

aplicadas.

CITA TEXTUAL:

Las empresas privadas se pueden aplicar sistemas de información para lograr ventajas
competitivas, relacionadas directamente con la producción y distribución de sus productos
y servicios.

(Cargraphics, 2004, p.201)

PARÁFRASIS:

Las redes de las empresas privadas utilizan la tecnología de la información para coordinar
sus cadenas de valores para elaborar colectivamente un producto o servicio.

(Cargraphics, 2004, p.201)

 FICHA TEXTUAL Nº8

TEMA DE INVESTIGACIÓN:

Sistemas de Información Transaccional en Empresas de Servicios.

SUBTEMA:

Características De Sistemas De Información Transaccional En Empresas De Servicios

Privados.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Esic. (2006). Informática y Comunicaciones en las Empresas Privadas. España:

Universidad Rey Juan Carlos.

CITA TEXTUAL:

“Las organizaciones buscan aplicar tipos de sistemas para su toma de decisiones, para
tener accesos oportunos y una buena funcionalidad del servicio que ofrece; procesando
información para dar respuestas a los requerimientos de los usuarios”.

(Esic, 2006, p.145)

PARÁFRASIS:

Las organizaciones utilizan sistemas de información que automatizan los datos para la
toma de decisiones a nivel transaccional y estratégicos aplicando técnicas que permitan
resolver los problemas.

(Esic, 2006, p.145)

 FICHA TEXTUAL Nº 9

TEMA DE INVESTIGACIÓN:

Sistemas de información transaccionales en empresas de servicios privados

SUBTEMA:

Alternativas de Soluciones en los Sistemas de Información Transaccional

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:

Suárez, R. (2004). Estrategia tecnológica. Chile: Universidad de Chile. Recuperado de:

http://blog.pucp.edu.pe/media/3577/20111027-sistemas_de_informacion_estrategicos_y_t
ecnologias_de_la_inf.pdf

CITA TEXTUAL:

“La estrategia tecnológica implica […] identificar, evaluar, seleccionar, adquirir, asimilar y
utilizar eficientemente […] a los proyectos que se ejecuten. […]” (Suárez, 2004, p.12).

PARÁFRASIS CONSTRUCTIVA:

Utilizamos unos ciertos pasos para aumentar la sinergia y disminuir la entropía (Suárez,
2004, p.12).
 FICHA TEXTUAL Nº 10

TEMA DE INVESTIGACIÓN:

Sistemas de información transaccionales en empresas de servicios privados

SUBTEMA:

Alternativas de Soluciones en los Sistemas de Información Transaccional

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:

Domínguez, L. (2012). Proceso de solución del problema. México: Tlalnepantla.

Recuperado de:
http://www.aliatuniversidades.com.mx/bibliotecasdigitales/pdf/sistemas/Analisis_de_sistem
as_de_informacion.pdf

CITA TEXTUAL:

“El encargado de resolver […] tiene que […] mantener una visión global y asegurarse de
que el contexto de resolución se transfiera de especialista a especialista cuando sea
necesario” (Domínguez, 2012, p.50).

PARÁFRASIS CONSTRUCTIVA:

El jefe de problemas es el encargado de hacer cumplir el rol de cada especialista y así

evitar problemas, además de resolución de problemas si es necesario. (Domínguez,
2012, p.50).
 ​FICHA DE RESUMEN

TEMA DE INVESTIGACIÓN:​ Sistema de información transaccionales en empresas de

servicios privados.

SUBTEMA :​ Importancia de los Sistemas de información.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:

CHAMBERGO, Isidro. Sistemas de Costos Diseño e Implementación en las Empresas

de Servicios Comerciales .Lima: Pacífico Editores, 2012.595
pp.

RESUMEN :

El Sistema de información proporciona una coordinación entre los departamentos y

centros de trabajo. Por consiguiente, la producción puede proseguir con menos
personal indirecto y con menos interrupciones no planeadas, la base del sistema es
tener todos los componentes disponibles. Tres elementos fundamentales de
información son determinantes en el sistema: Programa Maestro, un archivo del
estado legal del inventario y un archivo de las listas de materiales, está diseñado para
satisfacer la demanda del mercado. La información más importante es la estructura del
producto.(Chambergo, 2012, p.56).
 ​FICHA DE RESUMEN

TEMA DE INVESTIGACIÓN:​ Sistemas de información transaccionales en empresas de

servicios
Privadas.

SUBTEMA :​ Importancia de los Sistemas de información.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:

ARJONILLA, Sixto y MEDINA, José. La gestión de sistemas de información en la empresa

teoría y casos prácticos. 3era.ed.Madrid: Pirámide, 2010.419 pp.

RESUMEN :

Sistema de información es un conjunto de elementos integrados e interrelacionados

que tienen como objetivo almacenar, recuperar y tratar datos para transmitir información de
un lugar a otro cuando sea requerido por la organización. Se trata de un sistema que debe
encajar como un rompecabezas. Un sistema recibe entradas y emite salidas por otra parte
es importante diferenciar dato de información, dato es el conjunto de caracteres que
representan un hecho o conceptos que son independientes e irrelevantes, Información es
el conjunto de datos que transmite un mensaje útil, esta enriquece al dato. Por otra parte el
conocimiento es el recurso que posibilita la conversión de la información en decisiones y
acciones.( Arjonilla y Medina, 2010 , p.30)
 FICHA DE RESUMEN

TEMA DE INVESTIGACIÓN​: Sistemas Información Transaccionales de Empresas de

servicios

SUBTEMA:​ Definición

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:

DOMINGUEZ, Coutiño, Luis Antonio. Análisis de sistemas de información. Viveros de la

Loma Estado de México. 1998. Disponible en:

http://www.aliatuniversidades.com.mx/bibliotecasdigitales/pdf/sistemas/Analisis_de_sistem
as_de_informacion.pdf

ISBN: 978-607-733-105-6

RESUMEN:

Se considera que un sistema de información brinda información a todos

los subsistemas de una organización. Es por eso que un analista se dedica a

estudiar todas las partes de una organización, para entonces especificar sus

sistemas de información correspondientes.

INVESTIGADOR:​ (DOMINGUEZ, Luis) ​AÑO:​ 1998
 FICHA DE RESUMEN

TEMA DE INVESTIGACIÓN​: Sistemas Información Transaccionales de Empresas de

servicios

SUBTEMA​: Definición

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:

BOCCHINO,William. Sistemas de Información para la Administración, Técnicas e

Instrumentos. México. 1975. ISBN: 970-10-5630-

http://ftpmirror.your.org/pub/wikimedia/images/wikipedia/commons/a/a6/La_informacion_e
n_la_admon.pdf

ISBN: 978-607-733-10-5630-2

RESUMEN:

Un sistema de información es un conjunto de

subsistemas que incluyen hardware, software, medios de almacenamiento de

datos ya sea primarios, secundarios y bases de datos relacionadas entre si con

el fin de procesar entradas para realizar transformaciones a esas entradas y

convertirlas en salidas de información importantes en la toma de decisiones.

INVESTIGADOR:​ (BOCCHINO, William) ​AÑO​: 1975

FICHA DE RESUMEN

TEMA DE INVESTIGACIÓN:
 Sistemas De Información Transaccional en Empresas de Servicios.

SUBTEMA: ​Objetivo

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

LAUDEN, Kenneth y LAUDEN, Jane. Informática y comunicaciones [en línea].

España: Universidad Rey Juan Carlos. [Fecha de consulta: 21 de abril del 2015].

Disponible:​https://books.google.com.pe/books?id=U0MXWtqjxtsC&pg=PA284&dq=
sistemas%20de%20informacion%20transaccionales%20en%20empresas%20de%
20servicios&hl=es&sa=X&ei=MopCVeCgDMmfNuizgMAI&redir_esc=y#v=onepage
&q&f=false

ISBN: 470-26-0528-8

RESUMEN:

Los Sistemas de Información logran la automatización de procesos operativos

dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas
Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc.

Por otra parte, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los
Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin
de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.

a. Proporcionar, facilitar y ejecutar automáticamente procesos que constantemente

se realizan manualmente.

b. Dar información y datos para ayudar a la toma de decisiones.

c. Interaccionar con el usuario de manera más profunda.

(Lauden, Kenneth y Lauden, Jane, 2004.p 201)

FICHA DE RESUMEN
 TEMA DE INVESTIGACIÓN​:

Sistemas De Información Transaccional en Empresas de Servicios.

SUBTEMA:​ Definición

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

LÓPEZ, Joaquín ​[et al].​ Sistemas de información. Lima: Universidad Peruanas de

Ciencias Aplicadas. [Fecha de consulta: 21 de abril del 2015].

Disponible:​https://books.google.com.pe/books?id=U0MXWtqjxtsC&pg=PA284&dq=
sistemas%20de%20informacion%20transaccionales%20en%20empresas%20de%
20servicios&hl=es&sa=X&ei=MopCVeCgDMmfNuizgMAI&redir_esc=y#v=onepage
&q&f=false

ISBN: 84-7356-375-1

RESUMEN:

Un sistema de información es un conjunto de componentes que

interaccionan entre sí para alcanzar un fin determinado, el cual es satisfacer las
necesidades de información de dicha organización. Estos componentes pueden
ser personas, datos, actividades o recursos materiales en general, los cuales
procesan la información y la distribuyen de manera adecuada, buscando satisfacer
las necesidades de la ​organización​.

Son indispensables para ayudar a los gerentes a mantener ordenada su

compañía, a analizar todo lo que por ella pasa y a crear nuevos productos que
coloquen en un buen lugar a la organización​.

(López, Joaquín ​[et al].​2006.p 145)

FICHA DE RESUMEN
TEMA DE INVESTIGACIÓN:

Sistemas de Información Transaccionales en las Empresas de Servicio

SUBTEMA:

Definición de los Sistemas de Información Transaccional

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:

Horacio, R. (2002). Sistemas de información en la Era Digital. Argentina: Fundación

OSDE.

SUMILLA:

Un gerente o supervisor opera con información sobre problemas de decisión y con

información bajo la forma de decisiones.

La información es la materia prima de la actividad ejecutiva y el resultado de esa

actividad.

Este determina la calidad de sus decisiones, capacidad de análisis, evaluación y selección

de alternativas.

El problema que aqueja a los gerentes es el de sufrir escasez de información, a pesar de

que cuentan con una verdadera sobreabundancia de datos.

PARÁFRASIS:

La información en las empresas es muy importante ya que a través de estos se pueden

solucionar los problemas que existan, a su vez de tomar decisiones, analizar y evaluar,
pero la problemática que tienen los gerentes de las organizaciones o empresas es que
confunden concepto de dato con la información, es por ello que estos no cuentan con
suficientes conceptos de información sin darse cuenta que cuentan con una verdadera
sobreabundancia de datos. Por ello estas personas operan con la información.

FICHA DE RESUMEN
TEMA DE INVESTIGACIÓN:

Sistemas de Información Transaccionales en Las Empresas de

Servicio

SUBTEMA:

Definición de los Sistemas de Información Transaccional

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:

Horacio, R. (2002). Sistemas de información en la Era Digital. Argentina: Fundación

OSDE.

SUMILLA:

Un sistema de información es un conjunto de recursos organizado para brindar, a quienes

operan y a quienes adoptan decisiones en una organización para desarrollar sus
respectivas funciones.

No requiere necesariamente el uso de la tecnología de computación ya que no interviene

o lo hace sólo en una limitada función de apoyo.

PARÁFRASIS:

El uso de la tecnología no está asociado a los sistemas de información, aunque han

servido para potenciar la capacidad, velocidad y exactitud del tratamiento de los datos, es
por ello que los sistemas de información no requieren de las tecnologías, o al menos lo
usa de manera limitada en la cual ayuda a operar las funciones correspondientes.