4.

0 Introducción

4.0.1 Introducción al estudio de caso

El señor Castro, un cliente de Pamela, le contó sobre un nuevo proyecto diseñado para mejorar la
comunicación entre organismos educativos. El objetivo es utilizar las nuevas capacidades de banda
ancha en su ciudad para ayudar a mejorar la comunicación entre las escuelas, las bibliotecas y los
organismos educativos gubernamentales.
Pamela trabajó en un molino que instaló banda ancha poco antes de que la empresa matriz del
molino cerrara las instalaciones. Ayudó a crear una red que usaba tecnología de banda ancha para
permitir a los proveedores de equipos de control de procesos supervisar las máquinas, realizar
diagnósticos y hacer reparaciones desde ubicaciones remotas. Adquirió habilidades que ayudarían
a aquellas personas que participaban del nuevo proyecto a comprender y coordinar el desarrollo
de la red. Sin embargo, la forma de usar la tecnología de banda ancha en el molino no es
exactamente igual a la del proyecto que se desarrolla, y Pamela no está segura de cómo transferir
su experiencia de un trabajo al siguiente.
Acompañe a Pamela mientras aprende lo siguiente:
 Cómo usar los medios sociales como una herramienta de investigación, marketing y ventas
 Cómo las habilidades adquiridas a través de los puestos laborales anteriores o estudios
realizados pueden ser valiosas para los nuevos empleadores
 Qué implica establecer una empresa de consultoría
 Cómo financiar y operar una empresa de consultoría

4.1 Uso de las redes sociales como una herramienta de negocios

4.1.1 Definición de las redes sociales

El señor Castro le prometió a Pamela que la ayudaría a comprender mejor el proyecto. Sin embargo,
ella sabe que él no tiene un amplio conocimiento de redes de banda ancha, especialmente de las
que proporcionan conectividad entre sitios remotos. Para comprender mejor el proyecto, ella tendrá
que investigarlo por cuenta propia.
Pamela decide comenzar su investigación hablando con algunos de sus excompañeros de trabajo.
Revisar el proyecto del molino le permitirá a Pamela definir las habilidades necesarias para
completar ese proyecto y documentar cómo se organizó. También tendrá la oportunidad de
aprender de las experiencias laborales que tuvieron sus amigos desde que dejaron el trabajo del
molino. Se mantuvo en contacto con varios de ellos mediante las redes sociales.
Una red social es un grupo de personas con intereses compartidos que se comunican a través de
una ubicación específica en Internet. Algunas redes sociales se especializan en poner en contacto
a personas que quieren compartir información general, como conversar sobre las actividades en
las que participan o sobre lo que están pensando. Otras redes ponen en contacto a personas que
desean compartir información sobre un interés específico, por ejemplo, una enfermedad, un
pasatiempo en particular o una profesión determinada.
Si bien sus propósitos varían, la mayoría de las redes más sociales tienen características en común:
 Los usuarios deben registrarse para participar en el sitio.
 El registro implica crear un perfil de usuario.
 Se les pide a los usuarios crear una lista de otras personas dentro de la comunidad que
tengan permiso para comunicarse con ellos. Esta lista se denomina muchas veces "amigos"
o "fans".
 Los usuarios tienen la capacidad de enviar y responder mensajes.

Hay varias redes sociales globales que permiten a los usuarios de todo el mundo comunicarse entre
sí.
Facebook es la red social global más usada. Otros sitios conocidos son MySpace y Twitter. Si bien
en estos sitios se comparten muchos tipos de información diferentes, estas redes sociales se
diseñaron para facilitar la comunicación general.
LinkedIn es una red social global orientada a los negocios. Es un ejemplo de red social diseñada
para facilitar la comunicación sobre temas profesionales específicos.
También hay varias redes sociales regionales que son conocidas. Entre los principales sitios de
China, se encuentran Renren.com y 51.com. Orkut, en India, y hi5, en Sudamérica, son otros
ejemplos de sitios regionales conocidos.
A medida que Pamela se pone en contacto con sus amigos, descubre que cada contacto le ofrece
una oportunidad de ampliar su investigación. Descubre que la mayor parte de los sitios contienen
"enlaces" a otros sitios de Internet. Los enlaces son palabras, grupos de palabras o direcciones
reales de Internet que hacen referencia a sitios de Internet relacionados. A veces, un usuario puede
hacer clic en el enlace y saltar automáticamente al sitio de referencia. Estos enlaces se denominan
"hipervínculos" y se encuentran al mover el cursor sobre el enlace. Si el cursor se convierte en una
pequeña mano, el enlace es un hipervínculo.

Pamela comenzó su investigación en el sitio de una conocida red social. En poco tiempo, descubrió
muchas otras herramientas de redes sociales, incluidas las siguientes:
Blogs: un blog es un diario en línea que, por lo general, las personas actualizan con regularidad.
Los blogueros escriben sobre un tema de interés e invitan a los lectores a interactuar mediante la
publicación de comentarios. Con frecuencia, los blogueros optimizan sus diarios con enlaces a otros
blogs, páginas web, imágenes y otros medios que ofrecen más información sobre un tema
determinado.
Wikis: una wiki es un sitio web que, por lo general, trata sobre un tema específico, y permite que el
usuario introduzca información, modifique la información que hay o haga comentarios en las
publicaciones de otros lectores. La idea detrás de una wiki es el deseo de un grupo de personas de
compartir sus conocimientos sobre un tema específico. Ellas mismas administran el sitio y actúan
rápidamente para corregir la información que sea errónea.
Fuentes RSS: las fuentes RSS notifican automáticamente a los usuarios cuando se publica
información nueva en sus sitios favoritos. Para recibir fuentes RSS, el usuario primero debe
descargar el software de lectura RSS y, luego, suscribirse a los sitios de interés que ofrecen
actualizaciones por RSS.
Podcasts: los "podcasts" son archivos de video o audio que el autor sube a un sitio de Internet.
Luego, los usuarios pueden descargar los archivos en sus equipos personales o reproductores
portátiles.
A medida que navega en estas herramientas, Pamela aumenta sus posibilidades de encontrar
información valiosa, pero también aumenta sus posibilidades de unirse a sitios diseñados para
engañar al usuario.

Todo usuario debe seguir algunas reglas básicas al navegar en las redes sociales:
Proteja su identidad: esta es la regla más importante. Lamentablemente, hay usuarios
deshonestos. Nunca comparta con otro usuario información personal sobre usted ni sobre terceros.
 Tenga cuidado al publicar fotografías: la mayor parte de los usuarios no se dan cuenta de
la información personal que revelan las fotografías. Con frecuencia, se muestran nombres
de universidades, empresas, ciudades e, incluso, números de teléfono particulares.
 Sepa que las redes sociales son públicas: puede ser divertido publicar detalles de una
fiesta para que lo lean los familiares y los amigos, pero recuerde que un empleador o un
instructor también puede tener acceso a la red.
 Las publicaciones generalmente no tienen vencimiento: no publique nada que pudiera
ser perjudicial dentro de unos años.
 Nunca converse sobre información confidencial: incluso los chats privados no son
completamente privados.
 Comprenda la configuración de privacidad: la mayor parte de los sitios de redes sociales
permiten que el usuario determine el nivel de información del perfil que se muestra a otros
usuarios.
Pamela usó sus nuevas habilidades de redes sociales en línea para buscar material de referencia,
unirse a debates y conocer personas que pudieran ayudarla a comprender mejor el diseño y el uso
de las redes dentro de muchas organizaciones diferentes.
Si bien las redes sociales en línea ofrecen la ventaja de ponerse en contacto con expertos en todo
el mundo, también tienen desventajas. Puede ser difícil para las personas desarrollar una relación
confiable únicamente a través de herramientas en línea. La información de las fuentes en línea a
veces puede ser inexacta.
Para completar su red social, Pamela también debe relacionarse fuera de línea. El señor Castro
invitó a Pamela a asistir a una reunión con su grupo profesional. Unirse a grupos profesionales es
una excelente manera de conocer personas y aprender de ellas en un campo de interés específico.
Otras actividades de red social fuera de línea incluyen las siguientes:
 Voluntariado: el voluntariado ofrece una oportunidad de ampliar tanto las habilidades
personales como la red social.
 Grupos de exalumnos: reunir ex compañeros de escuela o ex compañeros de trabajo
brinda oportunidades de aprender de sus experiencias y establecer nuevas conexiones. Si
el grupo no existe aún, piense en crear uno.
 Conferencias: los participantes ya comparten un interés en el tema de la conferencia, lo
cual facilita empezar una conversación.
 Eventos para establecer contactos: los periódicos locales suelen publicar los eventos
sociales que patrocinan diferentes organizaciones o empresas.

4.1.2 Explicación de cómo las empresas usan las redes sociales

Mediante una red de contactos sociales, Pamela reunió un grupo de asesores tanto en línea como
fuera de ella. Le dieron pautas generales sobre cómo trabajar con tecnología de banda ancha y
redes seguras, pero es momento de entrar más en detalle. Pamela debe saber más sobre los
organismos que participarán en el proyecto.
Visita el sitio web de cada organismo para saber cómo usan Internet en sus actividades
comerciales. A Pamela le sorprende ver que muchos de los organismos usan las herramientas de
redes sociales como parte de sus prácticas comerciales. La mayoría de los sitios web tienen
pestañas de foros y blogs; algunos tienen enlaces a páginas de Facebook y otros ofrecen registro
en fuentes RSS.
Las empresas suelen usar los medios sociales para ponerse en contacto con los clientes. Esta
conexión es útil de diferentes maneras:
Reunir datos del mercado: las empresas pueden recibir comentarios inmediatos sobre productos
y nuevas ideas para productos. Las redes sociales también proporcionan información útil sobre
características demográficas de los clientes.
Realizar investigación competitiva: las empresas pueden descubrir lo que los clientes opinan
sobre sus competidores y ajustar sus productos según corresponda.
Brindar atención al cliente: las empresas pueden comunicarse con sus clientes, a fin de brindarles
este servicio en tiempo real.
Convertirse en un recurso: las empresas desean repetir los negocios. Si una empresa
proporciona a sus clientes información útil sobre temas de interés, es más probable que los clientes
regresen.
Establecer una identidad empresarial: los clientes compran productos y servicios de aquellas
empresas en las que sienten que pueden confiar. Las redes sociales proporcionan a las empresas
la capacidad de establecer una relación con posibles clientes.

Pamela observa que varios sitios web tienen una página o una ficha de inicio de sesión en su página
de inicio. Un inicio de sesión obligatorio generalmente indica que el material contenido en ese sitio
está protegido y que el acceso está restringido a aquellos usuarios que la organización conoce.
Una manera en que las organizaciones comunican e intercambian información con empleados,
clientes y proveedores es a través de redes privadas que usan la Internet pública como mecanismo
de transporte. El nombre que los empleados de una organización utilizan comúnmente para
referirse a una red privada es "intranet". Una red privada que está disponible para los clientes y los
proveedores de una organización se conoce comúnmente como "extranet". Ambos tipos de redes
privadas a menudo se implementan por medio de la misma tecnología.
A diferencia de Internet, que permite que cualquier persona que tenga un equipo pueda tener
acceso a información, una intranet o extranet hace posible que una organización comparta
información con sus miembros sin que dicha información esté disponible para todos.
A medida que Pamela revisa los sitios web de los organismos involucrados en el proyecto de redes,
advierte que, en muchos de estos sitios, se repite información que ya está publicada en los sitios
de los otros organismos. Por lo general, las publicaciones en blogs y foros también contienen
comentarios de los empleados de otros organismos.
Comienza a ver cómo una intranet podría vincular estos organismos gubernamentales
relacionados. Una intranet suele usarse para facilitar la comunicación dentro de un grupo de
organizaciones relacionadas. Eliminaría la repetición de datos y permitiría que estas organizaciones
se comuniquen más efectivamente.
Al usar redes sociales, Pamela aprendió acerca de las diferentes herramientas que usó para reunir
información acerca del proyecto. Restringió su investigación y aprendió sobre las organizaciones
específicas involucradas. Ahora comprende cómo una intranet podría proporcionar el vehículo de
enlace que el gerente del proyecto de redes está buscando.
Pamela está preparada para reunirse con el gerente del proyecto.

4.2 Como crear una empresa de consultoría

4.2.1 Descripción de la función de un consultor

Pedro, el gerente de proyecto, quedó impresionado con las ideas de Pamela para el diseño y la
implementación de una intranet. Sin embargo, Pedro eligió administrar el personal del proyecto
contratando consultores, no empleados.
Pamela debe establecer una empresa legal como consultora para que Pedro pueda contratarla
para asistirlo en el proyecto.
¿Qué es un consultor? Un consultor es una persona que tiene un amplio conocimiento en un campo
específico y que vende asesoramiento a una empresa o a una organización. ¿Por qué una empresa
le pagaría a un tercero para que le brinde asesoramiento?
Los consultores aportan nuevas habilidades a una empresa. Una empresa puede contratar un
consultor para que la asista en la ampliación del negocio a un campo nuevo. El consultor también
puede actuar como instructor y enseñar a los empleados las habilidades que deberán tener para
alcanzar el éxito en el nuevo campo.
Las empresas también contratan consultores, porque estos pueden ser más productivos que los
empleados habituales. Debido a que los consultores están altamente capacitados en su campo, no
se necesita destinar tiempo a capacitaciones ni investigaciones. No hay "curva de aprendizaje".
Un consultor mantiene el desarrollo de un proyecto según lo previsto. Un nuevo proyecto podría
correr el riesgo de perderse entre las demás responsabilidades de los empleados de la empresa.
Un consultor solo tiene un objetivo: llevar el proyecto a su etapa final. A veces, los empleados de
las empresas no pueden evaluar un proyecto de manera objetiva, porque están personalmente
involucrados en la creación o en la administración de dicho proyecto. Un consultor puede
proporcionar un análisis imparcial y objetivo de las fortalezas y debilidades de un proyecto.

Pamela usa sus habilidades de investigación de redes sociales para averiguar más sobre las
funciones de un consultor, pero, en poco tiempo, empieza a confundirse. En muchos artículos y
debates se utilizan los términos "consultor" y "contratista" indistintamente. ¿Son lo mismo? La
respuesta es: no, no lo son.
Las empresas contratan tanto consultores como contratistas durante un plazo específico. Y, en
ambos casos, se los contrata por un proyecto específico. Sin embargo, la función de un consultor
es mucho más amplia que la de un contratista.
Piense en tomar a un contratista de obras. Por lo general, el propietario de una vivienda espera que
el contratista construya la vivienda de acuerdo con los planos en un plazo determinado. Si el mismo
propietario de una vivienda contratara un consultor de obras, esperaría que el consultor revise el
sitio de la vivienda, comprenda la manera en que la familia la usa, analice los planos, indique cuáles
son los posibles problemas con los planos, sugiera y analice las soluciones y, posiblemente,
administre las tareas del contratista de obras.
Los consultores son líderes. Se espera que amplíen el ámbito de la gerencia de una empresa, no
que simplemente realicen una tarea. Deben aportar habilidades técnicas, analíticas y aptitudes de
comunicación que sean más efectivas que las que contrata la empresa en la actualidad. Esto no
significa que los consultores sean más listos o mejores que los empleados de una empresa.
Simplemente significa que tienen experiencia en ayudar a las organizaciones a mejorar.

Pamela aprendió sobre el valor de un consultor y la contribución que el equipo de gerencia del
proyecto esperaría de ella. Ahora Pamela debe decidir si realmente quiere ser consultora. Dado
que también tendrá su propia empresa de consultoría, Pamela se convertirá en una emprendedora.
Los emprendedores crean un nuevo proyecto empresarial, lo llevan adelante y asumen el riesgo.
La iniciativa empresarial y la consultoría ofrecen muchas ventajas:
 Se tiene el control del entorno laboral.
 Se tiene la oportunidad de generar riqueza.
 Se puede aceptar o rechazar un trabajo.
 Las habilidades pasan de un trabajo al siguiente.
Convertirse en consultor también tiene desventajas:
 Los ingresos pueden ser inestables.
 Se es responsable de todos los aspectos de la empresa.
 La empresa puede fracasar.
 Las expectativas de la clientela pueden no ser realistas.
Pamela comprende que crear su propia empresa requiere un compromiso tanto de tiempo como de
dinero. En sus entornos laborales previos, tuvo un jefe que le asignaba tareas. Tener una empresa
propia requiere automotivación.

4.2.2 Cómo realizar una evaluación de habilidades

Pamela se pregunta si cuenta con los conocimientos especializados necesarios para convertirse
en consultora y las habilidades necesarias para convertirse en una emprendedora. Realizar una
evaluación de habilidades personales podría ayudar a Pamela a comprender cuáles son sus
fortalezas y sus debilidades.
Una evaluación de habilidades personales comienza con una simple lista de las habilidades. Esto
llevará a que Pamela defina su conjunto de habilidades. Un conjunto de habilidades es una
combinación de aptitudes que le permiten a una persona realizar un trabajo. Pamela comienza por
hacerse algunas preguntas:
¿Qué certificaciones o títulos tengo?
¿Qué premios recibí?
¿Qué capacitaciones realicé?
¿Cuál es mi experiencia laboral?
¿Qué hago en casa?
¿Qué hago en la universidad?
¿Qué hago bien, según otras personas?
¿Qué me gusta hacer?
Pamela hace su lista, pero todavía no está segura de cómo sus experiencias previas pueden
adaptarse a una carrera como consultora. Pamela debe revisar su conjunto de habilidades y
redefinir cada una de ellas en función de cómo se relacionan con el trabajo que quiere. Por ejemplo,
Pamela sabe que un consultor debe tener automotivación. Revisa su conjunto de habilidades y ve
que su pasatiempo de componer canciones y su grupo de poesía requieren que tenga
automotivación. Estas dos actividades respaldan la idea de que Pamela es una persona con
automotivación.
A medida que revisa su conjunto de habilidades, Pamela comienza a definir las habilidades
transferibles. Las habilidades transferibles son aquellas habilidades adquiridas a través de la
educación, el trabajo o las experiencias vividas que pueden utilizarse para cumplir con los requisitos
de nuevas oportunidades de empleo.
Las habilidades transferibles destacan la experiencia de una persona en cinco categorías de
habilidades diferentes:
 Comunicación
 Organización y planificación
 Liderazgo
 Investigación
 Relaciones interpersonales (capacidad de trabajar con otras personas)
Es importante comprender qué habilidades valora la empresa o la persona que contrata. El conjunto
de habilidades que requiere la empresa contratante suele publicarse en el anuncio de empleo o en
la oficina de personal. Por ejemplo, la capacidad de organizar recursos diferentes es importante
para el gerente del proyecto de redes. Pamela puede replantear su experiencia con los proveedores
del molino, el proveedor de banda ancha y el personal del molino para mostrar su habilidad en
materia de administración organizativa.
Después de que Pamela replanteó su experiencia, ¿de qué manera comunica sus habilidades al
personal de contratación? La forma típica de comunicación es mediante un currículum vitae. Un
currículum vitae sirve a modo de introducción. Es un documento breve que resume las habilidades
relacionadas con una oportunidad de empleo. Si bien cada currículum vitae se ajusta al trabajo
específico que se busca, todos contienen las mismas secciones:
 Datos personales: el nombre y la información de contacto se colocan en la parte superior
del documento.
 Objetivo: es una declaración de los objetivos del posible empleo que permite que el lector
comprenda lo que el postulante desea hacer.
 Experiencia: en esta sección, se destacan las habilidades relevantes para el empleo
buscado.
 Educación: se enumeran las experiencias educativas.
 Otros datos: es una sección general en la que el postulante destaca las habilidades que no
estén incluidas en las secciones anteriores.

4.2.3 Establecimiento de una identidad empresarial legal

Los nuevos conocimientos de Pamela respecto de sus habilidades transferibles le dan la confianza
para avanzar. Decidió abrir su propia empresa de consultoría. Sin embargo, el señor Castro le
advierte a Pamela que abrir una empresa requiere planificación.
El primer paso hacia la empresa propia es preparar un plan comercial.
Un plan comercial es un documento en el que se describe cómo y por qué se organiza una empresa.
En él, se describen las metas de la empresa en el largo plazo y el modo en el que la empresa
planifica alcanzarlas. Los emprendedores escriben un plan comercial para contribuir a organizar y
comunicar sus ideas de negocios. A medida que escriben el plan, definen la empresa. Responden
las siguientes preguntas: ¿En qué consiste el negocio? ¿Cuál es el producto? ¿Cuánto cobrará la
empresa por el producto? ¿A quién venderá la empresa? ¿Cómo se promocionará la empresa?
Todos los planes de negocios contienen las siguientes secciones:
Resumen ejecutivo: es la primera página del plan comercial, pero la última que se escribe. Aquí
se revisan los puntos destacados de cada sección del plan comercial.
Descripción de la empresa: en esta sección, se describe en qué consiste la empresa, por qué
existe y qué necesidades del cliente satisface.
Análisis del entorno: en algunos planes, esta sección se denomina "Análisis de mercado" o
"Análisis FODA" (sigla conformada por las iniciales de fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas). En esta sección, se detallan el macroentorno, el microentorno y el entorno interno.
Biografías de la gerencia: en esta sección, se detallan las cualificaciones de las personas que
operarán la empresa. También se incluyen todos los asesores que trabajan con los emprendedores.
Aspectos financieros: en esta sección, se muestra la rentabilidad estimada de la empresa.
El plan comercial es también una herramienta que sirve para promocionar la empresa. Un plan bien
redactado les muestra a las partes interesadas que los emprendedores saben lo que se necesita
para hacer que la empresa sea rentable.
Hay muchos sitios de Internet que pueden ayudar a un emprendedor a comprender y ver ejemplos
de planes de negocios implementados.

Comprender la importancia de un plan comercial es solo el primer paso en la organización de la

empresa. Los emprendedores también deben comprender sus responsabilidades legales, sociales
y éticas.
Los emprendedores deben investigar qué leyes pueden afectar su capacidad de operación. Los
diferentes tipos de empresas tienen responsabilidades legales específicas, pero casi todas las
empresas deben hacer lo siguiente:
 Pagar impuestos
 Obtener un permiso o una habilitación
 Informar a un organismo regulador
 Adquirir un seguro
La mayoría de los emprendedores consulta con un abogado antes de abrir su empresa o de
modificarla, a fin de asegurarse de cumplir con todos los requisitos legales de su área.
Los emprendedores comprenden que su empresa funciona dentro de una comunidad más grande.
Saben que si la comunidad alrededor de la empresa tiene éxito, lo más probable es que la empresa
también tenga éxito. Por eso, muchos emprendedores participan en programas diseñados para
ayudar a toda la comunidad. Estos emprendedores se denominan "emprendedores con
responsabilidad social". Aceptan la responsabilidad por el impacto que tiene la empresa en el
medioambiente, los clientes, los empleados y la comunidad.
Como en todas las empresas, los propietarios de empresas con responsabilidad social necesitan
obtener ganancias, pero ese no es el único objetivo. Los propietarios de empresas con
responsabilidad social también quieren usar los recursos de la empresa para ayudar a mejorar las
comunidades.
Todas las empresas tienen la obligación de operar con ética. La ética comprende los estándares y
reglas que ayudan a determinar lo que está bien y lo que está mal. La conducta empresarial ética
incluye prácticas y actitudes empresariales que promueven la confianza entre la empresa y las
personas que interactúan con ella. La conducta empresarial ética no solo consiste en actuar
correctamente, sino que es coherente desde el punto de vista empresarial. Si los clientes
consideran que se los maltrató, no volverán a la empresa. No solo eso, sino que le contarán a otras
personas acerca de su mala experiencia.

Proporcionar una buena atención al cliente permite garantizar que los clientes vuelvan. La atención
al cliente es todo lo que hace una empresa para mantener felices a los clientes, antes y después
de que estos compren algo.
Pamela tiene experiencia en proporcionar buena atención al cliente, debido a su trabajo en el molino
y en el local de reparación de equipos. Esta experiencia será valiosa para los distintos organismos
estatales exclusivos que participan en el proyecto de redes. Hacer negocios con cualquier Gobierno
requiere un alto nivel de atención al cliente adaptado a cada organismo. Cada organismo tiene su
propio conjunto de reglas que un proveedor de servicios debe seguir.
Debido a esta complejidad y a que, por lo general, los organismos gubernamentales trabajan con
lentitud, no todas las empresas quieren hacer negocios con el Gobierno. Antes de aceptar proveer
servicios a un organismo estatal, un emprendedor debe responder las siguientes preguntas:
 ¿Mi empresa tiene dinero suficiente para operar en el proceso de contratación, el plazo del
proyecto y el plazo de pago?
 ¿Mi empresa cumple con los requisitos generales establecidos por el Gobierno?
 ¿Mi empresa cumple con las calificaciones específicas establecidas por la agencia
contratante? ¿Mi empresa cuenta con los recursos para dedicarse al mantenimiento de
registros adicionales y a la generación de informes que se requiere?
 ¿El organismo ofrece algún tipo de ayuda para guiar a mi empresa a través del proceso de
convertirse en un proveedor del Gobierno?
Las redes sociales de Pamela le permitieron conocer las habilidades que se necesitan para trabajar
en redes. Redefinió su conjunto de habilidades personales de acuerdo con las habilidades
transferibles y observó que estas podrían darle una buena base para crear una empresa de
consultoría. También aprendió sobre las diferentes responsabilidades de un emprendedor, entre
las que se incluye la atención al cliente. Pamela está lista para establecer su empresa de
consultoría.
Es importante establecer una identidad para su nueva empresa. La identidad empresarial es el
conjunto de características que le permiten a una parte interesada reconocer la empresa y
comprenderla. Por ejemplo, la identidad empresarial de McDonald's incluye el logotipo, el aspecto
de las tiendas y el prestigio por su uniformidad. Esta es la identidad empresarial formada a lo largo
de varios años de actividad comercial.
Antes de Internet, las empresas construían su identidad lentamente a través de anuncios
publicitarios, redes sociales fuera de línea, ampliación de la base de clientes y, simplemente,
haciendo negocios. Actualmente, es más fácil para una empresa nueva usar herramientas en línea
para establecer rápidamente su identidad.
Pamela comienza por crear un sitio web para su nueva empresa. Crea un blog y lo vincula a la
página de inicio de su sitio. Si bien Pamela tiene una página personal en Facebook, crea una nueva
página para su empresa.
¿Por qué Pamela crea una nueva página de Facebook para su empresa? Porque entiende que la
red social de su empresa y la personal deben mantenerse separadas. Existen varios motivos para
separar estas redes:
Deben fijarse límites entre el acceso empresarial y el personal. Las partes interesadas deben saber
que el acceso al personal de la empresa está restringido a las horas de trabajo.
La audiencia de la comunicación de la empresa y de la comunicación personal es diferente. Las
partes interesadas en la empresa generalmente son conocidos, no amigos. No deben tener acceso
a información relacionada con la familia ni los amigos.
Con frecuencia, las personas proyectan una identidad empresarial diferente de su identidad
personal. Una persona puede ser muy social fuera del trabajo, pero con una reputación
conservadora en las relaciones laborales.
La comunicación con un grupo generalmente no es relevante para el otro. Las partes interesadas
en la empresa no deben comentar sobre temas familiares, y la familia no debe comentar sobre
temas de la empresa.

4.3 Financiamiento de una nueva empresa

4.3.1 Identificación de fuentes de financiamiento

Uno de los aspectos para tomar recaudos cuando se trabaja con organismos estatales es que
avanzan muy lentamente, en especial, en lo que respecta al pago. Los consultores negocian el
pago y el cronograma de pagos en el momento de la contratación. Se les puede pagar de manera
regular durante el proyecto, después de haber alcanzado ciertos objetivos de este o al terminar el
proyecto. Pamela debe asegurarse de que su empresa pueda sobrevivir durante el período
comprendido entre la contratación y la fecha de pago. Su empresa requiere financiamiento.
Las fuentes de financiamiento tradicional incluyen, entre otras, usar fondos personales, solicitar
préstamos a familiares y amigos, solicitar un préstamo empresarial a un banco, buscar inversores
privados y recibir subvenciones del Gobierno o de una empresa privada.
Algunas ventajas del financiamiento tradicional son las siguientes:
 La empresa tiene los fondos para operar y crecer.
 Los inversores conocen el tema y pueden brindar una ayuda valiosa.
 Por lo general, es más económico que otros tipos de financiamiento.
Las fuentes de financiamiento no tradicionales también están disponibles para las empresas
que no cumplen con los requisitos para solicitar financiamiento tradicional o que prefieren otras
fuentes de financiamiento. Las fuentes de financiamiento no tradicionales incluyen la venta de
bienes personales, los préstamos hipotecarios, los contratos de permuta y las entidades
financieras.
Algunas de las desventajas del financiamiento no tradicional son las siguientes:
 El tiempo de procesamiento es corto.
 La empresa tiene los fondos para operar y crecer.
 El emprendedor conserva el control.
 Los requisitos de generación de informes son mínimos, si los hay.

Muchas fuentes de financiamiento tanto tradicionales como no tradicionales, alientan los

emprendimientos dentro de grupos demográficos específicos mediante financiamientos especiales
para estos grupos.
La lista de grupos demográficos que cumplen con los requisitos para obtener un financiamiento
especial varía de país en país, pero unos cuantos son comunes entre la mayoría de las regiones
geográficas:
 Emprendedores con discapacidades
 Integrantes de pueblos originarios
 Inmigrantes propietarios de empresas
 Residentes rurales
 Propietarios jóvenes de empresas
 Trabajadores desplazados
 Minorías étnicas
 Personal o veteranos militares
Con frecuencia, a estos grupos les resulta difícil encontrar funciones laborales tradicionales o
cumplir con los requisitos para desempeñarlas. La iniciativa emprendedora les ofrece la oportunidad
de aumentar su posibilidad de ingresos, desarrollar un entorno laboral que se adapte a sus
necesidades y reducir o eliminar su dependencia de la ayuda pública.

Las fuentes de financiamiento también pueden alentar la responsabilidad social mediante el

financiamiento de proyectos y empresas con responsabilidad social.
El "financiamiento ecológico" es un término que usan los inversores para describir la inversión en
empresas que buscan, promueven o usan fuentes de energía alternativas. El financiamiento
ecológico también abarca empresas que promueven la concientización ambiental. Pueden fabricar
productos que no dañen el medioambiente, usar materiales que no lo dañen o promover la
concientización en este aspecto.
El financiamiento con responsabilidad social no se limita a temas ambientales. Otro ejemplo de este
tipo de financiamiento incluye inversores que desean apoyar a empresas directamente involucradas
en la educación o la capacitación, o a aquellas que intentan ampliar las oportunidades educativas
para sus empleados.
El financiamiento de instituciones benéficas y organizaciones sin fines de lucro también se incluye
en el financiamiento con responsabilidad social.
Para los inversores es justificable arriesgarse a financiar determinados grupos demográficos y
empresas con responsabilidad social, porque tienen en cuenta los beneficios a largo plazo para
toda la comunidad empresarial. Comprenden que la empresa prospera con una economía y un
entorno saludables.
4.3.2 Creación de una base para el financiamiento

Pamela aprendió que los inversores financian empresas por diversos motivos. Independientemente
del motivo por el que prestan dinero, los inversores siempre se arriesgan al conceder un
financiamiento, porque siempre está la posibilidad de que el prestatario no les devuelva el dinero.
Antes de que los prestamistas inviertan dinero, tratan de conocer la reputación de la empresa como
prestataria. ¿La empresa paga sus cuentas? ¿Pagan en término? Esta reputación a menudo se
conoce como historial de crédito.
Los inversores comparten información para conocer el historial de crédito de un prestatario. En casi
todos los países existen redes formales de información que registran la puntualidad con que una
empresa paga sus cuentas, el monto de deuda que tiene una empresa y hace cuánto tiempo está
en actividad. En muchos países existen agencias de informes crediticios. Una agencia de informes
crediticios reúne información de prestamistas acerca de los hábitos de pago de una empresa. Estas
entidades utilizan esta información para asignar una calificación crediticia que indica cuán
responsablemente se utilizó el crédito, pero una agencia de informes crediticios no decide aprobar
un préstamo. Los prestamistas utilizan la información que proporciona la agencia como ayuda para
evaluar el riesgo.
Para crear un historial de crédito de una empresa nueva, se necesita planificación. Los
emprendedores pueden empezar por lo siguiente:
Inscribir la empresa en el organismo estatal correspondiente: si la empresa no estableció una
identidad legal, para el inversor es difícil ver a la empresa separada del emprendedor.
Establecer una estructura empresarial legal: esto le asegura al inversor que la empresa es algo
más que un pasatiempo para el emprendedor.
Entablar una relación con los prestamistas: esto es tan importante en el entorno comercial como
en el ámbito personal.
Ponerse en contacto con la agencia de informes crediticios e inscribir la empresa: esto
permite que la agencia recopile información crediticia sobre la empresa.
Recurrir a los proveedores para que ayuden a establecer crédito: se les puede pedir a los
proveedores que otorguen crédito a la empresa y que informen de los pagos a la agencia de
informes crediticios.
Supervisar la agencia de informes crediticios: se trata de ponerse en contacto regularmente con
la agencia de informes crediticios para asegurarse de que reciban la información correcta sobre
créditos de la empresa.
Administrar las cuentas: pagar las cuentas puntualmente es la mejor manera de construir un buen
crédito.
El historial de crédito de una empresa es solo uno de los factores que puede influir en un inversor.
Los inversores también investigan el sector general para determinar si es estable. Observan el
tiempo transcurrido desde que abrió la empresa, cómo planifica utilizar los fondos, cómo está
estructurada e incluso la titularidad de la empresa.
El primer paso que toma un emprendedor para obtener financiamiento es determinar cuánto dinero
necesita la empresa y cómo se utilizará exactamente. Estas son algunas preguntas que deben
hacerse los emprendedores:
¿Es necesario comprar bienes de capital para la empresa? En las actividades empresariales, una
compra de bienes de capital es un bien que se utiliza en la empresa y que durará por un plazo de
un año o más. Por ejemplo, un equipo para una empresa de consultoría es una compra de un bien
de capital.
¿Se necesita dinero para los gastos operativos de la empresa? Los gastos operativos son los
gastos diarios de la empresa. Por ejemplo, los suministros de oficina son gastos operativos.
¿Es una alternativa la financiación mediante emisión de acciones? Los prestamistas pueden
conceder financiamiento mediante endeudamiento o la emisión de acciones. En un financiamiento
mediante emisión de acciones, el propietario de una empresa vende al inversor una parte de la
empresa o de las ganancias de esta. Los propietarios de empresas ceden parte del control de la
empresa.
¿Durante cuánto tiempo será necesario el financiamiento para la empresa?
Las respuestas a estas preguntas ayudan a los emprendedores a determinar la cantidad de dinero
que necesitarán y qué tipo de financiamiento obtener. Pamela enumera los gastos que hará para
abrir y llevar adelante su empresa de consultoría.

Independientemente del tipo de financiamiento o el importe que Pamela desee, todos los inversores
desean conocer determinados datos de la empresa. Esta información se presenta al inversor
mediante una propuesta de financiamiento. Una propuesta de financiamiento les permite a los
emprendedores justificar el motivo de la solicitud de fondos. En él, se explican las operaciones de
la empresa y se presenta un plan para la utilización y el pago de los fondos.
Las propuestas de financiamiento son muy parecidas a un plan comercial y contienen la siguiente
información:
Perfiles de la gerencia: los inversores desean conocer la fortaleza del equipo de gerencia. En esta
sección, se incluyen los currículum vitae de los emprendedores, las responsabilidades de cada
miembro del equipo y una lista de asesores.
Descripción de la empresa: es una descripción general detallada de la empresa. Indica por qué
se constituyó la empresa, cómo está organizada, una descripción del producto de la empresa y las
ventajas competitivas.
Estados contables: la sección Estados contables demuestra que la empresa puede obtener
ganancias de sus operaciones. En el caso de empresas existentes, esta sección incluye datos
reales de rendimiento de los últimos 3 a 5 años. Para las nuevas empresas, en esta sección se
tratan las proyecciones de lo que los emprendedores creen que sucederá.
Propósito del préstamo: en esta sección, se especifica el importe del préstamo y los detalles de
cómo la empresa usará el dinero que reciba del inversor. A veces, los inversores restringen en uso
del dinero a los fines declarados en la propuesta de financiamiento.
Plan de pagos: en esta sección, se detalla la fecha en que se pagará al inversor y cuál será el
importe.
Resumen: en el resumen, se enfatizan los puntos clave de la propuesta de financiamiento. Destaca
las fortalezas de la gerencia, la necesidad del financiamiento y la rapidez en la que se devolverá el
importe. Es la última sección que se escribe, pero es la primera página de la propuesta.

4.4 Protección de la empresa

4.4.1 Protección de los bienes personales

Pamela escribió la propuesta de financiamiento y está lista para abordar a los inversores. Sin
embargo, antes de reunirse con el primer inversor, Pamela debe comprender cómo separar los
bienes personales de la deuda de la empresa.
Inscribir una empresa es la forma más común de separar las actividades personales de las
empresariales. Constituir una empresa protege los bienes personales de su propietario en caso de
quiebra. También protege a la empresa de las obligaciones de pago de deudas personales del
propietario.
Cuando los emprendedores firman un acuerdo de préstamo (el documento en el que se detallan
los términos del préstamo), le informan al inversor que es la empresa la que pagará el préstamo,
no el emprendedor como individuo. Como el riesgo de los inversores se reduce si los
emprendedores se obligan a pagar los fondos, muchos inversores solicitan que el emprendedor
otorgue una garantía personal. Una garantía personal es un contrato que permite que el inversor
tome posesión de los bienes personales del emprendedor si no se paga al préstamo empresarial.
Si bien el inversor incluye una garantía personal como parte del acuerdo de préstamo, el
emprendedor no tiene que firmar la garantía. Las siguientes son formas de evitar una garantía
personal:
Demostrar que la empresa cuenta con bienes suficientes para cubrir el importe del préstamo
Negociar la eliminación de la garantía El inversor puede aceptar una tasa de interés más alta u otra
prestación en lugar de una garantía personal.
Buscar inversores que no requieran una garantía personal
Estar dispuesto a rechazar el contrato
Si no puede evitarse una garantía personal, su impacto en los bienes personales puede aminorarse
al establecer una fecha de vencimiento de la garantía, al poner en garantía solo un porcentaje del
préstamo y al excluir algunos bienes personales del contrato.

Evitar garantías personales es una manera de proteger los bienes personales de la deuda de la
empresa. Contar con un seguro es una manera de proteger los bienes personales de daños o robo.
¿Por qué es necesario contar con un seguro? La mayoría de las personas no puede cubrir los
gastos de reparación o reemplazo de un bien costoso, como un automóvil o una casa, en caso de
destrucción, daños o robo del bien. A cambio de un pago regular, las aseguradoras aceptan
restablecer el bien en caso de que suceda cualquiera de dichos eventos. La empresa apuesta a
que estos bienes nunca necesitarán grandes reparaciones ni reemplazos. En ese caso, la
aseguradora habrá recibido dinero sin haber tenido que pagarle dinero al asegurado. El asegurado
se siente mejor al saber que si algo pasa, la aseguradora tendría que pagarle para restablecer el
bien.
Una póliza de seguro es un acuerdo escrito entre la aseguradora y el asegurado. En una póliza de
seguro, se debe establecer lo siguiente:
 Qué bienes o personas cubre la póliza e, igual de importante, qué no cubre. Por ejemplo, un
techo dañado permite que el agua ingrese a una casa. El agua daña las paredes, las
alfombras y los muebles. Según cómo se redacte la póliza, la aseguradora puede pagar el
arreglo del techo, de las paredes y de la alfombra, pero NO de los muebles.
 Qué eventos se cubren y cuáles no. Por ejemplo, si una casa sufre daños como
consecuencia de un incendio, la aseguradora puede reemplazar la casa. Pero si una casa
sufre daños por inundación, la póliza puede no cubrir el daño.
 El plazo de validez de la póliza. En toda póliza de seguro, se determina cuándo comienza la
cobertura y cuándo termina.
 El importe que pagará la aseguradora en caso de ocurrir un siniestro. Las pólizas de seguro
casi siempre incluyen un importe máximo por los bienes dañados o destruidos.
 Las condiciones de pago exigidas para mantener la póliza.

Antes, había cinco categorías de seguros principales: salud, propiedad (algunas veces,
denominado siniestro), automóviles, vida y discapacidad:
El seguro de salud brinda una cobertura parcial de los gastos médicos en caso de accidente o
enfermedad.
El seguro de propiedad o contra accidentes protege los bienes físicos de una persona. Un techo
con filtraciones o el incendio de una casa no entrarían en esta categoría de seguro.
El seguro de automóviles es, en realidad, una forma de seguro de propiedad, pero es común
clasificarlo como una categoría aparte.
El seguro de vida paga un importe a los beneficiarios declarados una vez que una persona muere.
Un beneficiario es la persona nombrada por un individuo para que reciba el beneficio del seguro.
El seguro contra discapacidad protege los ingresos de una persona si no puede trabajar debido a
una lesión o afección médica incapacitante.
Además de estas cinco categorías principales, en el entorno actual, una persona puede contratar
un seguro contra una cantidad casi ilimitada de siniestros. Algunas categorías de seguro cada vez
más conocidas en las naciones industrializadas incluyen, entre otras, seguro de salud de mascotas,
seguro de salario, seguro de atención médica a largo plazo y seguro de crédito.
Los tipos de seguro más comunes se detallaron anteriormente. Sin embargo, las categorías de
seguro son casi interminables. Al escribir "tipos de seguro" en un navegador web, el resultado serán
muchas listas, y algunas risas. Por ejemplo, hay una empresa que asegura personas en caso de
abducción alienígena y una empresa que aseguró el bigote de un jugador de cricket.

4.4.2 Protección de los bienes de la empresa

Si bien algunas pólizas pueden resultar graciosas, los emprendedores saben que proteger los
bienes de la empresa es un asunto serio. Al igual que una persona, una empresa también puede
tener bienes. De hecho, el seguro de propiedad es esencial para una empresa.
El seguro de propiedad comercial se parece mucho a un seguro de propiedad personal. Protege
los bienes físicos de una empresa contra daños, destrucción y robo.
Una póliza de propiedad comercial también puede proteger contra la interrupción de la actividad
comercial para proporcionarle ingresos a la empresa mientras se restituyen los bienes asegurados.
Por ejemplo, un incendio obliga a una empresa a cerrar. Mientras los bienes están en reparación,
la empresa no puede fabricar ni vender su producto. La póliza de seguro abona un importe fijo por
las ventas perdidas, los salarios de los empleados y los servicios públicos.

Los emprendedores también deben proteger a sus clientes y empleados. Si bien los requisitos
legales difieren según la región geográfica, hay varios tipos de seguros estándar en casi todos los
entornos comerciales.
En lugares donde se ofrece el servicio, cada empresa debe contar con un seguro de
responsabilidad empresarial. El seguro de responsabilidad empresarial protege a una empresa en
varias áreas en caso de que se le demande por conducta indebida o responsabilidad:
 Maltrato a los empleados, como acoso sexual, discriminación y despido injustificado
 Responsabilidad general cuando una persona que no es empleado sufre lesiones en las
instalaciones de la empresa
 Responsabilidad sobre el producto, como un error de diseño o funcionamiento defectuoso
de un producto que tenga como consecuencia la lesión del usuario
 Responsabilidad profesional de aquellas personas de quienes se espera un conocimiento
por encima del promedio en su campo, como un médico o un abogado
El seguro que paga salarios y beneficios médicos a los empleados que sufren lesiones o
enfermedades laborales o relacionadas con el trabajo constituye otro tipo común de seguro. Los
empleados que sufren lesiones durante la operación de una máquina de la empresa cuentan con
la cobertura de esta póliza.
El seguro de caución protege a una empresa y sus clientes contra robo, fraude o declaraciones
falsas por parte de los empleados de la empresa. Es particularmente común en las empresas cuyos
empleados trabajan en lugares distintos de la instalación de propiedad de la empresa. Por ejemplo,
es posible que un proveedor de cable cuyos empleados suelen instalar equipos en hogares desee
un seguro que proteja a la empresa en caso de que el empleado le robe al cliente.
No todas las pólizas de seguro cubren daños personales, lesiones o enfermedad. Algunas pólizas
cubren los bienes intangibles de la empresa. Estos bienes se denominan, por lo general, "propiedad
intelectual".
La definición más simple de propiedad intelectual consiste en una idea que puede protegerse por
ley. Obviamente, no todas las ideas pueden estar protegidas por ley. Las ideas que se consideran
propiedad intelectual deben ser nuevas o exclusivas. Por ejemplo, los conceptos de empresa aquí
presentados no son nuevos ni exclusivos; la mayoría de ellos están vigentes desde los comienzos
de la empresa moderna. Sin embargo, la idea de cómo organizar, explicar y presentar estos
conceptos es exclusiva. Por lo tanto, este material se considera de propiedad intelectual.
La propiedad intelectual de la empresa incluye lo siguiente:
 Patentes
 Secretos industriales
 Marcas comerciales
 Derechos de autor
 Software
 Innovaciones tecnológicas
 Nombres de marcas
 Logotipos
El seguro que protege contra robo o uso indebido de la propiedad intelectual es tan importante
como la protección de los bienes tangibles de la empresa.

4.5 Resumen

4.5.1 Resumen

Una simple conversación con uno de sus clientes, el señor Castro, llevó a Pamela a tener su propia
empresa. Cuando el señor Castro le dijo a Pamela sobre el proyecto de intranet en el que iba a
participar, ella vio la oportunidad de usar las habilidades que ya tenía de una manera nueva e
interesante. Podría transferir sus habilidades al nuevo entorno de redes.
Mientras investigaba sobre la oportunidad de redes, Pamela usó sus nuevas habilidades de redes
sociales en línea para buscar material de referencia, unirse a debates y conocer personas que
pudieran ayudarla a comprender mejor el diseño y el uso de las redes dentro de muchas
organizaciones diferentes.
La investigación de Pamela le dio confianza para abrir su propia empresa. Detalló en un plan
comercial de qué manera operaría su empresa. Además, aprendió sobre todas responsabilidades
sociales, legales y éticas que tiene el propietario de una empresa.
Para operar su nueva empresa, Pamela necesita financiamiento. Investigó los diferentes tipos de
financiamiento tradicional y no tradicional y preparó una propuesta de financiamiento. Debido a que
es importante separar las operaciones comerciales de las personales, abrió una cuenta bancaria
aparte para la empresa, inscribió la empresa y creó una identidad empresarial usando herramientas
como sitios de redes sociales, un logotipo distintivo, papelería personalizada y un sitio web de la
empresa.
Pamela también protegió los bienes tangibles de la empresa, los clientes y los empleados mediante
distintos tipos de seguro. Hasta contrató un seguro para proteger los bienes intangibles de la
empresa. Estos bienes se denominan, por lo general, "propiedad intelectual".
Con la ayuda del señor Castro, Pamela está preparada para comenzar a atender a sus clientes.

¡Felicitaciones! Ha completado el estudio de caso Cómo tomar la iniciativa. La provisión de servicios

de consultoría de banda ancha continúa creciendo en importancia a medida que más empresas
descubren las ventajas de las intranet y de las redes sociales.
Esperamos que haya disfrutado del derrotero de Pamela y que desee aprender más acerca de los
personajes de la Academia mientras estos descubren la importancia de los servicios de banda
ancha en el entorno comercial actual.
Envíenos sus comentarios sobre este estudio de caso. Para ello, haga clic en uno de los enlaces
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