ISSN 2252-9063

Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika

(KARMAPATI)
Volume 5 Nomor 2 , Tahun 2016

Analisa Usability Pada Website UNDIKSHA Dengan Menggunakan Metode

Heuristic Evaluation
Putu Krisnayani1, I Ketut Resika Arthana 2, I Gede Mahendra Darmawiguna,3
Pendidikan Teknik Informatika
Universitas Pendidikan Ganesha
Singaraja, Bali
1215051148@undiksha.ac.id1,resika@undiksha.ac.id 2, igdmahendra@undiksha.ac.id3,

Abstrak-- Penelitian ini bertujuan untuk
mengalisis tingkat usability pada website UNDIKSHA
yang diukur menggunakan metode heuristic evaluation
dengan menggunakan 10 Variabel usability dan untuk
menentukan rancangan layout website UNDIKSHA yang
memenuhi kriteria usability.
Populasi penelitian ini adalah seluruh dosen dan
mahasiswa UNDIKSHA yang aktif pada tahun akademik
2015/2016. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 176
orang dosen dan 385 orang mahasiswa, menggunakan
probability sampling, simple random sampling dan
proportionate straified random sampling sebagai teknik
pengambilan data. Data penelitian dihimpun
menggunakan kuisioner dan dianalisis dengan metode
analisis deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan tingkat usability
website UNDIKSHA pada responden dosen sebesar 63%
yang termasuk dalam kategori tinggi dan pada responden
mahasiswa sebesar 50% yang masuk dalam kategori
sedang. Dari hasil analisa kuisioner yang didapat hasil
bahwa layout website UNDIKSHA sudah mampu
memenuhi kriteria usability sebuah website. Sehingga
dalam penelitian ini rekomendasi berdasarkan hasil
kuisioner yang memiliki persentase rendah, uji ahli dan
didasarkan pada panduan HCI perbaikan layout lebih
difokuskan pada perlu adanya perubahan warna tampilan
untuk membedakan antara link yang sudah pernah diakses
dan belum pernah diakses, tersedianya bantuan saat
terjadi error, penyajian submenu dan ikon-ikon yang
konsisten, adanya keterangan pada link, perbedaan font
antara judul dengan deskripsi kalimat, dokumentasi yang
lengkap, adanya menu Bantuan untuk mempermudah
pengguna dalam mencari solusi jika terdapat kesalahan
dalam mengakses website. Dan berdasarkan hasil
kuisioner perlu ditekankan perbaikan SOP (Standar
Operasional Prosedur) pelayanan informasi yang jelas
dan terbaru.
Kata kunci: analisa, usability, heuristic evaluation,
website UNDIKSHA
Abstract -- This research is to analysis level of
usability on the UNDIKSHA website measured based on
heuristic evaluation method using 10(ten) variables
usability, and to determine the design layouts that meet
the criteria UNDIKSHA website of usability .
All of this research population are all of the lectures
and the students of UNDIKSHA who active using
smartphone and in their academic activities in year of
2015/2016. All of the samples are consisted of 176
lectures and 385 students that was chosen by using
probability sampling, simple random sampling and
proportionate stratified random sampling as technique to
collect the data.
The results showed the level of website usability
UNDIKSHA on lecturers by 63% of respondents are
included in the high category and the student respondents
50% were included in the medium category. From the
analysis of the questionnaire obtained results that the
website's layout UNDIKSHA been able to meet the
criteria of usability of a website. Thus, in this study a
recommendation based on the results of questionnaires
that have a low percentage, expert testing and based on
the guidelines HCI improvement of layout is more
focused on the need for change in the display color to
distinguish between links that have been accessed and has
not been accessed, the availability of assistance when an
error occurs, the presentation submenus and icons are
consistent, the information on the link, the difference
between headline font with sentence description,
complete documentation, the Help menu to simplify the
user in finding a solution if there are errors in accessing
the website. And based on the results of the questionnaire
should be emphasized improvement of SOP (Standard
Operating Procedure) services and clear information up
to date.
Key word: analisys, usability, heuristic evalu
ation, UNDIKSHA website
I. PENDAHULUAN
Kebutuhan akan informasi ada di dalam setiap
pikiran manusia. Dalam menerima informasi pada saat ini
bukanlah hal yang sulit. Banyak media yang
menyediakan fasilitas untuk mendapatkan informasi.
Mulai dari media offline seperti media cetak, seperti
koran, buku, majalah, dan media cetak lainnya. Dengan

Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika
majunya perkembangan teknologi di saat ini, penyebaran
informasi tidak hanya melalui media offline. Media
online turut memberikan kontribusinya dalam
menyampaikan informasi kepada para pencari informasi,
seperti yang dilakukan media seperti website. Dari data
net index study pada tahun 2010 terjadi peningkatan
penggunaan internet di Indonesia sebesar 26 persen
dibandingkan tahun sebelumnya. Hal ini menandakan
banyak pencari informasi yang menggunakan media
online seperti internet untuk mencari informasi di
website-website yang menyediakan informasi yang
mereka cari[1].
Website yaitu kumpulan halaman-halaman yang
digunakan untuk menampilkan informasi teks, gambar
diam atau gerak, animasi, suara, dan atau gabunga dari
semuanya itu baik yang bersifat statis maupun dinamis
yang membentuk satu rangkaian bagunan yang saling
terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan
jaringan-jaringan halaman (hyperlink)[2]. Salah satu poin
penting dalam membangun aplikasi berbasis web adalah
berkaitan dengan perancangan desain antar muka.
Aplikasi yang akan dibangun harus memiliki tampilan
antar muka yang user-friendly. Pembuatan suatu system
informasi harus dilakukan dengan memperhatikan faktor
kemudahan penggunaan (usability).
Usability sebagai suatu pengalaman pengguna
dalam berinteraksi dengan aplikasi atau situs web sampai
pengguna dapat mengoperasikannya dengan mudah dan
cepat. Faktor-faktor penyebab pentingnya website
memiliki aspek usability, di antaranya adalah kebiasaan
atau perilaku pengguna yang mengakses website, banyak
pengguna yang tidak dapat menerima design website
yang buruk dan mau meluangkan waktu untuk
mempelajari suatu website. Atau dengan kata lain,
pengguna sangat ingin segera mengerti dengan seketika
(instant), atas apa yang disajikan dalam suatu website[3].
Universitas Pendidikan Ganesha (UNDIKSHA)
merupakan institusi pendidikan tinggi negeri yang
mencetak sumber daya manusia dalam bidang
kependidikan dan non-kependidikan. Sebagai input suatu
perguruan tinggi, UNDIKSHA memiliki 10.306 orag
mahasiswa dan 438 orang dosen yang terdiri dari 315
orang dosen tetap, dan 123 orang dosen kontrak (sumber
data; pusat komputer dan Bagian Kepegawaian
UNDIKSHA)[4].
UNDIKSHA memiliki sebuah website yang
beralamat di www.undiksha.ac.id. Website UNDIKSHA
sangat membantu dalam memberikan informasi terkait
kegiatan, fasilitas, ketersediaan informasi di lembaga,
fakultas, dan jurusan. Umumnya kejadian yang sering
terjadi pada perguruan tinggi ataupun akademi adalah
keterbatasan pengolahan data yang dimulai dari
pengolahan data untuk saringan ujian masuk calon
mahasiswa, pengumuman hasil calon mahasiswa yang
lulus, proses pendaftaran ulang, baik bagi calon
ISSN 2252-9063
(KARMAPATI)
Volume 5 Nomor 2 , Tahun 2016
mahasiswa baru maupun mahasiswa yang telah menjadi
mahasiswa dari perguruan tinggi tersebut.
Adanya website Undiksha kian dirasakan oleh
seluruh sivitas akademika khususnya mahasiswa.
Website UNDIKSHA dapat diakses oleh semua orang
baik itu dosen, mahasiswa, calon mahasiswa, dan para
alumni UNDIKSHA. Menu-menu yang ditampilkan pada
website UNDIKSHA secara umum telah membantu
semua orang khususnya mahasiswa dan dosen untuk
mendapatkan berbagai informasi.
Menurut hasil wawancara, proses penyebaran
angket dan dari pengamatan peneliti yang juga sekaligus
mahasiswa pengguna (user), website UNDIKSHA belum
pernah mengalami perubahan pada interface dan
informasi yang disediakan masih kurang lengkap. Ada
beberapa informasi yang dibutuhkan mahasiswa tidak
tersedia di website tersebut. Seperti halnya informasi
yang disajikan di setiap Jurusan yang ada di UNDIKSHA
maupun kegiatan setiap Jurusan dan Fakultas di
Undiksha. Penelitian lainnya yang terkait yaitu
Perancangan Website Interface ITS dengan
Memperhatikan Aspek Usability.
Bertitik tolak dari uraian diatas maka dipandang
perlu untuk menganalisis tingkat usability website
UDIKSHA dan mengingat sampai saat ini belum ada
peneliti yang secara khusus menganalisis tingkat usability
pada website UNDIKSHA khususnya dikalangan dosen
dan mahasiswa, maka dari itu peneliti melakukan
penelitian yang berjudul “Analisa Usability Pada
Website UNDIKSHA Dengan Menggunakan Metode
Heuristic Evalustion”.
II. KAJIAN TEORI
1. Website
World Wide Web atau WEB adalah salah satu
layanan yang didapat oleh pemakai komputer yang
terhubung ke internet. Menurut Yuhefizar, web adalah
suatu metode untuk menampilan informasi di internet,
baik berupa teks, gambar, suara maupun video yang
interaktif dan mempunyai kelebihan untuk
menghubungkan (link) satu dokumen dengan dokumen
lainnya (hypertext) yang dapat diakses melalui sebuah
browser.
Website adalah sebutan bagi sekelompok
halaman web (webpage) yang umumnya merupakan
bagian dari suatu nama domain atau subdomain di WWW
di internet. Website juga bersifat statis maupun dinamis
yang membentuk 1 rangkaian bangunan yang saling
terkait, dimana masing-masing dihubungkan dengan
jaringan (hyperlink). Bersifat statis apabila isi informasi
tetap, jarang berubah dan informasinya searah hanya dari
pemilik website. Bersifat dinamis apabila isi informasi
website selalu berubah-ubah. Situs website yang memiliki
fungsi informasi pada umumnya lebih menekankan pada
kualitas bagian kontennya, karena tujuan situs tersebut
adalah menyampaikan isinya.
 ISSN 2252-9063
Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika
(KARMAPATI)
Volume 5 Nomor 2 , Tahun 2016

2. Universita Pendidikan Ganesha (UNDIKSHA) No Jurusan Fakultas

UNDIKSHA merupakan pencetak sumber daya
23 D3 ANALIS KIMIA
manusia pendidik yang terbesar di Bali. Sampai saat ini 24 D3 BUDIDAYA KELAUTAN
UNDIKSHA telah menghasilkan lebih dari tiga puluh 25 PENDIDIKAN BIOLOGI
tiga ribu lulusan yang kebanyakan tenaga pendidik [4]. 26 PENDIDIKAN FISIKA
Visi Universitas Pendidikan Ganesha adalah menjadi 27 PENDIDIKAN KIMIA
perguruan tinggi pusat pengembangan pendidikan, ilmu 28 PENDIDIKAN MATEMATIKA FMIPA
pengetahuan, teknologi, dan seni (IPTEKS) yang 29 D3 POPARI
berbudaya dan humanis berlandaskan Tri Hita Karana, 30 ILMU KEOLAHRAGAAN
serta menghasilkan tenaga kependidikan dan non- 31 PEND. KEPELATIHAN OLAHRAGA
32 PENJASKESREK FOK
kependidikan yang berkualitas dan berdaya saing tinggi.
33 D3 MANAJEMEN INFORMATIKA
Visi Universitas Pendidikan Ganesha adalah 34 D3 TEKNIK ELEKTRONIKA
menjadi perguruan tinggi pusat pengembangan 35 PEND. TEKNIK ELEKTRO
pendidikan, ilmu pengetahuan, teknologi, dan seni 36 PENDIDIKAN TEKNIK MESIN
(IPTEKS) yang berbudaya dan humanis berlandaskan Tri 37 PKK
Hita Karana, serta menghasilkan tenaga kependidikan 38 PTI FTK
dan non-kependidikan yang berkualitas dan berdaya
saing tinggi. 3. Website Universitas Pendidikan Ganesha
Misi Universitas Pendidikan Ganesha adalah Jenis website yang dimiliki sebuah perguruan
menyelenggarakan Tri Dharma Perguruan Tinggi dan tinggi Undiksha yaitu jenis web portal. Jenis web portal
kerjasama dalam bidang kependidikan dan non- yaitu jenis website yang menyediakan akses suatu titik
kependidikan untuk menghasilkan sumber daya manusia tunggal dari informasi online terdistribusi, seperti
yang berkualitas tinggi dalam bidang vokasional, dokumen yang didapat melalui pencarian, kanal berita,
akademik, dan profesi yang berkontribusi pada daya dan link ke situs khusus. Untuk memudahkan
saing bangsa. penggunaannya biasanya disediakan fasilitas pencarian
Motto Universitas Pendidikan Ganesha adalah: danpengorganisasian informasi. Website UNDIKSHA
"Dharmaning sajjana umerdhyaken widyaguna", yang menggunakan domain .ac.id untuk perguruan tinggi, yang
artinya: kewajiban orang bijaksana adalah beralamat di www.undiksha.ac.id.
mengembangkan ilmu pengetahuan dan pekerti. Website ini secara khusus dirancang untuk
UNDIKSHA terdiri dari 7 Fakultas terlihat pada tabel 1. memenuhi kebutuhan perguruan tinggi yang
menginginkan layanan pendidikan yang
Tabel 1. Fakultasn dan Jurusan di UNDKSHA terkomputerisasi. Website UNDIKSHAsangat membantu
No Jurusan Fakultas dalam memberikan informasi terkait kegiatan, fasilitas,
ketersediaan informasi di lembaga, fakultas, dan jurusan.
1 D3 BAHASA INGGRIS
Umumnya kejadian yang sering terjadi pada perguruan
2 D3 DESAIN KOMUNIKASI VISUAL tinggi ataupun akademi adalah keterbatasan pengolahan
3 PEND. BAHASA INGGRIS data yang dimulai dari pengolahan data untuk saringan
4 PEND. BAHASA JEPANG ujian masuk calon mahasiswa, pengumuman hasil calon
PEND.BAHASA DAN SASTRA
5
INDONESIA
mahasiswa yang lulus, proses pendaftaran ulang, baik
6 PENDIDIKAN BAHASA BALI
bagi calon mahasiswa baru maupun mahasiswa yang
7 PENDIDIKAN SENI RUPA FBS
telah menjadi mahasiswa dari perguruan tinggi tersebut.
8 D3 AKUNTANSI Hal ini merupakan salah satu proses yang
9 D3 MANAJEMEN PERHOTELAN merupakan interaksi antara bagian internal perguruan
10 PENDIDIKAN EKONOMI tinggi ataupun akademis yang diwakilkan oleh
11 S1 AKUNTANSI pengolahan data ataupun administrasi data yang telah
12 S1 MANAJEMEN FEB disusun sedemikian rupa dengan proses dan prosedur-
13 TEKNOLOGI PENDIDIKAN prosedur tertentu. Diharapkan dengan adanya suatu
14 PGSD
sistem pengolahan data antara user yang merupakan
15 PG. PAUD
16 BIMBINGAN KONSELING FIP
mahasiswa dan pengolahan yang merupakan bagian dari
17 D3 PERPUSTAKAAN sistem akademik yang menerima inputan dari mahasiswa
18 D3 SURVEY DAN PEMETAAN dan mengolahnya untuk melakukan kegiatan transaksi
19 ILMU HUKUM kegiatan perkuliahan dan kegiatan administrasi antara
20 PENDIDIKAN GEOGRAFI mahasiswa dan perguruan tinggi tersebut. Banyak fitur
21 PENDIDIKAN SEJARAH yang disediakan oleh website Undiksha yaitu, Beranda,
22 PKn FIS

Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika
Berita, Agenda, Informasi Fakultas, Lembaga, Unit,
Tentang Undiksha, JPP, KUI, Pasca, Kontak.
4. Usability
Usability berasal dari kata usable yang secara
umum berarti dapat digunakan dengan baik. Sesuatu
dapat dikatakan berguna dengan baik apabila kegagalan
dalam penggunaannya dapat dihilangkan atau
diminimalkan serta memberikan manfaat dan kepuasan
bagi pengguna. Ketika sebuah produk atau jasa benar-
benar dapat dipergunakan dengan baik, pengguna dapat
melakukan apa yang dia inginkan dengan cara yang
diharapkan serta mampu untuk melakukannya tanpa
halangan, keraguan, atau pertanyaan.
Usability adalah suatu ilmu rekayasa
(engineering). Dalam rekayasa usability telah
didefinisikan metode-metode yang sangat sistematis.
Metode-metode ini dapat dipertanggungjawabkan secara
ilmiah. Selain telah banyak terbukti dalam praktek
profesional, metode-metode ini didasarkan atas riset yang
telah dilakukan selama 20 tahun, melibatkan 2.163
pengguna di seluruh dunia, pada 716 situs Web.
Walaupun telah banyak dilakukan riset, usability masih
merupakan cabang ilmu yang relatif baru.[5]
Suatu perangkat lunak yang tidak memenuhi
prinsip usability Nielsen tidak akan mudah untuk
dipelajari, sehingga pengguna awam akan susah untuk
memulai penggunaan perangkat lunak tersebut.
Perangkat lunak tersebut juga tidak akan efisien dalam
penggunaan, sehingga pengguna menghabiskan lebih
banyak waktu untuk menyelesaikan suatu pekerjaan.
Perintah-perintah pada perangkat lunak yang tidak
memebuhi prinsip usability Nielsen juga tidak akan
mudah diingat oleh pengguna, dan rawan akan kesalahan,
baik yang dilakukan secara sengaja maupun tidak
sengaja, oleh pengguna. Bila semua faktor-faktor diatas
ditambahkan, maka pengguna tidak akan puas dengan
perangkat lunak tersebut.
5. Metode Heuristic Evaluation
Heuristic Usability atau yang juga dikenal sebagai
Heuristic Evaluation adalah sistem evaluasi untuk
software komputer berbasis pengguna. Sistem ini
melibatkan evaluator untuk memberikan masukan yang
kemudian dikategorikan dalam prinsip-prinsip heuristik.
Meskipun dianggap sebagai metode informal dalam
mengkaji kegunaan sebuah software atau aplikasi.
Pendekatan yang diciptakan Nielsen di tahun 1990,
adalah cara mengevaluasi yang cukup terpercaya dalam
dunia New Media saat ini. Evaluasi Heuristik adalah
panduan, prinsip umum, atau aturan yang dapat menuntun
keputusanrancangan atau digunakan untuk mengkritik
suatu keputusan yang sudah diambil.
Evaluasi Heuristik diusulkan oleh Nielsen dan
Molich, hampir sama dengan Cognitive Walkthrough
tetapi sedikit terstruktur dan sedikit terarah. Pada
ISSN 2252-9063
(KARMAPATI)
Volume 5 Nomor 2 , Tahun 2016
pendekatan ini, sekumpulan kriteria usability atau
heuristic diidentifikasi dan perancangan dilaksanakan
misalnya dimana kriteria dilanggar. Tujuan dari evaluasi
heuristik adalah untuk memperbaiki perancangan secara
efektif. Evaluator melakukan evaluasi melalui kinerja
dari serangkaian tugas dengan perancangan dan dilihat
kesesuaiannya dengan kriteria setiap tingkat. Jika ada
kesalahan terdeteksi maka perancangan dapat ditinjau
ulang untuk memperbaiki masalah ini sebelum tingkat
implementasi. Evaluasi Heuristik sangat baik digunakan
sebagai teknik evaluasi desain, karena lebih mudah untuk
menemukan atau menentukan masalah usability yang
muncul.
Usability evaluation adalah proses yang
melibatkan pengguna sehingga dapat mempelajari dan
menggunakan produk guna tercapainya aspek-aspek
kenyamanan pengguna seperti efektivitas, efisiensi, dan
kepuasan pengguna terhadap sistem secara keseluruhan
[6].
6. HCI (Human Computer Interaction)
Human Computer Interaction (HCI) adalah
sekumpulan proses, dialog, dan kegiatan dimana
melaluinya pengguna memanfaatkan dan berinteraksi
dengan komputer. Saat kita menggunakan komputer, kita
sedang berinteraksi dengan komputer. Di waktu ini kita
sedang memberikan perintah kepada komputer, dan
sistem komputer menerima perintah kemudian
ditanggapinya hingga pekerjaan kita
selesai. Definisi HCI, Suatu disiplin ilmu yang
menekankan pada aspek desain, evaluasi, dan
implementasi dari sistem komputer interaktif untuk
kegunaan manusia dengan mempertimbangkan
fenomena-fenomena disekitar manusia itu sendiri.
Ada beberapa aspek yang harus diperhatikan untuk
desain, evaluasi, dan implementasi dari sistem komputer
interaktif untuk kegunaan manusia dengan
mempertimbangkan fenomena di sekitar manusia itu
sendiri. Bukan untuk mempelajari komputer ataupun
manusia, tetapi untuk menjadi jembatan yang
menghubungkan manusia dengan komputer..
Dasar penentuan perbaikan yang dilakukan pada
penelitian ini didapat dari hasil penyebaran kuisioner dan
juga dari panduan pembuatan user interface halaman web
bedasarkan ilmu HCI yang didapat dari literatur.
7. Balsamiq Mockups
Untuk membuat situs yang besar, seorang web
desainer profesional akan menggunakan alat pembuat
mockup untuk menganalisa tata letak, desain dan fungsi.
User interface atau yang dalam bahasa Indonesia disebut
dengan antarmuka pengguna adalah salah satu hal penting
dalam membangun sebuah software. Software yang baik
selalu memiliki user interface yang bukan hanya bagus,
tetapi mudah dipahami oleh user[7].
 ISSN 2252-9063
Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika
(KARMAPATI)
Volume 5 Nomor 2 , Tahun 2016

Salah satu tools untuk membuat mockup yang teknik pengumpulan data, instrumen penlitian
paling populer adalah Balsamiq Mockups. Salah satu dan analisis data.
alsannya adalah karena Balsamiq Mockups berbasis f. Uji coba intrumen.
cloud, disertai aplikasi desktop yang memungkinkan Sebelum penyebaran kuesioner dilakukan pada
Anda dengan cepat dan mudah membuat rancangan kelompok sampel, penulis melakukan uji coba
website. Aplikasi ini bisa digunakan untuk sistem operasi kuesioner, dengan menyebarkan kuesioner pada
Windows, Mac OS, dan Linux. kelompok kecil.Hal ini dilakukan untuk
Balsamiq Mockups adalah aplikasi yang sangat mendapatkan gambaran empirik apakah seluruh
berguna jika kalian adalah seorang designer terutama di instrument sudah dimengerti oleh responden dan
bidang web. Mockups biasanya di gunakan oleh para layak digunakan.
designer untuk memulai suatu coretan-coretan, dengan g. Pengambilan data dengan menyebarkan
kata lain kalian nggak perlu lagi menggunakan pensil kuesioner pada sampel penelitian. Kuesioner
untuk merancang sesuatu. Mockups adalah istilah yang disebarkan pada anggota sampel untuk
tidak asing bagi para designer, mockups sendiri atau yang mandapatkan data penelitian.
sering diartikan prototype sangat diperlukan untuk h. Menganalisis data. Hasil kuesioner dalam
demonstrasi produk awal sebelum menjadi produk jadi penenlitian ini dianalisis secara kuantitatif untuk
yang nantinya akan dipasarkan ke publik. kemudian dideskripsikan secara kualitatif.
i. Membuat laporan penelitian.
III. METODOLOGI PENELITIAN Skema dari prosedur penelitian, dapat dilihat
A. Jenis Penelitian pada gambar 1.
Jenis penelitian ini adalah penelitian survey
sedangkan metodenya adalah deskriptif analitis. Metode
survey deskriptif berupaya menjelaskan atau mencatat
kondisi atau sikap untuk menjelaskan apa yang ada saat
ini [8]. Metode survei deskriptif adalah suatu metode
penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi
dan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan
data. Jadi dalam penelitian ini akan dilakukan analisa
secara deskriptif untuk mengukur tingkat usability pada
website dengan menggunakan metode heuristic
evaluation yang didasari pada fakta yang terjadi.
B. Lokasi dan Waktu Penilaian
Lokasi penelitian adalah tempat dimana
penelitian akan dilakukan. Penelitian ini dilaksanakan di
Universitas Pendidikan Ganesha (UNDIKSHA) yang
meliputi dosen dan mahasiswa yang masih aktif. Waktu
penelitian ini adalah tahun 2016.
C. Prosedur Penelitian
Prosedur Penelitian merupakan langkah-langkah
yang ditempuh dalam melakukan suatu penelitian, untuk
mendapatkan informasi yang dapat menjawab pertanyaan
penelitian. Prosedur penelitian dilaksanakan untuk dapat
mengungkapkan secara tuntas terkait permasalahan yang
diajukan dalam penelitian. Adapun prosedur dalam
penelitian ini [9] adalah sebagai berikut.
a. Mengidentifikasi adanya permasalahan yang
signifikan untuk dipecahkan melalui metode
deskriptif.
b. Merumuskan dan membatasi permasalahan.
c. Menentukan tujuan dan manfaat penelitian.
d. Melakukan studi pustaka yang berkaitan dengan
permasalahan.
e. Mendesain metode penelitian yang akan
digunakan termasuk dalam hal ini adalah
Gambar 1. Skema prosedur penelitian
menentukan populasi, sampel, teknik sampling,
 ISSN 2252-9063
Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika
(KARMAPATI)
Volume 5 Nomor 2 , Tahun 2016

D. Teknik Pengumpulan data No. Persentase Batas Kategori Penilaian

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut.
1. Dokumentasi.
2. Kuesioner (angket).
E. Jenis dan Sumber Data
Jenis data dalam penelitian ini terdiri dari data
kualitatif dan data kuantitatif. Sumber data dalam
penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder.
F. Instrumen Penelitian
Bentuk instrumen yang dipakai dalam penelitian ini
kuesioner dalam bentuk angket. Kuesioner adalah teknik
pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan
tertulis kepada responden untuk dijawab. Kuesioner
merupakan alat ukur yang sangat efektif untuk mengukur
aspek-aspek atau variabel-variabel yang terkait dengan
kepribadian atau aspek psikologis maupun sosiologis
lainnya.
G. Uji Coba Instrumen
Pada uji coba instrument dilakukan pengujian
terhadap item-item yang terdapat pada angket yaitu
menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Item angket
yang diujicobakan sejumlah 90 butir, Penelitian ini
menggunakan ukuran Validitas Konstruk.
H. Hasil Uji Coba Instrumen
Pengujian validitas konstruk untuk instrumen
menggunakan rumus korelasi Pearson Product Moment.
Dari 90 butir instrumen, 13 butir dinyatakan tidak valid
dan 77 butir dinyatakan valid. Butir soal yang tidak valid,
tidak diperbaiki dan tidak diuji coba kembali tetapi
langsung dihilangkan. Butir-butir soal yang valid menuju
uji selanjutnya yaitu uji reliabilitas butir.
Pengujian reliabilitas untuk instrumen
menggunakan rumus Alpha Cronbach. Perhitungan
dilakukan dengan Microsoft Excel 2013. Hasil uji
reliabiltas pada kedua aplikasi memberikan hasil yang
sama. Hasil uji reliabilitas sebesar 0,99 dengan kategori
sangat tinggi.
I. Teknik Analisis Data
Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif,
kualitatif dan analisis kesuksesan. Analisis kuantitatif
yang bertujuan untuk memperoleh presentase dari hasil
kuesioner yang dianalisis secara deskriptif. Analisis
kualitatif bertujuan untuk menggunakan metode heuristic
evaluation. Dari hasil perhitungan persentase, digunakan
skala sebagai pedoman pendeskripsian usability website
undiksha. Setelah didapatkan persentase jawaban
responden selanjutnya diberikan penafsiran atau
penilaian terhadap hasil penelitian. Peneliti menggunakan
metode penafsiran [10] seperti tabel 3 berikut :
Interval
1 0 – 20 % Sangat rendah
2 21 – 40 % Rendah
3 41 – 60 % Sedang
4 61 – 80 % Tinggi
5 81 – 100 % Sangat Tinggi
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum
Responden dalam penelitian ini adalah dosen
dan mahasiswa yang menggunakan smartphone serta
aktif di semester Genap tahun akademik 2014/2015.
Jumlah responden yang diteliti adalah 176 orang dosen
dan 385 orang mahasiswa.
B. Pembahasan
1. Visibility
Berdasarkan hasil analisis dari 176 responden
mahasiswa dan 385 responden mahasiswa yang
mengakses website UNDIKSHA ditinjau dari variabel
Visibility dapat dilihat pada tabel 3.
Dari tabulasi 4 indikator pada variabel Visibility, didapat
rerata persentase untuk responden dosen sebesar 62% ,
yang masuk ke dalam kategori tinggi. Dan untuk
responden mahasiswa sebesar 50.5% , yang masuk ke
dalam kategori sedang.
2. Match Between System and The Real World
Berdasarkan hasil analisis dari 176 responden
mahasiswa dan 385 responden mahasiswa yang
mengakses website UNDIKSHA ditinjau dari variabel
Match Between System and The Real World dapat dilihat
pada tabel 4.
Dari tabulasi 4 indikator pada variabel Match Between
System and The Real World, didapat rerata persentase
untuk responden dosen sebesar 61% maka tingkat
persentase tersebut masuk ke dalam kategori tinggi. Dan
rerata persentase untuk responden mahasiswa sebesar
57%, maka tingkat persentase tersebut masuk ke dalam
kategori tinggi

Tabel 2 Kategori Nilai Persentase 3. User Control and Freedom


Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika
Berdasarkan hasil analisis dari 176 responden
mahasiswa dan 385 responden mahasiswa yang
mengakses website UNDIKSHA ditinjau dari variabel
User Control and Freedom dapat dilihat pada tabel 5.
Dari tabulasi 3 indikator pada variabel User Control and
Freedom, didapat rerata persentase untuk responden
dosen sebesar 55%, maka tingkat persentase tersebut
masuk ke dalam kategori sedang. Dan rerata persentase
untuk responden mahasiswa sebesar 61%, maka tingkat
persentase tersebut masuk ke dalam kategori tinggi.
4. Consistency and Standard
Berdasarkan hasil analisis dari 176 responden
mahasiswa dan 385 responden mahasiswa yang
mengakses website UNDIKSHA ditinjau dari variabel
Consistency and Standard dapat dilihat pada tabel 6.
Dari tabulasi 3 indikator pada variabel Consistency and
Standard, didapat rerata persentase untuk responden
dosen sebesar 71%, maka tingkat persentase tersebut
masuk ke dalam kategori tinggi. Dan rerata persentase
untuk responden dosen sebesar 66% maka tingkat
persentase tersebut masuk ke dalam kategori tinggi.
5. Recognition Rather Than Recall
Berdasarkan hasil analisis dari 176 responden
mahasiswa dan 385 responden mahasiswa yang
mengakses website UNDIKSHA ditinjau dari variabel
Recognition Rather Than Recall dapat dilihat pada tabel
7.
Dari tabulasi 3 indikator pada variabel Recognition
Rather Than Recall, didapat rerata persentase untuk
responden dosen sebesar 55% , maka tingkat persentase
tersebut masuk ke dalam kategori sedang. Dan rerata
persentase untuk responden mahasiswa sebesar 56%,
maka tingkat persentase tersebut masuk ke dalam
kategori sedang.
6. Prevention Error System
Berdasarkan hasil analisis dari 176 responden
mahasiswa dan 385 responden mahasiswa yang
ISSN 2252-9063
(KARMAPATI)
Volume 5 Nomor 2 , Tahun 2016
mengakses website UNDIKSHA ditinjau dari variabel
Prevention Error System dapat dilihat pada tabel 8.
Dari tabulasi 2 indikator pada variabel Prevention Error
System, didapat rerata persentase untuk responden dosen
sebesar 56%, maka tingkat persentase tersebut masuk ke
dalam kategori sedang. Dan rerata persentase untuk
responden mahasiswa sebesar 56%, maka tingkat
persentase tersebut masuk ke dalam kategori sedang.
7. Flexibility and Efficiency of Use
Berdasarkan hasil analisis dari 176 responden
mahasiswa dan 385 responden mahasiswa yang
mengakses website UNDIKSHA ditinjau dari variabel
Flexibility and Efficiency of Use dapat dilihat pada tabel
9.
Dari tabulasi 2 indikator pada variabel Flexibility and
Efficiency of Use, didapat rerata persentase untuk
responden dosen sebesar 69% ,maka tingkat persentase
tersebut masuk ke dalam kategori tinggi. Dan rerata
persentase untuk responden mahasiswa sebesar 41% ,
maka tingkat persentase tersebut masuk ke dalam
kategori sedang.
8. Design
Berdasarkan hasil analisis dari 176 responden
mahasiswa dan 385 responden mahasiswa yang
mengakses website UNDIKSHA ditinjau dari variabel
Design dapat dilihat pada tabel 10.
Dari tabulasi 6 indikator pada variabel Design, didapat
rerata persentase untuk responden dosen sebesar 71%,
maka tingkat persentase tersebut masuk ke dalam
kategori tinggi. Dan rerata persentase untuk responden
mahasiswa sebesar 64%, maka tingkat persentase tersebut
masuk ke dalam kategori sedang.
9. Recovery and System
Berdasarkan hasil analisis dari 176 responden
mahasiswa dan 385 responden mahasiswa yang

Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika
mengakses website UNDIKSHA ditinjau dari variabel
Recovery and System dapat dilihat pada tabel 11.
Dari tabulasi 2 indikator pada variabel Recovery and
System, didapat rerata persentase untuk responden dosen
sebesar 61,5%, maka tingkat persentase tersebut masuk
ke dalam kategori tinggi. Dan rerata persentase untuk
responden mahasiswa sebesar 51%, maka tingkat
persentase tersebut masuk ke dalam kategori sedang.
10. Help and Documentation
Berdasarkan hasil analisis dari 176 responden
mahasiswa dan 385 responden mahasiswa yang
mengakses website UNDIKSHA ditinjau dari variabel
Help and Documentationdapat dilihat pada tabel 12.
Dari tabulasi 3 indikator pada variabel Help and
Documentation, didapat rerata persentase untuk
responden dosen sebesar 64%, maka tingkat persentase
tersebut masuk ke dalam kategori tinggi. Dan rerata
persentase untuk responden mahasiswa sebesar 47%,
maka tingkat persentase tersebut masuk ke dalam
kategori sedang.
Dari seluruh responden dari sampel penelitian
yang telah ditentukan, maka didapatkan hasil persentase
pada masing-masing variabel meted heuristic
berdasarkan hasil kuisioner responden dosen dan
mahasiswa. Untuk persentase responden pada masing-
masing variabel dapat dilihat pada tabel 13.
Tabel 13. persentase pilihan jawaban responden
ISSN 2252-9063
(KARMAPATI)
Volume 5 Nomor 2 , Tahun 2016
Berdasarkan gambar 13 dapat dilihat variabel –
variabel pada metode heuristic evaluation ditinjau dari
responden dosen didapatkan variabel terbesar yaitu
variabel Consistency and Standards dan variabel Design
yang memiliki persentase sebesar 71%, kemudian
variabel Flexibility and Efficiency dengan persentase
69%, variabel Help and Documentation dengan
persentase 64% , variabel Visibility sebesar 62% , dan
variabel Recovery and System yang memiliki persentase
terkecil yaitu 61.50%, variabel Match Between and The
Real World dengan persentase 61%, variabel Prevention
Error System dengan persentase 56%, variabel User
Control and Freedom dan Recognition Rather Than
Recall memiliki persentase yang sama yaitu sebesar 55%
.
Sedangkan faktor terbesar dari variabel –
variabel pada metode heuristic evaluation ditinjau dari
responden mahasiswa didapatkan variabel terbesar yaitu
variabel Match Between and The Real World yang
memiliki persentase sebesar sebesar 68%, kemudian
variabel Consistency and Standards dengan persentase
66% , variabel Design dengan persentase 64% , variabel
User Control and Freedom sebesar 61%, variabel
Prevention Error dan Recognition Rather Than Recall
memiliki persentase yang sama yaitu sebesar 56%,
variabel Recovery and System sebesar 51% , variabel
Visibility dengan persentase 50.50%, variabel Prevention
Error System dengan persentase 56%, dan variabel Help
and Documentation yang memiliki persentase terkecil
yaitu 47%.
Menurut hasil penelitian yang dilakukan
peneliti, persentase variabel tertinggi dari responden
dosen yaitu konsistensi dan standar yang meliputi
konsistensi standar penulisan, konsistensi penggunaan
media, dan konsistensi data dan proses, karena dilihat
bahwa dari standar penulisan di setiap halaman memang
sudah konsisten, ikon dan simbol yang digunakan juga
sudah konsisten serta cara menyajikan data antara Menu
yang satu dengan menu yang lainnya juga sudah
konsisten. Jika dilihat dari variabel terkecil dari
responden dosen yaitu variabel Recovery and System,
karena pada dari hasil responden dosen menyatakan pada
website UNDIKSHA sering mengalami loading yang
lama, baik itu diakse melalu handphone maupun melalui
komputer. Hal ini yang sangat menghambat suatu
informasi bisa diterima dengan cepat oleh pengguna.
Selain itu, 50,8% dari responden dosen memberikan hasil
bahwa pelayanan yang diberikan oleh admin ketika
website terjadi error masih sangat lambat. Ada beberapa
dosen yang sudah memberikan saran dan komentarnya
yang dikirim mealui website, dan juga ada beberapa
dosen yang mengirim pesan SMS kepada admin yang
terkait namun sama sekali tidak mendapatkan respon
untuk penangana yang cepat da lebih baik.

Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika
Hasil analisis peneliti persentase variabel
tertinggi dari responden mahasiswa yaitu kesesuaian
sistem dengan kenyataan dilihat bahwa dari segi menu,
gambar, pemilihan warna serta penggunaa tata bahasa
dalam website UNDIKSHA sudah sangat komunikatif
dan mudah diingat oleh pengguna. Jika dilihat dari
variabel terkecil dari responden mahasiswa yaitu variabel
Help and Documentation, karena pada dari hasil
responden pada website UNDIKSHA tidak terdapat
menu atau fitur bantuan yang membantu saat pengguna
mengalami kesalahan. Pada website UNDIKSHA juga
belum disediakannya dokumentasi-dokumentasi yang
lengkap dari kegiatan yang dilaksanakan oleh civitas
akademika UNDIKSHA. Dan belum tersedianya layanan
atau Menu Panduan secara online yang berisi tentang
langkah-langkah dalam mengakses website, khususnya
ini berguna untuk mahasiswa baru maupun orang luar
yang akan mencari informasi terkait UNDIKSHA.
Dari kalkulasi hasil rata-rata 10 variabel metode
heuristic, maka didapatkan hasil rata-rata tingkat usability
website UNDIKSHA pada responden dosen, yaitu
sebesar 62,6% yang dibulatkan menjadi 63%, dan
berdasarkan tabel 4.71 maka tingkat persentase tersebut
masuk ke dalam tingkat usability tinggi. Pada responden
mahasiswa kalkulasi hasil rata-rata 10 variabel metode
heuristic, maka didapatkan hasil rata-rata tingkat
usability website UNDIKSHA pada responden
mahasiswa, yaitu sebesar 50,2% yang dibulatkan menjadi
50%, dan berdasarkan tabel 4.71 maka tingkat persentase
tersebut masuk ke dalam tingkat usability sedang.
Dari hasil rata-rata tiap variabel pada metode
heurstic evaluation pada hasil penelitian kuisioner, maka
dapat dicari rerata persentase tingkat usability website
UNDIKSHA dengan kalkulasi dari 10 variabel, yaitu
disajikan pada gambar 2.
Gambar 2. Persentase tingkat usability dosen
dan mahasiswa
Dari kesimpulan yang didapat dari hasil
kuisioner usability dengan menggunakan metode
ISSN 2252-9063
(KARMAPATI)
Volume 5 Nomor 2 , Tahun 2016
heuristic evaluation pada Undiksha yang menjadi,
diketahui bahwa website UNDIKSHA dari hasil
responden dosen dan mahasiswa sudah mampu
memenuhi kriteria usability sebuah website. Namun dari
informasi dan pelayanan masih dinilai rendah. Sehingga
dalam penelitian ini rekomendasi perbaikan akan lebih
difokuskan pada SPO (Standar Operasional Prosedur)
pelayanan informasi yang jelas, cepat dan tepat pada
website agar informasi yang disajikan pada website lebih
lengkap dan terbaru. Selain itu, diharapkannya pelayanan
yang cepat jika terjadi permasalahan pada website seperti
terjadinya error pada halaman website atau pada link.
Selain itu rekomendasi perbaikan juga didasarkan pada
panduan pembuatan user interface halaman web
bedasarkan ilmu HCI yang didapat dari literatur.
Berdasarkan hasil kuisioner dan uji ahli, selain
rekomendasi perbaikan pada SOP pelayanan informasi
website, rekomendasi perbaikan pada website
UNDIKSHA juga difokuskan pada tingkat persentase
pada setiap variabel dan indikator pada kriteria usability
berdasarkan Metode Heuristic Evaluation yang memiliki
persentase tingkat usability yang rendah yang sudah
dianalisis kembali.
V. SIMPULAN
Berdasarkan deskripsi data, hasil
penelitian dan analisa usability kuisioner dengan
menggunakan metode heuristic evaluation yang telah
dibahas secara deskriptif, maka simpulan dari penelitian
yaitu, dari 315 jumlah responden dosen dan 10.306
jumlah responden mahasiswa Universitas Pendidikan
Ganesha yang aktif dosen digunakan sampel yang terdiri
dari 31% dosen yang berjumlah 176 dosen dan 69%
mahasiswa atau dengan jumlah 385 mahasiswa. Terdapat
10 variabel yang digunakan dalam penelitian ini yang
diambil dari metode usability yaitu metode heuristic
evaluation. Hasil dari tingkat usability pada tiap variabel,
maka didapatkan hasil kalkulasi 10 variabel metode
heuristic evaluation didapatkan tingkat usability website
UNDIKSHA yaitu pada responden dosen sebesar 63%
yang masuk dalam kategori tinggi, dan pada responden
mahasiswa sebesar 50% yang masuk dalam kategori
sedang. Hasil penelitian menunjukkan tingkat usability
website UNDIKSHA pada responden dosen sebesar 63%
yang termasuk dalam kategori tinggi dan pada responden
mahasiswa sebesar 50% yang masuk dalam kategori
sedang. Dari hasil analisa kuisioner yang didapat hasil
bahwa layout website UNDIKSHA sudah mampu
memenuhi kriteria usability sebuah website. Sehingga
dalam penelitian ini rekomendasi berdasarkan hasil
kuisioner yang memiliki persentase rendah, uji ahli dan
didasarkan pada panduan HCI perbaikan layout lebih
difokuskan pada perlu adanya perubahan warna tampilan
untuk membedakan antara link yang sudah pernah diakses
 ISSN 2252-9063
Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika
(KARMAPATI)
Volume 5 Nomor 2 , Tahun 2016

dan belum pernah diakses, tersedianya bantuan saat [9] Sukardi. (2003). Metodologi Penelitian
terjadi error, penyajian submenu dan ikon-ikon yang Pendidikan. Jakarta: Pt.Bumi Aksara.
konsisten, adanya keterangan pada link, perbedaan font
antara judul dengan deskripsi kalimat, dokumentasi yang [10] Arikunto, S. (2002). Manajemen Penelitian” .
lengkap, adanya menu Bantuan untuk mempermudah Jakarta: Rineka Cipta (Suryabrata, 2003).
pengguna dalam mencari solusi jika terdapat kesalahan Jakarta: Rineka Cipta (Suryabrata,2003
dalam mengakses website. Dan berdasarkan hasil
kuisioner perlu ditekankan perbaikan SOP (Standar
Operasional Prosedur) pelayanan informasi yang jelas
dan terbaru.
Namun terdapat beberapa hal yang dapat dijadikan bahan
pertimbangan untuk ditindaklanjuti: Bagi pihak yang
ingin melakukan penelitian lanjutan bisa menggunakan
metode usability yang lainnya yang terkait dengan analisa
website. (1)Bagi pihak yang ingin melakukan penelitian
lanjutan agar mensurvei terlebih dahulu jumlah sampel
yang jarang atau tidak pernah mengakses website
UNDIKSHA. (2)Bagi pihak yang ingin melakukan
penelitian lanjutan agar mempertimbangkan untuk dapat
melakukan penelitian dengan sampel lebih luas tidak
hanya dosen dan mahasiswa.(3)Bagi pihak yang ingin
melakukan penelitian lanjutan agar mengulas lebih dalam
lagi indikator-indikator yang terkait dengan website
UNDIKSHA.

REFERENSI
[1] Informasi Statistik Jumlah Pengguna Internet di
Seluruh Dunia. (2012). Diambil kembali dari
www.internetworldstats.com
[2] Pengertian Website Menurut Para Ahli. (2014,
September). Diambil kembali dari
http://dilihatya.com/1419/pengertian-website-
menurut-para-ahli

[3] Nielsen, j. (2005). Heuristic Evaluation. hal.

www.useit.com.

[4] Sejarah Singkat. (2015, Januari 10). Retrieved

from Universitas Pendidikan Ganesha:
http://undiksha.ac.id/id/tentang/sejarah-singkat/

[5] Nielsen, J. (2002). Diambil kembali dari Ten

Usability Heuristics: www.useit.com

[6] Usability Evaluation Basics. (2015). Diambil

kembali dari Usability.gov:
http:/www.usability.gov

[7] Balsamiq Mockups. (2011). Diambil kembali dari

balsamiq.com/products/mockups
[8] Morissan. (2014). Metode Penelitian Survei.
Indonesia: Prenadamedia Group.