UNIVERSIDAD

JOSE CARLOS
MARIÁTEGUI

LA CALIDAD NO CUESTA
“ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD”

ESTUDIANTES: LUCIA FIGUEROA CARRIÓN

SHIRLEY DEL ROSARIO OBLITAS RAMOS
MILAGROS ALVARADO CALDERÓN

DOCENTE: LIC. OSCAR JIMENEZ

CARRERA: ADMINISTRACIÓN Y MARKETING ESTRATÉGICO

CURSO: GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EL CAMBIO

CICLO: VI

2018
ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

Es necesario dar directrices y órdenes cuando se trata de organizar una disciplina operativa en la
compañía, sobre todo en el caso en que ésta conste de varias divisiones o diferentes actividades.
Es esencial que cada función sea estable cida con algún orden para poder ser medida y
controlada. Con este propósito, la mayoría de las compañías han desarrollado un manual de
políticas y prácticas normativas.

La calidad es algo que rara vez se encuentra definido y dirigido en políticas formales de las
compañías. Por alguna razón, se cree que tal cosa realmente no requiere ser establecida ni
documentada. Pero sí lo requiere, quizá más aun que otras funciones, porque, de lo contrario, la
gente sentirá que puede establecer sus propias reglas. Se evitarán muchos problemas si se
establece una política clara que abarque la calidad de todas las operaciones.

La política que yo recomiendo trazar está contenida en el siguiente ejemplo. Usted querrá
añadirle algo, pero por favor resístase a la tentación de convertirla en un evangelio. Manténgala
sencilla y podrá abrigar esperanzas de que alguien la leerá. Pero asegúrese de que esté
completa. Después de todo, las políticas son para resolver discrepancias.

POLÍTICAS

Funciones de la administración de la calidad

Es política de nuestra compañía que la administración de la calidad exista en cada actividad de

manufactura y servicio al grado necesario para asegurar que:

1. Se cumplan las normas de aceptación y realización de nuestros productos y servicios.

2. Se alcancen las metas de costos de calidad en cada operación.

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La función de calidad deberá ser ejercida en forma objetiva e imparcial para garantizar su
efectividad. Para ello, el jefe de la función de calidad en cada unidad deberá caer bajo el gerente
general y estar en el mismo nivel organizacional que aquellos cuyo desempeño está siendo
medido. El jefe de la función de calidad deberá representar a la compañía en los consejos de
calidad.

La función deberá contar con personal a nivel profesional calificado y sus responsabilidades
deberán incluir:

 Aceptación del producto en todos los niveles

 Calidad del proveedor

 Ingeniería de la calidad

Análisis de datos y reporte de progreso

Acciones correctivas

Planeación

Aprobación de productos, procesos y procedimientos

Auditorías de calidad

Educación para la calidad

 Mejoramiento de la calidad

 Asuntos del consumidor

 Seguridad del producto

ORGANIZACIÓN

El gerente de calidad debe ser el tipo de persona que encaje cómodamente en sus círculos de
negocios. Las acciones más valiosas que puede llevar a cabo el gerente de calidad para la

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 compañía están relacionadas con prevenir los problemas enfrentándolos y aconsejando
prudencia o cambio de dirección a tiempo.

Los gerentes de calidad que triunfan son los que saben que la forma de concientizar a la gente
con respecto a la calidad es haciéndola sentirse a gusto con los conceptos de calidad y
mostrándole cómo reconocer lo que pueden obtener por ser leales al concepto. Este arte debe
ser practicado en la mayoría de las funciones. Pero la calidad es única en el sentido de que todos
sus éxitos, así como sus fracasos son ocasionados por personas que operan en otras
actividades. El producto o servicio es de calidad debido a las manos y mente de otras personas, y
los gerentes de calidad deberán ser capaces de trabajar con ellas para administrar la función en
forma adecuada.

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD

ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO

 Inspección. La base de todo programa de calidad son los datos recabados a través de la

inspección mecánica y visual que permite evaluar el estado del producto o servicio. Todas las

mediciones tienen tres cosas en común. En primer lugar, son evaluaciones planeadas,

realizadas en una forma planeada, por una razón planeada; en segundo lugar, son realizadas

por personal de inspección entrenado de manera profesional y en tercero, la organización del

personal de inspección está separada de aquellas operaciones que está inspeccionando.

"Incertidumbre" y "Despertar" le contarán que los inspectores deben estar bajo el departamento

de producción para que ellos "tengan las herramientas necesarias para hacer el trabajo".

 Prueba. Parte de la función de aceptación se logra con equipo mecánico o electrónico de

prueba usado para determinar la integridad funcional del producto, desde probar los

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componentes al recibirlos hasta la prueba del sistema al final. Esta función mide el

funcionamiento del producto a todos los niveles.

CALIDAD DEL PROVEEDOR

Casi todas las compañías compran productos, materiales o servicios en un monto igual a

alrededor del 50% de sus ventas. Estos materiales o servicios que ingresan de continuo a la

compañía, hacen necesaria una dedicación a la prevención de defectos y aceptación del

producto que por lo general se subestima.

 INGENERIA DE CALIDAD DE PROVEEDORES:

La labor de compras ha consistido de costumbre en recibir un pedido emitido por otro

departamento y tramitarlo. Por lo general, se dedica el menor tiempo dentro de la

operación a la búsqueda del mejor proveedor en términos de calidad, costo y puntualidad

en la entrega. La mayor parte del tiempo se dedica al desarrollo del producto o al diseño

conceptual.

Así como el departamento de compras necesita tiempo para identificar, examinar y

desarrollar proveedores, así calidad requiere tiempo para participar en el proceso con ellos.

 ACEPTACIÓN DE BIENES ADQUIRIDOS:

todas las operaciones de aceptación son realizadas por la misma organización que lleva a

cabo el resto de las funciones de aceptación del departamento de calidad. Cada inspección

o prueba debe planearse con la misma integridad técnica que las de la cadena de

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ensamble. La consideración más importante es asegurarse de que la aceptación se realice

por orden de compra y no en términos de algún plan olvidado. Esto es importante porque

se encontrará que la mitad de los rechazos ocurren por falla del comprador. Así como el

departamento de compras necesita tiempo para identificar, examinar y desarrollar

proveedores, así calidad requiere tiempo para participar en el proceso con ellos.

INGENERIA DE CALIDAD

En términos generales, se supone que la ingeniería de calidad es responsable de

determinar y planear el trabajo del resto del departamento. Ellos habrán de tener la

responsabilidad global de la calidad en la compañía, en términos de hacer esto aquí, y

aquello allá, para hacer que el conjunto alcance los resultados propuestos.

Esto significa que deben decidir quién inspecciona y prueba cuál cosa, quién reúne la

información y dónde y qué información deberá ser proporcionada al sistema para

mantenerlo en operación.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Es importante incluir al mejoramiento de la calidad entre sus políticas, porque usted no

deberá dejarle a ninguna operación la alternativa de tener o no tal o cual programa. la

historia muestra que una vez que la gente inicia un progreso de mejoramiento de la

calidad, se apega a él porque le van agradando los resultados y las recién descubiertas

comunicaciones gerenciales internas.

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 ASUNTOS DEL CONSUMIDOR

Asuntos del consumidor es una función profesional de la calidad. La identificación,

investigación, resolución y prevención de problemas del consumidor son acciones que

requieren experiencia y entrenamiento sumamente profesional.

Existen tres fases básicas de acción en asuntos del consumidor:

1. Prevención. Esto incluye vigilar los reclamos publicitarios; tomar una acción

acertada para proveer información al cliente y enseñarle cómo se usa el producto

o servicio; establecer sistemas de aviso temprano para detectar cualquier

problema potencial y, desde luego, operar un sistema competente e independiente

de administración de la calidad.

2. Enterarse. Establezca "puestos de escucha" para que los clientes puedan

comunicarse con usted y decirle que están teniendo. Casi todas las quejas

requieren una sola intervención si se pone atención desde la primera vez.

Manténgase al corriente de reglamentos y leyes de protección al consumidor para

asegurarse de que su compañía no viola la ley.

3. Corrección. Satisfaga la queja por completo, tan pronto como sea posible. El

sistema que produjo el problema también deberá ser corregido; de lo contrario

usted volverá a pasar por lo mismo. Esto es vital.

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 SEGURIDAD DEL PRODUCTO

¿Cómo evitar que su producto dañe a sus clientes o a otros? Prevenga este tipo de problemas

a través de una revisión planeada del diseño, calificación del producto y control de calidad.

Hablando de integridad, permítame decirle una gran verdad. No conozco un solo problema de

seguridad del producto donde la causa básica fuera otra cosa que un error de apreciación de la

integridad de algún miembro de la gerencia. Por lo general, el objetivo era alcanzar una meta de

corto plazo economizando esfuerzos o dinero. El resultado a largo plazo fue un dolor de cabeza

y no resultó rentable.

El problema de seguridad del producto no es un problema jurídico sino moral.