Plan Estratégico Plazuela Callejas

PLAN DE MARKETING
PLAZUELA CALLEJA
COM400-A
5 DE DICIEMBRE DE 2016
U.A.G.R.M.
1 http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm
2 https://prezi.com/m/wimle-v_cplm/definicion-del-problema-y-elaboracion-del-enfoque/
Contenido
ANÁLISIS EXTERNO ........................................................................................................ 6
1. MACRO ENTORNO ................................................................................................ 9
1.1. Político ............................................................................................................. 9
1.2. Ambiental ......................................................................................................... 9
1.3. Social ............................................................................................................. 12
1.4. Tecnológico.................................................................................................... 14
1.5. Económico ..................................................................................................... 15
1.6. Legal .............................................................................................................. 17
1.7. Demográfico................................................................................................... 19
1.8. Cultural .......................................................................................................... 23
CONCLUSIONES ........................................................... Error! Bookmark not defined.
2. MICRO ENTORNO ..................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1. 5 Fuerzas de Porter .......................................... Error! Bookmark not defined.
Conclusión (5 Fuerzas de Porter) ................................ Error! Bookmark not defined.
2.2. Análisis Mercado/Demanda............................................................................ 28
2.3. Análisis detallado de la competencia.............................................................. 16
ENTRETENIMIENTO ................................................................................................... 42
Entorno comercial: (tiendas, snack, hoteles) ......................................................... 43
Actividades dentro de la plaza: ( actos cívicos, realización de desfiles cívicos) ..... 43
Actividad de distracción : ....................................................................................... 43
INFRAESTRUCTURA .................................................................................................. 43
Entorno ambiental: ................................................................................................ 43
Tamaño de la plaza: .............................................................................................. 43
Monumento .......................................................................................................... 43
Áreas verdes ......................................................................................................... 43
HISTORIA .................................................................................................................... 43
Entorno cultural: .................................................................................................... 43
Historia: ................................................................................................................. 43
Valor histórico: ...................................................................................................... 43
DESCRIPCIÓN ................................................................................................................ 43
ENTRETENIMIENTO....................................................................................................... 44
Entorno comercial ..................................................................................................... 44
Actividad dentro de la plaza ...................................................................................... 44
Actividad de distracción ............................................................................................ 44
INFRAESTRUCTURA...................................................................................................... 44
Entorno ambiental:.................................................................................................... 44
Tamaño de la plaza .................................................................................................. 44
Monumentos ............................................................................................................. 44
Áreas verdes ............................................................................................................ 44
HISTORIA........................................................................................................................ 44
Ambiente cultural ...................................................................................................... 44
Historia: .................................................................................................................... 44
Valor histórico: .......................................................................................................... 44
ANÁLISIS INTERNO........................................................... Error! Bookmark not defined.
1. ANTECEDENTES .................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1. HISTORIA DE LA PLAZUELA ........................... Error! Bookmark not defined.
1.2. JUEGOS TRADICIONALES EN LA PLAZUELA CALLEJAS .. Error! Bookmark
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1.3. AMEREIDA ....................................................... Error! Bookmark not defined.
2. MARCO TEORICO................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS .............................. Error! Bookmark not defined.
2.2. ACTIVIDADES DE APOYO ............................... Error! Bookmark not defined.
3. CADENA DE VALOR- PLAZUELA CALLEJA ........... Error! Bookmark not defined.
3.3. ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR ACTUAL ............ Error! Bookmark not
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4. CADENA DE VALOR PROPUESTA ........................ Error! Bookmark not defined.
5. ANEXOS .................................................................. Error! Bookmark not defined.
ANALISIS ESTRATEGICO Y OPERATIVO ........................ Error! Bookmark not defined.
1. INTRODUCCION ..................................................... Error! Bookmark not defined.
2. MARCO TEÓRICO................................................... Error! Bookmark not defined.
¿Qué es el análisis FODA? ......................................... Error! Bookmark not defined.
¿Para qué sirve el análisis FODA? .............................. Error! Bookmark not defined.
3. Objetivo General. ..................................................... Error! Bookmark not defined.
¿Cómo se hace? ......................................................... Error! Bookmark not defined.
Significado de cada una de ellas. ................................ Error! Bookmark not defined.
3. MATRIZ FODA ......................................................... Error! Bookmark not defined.
¿Para qué nos sirve el análisis FODA? ....................... Error! Bookmark not defined.
4. Formulación de metas .............................................. Error! Bookmark not defined.
5. ANALISIS FODA DE LA PLAZUELA CALLEJA. ....... Error! Bookmark not defined.
5.1. Análisis externo .................................................... Error! Bookmark not defined.
5.1.1 Macroentórno...................................................... Error! Bookmark not defined.
5.1.2 Microentórno ....................................................... Error! Bookmark not defined.
5.1.2.2 Demanda Mercado o Mercado Atendido: ........... Error! Bookmark not defined.
5.2. Análisis Interno - Cadena de Valor........................ Error! Bookmark not defined.
6. Análisis FODA .......................................................... Error! Bookmark not defined.
Conclusiones:.................................................................. Error! Bookmark not defined.
7. Análisis de la posición estratégica (foda).................. Error! Bookmark not defined.
¿Cómo funciona este cuadro? ..................................... Error! Bookmark not defined.
Posición Estratégica del FODA dando valores porcentuales....... Error! Bookmark not
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8. Elección de estrategia .............................................. Error! Bookmark not defined.
Océanos rojos y océanos azules. ................................ Error! Bookmark not defined.
Océano azul. ............................................................... Error! Bookmark not defined.
9. Conclusión: .............................................................. Error! Bookmark not defined.
Plan de marketing operativo ............................................... Error! Bookmark not defined.
1. Mercado Objetivo ..................................................... Error! Bookmark not defined.
2. Mezcla Comercial ..................................................... Error! Bookmark not defined.
Producto ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
Precio .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
Plaza ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
Promoción ................................................................... Error! Bookmark not defined.
POESIA ....................................................................... Error! Bookmark not defined.
EXPOSICIONES ARTISTICA (ESCULTURA Y PINTURA) ......... Error! Bookmark not
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CONCIERTOS DE MUSICA BARROCA-ORQUESTAS ............. Error! Bookmark not
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JUEGOS TRADICIONALES ........................................ Error! Bookmark not defined.
RELACIONES PÚBLICAS: .......................................... Error! Bookmark not defined.
PUBLICIDAD ............................................................... Error! Bookmark not defined.
AGRADECIMIENTO
La Universidad Autónoma Gabriel René Moreno, a través de la Carrera de

Ingeniería Comercial, agradece la participación en el desarrollo del Plan de
Marketing para la Plazuela Calleja, a las autoridades de la Alcaldía de Santa Cruz,
al Gobierno Municipal de Santa Cruz, a la Asociación de Ciudadanos de la
Plazuela Calleja (ASOCIPLACA) al Director de Carrera de Turismo, al Canal
Universitario 11 y un especial agradecimiento a nuestro guía y Coordinador Ing.
Co. Jhonny Atila.
ANTECEDENTES
HISTORIA DE LA PLAZUELA
En sus inicios el lugar era una parada de carretones, con el tiempo en los años 40
llega a ser un lugar de concentración ya que en ese entonces allí se instala uno
de los 8 grifos públicos de donde la gente del lugar se abastecía de agua, este
grifo fue obra del general Froilán Calleja el cual es el artífice de la creación de esta
plazuela ya que el terreno también fue donado por él, por tal motivo la plazuela en
su honor lleva el nombre de “PLAZUELA CALLEJA”. Con el pasar del tiempo
instala unos cuantos asientos sencillos y se convierte en el lugar de encuentro de
los vecinos, más tarde entre los años 1942 y 1944 algunos vecinos junto con el
sacerdote instalan en lugar una cruz de madera la cual se convierte en su símbolo
principal y de esta manera se instituye la fiesta de la cruz la cual es celebrada
cada año, se realizaban vísperas y velorios alrededor de la cruz, luego se ponían
frutas, golosinas, horneados en una cabaña hecha de hojas de motacu y se lo
velaban el 2 de mayo porque el día de la cruz es el 3 de mayo, por la mañana
habían misa como el acto principal al pie de la cruz, había como una kermes con
banda bailable, hacían todos los juegos tradicionales y cerraban las calles, en la
noche a las 12 de la noche los vecinos el que más rápido era se sacaba todo lo
que había en la cruz y eso se llamaba el descuelgue.
En la fiesta de la cruz se hacían juegos tradicionales como ser el trompo,

enchoque, pato enterrado, sortija de caballo, carreras de embolsado, palo
encebado, juego de azar, la moneda del sartén, el pejichi y otras más.
Se hacen danzas autóctonas también se convierte en un lugar de festividad para

el carnaval donde se contratan las mejores bandas y se da paso a la alegría y
poco a poco se va implementando en las actividades la poesía, la danza, las
artesanías. Esalládondetambién la madera y el aserrín fueron testigos de dos
chiquillos, Marcelo y Kiti, que al ser hijos de don Tomás Callaú, dueño de la
carpintería del barrio, tenían a la mano la noble materia prima que luego Marcelo
Callaú la convertiría en obras de arte que partieron desde la Calleja por el mundo,
al igual que después hacen las mariposas talladas de Kiti, la hermana del
desaparecido artista. Ellos son de la Calleja como otros tantos buenos ciudadanos
de este barrio que decidieron explotar la joyita que son y no quedarse solo como
parada obligatoria de las fiestas del carnaval o la festividad de la Cruz .
En los años 60 un estudio de una universidad de Chile determina que la plazuela

Calleja es el centro de Sudamérica que le da más valor ala pequeña plazuela.
En los últimos años se logra mejorar la plaza con mejores asientos piso luminarias
también se ilumina la cruz esto sucedía más propiamente en el año 2014. A parte
de sus ya tradicionales fiestas del 3 de mayo y carnaval se hacían ferias
tradicionales de artesanías, también se declamaban poesías, e incluso se llegó a
hacer festival de cine teatro de 48 horas. Todo esto organizado por CEPAD
(Centro Para la participación del desarrollo sostenible quien tiene como presidente
al Sr. Carlos Hugo Molina; estas actividades se realizaban en primera instancia los
días domingos y luego se las trasladó a los días jueves.
A pesar de que todo parecía ir muy bien hubo algunos desacuerdos entre los
vecinos la CEPAD porque ellos manifestaban que las ferias se habían convertido
en un merado y ese no era el objetivo además se quejaron del cierre de calles
para la realización de las actividades, así también las actividades de carnaval se
habían convertido en algo que no agradó a los vecinos del lugar por tal motivo las
actividades de la feria fueron suspendidas, los vecinos lamentan también la
apertura de burdeles a su alrededor que le dan mal aspecto al lugar además de
mal vivientes que han invadido la zona.
ANÁLISIS EXTERNO
1. MACRO ENTORNO
El macro entorno está formado por aquellos elementos del mercado que no sólo
afectan a la organización sino también a todo un mercado, una industria, un país,
etc., como son los factores (político, ambiental, social, legal, tecnológicos,
económico, demográfico y culturales), que no se puede controlar.
1.1. Político
1.1.1 adiministracion politica
El Estado Plurinacional de Bolivia en la actualidad atraviesa un profundo proceso
de cambio.EL gobierno de Evo Morales, impuso una política de concentración del
poder en todos sus niveles sociales (socialista), cuyo liderazgo para analistas y
políticos de la oposición es visto como dictatorial.
El turismo en Bolivia era fundamentalmente una actividad privada, luego de la
política de ajuste estructural. Actualmente el ente encargado de velar por el
desarrollo del mismo es el Viceministerio de la Industria del Turismo, dependiente
del Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural, de acuerdo al D.S.
29894 de 7 de febrero de 2009, Estructura Organizativa del Órgano Ejecutivo del
Estado Plurinacional.
Una política del nuevo gobierno es incentivar mas al sector turismo mediante
políticas y sus instituciones especializadas como el viceministerio de turismo que
se encargan de normar todas las políticas para ese sector
1.2. Relaciones internacionales
El Estado Plurinacional de Bolivia es percibido como un destino turístico
reconocido a nivel nacional e internacional, con un turismo integral,
diversificado y sustentable que ofrece experiencias diferentes.
La interculturalidad es el instrumento para la cohesión y la convivencia
armónica y equilibrada entre todos los pueblos y naciones. La interculturalidad
tendrá lugar con respeto a las diferencias y en igualdad de condiciones.
El cumplimiento de los convenios, acuerdos y tratados internacionales en
materia cultural ratificados por el país. Promueven sitios de patrimonio mundial
y patrimonio inmaterial de acuerdo a las convenciones internacionales.
Creaplanes, programas y proyectos de difusión, promoción e intercambio
cultural y artístico dentro y fuera del país.
Se han convertido en un elemento esencial para que puedan avanzar en el
desarrollo turístico.
1.3. Inestabilidad política
Gobiernos inestables, peleas constantes entre distintos bandos políticos, guerras y
guerrillas siempre. Asimismo, los cambios de gobierno son momentos de mucha
incertidumbre en los que la mayoría de los proyectos por implementar se
paralizan. La actividad típica de los partidos y de los grupos de presión y por la
pugna de las diversas corrientes de opinión, sino también por pautas de
comportamiento de carácter menos racional y manifiesto. Las traiciones repentinas
y el anhelo generalizado por el poder, de un lado, y la lentitud de la administración
pública junto con la ineficiencia usual, de otro, apuntan paradójicamente hacia el
mismo fenómeno, que permanece relativamente poco dilucidado: el predominio de
iguales formas colectivas de índole preconsciente entre los partidarios de las
tendencias políticas disímiles, normas que conforman un genuino acervo nacional
y que en el fondo no fomentan el establecimiento de la democracia en el país.
La inestabilidad política produce que existan conflictos sin solucionar debido que
no existen con políticas para darle solución.
1.2. Ambiental
1.2.1. Diversidad macro regional
Bolivia se encuentra entre los 8 países megos diversos del mundo, entre los
cuales contienen más del 70% de las especies conocidas del planeta.
En Bolivia se identifican las siguientes macro regiones turísticas: Amazónica,
Corredor Madidi-Amboró, Escudo precámbrico, Chaco, y Andina.
Macro región Amazonía. - Constituye uno de los mayores ecosistemas de

bosques tropicales y sabanas húmedas, concentrando grandes cantidades de
biomasa, con una importante población humana pluricultural y una sorprendente
diversidad biológica en genes y especies. Sus bosques son fuente de riqueza
forestal maderable y no maderable para el desarrollo del país y de importantes
servicios ambientales para la regulación climática.
Macro región Corredor Madidi – Amboró.- Atraviesa casi todo el país a lo largo
de la vertiente oriental de la cordillera Real de los Andes y además se desempeña
como bisagra fundamenta entre dos diferentes ecosistemas, altiplano y llanos
amazónicos. El Corredor impacta sobre todo por que concentra la mayor riqueza
de la biodiversidad del planeta, en ocho áreas protegidas nacionales con
continuidad territorial (Madidi, Apolobamba, Pilón Lajas, Cotapata, Isiboro Sécure,
Tunari, Carrasco y Amboró).
Macro región Escudo Precámbrico.- Es una extensa elevación orogénica que se

encuentra repartida por el Este del territorio boliviano en serranías y colinas
aisladas, de poca elevación formadas en el periodo precámbrico, que abarca las
sabanas de inundación estacional de boliviano (antes llamado Laguna de
Xarayes), y los bañados de Otuquis. En el Escudo Precámbrico
se encuentra el tercer yacimiento de hierro y manganeso del mundo y los más
grandes reservorios de oro y piedras preciosas del país.
Macro región Chaco. - Territorio de la gran nación originaria Guaraní, que es una
extensa llanurade bosque seco con bañados del Izozog, en la que se concentran
los mayores campos hidrocarburíferos de Bolivia, siendo la segunda reserva de
gas natural del continente.
Macro región Andina. - Está comprendida entre las cordilleras Oriental y

Occidental de los Andes que se caracteriza por presentar las cumbres más
elevadas de América como el Nevado Sajama con 6.542 msnm. y el Illimani con
6.462 msnm., desarrollando una altiplanicie con una altitudmedia de 3.600 msnm.,
y valles altos en meseta y valles interandinos entre los 2.000 y 3.000
m.s.n.m.; concentra la riqueza mineral del país y el mayor depósito de potasio y
litio del mundo.1
Disponer de una diversidad nacional de macro regiones genera una gran potencial
del turismo debido a que existen una gran variedad de lugares donde poder
apreciar toda la naturaleza en todo su esplendor.
Mapa N.- 1.2.1
MACRO REGIONES TURÍSTICAS DE BOLIVIA
1
FUENTE:PLAN NACIONAL DE TURÍSTICO
https://iicstur.files.wordpress.com/2012/03/plantur-2.pdf
1.2.2. Norma de protección ambiental
Ley de Medio Ambiente (Ley 1333 de 24 de Abril de 1992)
La LEY DEL MEDIO AMBIENTE tiene por objeto la protección y conservación del
medio ambiente y los recursos naturales, regulando las acciones del hombre con
relación a la naturaleza y promoviendo el desarrollo sostenible con la finalidad de
mejorar la calidad de vida de la población. Para los fines de la Ley, se entiende por
desarrollo sostenible el proceso mediante el cual se satisfacen las necesidades de
la actual generación, sin poner en riesgo la satisfacción de necesidades de las
generaciones futuras. La concepción de desarrollo sostenible implica una tarea
global de carácter permanente (ARTICULO 2º). El medio ambiente y los recursos
naturales constituyen patrimonio de la Nación, su protección y aprovechamiento se
encuentran regidos por Ley y son de orden público. De esta disposición legal se
desprenden seis reglamentos, aprobados el 8 de diciembre de 1995, mediante
el Decreto Supremo 24176 y Decreto Supremo 28592Complementaciones y
Modificaciones al Decreto Supremo 24176:
 Reglamento General de Gestión Ambiental (RGGA)

 Reglamento de Prevención y Control Ambiental (RPCA)
 Reglamento en Materia de Contaminación Atmosférica (RMCA)
 Reglamento para Actividades con Sustancias Peligrosas (RASP)
 Reglamento de Gestión de Residuos Sólidos (RGRS)
 Reglamento en Materia de Contaminación Hídrica (RMCH)
La protección ambiental genera seguridad de todos los lugares turísticos que

posee Bolivia generando una mejor calidad de vida
1.3. Social
1.3.1. Niveles de delincuencia
Los datos fueron brindados por el ministro de Gobierno, Carlos Romero, que
además reveló que según un sondeo que se realizó en diversas ciudades del país,
8 de cada 10 bolivianos se sienten inseguros
“El promedio boliviano está tres veces por encima del promedio chileno, entonces
tenemos que reducir drásticamente las tasas de criminalidad”, agregó la autoridad.
Según el ministro el índice de criminalidad "ha ido en ascenso" en los últimos

cinco años y sólo se tendrá éxito en la medida que estos indicadores vayan
cayendo
Los niveles de delincuencia generan temor e inseguridad hacia las personas
limitando su estadía a todos los lugares que visita.
TABLA N 1
NUMERO DE CASOS DE DELITOS
BOLIVIA: DENUNCIA DE CASOS DE DELITOS COMUNES DE MAYOR INCIDENCIA, SEGÚN DEPARTAMENTO Y TIPO DE DELITO
(En número de casos)
DESCRIPCION 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014(p)
BOLIVIA
Contra la integridad corporal y la salud 5.275 5.087 4.926 5.036 6.108 6.758 6.106 7.453 7.909 9.201 9.646 10.270 8.765 12.656 12.894
Homicidio 3.078 2.957 2.610 2.565 3.748 876 2.724 1.013 1.216 1.130 2.299 2.586 2.671 2.494 2.363
Violación, estupro y abuso deshonesto 2.727 2.198 1.739 1.756 2.210 1.076 1.725 1.982 2.168 2.560 3.485 3.093 4.350 4.316 3.626
Estafa y otras defraudaciones 5.939 4.639 2.670 2.674 3.662 3.570 3.458 3.421 4.076 4.807 5.562 5.713 6.528 7.411 6.788
Robo 16.794 17.714 15.134 14.589 12.709 12.542 12.766 15.436 18.597 19.242 18.165 17.587 20.245 22.479 15.154
Chuquisaca
Contra la integridad corporal y la salud 303 244 290 162 92 193 387 849 1.122 1.015 733 954 958 973 1.164
Homicidio 13 21 20 69 66 18 189 12 44 61 22 109 58 89 76
Violación, estupro y abuso deshonesto 80 90 99 105 72 24 71 80 110 144 184 219 268 161 81
Estafa y otras defraudaciones 231 138 80 95 106 134 99 160 274 357 399 513 630 567 501
Robo 642 660 739 824 322 358 595 1.356 1.230 1.279 1.051 1.383 1.251 1.531 1.144
La Paz
Homicidio 1.688 1.266 1.005 889 1.245 393 970 579 606 503 971 1.076 1.143 1.073 961
Estafa y otras defraudaciones 1.725 1.330 867 789 1.296 1.291 1.350 793 981 1.288 1.446 1.454 1.684 1.929 1.703
Robo 4.379 4.375 4.238 3.732 3.449 3.211 3.880 4.855 4.690 5.329 4.909 4.797 5.302 4.999 2.789
Cochabamba
Contra la integridad corporal y la salud 241 279 441 515 573 730 644 1.067 1.019 1.514 1.832 2.007 1.341 2.207 2.072
Homicidio 413 485 382 370 485 122 462 139 187 166 394 421 440 348 376
Robo 2.781 2.391 2.194 2.139 1.277 1.205 1.257 1.627 1.917 2.372 1.967 2.018 1.891 2.123 1.483
Oruro
Contra la integridad corporal y la salud 403 539 461 521 649 588 574 460 481 405 304 201 172 343 219
Homicidio 99 229 265 209 362 59 205 61 69 44 194 144 232 219 220
Robo 963 1.318 944 1.005 1.549 1.145 910 832 951 705 448 381 475 549 409
Potosí
Contra la integridad corporal y la salud 109 149 140 136 175 415 376 481 560 571 546 1.388 1.038 1.639 1.339
Homicidio 140 167 146 204 368 52 225 50 66 68 150 164 196 183 204
Robo 413 455 474 433 498 802 644 754 971 971 533 663 656 833 716
Tarija
Homicidio 100 96 82 95 263 33 99 33 61 51 118 223 101 112 94
Robo 700 843 822 740 1.001 992 765 786 971 1.046 1.113 1.383 1.002 1.222 896
Santa Cruz
Homicidio 548 595 609 618 849 145 429 86 127 210 308 335 361 343 317
Violación, estupro y abuso deshonesto 1.194 936 606 522 642 298 379 433 475 460 909 442 1.364 1.580 1.258
Estafa y otras defraudaciones 2.877 2.438 1.200 1.280 1.063 859 874 1.042 1.489 1.720 1.889 1.903 2.345 2.880 2.366
Robo 6.165 6.722 4.471 4.641 3.592 3.498 3.637 4.229 6.305 5.785 6.254 5.812 7.397 8.866 6.109
Beni
Homicidio 119 95 149 186 142 599 216 203 190 310 473 414 114 108 77
Robo 504 626 759 761 672 1.076 842 742 1.090 1.040 1.421 1.332 1.527 1.560 1.087
Pando
Homicidio 49 71 77 82 43 43 105 24 16 7 116 73 26 19 38
Robo 504 626 759 761 672 1.076 842 742 1.090 1.040 1.421 1.332 744 796 521
Fuente: POLICÍA NACIONAL
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA
(p): Preliminar
1.3.2 Falta de solución para los problemas sociales de parte del gobierno
social
La falta de Gobernabilidad complica el escenario político del Movimiento al
Socialismo (MAS), porque no tiene la capacidad de resolver conflictos sociales,
como es el caso del cierre de Enatex, la Empresa de Correos de Bolivia
(Ecobol) y de la minera estatal Huanuni, así como la movilización prolongada
de las personas discapacitadas y el anuncio de la ruptura de relaciones de la
Central Obrera Boliviana (COB).
“El Gobierno se dedica a otras cosas y no a gobernar, porque primero se está
ocupando en la repostulación del Presidente, iniciando persecución a
opositores, abogados y a la prensa, lo que es inadmisible, porque lo que tiene
que hacer es buscar vías de solución para los conflictos latentes en el país”,
dijo el analista Jimmy Ortiz.
La falta de solución de los problemas sociales genera conflictos y manifestaciones
masivas como los bloqueos, huelgas,etc.
1.4. Tecnológico
1.4.1. Nuevas tecnologías
Las nuevas tecnologías para el sector turístico son:
Aguas danzantes, iluminación LED, cristalería gigante, cobertura con red wi-fi a
las principales plazas concurridas, implementación de chorros de agua y
pequeñas piscinas en ciudades tropicales con altas temperaturas.
En la ciudad de Barcelona España se implementa el denominado proyecto de

digitalización de plazas y parques consiste en:
 Colocación de códigos QR que contiene información sobre dicho parque o
plaza
 Creación y promoción sobre el uso de aplicaciones sobre las plazas y
parques de la ciudad.
Todas estas tecnologías tienen costos elevados ya que estos si bien son ofertados
por empresas en el país. Los materiales en su mayoría no son producidos en el
país. Las nuevas tecnologías permiten una modernización, desarrollo y facilita el
acceso a información requerida para el sector es indispensable contar con todas
ellas
1.4.2. Tecnologías con dificultad de acceso hacia el país

La falta de políticas adecuadas de inserción de CTI y el escaso apoyo financiero a
ese sector, limitó el desarrollo de las capacidades de los centros tecnológicos. A
este hecho contribuyó, de manera decisiva, la ausencia de demanda del sector
productivo, como efecto de la inexistencia de una dinámica interna de
incorporación de valor agregado a la producción, como efecto del dominio de un
modelo primario exportador. Por esta razón, los centros de turismo logran
desarrollar actualmente sus tareas con muchas limitaciones, ya sea con aportes
de la cooperación internacional o con recursos provenientes de la prestación de
servicios. Esta situación se hace evidente cuando el Estado invierte el 0,26 por
ciento del Producto Interno Bruto, aproximadamente 23 millones de dólares, el
más bajo de la región, en actividades de CTI. La dificultad de la entrada de las
nuevas tecnologías genera un atraso para el sector turístico debido a que la
tecnología sirve de ayuda para el movimiento del sector.
1.5. Económico
1.5.1. Nivel de renta nacional
 Crecimiento Económico
El crecimiento económico de Bolivia fue de alrededor de 17 por ciento en materia
de turismo receptivo, es decir que respecto del año anterior ingresaron sobre 100
visitas 17 turistas más.
Organismos internacionales como La Comisión Económica para América Latina y

el Caribe (CEPAL), el Fondo Monetario Internacional (FMI) y el Banco Mundial
(BM), proyectan un crecimiento menor al 4,5% del Producto Interno Bruto (PIB) de
Bolivia para la gestión 2017
Proyecciones. Para el Banco Mundial el PIB el 2017 llegará a 3,7%, mayor

optimismo tiene el FMI con un 3,9% y la CEPAL con un 4,3%. Con estas
proyecciones, Bolivia se consolida como el país con mayor crecimiento en la
región de Sudamérica y tercero en América Latina.
 Empleos
El turismo en Bolivia genera empleos a un nivel creciente convirtiéndose en una
actividad con mayores oportunidades según La presidenta de la Asociación
Boliviana de Agencias de Viaje y Turismo (Abavyt), Lourdes Omoya, informó que
este sector generó 294 mil empleos entre puestos directos e indirectos, en tanto
que la inversión en la cadena de servicios sumó Bs 58.038.927, precisó la
ejecutiva, lo que lo convierte en una actividad con muchas oportunidades para
aportar al desarrollo del país.2
 Ingresos
El 2013 la industria del turismo en Bolivia generó divisas por valor de $us 544,3 en
turismo receptivo y en el global, incluyendo los $us 479,8 millones de turismo
interno, $us 1.024.082.861. El turismo representa un 4, 57% del PIB nacional.
2
Fuente: Lourdes Omoya, presidenta de la Asociación Boliviana de Agencias de Viaje y Turismo
abavytlapaz.org
De acuerdo al cuadro descriptivo 2013 de exportaciones totales de los sectores
económicos más importantes del país, el turismo compite en cuanto a generación
de ingresos con sectores tradicionales como gas natural ($us 5.807,2 millones),
minerales -plata y zinc- ($us 1.782,2 millones) y soya y derivados ($us 1.163,9
millones).
Por otro lado, la generación de divisas que el sector aporta a la economía se

constituye en el segundo rubro no tradicional después de la soya y quinto tomando
en cuenta las exportaciones tradicionales como es el gas natural y los minerales
(Zinc y Plata). Pero cabe resaltar que después que es el primer sector exportador
no considerado materia prima no renovable en el caso de los tres primeros y con
mayor valor agregado en el caso de la soya Según el Viceministerio de Turismo.
Los 5.3 millones de Bs. de producción bruta que genera el turismo en Bolivia son
distribuidos principalmente en servicios de transporte de pasajeros (aéreo 19.7%,
terrestre 14.7%), seguidos de los servicios de alimentación (30.4%) y alojamiento
(10.5%). 3
El sector turismo contribuye en la renta nacional con la generación de empleos y el

mejoramiento de la calidad de vida
1.5.2. Presupuesto destinado para el sector turismo

En esta gestión esta cartera de Estado trabajará con un presupuesto de 147
millones de bolivianos, destinados principalmente a la construcción de obras y
promover todos los destinos turísticos con los que dispone Bolivia.1
Debido a las nuevas políticas del gobierno y la administración del viceministerio de
turismo el presupuesto para el turismo se incrementó dándole una mayor
importancia.
1.5.3. Estado de ciclo económico

El desempeño económico boliviano de largo plazo ha estado por debajo del
que permitía esperar la riqueza natural del país. En realidad, puede ser que la
misma riqueza natural abundante haya sido parte del problema. En efecto, la
extrema dependencia de los recursos minerales e hidrocarburíferos ha tenido
mucho que ver con nuestro patrón de desarrollo. Por otra parte, en los planes
de desarrollo y en las políticas públicas se ha subestimado la importancia de
las instituciones y no se han generado incentivos suficientemente fuertes como
para que los ciudadanos acumulen capital, incluyendo capital humano. En
especial, la debilidad de los derechos de propiedad y una estructura de
3
Fuente: Datos obtenidos del informe de la Cuenta Satélite de Turismo de Bolivia – SIET
1http://www.minculturas.gob.bo/index.php/prensa/noticias/2150-este-2016-bolivia-contara-con-datos-del-
impacto-economico-de-la-cultura
tributación deficiente explican mucho, aunque no enteramente, lo que ha
sucedido.
La economía no ha sufrido variaciones radicales que hayan podido marcar una
diferencia en los últimos años.
1.6. Legal
1.6.1. Marco Normativo Legal
El marco legal boliviano se encuentra compuesto por la Constitución Política del E
stado, las leyes y convenios internacionales aprobados por el parlamento y las nor
mas promulgadas por el Poder Ejecutivo (Decretos Supremos, Resoluciones Supr
emas, Resoluciones Ministeriales y Resoluciones Administrativas.
Los instrumentos jurídicos que definen la acción del Estado en el turismo están co
ntenidos en:
 Constitución Política del Estado, que reconoce el carácter multiétnico y pl

uricultural del pueblo boliviano.
 Ley de Privatización y reglamentos (No. 1330 de 24/04/1992),que busca
promover la inversión y atraer recursos financieros,
tecnológicos ygerenciales para que realicen sus operaciones de manera efi
ciente.
 Ley de Promoción y Desarrollo de la Actividad Turística en Bolivia (No.
2074 de 14/04/2000), que se constituye en el marco legal para la promoció
n, el desarrollo y la regulación de la actividad turística en Bolivia y define:
a) Disposiciones Generales en el ámbito de aplicación del turismo,

destacándose los principios y definiciones del turismo, así también los objeti
vos de la política estatal.
b) Ente Rector, actualmente el Ministerio de Desarrollo Económico.
c) Competencias de otros organismos como ser las Prefecturas y las Alcaldías
.
d) Creación del Consejo Nacional y Consejos Departamentales de Turismo, de
finendo las funciones, atribuciones y composición de cada uno de estos
organismos.
e) Prestadores de Servicios. Listado de todas las empresas y personas jurídic
as que pueden ser considerados como prestadores de servicios de turismo
f) Políticas de Fomento al Turismo, como ser Convenios, cooperación

internacional, promoción, políticas impositivas, capacitación, etc.
 Ley de Reactivación Económica (No. 2064 de 03/04/2000), que establece

incentivos al turismo en materia tributaria.
 Ley de Participación Popular (No. 1551 de 20/04/1994), que posiciona la
vocación turística que debe ser contemplada en los planes de desarrollo mu
nicipal y en sus planes operativos anuales.
 Ley de Descentralización Administrativa (No. 1654 de 28/07/1995), que
otorga autonomía y control administrativo departamental para promocionar
el turismo y ejecutar políticas, planes y proyectos que beneficien al sector.
 Plan Nacional de Desarrollo (D.S. 29272 de 12/9/2007), que

aprueba
el Plan Nacional de Desarrollo, Bolivia Digna, Soberana, Productiva y Demo
crática para Vivir Bien donde se establece lineamientos centrales de la activ
idad turística.
 Ley de Reactivación Económica (No. 2064 de 03/04/2000), que establece
incentivos al turismo en materia tributaria.
 Ley de Participación Popular (No. 1551 de 20/04/1994), que posiciona la
vocación turística que debe ser contemplada en los planes de desarrollo mu
nicipal y en sus planes operativos anuales.
 Ley de Descentralización Administrativa (No. 1654 de 28/07/1995), que
otorga autonomía y control administrativo departamental para promocionar
el turismo y ejecutar políticas, planes y proyectos que beneficien al sector.
 Plan Nacional de Desarrollo (D.S. 29272 de 12/9/2007), que

aprueba
el Plan Nacional de Desarrollo, Bolivia Digna, Soberana, Productiva y Demo
crática para Vivir Bien donde se establece lineamientos centrales de la activ
idad turística.
Las del marco normativo legal define el rol de cada institución encargada
del turismo a nivel nacional, gobernamental, municipal, empresas privadas, etc.
1.6.2 Bolivia promueve ley para aplicar impuesto a turistas.

El gobierno y la Asamblea Legislativa de Bolivia promueven una ley que establece
un impuesto a los turistas nacionales y extranjeros que ingresen por vía aérea y
terrestre, ante la oposición de las líneas aéreas que consideran costos
adicionales, esta norma, aprobada el jueves por los diputados, tiene como
principal objetivo la promoción de la actividad turística y la creación de instancias
de fomento de este sector.
"Este nuevo impuesto tiene el apoyo del sector privado de Bolivia. Se trata de un
impuesto que se genera con el proyecto de modificaciones a la Ley General del
Turismo"
El proyecto de ley fue aprobado en la Cámara de Diputados, y fija una tasa de 100
bolivianos para turistas que ingresen al país por vía aérea (14,3 dólares) y de 30
bolivianos (4,2 dólares) si ingresan por tierra. Aplica también para bolivianos que
estuvieran fuera del país un tiempo igual o mayor a 180 días.
El proyecto de ley, que fue remitido al Senado para su sanción y posterior

promulgación, crea el Fondo de Fomento y Promoción del Turismo (Fontur) y la
Contribución Especial para el Fomento y Promoción del Turismo (Cetur).
El ministro de Culturas, Marko Machicao, en su exposición el jueves ante el

plenario, explicó que la recaudación de la Cetur llegará a un aproximado de 40
millones de bolivianos (5,7 millones de dólares) durante el primer año de su
vigencia y se estima que luego la cifra ascienda a 105 millones de bolivianos (15
millones de dólares).
El proyecto establece como agentes de retención al estatal Servicio de Migración

para el cobro por tierra y a las líneas aéreas para el cobro al ingreso por vía aérea;
pero la Asociación de Líneas Aéreas (ALA) rechaza hacerse cargo del cobro.
Promueve el control de las salidas y entradas de los turistas extranjeros y de los

ciudadanos nacionales que viajan a otro país.
1.7. Demográfico
1.7.1. Crecimiento poblacional
Según el Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones
Unidas la población de Bolivia llego hasta los 10.809.544 millones de habitantes lo
cual indica una tasa crecimiento del 1,56% se puede observar un gran crecimiento
de la población.
Haciendo una distinción entre departamentos se tiene a santa cruz como el más
poblado con 3177999(un 28% de la población boliviana) personas frente a la paz
con 3.041.272 personas. El crecimiento poblacional asegura el crecimiento del
sector generando más beneficios con población más informada.
CUADRO N° 1.
EVOLUCIÓN DE LA POBLACIÓN DE BOLIVIA

Fuente: El Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones
Unidas4
CUADRO N° 2.
TASA DE CRECIMIENTO DE BOLIVIA
Fuente: El Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones

Unidas5
1.7.2. Población joven

Atendiendo a una distinción en edades se tiene que la mayor parte de la población
Boliviana es joven, un 72% del total son menores a 35 años.
4
http://countrymeters.info/es/Bolivia
http://countrymeters.info/es/Bolivia
5
En este grupo etario predominan los hombres con 50,8% y las mujeres con 49,2%.
De acuerdo con el lugar de residencia, 71,1% de los jóvenes vive en área urbana y
28,9% en el área rural esto hace a santa cruz un potencial para el turismo local al
ser la más poblada de Bolivia Para el sector turístico esto ayuda asegurar la
demanda de los lugares turísticos ya que Bolivia cuenta con una gran variedad de
cultura y naturaleza.
Una población joven permite una expansión para el sector porque los jóvenes
buscan siempre lugares para salir y aprovechar su tiempo viajando y explorando
1.7.3. Migración, movimientos de las personas del exterior hacia Bolivia

De acuerdo con la Organización Internacional para las Migraciones (OIM), los
extranjeros en Bolivia representan el 1,6 % de la población, lo que significa una
cantidad de 94.391 ciudadanos expatriados.
La entrada de personas extranjeras genera un mayor reto para el sector turístico
debido a que esto promueve al mejoramiento del sector.
CUADRO N° 3.
PAÍSES DE MIGRACIONES DEL EXTRANJERO
PAÍS CANTIDAD
Argentina 45.424
Brasil 15.074
Perú 9.559
Chile 4.469
Estados Unidos 3.723
Paraguay 3.296
Alemania 1.713
Canadá 1.703
España 1.671
Japón 1.520
Colombia 1.367
Otros 11.796
NS/NC 443
Fuente:Wikipedia6
La entrada de personas extranjeras genera un mayor reto para el sector turístico
debido a que esto promueve al mejoramiento y a la vez es una oportunidad para
poder demostrar todas nuestras riquezas naturales y culturales
1.7.4. Nivel de educación

Un mayor nivel de educación significa un recurso humano de mayor calidad y esto
a la vez implica para la población una mayor calidad de vida es decir mejor
servicio básico, salud, educación, nutrición, tiempo para el ocio, viajes, turismo
etc. En Bolivia del total de personas de 19 años o más tenemos que un 27.6%
alcanzo la primaria y un 39.7% alcanzo la secundaria y tan solo un 21.3% alcanzo
la educación superior todos estos datos son del último censo del año 2012.
CUADRO N°4.
POBLACIÓN DE 19 AÑOS O MÁS DE EDAD POR NIVEL DE INSTRUCCIÓN
Fuente: instituto nacional de estadísticas INE7
Así también la población de entre 6 y 19 años sus promedios de asistencia a clase

aumentaron y por género. El año 2001 tenemos un 79.7% en promedio de
asistencia a clases del total de la población para las edades anteriormente
mencionadas y para el último censo del año 2012 tenemos un promedio de 87.3%
de asistencia a clases.
6
https://es.wikipedia.org/wiki/Inmigraci%C3%B3n_en_Bolivia
7
http://www.ine.gob.bo/
En cuestión de genero el año 2001 los hombres tenían una mayor asistencia a
clases con un 81.0% frente al 78.3% de las mujeres. Pero para el año 2012 se
tiene una mayor asistencia en las mujeres con un 87.4% frente a las hombres con
un 87.1% en promedio de asistencia.
El fomento a la educación lo cual influye en el conocimiento de la cultura y turismo.
1.8. Cultural
1.8.1. Pueblos originarios
Cada cultura tiene vida propia y deben valorarse en este territorio, por eso es
necesario remontarse a las realidades vividas, donde nativos e invasores en
diversas épocas fueron haciendo historia en lo que hoy es Bolivia.
A pesar de esa riqueza, los indígenas están perdiendo las costumbres de sus
antepasados, debido a la falta de una política estatal que les dé las herramientas
necesarias para su sobrevivencia.
Bolivia cuenta con 36 etnias indígenas: Los Aimaras, Los Quechuas, Los
Yuracares, Los Ayoreos, Los Canichanas, Los Guarayos, Los Guaraniés, Los
Moseténes, Los Tacanas, Los Mores, Los Moxeños, Los Urus, Los Reyesanos,
Los Esse Ejjas, Los Tapiétes, Los Araonas, Los Chiquitanos, Los Afrobolivianos,
Los Nahuas, Los Pacahuaras, Los Yaminahuas, Los Chácobos, Los Yuquis,
LosToromonas, Los Baures, Los Itonamas, Los Cayubabas, Los Weenhayek, Los
Machineris, los Lecos, Los Movimas, Los Chimánes, Los Guarasugues-
Pausernas, Los Cavimeños, Los Joaquinianos ,Los Majeño y los Siriónos.
Desarrollar la cultura turística de los 36 pueblos originarios fomentando la

valoración de los recursos naturales, culturales e históricos para el
aprovechamiento turístico.
CUADRO N°2
DISTRIBUCIÓN DE
LAS 36 ECTNIAS
FUENTE: Elaborado con información de Amazonia Norte SRL 2006
1.8.2. Religión
Según el Instituto Nacional de Estadística de Bolivia, el 78% de la población
es católica. Las denominaciones protestantes representan a casi el 19% de la
población. El número de católicos es más alto en las áreas urbanas que en las
áreas rurales, mientras que la afiliación protestante alcanza su nivel más alto,
aproximadamente 24%, en el campo. Aproximadamente el 2,5% de la población
indicó no tener afiliación religiosa y menos del 1% declaró tener una afiliación con
otras confesiones religiosas, incluyendo el islam, los testigos de Jehová, la
fe bahía, el judaísmo, el budismo y el sintoísmo. Hay 280 organizaciones
religiosas no católicas y más de 200 grupos católicos registrados por el gobierno.
Los menonitas, luteranos, adventistas, bautistas, pentecostales, metodistas, morm
ones, etc., mantienen una presencia activa de misioneros extranjeros.
La libertad de religión permite que cada uno pueda expresar su fe libremente sin
ninguna restricción y el conocimiento de otras religiones protestantes.
1.8.3. Costumbres y tradiciones

La primera riqueza de Bolivia es el conjunto de sus tradiciones, que lo mantiene
como
un país de raíces muy profundas. Estas tradiciones no son, como en Europa,
folclorizadas ni escleróticas, sino que forman parte del cotidiano de cada boliviano.
Con más fuerza todavía si esta persona viene del campo porque la ciudad suaviza
mucho esta relación a las tradiciones.
Las tradiciones de Bolivia son muy sincréticas: tienen su origen generalmente en
los tiempos incaicos, y poco a poco se han mezclado, mestizado con las
tradiciones importadas por los españoles desde el siglo XV.
Tradiciones de Bolivia son:
 El carnaval de Oruro
 La Entrada Universitaria
 La Fiesta de San Juan
 La Ch'alla
 La K'oa
 Los tejidos andinos
 Todos Santos
 Las Alasitas y la leyenda del Ekeko
factores y variables 1 2 3 4 5
 La hoja de coca, una cultura tradicional
La pérdida de tradiciones y costumbres ya no demuestran las raíces que con las

que fueron educados y el lugar de donde fueron formados.
Análisis FODA
Poniendo valores cuantitativamente a las variables del Análisis Externo y
clasificándolo de la siguiente manera:
1= Muy Malo; 2=Malo; 3= Regular; 4= Bueno; 5= Muy Bueno
MACROECONOMICO
Mayor y fácil acceso de los turistas a Bolivia X
Migración de habitantes del interior del país X
Mayor ingreso de turistas extranjeros X
Leyes y aranceles para el sector turístico. X
Inflación X
Aumento en las redes sociales X
Crecimiento Demográfico X
MICROENTORNO
5 FUERZAS DE PORTER
Inversión de 400 millones Bs. Al sector X
Canales de distribución X
Barreras Gubernamentales (burocracia) X
Diferenciación de productos en el sector X
Muchos productos Sustitutos X
DEMANDA MERCADO O MERCADO ATENDIDO
Mayor número de turistas jóvenes “aventureros” X
Crecimiento de la población (turistas) en épocas de fin de año X
Danza, Cultura y Entretenimiento es la principal atracción de los turistas X
Mejorar y Aumentar las recreaciones al aire libre X
Nueva Ley General del Turismo de Bolivia sobre los impuesto al Extranjero X
Pocos días de estadía X
ANALSIS DETALLADO DE LA COMPETNCIA
Actividades realizadas dentro de la plazuela X

Ámbito internacional muy competitivo X
Alto interés del Gobierno y las sociedad para incentivar las actividades en otros lugares X
La infraestructura y la historia tienen su significado para ser recordadas. X
Cuadro 6 Variables del Análisis Externo con sus ponderaciones dadas (elaboración propia)
Conclusión:
Podemos observar que en el Análisis Externo contamos con los puntos más
sobresalientes, tanto como Muy malo y Muy Bueno.
En Muy malo tenemos 3 puntos para considerar que son:
La Barrera gubernamental, la nueva ley para aranceles a los turistas, y el ámbito

internacional muy competitivo.
En Muy Bueno tenemos 4 puntos a considerar que son: el aumento en las redes
sociales, el crecimiento Demográfico, el gobierno está destinando 400 millones Bs.
Al sector; y la gran mayoría de los turistas buscan Danzas, culturas y
Entretenimientos.
CAPITULO 2 MARKETING ESTRATÉGICO
INTRODUCCION
II. ANALISIS SECTOR TURISTICO (2)
5 FUERZAS DE PORTER.-
Las 5 fuerzas de Porter permiten realizar un completo análisis de la empresa por

medio de un estudio de la industria en ese momento, con el fin de saber dónde
está colocada una empresa con base en otra en ese momento. (Artículo publicado
en Harvard Business Review).
MARCO TEORICO
1. AMENAZA DE NUEVOS INGRESANTES.-
GRÁFICO 2.1 5 FUERZAS DE PORTER
Fuente: 5 Fuerzas de Porter/Amenaza de nuevos ingresantes. 8
La “Amenaza de nuevos ingresantes” en la Industria del turismo en el sector del

conjunto de plazas nos indica qué nuevos proyectos existen y las bajas o altas
barreras de entrada que enfrentaran, a continuación observaremos las barreras de
entrada existentes:
8 Grafico 2.1// 5 fuerzas de Porter link: http://www.5fuerzasdeporter.com/

• ECONOMÍAS DE ESCALA:
La Industria del Turismo al tener un mayor “volumen” es decir, mayor presencia de

turistas en Santa Cruz, Bolivia, las empresas turísticas, agencias de viaje, y
comerciales en general van a reducir los costos, como el del transporte, a mayor
venta de servicios turísticos, menores costos para la industria del turismo y así
mismo más beneficios.
• DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO:
En este caso se asume que la corporación diferencia y posiciona fuertemente su

producto en la Industria (Estrategia Competitiva de Porter), el conjunto de plazas
turísticas no presentan una “diferenciación” en sí, sino que se componen de una
temática tradicional y clásica, esto muestra una debilidad para la industria, pero
una ventaja para la entrada de nuevos ingresantes.
• ALTAS INVERSIONES DE CAPITAL:
Para la Industria del turismo, a nivel departamental se invertirá 9 millones de

bolivianos, y a nivel nacional se contará con 400 millones de bolivianos.9
• ACCESO A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN:
La Industria del turismo posee facilidad de acceso a los canales de distribución,

cuenta con agencias de viaje, operador de turismo a nivel departamental, nacional
y mundial, y con redes sociales cada vez más actualizadas donde su producto, en
este caso servicio, es muy bien distribuido, a nivel departamental tenemos la
marca Santa Cruz, y Santa Cruz ni te imaginás, a nivel nacional tenemos la marca
Bolivia te espera, donde el fomento del turismo tiene un mayor alcance.
9PERIODICO LA ESTRELLA DEL ORIENTE

http://www.laestrelladeloriente.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=58218:gobierno-
financian-tres-proyectos-turisticos-en-santa-cruz&Itemid=719
NUEVOS INGRESANTES.-
 A NIVEL DEPARTAMENTAL:
En la Industria del Turismo para la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, se invertirán

9 millones de bolivianos según afirmó el viceministro de turismo, Joaquín Rodas,
estos 9 millones serán destinados a los siguientes proyectos:
 EL CHORRO: La construcción de un balneario turístico llamado El Chorro

en el municipio de Roboré tiene una inversión de 3 millones de bolivianos.
Grafico 2.2 El Chorro
Fuente Robore Paradisíaco10
 PARQUE NOEL KEMPFF MERCADO: En el parque Noel Kempff Mercado

se construirá un parador, mirador y un albergue con una inversión de 3
millones de bolivianos.
Gráfico 2.3 Parque Noel Kempff Mercado
10 http://roboreparadisiaco.blogspot.com/p/lugares-turisticos.html
Fuente:Gobierno Autónomo Departamental Santa Cruz11
 EL PANTANAL: Se está realizando un estudio para la construcción de un
malecón o un parador turístico con una similar inversión de 3 millones de
bolivianos.12
Gráfico 2.4 EL PANTANAL
Fuente: Bolivia en tus manos13
 A NIVEL NACIONAL.-
La autoridad señaló que el Gobierno ha destinado 400 millones de bolivianos para

invertir en turismo durante los próximos cuatros años.
“El turismo hasta el 2020 va tener una inversión de 400 millones de bolivianos
para diferentes proyectos en todo el país, proyectos que van a ser consensuados
con los gobiernos departamentales y municipales de todos departamentos.
Gráfico 2.5 Inversión en turismo a Nivel Departamental y Nacional
11
http://www.santacruz.gob.bo/sczturistica/velasco_municipio_sanignacio_atractivos/contenido/3596/30000220
12PERIODICO LA ESTRELLA DEL ORIENTE
http://www.laestrelladeloriente.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=58218:gobierno-financian-tres-
proyectos-turisticos-en-santa-cruz&Itemid=719
13http://www.boliviaentusmanos.com/turismo/destinos/el-pantanal.html
Fuente: La estrella del Oriente14
14
PERIODICO LA ESTRELLA DEL ORIENTE
http://www.laestrelladeloriente.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=58218:gobierno-
financian-tres-proyectos-turisticos-en-santa-cruz&Itemid=719
 A NIVEL INTERNACIONAL.-
El proyecto turístico más grande a nivel mundial es la creación de una ciudad

turística gigantesca llamada 8City. El plan es que sea construida en las islas de
Yongyu-Muui en la ciudad portuaria de Incheon, Corea del Sur, junto al Aeropuerto
Internacional de Incheon.
La propuesta es que la ciudad cuente con instalaciones turísticas y de

entretenimiento como hoteles de lujo, condominios, casino, centros comerciales y
hasta un parque de diversiones, un parque acuático, una pista de Fórmula 1, un
auditorio de conciertos con capacidad para 50.000 personas, una ciudadela de
turismo de salud y una instalación para la presentación de artistas de ‘hallyu’ u ola
coreana, como es llamada la cultura de entretenimiento contemporánea de ese
país.
Un destino turístico todo en uno del que los visitantes no querrían irse. Pero no
sería cualquier tipo de visitante.
El proyecto le apunta con fuerza al creciente y masivo mercado de turistas chinos.
8City incorpora el número 8 tanto en su nombre como en su diseño físico

directamente para atraer a los visitantes chinos, pues el número simboliza la
buena suerte en la cultura de ese país.
Autoridades de la ciudad de Incheon anunciaron que el costo del proyecto sería

cercano a los 275.000 millones de dólares, y sería financiado por la ciudad en
conjunto con inversionistas extranjeros y locales.
Para ponerlo en perspectiva, esa cifra es mayor que el PIB de Singapur, según
información del Banco Mundial.
DeveloperEightcity Co., la compañía que se encargaría de este proyecto, dice que

la ciudad de 80 kilómetros cuadrados será el proyecto turístico más grande del
mundo, y que tendrá “tres veces el tamaño de Macao”. El tamaño de Macao es de
aproximadamente 28.2 kilómetros cuadrados.
Entre los sitios más atractivos que tendrá 8City estarán el ‘Círculo Interno’, un
edificio inteligente tubular de 14 kilómetros a lo largo de la costa, y el ‘Megastrip’,
que, con 200 metros de alto, 880 metros de ancho y 3.3 kilómetros de largo será la
unidad arquitectónica más grande del mundo (cuando se construya, desde luego).
El área superficial del Megastrip será de 4.85 kilómetros cuadrados. Eso es más
que el espacio usable de la fábrica de Boeing en Everett, Washington, Estados
Unidos, y más grande que la terminar 3 del Aeropuerto Internacional de Dubái. El
Megastrip estará lleno de hoteles, oficinas, locales comerciales y otras atracciones
turísticas.
Incheon estima que 8City creará 930.000 nuevos empleos y atraerá 134 millones
de turistas para el 2030.
Debido a su magnitud, algunos se preguntan si el proyecto de hecho será
terminado.
La Agencia de Noticias Yonhap publicó un artículo titulado “¿Será posible la

financiación para el proyecto de desarrollo de 300 trillones de won en Yongyu-
Muui?” señalando que el dinero que ha sido recaudado hasta ahora no constituye
la mitad del costo estimado para la compensación de la tierra (enlace en coreano).
“Todas las discusiones sobre financiamiento e inversionistas tendrán que

comenzar después de que la compensación de las tierras empiecen el próximo
año”, le dijo un vocero 8City a CNN.
La primera etapa de desarrolla está programada a completarse para el 2020,

mientras que la fecha de terminación final proyectada es el 2030.
“Los planes de desarrollo para 8City actualmente están bajo revisión del comité de
la Zona Económica Libre”, dijo un representante del Ministerio de Economía del
Conocimiento.
15GRÁFICO 2.68CITY PROYECTO DE LA CIUDAD MÁS GRANDE DE COREA DEL SUR
15LA CIUDAD TURISTICA MAS GRANDE DEL MUNDO http://cnnespanol.cnn.com/2012/11/11/el-

proyecto-de-ciudad-turistica-mas-grande-y-ambicioso-del-mundo-esta-en-corea-del-sur/
Fuente: CNN es español16
2. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES:
Hace referencia a las empresas que compiten directamente en una misma

industria, ofreciendo el mismo tipo de producto. El grado de rivalidad entre los
competidores aumentará a medida que se eleve la cantidad de éstos, se vayan
igualando en tamaño y capacidad, disminuya la demanda de productos, se
reduzcan los precios, etc. La rivalidad entre competidores nos permite comparar
nuestras estrategias o ventajas competitivas con las de otras empresas rivales y,
de ese modo, saber, si debemos mejorar o rediseñar nuestras estrategias.17
Con respecto al sector industrial turístico del conjunto de plazas, a nivel

departamental, nacional, y mundial en una investigación exploratoria, se obtienen
los siguientes resultados:
COMPETENCIAS EN EL MUNDO:
A nivel mundial el ranking de las mejores plazas del mundo
 1. Plaza de Naqsh-e Yahán, Irán.

 2. Plaza del Campo, Italia.
 3. Plaza Roja de Moscú, Rusia.
 4. Plaza de Trafalgar, Londres, Inglaterra.
 5. Plaza de San Pedro, Ciudad del Vaticano, Italia.
 6. Plaza de la Federación, Melbourne, Australia.
 7. Plaza del Mercado de Cracovia, Polonia.
 8. Plaza de Armas de Cuzco, Perú.
 9. Times Square, Nueva York, EE.UU.
 10. PlazaTahrir, Cairo, Egypt.
VARIABLES.-
Dentro de las rivalidades entre competidores podemos destacar dos variables

importantes en el estudio de las diferentes plazas estas son:
 DIFERENCIACIÓN ENTRE PRODUCTOS:
No todos los productos de la misma clase son iguales. La diferenciación es, por
tanto, una estrategia de marketing que trata de resaltar las características del
16LA CIUDAD TURISTICA MAS GRANDE DEL MUNDO http://cnnespanol.cnn.com/2012/11/11/el-

proyecto-de-ciudad-turistica-mas-grande-y-ambicioso-del-mundo-esta-en-corea-del-sur/
17Fuente:http://fuerzasdeporter.blogspot.com/
producto, sustanciales o simplemente accesorias, que pueden contribuir a que sea
percibido como único.18
En el primer lugar se encuentra la Plaza de Naqsh-e Yahán ubicada en Irán.
Existen tres razones básicas para diferenciar productos.
1. Estimular la preferencia por el producto en la mente del cliente.
Esta plaza estimula la preferencia en la mente de las personas del sector turístico,
por sus características, una de ellas es que fue declarada Patrimonio de la
Humanidad por la Unesco, reflejan la cultura, las creencias y las tradiciones del
lugar.
2. Distinguir el producto de los similares comercializados por la

competencia.
Esta plaza se distingue de las demás por la importancia de los edificios que hay en
ella la Mezquita Real, la mezquita del jeque Lotfollah, el pórtico de Qeyssariyeh y
el palacio de la dinastía Timúrida cada uno de ellos tiene una característica en
especial conforme a su estructura. Actualmente es considerada una de las más
grandes del mundo, con 510 metros de largo y 165 de ancho.
3. Servir o cubrir mejor el mercado adaptándose a las necesidades de

los diferentes segmentos.
Para esto la Plaza de Naqsh-e Yahán está preparada ya que día a día llegan
cientos de personas a disfrutar de los jardines que hay en el centro de la plaza o
de los cafés y tiendas que hay en sus alrededores.19
 CRECIMIENTO DE LA DEMANDA
El crecimiento de la demanda conlleva a una gran ventaja competitiva en el sector

turístico, lo que esto hace que se produzca un mayor ingreso para el país gracias
a los atractivos turísticos que tiene cada plaza.
Para cada una de las 10 plazas, es una ventaja competitiva estar en el ranking de
las mejores plazas del mundo ya que esto genera mayores ingresos para los
países por la visita de turistas.
18 http://www.elergonomista.com/marketing/diferen.html
19Fuente:http://www.plataformaarquitectura.cl/cl/02-302956/ranking-2013-las-mejores-plazas-
publicas-del-mundo/
Grafico 2.3Plaza de Naqsh-e Yahán, Irán.20
21 Octubre, 2013
Fuente ranking-2013-las-mejores-plazas-publicas-del-mundo.
COMPETENCIAS EN BOLIVIA
A nivel nacional la industria del turismo en el conjunto de plazas, se señala a la

plaza Murillo en la ciudad de La Paz en primer lugar es la más visitada, con una
ligera ventaja sobre la plaza 25 de Mayo en Sucre y así consecutivamente con las
siguientes21.
 1. Plaza Murillo, La Paz

 2. Plaza 25 de Mayo, Sucre
 3. Plaza 14 de Septiembre, Cochabamba
 4. Plaza Principal 24 de Septiembre, Santa Cruz
 5. Plaza Colón, Cochabamba
20Fuente:http://www.plataformaarquitectura.cl/cl/02-302956/ranking-2013-las-mejores-plazas-
publicas-del-mundo.
21Fuente: http://www.minube.com/tag/plazas-bolivia-p27
 6. Plaza de los Mineros, Potosí
 7. Plaza del Montículo, La Paz
 8. Plaza 10 de Noviembre, Potosí.
 9. Plaza de Armas, Uyuni
 10. Plaza Arce, Uyuni
La plaza más visitada en Bolivia es la Plaza Murillo en la ciudad de La Paz, esta

ocupa el primer lugar.
VARIABLES.-
La plaza que se diferencia en Bolivia con respecto a las demás es la Plaza Murillo
de La Paz, las 3 razones de diferenciación son:
La preferencia por la Plaza Murillo de la Paz es que hoy es uno de los atractivos
de la ciudad y principal escenario político se encuentra el palacio presidencial.
Además es considerada un monumento histórico de Bolivia.
2. Distinguir el producto de los similares comercializados pr la

competencia.
Se distingue ya que ahí se desarrollan y se desarrollaron los acontecimientos de

mayor trascendencia desde actividades comerciales, cívicas, religiosas y políticas,
por ejemplo un ex presidente que fue asesinado y colgado de una farola ahí
mismo en 1946.
3. Servir o cubrir mejor el mercado adaptándose a las necesidades de los

diferentes segmentos.
Se cubre con necesidades de diferentes segmentos de forma que se puede

acceder fácilmente a la Plaza Murillo a pie y en taxi desde toda la ciudad. Los
minibuses compartidos tienen una parada cerca de la plaza. 22
El crecimiento de la demanda en el sector del turismo para el país no incrementa

en mucha proporción ya que la diferenciación de las plazas entre unas y otras no
es muy alta, varias de las plazas del país tienen las mismas características.
22Fuente: http://www.pieb.com.bo/sipieb_notas.php?idn=5181
Grafico 2.4 Plaza Murillo, La Paz
Fuente Plazas de Bolivia 23
COMPETENCIAS EN SANTA CRUZ:
En el departamento de Santa Cruz tenemos diferentes plazas, entre ellas se

menciona a las siguientes24:
 1.- Plaza 24 de Septiembre

 2.- Plaza del estudiante
 3.- Plaza del Cementerio
 4.- Plazuela Fátima
 5.- Plazuela Calleja
 6.- Plaza central de Samaipata
En primer lugar como un atractivo turístico, se encuentra la Plaza Principal 24 de

Septiembre
VARIABLES.-
23
Fuente: http://www.minube.com/tag/plazas-bolivia-p27
24http://www.minube.com/viajes/bolivia/santa_cruz/santa_cruz_de_la_sierra
La Plaza 24 de Septiembre se diferencia en Santa Cruz por 3 razones que son las
siguientes:
Existe una preferencia por los turistas y pobladores de la ciudad de Santa Cruz en
la visita plaza ya que está ubicada en el centro de la ciudad.
2. Distinguir el producto de los similares comercializados por la

competencia.
Se distingue de las demás por su historia, las primeras casas y calles de la Santa
Cruz de antaño, surgieron en torno a esta importante plaza. Además en ella se
encuentra la catedral de la ciudad, cuenta con un museo y también con un espacio
adicional en la parte de atrás que es la manzana 1.
3. Servir o cubrir mejor el mercado adaptándose a las necesidades de los

diferentes segmentos.
A su alrededor cuenta con una variedad de tiendas y negocios lo que hace que la
plaza central sea más concurridas por turistas y pobladores del departamento25.
El crecimiento de la demanda de turistas es un nivel medio no existen muchas

características de diferenciación de las plazas en el departamento, varias de las
plazas mencionadas tienen las mismas características, como por ejemplo
monumentos históricos, esto significa un ventaja para nuevos ingresantes.
Grafico 2.5 Plaza 24 de Septiembre26
25
http://www.santacruz.gob.bo/sczturistica/andresibanez_municipio_santacruz_atractivos/contenido/
26 http://www.marcasantacruz.bo/portfolio/santa-cruz-de-la-sierra/
FuenteMarca Santa Cruz
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Según Michael Porter los productos sustitutivos o sustitutos son los productos que
desempeñan la misma función para el mismo grupo de consumidores, pero que se
basan en una tecnología diferente. Estos productos constituyen una amenaza
permanente en la medida en que la sustitución pueda hacerse siempre.27
Los factores que normalmente permiten saber si realmente constituyen una
amenaza son:
-Disponibilidad de sustitutos: Se refiere a la existencia de productos sustitutos y a
la facilidad de acceso.
-Costos de cambio para el consumidor: Si los costos son reducidos los
compradores no tendrán problema en usar el bien sustituto, mientras que si son
altos es menos probable que los hagan.
-Propensión del comprador a cambiar: Calidad en comparación al producto del
sector.
-Conexión con el consumidor: Según la OMT (Organización Mundial del Turismo)
la accesibilidad debería estar presente en toda la cadena turística, las conexiones
entre todos los lugares, servicios y actividades deberían estar bien planificadas y
probadas. Entre los elementos de la cadena del turismo figuran: La gestión del
destino turístico; La información y la publicidad turística (preparación, información
y reservas); Unos entornos urbanísticos y arquitectónicos; Los medios de
transporte y las estaciones; El alojamiento, los servicios de comidas y los
27
Porter, M. (1997): Estrategia Competitiva. Editorial Continental, S.A. de C.V. México
congresos; Las actividades culturales (museos, teatros, cines y otros); Otras
actividades y eventos turísticos.28
Marca Santa Cruz tiene registrados 36 lugares turísticos en su página bajo la
denominación “donde ir”, ellos son: Aguas Calientes, Boulevard Monseñor Rivero,
Buena vista, Concepción, Comarapa, Camiri, El Pueblito, Jardín de las Delicias,
Cotoca, Manzana 1, La Rinconada, Lomas de Arena, La Rinconada, Manzana 1,
Plaza 24 de septiembre, Museo de Arte Contemporáneo, Parque El Arenal,
Samaipata, Porongo, Puerto Suarez, San José de Chiquitos, San Antonio de
Lomerío, San Ignacio de Velasco, San Javier, San Miguel, San Rafael, Urubichá,
Santa Ana, Santa Cruz de la Sierra, Hotel Terramía Resort & SPA, Zoológico,
Chochís, Laguna Volcán, Los Cedros, Museo de Historia y Archivo Regional,
Roboré, Santiago de Chiquitos, Vallegrande. Estos antes mencionados son una
opción más para el turista, cada uno representa una posibilidad de sustitución del
uno con el otro, por tanto existe una situación medio alta de ser sustituido. Cada
uno de ellos representa la posibilidad de sustituir en la industria.
El más visitado es Concepción, ubicado en la provincia Ñuflo de Chávez, noreste
de Santa Cruz a 290 km de Santa Cruz de la Sierra, el turista gasta por día
aproximadamente 50$, el tiempo promedio que queda son 2 días y 1 noche.
La propensión del consumidor de cambiarse de la industria al sustituto es baja
partiendo de la ubicación, la industria de plazas más recurridas estas en la ciudad.
Sin embargo la mayor cantidad de turistas recurren a Concepción por los
siguientes atractivos: artesanías, museo misional y taller de restauración, plaza
principal, laguna Zapocó, piedras de Paquío, Reserva natural y estancia La
Dolorida, talleres de tallado, y el más importante es el Templo Misional Nuestra
Señora de la Inmaculada Concepción cobró mayor énfasis con la declaratoria de
Patrimonio Cultural de la Humanidad por la UNESCO y Monumento Nacional. 29
Bolivia te espera indica que las ciudades más increíbles de Bolivia son: Sucre, La
ciudad blanca, Ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Ciudad de Cochabamba,
Ciudad de Potosí, Ciudad de La Paz. Desde la belleza arquitectónica hasta la
diversión de las noches en las ciudades bolivianas, cada una ofrece una
alternativa única de vivir la diversidad cultural y turística del país.30
Más de 1,2 millones de turistas extranjeros visitaron Bolivia durante el año 2015, la
cifra más alta de visitantes foráneos registrada históricamente en el país. Entre los
principales destinos turísticos de Bolivia están el salar de Uyuni, el fondo de un
antiguo mar disecado de 10.000 kilómetros cuadrados situado en Potosí; el lago
Titicaca, compartido con Perú; el parque nacional Madidi, en el norte de La Paz y
las misiones jesuíticas en Santa Cruz. En total llegaron a Bolivia 1.295.729 turistas
extranjeros, detalló el Ministerio de Culturas y Turismo en un comunicado.31
El Salar de Uyuni y las Lagunas de Colores, son los escenarios más visitados del
país, laguna colorada y laguna verde.32
28
http://cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/docpdf/accesibilityesacc.pdf
29
www.marcasantacruz.bo/porfolio/concepcion-2/
30
http://www.bolivia.travel/es/Pilar/ciudades-incre-bles
31
http://www.eldeber.com.bo/economia/millones-turistas-visitaron-bolivia-2015.html
32
www.bolivia.travel/es/Bolivia
En Bolivia existe la disponibilidad de sustituto respecto a la industria de plazas,
tanto en el oriente como en el occidente, la mayor parte de turistas la recibe el
occidente siento el Salar de Uyuni el lugar más visitado, el turista gasta en
promedio 46,1$ por día, con una estadía aproximada de 3 días.
Los gastos van desde 42,5$ (Cobija), hasta 144,1$ (Chaco), es decir hay una gran
variación, el lugar visitado en el país está situado entre los con más bajo gasto.
La propensión a cambiar por el sustituto es media por que quien opta por un
sustituto, ejemplo el Salar de Uyuni busca naturaleza, aventura, características
que no se ven en todos los lugares turísticos. El salar de Uyuni es un desierto de
sal, hoteles construidos con bloques de sal.
Se encuentra en la provincia Daniel Campos, departamento de Potosí a una altura
de 3653 m.s.n.m. el tiempo promedio de visita es 4 días y 3 noches.33
33
www.boliviaentusmanos.com/turismo/salar-de-uyuni.html
Tabla 2.1 Plan Nacional de Turismo 2012-2016
Fuente elaborado por el Viceministerio de turismo con información del INE 34
34https://www.google.com.bo/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://www.bivica.org/upload/turismo-
plan-
desarrollo.pdf&ved=0ahUKEwiQtJXp4M3QAhWKx4MKHch2A7QQFghCMAU&usg=AFQjCNHpoGk
-o4N7yTOAMwHgy4WIWPKYCw&sig2=eBIEVVXo_xRc1ld2N8VFxQ
Tabla 2.2 Plan Nacional de Turismo 2012-2016
35
Fuente elaborado por el Viceministerio de turismo con información del INE
En el mundo; La Organización Mundial de Turismo (OMT) dio a conocer las

naciones que reciben más turistas (23 de Julio del 2015), estas son: Francia,
Estados Unidos, España, China, Italia, Turquía, Alemania, Reino Unido, Rusia,
México.
La disponibilidad de sustitutos en el mundo es alta, cada país tiene sus lugares
turísticos, cada uno de ellos con sus características particulares, es por eso que
los 10 lugares que reciben mayores visitantes se encuentran en diferentes países.
35https://www.google.com.bo/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://www.bivica.org/upload/turismo-
plan-
desarrollo.pdf&ved=0ahUKEwiQtJXp4M3QAhWKx4MKHch2A7QQFghCMAU&usg=AFQjCNHpoGk
-o4N7yTOAMwHgy4WIWPKYCw&sig2=eBIEVVXo_xRc1ld2N8VFxQ
SANTA CRUZ
Grafico 2.6Aguas Calientes
Noviembre 2015
Fuente: Santa Cruz/ Bolivia/ Ni te imaginas 36
Con propiedades medicinales, tienen hasta 2 metros de profundidad; el lugar está

rodeado de un paisaje verde, ideal para el descanso.
El turista gasta por día aproximadamente 20$, el tiempo promedio que queda son
½ días.
Grafico 2.7 Boulevard Monseñor Rivero

Octubre 2016
Una zona de encuentro en donde se encuentran los mejores restaurantes, bares,

cafés y discotecas. Es muy elegido por los visitantes y locales, porque a lo largo
del trayecto de la avenida se tiene a disposición elegantes cafés y restaurantes
que ofrecen una gran variedad de platos y bebidas.
Dirección: Av. Monseñor Rivero entre primer y segundo anillo de circunvalación.
36
http://www.marcasantacruz.bo/turismo/donde-ir/
37
Grafico 2.8 Buenavista
Diciembre 2013
A 100 km del municipio de Santa Cruz de la Sierra, se encuentra el municipio de

Buena Vista, lugar ideal para compenetrarse con la naturaleza, recorrer su centro
histórico misional y disfrutar de todas las opciones de la comida típica e
internacional. Su excelente capacidad hotelera permite explotar el turismo,
especialmente el de aventura y se constituye como la puerta de entrada a la zona
norte del Parque Nacional y Área Natural de Manejo Integrado Amboró.
1 día.
Grafico 2.9 Comarapa

Marzo 2014
Comarapa es un Municipio productivo, por las diferentes fisiografías que presenta.

Comprende las zonas de serranías, Alta Siberia, Los Valles y la zona Amazónica.
Parque Nacional y Área Natural Ámboro. Se caracteriza por su topografía variada
que comprende tres regiones, desde la alta serranía húmeda de la Siberia, los
valles rodeados de montañas, y parte de las llanuras amazónicas. Pueblo
tradicional de valle con sus características propias de la región.
38
39
Represa de Comarapa, su riego alcanza a más de 2440 Has. de tierra para
diversos cultivos, a través de canales que llegan hasta las zonas amenazadas por
la sequía. Es considerada una de las más importantes del país, con una capacidad
de almacenamiento de 10 millones de metros cúbicos y beneficia a 3000 familias
de agricultores.
Grafico 2.10 Camiri

Septiembre 2014

Camiri, es considerado uno de los municipios más ricos en especies propias de la
floresta seca del chaco boliviano, también posee numerosas especies forestales y
fauna silvestre. Cuenta con el sistema xerofítico más grande y único en el mundo.
Sus principales actividades económicas son la ganadería y la petrolera. El
municipio de Camiri es rico también en cultura. Es el eje central y el núcleo urbano
más poblado de esta provincia.
Camiri, es conocida también, conocida a mediados del Siglo XX, como la “Capital
Petrolera de Bolivia”, porque la riqueza petrolífera de su suelo, durante mucho
tiempo permitió extraer la mayor cantidad del petróleo producido en el país. Su
riqueza también alcanza a la floresta seca propia del chaco boliviano y posee
numerosas especies forestales y de fauna silvestre.
Los pobladores de su territorio son de origen chiriguano – guaraní como en el
resto de la Provincia Cordillera.
Grafico 2.11 Concepción

Diciembre 2013
40
Concepción es uno de los pueblos con mayor afluencia de turistas locales,
nacionales e internacionales, generando un potencial económico para el desarrollo
regional, que cobró mayor énfasis con la declaratoria de Patrimonio Cultural de la
Humanidad por la UNESCO y Monumento Nacional del Conjunto Jesuítico
misional Nuestra Señora de La Inmaculada Concepcion. Sus atractivos son de
orden religioso, cultural, histórico, naturales y científicos.
2 días y 1 noche.
Grafico 2.12 El Pueblito

Agosto 2015
Hotel Boutique que simula un pueblito colonial, con habitaciones y capilla

alrededor de una plaza central, además de una tienda de arte. Cuenta con piscina,
parque infantil y el mirador más lindo de Samaipata.
Grafico 2.13 Cotoca
Agosto 2014
Es un lugar especial para los cruceños, debido a que se encuentra la Virgen de

Cotoca, denominada “Patrona del Oriente Boliviano”. La leyenda dice que la
imagen fue encontrada por dos campesinos prófugos, la noche del 15 de
diciembre, quienes vieron un resplandor que venia del interior del tronco de un
árbol, cuando ellos se acercaron para ver que era ese brillo, encontraron la
41
42
43
imagen de la Virgen, la que fue inmediatamente venerada por los lugareños.
Posteriormente la imagen fue trasladada hasta la iglesia de Cotoca.
Grafico 2.14 Jardín de las delicias
Septiembre 2014
Para llegar a la comunidad “El Jardín de las Delicias”, se ingresa por El Torno,
cruzando el río Piraí, por el camino que va hacia La Forestal – . El sitio se
encuentra a 35 km. de El Torno y 70 Km. de la ciudad de Santa Cruz.
Para las personas que disfrutan de la natación, caídas de agua y paisajes, este
sitio es una buena opción. Cuenta con una diversidad de especies de flora que
embellecen el panorama como: orquídeas, gladiolos y achiras, entre otras flores
del bosque que conjugan con un paisaje natural inolvidable que el visitante puede
admirar y disfrutar.
El gato montés, el peji, el melero, la iguana, las pavas, tucanes, taitetú, pimpín, el
jausi, antas, venados, jochis, pericos, loros, tordos y una innumerable lista de
especies se encuentran en éste paraíso encantado. Entre las principales especies
forestales que existen en la zona citamos las de mayor relevancia: mara, tajibo,
quina-quina, nogal, penoco, gavetilla, ajo y ambaibo.
En la comunidad Jardín de las Delicias encontramos cuatro cautivantes caídas de
agua cristalina desde 85 y 195 metros de altura, aguas cristalinas que han
convertido al lugar en un paraíso natural. Llegar a este hermoso sitio del Parque,
significa bajar escaleras, incursionar por selva virgen, atravesando senderos
ecológicos para disfrutar de impresionantes vistas y la aventura de convivir con la
naturaleza.
En la comunidad existe una organización denominada “empresa campesina de
ecoturismo “cataratas del jardín” y ofrece los siguientes servicios: Alojamiento en
confortables habitaciones, alimentación con platos típicos y vegetarianos, guiado
con personal originario de la zona, paseos al río blanco que se constituye en la
línea roja del Amboró, paseos a caballo, entre otros.
El turista en promedio que queda son 1 día.
44
Grafico 2.15 Museo de Arte Contemporáneo
Septiembre 2014
El Museo de Arte Contemporáneo forma parte importante del patrimonio

arquitectónico, histórico y cultural del departamento de Santa Cruz, fue fundado en
abril de 1991 por el Ministro de Educación Mariano Baptista Gumucio y la
entonces Directora de la Casa de la Cultura Cecilia Kenning, con la finalidad de
promocionar la amplia colección del arte contemporáneo cruceño, como su
nombre lo indica. El museo presenta exposiciones permanentes y temporales de
arte moderno de artistas nacionales y extranjeros, tanto en pinturas como en
esculturas. También se realizan exposiciones de la Historia del Arte Cruceño del
siglo XX y de la época colonial. Este espacio cultural contiene seis salas de
exposiciones, una sala de conferencias, una para la realización de talleres de arte,
cursos de cerámico y otra sala de venta de obras de artistas plásticos.
Grafico 2.16 Parque El Arenal
Septiembre 2014
El Arenal no es un paseo público cualquiera. El Parque y su laguna, hoy

enclavados en pleno centro urbano, a solo cinco cuadras de la Plaza Principal, es
un retazo de la vieja ciudad lleno de hondas reminiscencias para los cruceños.
Según cuentan las crónicas, recopiladas por R. Ferreira, la laguna fue durante el
siglo XIX y parte del XX un estanque natural, recolector de aguas pluviales,
situado entonces en los límites de la ciudad. Era un lugar de recreo donde los
45
46
niños acudían a nadar y pescar y las mujeres a lavar ropa. Allí también abrevaban
los sedientos bueyes, caballos y mulas que aprovisionaban la ciudad desde las
provincias vecinas.
Grafico 2.17 Zoológico
Septiembre 2014
Una atracción turística única en su género. Presenta y da a conocer de manera

científica nuestras especies, a través de una guía turística.
Se encuentra ubicado en el tercer anillo interno, radial 27.
Grafico 2.18 Manzana 1

Septiembre 2014
Galería creada con el objetivo de ser un espacio cultural gratuito y abierto a todo el
público que frecuenta la Plaza 24 de Septiembre. Tiene un aspecto diverso de
exposiciones y entre sus proyectos más destacados y consolidados están el
Encuentro Internacional de Escultores en Madera Certificada (F.S.C), Exposición
para Niños, la Muestra del Carnaval Cruceño y la exposición de Fotoperiodismo.
En el espacio a la interperie se acostumbra realizar ferias y actividades culturales.
47
48
Bolivia
El turismo en Bolivia se concentra en la zona occidental, como indica el ranking,
quien recibe más turistas es el Salar de Uyuni.49
 Salar de Uyuni
 Tiwanaku
 Lago Titicaca
 Carnaval de Oruro
 Sucre
 Cerro Rico de Potosí
 ParqueMadidi
 Camino a losYungas
 Sorata
 Ciudad de La Paz
Grafico 2.19 Salar De Uyuni
Fuente: Viceministerio de Turismo – Información de departamentos, regiones y sitios turísticos de

Bolivia.50
Ubicado al suroeste de Bolivia, “El Salar de Uyuni” es el más grande del mundo.
Esta región semidesértica y de tierras volcánicas encierra en su interior recursos
de gran importancia económica como la reserva de 9 millones de toneladas de litio
y otros minerales; y paisajes de extraordinaria belleza natural. El Salar y las
Lagunas Colorada, Verde, Amarilla y Celeste son sus mejor exponentes y sus
nombres se atribuyen a las distintas tonalidades de colores que ostentan.
Complementariamente existen formaciones rocosas, pozos volcánicos y los
espectaculares géisers, que remontan al visitante a la época de la formación de la
49
http://lugaresturisticosbolivia.blogspot.com/2013/02/lugares-turisticos-de-bolivia.html?m=1
50
http://www.boliviaentusmanos.com/turismo/ciudad-de-santa-cruz-de-la-sierra.html
tierra. Conducir en medio de este lago de sal es una experiencia extraordinaria,
sobre todo durante el invierno, cuando el azul intenso del cielo contrasta con el
blanco brillante de la costra de sal. Cuando el tiempo está nublado se produce el
efecto “White – out”, donde el horizonte se difumina hasta desaparecer, haciendo
imposible el poder diferenciar la tierra del cielo.
Atractivos: Salar de Uyuni, cementerio de trenes, hoteles de sal, Colchani, Isla
Pescado e Incahuasi, Pulacayo y Reserva Nacional Eduardo Avaroa.
Ubicación: Provincia Daniel Campos, Departamento de Potosí.
Grafico 2.20 Tiwanaku
Fuente:Viceministerio de Turismo – Información de departamentos, regiones y sitios turísticos de

Bolivia
Dirección de Promoción Turística – Gobierno Autónomo Municipal de La Paz.
GAMLP - Oficialía Mayor de Promoción Económica – Dirección de Promoción Económica: “La Paz
Gateway to Bolivia”. 2008.51
Principal sitio arqueológico de Bolivia. Se encuentra a 72 km. de la ciudad de La

Paz. En una superficie de 30 hectáreas, presenta un conjunto de restos templarios
de la cultura Tiwanaku, entre ellos el templo de Kalasasaya (126 por 117 metros),
en cuyo interior está la famosa Puerta del Sol, el templete semisubterráneo con
sus enigmáticas cabezas clavas y los restos de Kantataita, Putuni y Kericala.
También se pueden apreciar las pirámides de Akapana y Pumapunku
(descubiertas sólo en parte y actualmente en excavación).
Este sitio arqueológico está entre los más antiguos de las culturas andinas y sus
restos sorprenden por su monumentalidad, por la perfección de la técnica
constructiva y decorativa. Dentro de su entorno se encuentra una planicie
altiplánica entre dos serranías, algunos campos de cultivo y comunidades nativas.
Atractivos: Sitio arqueológico con restos de una pirámide, templos y monumentos.
Museo de sitio, además de artesanías relacionadas.
Ubicación: Suroeste del departamento de La Paz. Provincia Ingavi
Altura: 3,844 m.s.n.m.
51
http://www.boliviaentusmanos.com/turismo/ciudad-de-santa-cruz-de-la-sierra.html
MUNDO
Grafico 2.21 Francia
Fuente: Ranking_mundial_OMT52
Francia siguió liderando el ranquin de llegadas de turistas internacionales, con 84

millones de viajeros, y se situó cuarto en términos de ingresos por turismo
internacional, con 55.000 millones de dólares. En el país del romanticismo. En
París, la Ciudad Luz, el principal símbolo es la Torre Eiffel, que a su vez es el
monumento más visitado del mundo.
Grafico 2.22 Estados Unidos
Estados Unidos se situó en el segundo lugar, con 75 millones de visitantes en el

2014. Nueva York es una de las ciudades más visitadas de este país al mostrarse
renovada, divertida, diversa y futurista. Hoy invita a propios y visitantes a una
experiencia arquitectónica, cultural, gastronómica y de compras. En el caso de los
turistas colombianos, el estado de la Florida es el más visitado. El país del norte
se ubicó en el primer lugar en cuanto a ingresos, con 177.000 millones de dólares.
52
unwto.org/es
53
unwto.org/es
Grafico 2.23 España
Madrid (España).
España es el tercer país que más turistas recibe, con 65 millones de visitantes y
se ubicó en el segundo lugar en cuanto a ingresos por turismo a escala mundial (y
primero en Europa), con 65.000 millones de dólares en 2014. Madrid su capital,
sigue cautivando a los viajeros con planes para los que van por primera vez o los
que vuelven. Entre sus mil caras, sorprende con su cultura y el arte arquitectónico.
También ofrece variadas opciones gastronómicas y una entretenida vida nocturna
y bohemia. España es un país que ofrece una completa y variada oferta turística,
con ciudades patrimoniales y un interesante patrimonio natural.
Grafico 2.24 China
Hong Kong (China).
El cuarto país que más recibe visitantes en el mundo es China, con 56,6 millones
de turistas. Su historia y cultura cautivan a viajeros de todo el mundo, que llegan
hasta este país buscando descubrir los atractivos de Hong Kong y detrás de
destinos enigmáticos como la Muralla China.
54
unwto.org/es
55
unwto.org/es
Grafico 2.25 Italia
Torre de Pisa
Pisa (Italia)
En el quinto lugar de los países más visitados está Italia, con 48,6 millones de
turistas al año. Este país europeo invita a los viajeros a descubrir varias de las
ciudades más bellas del mundo, como Venecia y Roma, y con otras como Pisa,
con su famosa torre inclinada. Italia ocupó el puesto número ocho en cuanto a
ingresos por turismo, con 29.000 millones de dólares.
Grafico 2.26 Turquía
Estambul (Turquía).
Con un pie en Europa y otro en Asia, Turquía es un país que combina

arquitectura, historia, tradición y naturaleza. Además, es el sexto país más visitado
del mundo, con 39,8 millones de turistas. La ciudad de Estambul sorprende con
sus mezquitas y mercados, y con una arquitectura que quita el aliento. Un dato:
para viajar a Turquía, los colombianos no necesitan visa.
Grafico 2.27 Puerta de Brandenburgo, Berlín (Alemania).
56
unwto.org/es
57
unwto.org/es
En el séptimo lugar está Alemania, que recibe a 33 millones de turistas que llegan
hasta allí tras ciudades como Berlín y Fráncfort, que combinan su patrimonio
histórico y cultural con una imponente sofisticación. Es un país que también llama
la atención con su movida cultural, la amabilidad de su gente y sus atractivos
naturales.
Grafico 2.28 Londres (Reino Unido).
El octavo lugar de los países más visitados del mundo fue para el Reino Unido,
que recibió a 32,6 millones de turistas en todo el mundo. Sin duda, Londres es la
ciudad más visitada de esta ciudad europea; una ciudad histórica y cosmopolita a
la vez, que sorprende con sus monumentos, jardines y estilo de vida. Pero hay
mucho más para ver. Ciudades como Oxford, Chester, York y Carterbury atraen al
turismo mundial con sus paisajes naturales, iglesias y conservadas construcciones
antiguas.
Grafico 2.29 Moscú
Catedral de San Basilio, Moscú (Rusia).
58
unwto.org/es
59
unwto.org/es
60
unwto.org/es
Con 29,8 millones de visitantes, Rusia se ubicó en el noveno país que más turistas
recibe en el mundo. Moscú sorprende con sus imponentes templos, como la
catedral de San Basilio, y con una interesante vida cultural, artística y bohemia.
Este país también atrae a turistas con las imponentes formaciones rocosas de
ManPupurNior y con ciudades cargadas de historia y patrimonio como San
petesburgo.
Grafico 2.30 México
El décimo lugar fue para México, que recibió 29,1 millones de turistas en el 2014.
El principal destino de este país es Cancún y la Riviera Maya, que reciben cada
año a más de 14 millones de visitantes. México atrapa a los viajeros con su cultura
y tradición, su música y gastronomía, con playas paradisíacas, con sus ruinas
mayas y con una hotelería de primer nivel. También con sus buenos precios y
opciones para todos los gustos y bolsillos. Desde que México eliminó la visa a los
colombianos, en el 2012, el turismo de nacionales a ese país se ha multiplicado.
Mientras ese año –2012– fueron 167.000, en el 2014 ascendieron a 328.000.
61
unwto.org/es
PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES.
Los proveedores son un elemento muy importante en el proceso de

posicionamiento de una empresa en el mercado porque son aquellos que nos
suministran la materia prima para la producción de nuestros bienes y va a
depender de su poder de negociación que tengan para que nos vendan sus
insumos; es decir mientras más proveedores existan menor es su capacidad de
negociación porque hay diferentes ofertas entonces ellos tienden a ceder un poco
el precio de sus insumos lo cual es favorable para nosotros. (Michael Porter).
Proveedores:
 Agencias de viaje
 Operadorturístico.
Agencias de viaje.
Las agencias de viajes se enmarcan en el conjunto de empresas que se dedican a

la intermediación de servicios.
Actividades de las agencias de viajes:
En este apartado se puede encontrar actividades donde el objetivo primordial es

vender servicios de viajes, recorridos turísticos, transporte y alojamiento, tanto a
mayoristas como minoristas.
Operador turístico.
Normalmente se considera operador turístico a la empresa que ofrece productos o

servicios turísticos, generalmente contratados por él, e integrados por más de uno
de los siguientes ítems: transporte, alojamiento, traslados, excursiones, etc.
Puede ser operador mayorista si trabaja exclusivamente con agencias de viajes o

mayorista y minorista en caso de ampliar su oferta al público en general.
Actividades de los operadores turísticos:

Esta categoría se incluyen empresas dirigidas a la planificación y organización de
los itinerarios turísticos donde la venta de ellos se realiza mediante agencias de
viajes u operadores turísticos. En el viaje pactado por la agencia puede
comprender todas o una parte de las siguientes actividades: alojamiento, comidas
y visitas a museos o lugares emblemáticos del destino, transporte, espectáculos
deportivos o musicales, información seleccionada por CNAE, 2014.
Agencias de viaje y operadoras de turismo en Bolivia.
 CHUQUISACA
Agencias de viaje y turismo.
En el departamento de Chuquisaca periodo (2015- 2016) cuenta con 44 agencias

de viaje y turismo.
 LA PAZ.
En el departamento de La Paz periodo (2015- 2016) cuenta con 152 agencias de

viaje y turismo.
Operadoras de turismo.
En el departamento de La Paz periodo (2015- 2016) cuenta con 223 operadoras

de turismo.
 COCHABAMBA.
En el departamento de Cochabamba periodo (2015- 2016) cuenta con 89 agencias

de viaje y turismo.
En el departamento de Cochabamba periodo (2015- 2016) cuenta con 50

operadoras de turismo.
 ORURO
En el departamento de Oruro periodo (2015- 2016) cuenta con 9 agencias de viaje

y turismo.
 POTOSI
En el departamento de Potosí periodo (2015- 2016) cuenta con 18 agencias de

viaje y turismo.
En el departamento de Potosí periodo (2015- 2016) cuenta con 188 operadoras de

turismo.
 TARIJA
En el departamento de Tarija periodo (2015- 2016) cuenta con 152 agencias de

viaje y turismo.
En el departamento de Tarija periodo (2015- 2016) cuenta con 223 operadoras de

turismo.
 BENI
En el departamento de Beni periodo (2015- 2016) cuenta con 8 agencias de viaje y

turismo.
En el departamento de Beni periodo (2015- 2016) cuenta con 19 operadoras de

turismo.
 PANDO
En el departamento de Pando periodo (2015- 2016) cuenta con 9 agencias de

viaje y turismo.
 SANTA CRUZ.
En el departamento de Santa Cruz periodo (2015- 2016) cuenta con 110 agencias
de viaje y turismo.
En el departamento de Santa Cruz periodo (2015- 2016) cuenta con 30

operadoras de turismo.
Agencias de viaje y turismo y Operadoras de turismo.
En el departamento de Santa Cruz periodo (2015- 2016) cuenta con 14 agencias

de viaje y operadoras de turismo.
Tabla 2.3
AGENCIAS DE VIAJES
Departamentos Nº Agencias de viajes % Agencias de viajes
La Paz 152 34%
Santa Cruz 110 24%
Cochabamba 89 20%
Chuquisaca 44 10%
Potosí 18 4%
Tarija 10 2%
Pando 9 2%
Oruro 9 2%
Beni 8 2%
TOTAL 449 100%

FUENTE: Bolivia te espera.62
62 http://www.bolivia.travel/
Tabla 2.4
AGENCIAS DE VIAJES
Agencias de viajes en Bolivia
34%
24% 20%
10%
4% 2% 2% 2% 2%
Tabla 2.5
OPERADORAS DE TURISMO
Departamentos Operadoras de Turismo Operadoras de Turismo
La Paz 223 43%
Santa Cruz 30 6%
Cochabamba 50 10%
Chuquisaca 0 0%
63
http://www.bolivia.travel/.
Potosí 188 36%
Tarija 12 2%
Pando 0 0%
Oruro 0 0%
Beni 19 4%
TOTAL 522 100%

64
FUENTE: Bolivia te espera.
Tabla 2.6
OPERADORAS DE TURISMO
Operadoras de Turismo en Bolivia
43%
36%
10%
6% 4%
0% 2% 0% 0%
64 http://www.bolivia.travel/.
65
http://www.bolivia.travel/.
PODER DE DECISIÓN EN EL PRECIO POR PARTE DEL PROVEEDOR.
Los proveedores pueden tener un gran poder frente a los clientes con lo que
pueden favorecerse.
El número de agencias y operadores turísticos es numeroso para el cliente. Para

el cliente el proveedor es fundamental ya que lo ha escogido porque tiene calidad
y por tanto el proveedor tiene mayor poder de negociación.
Los proveedores son todas las empresas destinadas a entregar servicios

específicos a los turistas como alojamiento, transporte, alimentación y
esparcimiento en general. Se observa que el poder de negociación con los
proveedores es medio, encontrándose directamente relacionado con el tipo de
servicio que se adquiera (alojamiento, transporte, alimentación y esparcimiento en
general); siendo totalmente bajo si los proveedores mantienen estandarizados los
precios en el mercado.
El operador turístico organiza paquetes turísticos, este vende dichos paquetes a

las agencias de viajes, estos ofrecen los paquetes al público, es decir, a los
consumidores finales.
Los productos ofrecidos por los operadores turísticos están diferenciados de otros,
por la calidad y variedad de servicios que ofrecen. Existe disponibilidad y acceso a
insumos sustitutos que por sus características pueden reemplazar a los
tradicionales. Los insumos ofrecidos en este caso mejoran la calidad del bien.
En conclusión el “poder de negociación” es una amenaza impuesta sobre la

industria por parte de los proveedores, a causa del poder de que éstos disponen
ya sea por su grado de concentración, por la especificidad de los insumos que
proveen, por el impacto de estos insumos en el costo de la industria, etc.
5. PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES
Según Michael Porter el Poder de Negociación de Compradores hace referencia al

poder con que cuentan los consumidores de la industria para obtener buenos
precios y condiciones.
Cualquiera que sea la industria, lo usual es que los compradores siempre tengan
un mayor poder de negociación frente a los vendedores; sin embargo, este poder
suele presentar diferentes grados dependiendo del mercado.
Por lo general, mientras menor cantidad de compradores existan, mayor será su

capacidad de negociación, ya que al no haber tanta demanda de productos, éstos
pueden reclamar por precios más bajos y mejores condiciones.66
 CONCENTRACIÓN DE CLIENTES:
En el caso de los compradores en este caso los turistas de la industria de Santa

Cruz, Bolivia y el mundo se reconocen dos grupos: el primero, los turistas
internacionales; el segundo, los turistas nacionales y el tercero los residentes.
TURISMO MUNDIAL
El siguiente cuadro muestra el ranking internacional de los principales países en

función a las llegadas de turistas en el 2014
66Estrategia Competitiva, Michael Porter

Tabla 2.7Principales países en función a las llegadas de turistas en el 2014.
Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT-UNWTO)67
TURISMO NACIONAL
Turismo receptor: Principales lugares turísticos visitados en Bolivia y estadía

media 2014
El siguiente cuadro muestra los principales departamentos en función a las

llegadas de turistas en el 2014.
Tabla 2.8 Turismo receptor: principales lugares turísticos visitados en Bolivia y estadía media, 2014
67Fuente2.5.1: Organización Mundial del Turismo (OMT-UNWTO)67

3Fuente 2.5.2: “Encuesta de Gasto de Turismo Emisor y Receptor 2014”3
Fuente: “Encuesta de Gasto de Turismo Emisor y Receptor 2014”68
TURISMO DEPARTAMENTAL
Según el Compendio estadístico 1996-2007, la ciudad de Santa Cruz tiene un

68.67% de su mercado cubierto por los visitantes nacionales y el restante 31.33%
por los turistas extranjeros, su principal mercado es el argentino, seguido del
brasileño, estadounidense, peruano y español entre los más importantes. Santa
Cruz, a nivel nacional se encuentra en el segundo lugar que recibe turismo
nacional o interno. El 2010 recibió alrededor de 517,000 turistas.69
Según el flujo del turismo extranjero, los destinos de Santa Cruz ocupan el
segundo lugar, después del departamento de La Paz, que la colocan como sitio
favorito en las preferencias de los vacacionistas de los foráneos. El 24,3% opta
por visitar la sede de Gobierno y sus alrededores, mientras que el 19,2% se
decide por conocer los paisajes naturales y el patrimonio histórico que alberga el
departamento de Santa Cruz.70
 VOLUMEN DE COMPRAS:
MUNDIAL
Según el último Barómetro OMTdel Turismo Mundial, el gasto de los visitantes

internacionales en alojamientos, gastronomía, espectáculos, compras y otros
bienes y servicios representó para los destinos del mundo unos ingresos
estimados en 1.159.000 millones de dólares de los EE.UU. (873.000 millones de
euros) en 2013.71
69http://www.santacruz.gob.bo/
70http://www.marcasantacruz.bo/
71unwto.org/es/
Tabla 2.9 Principales países en función a los ingresos por turismo internacional en el 2014
Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT-UNWTO)72
NACIONAL
Cada viajero extranjero gasta en promedio 60,74 $us. por día que se traducen en
623,7 $us. de gasto promedio de viaje.
En el año 2013, el Gasto Turístico en Bolivia alcanzó a 556.952 millones de

dólares estadounidenses, registrando un aumento de 5,7% que en términos
absolutos se traduce a 29,9 millones de dólares, respecto al valor registrado en el
año 2012, cuando fue de 527.047 millones de dólares.
Según la estructura del valor total del Gasto Turístico registrado en el 2013, el
21,4% correspondió a gastos por Hospedaje, 21,8% a Compra de Bienes y 56,8%
a Otros Gastos en Servicios.
Tabla 2.10 BOLIVIA: INGRESOS DE VIAJEROS A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE,

SEGÚN CIUDAD, 2012 - 2013
Fuente: VICEMINISTERIO DE TURISMO GOBIERNOS AUTÓNOMOS DEPARTAMENTALES

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA73
72Fuente2.5.1: Organización Mundial del Turismo (OMT-UNWTO)72

DEPARTAMENTAL
El turismo en Santa Cruz ha comenzado a cobrar fuerza en cuanto a la generación

de ingresos económicos.
Anualmente Santa Cruz recibe a 500.000 turistas, tanto nacionales como

extranjeros, aportando la significativa suma de $us 41 millones por concepto de
turismo, según información ofrecida por el área hotelera.
Paola Parada, secretaría de Educación y Cultura de la Gobernación cruceña,

estima que del universo de turistas que llegan a Bolivia el 19,2% de ellos que
visitan la ciudad de Santa Cruz permanece un día y medio, generando un
movimiento económico aproximado de $us 82.
Sin embargo, dentro del flujo turístico en Santa Cruz predomina el turismo interno,
es decir, cada vez es mayor el porcentaje de excursionistas bolivianos que
deciden visitar los lugares atractivos de esta región.74
 DIFERENCIACIÓN:
Cada lugar turístico tiene características que lo hacen diferente el uno del otro,
buscando ser más competitivos.
Entre los elementos de la cadena del turismo figuran: La gestión del destino
turístico; La información y la publicidad turística (preparación, información y
reservas); Unos entornos Urbanísticos y arquitectónicos; Los medios de
transporte y las estaciones; El alojamiento, los servicios de comidas y
los congresos; Las actividades culturales (museos, teatros, cines y otros);
Otras actividades y eventos turísticos. 75
MUNDIAL
1. Francia:
En el país del romanticismo. En París, la Ciudad Luz, el principal símbolo es la

Torre Eiffel, que a su vez es el monumento más visitado del mundo
2. Estados Unidos:
Nueva York es una de las ciudades más visitadas de este país al mostrarse
renovada, divertida, diversa y futurista. Hoy invita a propios y visitantes a una
experiencia arquitectónica, cultural, gastronómica y de compras.
4. China:
73 Fuente: VICEMINISTERIO DE TURISMO GOBIERNOS AUTÓNOMOS DEPARTAMENTALES

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA
74 http://www.marcasantacruz.bo/
75 http://cf.cdn.unwto.org/
Su historia y cultura cautivan a viajeros de todo el mundo, que llegan hasta este
país buscando descubrir los atractivos de Hong Kong y detrás de destinos
enigmáticos como la Muralla China.
10. México:
El principal destino de este país es Cancún y la Riviera Maya, que reciben cada
año a más de 14 millones de visitantes. México atrapa a los viajeros con su cultura
y tradiciónsu música y gastronomía, con playas paradisíacas, con sus ruinas
mayas y con una hotelería de primer nivel. También con sus buenos precios y
opciones para todos los gustos y bolsillos.76
NACIONAL
La Paz:
Posee gran variedad de museos que hablan de la historia prehispánica, colonial,

republicana, moderna y contemporánea del país, con muestras del arte que sin
lugar a dudas, son joyas valiosas que atesora nuestra ciudad.
Presenta un impresionante mosaico de iglesias, cuya arquitectura, pintura y

escultura religiosa, hablan de nuestra historia, transportando a sus visitantes en el
tiempo, los cuales admiran la perfección y originalidad mostradas en su estructura.
Chuquisaca:
A pocos minutos de la ciudad de Sucre, se encuentra el yacimiento de huellas de

dinosaurios más extenso del mundo.
La casa de la Libertad Su infraestructura fue construida a principios del siglo XVII

por la compañía de Jesús para que en ella funcione una parte de la Universidad
de San Francisco Xavier.
Museo Charcas Colonial Casona de la época virreinal construida a mediados del

siglo XVII como un bien del tesoro español años después pasó a ser propiedad de
la familia Fernández de Córdova.
Museo de la Recoleta Posee en exhibición varias pinturas coloniales y

republicanas, esculturas, trabajos de orfebrería colecciones de numismática y
restos arqueológicos.
Cochabamba:
76
http://www.eltiempo.com/
La ciudad de Cochabamba busca priorizar la preservación del espacio natura
vegetación compuesta por especies cactáceas, helechos y pastos naturales de
cada región en el que se desarrolla la actividad turística.
Se han constituido “museos”, que gracias a la visión de algunas instituciones y

personajes han hecho posible la gestación de repositorios culturales que tienen la
función de investigar, rescatar, valorizar, preservar y difundir el patrimonio cultural
y natural de la ciudad de Cochabamba.
Potosí:
Potosí fue declarada por la UNESCO Patrimonio Cultural de la Humanidad; esta

ciudad permanece intacta, no sólo en su arquitectura, sino también en lo que
significa la presencia de las culturas originarias; en su paisaje se destaca el
imponente Cerro Rico en combinación con el conjunto de edificios, iglesias y torres
con cubiertas características de la época colonial.
Sus atractivos turísticos son La Casa de la Moneda, el Convento Museo de Santa

Teresa, Torre de la Compañía, Iglesias de estilo gótico y barroco, el cerro Rico de
Potosí77
DEPARTAMENTAL
Las Misiones Jesuíticas es un destino turístico de gran riqueza cultural e histórica,

se ubica en la serranía oriental, a unas seis horas de la capital. Su valor se
manifiesta principalmente en la arquitectura de los templos; de estilo barroco
mestizo.
Tiene espacios culturales, donde se puede disfrutar de exposiciones de artistas

locales e internacionales, presentación de libros, conferencias, seminarios entre
otros.
Cuenta con plazas y parques como La Plaza principal 24 de Septiembre, La

Plazuela Calleja, el Parque Arenal, entre otros.
INFORMACIÓN ACERCA DEL PROVEEDOR:
Sielclientedisponedeinformación precisasobrelos productos,calidadesy

precios,quele permita compararlosconla competencia,podrátenermayores
argumentosde importancia enelpodernegociadorcon elproveedor.
La oferta turística la constituyen todos aquellos servicios turísticos que se

encuentran disponibles en el destino y que son ofrecidos al turista para su
contratación o compra, bien sea directamente por parte del proveedor del servicio
a través de una agencia de viajes, y que tienen asociado un precio y unas
condiciones de prestación. Por este motivo, los elementos más importantes de la
77 http://www.boliviaentusmanos.com/
información de la oferta turística son: 78
 Las características del servicio.
 El precio.
MUNDIAL
Tabla 2.11 COMPAÑIAS Turísticas del mundo
Fuente skift.com/79
NACIONAL
Tabla 2.12 Operadores turísticos
BEAUTY TOURS BOLIVIA
SERVITUR TRAVEL
BANJO TOURS
TURISMO BIOCULTURAL
APOLOBAMBA
MAGRI TURISMO
BOLIVIA AVENTURA ANDINA
78SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICOS

79
Fuente skift.com/79
YOUR TRAVEL
MACRO TOURS
ALLIANCE TRAVEL & TOURS
JUKIL DE LOS ANDES
Fuente Boliviaentusmanos.com80
DEPARTAMENTAL
 MAGRI TURISMO81
ANALISIS DEL PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES.-
Haciendo una investigación exploratoria, los turistas nacionales, internacionales y

residentes optan por hacer turismo en lugares donde puedan conocer todo lo
referente al origen característico del lugar, como su infraestructura arquitectónica,
sus monumentos, su cultura, su naturaleza, sus centros turísticos entre otras más.
El mercado o segmento de turismo no será atractivo cuando el producto “turismo”
tenga varios o muchos sustitutos, cuando el producto no sea muy diferenciado. A
mayor cantidad de concurrentes/turistas menor será su poder de negociación y a
menor cantidad de concurrentes/turistas sucederá lo contrario.
Consideramos consumidores a todos los individuos que posean un interés en
realizar esta actividad turística, por ende nos centramos en todo tipo de personas
sin importar edad, ya que todos son potenciales clientes.
El poder de negociación de los compradores es medio a alto, en conclusión
podemos decir que debido a que existen muchos productos sustitutos al sector
turismo, los compradores pueden invertir su tiempo libre en cualquier otro sector y
debido a que la recreación no forma parte de las necesidades básicas de las
personas, esto puede ocasionar la postergación del consumo del sector turismo.
MATRIZ DE EVALUACIÓN CUANTITATIVA DE LAS 5 FUERZAS
COMPETITIVAS DE PORTER
¿ES ATRACTIVO O NO EL SECTOR INDUSTRIAL DEL TURISMO EN EL
CONJUNTO DE PLAZAS?
A NIVEL MUNDIAL:
Escala de
ítem Factor determinante fuerza
1 2 3
80
Fuente Boliviaentusmanos.com
81
Fuente Boliviaentusmanos.com
Escala de
1 2 3
ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES
1 Economía de escalas. X
2 Requisitos de capital. X
3 Acceso a insumos. X
4 Acceso a canales de distribución. X
5 Identificación de marca. X
6 Identificación de producto. X
7 Barreras gubernamentales X
SUB-TOTAL 1 1 5
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES
12 Diferenciación entre productos. X
15 Crecimiento de la demanda. X
SUB-TOTAL 0 0 2
PRODUCTOS SUSTITUTOS COMO AMENAZAS
19 Disponibilidad de sustitutos. X
20 Costo de cambio para el consumidor. X
24 Propensión del comprador a cambiar. X
25 Conexión de sustituto/consumidor. X
SUB-TOTAL 0 1 3
PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
26 Concentración de clientes. X
27 Volumen de compra. X
28 Diferenciación. X
29 Información acerca del proveedor. X
SUB-TOTAL 0 2 2
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
32 Concentración de los proveedores. X
34 Diferenciación de insumos. X
36 Disponibilidad de insumos sustitutos X
SUB-TOTAL 0 1 2
TOTAL GENERAL 1 5 14
A NIVEL NACIONAL:
Escala de
1 2 3
ENTRADA DE NUEVOS INGRESANTES
Escala de
1 2 3
7 Barreras gubernamentales X
SUB-TOTAL 3 2 2
SUB-TOTAL 0 2 0
SUB-TOTAL 1 3 0
PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES
SUB-TOTAL 2 2 0
SUB-TOTAL 2 1 0
A NIVEL DEPARTAMENTAL:
Escala de
1 2 3
ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES
7 Barreras gubernamentales 3 2 2
SUB-TOTAL
SUB-TOTAL 1 1 0
SUB-TOTAL 3 1 0
PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
SUB-TOTAL 3 1 0
SUB-TOTAL 2 1 0
CONCLUSIÓN (5 FUERZAS DE PORTER).-

De acuerdo al análisis que se ha realizado sobre las 5 fuerzas de Porter para la
Industria del turismo en el conjunto de plazas a nivel departamental, nacional y
mundial, conocemos la situación actual de la Industria determinando como
atractivo o no atractivo al mercado, se ha concluido mediante un análisis
cuantitativo este puntaje, clasificando a:
A NIVEL DEPARTAMENTAL
A nivel departamental la Industria turística respecto al conjunto de plazas se

presenta como débil, lo que facilita la entrada a nuevos ingresantes para la
Industria, considerándose un mercado atractivo, lo que significa que a nivel
departamental es un sector favorable.
A NIVEL NACIONAL
Mediante el análisis cuantitativo realizado, se determinó a la Industria turística

nacional del conjunto de plazas como un sector débil, nuevamente facilitando la
entrada para nuevos ingresantes al sector de plazas turísticas y considerándose al
mercado como atractivo.
A NIVEL MUNDIAL
A nivel mundial la Industria turística en el sector de plazas se encuentra

fuertemente respaldado, lo que nos disminuye las ventajas de entrar al sector
Industrial mundial, pues mediante el análisis cuantitativo nos da a notar que el
mercado no es atractivo para nuevos ingresantes.
2.2. Análisis Mercado/Demanda
2.2.1. Introducción
Un estudio realizado en los años 60 por la Universidad Católica de Valparaíso
(Chile) que determinó a la Plazuela Calleja como el corazón de América del Sur, y
el valor histórico y tradicional que conlleva este lugar para la ciudad de Santa Cruz
fueron elementos claves que despertaron el interés para poder realizar en el
presente trabajo, a pesar del estado actual que esta se encuentra, representa un
potencial formidable para el desarrollo del turismo en la ciudad de los anillos
El siguiente Análisis de mercado cuenta como tema principal los gustos y

preferencias de los turistas nacionales que visitan Santa Cruz de la Sierra dado
que éstos al constituir el mercado objetivo, serán de vital importancia para elaborar
el Plan de Marketing.
La técnica utilizada fue un estudio de mercado que permitió recopilar la

información necesaria, a través del cual se elaboró encuestas las cuales fueron
aplicadas a los turistas que llegaban a visitar la ciudad de Santa Cruz de la Sierra
por diversos motivos y distintos medios.
Lo que se pretende con el presente trabajo es analizar el mercado de turistas

nacionales con la finalidad de conocer de una manera objetiva a los consumidores
a través de ello, atender una manera óptima las necesidades demandadas por
parte de los turistas dentro de la Ciudad.
2.2.2. Marco Teórico

En este apartado se explicarán las definiciones utilizadas a lo largo del informe:
2.2.2.1. Definición de investigación de mercado
La investigación de mercado se definecomo "el diseño, la obtención, el análisis y
la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una
situación de marketing específica que enfrenta la empresa".82
2.2.2.2. Definición del problema
La determinación del problema es una operación mediante la cual se especifica
claramente y de un modo concreto sobre qué se va a realizar la investigación. Es
el punto inicial de la cadena: Problema- Investigación- Solución; por tanto,
determinará toda la posterior proyección de la investigación se debe tener en
cuenta: El problema, responde al ¨ por qué¨, de la Investigación lo podemos definir
como la situación propia de un objeto, que provoca una necesidad en un sujeto, el
cual desarrollará una actividad para transformar la situación mencionada.
Cualquier problema científico es consecuencia del desconocimiento de la

existencia, en una esfera de la realidad, de elementos y relaciones de dicha
realidad objetiva. El planteamiento del problema científico es la expresión de los
límites del conocimiento científico actual que genera la insatisfacción de la
necesidad del sujeto.83
2.2.2.3. Objetivo general

Un objetivo general expresa "el fin concreto de la investigación en
correspondencia directa con la formulación del problema" Se formularán tantos
objetivos generales como el investigador considere necesario, atendiendo a las
necesidades de la investigación y a los resultados que se aspire lograr. Para su
logro, se deben formular lo objetivos específicos.
En este sentido, el objetivo general expresa la finalidad que se busca en la

investigación, es por ello que debe ser coherente con el problema planteado, así
como también con el título del trabajo.
82
Klother Philip, (2008), Fundamentos De Marketing, Addison Wesley.
83
Bijarro Hernández Francisco, Desarrollo Estratégico Para la Investigación Científica
2.2.2.4. Objetivos específicos
Los objetivos específicos "indican con precisión los conceptos, variables o
dimensiones que serán objeto de estudio. Se derivan del objetivo general y
contribuyen al logro de éste". Es decir, representan los logros particulares para
alcanzar el objetivo general, deben orientar el desarrollo de la investigación, así
como también facilitarla estructura de la metodología. Con los objetivos
específicos se espera, encontrar también obtener respuesta a ¿cuál será el
conocimiento generado si el trabajo se realiza?, ¿qué se espera desarrollar?
Con el fin de cumplir con lo anteriormente mencionado, es preciso formularlos de

manera que respondan jerárquicamente a la acción cognitiva que se pretende
alcanzar con el objetivo general. 84
2.2.2.5. Plan de investigación

Un plan de investigación es un procedimiento científico destinado a
recabar información y formular hipótesis sobre un determinado fenómeno social o
científico. Como primer paso, se debe realizar el planteamiento del problema, con
la formulación del fenómeno que se investigará.85
2.2.2.6. Identificación de las fuentes de información

Las fuentes de información se denominan fuentes de información a diversos tipos
de documentos que contienen datos útiles para satisfacer una
demandade información o conocimiento. Conocer, distinguir y seleccionar las
fuentes de información adecuadas para el trabajo que se está realizando es parte
del proceso de investigación.
Según su originalidad u orden de precedencia, puede ser:
 Fuente primaria: Es el material de primera mano relativo a un fenómeno

que se desea investigar. En el caso de la historiografía, el material que en
su tiempo ha servido para construir la historia.
84
Arias, Fidias (2006). El proyecto de investigación: Introducción a la metodología científica. (5º. ed.) Caracas
- Venezuela: Episteme.
85
Klother Philip, (2008), Fundamentos De Marketing, Addison Wesley.
 Fuente secundaria: Es un texto basado en fuentes primarias, que implica
un tratamiento: generalización, análisis, síntesis, interpretación o
evaluación.
 Fuente terciaria: Es una selección y recopilación de fuentes primarias y

secundarias, por ejemplo: bibliografías, catálogos de biblioteca, directorios,
listas de lecturas y artículos sobre encuestas.86
2.2.2.7. Tipo de investigación

Se definen los siguientes tipos de investigación:
 Investigación exploratoria.-Son las investigaciones que pretenden darnos

una visión general, de tipo aproximativo, respecto a una determinada
realidad. Los estudios exploratorios nos sirven para aumentar el grado de
familiaridad con fenómenos relativamente desconocidos, obtener
información sobre la posibilidad de llevar a cabo una investigación más
completa sobre un contexto particular de la vida real, investigar problemas
del comportamiento humano que consideren cruciales los profesionales de
determinada área, identificar conceptos o variables promisorias, establecer
prioridades para investigaciones posteriores o sugerir afirmaciones
(postulados) verificables, esta clase de estudios son comunes en la
investigación del comportamiento, sobre todo en situaciones donde hay
poca información.
 Investigación descriptiva.-Los estudios descriptivos buscan especificar las
propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenómeno que sea sometido a análisis Miden o evalúan diversos aspectos,
dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar. Desde el
punto de vista científico, describir es medir. Esto es, en un estudio descriptivo se
selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas
independientemente, para así describir lo que se investiga.
 Investigación Correlacional. - Este tipo de estudio tiene como finalidad
determinar el grado de relación o asociación no causal existente entre dos o más
86
Zorrilla Arena, Santiago (2007). Introducción a la metodología de la investigación. México. Océano:
Aguilar, León y Cal1988
variables. Se caracterizan porque primero se miden las variables y luego,
mediante pruebas de hipótesis correlaciónales y la aplicación de técnicas
estadísticas, se estima la correlación. Aunque la investigación correlacional no
establece de forma directa relaciones causales, puede aportar indicios sobre las
posibles causas de un fenómeno. 87
2.2.2.8. Definición de población
La población es también llamada universo, es el conjunto de elementos de
referencia sobre el cual se realizaran las observaciones.
 Población finita.- es el conjunto compuesto por una cantidad limitada de

elementos, se considera población finita cuando el número de elementos es
menor a 100.000
 Población infinita.- tiene un número extremadamente grande de

componentes, cuando el número de elementos es mayor a 100.000 se
considera población infinita.88
2.2.2.9. Definición de unidad muestral

Número de elementos de la población, que se van a estudiar. Todo miembro de la
población pertenecerá a una y sólo una unidad de muestreo. Es el elemento de la
población objeto de estudio en una encuesta del cual se obtiene los datos. 89
2.2.2.10. Elemento del muestreo

Es cada uno de los componentes con el que cuenta la muestra los cuales tienen
características similares entre sí, a partir de los cuales se realizara el análisis del
estudio90
2.2.2.11. Alcance de la investigación

El alcance de una investigación está referido a las limitaciones geográficas y de
tiempo que se utiliza para recabar información relevante a estudio.
87
Zorrilla Arena, Santiago (2007). Introducción a la metodología de la investigación. México. Océano:
Aguilar, León y Cal1988
88
Alfred Sauvy (1991). La población. Barcelona: Oikos-Tau Ediciones
89
PM. Hernández, C. Fernández, P. Bapista (1998) Metodología de la investigación científica
90
P. Ibarrola, L. Pardo y B. Quesada (1997): Teoría de la probabilidad, Ed. Síntesis, ISBN 84-7738-516-5
2.2.2.12. Definición muestra
Entendiendo por tal una parte representativa de la población. Para que una
muestra sea representativa, y por lo tanto útil, debe de reflejar las similitudes y
diferencias encontradas en la población, ejemplificar las características de la
misma. 91
2.2.2.13. Tamaño de la muestra

En estadística el tamaño de la muestra es el número de sujetos que componen
la muestra extraída de una población, necesarios para que los datos obtenidos
sean representativos de la población.
Antes de calcular el tamaño de la muestra se necesita determinar varios aspectos:
 Tamaño de la población.- Una población es una colección bien definida de

objetos o individuos que tienen características similares. Hablamos de dos
tipos: población objetivo, que suele tiene diversas características y también
es conocida como la población teórica.- La población accesible es la

población sobre la que los investigadores aplicaran sus conclusiones.
 Margen de error (intervalo de confianza).- El margen de error es una

estadística que expresa la cantidad de error de muestreo aleatorio en los
resultados de una encuesta, es decir, es la medida estadística del número
de veces de cada 100 que se espera que los resultados se encuentren
dentro de un rango específico.
 Nivel de confianza.- Son intervalos aleatorios que se usan para acotar un

valor con una determinada probabilidad alta. Por ejemplo, un intervalo de
confianza de 95% significa que los resultados de una acción probablemente
cubrirán las expectativas el 95% de las veces.
91
 La desviación estándar.- Es un índice numérico de la dispersión de un
conjunto de datos (o población). Mientras mayor es la desviación estándar,
mayor es la dispersión de la población.92
2.2.2.14. Definición de demanda

Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios que el mercado
requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un
precio determinado.93
2.2.2.15. Análisis de demanda

El análisis de la demanda tiene como objetivo principal medir las fuerzas que
afectan los requerimientos del mercado, con respecto a un bien o servicio y como
este puede participar para lograr la satisfacción de dicha demanda.
Para establecer un buen análisis de la demanda se tendrá que recurrir a la

investigación de información proveniente de fuentes primarias y secundarias,
como indicadores económicos y sociales.
En la demanda existen factores cualitativos los cuales se deben de analizar, pero

antes se debe de desarrollar una investigación de campo la cual nos permita
obtenerlos para llevar a cabo dicho análisis. Cuando no se cuento o en el caso no
existe información histórica y estadística del producto que es el caso de muchos
productos hoy en día, es entonces donde entra esta investigación y es el único
método en el cual se podrá obtener los datos y la cuantificación de la demanda.
2.2.2.16. El análisis de la demanda

Pretende conocer cuáles son las percepciones y valoraciones de la ciudadanía
sobre un determinado servicio. En un contexto donde la ciudadanía pide cada vez
más servicios y es más exigente y donde el entorno es cada vez más cambiante y
competitivo, se hace necesario estudiar cuáles son sus necesidades y
expectativas.94
92
93
Mochon; Beker (1997). Economía principios y aplicaciones. Chile. Mc.Graw Hill
94
JP Rossetti, M. Rojas, M. Ordoñez (1994) Introducción a la economía
2.2.2.17. Definición de consumidor
Consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios a
cambio de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades.
También se define como aquél que consume o compra productos para el

consumo. 95
2.2.2.18. Perfil del consumidor

Descripción de las características de los consumidores de un producto o usuarios
de un servicio determinado. Este perfil se obtiene tras realizar un estudio
minucioso de los consumidores o usuarios, y es una variable muy importante para
la definición de cualquier estrategia de marketing96
2.2.2.19. Segmentación de mercado

La segmentación de mercado consiste en dividir el mercado en partes bien
homogéneas según sus gustos y necesidades. Un segmento de mercado consiste
en un grupo de clientes que comparten un conjunto similar de necesidades y

deseos.
2.2.2.20. Tipos de segmentación

Segmentación geográfica.- la segmentación geográfica divide al segmento en
unidades demográficas como naciones, estados, regiones que influyen en los
consumidores.
Segmentación demográfica.- en la segmentación demográfica el mercado se

divide por variables como edad, tamaño de la familia, genero, ingreso, ciclo de
vida de la familia, ocupación, nivel educativo, nacionalidad y clase social.
Segmentación psicográfica.- en la segmentación psicográfica los compradores

se dividen en diferentes grupos con base en sus características psicológicas/de su
personalidad, su estilo de vida o sus valores.
95
Mochon; Beker (1997). Economía principios y aplicaciones. Chile. Mc.Graw Hill
96
Segmentación conductual.- se dividen los compradores en grupos con base en
sus conocimientos de, su actitud hacia, su uso de, y su respuesta a un producto.97
Cuadro Nº 1
Tipos de segmentación
Mercado orientado al consumidor Mercado orientado a la industria
Tipo de Variables Tipo de Variables

segmentación consideradas segmentación consideradas
Geográfica Región, clima, Geográfica Ubicación,

densidad y tasa de concentración de
crecimiento de la clientes, tasa de
población crecimiento de la
industria local y factores
macroeconómicos
diversos
Demográfica Edad, género, origen Por tipo de Tamaño de la

étnico, nacionalidad, cliente organización, industria
educación, ocupación, del cliente y posición en
religión, ingreso y la cadena de valor
estatus familiar
Psicográfica Valores, actitudes, Por Lealtad hacia los

opiniones, intereses, comportamiento proveedores, patrones
actividades y estilos de utilización y tamaño
de vida de la de las órdenes
población
Conductual Nivel y patrones de

utilización de
97
Philip Kotler y Kevin Lane Keller, (2012), Dirección De Marketing, Mexico, Pearson Educación.
productos,
sensibilidad de precio,
lealtad hacia una
marca y búsqueda de
beneficios y ofertas
Fuente: Tipo de segmentación http://tisconsulting.org/es/news/market-

segmentation-basic-strategies/
2.2.2.21. Perfil del segmento.-

una vez se ha identificado las ventajas que ofrecen los segmentos de un mercado,
se debe decidir a cuantos y como dirigirse, a estos a los cuales se dirige se
conoce como el perfil del segmento.98
2.2.2.22. Valoración del segmento

Al evaluar los diferentes segmentos de mercado se debe tener en cuenta factores
general del segmento, las metas y los recursos. Se debe analizar las
característicasque lo hacen atractivo al segmento, como tamaño, crecimiento,
economías de escala, bajo riesgo.
2.2.2.23. Definición de mercado objetivo

El mercado objetivo es el segmento de la demanda al que está dirigido un
producto, ya sea un bien o un servicio.99
La etiqueta de mercado objetivo no es la única, ya que existen otras como

mercado meta, público objetivo, así como algunos términos en inglés (target group
o directamente target).
2.2.2.24. Estrategias de cobertura

Una estrategia de cobertura consiste básicamente en reducir la exposición del
portafolio frente a la volatilidad del mercado en general tomando posiciones que
98
99
Marketing Publishing Center, (2005) Marketing Mix, Concepto, estrategia de aplicación
tengan el impacto neto de reducir los riesgos. Es una estrategia que busca
controlar los riesgos sin necesidad de vender activos.
Existen tres tipos de estrategias de cobertura:
 Indiferenciada.- Se dirige con el mismo producto a todo el mercado

 Diferenciada.- distingue segmentos de consumidores homogéneos, a los
que se dirige con un producto.
 Concentrada.- la empresa se centra 100en un nicho de mercado en
concreto o en unos pocos nichos de mercado.
2.2.2.25. Definición imagen de marca
La imagen de marca de un producto o de una empresa corresponde al conjunto de
las representaciones mentales, evocaciones y asociaciones, atadas por un
individuo (o un grupo) a la marca, el producto o la empresa. Es un juicio de valor
apoyado por un individuo sobre una marca. Destaca tres niveles de imagen de
marca:
 La imagen percibida, es decir la manera en la que el segmento objetivo

(sobre el cual se proyecta la imagen) ve y percibe la marca.
 La imagen verdadera o la realidad de la marca con sus fuerzas y sus

debilidades, tal como ella es conocida y sentida por la empresa.
 La imagen deseada es la manera en la que la empresa desea ser percibida

por el segmento objetivo y la que resulta de una decisión de
posicionamiento.101
2.2.2.26. Definición posicionamiento
El posicionamiento se define como la acción de diseñar la oferta y la imagen de

una empresa, de modo que estas ocupen un lugar distintivo en la mente de los
100
Kotler, Fhilip, Armstrong, Gary. (2007). Marketing versión para Latinoamérica. (14ª edición) México:
Pearson
101
Lambin, Jean-Jacques; Gallucci, Carlo; Sicurrello, Carlos. Dirección de marketing, Gestión estratégica y
operativa del mercado
consumidores del mercado meta. El fin es ubicar la marca en la conciencia del
gran público para maximizar los beneficios potenciales de la empresa.102
2.2.3. Ficha Técnica

2.2.3.1. Definición del Problema
Desconocimiento de los gustos, preferencias y características de los turistas
nacionales que visitan la ciudad de santa cruz.
2.2.3.2. Desarrollar el Plan de Investigación

2.2.3.2.1 Identificación de las fuentes de información
• Fuentes primarias:
Entrevistas directas y encuestas a turistas nacionales.
• Fuentes secundarias:
Internet, libros.
2.2.3.2.2. Tipo de investigación

• Investigación exploratoria:
En esta investigación se obtiene información a través de Internet, libros y

periódicos.
• Investigación descriptiva:
En esta investigación se utilizará la entrevista directa a 60 turistas nacionales,

realizando visitas a agencias de viajes, aeropuertos y terminales de buses para
102
recolectar información útil al objeto de estudio, ya que el conocimiento sobre el
tema es vago e impreciso.
2.2.3.2.3. Método de recolección de información
Estudios exploratorios-descriptivos: Entrevistas y Encuestas a los turistas

nacionales.
2.2.4. Población
La población es también llamada universo, es el conjunto de elementos de
referencia sobre el cual se realizarán las observaciones.
La población para este estudio está determinada por los turistas nacionales.
2.2.5. Unidad Muestral

Está comprendida por las agencias de viajes, aeropuerto Viru Viru y el trompillo,
terminal de buses.
2.2.6. Elemento Muestral

El elemento muestral está dado por los turistas nacionales hombres y mujeres,
mayores de 15 años.
2.2.7. Alcance
La información se levantará en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra,
específicamente en agencias de viajes, aeropuertos, terminales de buses y en la
Plazuela Calleja, entre las fechas 31 de octubre y 7 de noviembre.
2.2.8. Tamaño de la Muestra

Ahora bien, para el presente trabajo la población está comprendida por turistas
nacionales y extranjeros, la cual es infinita, es decir mayor a 100.000 elementos.
La fórmula para calcular el tamaño de muestra cuando el tamaño de la población

es infinito, es la siguiente:
𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛=
𝑒2
En donde:
Z = nivel de confianza,
p = probabilidad de éxito, proporción de individuos que poseen en la población la
característica de estudio.
q = probabilidad de fracaso, proporción de individuos que no poseen esa
característica de estudio.
e = error muestral máximo admisible en términos de proporción
n: tamaño de la muestra (número de encuestados).
Al existir el desconocimiento de la probabilidad de fracaso y la probabilidad de

éxito de la investigación, se tomaron los valores de p=50% y q=50%
Población (N) infinita

𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
Z= 95% 1,96 𝑛=
𝑒2
1.962 ∗ 0.50 ∗ 0.50
P 0,50 𝑛=
0.052
Q 0,50 𝑛 = 384 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠
E 0,05
Tamaño de la ?
muestra (n)
2.2.9. Objetivo General

Conocer los gustos, preferencias y características de los turistas nacionales,
mediante la estructuración y análisis de un estudio de mercado para identificar a
los consumidores actuales y potenciales.
2.2.10. Objetivo Específicos

 Conocer de donde provienen los turistas.
 Identificar las características personales, económicas, educativas de los

turistas que llegan a santa Cruz.
 Conocer los motivos por el cual visita Santa Cruz.

 Descubrir el interés por parte de los turistas de conocer la cultura de
Santa Cruz.
 Determinar que buscan en los lugares que visitan que visitan.
 Conocer que actividades y atractivos les gustaría encontrar en una

plazuela.
 Que actividades de turismo va realizar posterior al viaje actual.
 Saber por qué ha venido a hacer actividades de turismo a Santa Cruz.
 Conocer el medio de transporte que utilizan para llegar hasta Santa

Cruz.
 Conocer el presupuesto que tiene para su visita a Santa Cruz.
 Saber si los turistas viajan solos o acompañados.
 Conocer mediante qué medios se informa sobre destinos turísticos de

su interés. (televisión, radio, agencias, anuncios publicitarios).
 Conocer las expectativas y una valoración de los turistas posterior a su

estadía en santa cruz.
2.2.11. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS DATOS

GRÁFICO: 1
Pregunta: ¿Qué tipo de actividades le atraen?
Objetivo: Conocer las actividades que posiblemente se tomaran en cuenta para
aplicar en la plazuela calleja según los gustos y preferencias de consumidores.
¿QUÉ TIPO DE ACTIVIDADES LE ATRAEN?
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido FIESTAS Y SALIDAS
50 13,0 13,0 13,0
NOCTURNAS
CONCIERTOS 23 6,0 6,0 19,0
ACTIVIDADES DE
141 36,7 36,7 55,7
RECREACION AL AIRE LIBRE
MUSEOS Y CENTROS
107 27,9 27,9 83,6
HISTORICOS
PISCINAS Y SPA 31 8,1 8,1 91,7

OTROS 32 8,3 8,3 100,0
Total 384 100,0 100,0
Fuente: Elaboracion propia en SPSS.

Interpretación: El plan de marketing se debe enfocara las actividades de
recreacion al aire libre y centros culturales e historicos.
GRÁFICO: 2
Pregunta :¿Qué medio de transporte utilizó para llegar?
Objetivo: Hacer conocer informacion turisticas en los distintos medios de
transportes sobre actractivos de la Plazuela Calleja.
¿QUÉ MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZÓ PARA LLEGAR?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido TRANSPORTE
255 66,4 66,4 66,4
CARRETERO
TRANSPORTE
9 2,3 2,3 68,8
FERROVIARIO
TRANSPORTE
120 31,3 31,3 100,0
AEREO
Total 384 100,0 100,0

Interpretación: El plan de marketing debe enfocarse en eltransporte carrerero y
aéreo, medios por los cuales se hara conocer informacion turisticas sobre los
actractivos de la Plazuela Calleja.
GRÁFICO: 3
Pregunta: ¿Cuál es su principal motivo para visitar la ciudad?
Objetivo: Identificar las diferentes razones que impulsan al turista a elegir a la
ciudad de Santa Cruz como su destino turístico.
¿CUÁL ES SU PRINCIPAL MOTIVO PARA VISITAR LA CIUDAD?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido ENTRETENIMIENTO 56 14,6 14,6 14,6
TRABAJO 55 14,3 14,3 28,9
VOLUNTARIADO 5 1,3 1,3 30,2
VACACIONES 100 26,0 26,0 56,3
EN TRANSITO 49 12,8 12,8 69,0
POR SALUD 23 6,0 6,0 75,0
POR ESTUDIOS 20 5,2 5,2 80,2
NEGOCIOS 41 10,7 10,7 90,9
NUEVAS EXPERIENCIAS 35 9,1 9,1 100,0
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: La mayor parte de los turistas vienen por vacaciones y

entretenimiento, aprovechando ésto con la implementacion del nuevo proyecto
para la plazuela calleja se debe explotar los atractivos para incrementar aún mas
las visitas por estos motivos.
GRÁFICA: 4
Pregunta:¿Cuál será la duración de estadía en Santa Cruz?

Objetivo: Determinar la constancia de realización de las actividades que se
llevarán a cabo en la Plazuela Calleja.
¿CUÁL SERÁ LA DURACIÓN DE ESTADÍA EN SANTA CRUZ?

Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje
a e válido acumulado
Válido DE UNO A DOS DIAS 137 35,7 35,7 35,7
DE TRES A CUATRO
110 28,6 28,6 64,3
DIAS
UNA SEMANA 93 24,2 24,2 88,5
UN MES 15 3,9 3,9 92,4
MAS DE UN MES 29 7,6 7,6 100,0
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: Por el motivo que los turistas cuando vienen a Santa Cruz se
quedan no más de una semana, ésto obliga a ser recurrente con las actividades
que se realicen en la Plazuela Calleja.
GRÁFICO: 5
Pregunta: ¿Qué atractivo desea encontrar en la ciudad de Santa Cruz?

Objetivo: Identificar los atractivos turisticos que posiblemente se tomaran en
cuenta para aplicar en la plazuela calleja según los gustos y preferencias de
consumidores.
¿QUÉ ATRACTIVOS TURÍSTICOS DESEA ENCONTRAR EN LA CIUDAD DE SANTA CRUZ?
Válido MONUMENTOS 27 7,0 7,0 7,0
JARDINES 92 24,0 24,0 31,0
AGUAS DANZANTES 43 11,2 11,2 42,2
GALERIAS DE ARTE 38 9,9 9,9 52,1
TEATRO AL AIRE LIBRE 33 8,6 8,6 60,7
FERIAS CULTURALES 87 22,7 22,7 83,3
DANZAS Y MUSICA
64 16,7 16,7 100,0
TRADICIONAL
Total 384 100,0 100,0
Fuente: Elaboracion propia en SPSS
Interpretación: El plan de marketing se debe enfocar en atractivos de

jardines,ferias culturales, danzas y musicas tradicionales.
GRÁFICO: 6
Pregunta: En su próximo destino ¿Qué tipo de turismo realizará?

Objetivo: Determinar el comportamiento en que se desenvolverá el turista en sus
posteriores viajes.
EN SU PRÓXIMO DESTINO, ¿QUÉ TIPO DE TURISMO REALIZARÁ?

Válido TURISMO CULTURAL 152 39,6 39,6 39,6
TURISMO DE SALUD 20 5,2 5,2 44,8
TURISMO DEPORTIVO O
103 26,8 26,8 71,6
AVENTURERO
TURISMO GASTRONOMICO 43 11,2 11,2 82,8
TURISMO DE AYUDA
19 4,9 4,9 87,8
HUMANITARIA O SOLIDARIO
NINGUNO 47 12,2 12,2 100,0
Total 384 100,0 100,0
Fuente: Elaboración propia en SPSS
Interpretación: En el plan de marketing se tomara encuenta a los turistas que

llevaran acabo un turismo cultural en sus viajes.
GRÁFICO: 7
Pregunta: Estilo de Vida

Objetivo: Establecer la personalidad y forma de vida del turista.
ESTILO DE VIDA
Válido AVENTURERO 94 24,5 24,5 24,5
INNOVADOR 35 9,1 9,1 33,6
EXTROVERTIDO 46 12,0 12,0 45,6
SERENO 77 20,1 20,1 65,6
ORIENTADO A LA
132 34,4 34,4 100,0
FAMILIA
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: en el plan de marketing se debe enfocar en los turistas con

orientacion a la familia para la frecuencia de la visita a la plazuela Calleja.
GRÁFICO: 8
Pregunta: ¿Qué medios utiliza para informarse sobre destinos turísticos de

su interés?
Objetivo: Identificar los medios para dirigirse a los turistas con información acerca
de la Plazuela Calleja para que tengan conocimiento de lo que ésta significa y
tiene para ofrecer.
Interpretación: El plan de marketing se enfocará a informar acerca de novedades

y acontecimientos de la plazuela calleja mediante redes sociales, televisión y sitios
web de turismo.
GRÁFICO: 9
Pregunta: Género
Objetivo: Para saber a quienes enfocar las distintas actividades que se realizarán
posteriormente en la Plazuela Calleja.
GÉNERO
Válido MASCULIN
212 55,2 55,2 55,2
O
FEMENINO 172 44,8 44,8 100,0
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: El plan de marketing estará enfocado al género masculino.

GRÁFICO: 10
Pregunta: Edad
Objetivo: Definir a qué público objetivo dirigirse.
EDAD (agrupado)*ESTILO DE VIDA tabulación cruzada

ESTILO DE VIDA
ORIENTADO
AVENTUR INNOVAD EXTROVERT A LA
ERO OR IDO SERENO FAMILIA Total
EDAD 15 - 20 10 2 7 5 5 29
(agrupado) 21 - 32 69 21 24 40 44 198
33 - 44 12 9 9 16 45 91
45 - 56 3 0 4 9 26 42
57 - 68 0 3 1 6 9 19
69+ 0 0 1 1 3 5
Total 94 35 46 77 132 384
Interpretación: El plan de marketing se enfocará en turistas nacionales entre 21 –

56 años de edad.
GRÁFICO: 11
Variables cruzadas: Pregunta # 1 y # 4

¿Cuál es su principal motivo para visitar la Ciudad? - ¿Cuál será la duración
de estadía en la ciudad de Santa Cruz?
Objetivo : Determinar el perfil del consumidor para darse cuenta para que vienen
según el tiempo que visita santa cruz.
¿CUÁL SERÁ LA DURACIÓN DE ESTADÍA EN SANTA CRUZ? *¿CUÁL ES SU PRINCIPAL MOTIVO
PARA VISITAR LA CIUDAD? tabulación cruzada
NUEVA
S
ENTRET VOLUN EN POR POR EXPER
ENIMIE TRAB TARIA VACAC TRANS SALU ESTUD NEGO IENCIA
NTO AJO DO IONES ITO D IOS CIOS S Total
¿CUÁL DE UNO A
16 12 0 28 40 6 1 27 7 137
SERÁ LA DOS DIAS
DURACIÓN DE TRES A
DE ESTADÍA CUATRO 22 19 2 28 3 9 4 7 16 110
EN SANTA DIAS
CRUZ? UNA
11 16 2 40 4 6 0 7 7 93
SEMANA
UN MES 2 3 1 3 1 1 2 0 2 15
MAS DE
5 5 0 1 1 1 13 0 3 29
UN MES
Total 56 55 5 100 49 23 20 41 35 384
Fuente: Elaboración propia en SPSS.
Interpretación: El plan de marketing se enfocará en aquellos turistas que llegan a
Santa Cruz por motivo de vacaciones quedándose por lo menos una semana.
2.2.12. Estudio de la Demanda de Turistas Nacionales dentro de Bolivia para
el Sector de Plazas Turísticas
Para este análisis es necesario tomar en cuenta las formas de turismo por el lado
de la demanda, es decir:
El lugar de origen de los turistas y el destino elegido por ellos permite distinguir
entre:
• Turismo doméstico: residentes visitando su propio país.
• Turismo receptivo: no residentes procedentes de un país determinado.
• Turismo emisor: residentes del propio país se dirigen a otros países.
Estas tres formas de turismo pueden combinarse en:

• Turismo interior: doméstico y receptivo.
• Turismo nacional: doméstico y emisor.
• Turismo internacional: emisor y receptivo.
Sabiendo esto, el análisis mercado/demanda se enfocará en conocer al turista

doméstico, ya que son los residentes bolivianos que visitan lugares propios de su
país, lo cual, se denotara el turismo nacional, es decir, la combinación entre el
turismo doméstico y el turismo emisor que se refiere a los bolivianos que viajan al
exterior.
2.2.12.1. Perfil del Consumidor
El consumidor turístico de la Plazuela Calleja es el turista nacional ya sean

hombres y mujeres entre los 15 a 80 años aproximadamente, con nivel de
ingresos medios – altos que en sus tiempos libres y estado de ánimos visitan la
Plazuela Calleja, ya que de acuerdo al tiempo que permanencia en Santa Cruz se
deduce que los turistas que vienen por tres días a un mes son aquellos que vienen
de vacaciones temporales en busca de entretenimiento, ya que los turistas que
permanecen en la ciudad por más de un mes son aquellos que vienen por motivo
de estudios, trabajoy en algunos casos por entretenimiento, no dejando de lado
aquellas personas residentes de Santa Cruz considerados turistas locales que
desean visitar las plazas y plazuelas de su Ciudad tomando en cuenta también a
los turistas que habitan alrededor de la Plazuela Calleja. Todos los turistas
nombrados y clasificados anteriormente, en algún momento son atraídos por
actividades de recreación al aire libre, museos y centros históricos principalmente.
Dado que cuando visitan Santa Cruz desean encontrar atractivos como jardines,
aguas danzantes, monumentos, galerías de arte, teatros al aire libre, ferias
culturales, danzas y música tradicional.
2.2.12.2. Comportamiento del Consumidor

Para comenzar el análisis del comportamiento del consumidor se estudiarán
puntos claves que determinarán la respuesta del consumidor respecto a su
decisión de visitar la Plazuela Calleja.
2.2.12.2.1. Estímulos de marketing:
 Producto: El servicio de la plazuela calleja es limitado ya que no cubre las

expectativas del mercado, es decir, los turistas nacionales que la visita.
Como consecuencia de éste hecho, la plazuela no es debidamente
concurrida siendo un importante patrimonio cultural en Sudamérica y por
ende en Santa Cruz de la sierra.
 Precio: Al ser un lugar público donde todos los turistas pueden acceder,
éste servicio no tiene algún precio por visitar, sin embargo si se incurre en
costos de transporte, costos de informarse a cerca del lugar por los distintos
medios, además del costo del tiempo hasta llegar al lugar.
 Plaza: La plazuela calleja está localizada estratégicamente en el centro de
la ciudad de Santa Cruz.
 Promoción: No existe aún mecanismos que promuevan la plazuela Calleja
para ser frecuentada.
2.2.12.2.2. Estímulos externos:
Macro entorno:
Según estudios previos del análisis del macro entorno se concluyó que éste se
encuentra en una situación estable tanto económica, política, tecnología y cultural
respecto al sector de áreas de recreación las cuales pertenecen los parques,
plazas, plazuelas, etc. Desencadenando así las siguientes oportunidades y
amenazas:
 Oportunidades: Existen diferentes culturas,gran crecimiento población, sociedad

principalmente joven, biodiversidad.
 Amenazas: Inflación, incremento de la inseguridad ciudadana, Inestabilidad
política, régimen social.
2.2.12.2.3. Características del consumidor:
 Características culturales: Resalta que los turistas nacionales tanto el
segmento joven como adulto realizan actividades al aire libre y actividades
culturales ya que aprecian las costumbres y tradiciones, muy independientemente
de la clase social a la cual pertenece, viajan por motivo de vacaciones, le atraen
atractivos turísticos como jardines, ferias culturales, música y juegos tradicionales.
 Características sociales: Los turistas nacionales en su mayoría son personas
de clase media, con estudios superiores en su mayoría y con nivel de formación
secundaria, provienen de distintas ciudades, pueblos y comunidades de Bolivia,
prestos a conocer tradiciones diferentes de donde ellos provienen.
 Características personales: De acuerdo al estudio de mercado realizado se
llegó establecer que las personas jóvenes tienen un estilo de vida aventurero
viajan solos o con amigos, las personas adultas tienen un estilo de vida orientado
a la familia, los viajes los realizan con sus familiares precisamente. El principal
motivo por el cual viajan es por vacaciones,
 Características psicológicas: El principal motivo que impulsa a los turistas
nacionales a dirigirse a la plazuela Calleja son; tranquilidad con la que realizan sus
respectivas actividades.
2.2.12.2.4. Decisión del consumidor
2.2.12.2.4.1. Reconocimiento del problema
Los consumidores identifican sus necesidades al identificar que desea realizar un
viaje por diferentes motivos que lo estimulan a viajar, ya sean estímulos de
marketing o estímulos externos.
2.2.12.2.4.2. Búsqueda de información

Los consumidores realizan la búsqueda de la información que les interesa a través
de diferentes medios, como el internet, las agencias de viajes, el periódico, redes
sociales, y televisión. A partir de aquellos medios el consumidor prefiere utilizar,
recaba la información que necesita y que posteriormente le será útil para la toma
de su decisión.
2.2.12.2.4.3 evaluación de las alternativas

Habiendo estado informado el consumidor por a través del medio que prefiere para
conocer los distintos destinos, evalúa dichas alternativas, tomando en cuenta su
presupuesto, tiempo de estadía, el costo de trasladarse de un lugar a otro para
llegar a su destino. Además, busca rescatar lo bueno del viaje y de la visita, que
espera encontrar como la cultura del lugar, los monumentos, danzas, músicas
tradicionales, teatros.
2.2.12.2.4.4 Decisión de compra

El consumidor decidirá después de analizar las distintas ofertas de acuerdo a los
atractivos que visualice en cada plaza, tomando en cuenta que la decisión
dependerá de los estímulos de marketing, el entorno externo e interno. Así
realizará comparaciones según su conveniencia, y de acuerdo a que sus
beneficios sean mayores que sus costos.
2.2.12.2.4.5 Comportamiento posterior a la compra

Generalmente los turistas califican su estadía en el lugar que visitan con buena o
regular, de acuerdo al estudio realizado.
2.2.12.3. Segmentación del Mercado

La segmentación que se tomará para este estudio será:
 Demográfico: Está direccionado hacia turistas de nacionalidad boliviana, entre

21 a 56 años de edad, de estrato social medio, con un nivel de formación
secundaria y estudios superiores.
 Psicográfico: Turistas de personalidad aventurera y orientada a la familia que
visitan la ciudad de Santa Cruz, que les guste viajar, conocer nuevos y atractivos
lugares, tengan interés por actividades de recreación al aire libre y valoren la
cultura de un determinado lugar.
 Conductual: Personas que realizan turismo cultural y turismo aventurero por la
necesidad de conocer nuevos atractivos en los lugares visitan.
2.2.12.3.1. Objetivo de la gráfica de segmentación:
Determinar a cuántos y a cuáles segmentos se dirigirá el plan de marketing de la

plazuela calleja
Fuente: Elaboración propia mediante análisis multivariable en SPSS.
Para determinar los segmentos de mercado se tomó en cuenta seis variables las
cuales cuatro de ellas resultaron las más importantes que colaboraron en la
elección de los dos segmentos cuya relación
 P07: Los medios de comunicación por el cual los turistas se informan

acerca de lugares turísticos.
 P08: Gustos y preferencias en cuanto a atractivos turísticos se refiere.
 P10: Tipo de Turismo que realizan.
 P14: Estilo de vida.
Las dos variables analizadas que no tuvieron relevancia para determinar los
segmentos son:
 Edad
 P03: Gustos y preferencias en cuanto a actividades se refiere.
Según los datos obtenidos en la investigación de mercado, se realizó el análisis
multivariable en el programa estadístico SPSS en el cual se tomó en cuenta las
variables cualitativas que presentaban mayor importancia para la determinación de
los segmentos, los cuales fueron denominados:
 Primer segmento: Turista joven aventurero.
 Segundo segmento: Turista adulto apasionado con la cultura.
2.2.12.4. Perfil del Segmento

El perfil del segmento de turista joven de personalidad aventurera se
encuentraentre los 21 a 32 años de edad, realizan turismo aventurero y dispuestos
a conocer nuevos y atractivos turísticos como jardines, ferias culturales, danzas y
músicas tradicionales, es decir, inclinados por actividades de recreación al aire
libre.
Por otro lado, se considera que el perfil del segmento de turista adulto está entre
los 33 a 56 años de edad caracterizado por ser orientados a la familia y atraídos
por actividades culturales como ser: galerías de arte y motivos costumbristas.
Mediante el análisis de variables cruzadas en el programa estadístico de SPSS se

determinó que ambos segmentos cuentan con formación académica superior ya
que éstos, están enfocados en turista nacional cumplida su mayoría de edad.
2.2.12.5.Valoración del Segmento

De acuerdo al estudio de mercado realizado, el valor que representan los dos
segmentos de mercados ambos en la misma condición respecto al poder
adquisitivo, es que, cuando éstos segmentos de turistas visitan la Ciudad de Santa
Cruz de la Sierra cuentan entre 1$ a 600$ para gastar cuando su estadía es corta
y su motivo de viaje son vacaciones y paseos de poca duración, excepto los
turistas que vienen por comercio o negocio ellos gastan más de 1.000$
independientemente a la duración de su viaje.
2.2.12.6. Elección del Mercado Objetivo

El mercado objetivo serán todas las personas bolivianas en calidad de turistas
tanto aquellos que realizan:
 Turismo emisor: Turistas que residen en una determinada ciudad de Bolivia que
visitan santa cruz.
 Turismo doméstico: Es decir, que residen en Santa Cruz y desean tomar un
paseo, interesados por conocer lugares turísticos de su Ciudad.
Así mismo, los turistas de interés a los cuales denominaremos mercado objetivo
son los jóvenes y el adulto mayor, que viajan con o sin acompañantes, que
aprecien y valoren atractivos como; Galerías de arte, temática en jardines y
motivos tradicionales e históricos propios de Santa Cruz, además actividades de
recreación al aire libre, teatros, danzas y músicas tradicionales. Sean turistas con
ingresos medios- altos, para dar lugar a la oportunidad de llegar hasta la Plazuela
Calleja y que proporcione valor agregado a su estadía en la Ciudad.
2.2.12.7. Estrategia de Cobertura

Para éste análisis, de acuerdo a la definición que presenta cada uno de los tipos
de estrategia de cobertura (indiferenciada, diferenciada, y concentrada), se tomará
encuenta la estrategia concentrada ya que en lugar de tratar de abarcar todo el
mercado se va a concentrar en dos segmentos aquellos que llevaran a la
Plazuela Calleja a conseguir ventajas competitivas frente a las demás plazas y
plazuelas de la competencia.
Las posibles acciones que se pondrán en marcha son:
 La reestructuración de la plazuela de acuerdo a los atractivos turísticos
que se implementarán y las diversas actividades culturales que se
realizarán.
 Diseño y creación de la marca que llevará la plazuela Calleja que sirva
como referencia de la misma.
2.2.12.8. Imagen Deseada
Haciendo referencia a una característica muy relevante establecida por estudios
previamente realizado por la Escuela de arquitectura de la Universidad Católica de
Valparaíso allá por los años 1960, arquitectos, filósofos, poetas y escultores,
dieron a conocer que el centro de Sudamérica está ubicado en la Plazuela Calleja
en la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Basándose en dicho estudio, los
cruceños acercados a la plazuela calleja muy orgullosos adoptaron este dato para
darle una marca a esta plazuela el cual se denominó “Centro poético de
Sudamérica”.
La imagen que el mercado espera de la plazuela Calleja, es que sea una de las
plazas más reconocida e importante, además del mejor lugar turístico en la ciudad
de Santa Cruz de la Sierra, dotado de infraestructuras como monumentos y
jardines espléndidos, con hitos típicos del lugar que sea expresión de la cultura y
de la tradición.
Además, que ofrezca actividades como danzas, teatros, música, ferias, galerías de
arte y aguas danzantes, los cuales generen un ambiente de bienestar y envuelva
de tradiciones al turista que visite la Plazuela, satisfaciendo así las necesidades de
conocer lugares con paisajes asombrosos que existen en Bolivia y por supuesto
en Santa Cruz.
2.2.12.9. Posicionamiento
La plazuela Calleja utilizara un tipo de posicionamiento” basado en la

competencia”, ya que ésta se diferencia de las demás por ser denominada el
“Centro Poético de Sudamérica”, atributo más sobresaliente por el cual se ha
realizado este análisis.
La plazuela Calleja se destacará por ser un centro cultural e histórico donde todo
aquel que la visite podrá conocer las características tradicionales de la ciudad de
Santa cruz de la Sierra, dado que los turistas nacionales que visitan la Ciudad
optan por actividades al aire libre y actividades donde puedan apreciar la cultura e
historia de la misma.
La plazuela calleja apunta a posicionarse en la mente del consumidor como el

“Centro poético de Sudamérica”.
Como consecuencia, se creará una marca reconocida por todo el mundo, para que
turistas tanto nacionales como extranjeros, sean motivados a conocer y visitar la
plazuela calleja.
Al iniciar el proceso de perfeccionamiento de la plazuela con todos los atributos
demandados por los consumidores, se aplicará valor añadido a comparación de
otras plazuelas para que la marca adquiriera más ventajas competitivas y los
turistas la prefieran antes que cualquier plaza o plazuelas de la competencia, es
decir, ser una marca líder en plazuelas culturales de Santa Cruz de la Sierra.
ANEXOS
Gráficas cruzadas empleadas para la determinación del segmento de mercado:
GRÁFICO#1
Cruce de variables entre las preguntas: EDAD (agrupado)*ESTILO DE VIDA

tabulación cruzada
OBJETIVO: Determinar la formas de vida que tiene los turistas de acuerdo con
las diferentes edades que tienen.
ESTILO DE VIDA
ORIENTADO
EXTROVER
INNOVADO
AVENTURE
SERENO
FAMILIA
TIDO
A LA
R
RO
Total
EDAD (agrupado) 15 – 20 10 2 7 5 5 29
21 – 32 69 21 24 40 44 198
33 – 44 12 9 9 16 45 91
45 – 56 3 0 4 9 26 42
57 – 68 0 3 1 6 9 19
69+ 0 0 1 1 3 5
Total 94 35 46 77 132 384

Interpretación: se debe tomar en cuenta en el plan de marketing el segmento
joven tiende por un estilo de vida aventurero y el segmento adultos se inclinan por
el estilo de vida orientado a la familia.
GRÁFICA: 2
Cruce de variables entre las preguntas: Edad (agrupado)*¿Qué tipo de

actividades le traen?
OBJETIVO: Determinar el tipo de actividades que los turistas prefieren van de
acuerdo a la edad en la que se encuentra.
ACTIVIDA MUSEOS
FIESTAS DES DE Y
Y RECREA CENTRO
SALIDAS CION AL S
NOCTUR CONCIER AIRE HISTORI PISCINA OTRO
NAS TOS LIBRE COS S Y SPA S Total
EDAD 15 -
11 2 6 6 2 2 29
(agrupado) 20
21 -
30 16 73 50 18 11 198
32
33 -
4 4 30 32 7 14 91
44
45 -
3 0 19 13 3 4 42
56
57 -
2 0 13 2 1 1 19
68
69+ 0 1 0 4 0 0 5
Total 50 23 141 107 31 32 384
Interpretación: el plan de marketing debe estar enfocado en el segmento joven

por el interés en las actividades de recreación al aire libre y en lo cultural para el
segmento adulto.
Cruce de variable entre las preguntas: EDAD (agrupado)*¿QUÉ ATRACTIVOS
TURÍSTICOS DESEA ENCONTRAR EN LA CIUDAD DE SANTA CRUZ?
tabulación cruzada
OBJETIVO: Establecer los diferentes atractivos que los turista prefieren de acuerdo
a la edad al visita una plaza.
Interpretación: En el plan de marketing se debe enfocar en las ferias culturales ya
que el segmento joven está interesado en esto además que el segmento adulto tiene
intereses por los jardines.
¿QUÉ ATRACTIVOS TURÍSTICOS DESEA ENCONTRAR
EN LA CIUDAD DE SANTA CRUZ? Total
DANZA
SY
MUSIC
TEATR A
MONU AGUAS GALER O AL FERIAS TRADI
MENT JARDI DANZA IAS DE AIRE CULTU CIONA
OS NES NTES ARTE LIBRE RALES L
EDAD 15 -
2 6 4 0 6 7 4 29
(agrupad 20
o) 21 -
13 46 23 21 17 43 35 198
32
33 -
9 21 11 13 7 18 12 91
44
45 -
1 15 4 4 2 10 6 42
56
57 -
1 3 1 0 1 8 5 19
68
69+ 1 1 0 0 0 1 2 5
Total 27 92 43 38 33 87 64 384
GRÁFICO#3
GRÁFICO # 4
Cruce de variables entre la preguntas: EDAD (agrupado)*EN SU PRÓXIMO
DESTINO, ¿QUÉ TIPO DE TURISMO REALIZARÁ? tabulación cruzada
OBJETIVO: Determinar cómo influye la edad en la decisión de tomar las distintas clases
de turismo que realizará
EN SU PRÓXIMO DESTINO, ¿QUÉ TIPO DE TURISMO
REALIZARÁ?
TURISMO TURISMO
TURISM DEPORTIV DE AYUDA
O TURIS OO TURISMO HUMANITA
CULTUR MO DE AVENTURE GASTRONOM RIA O NINGU Tot
AL SALUD RO ICO SOLIDARIO NO al
EDAD 15
(agrupa - 7 2 13 1 3 3 29
do) 20
21
- 68 14 69 20 9 18 198
32
33
- 43 1 14 15 2 16 91
44
45
- 24 3 3 3 3 6 42
56
57
- 8 0 4 4 1 2 19
68
69
2 0 0 0 1 2 5
+
Total 152 20 103 43 19 47 384
Fuente: elaboración propia en SPSS
Interpretación: según los resultados obtenidos el plan de marketing debe estar

enfocado tanto en el segmento de jóvenes y también en el adulto, porque son los
que mayormente demandará el turismo cultural y aventurero.
ANÁLISIS MERCADO/DEMANDA DE LA PLAZUELA CALLEJA
1. INTRODUCCIÓN
El siguiente informe muestra los resultados obtenidos mediante una investigación

de mercado acerca de los gustos y preferencias de los turistas extranjeros que
visitan la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Dicha investigación tiene su
fundamento en determinar el mercado objetivo del análisis mercado/demanda,
dato que contribuirá significativamente en la parte estratégica y será uno de los
puntos más importantes para la parte operativa del plan de marketing.
En la investigación, se examinan las diferentes variables mediante el análisis

multivariable, que involucra la interrelación de preguntas clave para determinar el
valor del consumidor turístico y poder decidir el perfil idóneo del consumidor.
Asimismo, se recaba la información, a través del método de muestreo
probabilístico aleatorio simple; el cual trabaja con una muestra de 384 personas
aplicándose un cuestionario que contiene 15 preguntasy que se desarrolla en el
área urbana de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, en un ratio comprendido del
primer anillo al cuarto anillo.
Los resultados conseguidos nos permiten responder a las necesidades de

información y dar solución al problema de la investigación; de igual manera, nos
otorgan la información suficiente para la elaboración y diferenciación de perfiles y
segmentos de consumidores, y finalmente, la elección del más apropiado para el
plan de marketing.
2. MARCO TEÓRICO
 Investigación de mercado
La American Marketing Association(AMA) la define como: «la recopilación

sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas
relacionados con el mercado de bienes y servicios».1
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-
23.htm
 Definición del problema
la definición del problema, consiste en enunciar el problema general de la
investigación de mercado e identificar sus componentes específicos del
problema de investigación de mercado.2
 Objetivo general
Es la esenciadel estudio, este punto de la delimitación sobre la cual se va a

desarrollar la investigación. Esta relacionado directamente con el problema a
solucionar.3
3,4,5Freddy
Fuentes; Investigación de mercado, 2016.
 Objetivos específicos
Son aspectos puntuales a los cuales se les quiere dar respuesta. Cada objetivo
debe tener una pregunta en el cuestionario para obtener dicha información. 4
 Plan de investigación
Indica la forma, las técnicas y el orden con el que se debe desarrollar la

investigación desde la concepción del proyecto hasta su presentación. 5
 Fuentes de información
Uno de los factores determinantes en la investigación de mercados, es la

elección de las fuentes de información, es decir, los medios a través de los
cuáles obtendremos la información, las fuentes de información son de dos
tipos: internas y externas.6
6 http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/AE/IM/S06/IM06_Lectura.pdf
 Margen de error
El margen de error es una estadística que expresa la cantidad de error de

muestreo aleatorio en los resultados de una encuesta. Cuanto mayor sea el
margen de error, menos confianza que uno debe tener que los resultados
reportados de la encuesta se encuentran cerca de las cifras "reales", es decir,
las cifras para el conjunto de la población. Margen de error se produce cada
vez que una población se muestrea incompleta.7
7http://bpocentrodecomercio.blogspot.com/2014/09/margen-de-error.html
 Intervalo de confianza
Es la probabilidad “a priori” de que el intervalo contenga el verdadero valor del

parámetro. Decimos que es una probabilidad “a priori” porque es la
probabilidad que tenemos antes de extraer la muestra de capturar dentro del
intervalo al valor del parámetro.8
8 http://www.ugr.es/~jsalinas/apuntes/C12.pdf
 Demanda
«Es la cantidad de bienes o servicios que el comprador o consumidor está

dispuesto a adquirir a un precio dado y en un lugar establecido, con cuyo uso
pueda satisfacer parcial o totalmente sus necesidades particulares o pueda
tener acceso a su utilidad intrínseca»9
9Simón Andrade; mercadotecnia I
 Análisis de la demanda
El análisis de la demanda tiene como objetivo principal medir las fuerzas que
afectan los requerimientos del mercado, con respecto a un bien o servicio y
como este puede participar para lograr la satisfacción de dicha demanda.10
10 http://proyectos-ittla.blogspot.com/2011/06/33-analisis-de-la-demanda.html
 Tipos de segmentación
 Segmentación geográfica.- divide el mercado en unidades
geográficas como naciones, estados, regiones provincias, ciudades o
vecindarios que influyen en los consumidores.
 Segmentación demográfica.- el mercado se divide por variables
como edad, tamaño de la familia, ciclo de vida de la familia, genero,
ingreso, ocupación, nivel educativo, religión, raza, generación, etc.
Una de las razones por las que las variables demográficas son
populares entre los especialistas, es que muchas veces están
asociados con las necesidades y deseos del consumidor.
 Segmentación psicográfica.- es la ciencia que utiliza la psicología y
la demografía para entender mejor a los consumidores. Los
compradores se dividen en diferentes grupos con base en sus
características psicológicas/de personalidad, su estilo de vida o sus
valores.
 Segmentación conductual.- en la segmentación conductual los
especialistas en marketing dividen a los compradores en grupos con
bases en sus conocimientos de, su actitud hacia, su uso de, y su
respuesta a un producto.11
11philipkotler y kevinlanekeller; dirección de marketing, décimo cuarta
edición.
 Población
Conjunto de elementos o individuos que reúnen las características que se

pretenden estudiar (finita-infinitamente)1
1,2,3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.
Efraín Loayza Encinas; Pautas Básicas para el Desarrollo de una Investigación de Mercados,
2015
 La muestra
Grupo de individuos representativos de la población que realmente se estudiará,

es un subconjunto de la población, cuyos resultados obtenidos se generalizarán a
toda la población. 2
 Elemento
Conjunto de individuos o integrantes de la población o muestra que se

estudiaránlas características de interés determinadas por los objetivos del estudio.
3
 Muestreo probabilístico
Procedimiento de muestreo en el cual cada elemento de la población tiene

una oportunidad probabilística fija de ser seleccionado para la muestra.4
 Alcance
El alcance se refiere a las ilimitaciones reales de la realización de la investigación,

lo que significa que aclarara no solo la parte a investigar, sino la parte que no será
investigada.5
 Tiempo
Define el periodo de tiempo de recolección de datos para el estudio de un

determinado comportamiento o fenómeno.6
 Marco muestral
Un marco muestral es una lista de elementos que componen el universo que

queremos estudiar y de la cual se extrae la muestra. Estos elementos a investigar
pueden ser individuos, pero también pueden ser hogares, instituciones y cualquier
otra cosa susceptible de ser investigada. Cada uno de estos elementos presentes
en el marco muestral se conoce como unidades muestrales.7
 Tipo de muestreo
 Muestreo aleatorio simple.- Cada elemento de la población tiene la
misma oportunidad, igual e independiente de ser seleccionado
dentro de la muestra. Requiere de un marco muestral y el empleode
tablas de números aleatorios.8
 Tipo de investigación
 Estudio exploratorio: información general respecto a un fenómeno
o problema poco conocido, incluyendo la identificación de posibles
variables a estudiar en un futuro.9
 Estudio descriptivo: información detallada respecto un fenómeno o
problema para describir sus dimensiones (variables) con precisión.10
 Perfil del consumidor
Este perfil se obtiene mediante la investigación del cliente describiendo las

características sobre un producto o de los usuarios sobre un servicio determinado,
el cual sirve para definir al público objetivo; siendo esta una variable muy
importante para cualquier estrategia de marketing.
Segmentando el mercado en un número reducido de subconjuntos (segmentos)

siendo similares en cuanto a su comportamiento, necesidades, motivaciones, etc.,
de los cuales se selecciona cuál es el grupo más atractivo.11
Segmentando el mercado en un número reducido de subconjuntos (segmentos)
siendo similares en cuanto a su comportamiento, necesidades, motivaciones, etc.,
de los cuales se selecciona cuál es el grupo más atractivo.11
 Perfil Demográfico: El consumidor es descrito en función a sus

características físicas (edad, sexo, etc.), sociales (estado civil, clase social,
etc.) o económicas (ingresos, educación, empleo, etc.)
 Edad. Menos de 12, 12-17, 18-34, etc.
 Sexo. Masculino, Femenino
 Nivel socioeconómico. Menos de 25000, 26000-30000, etc.
 Ocupación. Profesional, Licenciado, Ingeniero, obrero, etc.
 Nacionalidad. Mexicano, español, argentino, etc. 12
 Segmentación de mercado
La segmentación de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de

dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan
características y necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se
puede dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan influir en su
comportamiento de compra. Se desarrolla perfiles de los segmentos de mercado
preseleccionados, donde usted describirá las similitudes entre los clientes
potenciales de cada segmento y las diferencias entre personas de diversos
segmentos.13
 Perfil de segmento del mercado
Mediante el desarrollo de perfiles de los segmentos del mercado usted podrá tener
una mejor visión de cómo se pueda utilizar las capacidades para atender a grupos
de clientes potenciales. Recuerde que en los segmentos, las personas deben ser
muy similares con respecto a varias características o necesidades de un producto
o servicio y diferir considerablemente de las personas que estén en otros
segmentos del mercado.14
 Valoración del segmento de mercado
Al valorar los diferentes segmentos de mercado se debe fijar principalmente en

dos factores: el atractivo general del segmento y los objetivos de los recursos, se
realiza la valoración de los segmentos por la economía, volumen, crecimiento,
rentabilidad, luego de valorar estos segmentos, se debe examinar los cinco
modelos de selección del segmento meta.15
11. http://www.utel.edu.mx/blog/10-consejos-para/perfil-del-consumidor/#prettyPhoto
12. http://www.ainia.es/tecnoalimentalia/consumidor/definir-el-perfil-del-consumidor-clave-para-el-exito-de-un-
producto/
13, 14, 15. https://books.google.com.bo/books?id=CoHT8SmJVDQC&pg=PA262&dq=valoracion+de+segmento
 Elección Mercado objetivo
Mercado objetivo se utiliza en publicidad para referirse al grupo de

consumidores ideales de un producto o servicio. Se utilizan como sinónimos
los términos grupo objetivo, público objetivo o mercado meta,en
mercadotecnia se denomina mercado objetivo al espacio donde confluye la oferta
y la demanda para intercambiar bienes y servicios. 16
 Estrategia de cobertura
La estrategia de cobertura sirve para aumentar ganancias y minimizar riesgos nos

ofrece la opción de recoger beneficios sin la necesidad de decidir una dirección de
mercado especifico la finalidad de esta estrategia de cobertura es para cubrir una
operación con otra Para elegir el canal de distribución adecuado habrá que
hacerlo en relación al tipo de producto que queramos distribuir y las características
de este.17
 Imagen deseada
Cómo su propio nombre indica es la imagen que la marca desea que sea percibida
en el segmento del mercado específico, y es el resultado de una decisión de
posicionamiento o identidad de marca.18
 Posicionamiento
Posicionamiento de marca al lugar que ocupa la marca en la mente de los

consumidores respecto el resto de sus competidores. El posicionamiento
otorga a la empresa una imagen propia en la mente del consumidor, que le hará
diferenciarse del resto de su competencia. Esta imagen propia, se construye
mediante la comunicación activa de unos atributos, beneficios o valores distintivos,
a nuestra audiencia objetivo, previamente seleccionados en base a la estrategia
empresarial.19
3. FICHA TÉCNICA
3.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Desconocimiento de los gustos y preferencias de los turistas extranjeros, los
motivos por los cuales visitan las plazuelas, además conocer qué es lo que
quisieran que exista en las plazuelas.
16,19.
https://books.google.com.bo/books?id=CoHT8SmJVDQC&pg=PA262&dq=valoracion+de+segmento
17.www.operacionesbinarias.org/estrategias/cobertura/
18. https://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_de_marca
3.2. OBJETIVO GENERAL
Investigar y recaudar información acerca de los gustos y preferencias de los
turistas en Santa Cruz de la Sierra.
3.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conocer el origen de los turista
 Conocer el medio de transporte utilizado
 Conocer sus características: económicas, educativas y edad
 Definir las actividades de turismo que realizarán
 Conocer su tiempo de estadía
 Conocer cuál es su próximo destino
 Conocer la frecuencia de viaje de los turistas
 Definir si el turista viaja solo o acompañado
 Conocer el presupuesto tiene para su visita a Santa Cruz
 Conocer por qué medio se informa destinos turísticos de su interés
 Conocer las expectativas del turista
 Conocer la valoración que el turista da a su estadía en la ciudad.
3.4. NECESIDADES DE INFORMACIÓN
 Origen
 Transporte
 Características
 Actividades
 Tiempo de estadía
 Próximo destino
 Frecuencia de viaje
 Compañía
 Presupuesto
 Medios de información
 Expectativas
 Valoración a estadía
3.5. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Exploratoria y descriptiva.
3.6. PREPARACIÓN
 Información necesaria.- Se toma en cuenta la fuente primaria como
principal emisor de información.
 Método de obtención.- El método utilizado para la obtención de datos es
encuesta.
3.7. POBLACIÓN
Turistas nacionales y extranjeros de Bolivia.
3.8. UNIDAD DE MUESTREO

Hoteles
 La Pascana
 Las Américas
 Los Tajibos
 Libertador Simón Bolívar
 Cortez
 Buganvillas
 Las palmas
 Yotaú
 Toborochi
 Continental park
 Felimar
Residenciales
 Bimodal
 Yulimar
 Terrazas
 Señor de Los milagros
 Cañada
 15 de febrero
 Francia
 Enricos
 Doña Alicia
Aeropuertos
 Trompillo
Terminales
 Terminal Bimodal.
3.9. ELEMENTO
Turistas de nacionalidad extranjera de 15 a 80 años que visitan Santa Cruz de la
Sierra.
3.10. ALCANCE
Hoteles y residenciales de Santa Cruz de la Sierra dentro de la zona urbana de la
ciudad hasta el 4to anillo.
3.11. TIEMPO
La realización de esta investigación de mercado será de una semana (31/10/2016
– 07/11/16)
3.12. MARCO MUESTRAL

Registros de flujos de ingresos de turistas del año 2013 a la ciudad Santa Cruz de
la Sierra.
3.13. TIPO DE MUESTREO

Muestreo probabilístico aleatorio simple.
3.14. TAMAÑO DE LA MUESTRA
Para una población infinita: N>100000
N=278616 (IBCE) *
Datos:
Z: 95%  1.96
P: 50%
Q: 50%
E: 5%
n = (1.96)2* 0.5*0.5
(0.05)
n = 384
*La población se obtuvo de la investigación “ESTADÍSTICA DE TURISMO 2008-2013” del Instituto Boliviano
de Comercio Exterior (IBCE), para mayor información dirigirse a anexos, gráficos 1 y 2.
4. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS DATOS
1. Pregunta: ¿Cuál es su principal motivo para visitar la ciudad?

Objetivo: Conocer las razones por las cuales el turista está en la ciudad de Santa
Cruz de la Sierra.
Gráfico:

Frecuen Porcenta Porcentaje Porcentaje
cia je válido acumulado
ENTRETENIMIENT 63 16,4 16,4 16,4
O
TRABAJO 22 5,7 5,7 22,1
VOLUNTARIADO 39 10,2 10,2 32,3
VACACIONES 118 30,7 30,7 63,0
Válido EN TRANSITO 53 13,8 13,8 76,8
s POR SALUD 9 2,3 2,3 79,2
POR ESTUDIOS 13 3,4 3,4 82,6
NEGOCIOS 21 5,5 5,5 88,0
NUEVAS 42 10,9 10,9 99,0
EXPERIENCIAS
OTROS 4 1,0 1,0 100,0
Total 384 100,0 100,0
dos
Interpretación: En base a los resultados obtenidos, se puede determinar que los
extranjeros visitan la ciudad de Santa Cruz principalmente por razones de
vacaciones y entretenimiento, es decir, vienen a hacer turismo.
2. Pregunta: ¿Qué tipo de actividades le atraen?

Objetivo: Conocer las actividades de preferencia del turista para poder inducir en
él un interés para que visite la plazuela.
Gráfico:
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
FIESTAS Y SALIDAS 34 8,9 8,9 8,9
NOCTURNAS
CONCIERTOS 14 3,6 3,6 12,5
ACTIVIDADES DE 152 39,6 39,6 52,1
RECREACION AL
AIRE LIBRE
Válidos
MUSEOS Y 150 39,1 39,1 91,1
CENTROS
HISTORICOS
PISCINAS Y SPA 16 4,2 4,2 95,3
OTROS 18 4,7 4,7 100,0
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: Como resultado tenemos que las actividades al aire libre y los
museos y centros históricos son lo que atrae a los turistas extranjeros, por lo cual
es de vital importancia tener en cuenta dichas actividades al momento de realizar
el plan de marketing operativo.
3. Pregunta: Usted viaja…
Objetivo: Conocer el número de turistas que visitan la ciudad para poder
determinar una cantidad aproximada de visitantes a la plazuela.
Gráfico:
USTED VIAJA....
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
SOLO 109 28,4 28,4 28,4
EN PAREJA 75 19,5 19,5 47,9
EN FAMILIA 61 15,9 15,9 63,8
ENTRE 112 29,2 29,2 93,0
Válidos AMIGOS
EN 26 6,8 6,8 99,7
DELEGACION
Total 384 100,0 100,0 100,0

Interpretación: Los resultados de la investigación para esta variable nos dan a
conocer que los extranjeros viajan principalmente entre amigos, por lo cual al
momento de implementar el plan de marketing es recomendable incluir actividades
que fomenten la participación de grupos de personas.
4. Pregunta: ¿Cuál será la duración de estadía en Santa Cruz?

Objetivo: Conocer la disponibilidad de tiempo de los turistas para visitar la
plazuela.
Gráfico:
¿CUÁL SERÁ LA DURACIÓN DE ESTADÍA EN SANTA CRUZ?

Frecuenc Porcentaj Porcentaje Porcentaje
ia e válido acumulado
DE UNO A DOS 104 27,1 27,1 27,1
DIAS
Válido DE TRES A 142 37,0 37,0 64,1
s CUATRO DIAS
UNA SEMANA 99 25,8 25,8 89,8
UN MES 19 4,9 4,9 94,8
MAS DE UN MES 20 5,2 5,2 100,0
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: De todos los extranjeros encuestados, los resultados nos dan a

conocer que su estadía es de 3 a 4 días promedio, lo que no es un lapso largo,
razón por la cual se debe tomar en cuenta al momento de realizar el plan de
marketing el promocionar a la plazuela como un lugar que no requiere una gran
cantidad de tiempo para visitar, sin embargo es un atractivo digno de ver.
5. Pregunta: ¿Qué medio de transporte utilizó para llegar?

Objetivo: Conocer qué transporte utiliza el turista para ingresar a la ciudad de
Santa Cruz y de esa manera realizar la correcta promoción.
Gráfico:
¿QUÉ MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZÓ PARA LLEGAR?

TRANSPORTE 196 51,0 51,0 51,0
CARRETERO
TRANSPORTE 11 2,9 2,9 53,9
Válido
FERROVIARIO
s
TRANSPORTE 177 46,1 46,1 100,0
AEREO
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: En base a los resultados obtenidos se puede enfocar

correctamente el plan de marketing operativo de forma que la promoción del
producto (plazuela Calleja) sea realizada en los puntos de llegada de mayor
afluencia de llegada de los turistas.
6. Pregunta: ¿Qué medios utiliza para informarse sobre destinos turísticos de

su interés?
Objetivo: Conocer los medios a través de los cuales el turista podría informarse
sobre la plazuela.
Gráfico:
¿QUÉ MEDIOS UTILIZA PARA INFORMARSE SOBRE DESTINOS
TURÍSTICOS DE SU INTERÉS?
PERIODICOS Y 31 8,1 8,1 8,1
REVISTA
SITIOS WEB DE 91 23,7 23,7 31,8
TURISMO
Válido
AGENCIAS DE 70 18,2 18,2 50,0
s
VIAJES
TELEVISION 28 7,3 7,3 57,3
REDES SOCIALES 164 42,7 42,7 100,0
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: De acuerdo a los resultados, al momento de implementar el plan

de marketing se sabe con certeza cuáles son los medios más apropiados para la
difusión y promoción del producto (Plazuela Calleja) y que llegue de manera
eficiente al turista adecuado.
7. Pregunta: ¿Qué atractivos turísticos desea encontrar en la ciudad de Santa

Cruz?
Objetivo: Conocer lo que busca el turista al momento de visitar una ciudad.
Gráfico:
¿QUÉ ATRACTIVOS TURÍSTICOS DESEA ENCONTRAR EN LA CIUDAD DE
SANTA CRUZ?
MONUMENTOS 27 7,0 7,0 7,0
JARDINES 143 37,2 37,2 44,3
AGUAS 28 7,3 7,3 51,6
DANZANTES
GALERIAS DE ARTE 32 8,3 8,3 59,9
Válido TEATRO AL AIRE 35 9,1 9,1 69,0
s LIBRE
FERIAS 87 22,7 22,7 91,7
CULTURALES
DANZAS Y MUSICA 32 8,3 8,3 100,0
TRADICIONAL
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: En base a los resultados, podemos conocer las inclinaciones del

turista, es decir, lo que espera encontrar dentro de la plazuela Calleja y, de esta
manera, al momento de aplicar el plan de marketing, poder satisfacer sus gustos.
8. Pregunta: Como turista ¿cómo califica su estadía?
Objetivo: Conocer la satisfacción del turista al visitar los lugares de su interés.
Gráfico:
COMO TURISTA ¿CÓMO CALIFICA SU ESTADIA?

MUY 5 1,3 1,3 1,3
MALO
REGULAR 81 21,1 21,1 22,4
Válido BUENO 227 59,1 59,1 81,5
s MUY 70 18,2 18,2 99,7
BUENO
6 1 ,3 ,3 100,0
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: De los extranjeros encuestados, los resultados mostrados nos

ayudarán a evaluar si la imagen deseada que estamos proponiendo para la
plazuela Calleja es la indicada, y así mismo poder afirmar si los gustos y
preferencias han sido satisfechos.
9. Pregunta: En su próximo destino, ¿qué tipo de turismo realizará?

Objetivo: Conocer sus futuros intereses turísticos.
Gráfico:
EN SU PRÓXIMO DESTINO, ¿QUÉ TIPO DE TURISMO REALIZARÁ?

TURISMO 198 51,6 51,6 51,6
CULTURAL
TURISMO DE SALUD 28 7,3 7,3 58,9
TURISMO 87 22,7 22,7 81,5
DEPORTIVO O
Válidos AVENTURERO
TURISMO 38 9,9 9,9 91,4
GASTRONOMICO
TURISMO DE AYUDA 25 6,5 6,5 97,9
HUMANITARIA O
SOLIDARIO
NINGUNO 8 2,1 2,1 100,0
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: En base a los resultados, podemos determinar las mejores

condiciones para que el turista extranjero pueda realizar su turismo en nuestra
ciudad, ya que el plan de marketing se encargará de satisfacer sus exigencias.
10. Pregunta: Género

Objetivo: Conocer que género de turista frecuenta más la ciudad.
Gráfico:
GÉNERO
MASCULIN 194 50,5 50,5 50,5
O
Válidos FEMENINO 190 49,5 49,5 100,0
Total 384 100,0 100,0

Interpretación: Como variable, es indiferente para nosotros tomar en cuenta el
género del turista extranjero, debido a que en el análisis del mercado/demanda no
se inclina por alguno en específico.
11. Pregunta: Edad.

Objetivo: Conocer el rango de edad de los principales turistas que visitan la
ciudad.
Gráfico:
EDAD (agrupado)
15 - 241 62,8 62,8 62,8
30
31 - 119 31,0 31,0 93,8
43
Válido 44 - 14 3,6 3,6 97,4
s 55
56 - 7 1,8 1,8 99,2
68
69+ 3 ,8 ,8 100,0
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: Los resultados de esta variable nos sirven para poder determinar
los rangos adecuados y así definir segmentos de mercado a los cuales dirigir el
análisis mercado/demanda.
12. Pregunta: Nivel de formación

Objetivo: Conocer grado académico de los turistas que visitan la ciudad.
Gráfico:
NIVEL DE FORMACIÓN
PRIMARIA 6 1,6 1,6 1,6
SECUNDARIA 59 15,4 15,4 16,9
Válido ESTUDIOS 312 81,3 81,3 98,2
s SUPERIORES
NINGUNO 7 1,8 1,8 100,0
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: Estos resultados nos ayudan a determinar actividades adecuadas

que estén a la altura del turista respecto a su nivel académico.
13. Pregunta: Estilo de vida
Objetivo: Conocer modo de vida del turista para poder satisfacer sus
expectativas.
Gráfico:
ESTILO DE VIDA
AVENTURERO 150 39,1 39,1 39,1
INNOVADOR 54 14,1 14,1 53,1
EXTROVERTIDO 50 13,0 13,0 66,1
Válido
SERENO 88 22,9 22,9 89,1
s
ORIENTADO A LA 42 10,9 10,9 100,0
FAMILIA
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: Estos resultados nos brindan la información necesaria para poder

relacionarla con otras variables clave y así poder determinar el segmento que se
adecúe más a las características del perfil del consumidor.
14. Pregunta: Presupuesto para su visita.
Objetivo: Conocer cuánto dispone para su consumo y estadía en la ciudad.
Gráfico:
PRESUPUESTO PARA SU VISITA

1$ A 300$ 73 19,0 19,0 19,0
301$ A 600$ 151 39,3 39,3 58,3
601$ A 1000$ 122 31,8 31,8 90,1
Válido
1001$ A 1500$ 32 8,3 8,3 98,4
s
1501$ EN 6 1,6 1,6 100,0
ADELANTE
Total 384 100,0 100,0
Interpretación: Los resultados nos sirven para determinar cuánto estaría
dispuesto a invertir el turista extranjero para llegar hasta la Plazuela Calleja.
5. ANÁLISIS MERCADO/DEMANDA PARA LA PLAZUELA CALLEJA
5.1. PERFIL DEL CONSUMIDOR
El consumidor de la plazuela Calleja es un turista de nacionalidad extranjera que

bordea entre los 15 y 30 años, con valores costumbristas tales como el respeto, la
cordialidad, la educación, etc.; con un nivel de formación superior, con una
posición social media-alta, pero que se considera a sí mismo como una persona
aventurera, interesada en conocer y compartir las diferentes culturas alrededor del
mundo, a través de ferias culturales, centros históricos, museos, y cualquier otra
actividad que promueva la integración de las distintas costumbres y tradiciones
típicas de los pueblos.
5.2. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Según la investigación de mercado realizada, hemos podido concluir que existen 2

segmentos de mercado que cumplen con las características necesarias para
poder ser posibles consumidores. El tipo de segmentación utilizado es
demográfico y el método de segmentación es el análisis mutivariable.** .
Los datos pueden resumirse en la afirmación de que los consumidores parecen

tener gustos y preferencias por dos tipos importantes de turismo, que son:
 PRIMER SEGMENTO: Gustos y preferencias por el turismo Aventurero

 SEGUNDO SEGMENTO: Gustos y preferencias por el turismo Cultural
Fuente: Fuente propia. Mediante análisis multivariable en SPSS.
Además dentro del análisis se tiene un dato atípico que es P7 que analiza los medios
utilizados para informarse sobre destinos turísticos de su interés; la cual no se adapta
para ser parte de los segmentos ya mencionados.
Variables:
P3: las actividades de preferencia del turista
P5: la duración de estadía en Santa Cruz
P6: medio de transporte utilizado para llegar a destino
P7: medios utiliza para informarse sobre destinos turísticos
P8: atractivos turísticos desea encontrar en la ciudad de Santa Cruz
P14: Estilo de vida
P15: Presupuesto para su visita.
dos
 Gustos y preferencias Aventurero
El turista se caracteriza por ser una persona extranjera, de sexo masculino o

femenino, de entre 15 a 30 años, que siente atracción por las actividades de
recreación al aire libre y tiene un estilo de vida aventurero.
 Gustos y preferencias Culturales
El turista se caracteriza por ser una persona extranjera, de sexo masculino o

femenino, de entre 31 a 43 años, con una formación académica de estudios
superiores, con un nivel socio-económico alto, y con preferencia por la expansión de
la cultura, especialmente mediante ferias culturales.
5.3. PERFIL DEL SEGMENTO
Los turistas en este segmento se caracterizan por estar entre los 15 y 30 años, con
formación académica hasta estudios superiores, motivo de visita principalmente por
vacaciones o en búsqueda de nuevas experiencias; una estadía promedio de 1 a 2
días, por medio de transporte carretero; un estilo de vida aventurero, preferencia por
viajar entre amigos, atracción por las actividades de recreación al aire libre, interés en
la implementación de jardines o áreas verdes, además como principal fuente de
información acerca de destinos turísticos tienen las redes sociales.
Los turistas en este segmento se caracterizan por estar entre los 31 y 43 años, con
formación académica hasta estudios superiores, motivo de visita principalmente por
vacaciones; un nivel socioeconómico alto, una estadía promedio de 3 a 4 días, por
medio de transporte aéreo; un estilo de vida sereno, preferencia por viajar solos o en
pareja, atracción por los museos, centros históricos y particular interés en ferias
culturales, además como principal fuente de información acerca de destinos turísticos
tienen las agencias de viaje.
5.4. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ESTIMULOS EXTERNOS CAJA NEGRA DEL

CONSUMIDOR RESPUESTA DEL
- Estímulo del entorno
- Proceso de decisión de CONSUMIDOR
- Estímulos de marketing compra
 Estímulos externos
El macroentorno se encuentra en una situación estable.
Presenta diferentes oportunidades y amenazas.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Existen diferentes culturas - Alto porcentaje de inflación

- Gran crecimiento población - Alto índice de inseguridad ciudadana
- Sociedad principalmente joven - Inestabilidad política
 Caja negra del consumidor
Proceso de decisión de compra:
- Análisis de decisión de compra.
COSTO
- Traslado hasta la plazuela

- Tiempo invertido en las actividades
- Viáticos
- Costo de oportunidad
BENEFICIO
- Intercambio cultural
- Entretenimiento diverso
- Situado en el corazón de Sudamérica (Localización estratégica)
- Costo monetario mínimo
 Respuesta del consumidor
La respuesta del consumidor dependerá de la realización de un breve análisis en el

que determinará si sus beneficios obtenidos son superiores a los costos en los que
incurrirá.
5.5. VALORACIÓN DEL SEGMENTO
Debido a la naturaleza no comercializable del producto (la Plazuela Calleja), se

realizará una apreciación y no una valoración económica.
Cuentan con un poder adquisitivo medio. Sus expectativas se enfocan en formar y

crear nuevas experiencias, disfrutan de la vista, las jardineras y espacios verdes, pues
su estilo de vida aventurero se adhiere a realizar actividades dinámicas, al aire librey
participar en distintos movimientosque fomenten a la integración, promuevan las
costumbres y tradiciones típicas de los distintos países que visitan.
Cuentan con un poder adquisitivo alto, un nivel académico superior. Sus expectativas
se enfocan en vacacionar en un ambiente calmado, pero basto en cultura. Tienen
gran interés por la historia de las ciudades que visitan, pues su estilo de vida les
genera una predisponibilidad por el descanso, y las actividades tranquilas.
5.6. ELECCIÓN DEL MERCADO META
De acuerdo a las variables analizadas tras la investigación de mercado, y tomando en

cuenta las características del perfil del consumidor que se planea implementar para la
Plazuela Calleja, hemos optado por elegir el segmento de mercado que tiene gustos y
preferencias culturales, y este se considera el más óptimo porque cumple con la
inclinación hacia un turismo cultural, que es lo que se ofrecerá al concretarse el plan
de marketing
5.7. ESTRATEGIA DE COBERTURA

Después de un previo análisis de las variables demográficas, se toma la opción de
optar por una estrategia de cobertura concentrada, siendo una de sus cualidades más
importantes el uso de un bajo presupuesto y menos infraestructura.
Para ello se accionará de la siguiente manera:
 Se proporcionara movimientos culturales, artísticos y turísticos que generen el

apego preferencial a la misma frente a otras plazuelas.
 Se creará una imagen tradicional en base a las identidades costumbristas de la
Santa Cruz de Antaño.
5.8. IMAGEN DESEADA
Se espera proyectar a la plazuela ante la ciudad de Santa Cruz como el “Centro

Cultural poético”; a nivel Bolivia se espera que la plazuela llegue a ser considerada
como“Patrimonio Cultural”, y ante Sudamérica y el mundo, la imagen que se desea
publicar es “Plazuela Calleja, Centro Cultural Poético de Sudamérica”, es decir,
mostrar ante el mercado una plazuela renovada, innovadora, pero que aún conserva
las tradiciones y culturas de su gente.
5.9. POSICIONAMIENTO
Se espera lograr la preferencia del segmento escogido mediante la utilización de una

estrategia que le sume un valor agregado a la plazuela Calleja, a través de la
innovación y creación de nuevas actividades que logren la lealtad del consumidor.
ANEXOS
GRÁFICO Nº 1
POBLACIÓN TURISTAS EXTRANJEROS VÍA AÉREA
Fuente: Instituto Nacional de Estadística
GRÁFICO Nº 2
POBLACIÓN TURISTAS EXTRANJEROS VÍA TERRESTRE
Fuente: Instituto Nacional de Estadística

GRÁFICO Nº 3
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Tabla de contingencia EDAD (agrupado) * ¿QUÉ MEDIO DE
TRANSPORTE UTILIZÓ PARA LLEGAR?
Recuento
¿QUÉ MEDIO DE TRANSPORTE Total
UTILIZÓ PARA LLEGAR?
TRANSPO TRANSPO TRANSPO
RTE RTE RTE
CARRETE FERROVIA AEREO
RO RIO
15 - 125 5 111 241
30
31 - 62 6 51 119
43
EDAD
44 - 6 0 8 14
(agrupado)
55
56 - 3 0 4 7
68
69+ 0 0 3 3
Total 196 11 177 384
Tabla de contingencia EDAD (agrupado) * PRESUPUESTO PARA SU VISITA
Recuento
PRESUPUESTO PARA SU VISITA Total
1$ A 301$ A 601$ A 1001$ A 1501$ EN
300$ 600$ 1000$ 1500$ ADELANTE
15 - 49 99 68 22 3 241
30
31 - 17 44 51 6 1 119
43
EDAD
44 - 1 6 2 3 2 14
(agrupado)
55
56 - 5 1 1 0 0 7
68
69+ 1 1 0 1 0 3
Total 73 151 122 32 6 384
Tabla de contingencia EDAD (agrupado) * ¿CUÁL SERÁ LA DURACIÓN DE ESTADÍA EN
SANTA CRUZ?
Recuento
¿CUÁL SERÁ LA DURACIÓN DE ESTADÍA EN SANTA CRUZ? Total
DE UNO A DE TRES A UNA UN MES MAS DE UN
DOS DIAS CUATRO SEMANA MES
DIAS
15 - 74 86 52 14 15 241
30
31 - 25 50 36 4 4 119
43
EDAD
44 - 4 3 6 1 0 14
(agrupado)
55
56 - 0 1 5 0 1 7
68
69+ 1 2 0 0 0 3
Total 104 142 99 19 20 384
Tabla de contingencia EDAD (agrupado) * ¿QUÉ TIPO DE ACTIVIDADES LE ATRAEN?
Recuento
¿QUÉ TIPO DE ACTIVIDADES LE ATRAEN? Total
FIESTA CONCIE ACTIVID MUSEOS PISCI OTR
SY RTOS ADES Y NAS OS
SALIDA DE CENTRO Y SPA
S RECREA S
NOCTU CION AL HISTORI
RNAS AIRE COS
LIBRE
15 - 27 14 87 91 13 9 241
30
31 - 6 0 56 48 3 6 119
EDAD 43
(agrupad 44 - 0 0 5 6 0 3 14
o) 55
56 - 1 0 4 2 0 0 7
68
69+ 0 0 0 3 0 0 3
Total 34 14 152 150 16 18 384
Tabla de contingencia EDAD (agrupado) * ESTILO DE VIDA
Recuento
ESTILO DE VIDA Total
AVENTURE INNOVAD EXTROVER SEREN ORIENTAD
RO OR TIDO O O A LA
FAMILIA
15 - 115 37 34 27 28 241
30
31 - 35 16 16 43 9 119
43
EDAD
44 - 0 0 0 11 3 14
(agrupado)
55
56 - 0 1 0 4 2 7
68
69+ 0 0 0 3 0 3
Total 150 54 50 88 42 384
2.3. Análisis detallado de la competencia
2.3.1. INTRODUCCION
2.3.1.1. Antecedentes
La plazuela callejas es plaza ubicada en centro de la ciudad de santa cruz, es
modesta, pero con alto valor histórico, se dice que es el centro geográfico exacto de la
Sudamérica, esta descuida por las autoridades locales.
2.3.1.2. Introducción
La carrera de ingeniería comercial de la UAGRM tomo la iniciativa de diseñar un plan
de marketing para aumentar el flujo de visitas y ser un referente turístico, lo cual se
dividió en varios informes por cual realizaremos en esta etapa un estudio detallado de
los competidores
2.3.1.3. Alcance
el estudio se realizará tomando en cuenta plazas dentro de Bolivia y diferentes partes
del mundo.
2.3.1.4. Objetivogeneral
Realizar un análisis de competitividad del sector turístico de las plazas en diferentes
partes del mundo y plantear una propuesta
2.3.1.4.1. Objetivo especifico

 Identificar los competidores dentro del sector de plazas
 Análisis de la estructura de sector
 Hacer un análisis de los grupos estratégicos
 Análisis de la rivalidad domestica dentro de Bolivia
 Efectuar la conclusiones y recomendaciones del tema en estudio
2.3.2. MARCO TEORICO
2.3.2.1. Metodología
método de la investigación en el trabajo es de tipo documental por que se observa,
indaga, interpreta y presenta datos e informaciones sobre un tema determinado.
Para realizar el estudio del sector se recurrió al análisis de las cinco fuerzas de Porter,
centrado en la segunda fuerza rivalidad entre competidores.
2.3.2.1.1. Tipos de investigación

Según el objetivo planteados el tipo de investigación es:
Exploratorio: Debido a la recopilación de datos de los diferentes partes del mundo
2.3.2.1.2. Fuentes y técnicas de investigación

Secundaria: Contienen información organizada, elaborada, producto de análisis,
extracción o reorganización que refiere a documentos primarios originales.
Son fuentes secundarias: enciclopedias, antologías, directorios, libros o artículos que

interpretan otros trabajos o investigaciones.
Datos de revistas turísticas y publicaciones por diferentes entes en el turismo
2.3.2.2. Cinco fuerza de porter

Para realizar el estudio del sector se recurrió al análisis de las cinco fuerzas de
Porter,el análisis de las cinco fuerzas de porter es un modelo que establece una
marco para analizar el nivel de competencia dentro de una industria y poder
desarrollar una estrategia negocio . Este análisis deriva en la respectiva articulación
de las 5 fuerzas que determina la intensidad de competencia y rivalidad de una
industria, y por lo tanto en cuan atractiva es esta industria en relación a oportunidades
de inversión y rentabilidad.
2.3.2.2.1.Definición de industria
Según(Philip, 2002)“Una industria es un grupo de empresas que ofrece un producto o
clase de productos que son sustitutos aproximados uno de otros. Las industrias se
clasifican según el número de empresas vendedoras;porel grado de diferenciación del
producto.”Por lo tantoa lo indicado por Philip quiencatalogaa la industriacomo un
grupo de empresa de productos;nos llevara al análisis y conocimiento de la industria
en la cual se desenvuelve la empresa de estudio,además del proceso de sus
principales componentes para la elaboración y los tipo de productos que se
desencadenan dentro de la industria a estudiar.
Con la finalidad de obtener información para determinar su crecimiento o

estancamiento en el mercado en el que se despliega la empresa.
2.3.2.2.2.Rivalidad entre competidores

De acuerdo con Porter, ésta quinta fuerza es el resultado de las cuatro fuerzas
anteriores y la más importante en una industria porque ayuda a que una empresa
tome las medidas necesarias para asegurar su posicionamiento en el mercado a
costa de los rivales existentes.
Rivalidad entre competidores identifica la cantidad de empresas que existen en el

mercado así como el tamaño de las mismas de esta manera tendremos un panorama
sobre la competencia, también hay que evaluar la relación que existe entre las
empresas y el precio de sus productos para saber si existen oligopolios, o empresas
que tienen el dominio de precio.
2.3.2.2.3. Grupos Estratégicos
Un grupo estratégico es un conjunto de empresas de un sector industrial que siguen

una estrategia igual o parecida a lo largo de diversas dimensiones estratégicas, como
la línea de productos, el alcance geográfico, los canales de distribución, la política de
precios, la tecnología, etc.
El concepto de grupo estratégico, desarrollado por Hunt en 1972 y posteriormente

popularizado por Michael Porter en su obra " Estrategia Competitiva", resulta muy útil
para analizar una industria, especialmente, cuando hay numerosos competidores.
2.3.3. IDENTIFICACION DE COMPETIDORES DENTRO DEL SECTOR DE
PLAZAS
2.3.3.1. Sector de Plazas
El sector de plazas turísticas está conformado por su connotación y su lugar

geográfico está conformadoplazas municipales, departamentales o estatales, y
nacionales.
Identificaremos las plazas con mayor connotación dentro de Bolivia y fuera de Bolivia,
mas especifica las que tiene mayor connotación en los continentes.
2.3.3.1.1. Identificación de Plazas en ámbito Internacional y Nacional
El ámbito internacional se encuentra conformado por continentes para el estudio

empezara haciendo la identificación de la plazas con mayor connotación en
1) Norte América, Centro América y Sub América, 2) Europa, 3) Asia, 5) África y por
ultimo identificaremos las plazas que tiene connotación dentro el ámbito nacional.
Las variables que utilizaremos para la identificación y medición
Infraestructura :
 Entorno ambiental: Jardines, arboles, contaminación y etc.

 Entorno comercial: Centros comerciales, bancos, hoteles y etc.
 Tamaño de plaza: m2
 Monumentos: tiene?, cuantos ?
 Construcción: Que construcciones que cuenta tiene.
Historia:
 Entorno cultural: centro culturales, museos, alcaldías, edificios históricos

 Historia y valor histórico de la plaza: connotación histórica.
Entretenimiento :
 Actividades dentro las plazas: Actividades dentro de la plaza fijos
 Actividades a lo largo del año: Actividades que realizan a lo largo del año
NORTE AMÉRICA Y CENTRO AMÉRICA
Plaza de la constitución (México)
Infraestructura :
 Entorno comercial: Hoteles, barrios culturales donde hay comercio cultural, es

utilizada para varias actividad que fomentan el comercial,
 Entorno ambiental: no tiene área verdes, una alta contaminación ambiental en

el aire.
 Tamaño de plaza: Mas de 46 800m2 aproximado
 Monumentos:Monumento en la Plaza de la Constitución sobre la leyenda

mexica de la fundación de México-Tenochtitlán donde hallaron el águila
devorando a la serpiente, cuanta con un mástil grande con la bandera de
México.
 Construcción : No tiene construcciones dentro de la plaza, sirve de escenario

en diferentes época de año.
Historia:
 Entorno cultural: tiene Catedral Metropolitana, c. 1900, Palacio nacional de

México
 Historia y valor histórico de la plaza:Mas conocida como el zócalo a plaza
construida sobre la que fuera alguna vez el epicentro de Tenochtitlán (capital
de la cultura azteca), Es la plaza más grande del mundo
Entretenimiento :
 Actividades dentro las plazas:Izar la bandera

 Actividadesa lo largo del año:Actividades de activistas ej: mas de 3000
personas formaron una bici, ferias culturales amigas, aldea digital ( evento
tecnológico ), feria internacional de libro, pista hielo, colocación de árbol de
navidad, festival del centro histórico, curso infantil de seguridad vial
Plaza de arma (Chile)
Infraestructura :
 Entorno ambiental: Amplia variedad de áreas verde dentro de la plaza,
variedad de arboles, buen ambiente en cuanto contaminación de la basura y
limpieza buena
 Entorno comercial:En torno a la Plaza se ubican también diversos locales

comerciales, como el Portal Fernández Concha, tiendas comerciales alrededor,
pequeño lima que cuenta con variedad de comercio y restaurantes
 Tamaño de plaza: Arriba de los 10.000 m2
 Monumentos: Estatua ecuestre de Pedro de Valdivia , i cerro Santa Lucía,

Monumento a la Libertad de América, Monumento a los Pueblos originarios,
Monumento a los cardenales de la Iglesia, Estatua del apóstol Santiago,
Cápsula de tiempo por el bicentenario de Chile (2010). Placas a nivel de
suelo: Planos históricos de la ciudad de Santiago, acta de construcción de la
Catedral y placa conmemorativa de la visita de Juan Pablo II
 Construcción : Se remodelo en el 2014 donde se aumento al 40% mas de
áreas verdes y 30% mas de arboles
Historia:
 Entorno cultural: Se ubican el Correo Central, el Museo Histórico Nacional , la

Ilustre Municipalidad de Santiago y un estación ferroviaria como mueso
 Historia y valor histórico de la plaza:En memoria de una ciudad inca, donde

se destaca que pasa el camino del inca y el camino de la costa
Entretenimiento :
 Actividades dentro las plazas:Pocas debido que se quiere preservar la parte

de infraestructura, cultural y tradicional
 Actividades a lo largo del año:Orquesta sinfónica dando concierto, eventos
cívico y políticos, evento sociales, actividades de activistas
Plaza de mayo (Argentina)
Infraestructura :
 Entorno ambiental:8 PalmlerasFénix y otras Washingtonianas, Jacarandás,

Ceibo, acerifolia, Olivo, entre otras, amplias áreas verdes.
 Entrono comercial: Edificio de AFIP, Banco de la nación argentina, edificio la
victoria, compañía de seguro ancora, centro comerciales minoritas, hoteles,
bancos
 Tamaño de plaza: 18.250m2
 Monumentos:Pirámide de Mayo,Monumento ecuestre al General Manuel
Belgrano
 Construcción:Iluminación, bancos, 4 fuentes de agua, 2 relojes a energía solar,
mástil con la bandera argentina.
Historia:
 Entorno cultural: Casa rosada, catedral metropolitana, gobierno de la ciudad,

cabildo de buenos aires
 Historia y valor histórico de la plaza: Alto valor histórica ya que se encuentra
desde la colonia , según 1573Felipe II
Entretenimiento:
 Actividades dentro las plazas:
 Actividades lo largo del año: Centro de gran concentración política, social, y

tanto que tiene presupuestado de 100.000 dólares mensuales para destrozos.
centro de actividades culturales
Plaza google (EEUU)
Infraestructura:
 Entorno ambiental: Muchas área verde, poca contaminación de basuras y

sonido.
 Entrono comercial: Se encuentra dentro de empres google libre al público,
está dentro de uno de las áreas comerciales mas grande como ser silicón
valley.
 Tamaño de plaza: pequeña no supera los 2000m2
 Monumentos: no tiene, tiene varias estatuas de artes
 Construcción: bicis para transportarse, cuenta sillones, wifi en toda sus áreas,
cuenta con varias áreas deportivas para hacer deportes, implementa tecnología
(paneles solares, etc.)
Historia:
 Entorno cultural: cuenta con áreas para artista
 Historia y valor histórico de la plaza: no tiene

Entretenimiento:
 Actividades dentro las plazas:Es un plazuela dentro de empresas de google,

tiene varias actividades como empresa yoga o pilates, servicio de lavandería,
salas de relajación hasta clases de escalada o servicio de reparación de
bicicletas, zumba, show musicales, áreas de relajación en áreas verde.
 Actividades a lo largo del año: No tiene fecha especiales
Plaza libertad (salvador)
Infraestructura:
 Entorno ambiental:Tiene áreas verde, moderada en cuanto condiciones

sanitarias
 Entorno comercial:
 Tamaño de plaza:
 Monumentos:Ángel de la libertad,iguras alegóricas y medallones en honor a
los próceres José Matías Delgado, Juan Manuel Rodríguez, Manuel José Arce
y los hermanos Nicolás, Vicente y Manuel Aguilar
 Construcción :
Historia:
 Entorno cultural:En el costado sur se situaron instituciones como el cabildo, la
estafeta de correos y cárceles públicas. Del lado oriente, se edificó la iglesia
parroquial consagrada al Santísimo Salvador del Mundo, hoy conocida como
Iglesia El Rosario.
 Historia y valor histórico de la plaza:Así con mas de 400 años, la ciudad

nació alrededor de un espacio vacío denominado Plaza Mayor o de Armas.
Después se nombró como Plaza Dueñas hasta que obtuvo su nombre definitivo
a principios del siglo XX
Entretenimiento :
 Actividades dentro las plazas:Se desarrollaron múltiples actividades que, a

todo visitante, lo remontará a la época colonial del siglo XV.
 Actividades de distracción:
Europa
Plaza San Pedro Vaticano- Roma (Europa)
GRAFICO Nº1
FUENTE: https://es.wikipedia.org/wiki/Plaza_de_San_Pedro
Infraestructura:
 Entorno comercial: La basílica de san Pedro, consta a sus alrededores de
museos, la capilla Sixtina, y el castillo Sant Angelo. Así como tiendas
comerciales referentes a la religión como tientas de santos, rosarios, librerías y
hoteles.
 Entorno ambiental: Amplia variedad de esculturas y monumentos con su

impresionante arquitectura, poca vegetación (casi nada). Excelente ambiente
en cuanto a la contaminación y la limpieza.
 Tamaño de plaza: 320 metros de longitud y 240 metros de anchura.
 Monumentos: La plaza se ensancha lateralmente mediante dosale pasajes, con

forma elíptica, de columnatas rematadas en una balaustrada sobre la que se
asientan las figuras de ciento cuarenta santos de diversas épocas y lugares; en
su interior se encuentran dos fuentes, una en cada foco de la elipse, y en
medio de la plaza se erigió un monumental obelisco, un bloque pétreo,
colocarlo frente a la Basílica de San Pedro, Circo de Nerón.
 Construcción: La construcción de la plaza se llevó a cabo entre 1656 y 1667 de

la mano de Bernini, con el apoyo del papa Alejando VII.
Historia:
 Entorno cultural: El mango templo del catolicismo en el mundo. Se encuentra

situada en la ciudad del Vaticano, a los pies de la Basilica de San Pedro, La
platea Sancti Petri de antes de bernini, la via recta, la plaza recta, la plaza oval,
Bernini.
 Historia y valor histórico de la plaza: El entorno a la plaza se encuentra la

Basilica de San Pedro donde se templos religiosos del catolicismo. Y sede
mundial de la principal figura católica.
Entretenimiento:
 Actividades dentro las plazas: A los pies de la Basílica de San Pedro, se
celebran las liturgias durante los 7 dias de la semana los 365 dias al año.
 Actividades a lo largo del año: Sus actividades se enfocan en las liturgias y

acontecimientos más destacados del catolicismo la Plaza de San Pedro ha
llegado a albergar más de 300.000 personas. Otras actividades son los paseos
turísticos para apreciar en su impresionante arquitectura de su plaza y
alrededores.
Plaza de Trafalgal Square- Londres, Inglaterra (Europa)

GRAFICO Nº 2
FUENTE: https://es.wikipedia.org/wiki/Trafalgar_Square
Infraestructura:
 Entorno comercial: Entorno a la plaza en Londres se ubican áreas

comerciales como National Gallery, Piccadilly Circus, principales hoteles como
Royal Opera House, Somerset house y London Eye.
 Entorno ambiental: Una de las plazas más limpias del mundo, poca
vegetación, bastantes esculturas y obras de arte, fuentes de agua inmensas
totalmente cuidadas y tratadas.
 Monumentos: La columna de Nelson está situada en el centro de la plaza,

rodeada por las fuentes diseñadas por sir Edwin Lutyens en 1939 y por cuatro
enormes leones de bronce esculpidos por sir Edwin Landseer. Frente a la
National Gallery se sitúan dos estatuas, la de Jacobo II al oeste de la entrada
del pórtico y la de George Washington al este.
 Construcción: Fue creada en 1830 para conmemorar la victoria de la armada

británica frente a la española y la francesa en la Batalla de Trafalgar.
Remodelada el 2003.
Historia:
 Entorno cultural: Trafalgar Square es una de las plazas más importantes y

animadas del centro de Londres.
 Historia y valor histórico de la plaza: Fue creada para conmemorar la

victoria de la armada británica frente a la española y la francesa en la Batalla
de Trafalgar, en honor al almirante Nelson. Alto valor histórico para el país.
Entretenimiento:
 Actividades dentro las plazas: Como muestra de agradecimiento del pueblo

noruego al apoyo británico durante la Segunda Guerra Mundial, desde 1947 es
tradición que Oslo done un abeto para que se coloque como árbol de navidad
en Trafalgar Square.
 Actividadesa lo largo del año: La Plaza de Trafalgar se encuentra animada y

concurrida a cualquier hora del día. La plaza constituye un símbolo de enorme
importancia social y política para los londinenses y los visitantes.
Plaza Roja – Rusia (Europa)

GRAFICO Nº 3
FUENTE:
https://es.wikipedia.org/wiki/Plaza_Roja#/media/File:Panorama_360_Red_Square_edi
t.jpg
Infraestructura:
 Entorno comercial: La Plaza Roja es la plaza más famosa de Moscú en el

barrio comercial conocido como Kitay-górod. Separa el Kremlin, la fortaleza
real donde actualmente reside el presidente de Rusia, del barrio histórico
comercial de Kitay-górod. De ella parten las principales calles de Moscú en
todas direcciones, prolongadas en autopistas hasta fuera de la ciudad. Por ello
es considerada la plaza como el centro de la ciudad y de toda Rusia.
 Entorno ambiental: Por la misma cultura rusa, la plaza siempre esta

impecable, nula vegetación.
 Tamaño de plaza: Posee 330 metros de longitud y 70 metros de ancho,

sumando una superficie de 23.100 m².
 Monumentos: En la plaza se encuentran el patíbulo, el monumento a Minin y a

Pozharsky, además del mundialmente famoso sepulcro (mausoleo) de Lenin.
En la muralla del Kremlin están sepultadas grandes figuras de la URSS y
relevantes militantes comunistas (como el líder Iósif Stalin, el cosmonauta Yuri
Gagarin, el periodista y escritor estadounidense John Reed, algunos altos jefes
militares, etc).
 Construcción: Fue constituido ya en año 1156 cuando el príncipe Dolgorukii

eligió estos terrenos para construir su primera fortaleza de madera.
Historia:
 Entorno cultural: La zona donde está situada la plaza estaba originariamente
poblada por edificios de madera, pero fue limpiada por Iván III de Rusia, ya que
eran susceptibles de arder con facilidad. La nueva plaza sirvió como lugar para
los mercados, más tarde para ceremonias públicas y proclamaciones, incluso
para coronar a los zares.
 Historia y valor histórico de la plaza: El Kremlin es el gran símbolo de

Moscú. Aquí se encuentran los monumentos más importantes de la capital de
Rusia así como los edificios de la administración y la residencia oficial del
Presidente del país. El Kremlin, el emblema del poder de Ruso. Desde 1990 la
Plaza Roja fue incluida, junto con la conjunto del Kremlin, en la lista de
Patrimonio de la Humanidad de Unesco.
Entretenimiento:
 Actividades dentro las plazas: Conciertos, filmaciones de películas,

proclamaciones políticas y año nuevo.
 Actividadesa lo largo del año: En años recientes en la Plaza Roja se han
celebrado numerosos conciertos. Han realizado actuaciones grupos
internacionales como Pink Floyd, la banda alemana Scorpions que celebró un
recital con la orquesta presidencial de la Federación Rusa en el aniversario de
la capital rusa. O el antiguo beatle Paul McCartney (en su caso, incluyendo el
clásico Back in the U.S.S.R. en su repertorio, el cual hace referencia explícita a
la desaparecida URSS). En 2010 se rodaron algunas de las escenas de la
película española La daga de Rasputín dirigida y protagonizada por Jesús
Bonilla.
Plaza Navona –Roma, Italia (Europa)

GRAFICO Nº 4
FUENTE: https://es.wikipedia.org/wiki/Plaza_Navona
Infraestructura:
 Entorno comercial: La Plaza Navona es una de las plazas más famosas de

Roma, que reúne esculturas, fuentes y edificios de gran valor artístico y supone
un centro de la vida social, cultural y turística de la ciudad. Así como a sus
alrededores variedad de centros comerciales y hoteles.
 Entorno ambiental: Carece de vegetación. Sencilla y amplia con peatonales

hasta de 4 cuadras.
 Tamaño de plaza: Tiene 276 metros de largo por 106 de ancho y podía
albergar hasta 30.000 espectadores.
 Monumentos: En la plaza destacan tres grandes fuentes con ricas creaciones

escultóricas, la más importante es la Fuente de los Cuatro Ríos (Fontana dei
Quattro Fiumi) situada en el centro, es de época barroca. Representa los
cuatro grandes ríos del mundo conocido por entonces, Nilo (África), Ganges
(Asia), Danubio (Europa) y Río de la Plata (América). La fuente se encuentra
coronada por el obelisco de Domiciano de 17,6 metros de altura, que este
emperador mandó construir en Egipto. Las otras dos fuentes se encuentran en
los extremos de la plaza, en la zona norte, la Fontana di Nettuno (1574),
proyectada por Giacomo della Porta.
 Construcción: La plaza se levanta sobre el que fue el Stadium de Domiciano,

construido en el año 85 y restaurado en época del emperador Alejandro Severo
en el siglo III, su última restauración fue el 2014 por las autoridades locales.
Historia:
Entorno cultural: .- La Plaza Navona es una de las plazas más famosas de Roma,
que reúne esculturas, fuentes y edificios de gran valor artístico y supone un centro de
la vida social, cultural y turística de la ciudad.
Historia y valor histórico de la plaza: La Plaza Navona ocupa el lugar en el que se

situaba el estadio de Domiciano (Circo Agonal) en el año 86, con espacio para más de
30.000 espectadores, en el que los ciudadanos romanos disfrutaban de los juegos
atléticos griegos. Dotada de un estilo barroco muy elegante, la Plaza Navona es una
de las plazas más bonitas y populares de Roma. Alto valor histórico.
Entretenimiento:
 Actividades dentro las plazas: Literatura y películas.

 Actividadesa lo largo del año: La plaza aparece en varias escenas de la
adaptación que hizo el director Mike Nichols en 1970 de la novela de Joseph
Heller, Catch, la Fuente de los Cuatro Ríos se usó en la película de 1990 Coins
in the Fountain. Los personajes lanzan monedas a la fuente al mismo tiempo
que formulan sus deseos. La fontana de Trevi se usó en la versión de 1954. La
plaza aparece en la novela de misterio Ángeles y demonios, de Dan Brown
(2009), en la que la Fuente de los Cuatro Ríos está incluida como uno de los
altares de la ciencia. La Plaza Navona es mencionada en la novela El libro de
los muertos de Patricia Cornwell. La Plaza Navona es el lugar donde la
protagonista de los libros Eternos y Deseos conoce a su alma gemela, ambos
libros escritos por Kirsten Miller La Plaza Navona es el lugar en el que los
protagonistas del primer episodio de película Manual de Amor I (Giovanni
Veronesi) acuerdan su primera cita
Plaza de la Concordia – Italia (Europa)

GRAFICO Nº 5
FUENTE: https://es.wikipedia.org/wiki/Plaza_de_la_Concordia
Infraestructura:
 Entorno comercial: La plaza de la Concordia está situada al comienzo de la

avenida de los Campos Elíseos en el VIII Distrito de París, a sus alrededores
constan de museos, teatros de ópera, centros comerciales, peatonales llenas
de comercio, bares y hoteles.
 Entorno ambiental: Por su tamaño presenta poca contaminación por los

visitantes y la limpieza, poca vegetación.
 Tamaño de plaza: Por tamaño, la Plaza de la Concordia es la segunda plaza

más grande de Francia después de la de Quinconces, en Burdeos.
 Monumentos: Enmarcando el obelisco se encuentran dos fuentes

monumentales de estructura romana, que presentan esculturas en las que se
mezclan figuras humanas con animales marinos.La Plaza está cerrada sólo por
uno de sus lados, donde se encuentran los imponentes edificios de la sede del
Ministerio de la Marina y el Hotel de Crillon, uno de los más antiguos y lujosos
del mundo.
 Construcción: La Plaza de la Concordia adquirió su aspecto actual entre 1836
y 1840, cuando se colocó en el centro un enorme obelisco proveniente de
Lúxor de más de 3.000 años de antigüedad donado por el virrey de Egipto.
Historia:
 Entorno cultural: La Plaza de la Concordia se encuentra situada entre los

Campos Elíseos y los Jardines de las Tullerías. Es una de las plazas más
visitadas de todo Europa considerada la más bella, gran parte de sus visitantes
son turistas extranjeros
 Historia y valor histórico de la plaza: Gracias a su historia, es una de las

plazas de París. Más representativas
Entretenimiento:
 Actividades dentro las plazas: La Plaza está cerrada sólo por uno de sus
lados, donde se encuentran los imponentes edificios de la sede del Ministerio
de la Marina y el Hotel de Crillon, uno de los más antiguos y lujosos del mundo
donde las actividades que se hacen son ferias culturates, paseos informáticos y
artísticos.
Actividadesa lo largo del año: Principal del punto de partida para conocer parís.
Asia
PLAZA DE TIANINMEN (ASIA)

GRAFICO Nº1
Fuentehttps://es.wikipedia.org/wiki/Plaza_de_Tiananm%C3%A9n
Entretenimiento
 Entorno comercial: Esta plaza se encuentra rodeada por los diferentes

museos.
 Actividad dentro de plazas: se realiza la iza de la bandera hacia el alba.
 Actividad de distracción: fuente de agua.
INFRAESTRURA
 Entorno ambiental: En cuestión del jardín, está bien cuidado.

 Tamaño De Plaza: Es grande, tiene bastante espacio.
 Monumentos: No cuenta con monumentos, solo tieneuna fuente de agua
central.
 Áreas verdes: Cuenta con un jardín representativo alrededor de la fuente de
agua.
 Construcción: El cuadrilátero de la plaza está construido siguiendo el eje sur-
norte de la Ciudad Prohibida.
HISTORIA
 Entorno cultural: A su alrededor se encuentran dos museos importantes

 Historia:Cuando Hong Kong era una colonia inglesa, en la Plaza de Tiananmen
una televisión marcaba los días que quedaban para que Hong Kong pasase a
ser parte de la Republica Popular.
 Valor histórico de la plaza: es una de las más importantes, porque en ella el
país logra un cambio.
PLAZA DE SHENZHEN
GRAFICO Nº 2
GRAFICO Nº3
Fuente: https://es.dreamstime.com/foto-de-archivo-editorial-edificio-de-plaza-de-o-en-asia-china-shenzhen-
image4851830
Entretenimiento
 Entorno comercial: a su alrededor se encuentra un gran centro comercial,

también está el gran hotel O ‘plaza
 Actividad dentro de plazas: no tiene
 Actividad de distracción: no tiene
INFRAESTRURA
 Entorno ambiental: Es una plaza que tiene un buen cuidado, ya que es visitada
por las personas que visitan los comerciales que se encuentran cerca.
 Tamaño De Plaza: Es una de las plazas más grandes de este distrito.
 Monumentos: No cuenta con monumentos.
 Áreas verdes: Cuenta con árboles colocados en filas y unos jardines en el
centro.
 Construcción: Tiene un estilo moderno. Nada histórico.
HISTORIA
 Entorno cultural: No tiene una base cultural.

 Historia: No cuenta con una historia.
 Valor histórico de la plaza: No tiene valor histórico.
PLAZA Del PALACIO DE RUSIA

GRAFICO Nº 4
PLAZA Del PALACIO

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Plaza_del_Palacio_(San_Petersburgo)
Entretenimiento
 Entorno comercial: A su alrededor se encuentra el Palacio de invierno de los

Zares Rusos
 Actividad dentro de plazas: no cuenta con actividades Importantes.
 Actividad de distracción: La parte oriental de la plaza está ocupado por el
Cuartel del Cuerpo de Guardias
INFRAESTRURA
 Entorno ambiental: no tiene ningún área verde.

 Tamaño De Plaza: Bastante amplia, donde se realizan concentraciones.
 Monumentos: en el medio se encuentra la columna de Alejandro.
 Áreas verdes: No tiene.
 Construcción: Posee una construcción neoclásica.
HISTORIA
 Entorno cultural: Se encuentra el edificio más antiguo y célebre, el Palacio de

Invierno de los zares rusos de estilo barroco.
 Historia: El lugar fue escenario de muchos acontecimientos de importancia
mundial, entre ellas el inicio de la revolución bolchevique.
 Valor histórico de la plaza: Es una de las plazas más importantes de Rusia por
los edificios que se encuentran alrededor, y la historia que tiene la plaza.
PLAZA DE BAHINH
GRAFICO Nº 5
PLAZA DE BAH INH
Fuente: http://www.actualidadviajes.com/plazas-de-asia-ba-dinh-de-hanoi-y-
plaza-real-de-bangkok/
Entretenimiento
 Entorno comercial: No tiene un entorno comercial.

 Actividad dentro de plazas: Realizan ciertas actividades, en conmemoración a
la independencia del país.
 Actividad de distracción: No tiene.
INFRAESTRURA
 Entorno ambiental: Carece de árboles, cuenta con muy pocos.

 Tamaño De Plaza: Es un cuadrilátero amplio y despejado.
 Áreas verdes: Alrededor del cuadrilátero tiene varios de jardines.
 Construcción: No cuenta con alguna construcción dentro de la plaza.
HISTORIA
Entorno cultural: Alrededor se encuentran la casa del presidente y la Sede dela

asamblea nacional.
Historia: En esta plaza, el presidente de Vietnam, Ho Chi Min declaró la

Independencia del país en el año 1945.
Valor histórico de la plaza: De alto valor histórico.

PLAZA DE TAILANDIA
GRAFICO Nº 6ª
Fuente: http://www.actualidadviajes.com/plazas-de-asia-ba-dinh-de-hanoi-y-plaza-real-de-bangkok/
Entretenimiento
 Entorno comercial: Cuenta con muchos museos reconocidos.

 Actividad dentro de plazas: ES escenario de ciertas concentraciones políticas.
 Actividad de distracción: No tiene.
INFRAESTRURA
 Entorno ambiental: Solo cuenta con árboles a su alrededor.

 Tamaño De Plaza: Es una plaza bastante amplia.
 Monumentos: En esta plaza esta la estatua del Rey Rama V el Grande.
 Áreas verdes: No tiene.
 Construcción: Tiene un estilo monárquico.
HISTORIA
 Entorno cultural: A su alrededor se encuentra el palacio Anata Samakhom

Throne Hall, museo que muestra el arte del Reino de Siam.
 Historia: Esta plaza fue lugar de la famosa Revolución de Siam de 1932.
 Valor histórico de la plaza: Después de la revolución, el gobierno se transformó
a constitucional.
África
PRINCIPALES PLAZAS DEL CONTINENTE AFRICANO
EGIPTO – PLAZA DE LA LIBERACIÓN

Su nombre significa la plaza de la liberación y fue denominada en honor a la
revolución egipcia que tuvo lugar en el año 1952. Es en gran medida por esto cumple
una función privilegiadacomo espacio público a nivel nacional.
La ciudad moderna delCairo de el Cairo vibra cada día en esta plaza. Sus habitantes
cruzan de un lado para el otro y siempre es posible encontrar grupo de personas
disfrutando de losalrededores
Plaza de la Liberación–El Cairo Egipto (1)
FUENTE http://sobreegipto.com/2009/05/10/la-plaza-midan-tahrir-en-el-cairo/(1)
DESCRIPCIÓN
ENTRETENIMIENTO
 Entorno comercial: (tiendas, snack, hoteles)
 Actividades dentro de la plaza: ( actos cívicos, realización de desfiles cívicos)
 Actividad de distracción :
INFRAESTRUCTURA
 Entorno ambiental: es un ambiente limpio, por ser la principal plaza del Cairo
hay mucha personas circulando por la plaza
 Tamaño de la plaza:
 Monumento :tiene monumentos el monumento de la liberación
 Áreas verdes: tiene espacios verdes como jardín
HISTORIA
 Entorno cultural:
 Historia: tiene historia la plaza por su nombre mismo, liberación
 Valor histórico: la representación de monumentos tienen valor histórico
CEUTA – PLAZA DE ÁFRICA
Plaza de África– Ceuta (2)
FUENTE http://www.ceutaturistica.com/monumentos/monolitoplazafrica.html(2)
DESCRIPCIÓN
ENTRETENIMIENTO
 Entorno comercial( en sus alrededores tiene la catedral el santuario, hotel, el

palacio autonómico
 Actividad dentro de la plaza ( actividades dentro de la plaza no se realizan )
 Actividad de distracción( no tienen actividades de distracción)
INFRAESTRUCTURA
 Entorno ambiental: (el ambiente es limpio, la plaza es mantenida cuidada)

 Tamaño de la plaza
 Monumentos(tienen monumentos , el monumentos “caídos de áfrica” en el
centro de la plaza es un monolito,
 Áreas verdes ( cuanta con jardines al aire libre)
HISTORIA
 Ambiente cultural; ( Desfiles en fechas cívicas)

 Historia: ( la plaza tiene mucha historia haciendo referencia a los caídos de
África
 Valor histórico:(la historia y los monumentos le da a la plaza un fuerte valor
histórico
LIBIA – BENGASI - PLAZA DEL ÁRBOL
Plaza del Arbol – Libia Bengasi (3)
FUENTE https://es.wikipedia.org/wiki/Plaza_del_%C3%81rbol (3)
DESCRIPCIÓN
ENTRETENIMIENTO
 Entorno comercial: (Los edificios de la Corporación Nacional de Petróleo y el

banco Wahda tienen vistas a la plaza)
 Actividades dentro de la plaza (no se realizan actividades dentro de la plaza)
 Actividades de distracción (no cuenta con actividades de distracción
INFRAETRUCTURA
 Entorno ambiental ( a lo largo de su historia se tornaba un ambiente

conflictivo
 Tamaño de la plaza
 Monumentos:( no cuenta con un monumento, pero al centro de la plaza tiene
un gran Árbol de cedro Atlas nativo
 Áreas verdes:no cuenta con áreas verdes de espacio libre
HISTORIA
 Historia:( significa mucha historia para la ciudad de Bengasi, por que se ha
convertido en una reunión de manifestantes durante la guerra civil de Libia
 Valor histórico:( los acontecimientos por la guerra civil y el gran árbol de
cedro le dan un fuerte valor histórico a la plaza
GHANA – ACRA – PLAZA DE LA ESTRELLA NEGRA

Plaza de las estrellas negras – Ghana Acra
FUENTEhttps://es.wikipedia.org/wiki/Plaza_de_la_Estrella_Negra(4)
ENTRETENIMIENTO
 Entorno comercial:Estadio deportivo de Acra, y el parque conmemorativo de

Kwame
 Actividades dentro de la plaza: usado para los desfiles del Día de la
Independencia de Ghana.
 Actividad de distracción (Cada visitante es libre de tomar fotos de los
edificios (incluyendo la “Puerta de la Estrella Negra”)
INFRAESTRUCTURA
 Entorno ambiental : ( por ser un espacio público y por sus infraestructura

tiene un ambiente muy concurrente de personas)
 Tamaño de la plaza ( con exactitud no podemos determinar el tamaño de
la plaza
 Monumentos: cuenta con monumentos “ Puerta de la Estrella Negra”
aguas danzantes y bancos para que puedan sentarse los visitantes
 Áreas verdes ( cuenta con áreas verdes al aire libre)
HISTORIA
 Historia: (significa de mucha historia para la Ciudad de Acra , por los desfiles
cívicos que se llevan a cabo)
 Valor histórico(Sus monumentos y por el segundo nombre que recibe la plaza
“ la independencia” le dan un fuerte valor histórica )
Bolivia
Plaza murillo (LA PAZ)
Infraestructura :
 Entorno ambiental: Moderada áreas verde dentro de la plaza, las palomas

ensucian la plaza.
 Monumentos: Fuente del dios neptuno, estatua de Pedro domingo murillo,
representación de la música, representación de la escultura, pintura, invierno,
otoño
 Construcción : cuenta con bancas, tiene luminaria.
colonia de 1558.
 Entorno comercial: Varios edificios con oficinas, centro comerciales alrededor,
tiendas comerciales culturales.
Historia:
 Entorno cultural: Palacio de gobierno, asamblea legislativa, iglesia de san
Pedro, museo al rededor
Historia y valor histórico de la plaza: Alto valor cultural desde lacolonia de 1558.
Cede varios hecho históricos.
Entretenimiento :
 Actividades dentro las plazas:

PLAZA DE 25 DE MAYO (BOLIVIA)

GRAFICO Nº 7 GRAFICO Nº 8
Fuente:http://adolfomendozaleigue.blogspot.com/2013/11/la-plaza-25-de-mayo-de-sucre-
seria.html
Entretenimiento
 Entorno comercial: A su alrededor muy aparte de los museos, también hay

restaurantes y pequeñas tiendas independientes.
 Actividad dentro de plazas: En ella se celebra cada aniversario de la ciudad, y
también se realiza el desfile principal de independencia del país.
 Actividad de distracción:monumentos, y una fuente de agua en el centro.
INFRAESTRURA
 Entorno ambiental: Cuenta con bastantes árboles, y algunas aves que vuelan
alrededor.
 Entorno cultural: A su alrededor se encuentra La casa de la libertad, La
catedral metropolitana, y los edificios de la alcaldía y gobernación.
 Tamaño De Plaza: La plaza es amplia, no es bastante grande
 Monumentos: Cuenta con las estatuas de Simón bolívar, Antonio José de
Sucre, Bernardo Monteagudo.
 Áreas verdes: Tiene pequeñas jardineras cerradas dentro de la plaza.
 Construcción: Es una arquitectura bastante clásica.
HISTORIA
 Historia: En esta plaza se dio el primer grito libertario de América.

 Valor histórico de la plaza: Se destaca esta plaza como albergue de
monumentos y hechos históricos para Bolivia y Latinoamérica.
Plaza 10 de febrero (ORURO)
http://lapatriaenlinea.com/?nota=90322
Infraestructura :
 Entorno ambiental: arboles un “tocón “ con 100 años de vida

 Tamaño de plaza
 Monumentos: Dr. Aniceto Arce refleja en sus placas las gestiones que hizo
 Construcción : fuentes de agua
Historia:
 Entorno cultural: se presentaban desfiles de las milicias

 Historia y valor histórico de la plaza: en la plaza se fundo ORURO, Se efectuo
revolución del 10 de febrero
Entretenimiento :
 Entorno comercial: cuenta con un kiosco hidtorico propio de la plaza

 Actividades dentro las plaza
 Actividades de distracción: desfiles en fechas civicas
PLAZUELA AVION PIRATA (BOLIVIA)
Fuente: http://www.historiacamba.com/historia-del-avion-pirata/
Entretenimiento
 Entorno comercial: A su alrededor hay bastantes tiendas independientes de
todos tipo de rubro, también hay un supermercado.
 Actividad dentro de plazas: No tiene.
 Actividad de distracción: El avión parado.
INFRAESTRURA
 Entorno ambiental: Esta bastante descuidada.

 Tamaño De Plaza: Es muy pequeña.
 Áreas verdes: Sus jardineras están muy descuidadas.
 Construcción:
HISTORIA
 Entorno cultural: No tiene.

 Historia: El avión pirata fue un avión que llego desde Miami, con mercadería,
de forma ilegal.
 Valor histórico de la plaza: Su gran valor de esta plaza es el avión asentado
que tiene
Plaza 24 de septiembre (SANTA CRUZ)

http://www.bolivia-online.net/en/santa-cruz/134/plaza-24-de-septiembre-santa-cruz-de-
la-sierra
Infraestructura :
 Entorno ambiental: alrededor de la plaza se encuentra la CTEDRAL, el club

social en el centro municipal de cultura y otros edificios con arquitectura
colonial
 Tamaño de plaza
 Monumentos: en el centro de la plaza encuentra el monumento de Ignacio
Warnes héroe local de la independencia 1810
 Construcción
Historia:
 Entorno cultural: edificios que mantienen su arquitectura colonial y son hitos

históricos patrimonio de santa cruz
 Historia y valor histórico de la plaza: plaza recibió el nombre en honor al
levantamiento de la independencia de santa cruz
Entretenimiento :
 Entorno comercial: a sus alrededores podemos encontrar tiendas de comercio
 Actividades dentro las plazas: es común ve a los visitantes jugar ajedrez
Plazuela callejas( Santa cruz de la sierra)
www.periodistavirtual.com
Infraestructura :
 Entorno ambiental: no cuenta con un buen mantenimiento, en sillas, arboles

 Tamaño de plaza: Es pequeña
 Monumentos: en el centro de la plazuela esta instalada una Cruz, símbolo de la
religión Catolica
 Construcción
Historia:
 Entorno cultural: en su mayoría prima la religión católica en los habitantes de la

zona
 Historia y valor histórico de la plaza: la plazuela Calleja lleva el nombre en
homenaje al español Efrain Calleja que donó a la ciudad el terreno.
Entretenimiento :
 Entorno comercial: mas de 74 negocios rodean la plazuela

 Actividades dentro las plazas: festivales de música, poesía y cine que se
organizan semanalmente
 Actividades de distracción: visitas de comparsas carnavalearas
Plaza 10 de Noviembre Potosí (Bolivia)

FUENTE: http://www.comunicacion.gob.bo/?q=20141109/17338
Infraestructura:
 Entorno comercial: Casas históricas y patrimoniales son la atracción principal

para los turistas. Así como también centros comerciales en peatonales
cercanas y hoteles que están a su alrededor.
 Entorno ambiental: Consta de de una vegetación neta del altiplano boliviano,

bastante contaminación y absolutamente descuidado, sucio y en clara
amenaza de perderse por la cantidad de visitas que tiene.
 Tamaño de plaza:
 Monumentos: Monumentos como la Estatua de la Libertad, una garza en una

de las fuentes, una musa y un querubín, así como también un charango donde
afirman que esta ciudad es la cuna del charango.
 Construcción: La plaza "10 de Noviembre" que data su construccion de finales

del siglo XIX, y que fue reconstruida y readecuada conservando el carácter
patrimonial de la obra. Morales Ayma, junto a las autoridades regionales y
locales de Potosí el 2009.
Historia:
 Entorno cultural:Esta plaza es el corazón de uno de los mejores

patrimonios de arquitectura colonial, los edificios que rodean a la Plaza
corresponden a las Casas Reales, la primera Casa de la Moneda, la
Iglesia mayor, el Cabildo y el Empedradillo y la Catedral.
 Historia y valor histórico de la plaza: Como su nombre lo indica “10

de Noviembre” fecha en la que en 1810 tuvo lugar en Potosí la primera
sublevación contra la corona Española y sus gobernantes locales. En
homenaje a la sublevación la plaza representa la libertar.
Entretenimiento :
 Actividades dentro las plazas: 10 de noviembre” recuerda su

aniversario cívico en homenaje a la gesta libertaria del 1810.
 Actividadesa lo largo del año: Fue denominada también "Plaza de

Regocijo” debido a que desde 1890, dos veces al año, en sus
inmediaciones se celebraban el carnaval, las fiestas patrias y las
corridas de toros. Actividades a lo largo del año como el punto de partida
del recorrido histórico patrimonial de la Ciudad, ferias culturales donde
se cuenta las leyendas de potosí y su historia.
Parque El Arenal Santa Cruz de la sierra (Bolivia

FUENTE:
http://www.santacruz.gob.bo/sczturistica/andresibanez_municipio_santacruz_atractivo
s/contenido/3317/30000000
Infraestructura:
 Entorno comercial: Por su ubicación en pleno centro de la cuidad, y al estar

en medio de uno de los mercados más transcurrido Los pozos está llena de
tiendas comerciales a su alrededor.
 Entorno ambiental: Variedad de vegetación, la gran parte del parque son

aéreas verdes, su laguna se encuentra un poco descuidada así como todo el
parque mucha contaminación y desorden.
 Tamaño de plaza:
 Monumentos:En la isla, el edificio es definido por el mural “La Gesta del

Oriente Boliviano”, uno de los más interesantes del artista cruceño Lorgio Vaca.
 Construcción:
Historia:
 Entorno cultural:Por su cercanía a la plaza principal de santa cruz así como el

casco viejo cruceño y la expansiva área comercial del cercano mercado Los
Pozos.
 Historia y valor histórico de la plaza:El Arenal en una de las primeras áreas
de esparcimiento de Santa Cruz, con su espejo de agua, su isla y sus jardines
que recuerdan un poco de la ciudad de antaño y sus costumbres.
Entretenimiento:
 Actividades dentro las plazas: Coronación de la Reina de la ciudad y la

serenata a Santa Cruz.
 Actividades lo largo del año: Arenal un lugar de recreo donde los niños
acudían a nadar y pescar. En la actualidad un en una de las primeras áreas de
esparcimiento de Santa Cruz, donde se rescatan tradiciones típicas de los
cruceños como:
2.3.4. ANALISIS DE SECTOR
2.3.4.1.ANALISIS DE SECTOR DE PLAZAS
Las plazas son reconocidas por su connotación puede ser municipal, departamental o
estatal, nacional e internacional. Parar identificar esa connotación para ello se utilizo
variables medir y hacer un análisis de sector.
2.3.4.1. ANÁLISIS DE ESTRUCTURA DEL SECTOR DE PLAZAS TURISTICAS

Cada sector tiene empresas más grandes y más pequeñas al igual de cómo se
distingue de una de otra, lo mismo sucede con las plazas hay grandes y chicas, no
todas las plazas son igual y no se las puede tomar en cuenta como iguales ya
identificado las variables estructuramos el sector de manera cuantitativa en base a
sus variables
Variable:
1-Infraestructura
2-Historia
3-Entretenimiento
Ponderación:
Damos valoración de 1 a 5 donde:
1- Malo
2- Moderado
3- Bueno
4- Muy bueno
5- Excelente
CUADRO DE VALORACION DE PLAZAS DE AMERICAS

VARIABLE INFRESTRUCTUR HISTORI ENTRETENIMIENT PROMEDI
PLAZAS PAIS A A O O
Plaza de la
constitución
México 2 4 5 4
Plaza de mayo Argentina
4 3 3 3
Plaza de armas
chile
Chile 4 3 3 3
Plaza de google
EEUU 3 1 5 3
Plaza de libertas
Salvador 2 4 3 3
CUADRO DE VALORACION DE PLAZAS DE EUROPA

VARIABLE INFRESTRUCT HISTORI ENTRETENIMIE PROMEDI
PLAZAS PAIS URA A NTO O
Plaza de San
Pedro del Roma
Vaticano 5 5 5 5
Inglaterr
Plaza de
Trafalgal Square a
4 3 2 3
Plaza Roja Rusia

4 5 3 4
Plaza Navona Roma

4 4 4 4
Plaza de la Roma
Concordia
5 5 2 4
CUADRO DE VALORACION DE PLAZAS DE ASIA
PLAZAS PAIS A A O O
PLAZA
TIANINMEN
CHINA 3 4 2 3
PLAZA
SHEZHEN
CHINA 2 1 2 1
PLAZA DEL
PALACIO
RUSIA 4 3 2 3
PLAZA DE BE
HIM
VIETNAM 3 4 2 3
PLAZA DE
ARMAS TAILANDIA
4 4 3 3
CUADRO DE VALORACION DE PLAZAS DE AFRICA

PLAZAS PAIS A A O O
Plaza de la EGIPTO
liberación
4 4 1 3
Plaza de África CEUTA

3 4 1 3
Plaza de Árbol LIBIA

2 4 2 3
GHANA
Plaza de las
estrellas negras
4 3 4 4
CUADRO DE VALORACION DE PLAZAS DE BOLIVIA

VARIABLE
CIUDAD INFRESTRUCTURA HISTORIA ENTRETENIMIENTO PROMEDIO
PLAZAS
plaza 25 de mayo Sucre 3 4 3 3
Plaza murillo La paz 3 4 3 3
Plaza 10 de
Potosí 3 4 2 3
Noviembre
Plaza 24 de
Santa Cruz 4 4 3 4
septiembre
plaza Calleja Santa Cruz

2 3 4 3
2.3.4.2. DIFERENCIACIÓN
Las plazas tiene tren características que son; infraestructura, tecnología y
entreteniendo compiten dentro de cada una de ellas para ver la diferenciación de una
plaza aremos una análisis de competividad atreves de las 4 p. Para ver dónde está la
ventaja competitiva de las plaza.
ANALISIS EN BASE A LAS 4 P

Realizaremos un análisis cuantitativo para medir como compiten las plazas atravesé
de un matriz basada en la 4p.
Donde:
Mercado atendido: Son las personas que se enfocado las actividades de las plazas
Promoción: Es como atrae a esa personas
Producto: son las actividades que se haces combinada con la infraestructura
Precio: cuánto cobra por esa actividades
Plaza: cuando?, como ? va a hacer llegar esas actividades a las personas

MATRIZ DE LAS 4 P PARA LAS AMERICAS
Plaza de la Plaza De Plaza de Plaza de
Plazas Plaza armas
constitución mayo google libertad
País México Argentina Chile EEUU Salvador
Atreves de
Se
redes
Redes Circuitos promociona Por la
Promoción sociales y de 4 3 4 3 4
sociales turísticos junto con la alcaldía .
los
empresas
organizadores
.Iza de la
bandera, evento evento . evento
Yoga, áreas
evento políticos, políticos, políticos,
Producto 5 4 3 recreativas 4 5
sociales, sociales y sociales y sociales y
en general.
ferias, centro cívicos. cívicos cívicos
civico
No tiene
costo. Pero
No tiene No tiene No tiene No tiene
Precio se pide 2 2 2 2 3
precio precio precio precio
diezmo
optativo.
Las
Las Las Las Las
actividades se
actividades se actividades actividades actividades
Plaza hacen pocas 3 3 3 3 4
hacen en la se hacen en se hacen en se hacen en
veces en la
plaza. la plaza. la plaza. la plaza.
plaza.
Promedio 4 3 3 3 4
MATRIZ DE LAS 4 P PARA EUROPA
Plaza San Plaza De

Plaza de la
Plazas Pedro del Trafalgal Plaza Roja Plaza Navona
Concordia
Vaticano Square
País Roma Inglaterra Rusia Roma Roma
Por la
Por páginas Por medios Por medios
misma Una de las
web, redes de de
iglesia ciudades mas
sociales, comunicación comunicación,
Promoción católica, es 4 3 4 3 visitadas del 4
ministerio de locales, redes
la plaza más mundo, solo
comunicación redes sociales,
visitada del por internet.
de su país. sociales internet
mundo
Fuentes tres
Obras Monumentos, Monumentos,
con
de arte, esculturas esculturas
Monumentos, creaciones
monumentos representativas, consideradas
Producto 5 4 con valor 3 escultoricas 4 5
con alto fuentes de obras de arte
historico. culturas con
valor agua con valor con valor
valor
historico. historico. historico.
historico.
No tiene
costo. Pero
No tiene No tiene No tiene
Precio se pide 3 No tiene precio 2 2 2 3
precio precio precio
diezmo
optativo.
Las
Las Las Las
actividades Las actividades
actividades actividades se actividades
Plaza se hacen 4 se hacen en la 3 3 3 4
se hacen en hacen en la se hacen en
pocas veces plaza.
la plaza. plaza. la plaza.
en la plaza.
Promedio 4 3 3 3 4
MATRIZ DE LAS 4 P PARA AFRICA
Plaza de las estrellas

Plazas Plaza de la liberación Plaza de África Plaza del Árbol
negras
País Egipto Ceuta Libia Ghana
Por medios de
Por redes de Por redes de
comunicación,
Promoción comunicación 2 comunicación, 2 Por internet 2 2
desfiles en
internet internet
fechas cívicas.
Arboles Aguas danzantes

Árbol
Monumentos representativos , juegos
representativo,
Producto con valor 3 del lugar, 4 4 deportivos 4
edificios
histórico monumentos con alrededor de la
arquitectonicos
valor histórico plaza
Precio No tiene precio 2 No tiene precio 2 No tiene precio 2 No tiene precio 2
Las actividades
Las actividades Las actividades se Las actividades
se realizan
Plaza se realizan dentro 3 3 realizan dentro de 3 se realizan dentro 3
dentro de la
de la plaza la plaza de la plaza
plaza
Promedio 2 3 3 3
MATRIZ DE LAS 4 P PARA ASIA
Plazas PLAZA PLAZA PLAZAPLAZA PLAZA
variables TIANINMEN SHEZHEN PALACIO
BA INH REAL
País CHINA CHINA RUSIAVIETNAM TAILANDIA
Propagand
Publicidad Propagand a de
por parte a en eventos Propagand
Propagand de los buses que que a
Promoció a de la comerciale pasan suceden de la
n población. 2 s 3 alrededor 2 ahí. 3 población. 2
- Grande 3 - Amplia
-Fuente de Monument Cuadriláter -Estatuas
agua -Moderna o o -Museos
-Jardinera -Áreas -Sin áreas Grande alrededor
Producto floral 3 verdes verdes. 3 Histórico 3 -historica 3
No cobran 2
No cobran No cobran ingreso No cobran No cobran
Precio ingreso 2 ingreso 2 ingreso 2 ingreso 2
Casa del
Dentro de presidente
3 ella se y sede de Museos, y
Iza de la Centros encuentra la eventos
bandera comerciale el palacio asamblea, políticos
China al s de a su que se
Plaza Alba. alrededor. 3 invierno. 3 alrededor. 4 dan. 3
Promedio 2 3 2 3 2
MATRIZ DE LAS 4 P PARA BOLIVIA
Plazas Plaza 10 de Plaza 24 de

plaza 25 de mayo Plaza Murillo plaza Callejas
variables noviembre septiembre
Pais Sucre La Paz Potosi Santa Cruz santa Cruz
mediante mediante midiante internet, redes
Promoción por internet 2 internet, 2 redes de 2 redes de 2 de 2
revistas internet internet comunicacion
fuentes, en el cetro
monumentos, estatua de la
estatuas, monumentos, una Cruz,
estatutuas, libertad,
Producto 3 monumentos, 4 4 edificios la 4 simbolo 3
edificios y esculturas,
tiendas catedral Catolico,
arboles fuentes
culturales Arboles
no tiene
es un espacio
precio es un
Precio no tiene precio 2 no tiene precio 2 no tiene precio 2 2 publico no 2
espacio
tiene precio
publico
todas las
actividades actividades toda actividad dentro de la
actividades
Plaza dentro de la 2 dentro de ;a 2 dentro de la 2 2 plaza toda 2
dentro de la
plaza plaza plaza actividad
plaza
promedio 2 3 3 3 2
2.3.5. ANALISIS DE GRUPOS ESTRATEGICOS
2.3.5.1. PRECENCIA GRUPOS ESTRATEGICOS DENTRO EL SECTOR
Dentro del sector de plazas ya hicimos una estructuración de sector, no todas las
plazas son iguales y no a todas tiene los mismos resultado eso lo vimos en la
estructuración de sector al agruparlo. El análisis de grupos estratégicos nos dará una
análisis más profundo de cómo la plazas combinan las variable para lograr un ventaja
competitiva frente a las otras.
2.3.5.1.1. TABLA DE LOS GRUPOS ESTRATEGICOS DENTRO EL SECTOR
Q=X+Y
competitiva
X= Combinación de historia y infraestructura
X= ( Valor de historia + Valor de Infraestructura )/2
Y= Combinación de entretenimiento y las 4p
Y= ( Valor de entretenimiento + Valor promedio de las 4 p )/2

CUADRO DE VALORES PARA GRUPOS ESTRATEGICOS
PLAZAS V.I. V.H. V.E. 4:00 p.m. X Y
plaza de la constitucion 2 4 5 4 3 4.5
plaza de armas 4 3 3 3 3.5 3
plaza de mayo 4 3 3 3 3.5 3
plaza de google 3 1 5 3 2 4
plaza de libertad 2 4 3 4 3 3.5
plaza de san pedro 5 5 5 4 5 4.5
plaza de trafalgal 4 3 2 3 3.5 2.5
plaza roda 4 5 3 3 4.5 3
plaza navona 4 4 4 3 4 3.5
plaza de la concordia 5 5 2 4 5 3
plaza de tianinmen 3 4 2 2 3.5 2
plaza del palacio 2 1 2 3 1.5 2.5
plaza de be him 4 3 2 2 3.5 2
plaza de armas 3 4 2 3 3.5 2.5
plaza de la liberacion 4 4 3 2 4 2.5
plaza de africa 4 4 1 2 4 1.5
plaza de arbol 3 4 1 3 3.5 2
plaza de las estrellas negras 2 4 2 3 3 2.5
plaza de 25 de mayo 4 3 4 3 3.5 3.5
plaza murillo 3 4 3 2 3.5 2.5
plaza de 10 de noviembre 3 4 3 3 3.5 3
plaza de 24 de septiembre 4 4 3 3 4 3
plaza callejas 2 3 4 3 2.5 3.5
2.3.6. ANÁLISIS DE LA RIVALIDAD DOMESTICA DENTRO DE BOLIVIA
2.3.6.1 ANALISIS DOMESTICO
En Bolivia el sector de plazas se encuentra estructurada por plazas con amplio
espacio en ciudades capitales, con infraestructuras básicas como: monumentos,
fuentes y esculturas, en cuanto al valor histórico que tienen sus plazas, dan valor a los
acontecimientos históricos y personajes históricos que representan la plaza y por
último en cuanto a entretenimiento son moderadas, porque no se efectúan actividades
continuas a lo largo del año, podemos concluir de que la competencia está en un
porcentaje más abocada en infra estructuración por las remodelaciones que se
hicieron en las distintas plazas en las últimas décadas.
2.3.7. CONCLUSIÓN
Las plazas es un sector muy competitivo en el ámbito internacional donde la ventaja
competitiva. Se encuentra en las actividades que se realizan en las plazas a lo largo
del año. La combinación de infraestructura y historia pasan a segundo plano.
En el ámbito nacional dan énfasis al valor histórico es un mercado que se encuentra

en crecimiento, no cuenta con muchas actividades, donde se puede tener una
oportunidad.
ANTECEDENTES
1.1. HISTORIA DE LA PLAZUELA

En sus inicios el lugar era una parada de carretones, con el tiempo en los años
40 llega a ser un lugar de concentración ya que en ese entonces allí se instala
uno de los 8 grifos públicos de donde la gente del lugar se abastecía de agua,
este grifo fue obra del general Froilán Calleja el cual es el artífice de la
creación de esta plazuela ya que el terreno también fue donado por él, por tal
motivo la plazuela en su honor lleva el nombre de “PLAZUELA CALLEJA”. Con
el pasar del tiempo instala unos cuantos asientos sencillos y se convierte en
el lugar de encuentro de los vecinos, más tarde entre los años 1942 y 1944
algunos vecinos junto con el sacerdote instalan en lugar una cruz de madera la
cual se convierte en su símbolo principal y de esta manera se instituye la
fiesta de la cruz la cual es celebrada cada año, se realizaban vísperas y
velorios alrededor de la cruz, luego se ponían frutas, golosinas, horneados en
una cabaña hecha de hojas de motacu y se lo velaban el 2 de mayo porque el
día de la cruz es el 3 de mayo, por la mañana habían misa como el acto
principal al pie de la cruz, había como una kermese con banda bailable,
hacían todos los juegos tradicionales y cerraban las calles, en la noche a las
12 de la noche los vecinos el que más rápido era se sacaba todo lo que había
en la cruz y eso se llamaba el descuelgue.
En la fiesta de la cruz se hacían juegos tradicionales como ser el trompo,
enchoque, pato enterrado, sortija de caballo, carreras de embolsado, palo
encebado, juego de azar, la moneda del sartén, el pejichi y otras más.
Se hacen danzas autóctonas también se convierte en un lugar de festividad
para el carnaval donde se contratan las mejores bandas y se da paso a la
alegría y poco a poco se va implementando en las actividades la poesía, la
danza, las artesanías. Es allá donde también la madera y el aserrín fueron
testigos de dos chiquillos, Marcelo y Kiti, que al ser hijos de don Tomás
Callaú, dueño de la carpintería del barrio, tenían a la mano la noble materia
prima que luego Marcelo Callaú la convertiría en obras de arte que partieron
desde la Calleja por el mundo, al igual que después hacen las mariposas
talladas de Kiti, la hermana del desaparecido artista. Ellos son de la Calleja
como otros tantos buenos ciudadanos de este barrio que decidieron explotar la
joyita que son y no quedarse solo como parada obligatoria de las fiestas del
carnaval o la festividad de la Cruz .
En los años 60 un estudio de una universidad de Chile determina que la
plazuela Calleja es el centro de Sudamérica que le da más valor ala pequeña
plazuela.
En los últimos años se logra mejorar la plaza con mejores asientos piso
luminarias también se ilumina la cruz esto sucedía más propiamente en el año
2014. A parte de sus ya tradicionales fiestas del 3 de mayo y carnaval se
hacían ferias tradicionales de artesanías, también se declamaban poesías, e
incluso se llegó a hacer festival de cine teatro de 48 horas. Todo esto
organizado por CEPAD (Centro Para la participación del desarrollo sostenible
quien tiene como presidente al Sr. Carlos Hugo Molina; estas actividades se
realizaban en primera instancia los días domingos y luego se las trasladó a los
días jueves.
A pesar de que todo parecía ir muy bien hubo algunos desacuerdos entre los
vecinos la CEPAD porque ellos manifestaban que las ferias se habían
convertido en un merado y ese no era el objetivo además se quejaron del
cierre de calles para la realización de las actividades, así también las
actividades de carnaval se habían convertido en algo que no agradó a los
vecinos del lugar por tal motivo las actividades de la feria fueron suspendidas,
los vecinos lamentan también la apertura de burdeles a su alrededor que le
dan mal aspecto al lugar además de mal vivientes que han invadido la zona.
1.1.1. ¿Por qué se festeja el día de la cruz?
En el año 311 el emperador Constantino tuvo una batalla decisiva el 3 de

mayo era un hombre pagano y su madre era cristiana, su madre le dijo que
llevará una cruz y que ponga en cada estandarte una cruz y que ganaría la
batalla y fue así. Y le dice a su madre que le pida lo q quiera y ella le pide
que le de hombres para ir a buscar a la cruz de cristo, y de ahí viene la
historia de la cruz. Y como es que viene la cruz a la plazuela callejas. La gente
de santa cruz siempre fue católica y por su fe le pusieron la cruz.
1.2. JUEGOS TRADICIONALES EN LA PLAZUELA CALLEJAS
1.2.1. SORTIJA
Esta diversión popular tiene sus raíces en antiguas competencias realizadas por
pueblos del continente europeo a imitación de los torneos que efectuaban los
caballeros medievales en escenas de combate entre ellos.
Inicialmente se valían de una argolla o aro bastante más grande que el actual,
pendiente de una cinta colocada a cierta altura, que debía ser ensartada con la punta
de una vara o lanza corta. Con posterioridad se reemplazó la vara por un palito y se
redujo el tamaño del aro. Conocido originalmente como "correr sortija" este juego se
volvió muy popular, siendo uno de los números más atractivos en diversos festejos.
Hasta mediados del siglo pasado, la sortija se jugaba en calles de esta capital. Hoy
queda relegado a poblaciones de provincias, aferradas todavía a sus verdaderas
tradiciones.
Para jugar sortija los jinetes se agrupan en un extremo de la pista, que por lo general
es una calle del pueblo, detrás de la línea marcada para la partida. .Aproximadamente
a treinta metros de ella está tendida una cuerda de una acera a la otra, a una altura
conveniente para este trance; del centro de ella se suspende un disco liviano, de unos
quince centímetros de diámetro, con una perforación al centro, apenas algo más
ancha que el grosor de un dedo.
El jinete debe salir y continuar al galope para introducir en el agujero de la sortija un

lápiz o palo semejante, que lleva en la mano apuntando a la perforación. Si lo
consigue coloca el disco en su lugar y pasa a recibir su premio; de lo contrario le
corresponde al siguiente jugador y así sucesivamente, hasta agotar los premios.
Un grupo de muchachas se coloca cerca del extremo de la cuerda, para entregar por
turno los premios a quienes culminan la prueba con éxito. Estos premios, consistentes
en ramitos de flores artificiales, se colocan en el pecho del participante, a manera de
condecoraciones. Existe un jurado para hacer cumplir con equidad las normas. El
público se convierte en vigilante y bullicioso colaborador del estricto cumplimiento de
estas reglas.
1.2.2. PATO ENTERRADO
De entre muchas tradiciones que hay en el campo boliviano esta consiste en enterrar
un pato vivo con la cabeza en el exterior de la tierra y con los ojos tapados y un palo
se debe golpear la cabeza del ave volador en su origen, quien mata al pato gana, o
quien le hace cortar su cabeza de un palazo se lleva en premio mayor, esta práctica
se hace todavía en la zona se Santa Cruz y los valles de alrededor, por la zona que
toca Brasil.( clima semi tropical y plano , donde mayormente se dedican a la
ganadería y madera)
1.2.3. PALO ENSEBADO
Se dice que tuvo su origen en Nápoles, Italia, en el siglo XVI con el nombre de “La
Chocagna” que proviene del latín cocer o cocinar. Inicialmente consistía en formar, en
una plaza, un pequeño montículo de tierra (representando el conocido volcán Vesubio
que sepultó en ceniza volcánica y lava las ciudades romanas de Pega y Herculano, en
la costa del Mediterráneo) de cuyo cráter central los napolitanos hacían brotar
comestibles que caían por sus laderas y eran recogidos por los espectadores para
cocinarlas, lo que originó su nombre.
Posteriormente, se reemplazó el montículo por un poste alto plantado en la tierra,

untado con sebo y/o jabón, en cuyo extremo superior eran colocadas aves,
salchichones y demás, como premio para quien alcanzara la punta. Fue algo infaltable
en las fiestas de carácter popular hasta el siglo XVII.
De Italia pasó a España, ya con la última característica, donde se lo utilizó en el

mismo tipo de festejos, con gran acogida por la población. Incluso llegó a ser
plasmado al óleo en un cuadro por el famoso pintor español don Francisco de Goya.
Con el descubrimiento y conquista de América, el juego de la cucaña llegó hasta
nuestra tierra, donde perdió su nombre original para ser reemplazado por el de "palo
ensebado", con el que por sus características lo bautizó el cruceño, utilizando
términos del habla popular y quitando la "d" al uso corriente, como se dijo antes.
El juego del "palo ensebado" se extendió por todo el departamento y se lo practica en

toda clase de festejos, ya de tipo religioso, ya en conmemoraciones cívicas, o locales
de cualquier carácter. Los premios acostumbrados consisten en telas, pañuelos,
botellas con licor ("trago") e incluso dinero. En la ciudad todavía se lo practica en el
"Día de la Tradición".
Se utiliza un palo recto, de alrededor de ocho metros de largo sin contar la parte
enterrada que mide como un metro o más, para darle fijeza; el diámetro, en la base,
está entre los treinta y los treinta y cinco centímetros. En la parte superior se cruzan
dos maderos horizontales que generalmente sostienen un aro hecho de bejuco, el que
lleva pendientes los premios; estos consisten en pañuelos, cortes de tela, dinero,
alguna botella de licor y otras cosas que signifiquen alicientes para alcanzarlas.
El palo se embadurna completamente con sebo o jabón para dejarlo lo más

resbaladizo posible, dificultando la ascensión. Sin embargo, los que pretenden subir a
él se proveen de maneas para los pies y llenan sus bolsillos o bolsas que llevan a
propósito, con arena y ceniza, para contrarrestar o paliar el efecto del sebo. Untados
con eso, brazos, manos y pies, y maneados, se abrazan al madero para trepar
fuertemente abrazados a él. Muy pocos lo consiguen al primer intento, algunos lo
intentan varias veces. A medida que los trepadores van ensayando, la acción del
frotamiento con la arena y la ceniza hacen disminuir lo resbaladizo del palo, y el que
llega a coronarlo baja cargado con el ansiado botín que tiene el doble valor
económico y de triunfo sobre los demás.
1.2.4. CARRERA DE EMBOLSADO
Aunque no podemos precisar la época, al parecer esta diversión se remonta a

bastante tiempo atrás, y era practicada por lugareños en algunas poblaciones
españolas. Era un juego de carácter popular, pues se trataba de una competencia
entre varios y era presenciada por público. Las características, por lo simple, eran las
mismas que la "carrera de embolsado" (con omisión vulgar de la "d" tanto allá como
acá) vino a esta tierra.
Entre nosotros se la efectuaba (y aún ocurre) en oportunidad de celebrarse alguna

conmemoración, como aniversario cívico, ocasión en la cual intervenían alumnos de
escuela que competían por un cuaderno, lápices u otros útiles escolares destinados a
los ganadores. Hemos visto también participar a jóvenes, incluso tan sólo por el sabor
de la victoria, sin otro aliciente. Su práctica continúa en algunos eventos provinciales.
Todavía se la puede ver en algunas poblaciones y, especialmente, en actividades
escolares.
Como su nombre lo indica, los participantes deben estar dentro de una bolsa
resistente, ésta es colocada desde los pies a la cintura, impidiendo el libre movimiento
de las piernas.
Los competidores se colocan en la línea de partida, y a la señal acordada, inician la

prueba saltando hacia delante con ambos pies, a manera de canguros; quienes
pretenden alternar pies con pasos cortos, según lo que permita la anchura de la bolsa,
corren el inminente riesgo de caer y ser descalificados, si ello se convino previamente,
o perder un tiempo valioso para llegar a la meta entre los primeros y obtener algún
premio. La distancia a recorrer es de aproximadamente cincuenta metros.
1.2.5. EL TROMPO
Es una diversión que tuvo su origen en la antigüedad, pues excavaciones

arqueológicas han encontrado este juguete entre los restos de la Tebas griega. Allí y
en Roma fue de gran aceptación entre el mundo infantil. Dos poetas latinos, Virgilio y
Pesió, nos hablan del "trompo": el primero, del siglo uno antes de Cristo, en la Encida;
el segundo, de la primera centuria de nuestra era, en sus Sátiras; el mismo confiesa
que en su niñez fue más aficionado al trompo que al estudio. La forma del juguete era
la misma clásica, entre griegos y romanos presentaba angostas molduras o fajas
paralelas, desde la punta hacia arriba. Los habitantes de Grecia lo conocían con el
nombre de "stróbilios".
Durante largo tiempo fue asiduamente practicado por chicos y muchachos en la

ciudad, los pueblos y el campo. Fue uno de los juegos favoritos en los recreos de la
escuela, entre clase y clase, como también lo fue el "juego de bolas". Por el pequeño
espacio necesario, ambos eran los juegos más usuales entre los escolares.
Tampoco era raro ver a éstos en las calles, con el trompo y el cordel de pita de
algodón en el bolsillo, listos para hacerlo girar y entrar en competencia para ganar una
moneda que pronto les proporcionaría la golosina preferida.
El trompo tiene forma de pera invertida, de cinco a seis centímetros, con el extremo
casi agudo, donde se coloca un clavo sin cabeza para formar la punta, como de un
centímetro de largo. Han sido infructuosas las averiguaciones realizadas para saber
en qué época, aproximadamente, llegó a Santa Cruz este juego, pues no hemos
encontrado referencias anteriores al siglo XX.
Mediante una técnica especial debía ser liado con una cuerda, cuyo extremo se
sujetaba en un dedo. Se lo hacía girar lanzándolo con la mano en un movimiento
apropiado. Dos formas de juego eran las preferidas por los muchachos.
La primera forma se denominaba "cordel", y consistía en colocar una moneda sobre el

suelo y acertarle con la púa metálica del trompo al ser lanzado. Para la segunda
forma, se trazaba una línea a cierta distancia de la moneda, desde el suelo se recogía
con la mano el trompo ya girando y se trataba de hacer avanzar la moneda hacia la
línea, tantas veces como fuera posible; finalmente, y al volverse lento el giro, se
"emborrachaba" el trompo colocado sobre la palma de la mano con un movimiento
circular de ésta para dar a la moneda el último envión con una "petaca", es decir, un
golpe con la cabeza del trompo. La operación se repetía por turnos.
1.3. AMEREIDA
Amereida es un poema que reúne en su nombre el hallazgo de América y la épica

latina del piadoso Eneas escrita en la Eneida. Dos años después de la Travesía del
’65 se recolectaron textos diversos, anotaciones, poemas, cartas de los primeros
cronistas americanos, blancos enteros, recortes y dibujos y se realizó un trabajo de
edición del material para darle forma a un libro titulado Amereida, sin firma de autor
alguno, nada numerando sus páginas y ninguna mayúscula.
La primera edición reza: Amereida, volumen primero, colección poesía, Santiago,

Chile; Editorial Cooperativa Lambda. Inscripción Nº 33306; el libro remata antes de la
página de gracia con un 15 de mayo de 1967.
La lectura del texto nos adentra indistintamente en la pregunta permanente por el ser
americano a partir del reconocimiento de la aparición de América vista como un
hallazgo; desde el primer poema el encuentro con lo desconocido abre la posibilidad
para comenzar a pensar el nuevo mundo tal, un regalo, un don; su seña: la Cruz del
Sur,la luz que remonta el horizonte y guía en el septentrión.
En la página 147 del volumen segundo la pregunta ¿qué es Amereida? línea abajo
sigue así:
Y a caballo
un niño de allí
me prestó un caballo
por la playa y el pasto Amereida
El texto se abre siempre al verso siguiente y equivoca la esperanza, lo aguarda;

bordea el sujeto –como Mallarmé– sin retenerle y reposa nítidamente en una poética
del blanco para recoger el silencio del habla, como el lapso que se da entre los actos
de lo extraordinario. La Travesía de Amereida se constituyó como un tiempo
extendido en el acto que atraviesa América y le canta su aparecer.
2. MARCO TEORICO
La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite

describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando
valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter.
La cadena de valor de una empresa y la forma en que desempeña sus actividades

individuales son un reflejo de su historia, de su estrategia, de su enfoque para
implementar la estrategia y las economías fundamentales para las actividades
mismas.
CUADRO Nº 1
CADENA DE VALOR
FUENTE: “Ventaja Competitiva “ Michael Porter
2.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS
Las actividades primarias en la cadena de valor son las actividades implicadas en la

creación física del producto, su venta y transferencia al comprador así como la
asistencia posterior a la venta. Se dividen a su vez en las cinco categorías genéricas
que se observan en la imagen.
2.1.1. Logística de entrada
Las actividades asociadas con recibo, almacenamiento y diseminación de insumos del

producto, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventarios,
programación de vehículos y retorno a los proveedores.
2.1.2. Operaciones
Actividades asociadas con la transformaci6n de insumos en la forma final del

producto, como maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento del equipo, pruebas,
impresión u Operaciones de instalación.
2.1.3. Logística de salida
Actividades asociadas con la recopilación, almacenamiento y distribución física del

producto a los compradores, como almacenes de materias terminadas, manejo de
materiales, operación de vehículos de entrega, procesamiento de pedidos y
programación.
2.1.4. Marketing y Ventas
Actividades asociadas con proporcionar un medio por el cual los compradores puedan
comprar el producto e inducirlos a hacerlo, como publicidad, promoción, fuerza de
ventas, cuotas, selecciones del canal, relaciones del canal y precio.
2.1.5. Servicio pos-venta
Actividades asociadas con la prestación de servicios para realzar o mantener el valor

del producto, como la instalación, reparación, entrenamiento, repuestos y ajuste del
producto.
2.2. ACTIVIDADES DE APOYO
2.1 INFRAESTRUCTURA
En la cadena de Valor de Michael Porter las actividades de apoyo son las que
sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí, proporcionando insumos
comprados, tecnología, recursos humanos y varias funciones de toda la empresa.
Las actividades de valor de apoyo implicadas en la competencia en cualquier sector

industrial pueden dividirse en cuatro categorías genéricas.
Que el abastecimiento -compras, la tecnología y la gestión de recursos humanos

pueden asociarse con actividades primarias específicas, así como el apoyo a la
cadena completa. La infraestructura no está asociada a ninguna de las actividades
primarias sino que apoya a la cadena completa.
Como con las actividades primarias, cada categoría de actividades de apoyo es

divisible en varias actividades de valor distintas que son específicas para un sector
industrial dado.
CAMBIOS EN LA PLAZUELA CALLEJAS

 Proyecto de remodelación completa de la plaza firmado tanto por la secretaria
de parques y jardines como los vecinos el día 16 de noviembre del 2016,
presupuestado en 1 millón de Bs. con las siguientes modificaciones incluidas:
o Nueva iluminación.
o Pasillos en forma en dirección de los puntos cardinales.
o Piso del baldosa con contrapeso de hormigón de 8 cm.
o Piso que con aspecto similar a la madera en el centro de la plazuela.
o Riego automático de las áreas verdes.
o Nuevo mobiliario (bancos).
o Atrio con una nueva Cruz exactamente igual a la original en molduras y

diseño ubicado en el centro de la plazuela.
o Rampas y escalones para el acceso al centro de la plazuela.
o Plantas nativas de cada país de Sudamérica situadas en dirección al

país del que proceden.
o Letras de “N” y “S” referenciando el norte y sur.
o Coordenadas de la plazuela.
o Monumento representativo con la cruz y Sudamérica como símbolo.

Nombrado “AMEREIDA” referente de todo acto poético en América que
va de acuerdo a la denominación que recibe la plazuela
2.2.1. Abastecimiento
El abastecimiento se refiere a la función de comprar insumos que serán usados en la

cadena de valor de la empresa, no a los insumos comprados en sí. Los insumos
comprados incluyen materias primas, provisiones y otros artículos de consumo, así
como los activos como maquinaria, equipo de laboratorio, equipo de oficina y edificios.
2017:
Contar con un presupuesto designado por la Honorable Alcaldía municipal para la

realización satisfactoria de las actividades.
2.2.2. Desarrollo de Tecnología
Cada actividad de valor representa tecnología, sea conocimientos (know-how),

procedimientos, o la tecnología dentro del equipo de proceso. El desarrollo de la
tecnología consiste en un rango de actividades que pueden ser agrupadas de manera
general en esfuerzos por mejorar el producto y el proceso.
2017:
Proyecciones en el respaldar del muro desde fotografías de cómo era “la Santa Cruz
de antaño” en la plazuela Calleja, por ejemplo: fotografías de juegos típicos,
festividades como el 3 de mayo, etc.
Puntos artísticos con reflectores y tarimas para uso por ejemplo de la academia de
música que se encuentra en las inmediaciones de la plazuela.
2.2.3. Recursos Humanos
La administración de recursos humanos consiste de las actividades implicadas en la

búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo y compensaciones de todos los
tipos del personal. Respalda tanto a las actividades primarias como a las de apoyo (ej.
contratación de ingenieros) y a la cadena de valor completa (ej. negociaciones
laborales.) Las actividades de administración de recursos humanos ocurren en
diferentes partes de una empresa, como sucede con otras actividades de apoyo, y la
dispersión de estas actividades puede llevar a políticas inconsistentes.
2017:
La creación de un comité de control de las actividades a realizarse.

Contar con un sistema de seguridad teniendo como principal alternativa la policía
turística o gendarmería municipal.
Designar encargados para cada una de las 48 actividades a realizarse durante el año.
Integración de una persona especializada en publicidad para dar a conocer las

actividades, culturas y costumbres plasmadas en la Plazuela Calleja por medio de las
diferentes redes sociales.
2.2.4. Infraestructura
De la empresa consiste de varias actividades, incluyendo la administración general,

planificación, finanzas, contabilidad, asuntos legales gubernamentales y
administración de calidad. La infraestructura, a diferencia de las otras actividades de
apoyo, apoya normalmente a la cadena completa y no a actividades individuales.
3. CADENA DE VALOR- PLAZUELA CALLEJA

3.1. ACTIVIDADES DE APOYO
3.1.1. INFRAESTRUCTURA.
CUADRO Nº2
INFRAESTRUCTURA
Fortalezas Debilidades
 Personería jurídica  La Plazuela Calleja no tiene

ASOCIPLACA (Asociación de definido los aspectos esenciales:
ciudadanos plazuela calleja) misión, visión y objetivos.
con P.J. Nº 241/2014.  Falta de Unidad vecinal cercana
 La Plazuela Calleja tiene una  Tamaño reducido de la plazuela
extensión de 1.734 m2 y un calleja.
área de influencia de una  Mobiliario antiguo y en mal estado.
superficie total de:  Luminarias amarillas
193,457.61 m² con (Inadecuadas).
aproximadamente 10.000  Monumento de la cruz en mal
habitantes. estado.
 Cuenta con un proyecto de  El proyecto de remodelación de la

remodelación completa de la Plazuela callejas esta sin entrar en
plaza incluido por la acción desde hace tres años.
Honorable Alcaldía Municipal  Se hacen refacciones de poca
dentro del POA 2016 firmado duración y con malos materiales.
tanto por la secretaria de
parques y jardines como los
vecinos el día 16 de
noviembre del 2016,
presupuestado en 1 millón de
Bs. con las siguientes
modificaciones incluidas:
o Nueva iluminación.
o Pasillos en forma en
dirección de los puntos
cardinales.
o Piso del baldosa con
contrapeso de
hormigón de 8 cm.
o Piso que con aspecto
similar a la madera en
el centro de la plazuela.
o Riego automático de
las áreas verdes.
o Nuevo mobiliario
(bancos).
o Atrio con una nueva
Cruz exactamente igual
a la original en
molduras y diseño
ubicado en el centro de
la plazuela.
o Rampas y escalones
para el acceso al
centro de la plazuela.
o Plantas nativas de
cada país de
Sudamérica situadas
en dirección al país del
que proceden.
o Letras de “N” y “S”
referenciando el norte
y sur.
o Coordenadas de la
plazuela.
 Monumento representativo
con la cruz y Sudamérica
como símbolo. Nombrado
“AMEREIDA” referente de
todo acto poético en América
que va de acuerdo a la
denominación que recibe la
plazuela.
 La finalidad de la  Existen dos boliches (Café show y
remodelación consiste en la Kaprichos show) con actividades
mejora del centro de la “especiales” que dejan mal vista la
plazuela incluido en el plano zona.
se harán unos bancos de  Pese a la ley 259 que norma el
horario de funcionamiento de
madera. boliches hasta las 3 a.m. siguen
funcionando hasta las 8:00 a.m.
 Falta de mantenimiento en la
plazuela por la Honorable Alcaldía
Municipal (poca iluminación, casas
en mal estado, árboles con raíces
superficiales, etc.)
 Casas de juegos clandestinas.
 Existen aproximadamente 85  No cuentan con una misión o

emprendimientos visión establecida formalmente
comerciales negocios pero tienen el objetivo de
alrededor de la plaza, entre  Se lleva una contabilidad
los que destacan: Salteñeria, financiera no muy detallada.
pastelería, tortas “Chily  Los días de carnaval causan
bravo”, heladería “Pato grandes daños a la zona tanto a
Roca”, boutiques, nivel físico de lugar como moral de
decoraciones para fiestas, los habitantes y visitantes.
entre otros.
Fuente Propia: Entrevista Presidente ASOCIPLACA, entrevistas a vecinos y

reuniones para el desarrollo del plan de marketing Plazuela Calleja.
3.1.2. RECURSOS HUMANOS.

CUADRO Nº3
RECURSOS HUMANOS – ACTUAL 2016
 Cuenta con un Directorio  La plazuela Calleja no cuenta con

administrativo conformado un organigrama.
por 12 personas pero figuran  No cuentan con contratos sino que
en la personería jurídica solo actúan de una manera más
4 miembros: informal y voluntaria.
 No perciben ninguna clase de
Herlan Montenegro-
sueldo o remuneración ya que
Presidente del directorio.
todo lo que se contabiliza es para
Demetrio Constantaco actividades en la plazuela.
Paredes-Vicepresidente del  No cuenta con personal de
directorio seguridad.
 No cuentan con un asesor y/o
Sonia Suarez de Vargas-
departamento de marketing.
Segunda Vicepresidenta del
directorio.
Jesús Durán Hurtado-Vocal

de la mesa directiva.
Abg. Isabel Eyzaguirre de

Mendoza-Secretaria de actas.
Abg. Adalberto
KlinskyFeeney- Asesor
Jurídico.
 La Asociación de ciudadanos
de la plazuela calleja y
vecinos, están brindando
apoyo con el propósito de
garantizar una mejora e
implementación de la
plazuela, con la finalidad de
mejorar la imagen cultural,
tranquilidad y seguridad en
las fiestas que se realizan en
la plazuela.
 La creación de un comité de
control de las actividades a
realizarse.
 Contar con un sistema de
seguridad teniendo como
principal alternativa la policía
turística o gendarmería
municipal.
 Designar encargados para
cada una de las 48
actividades a realizarse
durante el año.
 Integración de una persona
especializada en publicidad,
(departamento de marketing)
3.1.3. TECNOLOGIA.
CUADRO Nº4
TECNOLOGIA – ACTUAL 2016
 Proyecciones en el respaldar  No existe el uso de ninguna clase

del muro desde fotografías de tecnología en la plazuela o en
de cómo era “la Santa Cruz la administración de la misma
de antaño” en la plazuela siendo esta realizada de manera
Calleja, por ejemplo: más informal a través de
fotografías de juegos típicos, reuniones del directivo en casas
festividades como el 3 de diferentes de los vecinos una vez
mayo, etc. al mes salvo casos
 Puntos artísticos con extraordinarios.
reflectores y tarimas para uso
por ejemplo de la academia
de música que se encuentra
en las inmediaciones de la
plazuela.
 No cuenta con un sistema de riego

automático para las áreas verdes.
 Se contaba con cámara de
vigilancia, instalada frente al lado
oeste de la plazuela pero en el
año 2013 se solicitó el retiro de
cámara de vigilancia con la
excusa según de vecinos de que
era para mantenimiento y hasta el
presente no ha sido reinstalada o
devuelta
3.1.4. COMPRAS Y ABASTECIMIENTO.

CUADRO Nº5
COMPRAS Y ABASTECIMIENTO – ACTUAL 2016
 Contar con un presupuesto  La directiva de la plazuela calleja

designado por la Honorable es quien cubre los gastos de
Alcaldía municipal para la manera efectiva actualmente en
realización satisfactoria de los pocos eventos que por medio
las actividades. de cuotas de los vecinos.
 No tiene fuerte relacionamiento y
coordinación con la alcaldía para
mejorar sus condiciones de control
de los jardines, iluminaria,
basurero, banquete, limpieza para
que pueda demostrar calidad.
3.2. ACTIVIDADES PRIMARIAS

.2.1. LOGISTICA DE ENTRADA.
CUADRO Nº6
LOGISTICA DE ENTRADA – ACTUAL 2016
 Convertir a la Plazuela Calleja  Poco conocimiento por parte de

en un centro turístico los turistas de tanto la existencia
atractivo trabajando en como la historia de la plazuela
conjunto con las agencias de calleja.
viajes y turismo.
 Buses turísticos que tengan
como uno de sus destinos a
la plazuela calleja pero que
se estacionen a cierta
distancia de la misma.
 Puntos de información para
los turistas provisto de
folletos, cronogramas de
actividades, etc.
 Uso de las pantallas de la
terminal Bimodal y otras
pantallas ubicadas en la
ciudad, previo permiso, para
la difusión de videos o
imágenes promocionales de
la Plazuela Calleja.
 Poca afluencia de turistas
 Plazuela escondida
 Poca frecuencia de visitas

turísticas, recibiendo solo 10
mensuales aproximadamente.
3.2.2. PRODUCCIÓN Y OPERACIONES.

CUADRO Nº7
PRODUCCION Y OPERACIONES – ACTUAL 2016
 Cada jueves se realizan  Problemas de seguridad

declamaciones de ciudadana lo que dificulta la
poesías, la plaza callejas permanencia o regreso de quienes
quiera llamarse también visitan la plazuela.
plaza de la poesía y canto
como para incentivar la
cultura, siempre
preservando las
tradiciones cruceñas.
 Cada tres de mayo se realiza  Se necesitan permisos
una misa para conmemorar el municipales muy burocráticos para
día de la Santa Cruz junto organizar eventos o para hacer
con actividades cierre de calles por lo que se
costumbristas libres de hacen eventos muy sencillos y
bebidas alcohólicas como cada vez menos frecuentes.
presentaciones de ballets
folklóricos.
 Se realizaran 48 actividades
culturales durante el año,
programadas 4 por mes de
una vez a la semana con su
respectiva programación y
cronograma.
 Actividades los domingos de
exposiciones de pinturas o
afines
3.2.3. LOGISTICA DE SALIDA.

CUADRO Nº8
LOGISTICA DE SALIDA – ACTUAL 2016
 Se cuenta con un servicio de  Los turistas que visitan la Plazuela

radiotaxis en las Calleja no salen de allí muy
inmediaciones de la zona. satisfechos ya que a pesar de que
 Se despedirá de la mejor se realizan actividades culturales,
manera a los turistas estas son muy pocas.
ofreciéndoles nuevamente el  El lugar en su mayoría desolado,
servicio de transporte y la con presencias indeseables dada
seguridad. la cercanía de establecimientos de
mala reputación y con atractivos
ya muy desgastados que
necesitan renovación.
3.2.4. MARKETING Y VENTAS.

CUADRO Nº9
MARKETING Y VENTAS – ACTUAL 2016
 Se hace la difusión de  No cuentan con una gerencia

actividades por realizarse en comercial y de marketing.
la plazuela por medio de
publicaciones en el
periódico.
 Existe promoción y cobertura  No se cuenta con una Marca que
de eventos de poéticos por la caracterice como centro poético
parte del periódico El DEBER. de Sudamérica
 Para eventos de gran  No cuenta con una página en las

magnitud como el 3 mayo redes sociales de más uso tales
“Día de la Cruz” empresas de como Facebook para la
la zona entregan donaciones comunicación de actividades y el
de sus productos. cronograma de las mismas al
 Plan promocional para las público en general.
casas de productos
artesanales ubicadas en
inmediaciones de la plazuela.
 Folletos informativos para
ser distribuidos en la terminal
Bimodal, aeropuerto
internacional Viru-Viru,
aeropuerto El Trompillo y
demás zonas de captación de
turistas.
 Spots publicitarios para ser
proyectados en pantallas de
la terminal Bimodal,
previamente solicitado el
espacio a la administración
del mismo.
 Se ha coordinado un
reportaje sobre la historia de
la Plazuela Calleja como las
actividades que se hacían
antaño y actualmente en la
misma.
 Entrevista en la sección
“Estampas Cruceñas” y
“Hola Santa Cruz” a los
representantes de la
ASOCIPLACA, secretaria de
turismo de la H.A.M como
también de algunos alumnos
representantes.
3.2.5. SERVICIO POST-VENTA

CUADRO Nº9
SERVICIO POST-VENTA – ACTUAL 2016
 Página oficial en redes  No se cuenta con ninguna forma

sociales para comunicar las de servicio post-venta a los
actividades a realizar como visitantes de la plazuela.
también para actuar como:  No existe forma de recibir
 Registro o “Check in” de Feedback de los visitantes.
los turistas en redes
sociales.
 Compendio de opiniones
y valoración de los
visitantes para con la
plaza.
3.3. ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR ACTUAL

La cadena de valor actual de la plazuela Calleja cuenta con grandes debilidades
que merman su imagen para el mercado turista siendo las principales: el estado
descuidado de la plazuela, la existencia de dos locales de actividades
“especiales” que dejan mal vista la zona que funcionan fuera de horario pese a
la ley 259 que norma el horario de funcionamiento de boliches hasta las 3 a.m. y
la progresivo aumento de la inseguridad.
Su principal ventaja competitiva es el gran valor histórico de la plazuela que la
ubica como referente de la cultura cruceña y costumbres de antaño que se
preservan en la memoria del pueblo a día de hoy.
4. ANEXOS
CUADRO Nº10
DISEÑO DE LA PLAZUELA CALLEJA
(FEBRERO, 2017)
Fuente:
Arquitecto
Cristian
Álvarez
Contrera-
Jefe de Departamento Gestión de Proyecto.
CUADRO Nº11
Área geográfica de influencia de la Plazuela Calleja
Fuente Propia: Entrevista Sr. Herlan Montenegro-presidente de ASOCIPLACA.
PROYECTO DE REMODELACIÓN PLAZUELA CALLEJAS

FIRMA DE ACTAS HONORABLE ALCALDIA MUNICIPAL- VECINOS
PLAZUELA CALLEJA
16 DE NOVIEMBRE DE 2016
ESTADO ACTUAL DE LA PLAZUELA CALLEJA
Capitulo #3
ANALISIS ESTRATEGICO Y OPERATIVO
1. INTRODUCCION
En el siguiente análisis podemos observar detalladamente los diferentes factores y
elementos que pueden existir en nuestro proyecto, el punto de partida para una
mejora o un reconocimiento de que algo se debe hacer. También nos permite precisar
la situación competitiva de la plazuela Callejas y sus características
Una vez registrado las principales oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades

de la empresa en la matriz FODA, con la ayuda de ésta se procede a formular la
estrategia que concilie o alinee los factores internos y externos
2. MARCO TEÓRICO
¿Qué es el análisis FODA?
El término FODA traducido al inglés es SWOT, lo cual sus siglas significan strengths
(fortalezas), weaknesses (debilidades), opportunities (oportunidades) y threats
(amenazas).
La técnica FODA fue propuesta por el consultor de gestión Albert S. Humphrey, en los
años 70 en el país de los Estados Unidos debido a una investigación del Instituto de
Investigaciones de Stanford que tenía como objetivo revelar la falla de la organización
corporativa.
FODA es el análisis de las características propias de la organización, es decir,

observar cuáles son sus fortalezas y oportunidades en el mercado, por ejemplo:
disponibilidad de recursos económicos, personal, calidad del producto, entre otros y,
su situación externa a través del estudio de las amenazas y oportunidades en
referencia a la situación actual de la competencia y del ámbito político,
económico y social por el cual atraviesa el país en donde se desenvuelve, por
ejemplo: el pago de los impuestos, la legislación laboral, el desempleo o empleo, los
avances tecnológicos, entre otros puntos.
¿Para qué sirve el análisis FODA?
El análisis FODA es una de las metodologías más comunes de análisis estratégico
para evaluar el potencial que ofrece una empresa y su mercado. Sin embargo, la
difusión de esta metodología ha llevado a que se aplique en otros campos, como la
gestión de institutos estatales, organizaciones sin fines de lucro, servicios de salud;
incluso se habla de análisis FODA personales y de países.
El propósito fundamental de este análisis es proporcionar un panorama completo a la

gerencia de una compañía de
1) ¿Qué es lo que está ocurriendo en el entorno de la organización?

2) ¿La empresa tiene los recursos necesarios para actuar ante las oportunidades y
desafíos que ofrece el entorno?
El resultado de este análisis deben ser un conjunto de estrategias que debe

implementar la organización para poder cumplir con sus objetivos.
3. Objetivo General.
¿Cómo se hace?
FODA es un acrónimo que significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y

Amenazas. El análisis recibe este nombre porque se lleva a cabo en forma de matriz
de 2 x 2.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Los factores a considerar en un análisis FODA son de 2 tipos:
 Internos (Fortalezas y Debilidades)

 Externos a la organización (Oportunidades y Amenazas).
Significado de cada una de ellas.
Fortaleza.- Son todos aquellos elementos positivos que me diferencian de la
competencia.
Debilidades.- son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a
la competencia
Oportunidades.- son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que
permiten obtener ventajas competitivas.
Amenazas.- Son situaciones o hechos externos a la empresa o institución y que

pueden llegar a ser negativos para la misma.
A partir de la enumeración de estos factores se deben definir estrategias de diversos

tipos para que la organización implemente las que sean más adecuadas, asequibles o
urgentes:
 Estrategia Ofensiva. (Fortalezas + oportunidades): se utiliza una fortaleza de

la organización para aprovechar una oportunidad que ofrece el entorno.
¿Qué podemos hacer para maximizar nuestras Fortalezas de manera que

podamos lograr el máximo aprovechamiento de las Oportunidades?
 Estrategia defensiva (fortalezas + amenazas):Se utiliza una fortaleza para

protegerse de una amenaza.
¿Qué podemos hacer para minimizar el impacto negativo de las Amenazas

identificadas en el entorno, mediante el máximo aprovechamiento de nuestras
Fortalezas?
 Estrategia de reorientación (debilidades + oportunidades):se intenta

eliminar una debilidad para aprovechar una oportunidad.
¿Qué podemos hacer para minimizar el impacto negativo que pueden tener
nuestras debilidades, en el máximo aprovechamiento de las Oportunidades?
 Estrategia de supervivencia (debilidades + amenazas): se intenta eliminar

una debilidad para protegerse de una amenaza (estrategia de supervivencia)
¿Qué debemos hacer para reducir los efectos negativos que pueden tener
nuestras debilidades, ante las amenazas que hemos identificado en el entorno?
OPORTUNIDAD AMENAZAS
FODA ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS

FORTALEZAS OFENSIVAS DEFENSIVAS
ESTRATEGIAS DE ESTRATEGIAS DE
DEBILIDADES REORIENTACION SUPERVIVENCIAS
Estrategias combinadas con las variables (Elaboración Propia)
4. MATRIZ FODA
Una vez realizado el estudio de los aspectos internos y externos de la empresa, se
debe de elaborar la matriz FODA, con el fin de analizar ambos aspectos y, de esta
manera formular y seleccionar las estrategias a seguir en el mercado. La importancia
de la matriz FODA es que permite analizar todos los elementos que envuelven un
negocio y, de esta manera realizar una estrategia que cumpla con el objetivo
planteado por la empresa. Asimismo, el estudio de la matriz FODA permite observar
soluciones, identificar los problemas que permitan cumplir los objetivos y, visualizar
los puntos débiles de la empresa y transformarlos en fortalezas y oportunidades, así
como, potenciar los puntos fuertes de la empresa u organización.
¿Para qué nos sirve el análisis FODA?

El análisis FODA nos puede servir para hacer frente a situaciones estratégicas
complejas de una manera muy sencilla y rápida. El punto más sobresaliente de un
análisis FODA es que estimula una discusión orientada que normalmente no se lleva
a cabo sin una herramienta que guíe el análisis.
El análisis FODA, usado en un contexto de negocio, es valioso porque se concentra

en los factores que potencialmente tienen el mayor impacto en nuestra empresa para
ayudarnos a tomar las mejores decisiones y acciones posibles. Esto nos ayuda a
tener un mejor enfoque, así como a ser más competitivos y relevantes en los nichos
de mercado1a los cuales nos dirigimos; procurar un mejor desarrollo y crecimiento de
nuestras empresas.
Para evaluar las oportunidades, las empresas pueden usar el análisis de

oportunidades de mercado (AOM) y responder preguntas como:
1. ¿Podemos expresar los beneficios de manera convincente a un(os) mercado(s)
meta definido(s)?
2. ¿Podemos localizar el mercado meta y llegar a él con medios eficientes en cuanto
a costos y canales comerciales?
3. ¿Nuestra empresa posee o tiene acceso a capacidades y recursos críticos que son
necesarios para entregar los beneficios al cliente?
4. ¿Podemos entregar los beneficios mejor que cualquier competidor real o potencial?
5. ¿La tasa de rendimiento financiero será igual o mayor a nuestro umbral de
inversión?
Una amenaza del entorno es un desafío que representa una tendencia o desarrollo
desfavorable que, sin una acción defensiva de marketing, puede conducir hacia
menores ventas o ganancias.
5. FORMULACIÓN DE METAS
Una vez que la empresa ha realizado el análisis FODA puede proceder a formular
metas, desarrollando metas específicas para el periodo de planificación.
Las metas son objetivos específicos respecto de su magnitud y tiempo de

cumplimiento.
Casi todas las unidades de negocio persiguen una mezcla de metas, entre ellas la
rentabilidad, el incremento de las ventas, la mejora de la participación de mercado, la
contención de riesgos, la innovación y la creación de reputación. La unidad de
negocio fija estas metas y luego implementa un proceso de administración por
objetivos (APO). Para que un sistema de APO funcione, las metas de la unidad deben
cumplir cuatro criterios:
1. Deben acomodarse por jerarquía en orden descendente, de acuerdo con

su importancia.
El objetivo clave de la unidad de negocios para el periodo podría ser aumentar la tasa
de rendimiento sobre la inversión. Los gerentes pueden incrementar las ganancias al
aumentar los ingresos y reducir los gastos.
A su vez, pueden aumentar los ingresos al aumentar la participación de mercado y los
precios.
2. Las metas deberán ser cuantitativas siempre que sea posible.
La meta “aumentar la tasa de rendimiento sobre la inversión (ROI)” estará mejor
enunciado con la meta “aumentar el ROI a 15% dentro de dos años”.
3. Las metas deben ser realistas.
Las metas deben surgir de un análisis de las oportunidades y fortalezas de la unidad
de negocios, no de los buenos deseos.
4. Las metas deben ser consistentes.
No es posible maximizar las ventas y las ganancias de manera simultánea.
Otras elecciones importantes incluyen las ganancias a corto plazo frente al
crecimiento a largo plazo; la penetración profunda en mercados existentes frente al
desarrollo de nuevos mercados; las metas de rentabilidad frente a las de no
rentabilidad, y el alto crecimiento frente al bajo riesgo. Cada elección requiere una
estrategia de mercado diferente.
Ahora con este marco teórico empezaremos a analizar el siguiente análisis:
ANALISIS FODA DE LA PLAZUELA CALLEJA.
En base a los datos que hemos analizado anteriormente formularemos una lista para
cada sector que se realizó:
1. Análisis externo
1.1 Macroentórno: (sectores: Político, Ambiental, Social, Tecnológico, Económico,
Legal, Demográfico, Cultural) a nivel Bolivia y el mundial.
Mucha Diversidad de cultura y género Pocas actividades de cultura para exponer al
mundo
Migración de habitantes del interior del país Inflación en la economía actual en el país
Mayor ingreso de turistas extranjeros Poca seguridad física para los turistas
jóvenes.
Aumento de Redes Sociales Leyes y aranceles para el sector turísticos
Crecimiento Demográfico
Cuadro 1 del sector Macroeconómico
1.2 Microentórno.
1.2.1 Las 5 fuerzas dePorter (que vienen ser: Amenazas de nuevos ingresantes,
Rivalidad de los Competidores, Producto sustitutos, Poder de negociación de los
proveedores, nivel de negociación de los compradores)
Inversión de 400 millones Bs. Al turismo Barreras Gubernamentales (burocracia)
Canales de distribución en operadoras de Diferenciación de productos en el sector
viajes de turismo
Acceso de insumos para su remodelación Muchos productos Sustitutos(Parques
Resort, balnearios,etc.)
Cuadro 2 del sector de las 5 Fuerzas de Porter.
1.2.2 Demanda Mercado o Mercado Atendido:
(Investigación de mercado y componentes de mercado)
Mayor número de turistas jóvenes Nueva Ley General del Turismo de Bolivia
“aventureros” sobre los impuesto al Extranjero
Crecimiento de la población en épocas de
Pocos días de estadía
fin de año.
Turistas buscan la Danza, Cultura y Diferentes actividades que puedes ser de
Entretenimiento. atracción
Mejorar y Aumentar las recreaciones al aire Principal objetivo están los negocios que el
libre. placer o diversión
Cuadro 3 Demanda Mercado
1.2.3 Análisis detallado de la Competencia.

(Perfil del competidor)
Actividades realizadas dentro de la Ámbito internacional muy competitivo
plazuela
La infraestructura y la historia tienen su Alto interés del Gobierno y las sociedad
significado para ser recordadas. para incentivar las actividades en otro lugar
Cuadro 4 Análisis detallada de la Competencia
2. Análisis Interno - Cadena de Valor

(Infraestructura, Tecnología, compras y abastecimiento)
FORTALEZAS DEBILIDADES
La Asociación ciudadana de la plazuela no
El proyecto está respaldado para su
cuenta con una organización establecida
remodelación
para sus actividades
Existe poco conocimiento tanto de la
Se convertirá en el centro poético y cultural existencia como de la historia de la
de Sudamérica Plazuela Calleja por parte de los turistas
locales y extranjeros.
Alta afluencia en la Fiesta de la Cruz Monumento de La Cruz en mal estado
Existen aproximadamente 85
emprendimiento comerciales alrededor de Existencias de dos negocios no éticos.
la plazuela
Se construirá un mural artístico Daños en la infraestructura de la plazuela
en épocas de Carnaval
Va a tener Jardinera con riego Hay Iluminarias inadecuadas (amarillas)
automatizado
Cuadro 5 Cadena de Valor
ANÁLISIS DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA (FODA)
Esta es una adaptación de la matriz FODA para mostrar gráficamente la situación

actual de la empresa. Este cuadro debe tomarse con mucha precaución (es de difícil
aplicación) y comprender muy bien su funcionamiento para enunciarlo correctamente.
¿Cómo funciona este cuadro?

Parte del esquema clásico DAFO/FODA con cuatro secciones divididas en dos partes:
- Análisis de la situación INTERNA: (1) Fortalezas y (2) Debilidades.
- Análisis de la situación EXTERNA: (1) Oportunidades y (2) Amenazas.
En cada sección debemos incluir los FACTORES CRÍTICOS para el éxito.
Son los factores que, en cada cuadrante, influyen de forma importante en el éxito (o el
fracaso) de la empresa o proyecto, son factores clave.
Es importante insistir que, en este caso, hay que huir de la "literatura" y centrarse en
factores bien identificados y claramente influyentes (clave).
A cada uno de estos factores hay que asignarle un % de influencia sobre el éxito.
Se trata de un % que ponderará el resultado a fin de ajustarlo al máximo a la realidad.
Finalmente, debe valorarse cada uno de dichos factores eligiendo de las listas
desplegables.
Hecho esto, aparecen a la derecha unos gráficos que nos permiten un primer análisis
comparativo de cada factor.
Abajo tienes un gráfico con la posición actual de la empresa respecto a dichos
factores críticos.
Cuadro FODA relacionando las diferentes variables para sacar las
diferentes estrategias
OPORTUNIDAD AMENAZAS
Proyección de aumento de Leyes y aranceles para el
habitantes sector turístico
Migración de los habitantes Inflación en la subida de los
del interior del país precios de bienes y servicios
FODA
Acceso a insumos (Gob.
Destina 400 millones de Bs. Poca seguridad en sus
En turismo) visitantes
Canales de distribución
Barreras Gubernamentales
(Agencias de viajes y
(Mucha burocracia)
operadoras)
Aumento en las Redes Productos sustitutos (otras
sociales. plazas, atractivos turísticos)
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
FORTALEZAS OFENSIVAS DEFENSIVAS
Posicionarnos como la
2ªplaza más transcurrida de
la ciudad
Ser el centro poético de
Convertirla con su Con la nueva
Sudamérica
reconocimiento como el infraestructura se busca
Proyecto aprobado para su
Centro Cultural y Poético mejorar la imagen la
remodelación de Sudamérica a nivel plazuela y atraer a mayor
Ubicación céntrica mundial. nivel de gente.
(C/Cobija y Republiquita)
Existe aproximadamente 85
emprendimiento
comerciales
ESTRATEGIAS DE ESTRATEGIAS DE
DEBILIDADES REORIENTACION SUPERVIVENCIAS
Poco espacio territorial
Mala infraestructura
(Inmobiliarios y lámparas)
Gestionar un
No cuenta con una Podemos utilizar la
certificación como
organización actual de ubicación y la marca de la
Patrimonio Cultural de la
actividades plazuela Callejas para
poesía (para enfrentar la
Falta de mantenimiento a la atraer a los turistas
mala imagen de la
Plazuela locales y extranjeros
misma)
Falta de promoción y
publicidad
Cuadro 6 Análisis de la Posición Estratégica, (Elaboración Propia)

Posición Estratégica del FODA dando valores porcentuales.
Cuadro 7 Análisis de la Posición Estratégica (FODA)
ANÁLISIS de la POSICIÓN ESTRATÉGICA (DAFO)
Análisis de la SITUACIÓN INTERNA Adaptación de

para visualiza
FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO POSICIÓN % Importancia para ÉXITO VALORACIÓN Cuidado: Pruéba
Posicionarnos como la 2ªplaza más es muy importan
F 1 transcurrida de la ciudad
MF 15% 15% 0,6
Existe aproximadamente 85 Recomendado
FORTALEZAS M 5% 5% 0,15
emprendimiento comerciales 1º Lee la inform
pon los factores críticos
3 Sera el centro poético y cultural de Sudamérica
F 10% 10% 0,3 2º Pon los facto
3º Evalúa y prue
4 Proyecto aprobado para su remodelación
F 10% 10% 0,3
5 Ubicación céntrica (C/Cobija y Republiquita) F 10% 10% 0,3
D 1 Poco espacio territorial MD 15% 15% 0,15
DEBILIDADES 2
Mala infraestructura (Inmobiliarios y lámparas) D 10% 10% 0,2
pon los factores críticos No cuenta con una organización actual
3
M 5% 5% 0,1
de actividades
4
Falta de mantenimiento a la Plazuela MD 15% 15% 0,15
5
Falta de promoción y publicidad M 5% 5% 0,1
100%
Análisis de la SITUACIÓN EXTERNA
FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO VALOR % Importancia para ÉXITO VALORACIÓN
O 1
Proyección de aumento de habitantes
F 15% 15% 0,45
Migración de los habitantes del
OPORTUNIDADES 2 interior del país MF 15% 15% 0,6
pon los factores críticos Acceso a insumos (Gob. Destina 400
3 millones de Bs. En turismo F 15% 15% 0,45
Canales de distribución (Agencias de
4 viajes y operadoras) D 10% 10% 0,1
5 D 0% 0% 0
Niveles de ingreso Per Cápita muy

A 1 bajo MF 10% 10% 0,4
Inflación en la subida de los precios de
AMENAZAS 2 bienes y servicios F 10% 10% 0,3
pon los factores críticos
Poca seguridad en sus visitantes
3 M 5% 5% 0,1
Barreras Gubernamentales (Mucha
4 burocracia) MF 10% 10% 0,4
Productos sustitutos (otras plazas,
5 atractivos turísticos) MF 10% 10% 0,4
100%
Posición Estratégica Actual - FODA
POSICIÓN FUERTE POSICIÓN MUY FUERTE

factores EXTERNOS en factores INTERNOS
y DÉBIL INTERNOS y EXTERNOS
POSICIÓN MUY DÉBIL POSICIÓN FUERTE

en factores EXTERNOS factores INTERNOS
y INTERNOS y DÉBIL EXTERNOS
Elección de estrategia
Según los datos obtenidos en el informe llegamos a la conclusión que la mejor
estrategia a implementar para el proyecto de la plazuela callejas será océano azul,
porque es el que de una u otra manera utilizaremos por sus características y por sus
propósitos que detallaremos en adelante.
Para una mejor comprensión aquí le mostramos las dos estratégicas oceánicas.
Océanos rojos y océanos azules.

En los océanos rojos los límites son claros, las reglas del juego estarían bien
definidas y son aceptadas como son. En éste entorno las empresas tratan de superar
a sus rivales arañando poco a poco la cuotas de mercado de sus rivales. A medida
que surgen nuevos competidores se recrudece la competencia, se reduce el beneficio
para todos y se estandariza el producto, lo cual tampoco enriquece la experiencia del
cliente.
En los océanos azules, se crean mercados que aún no se están explotando, y

que producen flujos de caja sólidos y recurrentes. La mayoría de los océanos azules
surgen como extensión de un océano rojo al crearse un nuevo segmento de mercado
que antes no existía, aunque hay océanos que surgen de la nada. Cuando surge un
nuevo océano azul, la competencia deja de ser relevante, porque las reglas aún no
han sido fijadas.
El ejemplo que se nos plantea es el éxito del Cirque du Soleil. Nadie podría pensar
que fuera un negocio rentable, con un mercado infantil cada vez menos interesado en
el circo y más en otro tipo de entretenimiento como videojuegos, televisión o deportes.
En un entorno cada vez más negativo para el circo tradicional, prácticamente abocado
a la extinción, aparece un circo canadiense en 1984 con un enfoque totalmente
diferente. Consigue posicionarse como un espectáculo híbrido entre circo, teatro y
ballet, creando un segmento de mercado completamente nuevo, y está orientado no
sólo a niños, sino principalmente a adultos. Sus espectáculos han llegado a más de
40 millones de personas en más de 90 ciudades del mundo, y han conseguido crear
un océano azul que estaba entre otros tres océanos rojos (circo, teatro y ballet).
La teoría de los océanos azules está en directa oposición con la teoría de las cinco
fuerzas elaboradas de Michael Porter. Dichas teorías se centran en dar claves a las
empresas para saber cómo competir en su mercado, en lugar de como buscar un
nuevo mercado donde posicionarse (océano azul).
Océano azul.
Se caracteriza por la creación de mercados en áreas que no están explotadas en la
actualidad, y que generan oportunidades de crecimiento rentable y sostenido a largo
plazo.
Los principios del océano azul son cuatro acciones que son:
 Crear nuevos espacios de consumo;
Es un proceso mediante el cual se busca crear el océano azul, es decir, nuevos

negocios que sean innovadores, originales y que permitan a futuro ocupar un lugar en
el mercado que genere la suficiente rentabilidad. No se trata de generar ideas y
probar; la principal característica es «establecer un proceso estructurado que logre
ampliar los límites del mercado tal y como se concibe hoy en día
 Centrarse en la idea global y no en los números;
Teniendo la idea clara, ahora es necesario saber cómo se aplicará a la empresa. En

ese momento es necesario ir más allá y mirar la globalización del mundo actual. Para
esto es preciso tener clara la visión de cómo se hará el distanciamiento de la
competencia.
 Ir más allá de la demanda existente;
Toda empresa necesita corregir dos estrategias convencionales en el mercado: la

primera es no centrarse únicamente en las necesidades del cliente actual, y la
segunda, que conduce a realizar una segmentación excesiva del mercado. En este
punto, lo que importa es dirigir la mirada a quienes no son aún clientes y conocer
cuáles son sus necesidades.
 Asegurar la viabilidad comercial del océano azul.
Asegurar la estrategia permitirá saber que sea viable para la compañía; así, entonces,
el objetivo es disminuir el riesgo que trae consigo la implantación de la estrategia.
Parte de estas respuestas se encontrarán en la afirmación de las siguientes
preguntas: ¿obtendrán los clientes una utilidad excepcional de la nueva idea de
negocio?; ¿el precio marcado para los productos o servicios está al alcance de la gran
masa de posibles clientes?; ¿la estructura de costes que tenemos es viable teniendo
en cuenta el objetivo de precios que nos hemos marcado?; ¿existen obstáculos para
transformar nuestra actual propuesta de valor?
El océano azul necesita que se le presente al cliente algo excepcional en el producto
o servicio. Un producto será exitoso en la medida en que permita que la vida del
consumidor sea sencilla, productiva, cómoda, divertida; el nuevo producto debe
marcar la diferencia con el anterior, además de una nueva utilidad.
Una vez aplicados los cuatro, nuestra estrategia está lista para ser implantada.
Cuadro 8 para elaborar el esquema de océano Azul. (Elaboración propia)
Ahora para poder ver en datos reales le mostraremos el siguiente cuadro que muestra
la diferencia entre los diferentes océanos Rojo y Azul.
“Todo el mundo sabe que el sueño de cualquier estrategia empresarial es crear

un nuevo producto que todo el mundo quiera y que nadie más esté ofreciendo,
pero es más fácil decirlo que hacerlo.”
CUADRO ESTRATEGICO DE LAS PLAZAS Y
PLAZUELAS Y PLAZUELA CALLEJA
Plazas en General Plazuela Callejas
4.5
4 ELIMINAR REDUCIR INCREMENTAR
3.5
3
2.5
2
1.5 CREAR
1
0.5
0
Cuadro 9 Mide el alcance de los océanos Rojo y Azul (Elaboración propia)
Conclusión:
Observando la gráfica del cuadro 9 (cuadro estratégico) que mide el alcance de los
océanos (negocios),en este caso el alcance que tienen las plazuelas en su conjunto,
junto a la plazuela que queremos crear y convertir en única en su entorno.
Hemos creado dentro de la plazuela un teatro para que los artistas puedan tener, un
escenario para presentar sus obras, también queremos brindarle una nueva
experiencia al público en cuanto al arte, la poesía, música barroca, etc. Va a tener su
propia marca como icono cultural y por último se contara con un departamento de
Marketing y Publicidad. (Es el conjunto de varios océanos rojos), llegando así a la
estrategia de Océano Azul
PLAN DE MARKETING OPERATIVO
Aquí especificaremos las acciones que vamos a desarrollar, así como hacia quien
las dirigiremos, que personal será el encargado de realizarlas etc. El uso de las
adecuadas herramientas dirigidas a obtener la satisfacción de nuestro cliente
potencial o actual es lo que también podemos entender como marketing.
1. Mercado Objetivo
El mercado objetivo son los turistas nacionales y extranjeros. El mercado objetivo
nacional está constituido por turistas jóvenes aventureros atraídos por actividades al
aire libre y turistas adultos apasionados por la cultura orientado a la familia, y el
mercado objetivo extranjeroestá conformado por las personasque comprendan entre
la edad de 15 a 30 años, con formación académica hasta estudios superiores.
Así mismo, los turistas de interés a los cuales denominaremos mercado objetivo son
los jóvenes y el adulto mayor, que viajan con o sin acompañantes, que aprecien y
valoren atractivos como; Galerías de arte, temática en jardines y motivos tradicionales
e históricos propios de Santa Cruz, además actividades de recreación al aire libre,
teatros, danzas y músicas tradicionales. Sean turistas con ingresos medios- altos,
para dar lugar a la oportunidad de llegar hasta la Plazuela Calleja y que proporcione
valor agregado a su estadía en la Ciudad.
2. Mezcla Comercial
Se denomina mezcla comercial (marketing mix, mix comercial, etc.) a las
herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para
cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo
de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing (plan estratégico). La
empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela. Estas
herramientas de las que hablamos es lo que se conoce como las CUATRO P´s.
Producto, Precio, Plaza y Promoción.
Producto
Producto se define como un satisfactor de necesidades y deseos. Para cumplir este
rol, el producto va agregando valor para convertirse en objeto de deseo de los
consumidores. Cada nivel de producto es un agregado de valor, que en su conjunto
conforman la oferta de valor que adquiere el consumidor.
En su primer nivel es un Producto Básico que corresponde al beneficio esencial que

cubre la necesidad básica del consumidor.
En el segundo nivel, Producto Esperado, es decir, un conjunto de atributos y
condiciones que los compradores habitualmente esperan recibir cuando adquieren
ese producto.
En el tercer nivel, el marketing establece un Producto Aumentado, es decir, aquel que

sobre pasa las expectativas de los consumidores. Son los beneficios no esperados
para los clientes. Sin embargo, se deben hacer algunas precisiones sobre la mejora
de los productos. En primer lugar, cada mejora conlleva a costos asociados. En
segundo lugar, los beneficios aumentados se convierten, con el tiempo, en beneficios
esperados y en factores de similitud necesarios.
Por último, tenemos el nivel de Producto Potencial, este nivel representa el conjunto
de servicios, mejoras y transformaciones asociados al producto que puedan realizar
en el futuro para agregarle más valor.
El producto que ofrece la Plazuela Calleja, servicio turístico, se basa en el Arte y la

Cultura, que son conceptos habitualmente emparejados, para referirse a los productos
artísticos y culturales que definen los rasgos más importantes de una civilización,
forma de vida y la manera de entenderse a sí misma.
Se realizarán cuatro actividades al mes, repitiéndose estas durante todo el año,

haciendo un total de 48 actividades mensuales. A continuación, detallamos cada una
de estas actividades:
Marca Escuchar Poesía 2.1
Uno de los grandes propósitos es lograr que las

personas desarrollen la competencia comunicativa, es
decir, que aprendan a expresarse adecuadamente en
Justificación-Problema situaciones que así lo requieran. Entendiendo que la
declamación ayuda a desarrollar estas habilidades,
además de cultivar el arte en su máxima expresión,
se organiza la presente actividad.
Desarrollar en las personas la sensibilidad estética y

la valoración del arte, la poesía y la declamación.
Objetivo
Propiciar las habilidades de expresión, incentivando a
utilizar los recursos lingüísticos y no lingüísticos. Esto
a través de la palabra, gestos y mímica; así como la
expresión corporal.
Realizar veladas que reúna a jóvenes y adultos para

disfrutar de la poesía de artistas nacionales y hasta
Descripción (Cómo- internacionales, en la plazuela Calleja. Además de
Dónde) otros artistas invitados para dar ambiente a la
ocasión, como ser pintura y música. Se realizará en la
tarima que se encontrará en la esquina de la plazuela.
El material necesario para llevar a cabo la actividad

Recursos está a cargo de la panadería “Todo Integral” que se
encuentra al lado de la plazuela.
Escritor Oscar “Puky” Gutiérrez, Historiadora Ximena

Responsable
Rojas
Duración 20:00 - 22:00

Marca Acorde a la Armonía-Música Barroca
Para completar con las principales artes (literaria,

pintura y música) se realizarán conciertos de música
Justificación-Problema barroca. También habituar al público a un espacio
diferente para la escucha de un concierto además de
recuperar valores y cultura de la chiquitanía oriental.
Llegar al cliente que busca un estilo de música

diferente, la música barroca, en un ambiente
diferente. Además de hacer conocer la cultura de la
misma.
Formar conciencia por parte de la ciudadanía sobre la

Objetivo
importancia de Chiquitos como componente de
nuestra identidad y como Patrimonio de la Humanidad
Ayudar en la Preserva y difusión del rico Archivo

Musical de Chiquitos Y de Moxos.
La Orquesta Sinfónica de la Juventud Boliviana

Hombres Nuevos, a cargo de su director, el músico
Descripción (Cómo- Rubén Darío Suárez Arana, se encargará
Dónde) mensualmente de realizar conciertos de cuerdas, en
el género barroco. Se aprovechará la construcción de
la tarima para dichos conciertos.
La orquesta cuenta con todo el material propio para la

Recursos realización de los mismos, no se necesita ningún tipo
de equipo de audio al ser instrumentos acústicos.
Asociación para el Sistema de Coros y Orquestas-

Responsable
SICOR
Duración
Marca Jueves de Arte
La creciente diversidad de manifestaciones en las

artes visuales genera la necesidad de una constante
actualización por parte de los artistas y de interacción
Justificación-Problema
con el público. Es por eso que se trata de fomentar la
interacción artista-público y fortalecer el desarrollo de
las artes plásticas al mismo tiempo.
Estimular la creación cultural y la promoción de la

Cultura y el Patrimonio local.
Proveer a los artistas plásticos participantes un

Objetivo espacio donde puedan crear, exhibir y vender sus
obras.
Animar a la participación artística de los ciudadanos,
difundir y dar a conocer a artistas locales, y también a
aficionados.
Los centros culturales RonaldRoa y ARTErias

Urbanas realizarán pinturas al aire libre, además de
exponer otros trabajos como ser pinturas y esculturas
Descripción (Cómo- en distintos materiales. Esto se llevará a cabo en la
Dónde) misma plazuela calleja, donde el público podrá ver "al
vivo" como trabajan los artistas y al finalizar la pintura
podrán adquirir la misma u otra obra de arte que esté
en la exposición.
Los materiales serán responsabilidad de los mismos

Recursos
artistas.
Instituciones de arte (ARTErias Urbanas, C.C.

Responsable
RonaldRoa)
Duración
Marca Reviviendo las Tradiciones y la Cultura
Debido a la acostumbrada jornada nocturna, además

de estudios o trabajo, realizar estos juegos significa
un respiro y momentos de recuerdos de la Santa Cruz
Justificación-Problema
de antaño. Además de reforzar en las personas la
identidad cultural por medio del rescate de estas
tradiciones.
El objetivo primordial de la actividad es mantener

vivas las costumbres que identifican a los Cruceños.
Objetivo Promover y Recuperar nuestras tradiciones.

Involucrar a la sociedad en actividades
extracurriculares que les permitan hacer buen uso de
su tiempo.
Se realizará una vez al mes, en coordinación con los

vecinos y la alcaldía municipal, la presentación de los
juegos típicos, tradicionales y populares de Santa
Cruz. Los juegos tradicionales como el palo encebao,
Descripción (Cómo- el trompo, la tarasca, enchoque, el embolsao y
Dónde) pejichi, eran pasatiempos de antes y con el devenir
de la tecnología se están perdiendo, al igual que las
comidas típicas, es precisamente este tipo de
actividades que buscan rescatar las tradiciones
cruceñas. Se realizarán en toda la plazuela Calleja.
Recursos
Responsable
Duración
Actividad/Nivel
Beneficio Producto Producto Producto
Jerárquico de
Básico Esperado Aumentado Potencial
Producto
Disponibilidad
de los libros
de los Presentación
escritores de Escritores
Declamación Ambiente que asisten a tanto
de Poesía bohemio la actividad. nacionales
como
Velada con
internacionales.
música y
pintura.
Ambiente
Realizar
Información adecuado
Transmisiones
sobre las (escenario,
en vivo por
distintas iluminación,
medio de la fan
obras a retratos o
Concierto de page de la
interpretarse. imágenes de
Música plazuela.
fondo)
Barroca
expresión de
entretenimiento la identidad
Presentación Talleres de
de los
de solistas. música.
pueblos
cruceños.
Donación de
Pintura en los cuadros
Exposición de Talleres de
vivo al aire que se pintan
Obras de Arte artes plásticas
libre. durante la
actividad.
Premios e
Material Convertir a la
incentivos
necesario plazuela en un
para los
para la referente
mejores
Juegos actividad departamental
participantes.
Tradicionales de juegos
Regalo de los
costumbristas
Comidas accesorios
mejorando las
típicas usados en los
actividades.
juegos.
Precio
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción
derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
Todos los productos (actividades) se realizarán de manera gratuita a todo el público,

por lo tanto, no existe precio alguno. Esto es independiente de si alguna persona del
público desee adquirir, por ejemplo, alguna obra de los expositores de arte, entonces
el pago por el mismo deberá fijarse entre el comprador y el expositor.
1.- PROMOCION.
Esta variable es importante pare el posicionamiento de la PLAZUELA CALLEJA para lograr
cumplir este objetivo es necesario realizar actividades que estimulen la preferencia de
conocer la PLAZUELA CALLEJA.
OBJETIVOS GENERALES.
- Realizar actividades promocionales culturales para dar a conocer la PLAZUELA CALLEJA como
el corazón de Sudamérica, como el centro poético de Sudamérica, ya sea tanto a nivel
nacional e internacional.
OBJETIVO ESPECIFICOS.
- Determinar las herramientas promocionales a utilizar.
- Realizar publicidad en redes sociales
- Realizar publicidad en los distintos tipos de eventos culturales y de turismo
2.- ACTIVIDADES PARA OBTENER LOS OBJETIVOS.

Para obtener los objetivos se utilizaran las siguientes actividades:
2.1 POESIA
Esta actividad tiene el objetivo de promocionar a los artistas nacionales, realizando concursos
de poesías, exposición a las mejores poesías, estas actividades se realizaran en el anfiteatro de
la
PLAZUEL
A
CALLEJA,
que
estará a
cargo del escritor, poeta Oscar Puky Gutiérrez.
Oscar Puky Gutiérrez Facebook.
2.2 EXPOSICIONES ARTISTICA (ESCULTURA Y PINTURA)
Esta actividad tiene el objetivo de mostrar el talento de nuestros artistas tanto en escultura
como en pinturas para que den a conocer las diversas culturas y tradiciones que tiene el país a
través de exposición de sus obras artísticas para que atraigan el turismo.
Esta actividad se desarrollara en los previos de la plazuela que estará a cargo por Arteria
Urbana y la casa de cultura Ronaldroa.
2.3 CONCIERTOS DE MUSICA BARROCA-ORQUESTAS
Esta actividad tiene el objetivo de promover la música barroca o renacentista para que los
artistas den a conocer su talento a los turistas nacionales e internacionales y se den a conocer
como artistas.
Realizando conciertos de diferentes tipos de grupos, como ser la orquesta sinfónica hombres
nuevos.
2.4 JUEGOS TRADICIONALES
El objetivo de esta actividad es recuperar la tradiciones que se están perdiendo a través de

realizar juegos típicos y tradicionales, a su vez dar a conocer al turismo los distintos tipos de
juegos típicos de nuestra ciudad como ser carrera de carretilla, carrera de embolsao,
enchoque, el pejichi, palo ensebao , el trompo.
Esta actividad se llevara a cabo en la Plazuela Calleja.
Su promoción se realizara a través del periódico, radio, televisión, Fan Page, Revistas, Vallas
publicitarias, Gigantografias, Folletos, Banner. De la Plazuela calleja, mostrando fotos de las
esculturas, promoviendo a que se sumen más artistas, informando sobre las actividades,
fechas, lugar en que se realizaran.
3.- RELACIONES PÚBLICAS:

La creación de buenas relaciones con los diversos tipos de turistas (jóvenes, adultos y adulto
mayor) con el objetivo de promocionar la plazuela calleja como centro geográfico de
Sudamérica y el centro poético de Sudamérica
4.- PUBLICIDAD
4.1 Meta publicitaria
Es llegar a que una gran cantidad de turista como ser jóvenes, adulto y adulto mayor que
estén dispuestos y/o deseosos de conocer el centro geográfico de Sudamérica y su cultura en
ella, tanto a nivel nacional como internacional y que deseen visitarnos con frecuencia a la
plazuela calleja.
Etapas de la publicidad
a) Objetivos:
Dar a conocer todas las culturas y las tradiciones de Santa Cruz de la Sierra.
Llegar a posicionarnos en el sector cultural.
Brindarles momentos placenteros y que deseen visitar con frecuencia a la plazuela calleja.
b) Mensaje que se quiere transmitir
Es de mostrar los distintos tipos de culturas y tradiciones a través de las actividades que se
realizan y que los turistas disfrutar de la estadía agradable que ofrece la plazuela calleja
5 MARCA
MEDIOS DE COMUNICACION
REDES SOCIALES
 Medios de comunicación:
o Periódico
o Radio
o Televisión
o Fan Page
o Revistas
o Vallas publicitarias
o Folletos
o Banner
Periódicos:
El Deber
Modelo Contenido Precio Precio

Publicado 7 días Publicado 10
días
Full color 429 495 555
Blanco y negro 286 330 370
ALCANCE:
Santa Cruz de la Sierra y provincias.
Contactos www.eldeber.com.bo
Televisióin:
Canales Precio por segundo

UNITEL 4,5 $
RED UNO 3,5 $
CANAL 7 2,5$
ALCANCE:
Los canales de televisión se transmiten a nivel departamental.
Contactarnos:
Unitel:
Página web: www.unitel.tv
Red Uno:
Página web: www.reduno.com.bo
Canal 7:
Yolotzin Saldaña Paez – Gerente de Marketing y ventas
Email: yolotzin.saldana@boliviatv.bo
Radio
Radio Activa:
PROGRAMA PRECIO
Arriba madrugadores 300$
Saca lo malo, pone lo bueno 350$
Fama, poder y ganas 2000$
ALCANCE:
Cuidad de Santa Cruz de la Sierra.
CONTACTARNOS:
Teléfono: 33420460
WhatsApp: 77069991
Dpto. Comercial: 3450470
Radio Andrés Ibañez
Precio Salidas
5
salidas
Bs.-
diarias
1.500
durante
un mes
Programas
de la 10
RADIO salidas
Bs.-
ANDRES 2.500 diarias
IBAÑEZ durante
un mes
20
salidas
Bs.
diarias
4.300
durante
un mes
Fanpage
Administradores de fan page Arte y Creacion
Costo 300 $US.
Eberamaral 77038474
Ebermenac@gmail.com
Revistas
Destinos la revista oficial de BOA:
Fuente: Revista Oficial de Boliviana Aviación
ALCANCE:
Todos los destinos de la aerolínea nacionales e internacionales de BOA, las

respectivas sucursales y oficinas
CONTÁCTANOS:
Cecilia Sueldo Leita - Gerente Comercial
Tel: (591-3)-3419790 - 70848262
E-mail: cecilia@sugrey.com
ESPACIO PUBLICITARIO
FUENTE REVISTA CON SALUD
ALCANCE:
Nacional, con presencia en 7 ciudades del territorio nacional:

- Santa Cruz
- Cochabamba
- La Paz
- Trinidad
- Oruro
- Montero
- Warnes
CONTACTARNOS:
Oficina Central Farmacia Chávez
Av. Banzer entre 3ro y 4to anillo
Teléfono:
33444742
Vallas publicitarias
Diagrafic.
Tamaño de lona Precio

8 metros de ancho x 3 2100 bs.
metros de alto
6 metros de ancho x 4 1500 bs.
metros de alto
Banners
Imprenta Ramber.
Tamaño Precio
1, 50 metros de alto x un metro de 120 bs
ancho
Imprenta Impresol
Tamaño Banner luminoso Precio

1 metro 650 bs
Folletos
Imprenta Impresol
Cantidad Tamaño Precio

1000 unidades 1/4 de oficio 400 bs
1000 unidades ½ de oficio 450 bs
Imprenta Ramber
Cantidad Tamaño Precio

1000 unidades Oficio 600 bs
Plaza
La plaza o distribución es otra de las famosas P's de la mezcla de mercadeo y se
refiere a los medios de distribución o canales adecuados por los cuales el cliente
podrá tener acceso a los productos que se ofrecen. Esto incluye: Puntos de venta o
de atención, almacenamiento, formas de distribución, intermediarios, todo aquello con
lo que la empresa garantizara que el consumidor pueda tener posesión del producto.
Se denomina plaza a los canales de distribución de los productos. Es la manera por la

cual la compañía hace llegar un producto hasta el cliente. Se refiere al lugar donde el
consumidor va a adquirir dicho producto o el lugar físicamente donde se encuentra, es
la logística correcta de distribución del bien.
Funciones y Flujos de los Canales

Existen funciones constituidas por actividades de flujo “hacia adelante”, es decir, de la
empresa al cliente. Otras funciones representan un flujo “hacia atrás”, estos es del
cliente hacia la empresa. La plazuela al brindar sus servicios en sus instalaciones,
aplicamos funciones de “flujo hacia atrás” llevando los clientes hacia la mismal.
Diseño del Canal

Analizando los deseos y necesidades de los clientes, el mercado objetivo pertenece al
tipo de cliente “consumidor de servicio o calidad”, ya que busca la variedad y la
calidad del servicio.
La Plazuela Calleja utilizara el tipo de distribución indirecta al cliente para esto lo

realizara a través de los siguientes intermediarios:
 Buses turísticos de las empresasMagriturismo LTDA., Universal Tours y

Turismo Bolivia-Perú S.R.L.
 Agencias de viajes y turismo.
Aplicamos el tipo de distribución exclusiva, esto consiste en limitar de forma

importante el número de intermediarios.
Las responsabilidades de los miembros del canal son de recogeral turista desde el
aeropuerto u hotel en que se hospeda para luego realizar el paseo turístico en el cuál
se incluirá a la plazuela Calleja, en el caso de los buses turísticos. En el caso de
agencias de viaje, mediante los paquetes turísticos ofertados, que puede ser
mediante buses, minibuses o particulares.
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO PLAZUELA CALLEJA
(Expresado en bolivianos)
De Enero a Diciembre 2017
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN EGRESOS/Bs
Periódico 23.760
Radio 18.000
televisión 1.014.768
fan page 25.056
revistas 9.675
vallas publicitarias 7.500
folletos 19.200
Banner 600
TOTAL 1.118.559
1. Periódico.-
Como medio de comunicación escrito se utilizara el deber, con un contenido de
429 palabras, a un costo de 495 bs por semana, por tener mayor prestigio, ser
conocido y confiable.
2. Radio.-
En este medio de comunicación se eligió radio AndrésIbáñez por tener una
programación cultural que encaja con el turismo. Con un costo de 1500bs, 5
salidas diarias.
3. Televisión.-
Se pronostica para este medio un gasto de 4,5 $ por segundo, 30 segundos
por pase, 3 veces al día, durante un año a través de UNITEL por tener mayor
audiencia.
4. Fan Page.-
Se elige este medio por estar al alcance de todos, con un costo mensual de
300$ mensual
5. Revistas.-
La creación de una revista para la Plazuela Calleja tiene un costo de 9675 bs.
6. Vallas publicitarias.-
De 6 metros de ancho por 4 metros de alto, con un precio de 1500bs,
colocándose 5 en aeropuerto Trompillo, aeropuerto viru viru, terminal de
buses, av. Cotoca, doble vía La Guardia.
7. Folletos.-
Se pronostica repartir 1000 unidades a la semana, con un costo de 400 bs
8. Banner.-
Se adquirirá 5 banners, de 1,50 metros de largo por 1 metro de ancho, con un
costo de 120bs.
CONTROL
Se realizó un cronograma de actividades para el control, de manera semanal, haciendo el control de

las actividades de promoción y las publicidades, siendo un producto de espacio público no
contaremos con un control del precio y la distribución siendo una plaza el producto, todas
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
dias duración
Semanas Actividades seguimiento
lun mar mier juev vier sab dom inicio conclusión
1 declamación de poesias X 20:00 22:00
2 concierto de musicas barroca X 20:00 22:00
3 Exposición de obras de artes  X 20:00 22:00 
Juegos Tradicionales (embolsao,
4 palo encebao, trompo, rayuela,
etc.) X 16:00 18:00
7 Exposición de obras de artes X 20:00 22:00
palo encebao, trompo, rayuela,
8 etc.) X 16:00 18:00
12 etc.) X 16:00 18:00
16 etc.) X 16:00 18:00
20 etc.) X 16:00 18:00
actividades serán dentro de la plazuela.

Juegos Tradicionales (embolsao, palo
24 encebao, trompo, rayuela, etc.) X 16:00 18:00
Fuente; Investigacion exploratoria

PLAN DE MARKETING PLAZUELA CALLEJA REALIZADO POR ESTUDIANTES DE
INGENIERÍA COMERCIAL, MATERIA ESTRATEGIA COMERCIAL
Coordinador:
Ing. Co. Jhonny Atila
Grupo # 1
Miranda Leyton Ruth Belen

Ugarte Mamani Gilzon
Narvael Avalos Edith
Arancibia Santos Grisley Noelia
Grupo # 2
Bernabet Coimbra Gabriela Renata

Foronda Lopez Paola
Villarroel Aparicio Nohelia
Cabrera Cruz Ludy Andrea
Medrano Patiño Brenda Scarleth
Grupo # 3
Rojas Vargas Karla Zaely

Medina Carrasco Jorgely
Salazar Mendoza Angel Fernando
PoicheSoliz Carlos Andres
Grupo # 4
Duran Rivera Dalma Alejandra
Callejas DiazNathaly
Arcienega Medina Gabriela
UrainiUrapuca Salvador
Grupo # 5
Rodriguez Alanes Cristian

Arnez Nava Carla
SoletoUstarez
GabrielaAjhuacho Zubieta Raul
Grupo # 6
PerezMarquez Zulma
Arroyo QuispeErlan
Flores CanelasMariluz
Grupo # 7
Valentin Machaca Alvaro

Montaño Fabiola
Maura
Wendy
Grupo # 8
Cori Rodriguez Diana

Arroyo Cabrera Nataly
Crespo Chavarria Daniela
Galarza Bolaños Raquel
Choque Chambilla Jenny
Grupo # 9
Chambi Lopez Yaneth

Mamani Terrazas Guisela
Colque Choque Lidia
Mariscal SemperteguiFranz
Grupo # 10
UrculloTarupayo Steven David
Zabala Urquiza Diego
Calle Barra Carolina Noemy
Grupo # 11
Ovando Castro Cristhyan

Jaldin Delgadillo Alexander

Plan Estratégico Plazuela Callejas

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PLAN DE MARKETING

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EVOLUCIÓN DE LA POBLACIÓN DE BOLIVIA

TASA DE CRECIMIENTO DE BOLIVIA

Fuente: El Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones

1.7.2. Población joven

1.7.3. Migración, movimientos de las personas del exterior hacia Bolivia

1.7.4. Nivel de educación

POBLACIÓN DE 19 AÑOS O MÁS DE EDAD POR NIVEL DE INSTRUCCIÓN

Fuente: instituto nacional de estadísticas INE7

Así también la población de entre 6 y 19 años sus promedios de asistencia a clase

El fomento a la educación lo cual influye en el conocimiento de la cultura y turismo.

Desarrollar la cultura turística de los 36 pueblos originarios fomentando la

1.8.3. Costumbres y tradiciones

Tradiciones de Bolivia son:

 La hoja de coca, una cultura tradicional

La pérdida de tradiciones y costumbres ya no demuestran las raíces que con las

Actividades realizadas dentro de la plazuela X

En Muy malo tenemos 3 puntos para considerar que son:

La Barrera gubernamental, la nueva ley para aranceles a los turistas, y el ámbito

Las 5 fuerzas de Porter permiten realizar un completo análisis de la empresa por

1. AMENAZA DE NUEVOS INGRESANTES.-

GRÁFICO 2.1 5 FUERZAS DE PORTER

Fuente: 5 Fuerzas de Porter/Amenaza de nuevos ingresantes. 8

La “Amenaza de nuevos ingresantes” en la Industria del turismo en el sector del

8 Grafico 2.1// 5 fuerzas de Porter link: http://www.5fuerzasdeporter.com/

La Industria del Turismo al tener un mayor “volumen” es decir, mayor presencia de

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En este caso se asume que la corporación diferencia y posiciona fuertemente su

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9PERIODICO LA ESTRELLA DEL ORIENTE