Plan de Mejoramiento

Conductual - PMC
Hacia la construcción de una
Cultura de Seguridad

Ps. Marcelo Canales Ureta

 Paradigmas
• Qué son los paradigmas
• Cómo se entiende en temas de seguridad?
• Pregunta de paradigmas (video)
• https://www.dailymotion.com/video/xm11pg

• Diferencias entre Conducta y Actitud

 Descripción general PMC
• El PMC es un programa preventivo de monitoreo
conductual en terreno
• Estimula el aprendizaje de conductas seguras en los
trabajadores
• Se sustenta en el compromiso de la alta gerencia con su
implementación lo que permite generar una dinámica
interna de alto impacto en la organización total
• Se crea la figura del Monitor Conductual y del Equipo
Guía, como estructura del programa dentro de la
organización
 implica liderazgo visible de la gerencia de Planta y
Capacitación a trabajadores de todos los niveles
• Su objetivo es: aumentar el nº de conductas seguras y
con ello construir una cultura de seguridad
 En qué argumentos
científicos se basa el PMC?
• “Teoría General de los Sistemas” de Von Bertalanffy, biólogo
austríaco que define el concepto de sistema desde la década de los
30, en susesivas conferencias y papers publicados

• Niklas Luhmann, sociólogo alemán, en el sentido de distinguir a la

Confianza como el activo vinculante y aglutinador de los sistemas
humanos

• Humberto Maturana en su idea de la Transformación Cultural en

sistemas organizacionales, fundada en que las personas son
auténticos sujetos transformadores de su sistema

• Rafael Echeverría, con la Ontología del Lenguaje nos muestra el

cómo, a través del lenguaje, es posible generar espacios para que
aquella transformación ocurra
 Teoría General
de los Sistemas
(Ludwig von
Bertalanffy)

Confianza, en
Transformación
PMC sistemas
Cultural
humanos
(Humberto (Plan de Mejoramiento de
Conductas) (Niklas
Maturana)
Luhmann)

Ontología del
Lenguaje
Los 4 pilares científicos
(Rafael
Echeverría)
que fundamentan el
PMC
EMPRESA = SISTEMA COMPLEJO
 Sistemas
• Empresa
• Familia
• Un país
• Un equipo de fútbol (ej. de Messi)
• Agrupaciones de países (CCE, Mercosur, Alianza del
Pacífico, APEC, etc.)
• El mundo entero (guerra comercial USA-China; precio
del cobre, etc)
• Por lo tanto, cómo se entiende la “Tº de Frank Bird Jr.”
que recomienda buscar la causa raíz de los
accidentes???
Alguna bibliografía sugerida acerca de teoría de sistemas:
• Von Bertalanffy “Teoría General de los Sistemas”, 1968
• Arnold y Rodríguez “Sociedad y Teoría de Sistemas”, 1990
• Maturana “Emociones y Lenguaje en Educación y Política”, 1990
 ¿cómo se inicia el plan?
• Se comienza con un diagnóstico de Cultura
Preventiva, que busca entender:
o realidad actual de la organización (planes
implementados y en implementación, historial de
acciones para la seguridad, expectativas de logro, etc.)
o percepción de los trabajadores, a través de entrevistas
y focus group
o formas de entender la seguridad y la accidentabilidad

• de modo de establecer una línea base para

implementar el Plan Conductual
 Objetivo del PMC
 Aumentar el nº de conductas seguras en el trabajo
Cómo funciona?
 Se constituye el Equipo Guía del Plan (se elige a sus integrantes)
 Se definen las conductas que serán monitoreadas
 Capacitación a Monitores Conductuales hasta llegar al 20% de la dotación total
de trabajadores
 Se realiza Monitoreo Conductual en terreno:
o proceso de observación de conductas y de interacción conversacional con el trabajador (no
como vigilancia)
o Cada Monitor realiza un nº determinado de monitoreos a la semana, por horario, turno y
área
 Se genera una retroalimentación Monitor-trabajador en el instante, acerca de
esas conductas
 Este monitoreo se registra en una papeleta que se deriva al Equipo Guía para su
análisis
 Asesoría y acompañamiento para conducir la implementación del PMC
 Coaching, y reuniones de coordinación con gerencias de la empresa
 Funcionamiento
Equipo Guía Monitores
• El Equipo Guía está constituido por comisiones
 Comisión Análisis de Datos:
 realiza un conteo final por mes de todas las papeletas, de
todos los Monitores
 realiza las gráficas correspondientes, que luego se
presentarán en reunión mensual del Equipo Guía

 Comisión Vínculo con Monitores

 mantiene un contacto periódico con los Monitores
 busca establecer dificultades del proceso, oportunidades de
mejora, hallazgos, retroalimentación y motivación hacia los
Monitores

 Comisión Vínculo con Contratistas

 ESTRUCTURA EQUIPO GUÍA
(comisiones)

Líder

Vínculo con Análisis de

Monitores Datos

Vínculo con
Contratistas
Los miembros del Equipo
Guía cuentan con 8 horas al mes
para reunirse, analizar, realizar
propuestas y elaborar reportes
El Líder del Equipo Guía cuenta
con 2 horas a la semana para
analizar y elaborar propuestas,
que 1 vez al mes presentará al
Gerente General
 Responsabilidades del Equipo Guía
 Administración general del Plan de Mejoramiento
Conductual
 Definir las conductas a monitorear
 Establecer análisis estadísticos de los monitoreos
 Mantener un vínculo permanente con los Monitores
de Conductas, y facilitar la coordinación de sus tareas
con los jefes de área a las que éstos pertenecen
 Mantener vínculo permanente con Empresas
Contratistas
 Elaborar el índice de conductas seguras (ICS), una vez
que esté operando como Monitores el 20% de la
dotación total de trabajadores
 Reportar al gerente general sobre el Plan Conductual
Formación de
Monitores
Conductuales

MONITOREO DE
CONDUCTAS EN
TERRENO
 Proyección Mensual de Retroalimentaciones Conductuales

Nº Veces que se retroalimenta

Nº Monitores Nº retroalimentaciones mensuales Dotación Planta app.
a cada Trabajador

CMPC Planta x 20 = 760

38 700 1 cada mes, aprox.
Paneles (5 / semana)

Nº Veces que se retroalimenta

Nº Monitores Nº retroalimentaciones mensuales Dotación Planta app.
a cada Trabajador

CMPC Planta x 20 = 1520

76 700 2 cada mes, aprox.
Paneles (5 / semana)

Nº Veces que se retroalimenta

Nº de Monitores Nº retroalimentaciones mensuales Dotación Planta app.
a cada Trabajador

CMPC Planta x 20 = 3040

152 700 4 cada mes, aprox.
Paneles (5 / semana)
Otras variables que explican el
comportamiento humano y la
motivación al cambio
Modelo de Seguridad laboral
basado en el Comportamiento

Equipo Guía Monitores

Conducta
Conducta
Supervisores insegura
trabajadores
(problemática)
Seg/Inseg
Equipo Guía Monitores
Modelo de Seguridad laboral
basado en el Comportamiento
Nivel … y Variables Psicosociales
Conductual
Observable

Conducta
Supervisores insegura
(problemática)

¿Por qué las Teoría

conductas Motivación
problemáticas? del cambio

Nivel Actitudinal
No Observable
Representación
de género
 CONDUCTA
OBSERVABLE

POR QUÉ
DESARROLLO SENTIDO
HAGO LO QUE
MORAL SIGNIFICADO HAGO

NO
OBSERVABLE

ACTITUD
 Equipo Guía Monitores

NIVEL Conducta
Supervisor CONDUCTA
insegura
EXTERNO es (problemática) OBSERVABLE

¿Por
PORqué
QUÉlas Teoría
DESARROLLO SENTIDO conductas
HAGO LO QUE Motivación
MORAL SIGNIFICADO problemáticas
HAGO del cambio
?

NIVEL NO
INTERNO OBSERVABLE

ACTITUD Representación
de género
 Evidencia científica acerca del Modelo
Transteórico del Cambio

• Rao (Tesis Doctoral, 2004, Texas Univ., USA), publicado el 2007

en “ProQuest Psychologyst Journal”, estudió motivación para
el cambio en 429 sujetos en libertad vigilada. Determinó 3
sub-grupos distintos de acuerdo a las escalas de Motivación:
1. Sujetos que reconocen el problema, pero argumentan no
necesitar ayuda de ningún tipo y no están dispuestos a generar
cambios conductuales (Etapa de Pre Contemplación).
2. Sujetos que reconocen el problema y que podrían necesitar
algún tipo de ayuda, pero no están dispuestos a generar
cambios conductuales (Etapa de Contemplación).
3. Sujetos que reconocen el problema y necesidad de ayuda,
pero que además están dispuestos a generar cambios
conductuales (Etapa de Preparación).
 Equipo Guía Monitores

NIVEL Trabajadores
Supervisores CONDUCTA
con conductas
SUPERFICIAL problemáticas OBSERVABLE
EXTERNO

¿Por qué las

POR QUÉ Teoría
DESARROLLO SENTIDO conductas
MORAL SIGNIFICADO
HAGO LO QUE Motivación
problemáticas
HAGO
?
del cambio

NIVEL
PROFUNDO NO
INTERNO OBSERVABLE
Representación
ACTITUD de género
 Representación de Género
• A 2016, la estadística de la población penal chilena (detenidos, imputados
y condenados) es la siguiente (fuente: www.gendarmeria.gob.cl):

Total de la
Población Penal
Chilena
Hombres 87.206 88,79 %

Mujeres 12.008 11,21 %

Total 98.214 100 %

 Respecto al consumo de sustancias
encontramos lo siguiente (CONACE, 2015):

Población que
Población que consume alguna
no consume
sustancia
nada
7% 93 %
Consumo de alcohol en el último mes Consumo de cocaína en el último año
¿Cómo
Hombres explicar
48,9%estas diferencias
Hombres 1,2 %

de género en
Mujeres 32,2%
las conductas?
Mujeres 0,1 %
Consumo de marihuana en el último Consumo de pasta base en el último
año año
Hombres 7,1 % Hombres 0,7 %
Mujeres 2,7 % Mujeres 0,1 %
prevalencia de consumo de sustancias psicoactivas ilegales en el último año es significativamente superior en
hombres
El consumo de alcohol en el último mes (sustancia legal) es de uso común en la cultura chilena en ambos
sexos; sin embargo, la prevalencia es mayor en la población masculina que en la femenina
Una explicación es: los mandatos culturales de la masculinidad tradicional
son un factor de riesgo respecto de trasgresión de las normas sociales

Diversos autores (en Herrington y Nee, 2005) han indicado que la socialización
temprana en los estereotipos sexuales para niños y niñas es central en la relación que
hay entre género y comisión de delitos.

Niñas Conformidad

Conducta
Socialización en
Agresivo delictual
estereotipos de
tipificación sexual
temprana
Aventurero
Bajo
respeto Relacionado Conductas
Niños por las con riesgosas
normas
Bruto

Consumo
Disruptivo de
sustancias
Ruiz (2004) ha descrito las siguientes características de la socialización
masculina que representan un nivel de riesgo para la conducta adulta:
• Se fomenta el control de las emociones, mientras que la tristeza, el temor, el dolor, el
amor y la ternura son definidas como características femeninas, por lo tanto como
vulnerabilidad y debilidad.
• El silenciamiento del cuerpo, que se traduce en un endurecimiento de sus expresiones,
dando como resultado rigidez de movimientos y dificultad para expresar sentimientos y
emociones.
• El motor que moviliza a los hombres es el desafío. La hombría no se obtiene por el
hecho de ser hombre, sino que debe probarse a través de la competencia y de ser
exitoso.
• La hombría debe demostrarse y exhibirse. “La hombría es exhibicionista. Es
exhibicionismo de poder, de fortaleza, de intrepidez, de osadía, de presunta inmunidad
(Aún a riesgo de la salud o la vida: ‘A un verdadero hombre no le pasa nada’)”.
• Se fomenta la tosquedad, la rudeza y el descuido del autocuidado de la salud.
• Se estimula la perentoriedad sexual de los hombres. Los hombres no pueden aguantar
sus deseos, mientras que es una condición de la feminidad posponer los deseos sexuales.
De aquí se deduce que un hombre es hombre en la medida que haya poseído a más
mujeres.
 Plan de Mejoramiento
Equipo Guía Monitores Conductual
PMC

Trabajadores
Supervisores CONDUCTA
con conductas
OBSERVABLE problemáticas

¿Por
PORqué
QUÉlas Teoría
DESARROLLO SENTIDO conductas
HAGO LO QUE Motivación
MORAL SIGNIFICADO problemáticas
HAGO del cambio
?

NO
OBSERVABLE
Mandatos de
ACTITUD Representación
de género