ADMINISTRACION DE CENTROS DE COMPUTO

UNIDAD I
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION DE C.C.

1. LA ADMINISTRACION. UNA NUEVA VISION.

2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
3. LA ORGANIZACION DE UN CENTRO
DE COMPUTO
4. LOS PROBLEMAS MAS COMUNES DE UN
CENTRO DE COMPUTO
 OBJETIVOS
 La presente unidad pretende dar a conocer de manera amplia y general,
información acerca de la Administración que es la disciplina básica
alrededor de la cual se desarrolla la materia, poniendo especial énfasis
en la nueva visión que se ha establecido en el siglo XXI y en las etapas
operativas que hay que desarrollar para ejecutar esta disciplina tan
importante en la época actual.

 Con la unidad se pretende además, proporcionar información específica

acerca de la Administración de los Centros de Cómputo, especialmente
información relacionada con los departamentos que pueden o deben
formar parte de un centro de cómputo, las funciones que cada uno de
ellos deberán realizar, así como con el perfil profesional que deberán
tener las personas que en determinado momento puedan ocupar los
diferentes puestos de un centro de cómputo.

 También se proporciona información acerca de los principales

problemas que se pudieran presentar en un centro de computo.
1
INTRODUCCION

Las personas han hecho planes, perseguido

metas y logrado todo tipo de hazañas desde hace
miles de años primordialmente por medio de las
organizaciones.

Una organización es una unidad social o

agrupación de personas constituidas
esencialmente para alcanzar objetivos y metas lo
cual se logra por medio de la administración.
Sin embargo, la teoría de la administración se
suele considerar un fenómeno relativamente
reciente que surge con la industrialización de
Europa y Estados Unidos en el siglo XIX.
2
1. LA ADMINISTRACION.
UNA NUEVA VISIONL
La administración se define como el proceso de
diseñar y mantener un ambiente en el que
las personas trabajando en equipo alcancen
con eficiencia metas seleccionadas.

Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien

sean pequeñas o grandes, empresas
lucrativas y no lucrativas, a las industrias
manufactureras, de comercio y a las de
servicio.

Todas las organizaciones cuentan con personas

que tienen el encargo de darle esa forma
que permita alcanzar sus metas, llamados
Gerentes, Administradores etc.
3
1. LA ADMINISTRACION.
UNA NUEVA VISION
“La administración significa, en
última instancia, sustituir la
fuerza y el músculo por el
pensamiento, el folclore y la
tradición por el conocimiento, y
la imposición por la cooperación”

4
1. LA ADMINISTRACION.
UNA NUEVA VISION
Estado actual de la teoría administrativa
En la actualidad, la teoría administrativa estudia la
administración desde el punto de vista de la
interacción e interdependencia de cinco variables
principales, cada una de las cuales es objeto
específico de estudio de una o más corrientes de la
teoría administrativa.

Las cinco variables básicas: tareas, personas,

tecnología, ambiente y estructura, constituyen
los principales componentes en el estudio de la
administración.
El comportamiento de estas variables es sistémico y
complejo: cada una de ellas influye y es influenciada
por las demás; si se modifica una de ellas, las otras
también se modifican en mayor o menor grado.
El comportamiento del conjunto de estas variables es
diferente de la suma del comportamiento de cada
variable por separado.
5
1. LA ADMINISTRACION.
UNA NUEVA VISION
TAREAS PERSONAS TECNOLOGIA AMBIENTE ESTRUCTURA

La adecuación de estas cinco variables constituye el principal

desafío de la administración moderna.

En una subunidad especializada (por ejemplo, un departamento, una división,

una sección), algunas de estas variables pueden cumplir un papel
predominante.
¿En Informática qué variables cumplen un papel predominante?

A medida que la administración enfrenta nuevos desafíos y nuevas

situaciones, las teorías administrativas requieren adaptar sus enfoques o
modificarlos por completo para que sean útiles y aplicables, lo cual
explica en parte la inexistencia de una teoría administrativa única. 6
1. LA ADMINISTRACION.
UNA NUEVA VISION
PERSPECTIVAS FUTURAS DE LA ADMINISTRACION

En las próximas décadas la tarea administrativa será incierta y

excitante, pues deberá enfrentar cambios y
transformaciones llenos de ambigüedad e incertidumbre.

El administrador deberá enfrentar problemas cada vez más

diversos y más complejos que los anteriores: integración
de generaciones, exigencias de la sociedad, de los clientes,
de los proveedores; desafíos de los competidores;
expectativas de la alta administración, de los
subordinados, de los accionistas, etc.

Adicionalmente, estas exigencias, desafíos y expectativas

experimentan profundos cambios que sobrepasan la
capacidad del administrador para acompañarlos de cerca
y comprenderlos de manera adecuada.

El futuro parece complicar la realidad, puesto que innumerables

factores producirán impactos profundos en las empresas. 7
1. LA ADMINISTRACION.
UNA NUEVA VISION
Las próximas décadas se caracterizarán por los desafíos y turbulencias que deberá
enfrentar la administración:

• Las empresas están en continua adaptación a sus ambientes. Esta adaptación

continua puede provocar el crecimiento, la estabilidad transitoria o la reducción de
la empresa.
• La competencia es cada vez más aguda. A medida que aumentan los mercados y los
negocios, también crecen la competencia… la respuesta es la Innovación.
• Existe la tendencia a una creciente sofisticación de la tecnología. Los nuevos
procesos e instrumentos introducidos por la tecnología en las empresas causan
impactos en la estructura organizacional.
• La internacionalización del mundo de los negocios, denominada globalización, es el
factor más importante de desarrollo de las empresas. Gracias al proceso de la
comunicación, del computador y el transporte, las empresas están
internacionalizando sus actividades y operaciones.

Las empresas deben enfrentar todos estos desafíos, presiones y amenazas ( en el

futuro serán muchos más) que recaen sobre ellas, y la única arman con que
cuentan será sólo los administradores inteligentes y bien preparados, que deben
saber cómo adecuar y adaptar las principales variables empresariales entre sí
8
(tareas, tecnologías, estructura organizacional, personas y ambiente externo).
 2. EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo
Planificación Organización Dirección Control

- Metas - Motivación - Normas

- Estructura
- Objetivos - Liderazgo - Medidas
- Administración
- Estrategias - Comunicación - Comparaciones
de recursos - Comportamiento
- Planes - Acción
humanos Individual
y de grupo

Proceso por el cual se Función administrativa Es el elemento de la El Control se puede definir

obtiene una de ensamblar y coordinar administración en como el proceso de
visión del futuro, el que se logra la vigilar que las metas
en donde es el capital humano con los realización efectiva
posible recursos financieros, de lo planeado, por y objetivos se están
determinar y medio de la cumpliendo como
físicos, de información y fueron planificadas,
prever el logro de otros que sean necesarios autoridad del corrigiendo
los objetivos de la administrador, cualquier desviación
unidad, mediante para ejercida a base de a
la elección de un lograr los objetivos las prerrogativas de significativa.
curso de acción. corporativos. su cargo y/o en
base al liderazgo.
99
2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(PLANEACION)

Si no sabes a dónde vas,

cualquier camino te
conduce allí.
PLANEACIÓN
Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible
determinar y prever el logro de los objetivos de la unidad, mediante
la elección de un curso de acción.
Función administrativa de tomar decisiones en forma sistemática
acerca de las metas y actividades que una persona, un grupo, una
unidad de trabajo o toda la organización perseguirán para el futuro.

• Análisis de situación actual.

• Visualización del futuro.
• Definir los objetivos a alcanzar.
• Decidir acciones a ejecutar.
• Elaboración de estrategias.
• Determinación de recursos necesarios.
10
2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(PLANEACION)

Niveles de planeación
Hay 6 niveles de planeación:

Planeación estratégica
Planeación de recursos
Planeación operativa
Planeación de personal
Planeación de instalaciones física
Planeación de ubicación física

11
 2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(ORGANIZACION)
Los salvadoreños nos
ORGANIZACIÓN destacamos por la
improvisación

Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los

recursos entre los miembros de una unidad, de tal manera que estos puedan
alcanzar las metas de la unidad y apoyar el logro de los objetivos de la
organización

La función de organizar facilita la

Una estructura organizacional debe estar
diseñada de manera que sea perfectamente
claro para todos, quién debe realizar
determinada tarea y quién es responsable
por determinados resultados.
precisión en la asignación de
responsabilidades y se logra un
sistema de comunicación y de
toma de decisiones que refleja y
promueve los objetivos de la
empresa.

12
 2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(ORGANIZACION)
Características a tener en cuenta al estructurar la organización

1. Carácter específico: la estructura debe ser diseñada a la medida de la organización de que se

trate.

2. Carácter dinámico: toda buena organización se desarrolla permanentemente, es decir, cambia.

3. Carácter humano: al diseñar la estructura de una organización, se debe tener en cuenta las
aptitudes de las personas que la integran o que la integrarán en el futuro..

4. El ascenso en la organización: los caracteres dinámico y humano, llevan a un típico problema

organizacional: el del ascenso de las personas de un nivel jerárquico a otro.

5. Orientación hacia los objetivos organizacionales: para que el accionar de la organización sea
efectivo, los objetivos organizacionales deben prevalecer sobre los personales.

6. Asignación de responsabilidades: para que haya responsabilidad, debe existir la correspondiente

autoridad. La responsabilidad no se delega, sino que se asigna como inherente al cargo.

7. Unidad de mando: ningún empleado puede responder a más de un superior.

13
2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(ORGANIZACION)
1. Establecer la Visión y Misión de la
Organización.

2. Formular objetivos, políticas y planes.

3. Identificar y clasificar las actividades

necesarias para cumplirlos.

4. Agrupar estas actividades de acuerdo

con los recursos humanos y materiales
disponibles y la mejor forma de
usarlos de acuerdo con las
circunstancias.

5. Delegar en el jefe de cada grupo la

autoridad necesaria para llevar a cabo
PASOS EN LA
las actividades.
ORGANIZACIÓN
FORMAL
6. Vincular los grupos en forma
horizontal y vertical, mediante
relaciones de autoridad y flujos de
información.
14
 2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(DIRECCION) No es tarea fácil dirigir
a hombres; empujarlos, en
cambio, es muy sencillo.

Dirección
Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de lo
planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de a
las prerrogativas de su cargo y/o en base al liderazgo.

GERENCIAR LIDERAR

PLANEAR Y SEÑALAR
PRESUPUESTAR UN RUMBO

CONTRATAR Y
ORGANIZAR ALINEAR
PERSONAL PERSONAS

CONTROLAR Y
RESOLVER MOTIVAR
PROBLEMAS PERSONAS
15
2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(DIRECCION-LIDERAZGO)
El principal problema de las
empresas es que están
sobreadministradas y
sublideradas.

Liderazgo es inspirar, despertar la pasión

y el entusiasmo y elevar la motivación
del personal.

El líder es la persona que

mejor sabe encauzar las emociones
de su grupo de trabajo.

El líder es la persona que determina

la norma emocional del grupo
16
 2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(DIRECCION-LIDERAZGO)

El líder disonante
El líder disonante es aquel con el que
ninguna persona desea trabajar.
“chupan la paz, la esperanza y la felicidad
del aire de quienes les rodean” H. Potter

Posee carisma
Es el tirano que para engañar y
Es el sociópata
grita y humilla manipular para
que manipula
a su beneficio propio
a su gente
personal y sin práctica
de valores

Son efectivos en el corto plazo, complacen a su jefe y logran

un ascenso, pero a la larga su apatía, enfado y
resentimiento logran desenmascararlos
17
2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(DIRECCION-LIDERAZGO)

GERENTE AFILIATIVO
TRES
MODELOS
DE
GERENTES GERENTE DE LOGRO

GERENTE LÍDER

18
2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(DIRECCION-LIDERAZGO)

GERENTE AFILIATIVO

• Siempre desea estar en buenos términos con su personal.

• Da muchas concesiones y excepciones a su gente.

• Tiene mayor necesidad de estima.

• Busca siempre el reconocimiento.

• Lograr que las cosas se hagan quedan en segundo plano.

• Crea empleados con poca responsabilidad personal.

• Hace personas débiles e irresponsables. 19

 2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(DIRECCION-LIDERAZGO)

GERENTE DE LOGRO

• No está preocupado por lo que sus empleados piensan sobre él.

• Establece metas y las cumple por sí mismo.

• Pone en primer lugar su propio logro y reconocimiento.

• Sus subordinados no saben qué hacer por sí solos.

• Busca el engrandecimiento personal y no el de la empresa.

20
 2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(DIRECCION-LIDERAZGO)

GERENTE LÍDER

• Se preocupa por acumular poder para influenciar a su personal.

• El poder no lo utiliza para acumular logros personales.

• Sus subordinados tienen mayor sentido de responsabilidad.

• Sus empleados trabajan con espíritu de equipo.

• Sus subordinados son más efectivos.

• Se siente responsable de hacer crecer la organización.

• Le gusta la disciplina y el trabajo ordenado.

• Sacrifica su interés personal por el de la empresa.

21
 2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(DIRECCION-LIDERAZGO)

IMPACTO EN EL GRADO DE RESPONSABILIDAD DE SU GENTE

SEGÚN SU ESTILO GERENCIAL

Gerente Afiliativo

Gerente de logro

Gerente Líder

10 20 30 40 50 60

22
2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(DIRECCION-LIDERAZGO)
COMUNMENTE SE PIENSA QUE ÉSTE
ES EL GRADO DE IMPORTANCIA QUE
TIENEN LAS COMPETENCIAS DEL
GERENTE DE EMPRESA

35.00% 33.33% 33.33% 33.33%

30.00%

25.00%

20.00%

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%
CONOCIMIENTOS CAPACIDAD HABILIDADES
TECNICOS RAZONAMIENTO EMOCIONALES
23
2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(DIRECCION-LIDERAZGO)
RESULTADOS DE ESTUDIOS DE LIDERAZGO
• Hay/Mc Ber de Boston.
• Daniel Goleman. Harvard University.
• Richard Boyatzis. Weatherhead School of
Management.
• Robert Buchele. Smith College.
• David McClelland. Harvard University.
• Marilyn Gowing. Gobierno USA.

HABILIDADES
EMOCIONALES
33%

CONOCIMIENTOS
67% TÉCNICOS Y
RAZONAMIENTO

EN EL LIDERAZGO: LAS HABILIDADES EMOCIONALES SON DOS VECES

MÁS IMPORTANTES QUE LOS CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y EL RAZONAMIENTO 24
Liderazgo heroico v/s Liderazgo pos-heroico
Liderazgo heroico Liderazgo pos-heroico
Enfoque Tradicional Nuevo Enfoque
EL Líder es Responsable Todos son Responsables

El líder crea El líder y los miembros

del grupo crean

Visión
Dirección
Tangible

Gestión Influencia de Equipo

Responsabilidad Influencia
del Grupo arriba hacia abajo mutua
Compartida

25
 FUNCION DE LA AUTORIDAD

Dar
Dirección y sentido
protección de
de propósito
la amenaza
exterior

Orientar roles, Controlar conflictos

responsabilidades, Internos y generar
estatus y posición cohesión
Establecer
y
Mantener
normas
 2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(CONTROL)
“Si todo parece estar yendo bien,
Control obviamente has pasado algo por alto”.
Anónimo.

El Control se puede definir como el proceso de vigilar que las metas y

objetivos se están cumpliendo como fueron planificadas,
corrigiendo cualquier desviación significativa.

 Todos los gerentes deben participar en la función de control, aún

cuando sus unidades estén desempeñándose como se proyectó, los
gerentes no pueden saber en realidad si sus unidades funcionan
como es debido hasta haber evaluado qué actividades se han
realizado y haber comparado el desempeño real con la norma
deseada.
 Un sistema de control efectivo asegura que las actividades se
terminen de manera que conduzcan a la consecución de las metas
de la organización.
 El criterio que determina la efectividad de un sistema de control es
qué tan bien facilita el logro de las metas.
 Mientras más ayude a los gerentes a alcanzar las metas de su
organización, mejor será el sistema de control.
27
 2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(CONTROL)

Control
El gerente debe estar seguro que los actos de los miembros de la
organización la conduzcan hacia las metas establecidas.

Esta es la función de control y consta de tres elementos

primordiales:

1. Establecer las normas de desempeño.

2. Medir los resultados presentes del desempeño y
compararlos con las normas de desempeño.
3. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las
normas.

28
 3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Estructura Organizativa
Tipo de Organización Diferencias

 En este tipo de estructura el centro de

 Funcional cómputo se ve comprometido a

procesar la información de todos los

Junta departamentos.
Directiva

Auditoría Externa  Tiene el mismo nivel jerárquico de las

Gerente
unidades que atiende.
General

Auditoría Interna
 Tiene su propia agenda estratégica.

 Puede presentarse en organizaciones

Mercadeo Administración Producción Finanzas Informática
y Ventas
medianas o grandes.

29
 3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Estructura Organizativa
Tipo de Organización Diferencias

 En este tipo de estructura el centro de

 Lineal cómputo se ve comprometido a

procesar preferentemente la
Junta
Directiva
información del departamento al que
Auditoría Externa

Gerente
pertenece.
General

Auditoría Interna  Existe una menor cantidad de técnicos.

Mercadeo
y Ventas
Administración Producción Finanzas  Es una organización simple.
Informatica
 Generalmente se presenta en una

organización pequeña.

30
 3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Estructura Organizativa
Tipo de Organización Diferencias

 En este tipo de organización existe un

 Staff trabajo más complejo y diversificado.

 Priva la filosofía de asesoría y servicio.

Junta
Directiva
 Posee una asesoría especializada e
Auditoría Externa
innovadora.
Gerente
General
 Este tipo de organización posee la
Informática Auditoría Interna
ventaja de contar con personal
Mercadeo
y Ventas
Administración Producción Finanzas altamente calificado y especializado.

 Se presenta en las compañías que

poseen más complejidad y diversidad

en esas labores

31
 3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Tipos de Centros de Cómputo
Un Centro de Cómputo, por su organización, administración o
por la envergadura y actividad que desarrolla la empresa u
organización puede ser:

• Centralizado

• Descentralizado

• Distribuido o mixto

32
 3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Formas de Organización de un Centro de Cómputo

El Centro de Cómputo debe estructurarse de forma tal que sean claramente visibles
sus dependencias jerárquicas. Debe permitir agrupar u organizar equipos de
trabajo, también debe definir el ámbito de acción de los puestos de trabajo.

Para esto existen 3 tipos de estructuras o formas de organización:

a) Organización por función, tarea o actividad.

La organización típica: Análisis, Programación, Operación, Soporte, etc.
b) Organización por proyectos.
Se requiere personal multivalente, trabajo en equipo.
c) Organización Mixta.
Combinación de ambas.

33
 3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Formas de Operar de un Centro de Cómputo
Las formas de operar un centro de computo son consideradas por varios autores como
simples restricciones, es decir, el encargado del centro de computo debe decidir
(de acuerdo a las jerarquías existentes en el centro de computo) quienes tendrán
acceso a todo tipo de información y quienes no lo tendrán de acuerdo al área del
centro de computo en que desempeñan sus labores.

Principales departamentos
Departamento de Análisis
Departamento de Programación
Departamento de Implementación
Departamento de Administración de Sistemas.
Departamento de Operación
Departamento de Soporte
Departamento de Administración de Redes
Departamento de Gestión de la Seguridad
Departamento de Control de Calidad
34
 4. PRINCIPALES PROBLEMAS DE
UN CENTRO DE COMPUTO

Hardware
• Defectos de fabricación y/o daños físicos que puedan
tener durante su transporte.
• Que el manual de uso esté en otro idioma ajeno al que
manejamos.
• Las piezas que pudiera ser dañadas no son muy
comunes y por tanto difíciles de conseguir.
• Cuando se trabaja con conección a red, es muy común
que por falta de conocimiento se den órdenes que la
puedan bloquear o provocar que ésta se caiga.
• Que las impresoras deban recibir trato especial por que
la configuración de éstas es muy específica. 35
 4. PRINCIPALES PROBLEMAS DE
UN CENTRO DE COMPUTO

Software
• Los archivos necesarios para su instalación no están
contenidos en el CD de instalación.
• El ambiente en que se desarrolla no es compatible con el
sistema operativo que está siendo usado por el PC.
• El idioma, no siempre está en el que nosotros hablamos y
por tanto es difícil su manejo.
• Algunas órdenes, comandos ú operaciones son muy
complejas y puede producir que al darlas de manera
equívoca bloqueen el equipo.
• El problema principal y mas común que puede ser causa de
más problemas que ningún otro factor es la falta de
experiencia y la ignorancia. 36
 4. PRINCIPALES PROBLEMAS DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Administrativos

• Falta de actualización del personal de informática.

• Capacitación deficiente de los usuarios en el uso de los sistemas de
información, el software y el hardware.
• Administración débil o informal de proyectos informáticos.
• Carencia de un proceso de costo-beneficio formal previo al arranque
de cada proyecto de informática.
• Metodologías de planeación y desarrollo de sistemas informales no
estandarizadas y en muchos casos inexistentes.
• Poco o inexistente conocimiento técnico de técnicas formales de
administración y operación de unidades de informática.
• Poco o nulo involucramiento de la alta dirección y de la auditoría
interna el quehacer de informática.
37
 LA EMPRESA COMO
SER VIVO
La actual situación de la sociedad, caracterizada por un entorno turbulento,
complejo, inestable y cambiante, exige que las empresas sean consideradas
como SISTEMAS VIVOS, que nacen, se desarrollan y mueren . Pero lo más
significativo de todo ello es como evolucionan, es decir, como se transforman
continuamente con el fin de adaptarse a su medio, ya que si no lo hacen la
muerte les llega muy temprano.

Se ha comprobado que los seres vivos utilizan de un 70 a un 80% de su sistema de

información en la detección de las modificaciones del entorno y, por tanto, sólo
utilizan de un 20 a un 30% en su gestión interna.

De igual manera, las empresas deberían también dirigir el 80% de su sistema de

información y de comunicación hacia el exterior, hacia la detección de cambios
en su entorno.

Decididamente, la misma vida nos muestra el camino: para sobrevivir y

desarrollarnos, por eso las empresas deben volcarse mucho más hacia el
exterior levantando los cimientos que les permitan renovar la información
necesaria para la adaptación permanente de sus estrategias.

38
 LA ADAPTACION
PERMANENTE AL CAMBIO
El ritmo y el alcance de los cambios actuales no tienen precedentes, los
factores que están haciendo imperativo el cambio son:
• La globalización
• La intensificación de la competencia
• El avance tecnológico
• El aumento de exigencias de los consumidores
• Cambios en las legislaciones nacionales e internacionales

La experiencia muestra que las organizaciones que no han sabido desarrollar

una adecuada capacidad de cambio están viendo reducida su capacidad
competitiva de manera significativa.
Ninguna organización, independientemente de su tamaño o posición en el
mercado, permanece inmune a este proceso de cambio.

Un informe reciente de la compañía SHELL señala que de las 500

empresas que la revista FORTUNE identificó como mejores al
final del siglo XX, menos de la mitad mantiene hoy esa posición.
39
 LA INNOVACION ES
LA RESPUESTA
No hay duda que la asimilación y generación de innovaciones
es uno de los factores que más significativamente ha
contribuido a la introducción del cambio en la empresa y al
mantenimiento de su competitividad.

Como consecuencia de todo lo que está ocurriendo en el

entorno empresarial, en los últimos tiempos se está
generando en las empresas una dinámica orientada a
fomentar su capacidad de innovación, ya que las
organizaciones que incorporan la innovación a sus procesos y
adoptan una actitud abierta al cambio se posicionan mejor
en el mercado.

La innovación no tiene un punto final, no se formula para

alcanzar una meta concreta, sino que se incorpora a la
propia estrategia de la empresa institucionalizándola. 40
 LA INNOVACION ES
LA RESPUESTA
La INNOVACION es uno de los temas que más interés está despertando en
la literatura sobre las organizaciones debido a que es una variable
estratégica determinante para la obtención de ventajas competitivas en
el entorno complejo, turbulento e inestable característico de estos
tiempos.

Actualmente la innovación es considerada como uno de los factores básicos

de desarrollo en los países avanzados.

Parece mentira, pero a pesar de que todos prácticamente estamos de

acuerdo que la innovación es buena para las empresas, pocos realmente
se ponen de acuerdo en tres aspectos:
1. ¿qué es una innovación?
2. ¿cómo es que la innovación se traduce en beneficios para la
empresa?
3. ¿cómo una empresa se vuelve innovadora?
41
 LA INNOVACION ES
LA RESPUESTA
1. ¿Qué es exactamente la innovación?

Empecemos con dos ejemplos:

1. Una empresa en Estados Unidos (WEU), a través de la contratación de un equipo de cuatro

físicos ganadores del premio Nobel, ha desarrollado una tecnología que permite que una
máquina genere una reacción nuclear que a su vez produzca tanta energía que con una mínima
cantidad es suficiente para alimentar a toda la empresa, y es además una tecnología
completamente segura. Se estima que esta tecnología, patentada por supuesto, le reduzca
costos energéticos a la empresa de hasta un 35%. Es un milagro físico, ya que hasta hace poco
se creía imposible, de hecho, sólo está permitido su uso en los Estados Unidos por asuntos de
seguridad nacional.

2. Una empresa mexicana (TMX) detecta que su competencia en Estados Unidos (WEU) está
desarrollando una maquinaria patentada que le permitirá reducir costos de producción en un
35%. Esta empresa mexicana, sin acceso a la tecnología para desarrollar su propia máquina,
decide trasladar su proceso de producción a China donde la mano de obra es tan barata que
reduce sus costos totales, incluyendo el energético, en un 40%.
42
 LA INNOVACION ES
LA RESPUESTA
Ahora viene la pregunta del millón:

¿Cuál de las empresas anteriores es más innovadora, WEU o TMX?

Si la respuesta del lector es WEU, entonces la respuesta está basada en la creencia de que la innovación está
amarrada al avance tecnológico, y que la innovación para ser innovación debe ser algo que ni la empresa ni
el mundo conocían antes.
Si la respuesta es que la empresa más innovadora es TMX, entonces el lector está de acuerdo en que la
innovación es una respuesta eficiente ante una necesidad latente, que no necesariamente la innovación y el
avance tecnológico son sinónimos, y que una empresa está innovando algo, independientemente de si ya
existía antes o no, si ese algo lo aplica por primera vez.

En el ejemplo, la empresa TMX está ahorrándose un 40% de sus costos al hacer algo completamente nuevo
para la empresa, aunque el mundo ya lo conocía, mientras que la física avanzada solo ha logrado hacer que
la empresa WEU reduzca sus costos en un 35%. En otras palabras, la empresa WEU estaría mejor si desecha
su tecnología de producción energética nuclear y se va a China a producir.

NOTA: Este ejemplo no considera por ahora el beneficio de largo plazo de la tecnología, por ejemplo, cuando
la tecnología pueda usarse fuera del territorio Estadounidense, entonces la empresa WEU podrá llevársela a
China y ser todavía más competitivo que la empresa TMX.
43
 LA INNOVACION ES
LA RESPUESTA
2. ¿En qué se beneficia una empresa al ser innovadora?

Michael Porter, al hablar de ventaja competitiva, asegura que la única fuente confiable que asegura una ventaja
competitiva en el largo plazo es la innovación. Esta aseveración ha sido tomada como una ley universal, sin
embargo, tiene un problema. No existen innovaciones (con algunas excepciones) que por sí solas produzcan una
ventaja competitiva de largo plazo, ya que la necesidad de las empresas que no cuentan con dicha innovación las
obliga a responder de cualquier manera para mantenerse competitivas.

Las empresas gozarán de ventaja competitiva sostenible en el largo plazo cuando realicen innovación continua,
porque la innovación como tal es sustituible en el corto plazo.

En alguna ocasión, los astronautas de la NASA se quejaron de que al intentar escribir en el espacio con sus
bolígrafos, estos no funcionaban ya que la tecnología del bolígrafo que todos usamos es dependiente de la
gravedad, por lo tanto en ambientes de cero gravedad los bolígrafos no funcionan (intente escribir con su
bolígrafo en una hoja colocada en el techo, arriba de usted). Por lo tanto, la NASA decidió desarrollar el bolígrafo
cero gravedad a un costo de varios millones de dólares. Algunos años después, la NASA presentó ante su
contraparte en Rusia algunos de los resultados de las investigaciones más impresionantes, entre las que
destacaba desde luego la super pluma. Los rusos, al escuchar esta interesante tecnología, rechazaron adquirirla
porque, decían, no era necesaria. La NASA sorprendida les preguntó que como entonces resolvían ellos el
problema de la escritura en el espacio, a lo que los rusos respondieron que desde hace años habían decidido
llevarse un lápiz en lugar de un bolígrafo.

La innovación es a final de cuentas la respuesta a como hacer algo mejor que el otro para que me dé un
beneficio, es decir, como sustituyo lo que ya hay.
44
 LA INNOVACION ES
LA RESPUESTA
3. ¿Cómo pueden las empresas transformarse en empresas innovadoras?

1. Las estadísticas demuestran que las nuevas empresas de alto valor agregado son iniciadas por
emprendedores que previamente se desenvolvían en puestos gerenciales de otras empresas. Este puesto
previo (y su experiencia adquirida) les permite ubicar las necesidades no cubiertas del mercado, que a su
vez ven como una oportunidad para emprender. Si las corporaciones de donde salen estos
emprendedores pudieran retenerlos en la empresa con los incentivos adecuados, los nuevos negocios de
alto valor agregado serían desarrollados dentro de la misma empresa en lugar de en una nueva empresa.
Estos incentivos tiene que ver específicamente con dos factores: participación accionaria directa ó
participación en las utilidades de la empresa. Estos incentivos deben de ser implementados por todas
aquellas empresas que consideren que sus mandos medios y altos tienen la capacidad para detectar
nuevas oportunidades.
2. Acercarse a las universidades líderes, con la intención de promover programas de creatividad empresarial.
Por ejemplo, hoy muchas universidades organizan ferias de planes de negocios elaborados por alumnos
de licenciatura y maestría. Las empresas podrían patrocinar ferias para resolver una problemática
específica de la empresa, de tal manera que los alumnos presenten las soluciones a la misma.
3. Consultar con los clientes y proveedores lo siguiente: ¿Qué hace falta en mi producto o servicio para que
esté completamente satisfecho? La respuesta a esta pregunta es el plan de trabajo sobre lo que hay que
hacer. Esta es la innovación que se debe implementar.
4. Establecer procesos emprendedores en la empresa. Implementar el modelo reconocido como el de la
empresa 3M, en el cual todos los empleados de la empresa deben dedicar tiempo y recursos
mensualmente para innovar. 45
 LA INNOVACION ES
LA RESPUESTA
Para poder alcanzar una mayor productividad a través de la
innovación se ha producido un cambio radical en los modelos
económicos y de gestión de las empresas, anteriormente
basados en la mano de obra y el capital, que han pasado a
establecer como factores críticos: la tecnología, el conocimiento,
la formación y el capital intelectual, marcando la ECONOMIA
BASADA EN EL CONOCIMIENTO.

Más aún, la economía basada en el conocimiento ya está pasando a

ser la ECONOMIA DIRIGIDA POR EL CONOCIMIENTO, lo cual
implica gestionar de forma eficiente una cantidad de
información como jamás anteriormente había conocido la
sociedad. Es precisamente el hecho de tener información
adecuada, en el momento adecuado y a disposición de las
personas adecuadas lo que diferencia y da ventajas a las
empresas.

46
 LA GESTION DE LA
TECNOLOGIA
La gestión de la tecnología es un aspecto fundamental de la gestión
empresarial. Implica conocer el mercado, las tendencias tecnológicas y
la capacidad de los competidores; adquirir ventajosamente las
tecnologías externas y administrar eficientemente las desarrolladas
internamente; obtener los mayores rendimientos de su explotación y
evaluar sus resultados.

El poder de la tecnología reside en que crea un espacio virtual de nuevas

posibilidades, consistente en una desbordante cantidad de aplicaciones
y oportunidades; no en los avances tecnológicos en si mismos.

El poder de la tecnología reside en que cambia el mundo, la red de

actividades sociales, nuestros hábitos diarios, nuestra vida.

Pero, ¿realmente estamos consiguiendo aplicar adecuadamente la

tecnología?... En realidad no, se ha determinado que existe un
excedente de poder tecnológico y un déficit de saber como aplicarlo a
las estructuras económicas y sociales. Es decir es necesario que
aprendamos a aplicar la tecnología, lo cual implica revisar el papel, y
naturalmente la formación de todos los profesionales. 47
 2. EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación estratégica
En todo centro de computo existen variables para su planeación estratégica y es que
en todo centro de computo debe haber áreas de trabajo para cada una de las
funciones que se realizan, las cuales dependen de los objetivos estratégicos de
la empresa, entre las funciones de apoyo más importantes a la estrategia de la
empresa podemos mencionar:
 Administración de red: Area de las más nuevas dentro de la unidad cuya
función primordial es administrar, ejecutar y desarrollar las actividades que tiene
que ver con las redes de la organización.
 Área de análisis: Aquí se analizan los problemas de la empresa para darles
una solución sistematizada.
 Area de programación: Recibe información del área de análisis para codificar
los programas que se van a suministrar al sistema de computo.
 Área de digitación: Lugar en el cual se ingresa la información en la
computadora para su procesamiento.
 Area de Operación: es donde se encuentra el responsable de administrar la
consola de sistemas, quien coordina y controla la operación de todos los
sistemas instalados.
48
 2. EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación estratégica
En todo centro de computo existen variables para su planeación estratégica y es que
en todo centro de computo debe haber áreas de trabajo para cada una de las
funciones que se realizan, las cuales dependen de los objetivos estratégicos de
la empresa, entre las funciones de apoyo más importantes a la estrategia de la
empresa podemos mencionar:
 Administración de red: Area de las más nuevas dentro de la unidad cuya
función primordial es administrar, ejecutar y desarrollar las actividades que tiene
que ver con las redes de la organización.
 Área de análisis: Aquí se analizan los problemas de la empresa para darles
una solución sistematizada.
 Area de programación: Recibe información del área de análisis para codificar
los programas que se van a suministrar al sistema de computo.
 Área de digitación: Lugar en el cual se ingresa la información en la
computadora para su procesamiento.
 Area de Operación: es donde se encuentra el responsable de administrar la
consola de sistemas, quien coordina y controla la operación de todos los
sistemas instalados.
49
 2. EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación de recursos
 En esta etapa de la planeación el jefe,
encargado ó administrador del centro de
computo, organiza los recursos económicos y
materiales con que se cuenta, es decir,
destina la cantidad de recursos financieros y
materiales necesarios para la adecuada
operatividad de cada unidad.
50
 2. EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación operativa
Es la manera de organizar al personal de acuerdo a sus capacidades y funciones que
se le asignan dentro de su departamento, como se muestra a continuación:
 Ingeniero en sistemas: Persona con los conocimientos más profundos en el
campo de la informática, desde el punto de vista técnico, por lo general es el
encargado de administrar las operaciones.
 Lic. en sistemas: Persona con conocimientos informáticos enfocados al área
de la administración, se encarga de diseñar sistemas administrativos.
 Administrador de red: Persona capaz de administrar, supervisar y desarrollar
las aplicaciones y el mantenimiento de la red.
 Analista de sistemas: Persona capacitada para analizar y solucionar los
problemas o necesidades que surjan dentro de la empresa, elaborando para su
solución (algoritmos, diagramas de flujo) y otros recursos de analista.
 Programador: Persona con amplios criterios y conocimientos en programación,
con los cuales desarrolla y programa las computadoras del centro de computo.
 Digitador: responsable de alimentar la información al sistema de computo, sus
capacidades deben ser: velocidad en el uso del teclado, uso de procesador de
texto, hojas de calculo, bases de datos y paquetería en general.
 Operador de computadora: Persona con amplios criterios que usa el sistema
operativo y opera todos sus sistemas. 51
 2. EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación de personal
 En esta etapa de la planeación, el
administrador de centros de computo debe
seleccionar al personal que se requiere para
la operación del centro de cómputo de
acuerdo con su perfil profesional, su
preparación y su experiencia en el ámbito
laboral, en función de las necesidades de la
empresa y de su nivel de desarrollo y avance
tecnológico. 52
 2. EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación de instalaciones físicas
Esta etapa de la planeación se refiere a todo lo que tiene que
ver con el equipo que se debe de utilizar y con las
condiciones ambientales en las que se debe operar.
Los principales requisitos de un centro de cómputo son:
 Conexión a tierra física
 No break (UPS –baterías-)
 Reguladores
 Aire acondicionado
 Extintores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras)
 Cableado e instalaciones eléctricas
 Condiciones de humedad (cuidado con el agua).
 Y otros.
53
 2. EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación de ubicación física
El lugar donde debe estar ubicado el centro de computo debe de
cumplir una serie de requisitos de entre los cuales podemos
mencionar a los siguientes:
 Estar situado en un lugar donde no pueda acceder
fácilmente personal no autorizado.
 Que no entre mucha luz natural.
 Debe haber aire acondicionado.
 No debe haber entradas de aire natural.
 Extintores adecuados.
 Ruta de evacuación.
 Otros.
54
 3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Tipos de Centros de Cómputo

 Centralizado (I)

Al referirnos a un Centro de Cómputo Centralizado estamos en presencia de

una estructura que concentra su personal en un solo sector dentro de la
Organización, como así también la distribución de su equipamiento. Aquí
los datos estarán almacenados en un solo lugar físico, así como las
terminales de captura; este tipo de instalación obliga a resguardar los
datos periódicamente (backup).

Toda la información y documentación requerida por las distintas

dependencias de la organización serán suministradas desde el CPD,
teniendo que acceder a las autorizaciones de jerarquías superiores.

55
 3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Tipos de Centros de Cómputo

 Centralizado (II)

Ventajas
Permite un control más sencillo, ya que es la mejor forma de captar, manipular y usar la información cuando es
necesario que un gran número de usuarios puedan acceder a ella.
Evita la inconsistencia o redundancias de las aplicaciones y de los programas de los departamentos.

Desventajas
Su máximo inconveniente radica en que genera retrasos y pérdidas de tiempo al establecer prioridades entre
usuarios, a la vez que anula la iniciativa individual.

Centralización total: todo gira alrededor de este Dpto. dependiendo de las características de la organización, la
centralización puede ser muy perjudicial, tanto en la parte administrativa como en la humana.

Desmotivacion: Este tipo de funcionamiento puede provocar desmotivación por parte del usuario de la
información, quien suele perder la noción del valor agregado que aporta su trabajo al ser procesado en
otro lugar y en otro momento.

Deja de lado el enriquecimiento: Los integrantes de CPD son quienes llevan adelante la totalidad de la función
informática, sin ser ellos los que hacen uso de la información, dejando de lado el enriquecimiento que
produce el intercambio entre el técnico o profesional y el usuario de la información.
56
 3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Tipos de Centros de Cómputo

 Descentralizado (I)

La Descentralización del CPD, cuenta con una estructura distribuida en cuanto

al personal afectado y ubicación física. De la misma manera, el
equipamiento no se encuentra en un único sector dentro de la
organización y fuera de la misma. Necesitando hacer uso de redes de
comunicaciones amplias.

De acuerdo a la distribución del personal y la función que éste desempeñe

los datos se pueden capturar desde distintas terminales remotas, por lo
cual el resguardo será necesario periódicamente.

Debido a la tecnología existente (Internet, Intranet, etc.) la información

situada en distintos puntos, puede ser consultada en el momento
requerido sin necesidad de autorizaciones y permisos.
57
 3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Tipos de Centros de Cómputo

 Descentralizado (II)

Ventajas
 Motiva a los empleados ya que les proporciona un cierto nivel de autonomía
 Facilita el reparto de la carga de trabajo
 Permite adaptar los sistemas a las necesidades de los usuarios.
 La descentralización permite adaptar las necesidades del usuario, por lo tanto, motiva al usuario,
facilita el reparto de las tareas y multiplica la eficacia de las funciones directivas.
 El centro de información pasa a tener una función consultora.

Desventajas
 Mayor Control: La función de control adquiere un papel aun más protagónico que otras situaciones; el
ingreso de datos en diferentes lugares, las aplicaciones repetidas y empresas externas contratadas, son
factores de riesgo que pueden provocar inconsistencias o redundancias de información, en detrimento
de la calidad de la misma. La contratación de empresas externas requiere seguimiento para verificar el
cumplimiento de obligaciones pactadas. Por otra parte, en algunas ocasiones los costos se disparan, no
proporcionando el beneficio esperado.
 Mayor Costo: El gran inconveniente es que la tecnología no satisface siempre en coste y calidad a los
requerimientos de cada usuario.

58
 3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Tipos de Centros de Cómputo

 Distribuido o mixto

Una solución intermedia entre descentralización y centralización es la

llamada informática distribuida o mixta. Consiste en crear un equilibrio
entre estos dos extremos desarrollando aplicaciones específicas para
determinados puestos de trabajos, y compartiendo otras cuando se
entiende que es lo más conveniente.

Estos sistemas mixtos pueden presentarse de diferentes maneras: el centro

de información podrá adoptar diferentes combinaciones de
centralización o descentralización, teniendo en cuenta quien ejerce el
control sobre las funciones informáticas, quien la dependencia funcional
y la jerárquica, así como también el lugar geográfico donde las
funciones se desarrollan.

59
Una Primera Visión del Mundo

60
 Eras de la Humanidad

1950 1965-1970 1993- Internet

1000 a 1700 1700/1900 1900

Tierra Trabajo Capital Conocimiento

Principes Medici Baring Brothers

Dinastía Habsburgo JP Morgan

Glaxo Wellcome
Revolución Microsoft
Ejemplos industrial:
creación minería,
riqueza industria textil,
alfarerías

61
 A manera de resumen

La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un

ambiente en el que las personas trabajando en grupo alcancen con
eficiencia metas seleccionadas.
Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes,
empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a
las de servicio.
En la actualidad, la teoría administrativa estudia la administración desde el
punto de vista de la interacción e interdependencia de las cinco
variables principales, cada una de las cuales es objeto específico de
estudio de una o más corrientes de la teoría administrativa.

TAREA ESTRUCTURA PERSONAS TECNOLOGIA AMBIENTE

La adecuación de estas cinco variables constituye el principal

desafío de la administración.
 A manera de resumen

Las próximas décadas se caracterizarán por los desafíos y turbulencias que deberá enfrentar la administración:

 Las empresas están en continua adaptación a sus ambientes. Esta adaptación continua puede provocar
el crecimiento, la estabilidad transitoria o la reducción de la empresa.
 Existe la tendencia de la continuidad de tasas elevadas de inflación. Los costos de energía, materias
primas y fuerza laboral están elevándose de forma notoria. La inflación exigirá cada vez mayor eficiencia
en la administración de las empresas para obtener mejores resultados con los recursos disponibles y los
programas de reducción de costos operacionales.
 La competencia es cada vez más aguda. A medida que aumentan los mercados y los negocios, también
crecen los riesgos en la actividad empresarial.
 Existe la tendencia a una creciente sofisticación de la tecnología. Los nuevos procesos e instrumentos
introducidos por la tecnología en las empresas causan impactos en la estructura organizacional.
 La internacionalización del mundo de los negocios, denominada globalización, es el factor más
importante de desarrollo de las empresas. Gracias al proceso de la comunicación, del computador y el
transporte, las empresas están internacionalizando sus actividades y operaciones.
 Mayor presencia de las empresas. Mientras crecen o se reducen, las empresas se vuelven más
competitivas, sofisticadas tecnológicamente, se internacionalizan más y, con esto, aumenta su influencia
ambiental. En consecuencia, las empresas llaman más la atención del ambiente y del público, son más
visibles, y la opinión pública las percibe mejor.

Las empresas deben enfrentar todos estos desafíos, presiones y amenazas ( en el futuro serán muchos más) que
recaen sobre ellas, y la única arman con que cuentan será sólo los administradores inteligentes y bien
preparados, que deben saber cómo adecuar y adaptar las principales variables empresariales entre sí
(tareas, tecnologías, estructura organizacional, personas y ambiente externo).
 A manera de resumen

El proceso administrativo
Planificación Organización Dirección Control

- Metas - Motivación - Normas

- Estructura
- Objetivos - Liderazgo - Medidas
- Administración
- Estrategias - Comunicación - Comparaciones
de recursos - Comportamiento
- Planes - Acción
humanos Individual
y de grupo

Proceso por el cual se Función administrativa Es el elemento de la El Control se puede definir

obtiene una de ensamblar y coordinar administración en como el proceso de
visión del futuro, el que se logra la vigilar que las metas
en donde es el capital humano con los realización efectiva
posible recursos financieros, de lo planeado, por y objetivos se están
determinar y medio de la cumpliendo como
físicos, de información y fueron planificadas,
prever el logro de otros que sean necesarios autoridad del corrigiendo
los objetivos de la administrador, cualquier desviación
unidad, mediante para ejercida a base de a
la elección de un lograr los objetivos las prerrogativas de significativa.
curso de acción. corporativos. su cargo y/o en
base al liderazgo.
64
 LA GLOBALIZACION
Según el F.M.I., globalización es el "crecimiento de la interdependencia
económica de los países del mundo a través de un creciente volumen
y variedad de transacciones de bienes y servicios y flujo internacional
de capitales a través de las fronteras, y también por medio de una
más rápida y amplia difusión de la tecnología".

Expresa la formación de un mercado a nivel mundial en el que circulan

libremente los capitales financiero, comercial y productivo; y trae consigo
cambio y competencia.

La globalización tiene sus propios símbolos: su lengua universal es el inglés,

las tarjetas de crédito como sustitución de la moneda, Internet como
vía de comunicación...
65
 LA GLOBALIZACION
La globalización se ha hecho visible en forma de flujos crecientes de
bienes, servicios e intangibles, e incluso de personas, entre
países y regiones económicas, además, se ha producido un
crecimiento exponencial en la base de conocimientos y un
predominio de la calidad sobre la cantidad.

En este modelo de mercado abierto existen algunos países que

presentan importantes ventajas respecto a otros en lo referente a
salarios más bajos y menores restricciones que los países más
maduros... lo que ha hecho aparecer en el escenario internacional
como zonas de desarrollo y de producción, a una serie de
nuevos países emergentes, debido a que sus costes productivos
son inferiores y los costes sociales apenas existen.
66
 LA GLOBALIZACION
Generalmente, las industrias que requieren mucha mano de obra tienden a
localizarse fuera de los países industrializados , ya que sus costes
salariales son mayores, lo que ha producido un efecto de crecimiento
sobre los países en vías de desarrollo,.

Este fenómeno ha originado una serie de críticas negativas sobre el efecto que
la re localización está teniendo en el crecimiento del desempleo en los
países maduros, así como al incremento de trabajadores "pobres" en
los países desarrollados.

No obstante, los países en vías de desarrollo también pueden presentar

problemas: carecer del nivel de educación adecuado o de las fuentes
energéticas suficientes, no disponer de las infraestructuras
necesarias, presentar altos riesgos por inestabilidad política.
67
 LA GLOBALIZACION
Sin embargo la globalización también presenta importantes impactos positivos.
El ritmo de cambio global se ha acelerado espectacularmente: nuevos
productos, innovación creciente, aumento en la calidad de los
productos, costes inferiores, nuevas empresas multinacionales... En
los últimos diez años, las compañías que han tomado parte en el proceso
han estado generando beneficios e incrementando su valor a una
velocidad sin precedentes (Microsoft, Intel, CNN, Apple...). Se les ha dado
a los consumidores una oferta de gran variedad en productos y
servicios, a precios significativamente más bajos.

La globalización ha supuesto. también un cambio espectacular en la vida

económica en diferentes aspectos: alianzas internacionales, aceleración
del ritmo de crecimiento, amplitud y tamaño de los mercados e
integración de otros nuevos, mayor competitividad y unas
oportunidades desconocidas hasta ahora para las empresas y
personas más competitivas. 68