Politicas de Los Negocios Virtual

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
PLANTILLA PARA DESARROLLO DE CONTENIDO
Módulo # 7
I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: Políticas de los Negocios Código: PNE-0911
Unidades valorativas: 4 Duración del Módulo: 10 días
Objetivos Específicos:
• Enumerar las características de los manuales de procedimientos.
• Explicar la “Técnica del libreto”.
• Elaborar una política completa con sus respectivos procedimientos.
• Describir el significado de los diferentes símbolos para elaborar los diagramas de
flujo.
Competencias a alcanzar:
• Identificará las características de los manuales de procedimientos para su
adecuada elaboración, aplicará con éxito la técnica del libreto y elaborará
con gran agilidad los diagramas de flujo.
II. Contenido
INTRODUCCIÓN
El manual de procedimientos es el complemento al manual de políticas, se dice
que ambos manuales son dos caras de una misma moneda. En el desarrollo de
este trabajo se sugiere la inclusión de ambos manuales en uno solo el cual se
identifica como “Manual de políticas y procedimientos administrativos”.
Conoceremos la “Técnica del libreto” la cual es una herramienta muy útil para
elaborar los procedimientos.
Por último, estudiaremos las diferentes figuras o símbolos así como su

significado, para elaborar los diagramas de flujo.
CARACTERÍSTICAS DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
1. Conceptos básicos
Las siguientes definiciones representan los conceptos más utilizados en este
documento.
Manual. Es un documento que integra lo sustancial de un tema de estudio, da

una visión integral y proporciona información básica y concisa sobre la materia.
Ejemplo: Manual de Organización, Manual de Procedimientos, Manual de
Operario, Manual de Bienvenida, etc.
Manual de Procedimientos. Es el documento administrativo integrado por un

conjunto de procedimientos interrelacionados que pueden corresponder a un
área o a la totalidad de una dependencia.
Procedimiento. Es una serie de actividades relacionadas entre sí y ordenadas

cronológicamente, que muestran la forma establecida en que se realiza un
trabajo determinado, explicando en forma clara y precisa ¿quién?, ¿qué?,
¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde? y ¿con qué? se realiza cada una de las actividades.
Ejemplo: Expedición de Credencial de Trabajador.
Actividad. Es el conjunto de operaciones afines y sucesivas que son ejecutadas

por unidad responsable para la realización de un trabajo determinado.
Ejemplo: En el Departamento de Planillas se realiza el trámite (procedimiento) de
“Pago de Horas Extras”, en el cual el “Encargado de Planillas” (unidad
responsable), realiza entre otras actividades el pago de horas extras.
Operación. Cada una de las acciones encaminadas para realizar el pago de

horas extras.
Ejemplo: La actividad “Pago de Horas Extras” está compuesta por las siguientes
operaciones:
1. Revisa solicitud para realizar horas extras.
2. Verifica cumplimiento del tiempo extra.
3. Calcula el pago por tiempo extra.
Unidad Responsable. Es el individuo, puesto u órgano administrativo o

académico que participa en las actividades descritas en el procedimiento.
También es conocido como el “actor”. El actor es la persona que realiza una

actividad específica, igual que en las políticas no identificamos al actor por el
nombre propio, ya que las personas son transitorias, no así los puestos en la
organización.
Por lo tanto, la unidad responsable o el actor deberán identificarse de la

siguiente manera:
Individuo: Trabajador, Beneficiario, Estudiante, etc.
Puesto: Secretaria, Comprador, Auxiliar, etc.
Órganos Administrativos: Unidad Administrativa, Secretaría administrativa,
Departamento de Personal, etc.
Órganos Académicos: Secretaria Académica, Consejos Técnicos,
Departamento de Servicios Escolares, etc.
2. Importancia de los manuales de procedimientos
Constituyen una fuente formal y permanente de información y orientación acerca

de la manera de ejecutar un trabajo determinado.
• Establecen los lineamientos y mecanismos para la correcta ejecución de un

trabajo determinado.
• Contribuyen a dar continuidad y coherencia a las actividades que describen.
• Delimitan responsabilidades y evitan desviaciones arbitrarias o malos

entendidos en la ejecución de un trabajo determinado.
• Facilitan la supervisión del trabajo y proporcionan a los jefes los elementos

necesarios para verificar el cumplimiento de las actividades de sus subordinados.
• Son una herramienta para capacitar al personal en el desempeño de sus

funciones.
• Sirven como base para la realización de estudios de métodos y sistemas, con la

finalidad de lograr la agilización, simplificación, automatización o
desconcentración de las actividades que se llevan a cabo en las dependencias.
• Auxilian en las labores de auditoría administrativa.

LA TÉCNICA DEL LIBRETO
Para poder entender y desarrollar los procedimientos, Álvarez (Alvarez Torres,

1996) menciona que se ha desarrollado una herramienta llamada “La Técnica del
Libreto”, esta consiste en presentar de una manera secuencial y ordenada todos
los pasos que se deben seguir para llevar a cabo una tarea. Los pasos deben ser
enumerados secuencialmente con sentido lógico.
Se compone de tres partes:

a) Mencionar al actor. Esta es la persona que realiza la(s) actividad(es).
Siempre vamos a utilizar el nombre del puesto de la persona, nunca el nombre
propio. Ejemplo, el Solicitante, el Cliente, el Jefe de Bodega, etc. Al describir las
actividades de un procedimiento, se anotará el nombre completo de la unidad
responsable cuando haga su primera aparición en el mismo; posteriormente se
podrá utilizar un nombre más corto.
Por ejemplo:
1. Encargado de la ventanilla de cobro
1.1 Verifica que los datos de la factura estén correctos.
2. Cliente
2.1 Efectúa el pago.
1. Encargado de ventanilla
1.2 Recibe pago y sella factura.
b) Asignar un número correlativo. Cada actividad realizada por los actores

debe asignárseles un número consecutivo, actor por actor, de manera individual.
Ver ejemplo en la figura 6.4. En el caso del primer actor “Gerente de Recursos
Humanos”, realiza un total de 4 actividades, estas están enumeradas del 1 al 4
anteponiéndoles el número 1, ya que es el primer actor de los que participan de
este procedimiento.
Figura 6.4 Ejemplo de política y su respectivo procedimiento

Nombre de la Política: Capacitación de Personal
Logo de la empresa Código: RH-002
Elaboró: Gerente Recursos Humanos
Aprobó: G e r e n t e G e n e r al
Fecha de Elaboración: 21 de Abril 2,011
P r o p ó s i t o : P r o p o r c i o n a r l a c a p a c i t a c i ó n n e c e s a r i a a t o d o e l p er s o n a l d e l a e m p r e s a
p a r a b r i n d a r u n a m e j o r a t e n c i ó n a n u e s t r o s c l i e n t e s.
Definición: Capacitación: Es un proceso planificado, sistemático y organizado que
busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del
p e r s o n a l n u e v o o a c t u a l , c o m o c o n s e c u e n c i a d e s u n at u r a l p r o c e s o d e c a m b i o ,
crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias internas y externas.
Alcance: Todo el personal de la empresa.
Responsable de la Revisión: Gerencia de Recursos Humanos.
Documentos Aplicables: Carta de Capacitación firmada por el Gerente General,
Programa de Capacitación.
Política:
1. El Gerente de Recursos Humanos hará una evaluación permanente para

determinar en qué áreas nuestro personal requiere de una mejor capacitación.
2. Todo el personal tiene la obligación de participar en los programas de
capacitación proporcionados por la empresa.
3. S e d a r á p r i o r i d a d a l a c a p a c i t a c i ó n o r i e n t a d a a b r in d a r u n a m e j o r a t e n c i ó n a l
cliente.
4. El Gerente de Recursos Humanos elaborará el programa de capacitación, el cual
deberá ser aprobado por el Gerente General.
PROCEDIMIENTO
1. Gerente de Recursos Humanos
1.1 Realiza evaluación de la persona.
1.2 Prepara Programa de Capacitación.
1.3 Notifica al gerente.
2. Gerente General
2.1 Recibe notificación
2 . 2 T o m a l a d e c i s i ó n d e a p r o b a r o n o . S i l a r e s p u e st a e s n o , f i n d e l p r o c e s o .
2.3 Si la respuesta es sí, firma carta de capacitación.
2.4 Notifica a Recursos Humanos.

1. Gerente de Recursos Humanos
1.4 Recibe aprobación y notifica al personal.
3. Personal
3.1 Reciben capacitación.
c) Describir la actividad. Cada actividad deberá comenzar con un verbo

conjugado en tercera persona del singular en tiempo presente. Cuando se
redacten actividades que no forman parte de la secuencia principal del
procedimiento y que se pueden referir opciones, desviaciones o sub-actividades,
se utilizarán los términos condicionales tales como: “Si”, “Cuando”, “En caso”.
Ejemplo:
1. Solicita al proveedor una identificación oficial,...
1.1 En caso que el proveedor no cuente con una identificación le solicitará...
Ver también inciso 2.3 en la figura 6.4.

La redacción de cada actividad deberá ser clara, concisa y precisa; responder
siempre a las preguntas: ¿Qué, Cómo y/o Con qué se realiza una actividad? Si el
tipo de actividad lo amerita, se recomienda preguntarse: ¿A quién se canaliza el
asunto o trabajo? y ¿Para qué?
En los casos en que a una actividad le prosigan otras (de excepción), que no
forman parte de la secuencia principal del procedimiento, éstas deberán
enumerarse con fracciones decimales a partir de la actividad de la cual se
desprenden.
Para distinguir este tipo de actividades, se deberán analizar las posibles

desviaciones derivadas del desarrollo de una actividad, presentando las
alternativas de solución que permitan el desarrollo normal y que conlleven al

logro del objetivo del procedimiento.
Ejemplo con fracciones decimales:

2. Solicita al trabajador verifique que los datos (nombre y área de inscripción),
estén correctos.
2.1 Si existe error en los datos indicará las correcciones necesarias.
Se recomienda que cada una de las actividades del procedimiento contenga

sólo una acción, aunque en algunos casos se justifica que contenga dos.
Ejemplo:
4.4 Recibe y revisa la documentación.
Ver también el inciso 6.4, en la figura 6.4 donde el Gerente de Recursos

Humanos realiza dos actividades, primero recibe la aprobación del Gerente
General y segundo notifica al personal sobre la capacitación.
A continuación se presentan algunos de los verbos comúnmente utilizados en

la descripción narrativa de procedimientos:
Actualizar Controlar Graficar Recopilar

Analizar Coordinar Implantar Registrar
Anexar Cotejar Incorporar Remitir
Anotar Destruir Indicar Revisar
Aprobar Determinar Investigar Sellar
Archivar Devolver Llenar Separar
Asignar Distribuir Obtener Solicitar
En la figura 6.4 podemos ver el desarrollo de un procedimiento que

corresponde a la política “Capacitación de Personal”. Se incluye toda la política
para que podamos tener una visión completa de cuáles son los lineamientos y así
poder entender más fácilmente los pasos a seguir según la política.
Es importante hacer mención que durante el proceso de investigación para la

realización de esta obra, he encontrado que prácticamente todos los autores
prefieren elaborar por separado los manuales, o sea un manual de políticas y un
manual de procedimientos.
En mi experiencia académica, he encontrado que resulta mucho más fácil de

manejar y comprender un solo manual de políticas y procedimientos, tal como se
muestra en la figura 6.4.
Al emplear un solo manual el usuario tiene la oportunidad de ver el panorama

completo, ya que la política responde a la pregunta ¿qué hace la empresa frente
a una situación específica?, y el procedimiento responde a la pregunta ¿cómo lo
hace? Al usar dos manuales la situación se vuelve un tanto complicada, porque al
consultar el manual de políticas el usuario solamente recibe parte de la
información, lo mismo sucede si solamente consulta el manual de
procedimientos.
D I AG R AM AS D E F L UJ O
Es la representación gráfica que muestra la

secuencia en que se realizan las actividades
necesarias para desarrollar un trabajo determinado,
indicando las unidades responsables de su
ejecución.
Existen varios métodos para representar un proceso, ya sea de tipo

productivo o de tipo administrativo. El método a escoger dependerá del objetivo
que se pretenda alcanzar. Sin embargo, para establecer la diferencia veamos

algunos de ellos: (Baca Urbina, 2006).
1. Diagrama de bloques. Consiste en que cada operación unitaria ejercida sobre

la materia prima se encierra en un rectángulo o bloque que se une con el
anterior y el posterior por medio de flechas que indican tanto la secuencia de
operaciones como la dirección del flujo.
Figura 6.5 Diagrama de bloques
Calentar el liquido “A” durante 5

minutos a 90ºC
Agregar liquido “B”

Enfriar a 25ºC
Preparar el
liquido “D” y
agregar
Destilar fraccionadamente la
mezcla a 75ºC
Probar la pureza del Envasar

destilado obtenido
2. Diagrama de flujo del proceso. Este proporciona mayores detalles e

información que el diagrama de bloques y para ello utiliza una simbología
internacionalmente aceptada para representar las operaciones realizadas.
Figura 6.6 Diagrama de flujo de proceso
Inicio
12 min To r n e a d o
3 min Inspección de defectos
15 min Espera al transportador
6 min Al almacén
2 min Hasta embarque
Final
3. Cursograma analítico. Es una técnica que consiste en hacer un análisis muy

detallado del proceso, básicamente con la intención de reducir el tiempo, la
distancia, o ambos parámetros dentro de un proceso que ya está en
funcionamiento.
Figura 6.7 Hoja de Cursograma Analítico

Cursograma Analítico
Método actual: ________________
Fecha: ____________
Método propuesto: ______________

Elaboro: ____________ No.de
Cat._____________
De ta lle s
de l
A ct i vida d Ti e m p o Di sta n cia O bse r va cio ne s
m é to do
TOT AL ES
Los diagramas de flujo son una parte importante del desarrollo de las
políticas y los procedimientos, de hecho resulta mucho más fácil en la práctica
elaborar primero el diagrama y luego hacer la narración descriptiva en el
procedimiento.
Para Rodríguez (Rodriguez Valencia, 2002), la técnica de los diagramas de

flujo son idóneos para representar el flujo de los pasos de un procedimiento
porque muestran desde las unidades administrativas que intervienen en el
procedimiento hasta los puestos que intervienen.
Cuando se incluyen diagramas de flujo en los manuales se recomienda usar

la menor cantidad posible de símbolos.
Las ventajas que ofrece la técnica de diagramación son las siguientes:

Explica a través de símbolos y textos condensados, las actividades que
componen un procedimiento.
Permite al personal que opera los procedimientos, identificar en forma rápida
la manera de realizar sus actividades eficazmente.
Facilita la comprensión de un procedimiento en cualquier nivel jerárquico.
Reduce la cantidad de explicaciones que se dan en la descripción narrativa.
Facilita el análisis e interpretación de cada procedimiento, ya que muestra la
secuencia de las actividades y la distribución de las formas (origen y destino
final).
Permite analizar cada actividad por sí misma y su relación con las demás.
Ahorra tiempo al usuario en el conocimiento de un procedimiento.
SÍMBOLOS UTILIZADOS EN LOS DIAGRAMAS DE FLUJO
El objetivo de un diagrama de flujo es facilitar la comprensión de un proceso por

medio de símbolos gráficos, de ahí que la comprensión de los símbolos debe ser
precisa, sin ambigüedades.
Los símbolos de diagramación que se emplean internacionalmente son

elaborados por las siguientes instituciones:
1. La American Society of Mechanical Engineers (ASME) ha desarrollado los

símbolos que aparecen en la figura 6.8, los cuales son aceptados en las
aéreas de producción. Su empleo en el área administrativa es muy escaso,
pues se considera que no es ese su enfoque principal.
Figura 6.8 Símbolos de la norma ASME
Simples
Símbolo Representa
Operación. Indica las principales fases del proceso, método o

procedimiento.
Inspección. Indica que se verifica la calidad y/o cantidad de

algo.
Desplazamiento o transporte. Indica el movimiento de los

empleados, material y equipo de un lugar a otro.
Depósito provisional o espera. Indica demora en el

desarrollo de los hechos.
Almacenamiento permanente. Indica el depósito de un

documento dentro de un archivo, o de un objeto cualquiera en
un almacén.
Combinados
Símbolo Representa
Origen de una forma o documento. Indica el hecho de

elaborar una forma o producir un informe.
Decisión o autorización de un documento. Representa el

acto de tomar una decisión o bien el momento de efectuar una
autorización.
Entrevistas. Indica el desarrollo de una entrevista entre dos
o más personas.
Destrucción de documento. Indica el hecho de destruir un

documento o parte de él, o bien la existencia de un archivo
muerto.
2. La International Organization for Standarization (ISO) ha elaborado una

simbología con el propósito de apoyar a sus consumidores y clientes de acuerdo
a las normas ISO-9000:2000, figura 6.9.
Figura 6.9 Símbolos de la norma ISO-9000
Símbolo Representa
Operaciones. Fases del proceso, método o procedimiento.
Inspección y medición. Representa el hecho de verificar la

naturaleza, calidad y cantidad de los insumos y productos.
Operación e inspección. Indica la verificación o supervisión

durante las fases del proceso, método o procedimiento de sus
componentes.
Transportación. Indica el movimiento de personas, material

o equipo.
Demora. Indica retraso en el desarrollo del proceso, método o

procedimiento.
Decisión. Representa el hecho de efectuar una selección o

decidir una alternativa especifica de acción.
Entrada de bienes. Productos o material que ingresan al

proceso.
Almacenamiento. Deposito y/o resguardo de información o

productos.
3. El Instituto Alemán de Estandarización, Deutsches Institut fur

Nurmung e. V. (DIN), su aporte ha sido la simbología para la norma del
manejo de información de la familia de las normas ISO.
Figura 6.10 Símbolos de la norma DIN
Símbolo Representa
Datos. Elementos que alimentan y se generan en el

procedimiento.
Comienza ciclo. Inicio de un ciclo que produce o reproduce

un flujo de información.
Documento. Representa un documento que ingresa, se

procesa o sale del procedimiento.
Proceso. Representa la ejecución de actividades u

operaciones dentro del proceso, método o procedimiento.
Decisión. Indica un punto dentro del flujo en el que es posible

seleccionar entre dos o más opciones.
Operaciones manuales. Constituye la realización de una

operación o actividad en forma específicamente manual.
4. La American National Standard Institute (ANSI) ha preparado una

simbología para representar flujos de información para el procesamiento
electrónico de datos, de la cual se emplean algunos símbolos para elaborar los
diagramas de flujo administrativo.
Figura 6.11 Símbolos de la norma ANSI
Sí mb o lo Rep r e se n t a
Inicio o termino. Indica el principio o el fin del flujo. Puede

ser acción o lugar; además, se usa para indicar una
oportunidad administrativa o persona que recibe o proporciona
información.
Actividad. Describe las funciones que desempeñan las

personas involucradas en el procedimiento.
Documentos. Representa cualquier documento que entre, se

utilice, se genere o salga del procedimiento.
Decisión o alternativa. Indica un punto dentro del flujo en

donde se debe tomar una decisión entre dos o más opciones.
Archivo. Indica que se guarde un documento en forma

temporal o permanente.
Conector de página. Representa una conexión o enlace con

otra hoja diferente, en la que continua el diagrama de flujo.
Conector. Representa una conexión o enlace de una parte del

diagrama de flujo con otra parte del mismo.
Flechas de dirección. Señalan la dirección o el paso

siguiente del procedimiento.
(Franklin Fincowsky, 2009)

Para la diagramación de los procedimientos administrativos, se recomienda

utilizar la simbología ANSI.
La diagramación requiere observar las recomendaciones siguientes:
• Un diagrama de flujo siempre inicia y termina con el símbolo “TERMINAL”.
• Las líneas entre los símbolos, indican el sentido del flujo.
• La diagramación de los procedimientos deberá iniciarse en la parte superior

central de la primera columna, el trazo inicia de arriba hacia abajo y de la
izquierda hacia la derecha.
• Las actividades deberán diagramarse de tal forma que se logre una

adecuada distribución y simetría de los símbolos utilizados.
• Los símbolos deben mantener uniformidad en su tamaño.
• Cada símbolo de actividad deberá numerarse consecutivamente,

correspondiendo a la numeración dada en el descriptivo del procedimiento.
• El símbolo de la actividad en el diagrama de flujo, contendrá los datos

asentados en la descripción del procedimiento, pero con enunciados breves y
sencillos. Iniciar con un verbo conjugado en presente de la tercera persona,
ejemplo: turna, supervisa, registra, etc.
• El símbolo de documento debe contener el nombre del formato que se esté

usando, en forma completa, abreviado, o indicado con sus iniciales cuando
se componga de tres o más palabras.
• En el símbolo de documento, cuando se trate de originales, se deberá

señalar con la letra “o” de original, seguido por un guión que significa
“hasta” y el número de copias del documento.
• La unión entre símbolos se representará con líneas rectas, horizontales y

verticales o la combinación de ambas, evitando su cruce, con excepción de
los conectores, que podrán entrar en cualquier parte del procedimiento.
• A cada conector de salida de página le corresponde un conector de entrada a

página, marcado con la misma letra o número.
• A cada conector de salida de inter-página le corresponde un conector de

entrada de inter-página, marcado con el mismo número o letra.
• El símbolo de decisión podrá tener hasta tres líneas de salida: considerando

que la línea de entrada se ubicará en la parte superior del símbolo, las
salidas de éste podrán ser por el vértice inferior, el izquierdo y/o el derecho.
• Todo documento que entra a un archivo temporal deberá volver al flujo y

llegar a un destino final (archivo permanente).
• No debe haber más de una línea de entrada a cada símbolo y más de una
línea de salida de cada uno de ellos, con excepción de los conectores, que
podrán entrar en cualquier parte del procedimiento.
• Las líneas de salida se iniciarán en la parte inferior del símbolo.
• Cuando se usen copias fotostáticas, se indicará el documento con la letra “f”

seguida por el número correspondiente.
• Cuando en el documento se desee indicar cierto número de copias, se

anotará el número de cada una de ellas, separadas por comas.
Una vez que ya tenemos definido cual es la simbología que debemos utilizar
para elaborar los diagramas de flujo para señalar las procedimientos
administrativos, veamos a continuación en la figura 6.12 como seria el trabajo
completo de una política, en la cual podemos contemplar en su totalidad la
política, el procedimiento y el diagrama de flujo.
Figura 6.12 Política, procedimiento y diagrama de “Período de Prueba”
Código:
Logo de la empresa POLÍTICA DE PERIODO DE PRUEBA RH-005
Fecha Elaboración: Versión: 01

Elaborado por: Aprobado por: 21/04/2011
Jefe de Recursos Fecha:
Humanos Gerente General Página 1 de 3 21/04/2011
P r o p ó s i t o : Evaluar al candidato en su puesto de trabajo para v erificar

que es la persona adecuada para cubrir la plaza vacante y así proceder a
su contratación definitiva.
A l c a n c e : Aplicable a los empleados nuev os de la empresa.
R e s p o n s a b l e d e l a R e v i s i ó n : Jefe de Recursos Humanos.
Políticas:
1. El Jefe de Recursos Humanos debe de indicar al nuevo empleado que

ha sido reclut ado, que el periodo de prueba no ex cederá de 60 días,
tal como lo est ablece el Código de Trabajo vigente en el artículo #49.
2. El Jefe del departamento será el encargado de proporcionarle la

capacit ación al nuev o empleado.
3. Una vez finalizado el período de prueba, el Jefe del departamento

hará la evaluación respectiv a y est a deberá ser remitida al Jefe de
Recursos Humanos.
4. Si el empleado no cumple con los requisit os de la plaza,

desempeñándose en la empresa en su período de prueba, al finalizar
los 60 días se le notificará su despido.
Conceptos:
Período de Prueba laboral: Es el tiempo concertado ent re el

empresario y el empleado durant e el cual, cualquiera de ellos puede dar
por finalizada la relación laboral sin preaviso, sin necesidad de alegar
ninguna causa y sin derecho a indemnización o decidir la cont ratación

definitiv a.
Código de trabajo
Hoja de ev aluación del empleado forma x xxxx
Código:
Logo de la POLÍTICA DE PERIODO DE PRUEBA RH-005
empresa

Jefe de Fecha:
Recursos Gerente Página 2 de 3 21/04/2011
Humanos General
PROCEDIMIENTO
1. Empleado
1.1 Comienza período de prueba.
2. Jefe del departamento
2.1Brinda capacit ación al nuevo empleado.
2.2 Evalúa al empleado una v ez finalizado el período de prueba.
2.3 Elabora reporte sobre la evaluación.
2.4 Envía report e al Jefe de R.H.
3. Jefe de Recursos Humano s
3.1 Recibe reporte de ev aluación.
3.2 Se pregunta si aprueba o no para la cont ratación.
3.2.1 Si la respuest a es no, procede al despido.
3.3 Elabora cont rato de trabajo.
1. Empleado
1.2 Firma contrat o de trabajo.
3. Jefe de Recursos Humano s
3.4 Archiva cont rato.

Código:
Logo de la empresa POLÍTICA DE PERIODO DE PRUEBA RH-005

Jefe de Recursos Gerente General Fecha: 21/04/2011
Humanos Página 3 de 3
DIAGRAMA DE FLUJO
Los siguientes son ejemplos adicionales de diagramas de flujo.
Código:
CT-002
USB, lo mejor en POLITICA DE MANEJO DE CAJA CHICA Revisión: A
Computación.
Elaborada por: Aprobada por: Fecha Elaboración:
Jefe de Gerente General 27/05/2011 Página

Contabilidad
DI AG R AM A D E F L U J O
Código:
USB, lo mejor en POLITICA DE RECLUTAMIENTO DE RH-003

Computación.
PERSONAL
Revisión: A

Recursos
Humanos
1. Jefe del 2. Jefe de Recursos 3. Gerente General

departamento Humanos
Inicio 2.1 3.1

Revisa requisicion Revisa requisicion
1.1 No
Llena y envía Si 2.2.1
requisición 2.2 3.2
Envia a Gerente
¿Nueva plaza? ¿Aprueba Fin
General
nueva plaza?
No Si
2.3
Inicia 3.3
reclutamiento Autoriza y notifica
interno
No 2.4.1
2.4
Inicia
¿Hay
reclutamiento
candidatos?
externo
Si
2.5
Prepara entrevista
Fin
POLITICA DE COTIZACIONES DE Código:

COMPRAS
USB, lo mejor en CM-003
Computación.
Revisión: A

Compras
POLITICA DE DEVOLUCION SOBRE Código:

VENTAS
USB, lo mejor en VT-004
Computación.
Revisión: A
Jefe de Ventas Gerente General 19/07/2011 Página
DI AGR AM A DE FLUJO
Bibliografía
• Vivas Folofo, V. A. (2011). Guía para elaborar manuales de politicas y

procedimientos administrat ivos. San Pedro Sula: Universidad
Tecnológica de Honduras.
• Alvarez Torres, M. G. (1996). Manual para Elaborar Manuales de

Políticas y Procedimientos. Mexico, D. F.: Panorama.
• Pintos T rias, G. (mayo de 2009). Los manuales administrativos de

hoy. . Recuperado el 24 de abril de 2011, de Facultad de Ciencias
Economicas y de Administ racion. :
http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catoym/mat erial/2009-05-
Los%20Manuales%20Administ rativos%20Hoy.pdf
• Rodríguez Valencia, J. (2002). Cómo elaborar y usar los manuales

administrativos (3ª.ed.). Mexico, D.F.: Thomson L earning.
Referencias Web
Secretaria de la Controlaria General. (2004). Guía para la elaboración de

manuales de procedimientos. Recuperado el 20 de abril de 2011, de:
http://www.cgeson.gob.mx/downloads/GU%C3%8DA%20M.% 20PROCED.
%202004%20.pdf
Serebrenik, R. (2011). Cambios en la familia que pueden impactar el

negocio. P royecto de empresas familiares. Recuperado el 27 de abril de
2011, de:
http://www.negociosdefamilia.org/index.php?option=com_content &view=
article&id=132: cambios-en-la-familia-que-pueden-impact ar-el-
negocio&cat id=31: articles&Itemid=59

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PLANTILLA PARA DESARROLLO DE CONTENIDO

Por último, estudiaremos las diferentes figuras o símbolos así como su

CARACTERÍSTICAS DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

Manual. Es un documento que integra lo sustancial de un tema de estudio, da

Manual de Procedimientos. Es el documento administrativo integrado por un

Procedimiento. Es una serie de actividades relacionadas entre sí y ordenadas

Actividad. Es el conjunto de operaciones afines y sucesivas que son ejecutadas

Operación. Cada una de las acciones encaminadas para realizar el pago de

Unidad Responsable. Es el individuo, puesto u órgano administrativo o

También es conocido como el “actor”. El actor es la persona que realiza una

Por lo tanto, la unidad responsable o el actor deberán identificarse de la

2. Importancia de los manuales de procedimientos

Constituyen una fuente formal y permanente de información y orientación acerca

• Establecen los lineamientos y mecanismos para la correcta ejecución de un

• Contribuyen a dar continuidad y coherencia a las actividades que describen.

• Delimitan responsabilidades y evitan desviaciones arbitrarias o malos

• Facilitan la supervisión del trabajo y proporcionan a los jefes los elementos

• Son una herramienta para capacitar al personal en el desempeño de sus

• Sirven como base para la realización de estudios de métodos y sistemas, con la

• Auxilian en las labores de auditoría administrativa.

LA TÉCNICA DEL LIBRETO

Para poder entender y desarrollar los procedimientos, Álvarez (Alvarez Torres,

Se compone de tres partes:

b) Asignar un número correlativo. Cada actividad realizada por los actores

Figura 6.4 Ejemplo de política y su respectivo procedimiento

1. El Gerente de Recursos Humanos hará una evaluación permanente para

1. Gerente de Recursos Humanos

1.1 Realiza evaluación de la persona.

1.2 Prepara Programa de Capacitación.

1.3 Notifica al gerente.

2.1 Recibe notificación

2.3 Si la respuesta es sí, firma carta de capacitación.

2.4 Notifica a Recursos Humanos.

1. Gerente de Recursos Humanos

1.4 Recibe aprobación y notifica al personal.

3.1 Reciben capacitación.

c) Describir la actividad. Cada actividad deberá comenzar con un verbo

1.1 En caso que el proveedor no cuente con una identificación le solicitará...

Ver también inciso 2.3 en la figura 6.4.

Para distinguir este tipo de actividades, se deberán analizar las posibles

alternativas de solución que permitan el desarrollo normal y que conlleven al

Ejemplo con fracciones decimales:

Se recomienda que cada una de las actividades del procedimiento contenga

Ver también el inciso 6.4, en la figura 6.4 donde el Gerente de Recursos

A continuación se presentan algunos de los verbos comúnmente utilizados en

Actualizar Controlar Graficar Recopilar

En la figura 6.4 podemos ver el desarrollo de un procedimiento que

Es importante hacer mención que durante el proceso de investigación para la

En mi experiencia académica, he encontrado que resulta mucho más fácil de

Al emplear un solo manual el usuario tiene la oportunidad de ver el panorama

Es la representación gráfica que muestra la

Existen varios métodos para representar un proceso, ya sea de tipo

que se pretenda alcanzar. Sin embargo, para establecer la diferencia veamos

1. Diagrama de bloques. Consiste en que cada operación unitaria ejercida sobre

Figura 6.5 Diagrama de bloques

Calentar el liquido “A” durante 5

Agregar liquido “B”

Probar la pureza del Envasar

2. Diagrama de flujo del proceso. Este proporciona mayores detalles e

Figura 6.6 Diagrama de flujo de proceso

3 min Inspección de defectos

15 min Espera al transportador

2 min Hasta embarque