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CONFLITOS
Conceito
A Administração de Conflitos
consiste exatamente na escolha e
implementação das estratégias
mais adequadas para se lidar com
cada tipo de situação.
ADMINISTRAÇÃO DE
CONFLITOS
Adiar
Protelar a situação, até que a situação se resfria.
Resulta em sentimentos de insatisfação e
insegurança acerca do futuro.
ADMINISTRAÇÃO DE
CONFLITOS
Enfrentar
Confronto com as situações e pessoas em conflito.
Subdivide-se em:
Estratégias de poder
Inclui o uso da força física e outras punições.
Caracteriza-se pelo comportamento agressivo.
Há um vencedor e um vencido.
Conseqüências: hostilidade, angústia, e
ferimentos.
ADMINISTRAÇÃO DE
CONFLITOS
Estratégias de negociação
Objetivo consiste em resolver o conflito,
com uma solução que satisfaça a ambos os
envolvidos.
Caracteriza-se pelo comportamento
assertivo: defesa dos próprios direitos e
opiniões, sem apelar para a violência ou
desrespeito ao outro.
Fornece maior quantidade de
conseqüências positivas.
ADMINISTRAÇÃO DE
CONFLITOS
5. Avaliar os resultados
6. Manutenção
Acompanhamento e avaliação
ADMINISTRAÇÃO DE
CONFLITOS