GUÍA DE LABORATORIO INGENIERÍA DE MÉTODOS

SIMULACIÓN DE PROCESOS IND-535

LABORATORIO:

SIMULACIÓN DE ATENCIÓN EN UN BANCO

OBJETIVO GENERAL

Comprender el manejo del programa Flexsim realizando la simulación de un servicio: operación en un

banco.

PROCEDIMIENTO

(Duración del laboratorio 20 minutos).

La simulación es sobre la atención en un banco donde la entrada de clientes se realiza en una

distribución exponencial con una escala de 10, y el proceso de operación del cajero se realiza con una
distribución normal con una media de 10 clientes, con una desviación estándar de 3, para esta
simulación se requieren los siguientes objetos para la simulación:

Figura 1

Objetos de la simulación

 1 source (Es la entrada de personas al banco).

 1 queue (Como un inventario, pero en este caso la
fila de clientes en espera).
 1 operator (El operario que en este caso es el cajero).
 1 procesor (El proceso que sera las operaciones en
caja).
 1 sink (Salida de los clientes).

El primer paso de colocar los objetos para la simulación se puede observar en la siguiente figura:

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Figura 2

Orden del proceso del servicio de un Banco

Como podemos observar el orden de la simulación es el siguiente: source (entrada), queue

(inventario), procesor (proceso), sink (salida). El operator (operador) debe estar próximo al proceso.

Como siguiente paso es realizar las conexiones entre cada uno de los objetos de izquierda a derecha
con el conector A, para el operario (cajero) se utiliza la conexión S, que debe ir del operador al proceso.
A continuación se presenta el resultado buscado.

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Figura 3

Union de objetos

Como siguiente paso es colocar en el proceso la distribución correspondiente del proceso y del source
(entrada). Agregar en el Source para que sea más realista la simulación, cambiar el flowitem a person,
para que aparezcan personas en la fila.

Figura 4

Aplicación de las distribuciones estadísticas en objetos.

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Podemos notar en el orden donde estan los datos mencionados en cada objeto, del procesor con una
distribución normal de media 10 y una desviación estándar de 3, y para el source con una distribución
de exponencial con una escala de 10 y el cambio de flowitem. El proximo paso es realizar la simulacion
en un turno de 8 horas siendo un tiempo de 28800 segundos, porque el programa se maneja en
segundos. Se pude notar en la siguiente figura:

Figura 5

Tiempo de simulacion

Se debe colocar el tiempo de la simulación en la parte de Stop Time que está señalado con el ovalo
rojo. Como última parte es apretar el botón Run (marcado con verde) y observar las estadísticas de
cada uno de los objetos, se puede pedir un reporte al seleccionar el botón Statistics (señalado con
azul). Finalizando con un análisis de la simulación.
Bibliografia : https://www.youtube.com/watch?v=HG5yS8GTWn0