Técnicas de redacción

y gestión de la información
Resumen temático

Alejandra Oliveto
a.oliveto@lining.com.ar
www.lining.com.ar
Mejora constante de la redacción
Enfoque conceptual

Cuando hacemos una tarea

habitualmente, es difícil
saber si la estamos haciendo
lo mejor que podemos.

La reflexión y la
retroalimentación dentro
de los grupos de trabajo
con el mismo interés que
nosotros nos puede
ayudar a mejorar.
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¿Cuáles son los problemas más comunes?

Vaguedad

› Obliga al lector a referirse al contexto para obtener mayor precisión sobre lo que
se comunica.

Ambigüedad

› La situación se complica cuando una palabra tiene dos o más acepciones, ya

que da lugar a interpretaciones no buscadas.

Falta de coherencia

› Viola las reglas lógicas de la progresión temática, por ej., desarrollar el cuerpo
del mensaje sin haber introducido al lector en el tema previamente.

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¿Cuáles son los problemas más comunes?

Errores de puntuación y ortografía

› Dificultan la comprensión y obligan al lector a hacer un esfuerzo adicional.

Confusión

› El lector no entiende qué se quiere comunicar.

Cualquiera de estos problemas puede provocar que nuestra

comunicación no transmita el mensaje buscado, que no cumpla su
objetivo y hasta que dañe nuestra reputación.

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Las percepciones de los documentos
empresariales

Sociales
Se refieren al flujo de comunicaciones en el trabajo (niveles jerárquicos superiores e inferiores,
pares, clientes, proveedores, etc)

Psicológicas
La redacción de documentos, en tanto elección de palabras, sintaxis, tipografía y formato,
posicionan al redactor como una persona que posee un estilo propio que traduce no solo su
pensamiento sino también su particular manera de enfrentar las relaciones humanas.

Tecnológicas
El uso de herramientas informáticas conlleva la percepción de contemporaneidad, atención y
revisión de lo escrito. Los programas informáticos con correctores ortográficos y gramaticales
ayudan a detectar posibles errores de escritura.

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Funciones del lenguaje utilizadas en el
ámbito empresarial
Emotiva o expresiva:
• Centrada en el emisor
• Objetivo: dar cuenta de su estado físico o anímico; mostrar valoraciones, opiniones,
sentimientos, ideas, deseos, pensamientos.
• Se expresa con: 1ª persona, verbos de deseo, preferencia, emoción, exclamaciones, etc.

Apelativa o conativa:
• Centrada en el receptor
• Objetivo: provocar una reacción
• Se expresa con: vocativos, pronombres de 2da. persona y sus formas verbales
correspondientes, interrogaciones y modo imperativo.

Referencial o representativa:
• Centrada en el mensaje
• Objetivo: transmitir una información en forma objetiva, sin hacer valoraciones ni buscar
reacciones.
• Se expresa con: 3ª persona
Conceptos básicos en la comunicación
empresarial
Concepto CLARIDAD

Ideas transparentes
Cómo se logra
Palabras precisas

Vaguedad, ambigüedad,
Peligros de su falta dudas
6
Conceptos básicos en la comunicación
empresarial
Concepto CONCISIÓN

Oraciones cortas
Cómo se logra Eliminación de palabras superfluas
Uso limitado de tecnicismos

Peligros de su falta Pesadez, longitud innecesaria

7
Conceptos básicos en la comunicación
empresarial
Concepto SENCILLEZ

Eliminación de lugares comunes y

Cómo se logra redundancias
Uso de sinónimos

Texto artificioso, complicado y

Peligros de su falta barroco

8
Conceptos básicos en la comunicación
empresarial
Concepto OBJETIVIDAD

Cómo se logra Ausencia de adjetivos y opiniones

Peligros de su falta Texto tendencioso, toma de posición

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Cohesión y coherencia

Cohesión: relación lógica de las oraciones que componen un texto.

Modo en que los componentes de la estructura superficial de un texto están
conectados con la secuencia, en función de las formas y convenciones
gramaticales propias de cada lengua. Dependencia gramatical

Recursos para lograrla: sinónimos, cadenas referenciales, elisión,

conjunciones, sustituciones pronominales, organizadores discursivos.

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Cohesión y coherencia

Coherencia: unidad temática de un texto, en el que se observa uno o

más campos semánticos relacionados. Se basa en la relación de la
interpretación de cada oración con la de las otras oraciones de un texto.
Supone un desarrollo semántico lógico. Intención comunicativa

Recursos para lograrla: concatenación de proposiciones lógicas,

ordenadas de manera tal que su significado se apoye en el de las
precedentes y/o el contexto.

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El texto informativo
 Brinda información objetiva acerca de personajes, hechos, teorías, etc.
 Su intención es ampliar la información que pueda tener el lector.
 Debe haber un conocimiento compartido entre emisor y lector.
 La cantidad, el tipo de información, la profundidad de las interpretaciones, las
explicaciones, etc. se adecuan al conocimiento que posee el lector.

 Utiliza lenguaje preciso.

 Incorpora términos y vocabulario especializado, según el tema que trata.
 Los verbos aparecen en tercera persona y en tiempos del modo Indicativo.

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Estrategias discursivas

Privilegia la exposición de hechos y/o acciones; por lo tanto, es

NARRATIVA fundamental el encadenamiento ordenado en una secuencia
lógica y temporal, el uso de conectores y los planos temporales
que permiten ubicar los hechos en el espacio.

Presenta las características de objetos, personas, procesos,

ideas. Ej.: en la descripción de un aparato, se toman rasgos DESCRIPTIVA
tales como la forma, el tamaño, su función, sus componentes,
etc. y, a partir de ellos, se dice cómo es el objeto.

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Cumbia gramatical
El paradigma verbal

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Vicios idiomáticos

OMISIÓN

• El mensaje está incompleto y por lo tanto no se comprende.

REDUNDANCIA

•Alarga el texto reiterando una idea innecesariamente.

EXAGERACIÓN

• La expresión pierde su justa importancia.

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Vicios idiomáticos

INDEFINICIÓN

• Uso de expresiones vagas.

IRRELEVANCIA

• Se agregan aspectos insignificantes, sobreentendidos o que modifican

el fondo del mensaje.

CONFUSIÓN

• Párrafos largos e intercalaciones en contra de la claridad y sencillez.

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Redacción
LA PROPOSICIÓN

• Estructura de sujeto y predicado que carece de sentido completo

por sí sola y siempre forma parte de una unidad mayor, que es la
oración.

LA ORACIÓN
• Conjunto de palabras con sentido completo y unidad de
entonación.
Para su construcción, hay que tener en cuenta:
1. los principios sintácticos
2. el orden lógico
3. la construcción armoniosa

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El párrafo

En toda redacción, cada párrafo debe tratar un tema o aspecto independiente

y, entre todos, deben construir un significado global único.

Los párrafos pueden clasificarse desde los siguientes puntos de vista:

• Intencionalidad: narrativo, descriptivo y expositivo-argumentativo

• Estructura: de introducción, de desarrollo y de conclusión

En muchas ocasiones, nuestra tarea requiere que sinteticemos

una información en un solo párrafo. Aun así, debemos respetar el
orden de introducción, desarrollo y conclusión.

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Registro
Tanto en las formas gramaticales como en el léxico elegido hay que respetar la
situación comunicativa: relación y características de los interlocutores, lugar y
forma de la comunicación, su objetivo, etc. En el ámbito laboral, es recomendable
recurrir al registro formal, aun si tenemos una relación de confianza con nuestros
lectores.

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El mensaje en un e-mail

Es muy cansador para el lector y, por otro lado, implica estar

gritando. Utilizar las mayúsculas sólo para comenzar las
oraciones y para los nombres propios.
No escribir todo en
mayúscula
Utilizar los signos
de puntuación

La utilización correcta de signos de puntuación facilita la

organización y la claridad del mensaje.

Algunas personas, para enfatizar el mensaje, acuden

excesivamente a los signos de admiración o de
¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡Pero no interrogación, lo que estorba la lectura. Con un solo signo es
demasiados!!!!!!!!! suficiente para demostrar admiración.

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El mensaje en un e-mail

Sobre todo si el mensaje es largo, es conveniente separar

los párrafos con un renglón en blanco para hacer menos
fatigosa la lectura.
Separar entre
párrafos

Ser breves

Escribir con la menor cantidad de palabras posible.

Un buen texto está terminado cuando no hay nada más que
quitarle.

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Los 4 pasos para una redacción eficaz
1. Pensar: tener claras las ideas y saber lo que se va a expresar por escrito.

2. Planificar: reunir todas las ideas y la información de apoyo necesarias para

armar un borrador.

3. Redactar: pasar en limpio las ideas y darle forma al texto de acuerdo con las
técnicas de redacción apropiadas.

4. Controlar: examinar el texto que se ha escrito para comprobar que se ha

expresado lo que se quería expresar, reconocer errores y hacer retoques, si es
necesario.

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