Análisis de las prácticas comunicativas en facebook

Análisis de las prácticas comunicativas en Facebook

Adriana Marlene Urbán Hernández

ange_ieialel@hotmail.com
Universidad Nacional Autónoma de México

Grupo de investigación: Nuevas Tecnologías, Internet y Sociedad de la Información

Resumen
Las Redes Sociales en Línea (SNS) han incitado al individuo a desarrollar competencias interpersonales
en el contexto comunicativo actual. La CMC se ha convertido en un medio vital para estar en contacto con
los semejantes, para establecer nuevas relaciones y crear lazos afectivos, profesionales o de intereses
particulares.
El día con día cotidiano entrelaza lo on-line y lo off-line, dando vida a prácticas comunicativas que
aparecen en plasmadas en comentarios dentro de los espacios virtuales de las SNS. El Muro de Facebook no
sólo muestra los comentarios, sino que registra conversaciones interactivas entre los usuarios de la red. En el
presente documento propongo y expongo el instrumento diseñado para analizar las prácticas comunicativas
en Redes Sociales en Línea.
Social Netwoks Sites (SNS) have encouraged the individual to develop interpersonal competences in
current communicative context. CMC has become into a vital media in order to be in contact with others, to
establish new relations and to create affective, profesional and according to particular interests ties.
The everyday routine links up on-line and off-line, bringing to life communicative practices that are
reflected in comments into virtual enviroments in the SNS. The Wall in Facebook do not only shows comments,
but records interactive conversations between Internet users. In this document, I propose and expose an
instrument designed to analize the communicative practices in SNS.
Palabras clave: Prácticas Comunicativas, CMC, competencia interpersonal, Redes Sociales.

Definición de las prácticas comunicativas

La comunicación transmite mensajes y constituye el modo de relacionarse unos con otros. La
comunicación interpersonal representa el proceso básico para la construcción de la vida en sociedad; ya que
es un mecanismo que activa el diálogo y la convivencia de los individuos a través de la interacción, lo cual crea
las redes de relaciones sociales que se denominan prácticas comunicativas.
Castells acota “entendemos la comunicación -y más concretamente la práctica comunicativa- como
un concepto amplio que incluye aspectos como la manera de comunicarse con la gente, jugar en casa con los
niños o escuchar música, todo dentro de una lista de actividades. Al final, sin embargo, nos concentramos
en los medios de comunicación, entendidos como un sistema de transmisión de mensajes y de símbolos,
que tienen la función de entretener, formar, informar y transmitir valores, creencias y códigos de conducta
que ayudarán a los individuos a integrarse en la sociedad en que viven” (Castells, et.al. 2007). Sin embargo,
la definición propuesta en este texto para las prácticas comunicativas hace referencia al uso del lenguaje
que permite a los individuos comunicarse (hacer común algo) de acuerdo con sus necesidades e intereses
cotidianos mediante la relación que permea el intercambio de mensajes que entretienen, informan y ayudan
a crear relaciones entre los individuos que conforman y estructuran la sociedad en que viven gracias a la
construcción de significados.
De esta manera, las prácticas comunicativas son un producto social (Halliday, 1986, 89) que funcionan
en contextos de interacción entre la sociedad y el sistema lingüístico, donde son definidas por escenarios e

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individuos que se unen con el fin de conseguir sus objetivos en diferentes situaciones, y que dependen de una
competencia cultural (acceso al sistema de signos producto de una trayectoria cultural) y de un contexto social
(narrativas, géneros y discursos de su campo cultural).

La relación de las prácticas comunicativas con las investigaciones de la escuela de palo alto
Las prácticas comunicativas articulan la interacción interpersonal en espacios reales o virtuales,
manteniendo o creando redes de relaciones sociales que permean actividades de la vida cotidiana. Éstas
permiten trasmitir e intercambiar información, además de desarrollar actividades a través de la interacción y
expresión de afectos, ideas, sentimientos y actitudes por parte de los usuarios.
Diversas áreas de estudio han abordado el estudio del ser humano, sistema y comunicación; pero no es
sino hasta las aportaciones de la escuela de Palo Alto, que se ofrece una visión integradora y trascendente de
estos conceptos. Esta escuela norteamericana formula implicaciones entre la Comunicación, la Antropología
y la Psicología, que hacen de sus investigaciones un entramado interdisciplinario para ahondar en un mayor
grado las características de los individuos, su forma de actuar en sociedad y la manera en cómo establecen
vínculos e interactúan entre ellos.
Palo Alto propone que la significación adquiere sentido únicamente en el contexto de interacción
entre individuos y el conjunto de los modos de comunicación como fenómeno social, en el cual la participación
activa brinda la posibilidad de hacer común algo “cada individuo participa en la comunicación, en vez de decir
que constituye el origen o el fin de la misma” (Winkin, 2008, pág. 24), como queda expresado en el modelo
orquestal. Las contribuciones teóricas de esta escuela aportan premisas básicas acerca de la comunicación
humana:
• Toda conducta es comunicación.
• Es imposible no comportarse, por ello es imposible no comunicar.
• La comunicación es la base central de lo social.
• El interés de lo comunicacional está en encontrar las condiciones reales en las que se da la
comunicación (pragmática).
• La comunicación presenta distorsiones entre lo que se comunica y lo que se pretende comunicar
(ángulo de deformación).
• En toda información existe un orden referencial (datos) y un orden conativo (instrucciones o
metainformación).
La interacción se da cuando los individuos que llevan a cabo la comunicación interpersonal se hallan
interrelacionados para compartir mensajes que intentan percibir un mundo en la misma forma en que lo hace
el otro además de prever la forma en la que puede reaccionar frente a él. Implica la asunción recíproca de un
rol y el empleo mutuo de habilidades empáticas con el fin de anticipar, predecir y conducirse de acuerdo a
mutuas necesidades de sí mismo y del otro individuo (Berlo, 1989). Al respecto se debe ser claro, las prácticas
comunicativas actualmente no sólo se realizan en la comunicación cara a cara, también a través de medios
de comunicación y dispositivos tecnológicos que están configurando nuevas formas de establecer relaciones
sociales.
Internet es el espacio donde ha florecido la CMC que implica cambios significativos en las disposiciones
sociales de la vida cotidiana y con ello repensar los planteamientos tradicionales de la comunicación, más allá
de una teoría matemática (E-M-R) que ha sido superada por la evolución científica y social de la comunicación.

Comunicación mediada por computadora (CMC)

El Modelo de Competencia de la CMC formulado por Spitzberg (2001) explica que ésta “comienza
con la motivación, un requisito importante. Además debe existir la necesidad o deseo de usar el soporte
(sistema tecnológico) de la CMC y, por último, la convicción de que dicha actividad resultará positiva y acorde a
lo deseado, esto determinará cuánto (frecuencia y duración) se usa el sistema”. (Bubas, 2001)

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Para que la CMC se lleve a cabo el individuo debe tener un previo conocimiento del uso de las TIC, así
se familiarizará con las convenciones, reglas y roles de intercambio comunicativo en los entornos virtuales.
Las habilidades son conductas repetibles y orientadas hacia un objetivo que manifiestan la destreza de un
individuo para desempeñar alguna tarea comunicativa y deben asociarse tanto al sistema tecnológico como
a la comunicación interpersonal.
Las habilidades interpersonales relacionadas con la competencia en la CMC son numerosas y
sustancialmente importantes:
• Atención: habilidad de mostrar interés y preocupación por los compañeros de interacción.
• Manejo de la interacción: habilidad para controlar tiempo y relevancia de la comunicación; para
atraer el interés de la interacción del compañero comprometiéndolo en la actividad comunicativa
deseada y así, regular el patrón interaccional de acuerdo a intereses.
• Expresividad: habilidad para animar el mensaje al hacerlo emocionante, realista y vivaz; porque de
esta manera se captura y preserva la atención durante la transmisión de un mensaje relacional.
Ejemplos: emoticones, videos, imágenes, sonidos o cualquier forma textual expresiva.
• Compostura: habilidad de mostrar confianza, autoridad y confortabilidad. (Bubas, 2001).
Las anteriores habilidades interpersonales aparecen constantemente en las relaciones sociales
en Internet, son esenciales para el desarrollo de prácticas comunicativas que favorecen el desarrollo de
intercambios en las redes sociales en línea, haciendo evidente que obedecen a aspectos particulares, intereses
que delimitan la aparición de nuevas redes que re-signifiquen el contexto actual de la participación de los
usuarios de la CMC en línea.

Rs en línea: usos sociales

Hablando de las virtudes de las Redes Sociales en Línea (RSL), se puede mencionar que han acortado
distancias, simplificado actividades y expuesto herramientas de comunicación para que los usuarios concreten
objetivos.

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Ante la gran demanda y la especificidad de las articulaciones sociales, han sido creadas distintas RSL
que buscan satisfacer intereses de los individuos, razón por la cual se presenta la siguiente clasificación:
• Por su público objetivo y temática: pueden ser horizontales o verticales. Las primeras se dirigen a
todo tipo de usuario y sin temática definida, permiten la participación libre. La segunda congrega
personas en torno a un eje concreto, en función de su especialización, éstas se clasifican en
profesionales (dirigidas a crear relaciones profesionales entre los usuarios), de ocio (congregan a
colectivos que lleven a cabo actividades de ocio, deporte, juegos en línea, fans, etc.) y las mixtas
(ofrecen a usuarios y empresas entornos virtuales que les permitan desarrollar actividades
profesionales y privadas en torno a sus perfiles).
• Por el sujeto principal de la relación: se dividen en redes sociales humanas y de contenidos. Las
humanas centran su atención en fomentar las relaciones interpersonales entre los individuos,
uniendo personas de acuerdo a los perfiles sociales en función de sus gustos, aficiones, intereses y
actividades cotidianas. En las redes de contenidos se unen perfiles gracias al contenido publicado,
los objetos que posee el usuario o los archivos con los que cuenta su computadora.
Las RSL que será analizada en este trabajo es Facebook, ésta se clasifica por el sujeto principal de la
relación, ya que ha unido en su estructura diferentes entornos virtuales que benefician la interacción entre
los usuarios, quienes han debido desarrollar y perfeccionar competencias de la CMC que ya les eran familiares.
Ante este panorama la innovación en las prácticas comunicativas es inminente. Facebook se cristaliza como
una red humana y temática porque sus usos son sociales principalmente “el texto sirve también de portador
de los atributos de identidad de quien lo escribe y transmite por Internet” (Yus, 2010, 48). De esta manera,
Internet es el espacio donde se configuran las nuevas maneras de crear relaciones sociales,
“Facebook es una forma de entender Internet, una Web 2.0 participativa donde los usuarios comparten
información, se relacionan, tejen e imbrican sus redes personales físico-virtuales, profundizan en el
conocimiento de sus amistades (o meros contactos) y mantienen vivas sus relaciones más esporádicas
o superficiales, gracias a las posibilidades de interacción que ofrece la aplicación informática que
gestiona estos portales” (Yus, 2010, 138).
El entorno más relevante de Facebook es el muro, en éste se gestan las prácticas comunicativas
y, refleja las actividades del usuario en la red social: cada movimiento, cada señal de vida en la Red, queda
registrada en él. El muro es el espacio sobre el cual se escribe y comparten pensamientos, ideas, sentimientos,
aficiones, historias, etc.
“El muro de registro de los mensajes es la plasmación comunicativa de los comentarios que uno
efectúa o de la recepción de los que aportan los demás intervenientes” (Cebrián, 2010, 10)
Cuando un amigo publica en el muro de un usuario, sólo los amigos en común podrán ser partícipes
del contenido de la mención, así también los comentarios acerca de una foto o video al que sólo tienen
acceso personas que conforman la red, “es así como toma forma la conversación entre las personas y las
actualizaciones de contenidos” (López, 2010, 15). Como se observa, las prácticas comunicativas se han
diversificado en las RSL, gracias también a algunas aplicaciones. Por ejemplo, la aplicación que enlaza muro
con muro sirve para diseñar páginas de amistad, así las publicaciones de dos usuarios son unidas, delineando
lazos fuertes entre amigos, que han compartido eventos, fotos, intereses, comentarios, conversaciones y
gustos; el muro es “una plataforma que ofrece herramientas que propician la interactividad… espacio en cada
perfil donde el usuario escribe sus mensajes” (López, 2010, 15).
Estas páginas buscan que todo el contenido relacionado con una amistad en particular sea más
fácil de observar, en la lógica de ayudar a centrar las historias en común. Las páginas de amistad crean una
lista visual de las publicaciones intercambiadas en el muro “cuando, mediante intercambios comunicativos,
revelamos e identificamos una parcela de entornos mutuos, tendemos a formar grupos y comunidades de
interés” (Yus, 2010, 50).

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La función de me gusta expresa la opinión positiva acerca de una publicación o muestra la importancia
que tiene ésta para el usuario sin necesidad de hacer un comentario. Al dar clic a esta función se establece
conexión con quién posee el contenido de la publicación y retomamos los postulados de Palo Alto… todo
comunica.
Por el momento la tendencia del sujeto del siglo XXI se da hacia la hibridación de “relaciones físicas
y virtuales en redes personales de interacción” (Yus, 2010, 45). Por este motivo a continuación propongo
un instrumento que permita analizar las prácticas comunicativas en las redes sociales en línea, estos han
sido elaborados basándome en textos de ARS, Sociometría y autores que hicieron guías para el análisis de
contenido y conversacional; sin embargo, son de creación propia, ya que fue a raíz de la investigación que
surgió la necesidad de retomar distintas bases de análisis. (Consultar bibliografía)

Técnicas de análisis de RSL

• Análisis de Redes Sociales
El ARS me permitirá explorar la red y comprender la estructura de la articulación con base en las
interacciones de las estrellas y nodos, la creación de enlaces con categorías como: amistad (en Facebook todos
son “amigos”), jerarquía, comunicación, dependencia y los tipos relacionales de los integrantes.

Análisis de redes sociales (ARS)

• Sociometría
Estudia la configuración de una red, la dinámica interaccional de los integrantes del grupo, que
considera los criterios de relación (elección, reciprocidad, rechazo), el status de los integrantes y los roles que
desempeñan con arreglo a fines particulares para el mantenimiento de la red, los índices generados de la
relación (popularidad, antipatía, asociación), las funciones de la interacción y le da plena importancia a variable
de la amistad, que es tan importante en Facebook.

* Tipos de status

ESTRELLAS NORMALES AISLADOS RECHAZADOS

Alta aceptación
Normal aceptación
Normal rechazo
Baja aceptación
Alto rechazo

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* Individuales

* Funciones de la interacción entre amigos

ESTRELLAS NORMALES AISLADOS RECHAZADOS

Socializadora
Identificadora
Referencial
Capacitadora
Descentralizada

* Amistad

DIMENSIÓN PSICOSOCIAL DIMENSIÓN ESTRUCTURAL

Similitud socioeconómica Frecuencia de la relación
Similitud socioeducativa Duración de la interacción en la relación
Similitud sociocultural Intensidad
Personalidad Antigüedad
Empatía o atracción
Psicoafectiva

• Análisis de Contenido
Por medio de éste serán analizados los enunciados que han sido clasificados en un tema general,
subtemas alrededor de los que se realizan las conversaciones en el muro y los actores que intervienen
en ellas. Es imprescindible determinar si estos temas son recurrentes o intermitentes y si se tratan con
superficialidad o profundidad, en orden de calificar las prácticas comunicativas y la estructura en que se
organiza la conversación en las redes sociales en línea.

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Modelo de Análisis de Contenido

TEMA SUBTEMA ACTORES

(Particular 1) Amigos o nodos:
(General) (Particular 2)
(Particular 3)

SUJETO CONTENIDO
Sujeto A
“…” Fecha de comentario _/_/_

1A
“…”Fecha de comentario _/_/_

2A
“…”Fecha de comentario _/_/_

7A
“…”Fecha de comentario _/_/_

* Ejes de conversación

Recurrente
Intermitente
Superficial
Profundidad

* Frases correctas lingüísticamente

Comprensible
Poco comprensible
Incomprensible

Análisis Conversacional
Mediante este análisis se calificarán las intervenciones de los individuos que interactúan en entornos
virtuales de manera cuantitativa, para medir la frecuencia, los turnos, la longitud de la conversación, el número
de participaciones, etc.

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Frecuencia
Orden de turnos
Longitud de la conversación
Número de participantes
Habla continua / discontinua
Contenido del turno
Alternancia
Coherencia con el discurso

Ejemplo de análisis de un perfil y su RS

Partiendo de la explicación del instrumento anterior para detectar las prácticas comunicativas en las
redes sociales en línea, presento la ejemplificación de cómo hacerlo.

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Análisis de redes sociales (ARS)

Sociometría

* Tipos de status

ESTRELLAS NORMALES AISLADOS RECHAZADOS

Rachel Beauvoir
Alta aceptación Alma González
Sofía Reyes
Ik Viajero Estefanía
Normal aceptación
Pepe López López
Normal rechazo Marisa Alegría
Baja aceptación
Alto rechazo Juan Sumano

* Funciones de la interacción entre amigos

ESTRELLAS NORMALES AISLADOS RECHAZADOS

Socializadora Rachel Beauvoir
Estefanía
Identificadora Sofía Reyes
López
Referencial Alma González
Capacitadora
Descentralizada Juan Sumano

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* Amistad

DIMENSIÓN PSICOSOCIAL DIMENSIÓN ESTRUCTURAL

Similitud socioeconómica Frecuencia de la relación
Similitud socioeducativa Duración de la interacción en la relación
Similitud sociocultural Intensidad
Personalidad Antigüedad
Empatía o atracción
Psicoafectiva

Modelo de análisis conversacional RACHEL BEAUVOIR

Comentario 20 Octubre 2011 (2x)

Comentario 21 Octubre 2011
Frecuencia
Me gusta 27 Octubre 2011
Comentario 3 Noviembre 2011
Inicio de conversación: 2 ocasiones
Orden de turnos
Conversación: 2 ocasiones
Comentario 20 Octubre 2011: 22 caracteres
Longitud de la conversación
Comentario 21 Octubre 2011: 308 caracteres
Número de participantes 5 (durante el período de análisis (10 días)
Habla continua / discontinua Discontinua
Pensamientos: Comentario 3 Noviembre 2011
Intereses personales: Comentario 20 Octubre
Contenido del turno 2011
Emociones: Comentario 20 Octubre 2011 (2x),
Me gusta 27 Octubre 2011
Habla alternada con otros en la
Alternancia
conversación, respuesta al grupo.
Coherencia con el discurso Siempre.

Modelo de análisis de contenido

TEMA SUBTEMA ACTORES

Amigos o nodos:
Tesis
Realización de una tarea 1A (Ik Viajero)
Estudio de campo
específica. Solicitud de ayuda. 2A (Kikin Lavarado)
Tarea
(Intereses personales)  3A (Marissa Alegría)

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SUJETO CONTENIDO
“Ayuda!!! Estoy haciendo el trabajo de campo de mi tesis. Me
pueden ayudar a reclutar estudiantes de comunicación de Acatlán.
Son la próxima semana; el martes 15, viernes 18 y el martes
Sujeto A 22, de una a tres. EL tema es erotismo, sexualidad y cuerpo.
(Mónica López Dorantes) El grupo del martes es mixto, necesito 3 hombres y 3 mujeres,
el de viernes 18 es de puros chavos, y el martes 22 es de
chavas, necesito 5 de cada uno, sólo pueden participar una
vez, es decir requiero 16 personas (8 hombres y 8 mujeres).
Se los agradeceré mucho”. Fecha de comentario 12/12/11
“Moni, tienes que ver esto que hicieron mis
1A (Ik Viajero)
alumnos” Fecha de comentario 12/12/11
“Si quiere la ayudamos” Fecha de comentario 12/12/11
2A (Kikin Lavarado) “Yo le puedo ayudar el martes 15 J si quiere o llevo a alguien
más solo dígame” Fecha de comentario 15/12/11
3A (Marissa Alegría) “Correré la voz en el grupo de comunicación
  n.n” Fecha de comentario 14/12/11

* Ejes de conversación

Recurrente
Intermitente
Superficial
Profundidad

* Frases correctas lingüísticamente

Comprensible
Poco comprensible
Incomprensible

Conclusión
Aún queda trabajo por hacer y nuevos caminos que descubrir en el terreno de las Redes Sociales en
línea, tomando en cuenta el vertiginoso avance tecnológico y el uso evolutivo que se les da. Por el momento
esta es una propuesta para acercarse a la comprensión de su funcionalidad y como explicación del éxito que
han tenido en el tiempo presente.

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Memoria: XXIV Encuentro Nacional AMIC - Saltillo, Coahuila.
Grupo de investigación: nuevas tecnologías, internet y sociedad de la información

Es clave tener en cuenta que el constante avance tecnológico permea la cotidianeidad de los usuarios
de Internet y lo obliga a ser parte de la inclusión social a través de dinámicas relacionales que no le son ajenas
por completo, pero que sí le exigen un mayor involucramiento para llevar a cabo su participación. Un ejemplo
de ello es la telefonía móvil 3G, ésta requiere de experiencia en el manejo de las funciones de un móvil normal,
pericia en la navegación en Internet y el desarrollo de habilidades que permitan el mejor aprovechamiento de
esta última generación de gadgets.
Las RSL han modificado la forma de interactuar dentro de los entornos virtuales, han permeado la
vida cotidiana de los usuarios al ser temas de conversación en sí mismas o al dar las pautas de conversación
acerca de lo publicado en los perfiles.
El muro representa el espacio de intercambio donde se realizan las prácticas comunicativas, pero
si no se desarrollan las competencias de interacción interpersonal por parte de los usuarios, es imposible
mantener las conversaciones en línea. Cuando éstas logran encadenarse se presentan de manera recurrente
como temas de actualidad y relevancia para estrellas y nodos de una RSL, aunque en ocasiones la profundidad
es menor a la recurrencia y frecuencia con que se tratan los temas acerca de los cuales se publica.
Esta es una de las razones por las cuales el lenguaje cambia (sin elaborar juicios de valor que califiquen
como positivos o negativos estos cambios). Paulatinamente, gramática y ortografía ha mudado en usos,
reglas y costumbres que se apegan deseos de los usuarios como economizar el tiempo, el espacio (caracteres),
imágenes, los mismos emoticones que reflejan estados de ánimo al momento de escribir mensajes o de
continuar una conversación en los entornos virtuales.
La técnica de la Sociometría posibilitó que se analizaran las dinámicas de interacción en grupos
pequeños, con variables que complementan lo propuesto por el ARS. De estos intercambios discursivos
salieron los temas de los que se elaboró el análisis de contenido y se calculó la frecuencia, duración, número
de participaciones, etc. (análisis conversacional) que empatan con el modelo propuesto de la competencia de
la CMC.

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