1.

Organización y Administración
Personal para identificar desviaciones del sistema de calidad
Acciones preventivas o para minimizar las desviaciones
Políticas y procedimientos para asegurar protección de información

2. Sistema de Calidad y Auditorias

Documentar políticas, programas, procedimientos e instrucciones para asegurar calidad
Control de documentos
Revisión de solicitudes, ofertas y contratos
Aclarar solicitudes de clientes y dar un seguimiento adecuado del desempeño de laboratorio
durante la realización de servicios
Procedimiento para realizar auditorías periódicamente

3. Personal
Personal calificado con base en la educación apropiada, capacitación y destreza

4. Distribución y Medio Ambiente

Las condiciones ambientales no deben afectar adversamente la calidad de servicios
Mantenimiento adecuado

5. Instrumentos y Equipos de Medición Trazabilidad en las Mediciones

Calibrar todo el equipo usado
Laboratorios de calibración con trazabilidad a las unidades de medición del sistema
internacional de unidades (SI)
Requisitos específicos cuando la calibración no puede ser hecha con magnitudes del SI
Materiales de referencia con trazabilidad a unidades del SI o materiales certificados
Materiales internos verificados de manera técnica y económicamente factible
Todos los patrones utilizados deben ser verificados

6. Métodos de medición y/o pruebas

Actividades a incluir en los procedimientos de ensayo y/o calibración
Instrucciones para uso y operación de equipo cuando sea necesario
Utilizar métodos publicados en normas, textos o publicaciones científicas
Procedimiento para cálculo de incertidumbre
Requisitos explícitos al utilizar computadoras para procesamiento de información

7. Manejo de Equipos a Calibrar y/o Muestras a Ensayar

Antes de puesto en servicio, el equipo debe ser calibrado o verificado
Si existen resultados dudosos, examinar el efecto de las desviaciones
Proteger el equipo de ajustes que puedan invalidar los resultados
Utilizar planes de muestreo basados en métodos estadísticos apropiados
Registrar cualquier desviación que el cliente solicite
Procedimientos para el manejo y transporte de los elementos de ensayo y calibración durante
todo el proceso
 Procedimientos para supervisar la validez de los ensayos y calibraciones

8. Registros
Identificación, acceso y mantenimiento de registros

9. Informe de Resultados
Elementos mínimos que debe contener un informe de ensayo o calibración
Tomar en cuenta la incertidumbre de la medición
Se permiten opiniones e interpretaciones siempre que se documenten las bases y fundamentos
Cualquier modificación o enmienda a un informe emitido, solo puede hacerse con un
documento adicional

10. Sub-Contratación de Servicios

Consideraciones para llevar a cabo subcontratación de servicios con laboratorios competentes

11. Soporte Externo y Proveedores

Política y procedimientos para la selección de adquisición de servicios suministros

12. Atención de Reclamaciones y/o Atención de Sugerencias

Política y procedimientos para atención de quejas y conservar registros
Política y procedimientos para implementar cuando existen no conformidades con
procedimientos o requisitos
Política, procedimiento y designación de responsabilidades para determinar causas y acciones
correctivas adecuadas
Identificar fuentes potenciales de no conformidades y aplicar de acciones preventivas para
asegurar efectividad