CONCEPTO DE FILOSOFIA EMPRESARIAL

La filosofía empresarial es el conjunto de ciertos elementos que nos van a permitir la

identificación de la empresa con lo que es y lo que quiere lograr que, a su vez,
permita desarrollar un núcleo de trabajo organizacional que identifica a todas las
partes integrantes de la organización.

Los elementos mencionados en el párrafo anterior son la misión, la visión y los

valores.

La misión es prácticamente la razón de ser de la empresa, es decir el porqué de la

existencia de la dicha organización, es decir cuál es el objeto de ser.

QUE SON MISION, VISION Y VALORES DE UNA ORGANIZACIÓN

Para ser emprendedor o empresario debes tener claro como mínimo la misión y
visión de tu empresa y a partir de ello, hacer crecer tu negocio. La importancia de
saber desarrollar correctamente la Visión y Misión es fundamental, pues estas nos
ayudarán a la creación de nuevas, innovadoras e importantes metas para poder
llegar a ser lo que deseamos ser.
Cualquier empresa que desee tener éxito y busque beneficios, debe someterse a
un sistema formal de dirección estratégica, es decir, seleccionar y definir
perfectamente sus valores dentro de la cadena de valor de la compañía que la
hará destacar frente a la competencia.

La dirección estratégica puede ser dividida en tres fases:

 Definición de objetivos estratégicos:

– Definir la filosofía y misión de la empresa o unidad de negocio.

– Establecer objetivos a corto y largo plazo para lograr la misión de la empresa,

que define las actividades de negocios presentes y futuras de una organización.

 Planificación estratégica:
– Formular diversas estrategias posibles y elegir la que será más adecuada para
conseguir los objetivos establecidos en la misión de la empresa.

– Desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia.

 Implementación estratégica:
– Asegurar las actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumpla con
efectividad.

– Controlar la eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de la

organización.

Qué es la misión de una empresa

Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como “un
importante elemento de la planificación estratégica”.

La Misión de una empresa describe la actividad, dicha identidad es clave en

la organización para el logro de su visión, que son las metas o logros que
constituyen la razón de ser de la empresa.
Se trata de la razón fundamental de un negocio y el objetivo que tiene siempre
visto a largo plazo.

El concepto de misión es fundamental y debe estar en total consonancia con la

visión de futuro que queremos alcanzar.

Una forma sencilla de explicar lo qué es la misión, sería encontrar la respuesta al

por qué.

Ahora te dejo una serie de preguntas para que te ayuden a dar forma a la misión
de una empresa.

1.- ¿Qué es lo que quieres ofrecer?

2. ¿Por qué quieres crear este negocio?
3.- ¿Cuál es el perfil de usuario que quieres atraer?
4.- ¿Qué imagen de negocio quieres comunicar?
5.- ¿Qué factores determinan el precio y la calidad de tus productos y/o
servicios?
6.- ¿Qué relación tendrás con tus empleados?
7.- ¿Cuál es tu aspecto diferenciador que te destaca sobre tu competencia?
8.- ¿Nuestro negocio puede ser realmente competitivo?
Encontrado la respuesta a estas y otras preguntas podremos ir acercándonos a
las razones fundamentales por las que hemos creado este negocio y cuáles son
los objetivos que queremos llegar a alcanzar.

Qué es la visión de una empresa

Definida por Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill, 2000)
como “el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y
aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de
competitividad”.

La Visión de una empresa podríamos denominarlo como el SUEÑO, es una

declaración de aspiraciones de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen
a futuro de cómo deseamos que sea la empresa más adelante. Su propósito es
ser el motor y la guía de la organización para poder alcanzar el estado deseado.
Parte de la idea de dibujar en un papel cuál es el momento actual en el que se
encuentra tu negocio y luego trata de dibujar la imagen mental futura del mismo.

En definitiva se trata de encontrar qué necesitamos conseguir parar obtener un

mayor sostenimiento y crecimiento del negocio. Al igual que hice con la Misión, te
dejo una serie de preguntas para que te ayuden a dar forma a la Visión de una
empresa.

1.- ¿Cómo será tu empresa en unos años?

2.- ¿Cuáles son tus metas a corto, medio y largo plazo?

3.- ¿Cuál serán los valores y actitudes clave de la empresa?

4.- ¿Qué quieres que opinen en un futuro las personas de tu empresa?

5.- ¿Qué aspectos para crecer te gustaría conseguir?

Siempre que trabajamos un plan de empresa debemos poder dibujar cómo nos
gustaría ver nuestro negocio con 2 y 4 años vista, pero ten en cuenta que un plan
nunca es un elemento estático y fijo, sino que es un elemento que debe crecer y
variarse en función de la evolución que esté teniendo la empresa.

Cómo definir los valores de una empresa

Este intangible que a la vez es tan importante nos sirve para definir los principios
éticos de nuestra empresa o negocio.

Te contaré una anécdota, que igual te pueda ayudar a definir los valores de una
empresa; hace unos 5 años cuando trabajaba en una Universidad, hicieron un
cambio de rector, dejando fuera un magnífico profesional y dando entrada a un
político como rector, pues en la primera reunión que tuve con él me dijo y cito
textualmente “Tenemos que conseguir los objetivos de alumnos sea como sea, ni
ética, ni moral ni leches”, a lo que lógicamente respondí que no abandonaría mi
ética y mi moral nunca y mucho menos por un trabajo, así que decidí que no
quería seguir trabajando en una empresa con esa falta tan importante de valores.

Una empresa con valores atrae y retiene el talento profesional, lo cual lo conduce
a obtener más ventas y mejores resultados.

Nunca traicionéis vuestros valores porque seréis castigados duramente por los
usuarios. Algunas preguntas que te podrías plantear son;

1.- ¿Cuál es la propuesta de valor de tu negocio?

2.- ¿Cuál es la estrategia de la Organización, y cómo contribuye a su logro?
3.- ¿Cuáles son los valores corporativos que distinguen a tu Organización
sobre otras?
4.- ¿Cómo encajas en la organización?
5.- ¿Cuáles son mis principios éticos?
Tristemente los valores son los grandes olvidados o no se le destina la misma
importancia que a los dos factores, lo cual es un tremendo error, y esto lo creo
firmemente porque considero que los valores éticos deberían ser la brújula de
todas las empresas y que respete la ética y los valores morales de todos los
empleados de la corporación.

EJEMPLO DE LA METODOLOGIA PARA DESARROLLAR UNA VISION Y

MISION DE UNA EMPRESA

Definida por Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill,

2000) como “el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo
y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de
competitividad”.

La Visión es denominado como el SUEÑO de la empresa, es una declaración de

aspiración de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cómo
deseamos que sea la empresa mas adelante. Su propósito es ser el motor y la
guía de la organización para poder alcanzar el estado deseado.

Como redactar la Visión

Para redactar la visión usamos estas preguntas frecuentes:

* ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?

* ¿Cómo seremos en el futuro?

* ¿Qué haremos en el futuro?

*¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?

También recomendamos que al momento de elaborar la visión de una empresa

tomes en cuenta:

* Sea clara y entendible

* Que sea atractiva e inspiradora
* Que se redacte en una sola oración
* Que sea realista
* Que sea recordable

Qué es Misión

Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como “un
importante elemento de la planificación estratégica”

La Misión describe el rol que desempeña actualmente la organización, su

propósito es el logro de la visión, la misión es la razón de ser de la empresa.

Como redactar la Misión

Para redactar la misión usamos estas preguntas frecuentes:

* ¿Quiénes somos?

* ¿Qué buscamos?

* ¿Qué hacemos?

* ¿Dónde lo hacemos?

* ¿Por qué lo hacemos?

* ¿Para quién trabajamos?

También recomendamos que al momento de elaborar la misión de una empresa

tomes en cuenta
  Que sea clara y concisa
 Que no sea muy amplia
 Que indique a lo que se dedica la empresa
 Que explique lo que te hace diferente

Ejemplo de como NO redactar una Visión y Misión

A continuación presentamos un ejemplo de como NO se debe redactar una

visión y misión, es muy útil conocerlo ya que muchas personas caen en estos
dilemas cuando intentan desarrollar su visión y misión.

CASO:

Juan es comerciante, vendedor de Smartphones, él tiene un local bien

posicionado dentro de una avenida muy concurrente el cual le trae muchos
beneficios pues logra vender muchos smartphones por semana.

Un día Juan decide que llego la hora de hacer crecer su negocio, se sienta, coge
una lápiz y un papel, y lo primero que hace es fijar la Visión y Misión de su
empresa, y lo escribe así:

Visión: “Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de smartphones.”

Misión: “Hacer crecer mi negocio año tras año”
Una vez elaborado su Visión y Misión, Juan se pone a trabajar muy duro para
lograrlo.

La pregunta es ¿Lo lograra? ¿Es correcto el desarrollo de su Misión y

Visión?

Debemos darnos cuenta que la idea de Visión y Misión que tiene Juan es errónea,
pues no las a elaborado siguiendo pautas o metodologías, simplemente esta
hecha de la forma que a él le parece correcto.

a. Corrección de la Visión de la empresa

La idea que tuvo Juan fue excelente, sin embargo tuvo un error, antes de elaborar
correctamente la visión debemos darnos cuenta que es lo que en realidad
ofrecemos.

Juan ofrece ¿smartphones? o ¿tecnologías de comunicación?, es claro que el

vende tecnología de comunicación, entonces su Visión debería de ser.

“Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de tecnologías de comunicación.”

¿Por qué? Porque quizá ahora la comunicación es por Smartphones pero tal vez
el próximo año exista un nuevo aparato de comunicación que deje atrás los
smartphones (como el telegrama al telefono o blockbuster a netflix). Si Juan sigue
con su Visión (la que el creo) se iría a la quiebra, pero con la corrección de la
Visión Juan estara más al pendiente de las nuevas tecnologías de comunicación
(no solo en ver modelos y más modelos de smartphones).
 b. Corrección de la Misión de la empresa

La Misión trazada por Juan es errónea pues supone una idea de egoísmo (de
beneficio propio), no da a conocer por ningún motivo el rol que desempeña la
empresa para el logro de su visión, por lo tanto su Misión debería de ser.

“Ser la empresa líder en comercialización de productos de tecnologías de

comunicación, brindando productos de buena calidad y excelente precio
para lograr la satisfacción de nuestros clientes ”

Beneficios de establecer la Vision y Mision

Establecer una Visión y Misión a nuestra empresa, negocio o emprendimiento nos

traera muchos beneficios, y más aún si son comunicados a toda la organización.
Entre los beneficios tenemos:

 Marca el camino a seguir: Conocer la Visión y Misión hace que conozcamos

hacia dónde queremos ir con respecto a donde nos encontramos ahora.
 Genera transparencia: Permite dar a conocer a toda la organización de una
forma más transparente hacia donde va la empresa.
 Compromiso: Comprometerse con la misión, visión y valores que se traslada es
fundamental para tener credibilidad y conseguir construir una marca fuerte.

Como comunicar la Visión y Misión en una empresa

La responsabilidad cae directamente sobre el fundador o sus sucesores, ellos son
quienes tienen que asumir la responsabilidad de comunicar la visión y misión de
la empresa de forma tal que el equipo de trabajo la haga suya.

Una de las herramientas que recomendamos para comunicar ideas de manera

sencilla es la utilización historias, frases y analogia
́ s:

* Historias que hablan de la visión y misión de la empresa

* Mensajes que dan sentido de identidad a sus colaboradores
* Casos que resaltan las formas de cómo se deben hacer las cosas
* Incentivar concursos internos de conocimiento de visión y misión
También podemos utilizar la parte visual, aprovechar espacios concurridos en la
organización para pintar, pegar o colocar la misión y visión de la empresa,
distribuir stickers adhesivos para que el colaborador lo pegue en su sitio de
trabajo, otra forma puede ser colocarlo en todos los protectores de pantalla de las
PC que tiene la organización. Esta demás indicar que si la organización maneja
medios digitales como: pagina web, redes sociales; debe tener por escrito la visión
y misión de su negocio.

Luego de comunicar la visión y misión es una buena practica dar un tiempo a

los colaboradores para que interioricen y puedan identificarse plenamente con la
visión y misión de la organización, luego de ello es importante escucharlos y
recoger sus ideas, pensamientos o reflexiones sobre que le parece la visión y
misión, quizá ellos comprendan algo diferente de lo que queríamos transmitir, de
ser así tendremos la oportunidad de poder reforzar esta comunicación. Recuerda
que no todas las personas interpretan todo de las misma forma.

Articulo que podría ayudarte: ¿Por qué invertir en comunicación

Organizacional?

Ejemplos de Visión y Misión:

A continuación mostraremos ejemplos de Visión y Misión de grandes

empresa nivel internacional:

Apple: Empresa estadounidense que diseña y

produce equipos electrónicos, software y servicios en línea.

Visión: "Ser el líder mundial en el consumo de la industria electrónica"

Misión: "Ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes,
educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de
sus innovadoras soluciones de hardware, software e Internet"

Amazon: Compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de

computación en la nube a todos los niveles.

Visión: "Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo"

Misión: "Aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados para

ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra en internet."

Tencent Holdings: Empresa multinacional China cuyas subsidiarias proveen

productos y servicios de internet.

Visión: Ser la empresa de internet más respetada.

* Gane el respeto de los consumidores escuchando, satisfaciendo y superando

sus necesidades y expectativas.

* Gane el respeto de los empleados al mejorar continuamente nuestra reputación

corporativa para que Tencent sea una empresa en la que los empleados se
enorgullecen de trabajar.
* Gane respeto dentro de la industria promoviendo el desarrollo saludable de la
industria de Internet y la colaboración ganadora con los socios.

* Gane el respeto de la sociedad asumiendo activamente la responsabilidad

corporativa y contribuyendo al desarrollo de la comunidad.

Misión: Mejorar la calidad de vida de las personas a través de los servicios de

Internet. Trate a Internet como si fuera electricidad: un servicio confiable que hace
la vida más fácil y más placentera. Abordar las diversas necesidades de las
diferentes regiones y consumidores ofreciendo productos y servicios
diferenciados. Cree una ecología de Internet saludable y beneficiosa para todos,
basada en la colaboración abierta con socios.

International Business Machines ( IBM ): Empresa

de tecnología y consultoría de productos informáticos

Visión: “Ser la compaña elegida por nuestra innovación, soluciones, productos y

servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra gente y
por nuestra contribución a la comunidad.”

Misión: “Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio

proveyéndoles servicios y soluciones innovadoras.”
Banco de Credito del Peru ( BCP ): Banco más grande y el proveedor líder de
servicios financieros integrados en el Perú

Vision: “Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.”

Mision: Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras

adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores,
generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.”

Minera Yanacocha: Empresa que explota la mina de Yanacocha, la mina de oro

más grande de Latinoamérica.

Vision: “Seremos reconocidos por nuestros inversionistas, empleados y grupos de

interés externos como la compañía minera más valorada y respetada de
Sudamérica.”

Mision: “Aprovecharemos nuestra capacidad organizativa y operativa para

continuar entregando una producción rentable, sostenible y responsable.
Invertiremos para obtener el valor total de Yanacocha mientras desarrollamos o
adquirimos nuevas zonas de trabajo en la región.”
 El Comercio: Diario de Perú con una tirada promedio de
100 000 ejemplares diarios.

Vision: “Nos proyectamos como el grupo informativo de referencia en el país, y el

más importante y efectivo como vehículo publicitario”

Mision: “Servir a los distintos grupos socioeconómicos de todo el país mediante la

entrega de información independiente, veraz, plural y variada, a fin de contribuir
con el logro de los objetivos que se han trazado. Asimismo, incluye atender
editorialmente los aspectos culturales, espirituales y de entretenimiento, de tal
forma que satisfaga las necesidades intelectuales, y se eleve y gratifique al ser
humano.”

La Positiva Seguros: Empresa de Seguros en Perú, incluye las empresas La

Positiva Seguros Generales S. A., La Positiva Vida S. A., y La Positiva EPS.

Vision: "Ser la mejor opción del mercado asegurador."

Mision: "Superarnos día a día para ofrecerte la tranquilidad que mereces"

 SERPOST: Empresa estatal peruana, dedicada al
servicio de correspondencia, giros postales y al mercado de envíos y encomiendas
nacionales e internacionales, y cumpliendo con las funciones de Servicio Postal
Universal

Vision: "Ser reconocida como la empresa líder en el servicio postal del Perú y en
Latinoamérica."

Mision: "Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad,

fortalecer la integración social y contribuir al desarrollo del país."

LATAM AIRLINES: Aerolínea chilena formada por las aerolíneas sudamericanas

LAN, TAM y sus filiales, esto luego de que la empresa LAN comprara el 99.9 % de
TAM por USD $3800 millones de dólares.

Vision: "Ser reconocida como una de 10 mejores aerolíneas del mundo"

Mision: "Transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la

preferencia del cliente y comunidades, y asi construimos una empresa sustentable
donde nos encante trabajar"
Banco Central de Reserva del Perú (BCRP): Banco Central de la República de
Perú

Vision: “Ser reconocidos como un Banco Central autónomo, moderno, modelo de

institucionalidad en el país, de primer nivel internacional, con elevada credibilidad
y que ha logrado recuperar la confianza de la población en la moneda nacional.
Nuestro personal es altamente calificado, motivado, comprometido y eficiente, y se
desempeña en un ambiente de colaboración en el que se comparte información y
conocimiento.”

Mision: "Preservar la estabilidad monetaria"

CULTURA EMPRESARIAL

¿Qué es la cultura empresarial?

La cultura empresarial es, en pocas palabras, el conjunto de normas, valores,

suposiciones, creencias, formas de actuar, pensar y sentir que comparten los
miembros de una organización.

El truco que tiene este concepto es que no se ajusta a lo que la empresa en

cuestión ponga en sus documentos de estrategia, en su web o en sus memorias,
la cultura responde a los hábitos y comportamientos que todas las personas que
conforman la empresa adquieren en el día a día.

Como vemos, dentro de cultura empresarial entra también el estilo de dirección, la

imagen de la empresa, la atención al cliente, el trato con los proveedores.
En resumidas cuentas, la cultura empresarial es la manera en la que una empresa
se comporta día a día.

Los elementos de la cultura empresarial

Dentro de la cultura de una organización podemos encontrar un grupo de

elementos fundamentales que la determinan. Trataremos cada uno de ellos a
fondo.

Creencias

Las creencias de una empresa aglutinan las ideas generales sobre la situación
actual, la misión, el origen y los pronósticos futuros. Se dice que, a partir de las
creencias los miembros de una empresa fijan sus comportamientos.

Valores

Los valores empresariales suelen definirse como la concepción compartida por

todos los miembros de una organización sobre lo que es deseable.

Si las creencias fundamentan la cultura de una empresa, los valores marcan el

ritmo y el camino sobre cómo la empresa tiene que actuar frente a su actividad
normal y a los imprevistos.

Dentro de los valores, solemos encontrar conceptos muy amplios que definen un
determinado comportamiento, como tolerancia, respeto, igualdad,…

De la suma de los dos elementos que hemos tratado hasta ahora (creencias +
valores) obtenemos lo que se suele conocer como la ideología.
Símbolos

Los símbolos suelen ser los modelos de comportamiento de los miembros de una
empresa y personifican la ideología.

Generalmente, cuando hablamos de símbolos en la cultura empresarial de una

organización, nos referimos a personas que se han comportado o se comportan
que demuestran el potencial de la cultura y que son fuente de motivación para el
resto.

Los símbolos o héroes tienen el rol de catalizadores de la cultura empresarial, por

lo que su función comunicadora, como en el liderazgo, es fundamental.

Comunicaciones

Si la cultura es realmente compartida es fundamental que exista una red de

comunicaciones que difunda todas las creencias y valores y que permita a los
símbolos mostrarse y ser mostrados para permitir a la cultura renovar su valía.

Dentro de este elemento encontraríamos todos los medios formales e informales

que se usan para transmitir información.

Mitos

Los mitos son todas las historias, anécdotas o “fábulas”, que en ocasiones se
cuentan en la empresa acerca de ciertos
acontecimientos del pasado, ciertas acciones de alguno de los símbolos existentes
y reflejan metafórica o directamente los valores de dicha cultura.
Muchos de los mitos se refieren a los fundadores o a esaetapa, transmitiendo las
ideas originales sobre la misión, las
creencias, los valores y los comportamientos ejemplares de los pioneros.
Rituales

Son las actividades sistemáticas y programadas que se realizan en la empresa

para señalar ciertos momentos
clave. Constituyen una forma de comunicación de los valores de la cultura, que se
han formalizado en una expresión formal, que se puede repetir para ejercer mejor
su valor didáctico.

En la empresa pueden existir, por ejemplo, rituales de iniciación de las personas

que se incorporan, rituales en los ascensos de los empleados, o incluso rituales de
despedida de empleados.

Lenguaje

Aprender un lenguaje es aprender una parte de la cultura de la organización que lo

utiliza. Puede considerarse
como el pensamiento cristalizado de un grupo y por ello es una clave para
comprender su cultura.

Tipos de cultura empresarial

Aunque, como cada persona, cada empresa es un mundo, existen una serie de
tipos de cultura bajos los que se puede incluir casi todos los modelos de
actuación. Son, fundamentalmente cuatro, aunque queremos incidir en que hay
tanto como empresas en el mundo.

Cultura autoritaria

Este tipo de cultura se encuentra en empresas en las que el poder de decisión se

encuentra muy concentrado. Si
todos los procesos han de concluir en la decisión de cierta persona, la empresa
encuentra un freno a su desarrollo en
la capacidad de esta persona.

Cultura burocrática

Está basada en el procedimiento y su método. Son necesarias unas normas que

determinen el qué y el cómo, y debe
presidir esta normativa toda la actuación, definiendo niveles de libertad y eficacia.
Se necesitará una norma nueva para dejar de aplicar la norma vigente.

Este tipo de cultura suele provocar ineficacia, resistencia al cambio y

desmotivación pero, en cambio, también puede ser el mejor camino hacia el
orden, el control, la seguridad en los procesos y la calidad.

Cultura por objetivos

Se basa en participar de la competitividad y del éxito para conseguir los objetivos

a costa de otros elementos. Su
rasgo característico es la exigencia de resultados. Se considera que los objetivos
son el origen de la actividad y, al mismo tiempo, su meta.

Cultura de motivación

Esta cultura es una derivación de la cultura por objetivos y tiene como objeto
conseguir la motivación y, por tanto, la
felicidad de las personas que forman la empresa. Considera que los equipos
motivados alcanzan los mejores resultados.
El factor determinante del éxito de esta cultura es el estilo de dirección y la forma
en que el mando percibe a los empleados desempeñando labores de menor
responsabilidad.

¿Por qué es importante la cultura empresarial?

Cuando un estilo empresarial es bueno hay que intentar por todos los medios que
prospere en el tiempo.

Una buena cultura empresarial asegura que los empleados que salgan se lleven
algo de la empresa en lo personal y que los nuevos empleados se adapten a la
manera que la organización tiene de hacer las cosas.

En nuestra opinión, la cultura empresarial debería basarse siempre en el respeto,

la tolerancia, el esfuerzo, la meritocracia, la confianza y la motivación.

Además, la gestión de clientes es el signo externo más claro de la cultura de

empresa. La organización debe pensar
permanentemente en su cliente y una cultura empresarial clara y duradera,
convertirá la gestión de relaciones con los clientes en una estrategia exitosa.

DATOS RELLATIVOS PARA IDENTIFICAR LA CULTURA DE UNA

ORGANIZACION

La cultura organizacional de una empresa se define como el conjunto de

valores y creencias que guían el comportamiento del personal dentro de una

empresa. Identificar la cultura de tu empresa es indispensable si buscas

aprovechar al máximo el talento humano, ya que por su alta influencia en el

comportamiento de tu personal, esta puede ser usada como elemento

estratégico en tu visión empresearial.

Los autores comparten los siguientes tips para identificar la cultura de tu

empresa.
1. Observa la cultura de la empresa como si fueras un empleado nuevo

Pregúntate, si nunca antes hubieses visto a estos empleados interactuar,

¿Qué aprenderías de las conversaciones y acciones que observas?

2. Identifica las motivaciones de los empleados

¿Qué los apasiona? ¿Qué temas hacen emocionar a los empleados al

momento de una discusión? Los empleados de una empresa sólo se

emocionan o discuten cuando se toca un tema que ellos consideran de valor o

que es muy importante para ellos.

3. Observa los objetos y artefactos present es en la empresa

¿Cómo están decoradas las paredes de la empresa? ¿Cómo tienen los

empleados sus escritorios? Caricaturas en mención de las falencias de

gerencia o bromas acerca de clientes son indicadores de los valores y

creencias que mantienen los empleados de una empresa.

4. Observa cosas que faltan

¿Qué cosas deberían estar visibles y que no lo están? En algunas oficinas,

los empleados tratan a su lugar de trabajo como si fuese su segunda casa,

mientras que otras rara vez se encuentran decoradas. En el primer caso, esto

puede ser un indicador de que tu personal considera su lugar de trabajo

como parte integral de su vida, mientras que en el segundo caso esto puede

ser un indicador de que la motivación principal de tu personal es su salario.

5. Toma un paseo cultural

Camina alrededor de tu empresa y observa señales físicas que puedan ser

indicadores de la cultura. Los expertos aconsejan prestar atención a:

a. Dimensiones y espacios en la empresa: ¿Qué personas tienen más

espacios que otras, las mejores oficinas y quién está separado de quién?

b. Tableros, pizarras o boletines—observa el contenido de estos carteles,

presta atención a lo que la empresa pública y analiza qué dice esto de ellos

mismos.
c. Áreas comunales—pregúntate ¿Para qué usan los empleados las áreas

comunales?

d. Memos / e-mails—¿Cuál es el contenido, tono de los mensajes

internos, y prefiere la gente comunicarse primordialmente de manera verbal o

escrita?

e. Interacción entre empleados—¿Ves que los empleados interactúan

entre sí o rara vez hablan? ¿Observas que muestran emociones al

interactuar?
6. Realiza entrevistas culturales a los empleados

Además de los tips de observación antes mencionados, preguntas indirectas

también te pueden ofrecer información valiosa y aportar a una comunicacion

corporativa estratégica. Por ejemplo, puedes preguntar a tus empleados:

a. ¿Qué le dirían tus empleados a sus amigos si estuviesen hablando de la

empresa?

b. ¿Hay algo específico en la empresa que tus empleados quisieran que

cambie?

c. ¿Quiénes son las personas en tu empresa que tus empleados admiran?

¿Por qué?
d. ¿Qué es lo que más les gusta a tus empleados acerca de tu empresa?

e. ¿Qué clase de empleados han fracasado en tu empresa?

f. ¿Cuál es la pregunta más frecuente que se les hace a personas al punto

de ingresar a la empresa?

Entender tu cultura organizacional puede ser una labor muy desafiante.

Algunos de tus empleados pueden no ser sinceros en sus respuestas por

miedo a que existan represalias a futuro. Sin embargo, observar con atención

y hacer preguntas constantemente pueden ayudarte a generar un mapa

mental acerca de las condiciones laborales actuales de tu organización.
 CARACTERISTICAS CENTRALES PARA IDENTIFICAR LA CULTURA DE

UNA ORGANIZACION

Estas son las 4 características que debe tener una cultura corporativa para aportar
una personalidad propia y potenciar el rendimiento de sus trabajadores:

1. Que los empleados encajen con la cultura corporativa establecida

La cultura corporativa es la guía en la que se basa cualquier asunto relacionado

con los empleados, incluyendo su contratación. Para poder mantener la
singularidad y personalidad que esta ofrece a las organizaciones, los
departamentos de RRHH deberían tenerla siempre presente a la hora de reclutar
nuevo talento.
Eric Sinoway creó una clasificación para identificar a los empleados que ayudan o
dañan a la cultura corporativa de una empresa:
- Estrellas: son los empleados capaces de cumplir con los objetivos planteados de
la forma adecuada, es decir, de acuerdo con la cultura organizacional establecida.
Son los empleados ideales para las empresas.
- Potencias: sus formas y valores encajan con cultura corporativa. Sin embargo,
necesitan mejorar su rendimiento. Con formación y apoyo, este tipo de empleados
se convertirán en estrellas.
- Zombies: este tipo de empleados fallan en ambos aspectos. Ni encajan en la
cultura organizacional ni su rendimiento cumple con lo esperado. Obviamente, no
tienen futuro en la compañía y pueden lastrar a sus compañeros en la
consecución de los objetivos. Afortunadamente, su capacidad para dañar la
cultura corporativa es limitada.
- Vampiros: son una amenaza para la organización. Pese a que estos empleados
son altamente eficaces en su rendimiento y consiguen sus objetivos fácilmente, no
lo hacen siguiendo los dictámenes de la cultura corporativa, siendo un peligro real
para la estabilidad del entorno laboral.

2. Que los empleados estén alineados con la misión de la compañía

Un elemento crucial en la cultura corporativa es la misión de la empresa. Si un

empleado no está comprometido con la misión de la empresa, su motivación será
menor y su rendimiento limitado. Por el contrario, cuando un empleado está
alineado con la misión de la compañía, su compromiso hará que sus rendimiento
se incremente, afectando positivamente al resultado de toda la organización.
Pese a que los profesionales de RRHH tienen recursos para filtrar a aquellos
candidatos que, a priori, encajan con los valores corporativos, lo cierto es que es
necesario un tiempo para valorar si un trabajador realmente está alineado con
éstos.
3. Que los empleados tengan autonomía y libertad para tomar decisiones

La libertad de los empleados suele reducirse a medida que las empresas crecen.
Con el tiempo, los trabajadores prefieren simplemente acudir al trabajo, acatar
órdenes y salir a su hora. Su compromiso con el conjunto de la compañía, los
objetivos y su misión será nula, reduciendo las probabilidades de éxito.
Por suerte, no todos los trabajadores caen en esta apatía y deciden que su trabajo
debe tener significado. Esto tiene un efecto directo y positivo: son capaces de
aportar ideas y tomar decisiones correctas sin depender de sus responsables. Es
decir, cuentan con un alto grado de autonomía que potencia el rendimiento y
compromiso con la empresa.
Una buena cultura corporativa debe reconocer, facilitar y potenciar dicha
autonomía y libertad de los empleados para tomar decisiones que favorezcan al
conjunto de la organización.

4. Que los empleados funcionen como un equipo

Las empresas donde sus empleados no se ven como un equipo están llamadas al
fracaso.
Para comprender esto, sólo es necesario ver un partido de fútbol, por ejemplo. El
equipo trabaja para un objetivo común, trabajan juntos para lograrlo, se animan
mutuamente y se comunican de forma eficaz. Cada miembro del equipo es
indispensable y trabaja para el conjunto, no para sí mismo.
Una gran cultura corporativa debe cohesionar a todos sus empleados y hacerles
ver que son parte de un todo. Sólo yendo en la misma dirección se podrán
cosechar éxitos.
Sin estas 4 características, la cultura corporativa de una empresa no cumplirá los
objetivos. Asegurarse de que estas condiciones se cumplen beneficiará a los
resultados de la empresa tanto a corto como a largo plazo.

LO NECESARIO PARA TENER UNA FILOSOFÍA EMPRESARIAL SOLIDA

Es difícil establecer una definición y concisa clara, pero es preciso decir que los
aspectos solidos filosóficos de una organización se fundamenta en la misión,
visión, valores, los principios, la normatividad y cultura empresarial; dicho esto en
una sola palabra la forma de ser de la empresa a que se dedica, cual es la
población a dirigir su productos o servicios, su metodología empresarial, su
organigrama toda la estructura metodología, el diagnostico dinámico estratégico
para el funcionamiento de dicha organización, estas características son necesarias
para que una organización se consolide filosóficamente y se destaque por su
esencia y diferencia, pienso que cada organización aunque ofrezca un producto
común de todo el mercado siempre tiene que presentar algo diferente, innovador,
nuevo que no lo tenga ningún otro producto a pesar de ser de la misma línea para
la satisfacción de los clientes.
 GERENCIA DE UNA ORGANIZACION

Es el cargo que ocupa el director de una empresa el cual tiene dentro de sus
múltiples funciones representar la organización frente a terceros y coordinar
todos los recursos a través del proceso de planificación, organización, dirección y
control a fin de lograr los objetivos establecidos.

CUALES SON LAS DOS MANERAS DE ANALIZAR EL TRABAJO GERENCIAL

HERRAMIENTAS Y HABILIDADES GERENCIALES

Los modelos gerenciales son estrategias de gestiones operativas y
organizacionales que se utilizan en la dirección y desarrollo del sistema y proceso
de una empresa u organización. Pueden ser:

 Clásico.
 Neoclásico
 Calidad
 Estrategias
 Postmodernos
HERRAMIENTAS GERENCIALES
Las modificaciones en el entorno exigen cambios en la conducta de los agentes
económicos y el replanteamiento de sus estrategias frente a las nuevas
realidades.

“B E N C H M A R K I N G” INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Proceso sistemático, estructurado, formal, analítico, organizado, continuo y a largo
plazo, para evaluar, entender, diagnosticar, medir y comparar las prácticas
comerciales, productos, servicios, procesos de trabajo, operaciones y funciones de
las organizaciones.

Consiste en compararse con los líderes o mejores del sector, en cuanto a sus
procesos y estrategias.

Imitar, igualar y superar.

“O U T S O U R C I N G” SUBCONTRATACIÓN – TERCERIZACIÓN –
EXTERNALIZACIÓN
Proceso planificado de transferencia de actividades para que éstas sean
realizadas por terceros. Opera a través de la asociación entre una compañía
principal y un tercero, a quien se le delega procesos que no generan valor
agregado.

KAIZEN
Modelo administrativo que involucra las actividades de Planear, Hacer, Revisar y
Actuar en todos los procesos de la vida individual y organizacional. Implica
mantenimiento, mejoramiento continuo e innovación dentro de los lineamientos de
la Calidad Total.

EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO
Potencialización o desarrollo de capacidades (Competencias) a través del
desarrollo de la autonomía de gestión y del autoabastecimiento.

A través de esta herramienta, la organización le otorga a sus trabajadores la

tecnología e información necesaria para que hagan uso de ella de forma óptima y
responsable, alcanzando de esta manera los objetivos propuestos.

COACHING
Conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una
persona, de manera que alcance su potencial (en ocasiones, en el proceso se
redefine su perspectiva acerca de su potencial).
Busca construir habilidades como comunicación, resolución de problemas, trabajo
en equipo o ventas. También se utiliza con frecuencia para mejorar características
personales como impacto o asertividad.

HABILIDADES GERENCIALES
Son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para
realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de Gerente de una
organización.

Dentro de las cuales se encuentran:

 Grupales
 Interpersonales
Grupales:
Trabajo en equipo: estimula el entusiasmo para que salgan bien las tareas
encomendadas, influye en los trabajadores de forma positiva, permite que haya
compañerismo, el trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona
si no para todo el equipo involucrado, el trabajar en equipo nos traerá más
satisfacción y nos hará más sociables, también nos enseñara a respetar las ideas
de los demás y ayudar a los compañeros si es que necesitan nuestra ayuda.

Delegación: es un mecanismo usado, por medio del cual una persona delega en
otra una determinada funcionalidad. Debe destacarse que la responsabilidad por
las decisiones administrativas que se adopten o por las actuaciones que se
ejecuten recaerá en el delegado. El delegante conserva su deber de control
jerárquico sobre el delegado, quien será en consecuencia responsable por las
faltas a él. En cambio, en la denominada delegación de firma, la responsabilidad
permanece en la autoridad delegante

Liderazgo: es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con

entusiasmo en el logro de objetivos comunes.
Capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar,
motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en
un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, dirigencial o
institucional.

Personales:
Interpersonales:
 Asertividad
 Gestión del tiempo
 Gestión de Stress
 Comunicación:
 Comunicación formal:
*Informa a las personas sobre hechos y actividades destacados y las mantiene al
corriente.

*Efectúa presentaciones en público de gran impacto y maneja bien las preguntas.

*Escribe claro, conciso y eficazmente, mediante una gran variedad de recursos

informáticos.

Comunicación informal:
*Pide retroalimentación, escucha y propicia una interacción de toma y dame.

*Está al tanto de lo que siente el otro.

*Crea relaciones interpersonales sólidas con la gente.

ESTILOS GERENCIALES
Autocrático: asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las
acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.
Participativo: utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho
a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos, pero
consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.
Liberal: delega a sus subalternos la autoridad para tomar decisiones.
Consultivo
Estilos de Liderazgo:
Liderazgo transaccional: Los miembros del grupo reconocen al líder como
autoridad y como líder. El líder proporciona los recursos considerados válidos para
el grupo.
Liderazgo transformacional o carismático: El líder tiene la capacidad de
modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias de los seguidores.
Las principales acciones de un líder carismático son: discrepancias con lo
establecido y deseos de cambiarlo, propuesta de una nueva alternativa con
capacidad de ilusionar y convencer a sus seguidores, y el uso de medios no
convencionales e innovadores para conseguir el cambio y ser capaz de asumir
riesgos personales.
HABILIDADES Y GERENCIALES Y SU IMPORTANCIA PARA EL ÉXITO DE
UNA ORGANIZACIÓN
Como alto directivo es fundamental manejar un equilibrio y complemento entre los
conocimientos técnicos y los aportes de tipo personal que se le puedan dar a la
alta gerencia. Ambos son de suma importancia ya que una persona con ciertas
habilidades personales las cuales ha trabajado a través de varios años como son
la comunicación, el liderazgo, la asertividad, el manejo del tiempo y del estrés,
pueden contribuir con el desarrollo de una gerencia exitosa. Al combinar
estas habilidades con las adquiridas a través del conocimiento brindado por
estudios superiores.

Para entrar en contexto del tema primero hablaré del concepto de habilidad desde
la parte técnica la cual según: “Guthie Knapp (2007) es la capacidad del individuo,
adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el máximo
de certeza, con el mínimo de distendió de tiempo y economía y con el máximo de
seguridad”. Este concepto se relaciona ampliamente con las habilidades
gerenciales ya que en efecto estas son adquiridas y aprendidas para obtener
resultados previstos con la máxima veracidad y que sean benéficos para la
organización.

Por todo esto, es importante hablar de las diferentes clases de habilidades que
deben estar presentes en una gerencia exitosa. Entre las cuales se debe
desarrollar la parte interpersonal, social y de liderazgo con las complementarias
que se pueden ir adquiriendo a través de la experiencia y que desarrolladas en
conjunto permiten mejorar el desempeño de un directivo en su organización. En
esta clasificación se encuentran las habilidades técnicas, académicas, sociales, de
pensamiento, de liderazgo, interpersonales, físicas, empresariales entre otras.

Por consiguiente como lo comenta:

“Berta Madrigal (2009,2002). El directivo debe saber (conocimientos), saber

hacer (capacidades y habilidades) y saber ser (cualidades)”.
Ya que no es lo mismo un directivo que llegó por casualidad al cargo de gerente
siendo profesional en determinada carrera pero que no ha desarrollado
habilidades directivas en el hogar, la empresa y en su vida personal. Por esta
razón vive en constante improvisación con sus subalternos, colegas y demás
colaboradores que se ven afectados por la falta de criterio del directivo. De igual
manera es muy importante que el gerente al dar un ejemplo sobre sus propias
habilidades personales, sea un modelo para sus subalternos y realizando un buen
coaching todos se beneficien y consigan los resultados demandados por la
organización. Por este motivo es importante capacitar a los empleados a su cargo
con el propósito de que aprendan a reconocer sus propias habilidades para que
las desarrollen. Este proceso permitirá que las habilidades sean potencializadas
para que sea un crecimiento constante no solo para el gerente si no para las
personas que dirige.

Entrando más puntualmente en el tema de habilidades gerenciales se encuentra

una habilidad que abarca muchas cualidades personales y que es de suma
importancia para un directivo. Se trata del liderazgo el cual se basa en la influencia
interpersonal orientada hacia el logro de objetivos mediante la comunicación; esta
influencia supera las actividades cotidianas las cuales se dan mediante órdenes.

Es la forma de inspirar confianza entre las personas que componen un equipo y la

influencia que se pueda lograr sobre ellas para cumplir las metas establecidas.
Fácilmente una persona que quiera convertirse en líder puede adquirir
conocimientos para desarrollar un liderazgo como teorías, tácticas y estrategias de
liderazgo que se pueden adquirir en cursos o seminarios. Pero es importante tener
en cuenta que existen varias características que no puede adquirir de un día para
otro como son la empatía, carisma, sentimientos y proyección que caracterizan a
un líder. Principalmente la formación de un líder se compone de varios factores
como lo son la genética e infancia, la educación, la experiencia, los fracasos y la
formación objetiva.

Con respecto a estos factores se menciona la genética e infancia ya que si la

persona nace favorecida con capacidades mentales y físicas buenas y además en
su infancia tuvo alguna cercanía con experiencias de liderazgo es de gran
beneficio ya que los primeros años son de gran influencia para forjar la
personalidad de un líder. La educación se menciona ya que los conocimientos de
calidad adquiridos a lo largo de la vida, facilitarán con éxito el desarrollo de un
líder. En cuanto a la experiencia, es una gran herramienta ya que permite
arriesgar y aprender de los triunfos y fracasos. Por consiguiente, al nombrar los
fracasos, estos son también muy importantes ya que nos permiten aprender de
ellos y tomar las acciones correctivas respectivas.

Esta práctica se utiliza para adquirir la facultad de sobreponernos a ellos, algo que
hacen los grandes líderes. Es de saber que el directivo carga con varias
dificultades por su responsabilidad y circunstancias que quisieran salirse de
control las cuales se deben saber manejar, en cuanto a la formación objetiva esta
ayuda a ser un complemento para perfilar las habilidades comunicativas o
interpersonales de un líder.

Para empezar a desarrollar la habilidad del liderazgo es importante trabajar en la

propia autoestima como lo menciona:“Juan José Huerta Mata (2006). La
capacidad para desarrollar o fortalecer la confianza en uno mismo es la base para
mejorar la habilidad del liderazgo. Si la gente considera que una persona confía en
sí misma, será relativamente fácil que la acepten como líder”.

Con base en esta apreciación se considera que es absolutamente verídica ya que

un directivo al proyectar seguridad en sus conocimientos, en lo que hace y como
lo hace genera credibilidad y confianza.

Como lo menciona el autor:

“Ignacio Aguilar Zuluaga (2009). Es admisible aquello de que una empresa refleja
lo que son sus dirigentes; demuestra la personalidad y el modo de ser de su
gerente”.
Con base en esta afirmación, se evidencia que en efecto la gestión de un alto
directivo se ve reflejada en los resultados que tiene una organización. Es por esto
que la implementación de un adecuado uso de las habilidades gerenciales se hace
imperativo. Al en cuenta la constante evolución del entorno empresarial y el nivel
de complejidad al cual se enfrenta cualquier directivo en la gerencia de una
empresa u organización.

Por consiguiente, un directivo debe estar lo suficientemente preparado para

asumir los momentos de prosperidad en su organización así como los tiempos
adversos y difíciles en su empresa a los cuales tiene que enfrentarse para poder
sacar a su organización adelante y no dejarla decaer. Para este efecto, las
habilidades de un directivo son de suma importancia ya que le van a permitir
determinar el rumbo de su empresa y su permanencia en el sector empresarial
donde se desarrolle. Por esta razón, las herramientas adquiridas en el trascurso
de su preparación le facilitaran la tarea de direccionar de la forma más adecuada
su gerencia para obtener buenos resultados. En el mismo sentido en la actualidad
las organizaciones están siendo sometidas a un gran reto el cual se basa en tener
una administración y una estructura organizacional que pueda mantenerse y
responder efectivamente en un ambiente de constante cambio, complejo, bastante
competitivo y altamente calificado. Esta situación obliga a que las empresas deban
funcionar en un contexto de globalización lo cual necesariamente demanda que
los gerentes cuenten con los conocimientos necesarios en cuanto a alta gerencia
se refiere. En consecuencia, todas las empresas de cualquier sector deben estar
administradas por un directivo que sea consciente de los cambios que suceden
cotidianamente, de la evolución que ha tenido la tecnología, de una competencia
más amplia y de una dirección al nuevo recurso humano que quiere sentirse
involucrado en las decisiones que tome la empresa. Es por eso que las
organizaciones requieren un nuevo estilo de gerencia que esté a la vanguardia del
cambio y permita concretar la misión y visión establecida en la organización.

Por lo anterior, el alto directivo debe estar en constante aprendizaje para poder
asumir los cambios positivamente y gerenciar a cabalidad su empresa. Es por este
motivo que el directivo debe preparar el ambiente al establecer un clima optimista,
con una proyección de buenos resultados los cuales trasmite a su equipo de
trabajo y le permitirá lograr sus objetivos propuestos. Lo importante de este
comportamiento es que la mayoría de directivos tienden a enfocarse en las
dificultades del cambio lo cual no le genera valor a su gestión; a diferencia del
gerente, que enfoca sus habilidades gerenciales para resolver las dificultades con
actitud positiva.

Por lo anteriormente expuesto, es de suma importancia tener en cuenta que se

necesitan ciertas habilidades generales para tener un desempeño directivo eficaz,
sin importar que nivel en jerarquía se ocupe en la organización. Por otro lado es
importante precisar que la mezcla de habilidades que debe tener un directivo varía
de acuerdo al contexto en el cual se desarrolle una empresa. No obstante hay un
grupo de estas habilidades directivas que se deben desarrollar por el gerente
como lo son las mencionadas al comienzo del ensayo las cuales involucran la
parte humana que es fundamental para cualquier organización.

En este sentido, la importancia del desarrollo de las habilidades humanas se

centra en que gran parte del trabajo se lleva a cabo por personas, por este motivo
se hacen esenciales para el direccionamiento eficaz de un grupo específico. Las
habilidades humanas de los directivos son reflejo de su capacidad de liderazgo y
una herramienta principal para trabajar y entenderse con su equipo de trabajo. Se
debe tener en cuenta que este tipo de habilidades tiene más relevancia para
aquellos trabajos de dirección que requiere una extensa y amplia interacción con
otros empleados.

HABILIDADES GERENCIALES ESPECÍFICAS.

Para ser gerente debes contar con conocimientos especializados y experiencia.

Sin desconocer que las habilidades humanas son importantes para tener éxito.

Además de los conocimientos técnicos, un buen gerente debe tener habilidades

de negociación. Los integrantes de la alta gerencia o dirección trabajan con
personas, y en este sentido es importante conocer qué habilidades se requieren y
cuáles de esas habilidades tienes para sacar lo mejor de ellas y adquirir esas
habilidades que no tienes. Por ser un tema importante que te puede aportar en el
desarrollo de las habilidades para ser un gerente exitoso.

1. Confianza. Tener personas a tu cargo implica una gran responsabilidad:

sobre tus hombros estarán varios proyectos, pero también el destino de los
miembros de tu área en la empresa. Crear lazos de confianza con tu equipo
te ayudará a tener mejor información y conocimiento sobre lo que cada uno
de ellos hace. Asimismo, también te permitirá obtener un mayor compromiso,
pues la gente incrementa su dedicación si confía en que los proyectos
llegarán a buen puerto.
2. Franqueza. Dicen que es mejor una verdad que duela a una mentira que
mate. Ser franco con tu equipo, te ayudará a lograr la primera habilidad de
negociación: la confianza. Tu equipo sabrá que le hablas con la verdad y
conocerán el verdadero estado de la situación cada vez que les comuniques
algo.
3. Ética laboral. La frase “predicar con el ejemplo” debe ser fundamental en el
vocabulario de un manager. Debes de ser la persona más honesta,
trabajadora y comprometida de la organización. Esto te dará las bases
necesarias para exigir los mismos valores a los miembros de tu equipo.
4. Buen comunicador. Es fundamental que tengas la capacidad de hacer fluir la
información correctamente, sin cuellos de botella en los canales. Saber
comunicar es todo un arte. Reflexiona: ¿eres tan bueno escribiendo como
hablando? ¿Cuáles son tus fortalezas y debilidades? Identifica tus áreas de
oportunidad y fortalece todos tus puntos blandos.
5. Trabajar en equipo y construir una comunidad. Un buen equipo de trabajo es
como el dinero: no se puede esconder. Saber trabajar en equipo es una
 habilidad fundamental para un buen manager, difícilmente se puede llegar a
dirigir un área en la organización si no se cuenta con este conocimiento. Sin
embargo, ve más allá, aprende a construir una comunidad; descubre cómo
vincular tu departamento con otros de la organización. Verás que hacer esto
no sólo te dará acceso a información privilegiada, sino que volverá
imprescindible a tu departamento.
6. Administración del tiempo. El tiempo es un bien muy costoso, debido a su
escasez hay que aprender a administrarlo ya te ayudará a conseguir tus
metas con mayor facilidad. Sé productivo y eficiente, y enseña a tus
empleados a serlo. Eso les ayudará a eliminar las cargas muertas y elevará
su eficiencia.
7. Logra tus metas. Un buen manager no es aquel que “casi” logra sus
objetivos, sino el que los alcanza con eficacia. En este caso, es necesario
plantearse metas realistas y dar seguimiento en todo momento a los
proyectos, esto te ayudará a trabajar en algo que sabes que conseguirás si
mantienes tu productividad.
8. Agilidad mental. Tener la capacidad de captar una idea con rapidez te puede
ayudar a mantenerte al frente de tu equipo, y no permitir que los proyectos
se te vayan de las manos. Mantente alerta y desarrolla la habilidad de
pensar con velocidad.
9. Flexibilidad. Con las exigencias actuales, quien no tenga la habilidad de ser
flexible está fuera del mercado. Las situaciones cambian constantemente,
poder adaptarse a estos cambios y capitalizarlos hace que sólo pocos logren
permanecer en el mercado por mucho tiempo.
10. Toma de decisiones. Ser un manager implica ser un tomador de decisiones.
Tener la capacidad de analizar la información y actuar con base en ella
disminuye el peligro de cometer errores. Sin embargo, existe numerosos
teóricos que sostienen que es de las equivocaciones de lo que más se
aprende, así que lo más importante es que puedas cambiar de dirección en
el momento preciso para no desperdiciar recursos.

OTRAS CONSIDERACIONES SOBRE LOS GERENTES.

Además de todo lo anterior, consideramos que todo gerente debe:

 Comprender las tendencias económicas y políticas del entorno y su impacto

en la administración pública/privada y en la estrategia de la organización.
 Poseer capacidad para formular estrategias.
 Identificar los factores clave para la implementación de cambios
organizacionales.
 Fomentar una cultura de servicio al cliente interno y externo de la institución
o empresa.
 Rediseñar procesos, implementar el aprendizaje organizacional, tener una
mayor apertura al enfoque del “empowerment” (dar poder).
 Poseer habilidades gerenciales para la negociación, el trabajo en equipo, la
toma de decisiones y otras funciones esenciales en la gestión pública de alto
nivel.
  Saber autoevaluarse para conocer el impacto de sus estilos gerenciales y la
identificación de metas personales para mejorar la calidad de su contribución
a su institución o empresa pública.
 Tener capacidad para establecer y desarrollar relaciones con otras personas.
 Saber adaptarse al cambio y tener una visión estratégica para innovar o para
desarrollar nuevas oportunidades de negocio.
 Tener un espíritu emprendedor, es decir adoptar un punto de vista
empresarial, y no puramente administrativo.
 Poseer capacidad para operar y conducirse en entornos multiculturales y de
allí surge la necesidad y casi la obligación de que el gerente domine más de
un idioma. Es necesario dominar, como mínimo, dos idiomas correctamente.
 Respetar la idiosincrasia de los clientes o socios de diferentes culturas.
 Tener sensibilización hacia los problemas éticos, tanto internos como
externos a la empresa.
 Motivar y generar confianza, apertura hacia la innovación, capacidad para
comunicar eficazmente.
 Poseer visión estratégica para emprender cambios.
 Tener preparación universitaria.
 Poseer una buena formación y mucha iniciativa personal.
 Tener experiencia profesional.
 Poseer conocimientos en informática.
 Tener un conocimiento profundo de los modelos de negocio, tanto de las
empresas como de los pequeños comercios.
 Saber escuchar.
 Sentir pasión por el negocio, organización, entidad del que forma parte.
Varias características definitivas demarcan las Habilidades Gerenciales y las
diferencian de otro tipo de características y prácticas Gerenciales:
Primero, las Habilidades Gerenciales son conductuales. Consisten en acciones
que los individuos llevan a cabo y que conducen a ciertos resultados.

Segundo, las Habilidades Gerenciales son controlables. El desempeño de estas

conductas se encuentra bajo el control del individuo, son conductas que la gente
puede controlar por sí mismas.

Tercero, las Habilidades Gerenciales se pueden desarrollar. Los individuos

pueden mejorar su desempeño a través de la práctica y retroalimentación.

Cuarto, las Habilidades Gerenciales están interrelacionadas y sobrepuestas. Es

difícil demostrar una sola habilidad aislada de las demás. Las habilidades no son
conductas simples y repetitivas, son un conjunto integrado de respuestas
complejas

Quinto, las Habilidades Gerenciales a veces son contradictorias o paradójicas. No

todas son humanistas, ni todas son centradas, no están orientadas
exclusivamente al trabajo en equipo, ni al trabajo individual. Todos los Gerentes
tienen una mezcla de habilidades.
Katz, en un trabajo “clásico” publicado originalmente en 1955, con una versión
revisada en 1974, plantea que los directivos debían tener tres tipos básicos de
destrezas: técnicas, humanas, y conceptuales.
La destreza técnica, como capacidad de utilizar las herramientas, procedimientos
y técnicas de una disciplina especializada, como necesitan el ingeniero y el
médico, para efectuar lo que él llama la “mecánica de su trabajo”.
La destreza humana, como capacidad de trabajar con otras personas, como
individuos o como grupos y de entenderlos y motivarlos.
La destreza conceptual, como capacidad mental de coordinar e integrar todos los
intereses de la organización y sus actividades. Habilidad para ver la organización
como un todo.
Stoner plantea que “el análisis de Katz sobre el trabajo del gerente se parece a las
ideas de Fayol..”. No obstante, en la opinión del autor de estos comentarios, los
criterios de Katz son algo más abarcadores y contemporáneos.
La destreza técnica puede identificarse en dos ángulos: conocimiento de lo
especifico del “negocio”, y de las técnicas para desarrollar la “mecánica del
trabajo” del ejecutivo, donde cabrían las habilidades ya mencionadas, al igual que
en lo que se refiere a las destrezas humanas (parecidas a las demandadas por
Minztberg).

Finalmente, la “destreza conceptual”, más que una habilidad supone el desarrollo

de una forma de pensamiento, de un modo de enfocar las situaciones, cuya base
metodológica es la teoría del “análisis de sistemas” aplicada a la administración y
que, en los conceptos más modernos sobre la administración toma cuerpo en el
denominado “enfoque estratégico”, que es mucho más que la planeación
estratégica.

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