ISAE Universidad

Tema: Administración de la comunicación de las empresas y comunicación

moderna.

Profesor: Nicolás Andrade

Materia: Teoría de la administración

Preparado por:
Dialis Montero 8-931-2477
Carlos Valdes 8-825-715
Iztsuri Beckford 8-966-2133

Administración de Negocios

2019.

1
 INTRODUCCIÒN

“Hoy vivimos una de esas épocas portentosas de la historia en que

toda la estructura del conocimiento humano sufre de nuevo las
convulsiones del cambio a medida que se desploman las antiguas
barreras. De la misma manera que reestructuramos ahora compañías
y economías enteras, estamos reorganizando completamente la
producción y distribución del conocimiento y los símbolos empleados
para transmitirlo”

Ningún grupo puede existir sin la comunicación: la transferencia de

significados entre sus miembros. Sólo mediante la transmisión de
significados de una persona a otra pueden difundirse la información y
las ideas. La comunicación sin embargo, es más que simplemente un
significado compartido. También debe ser entendido. En un grupo en
donde un miembro solo habla alemán y los demás no saben alemán,
dicho individuo no será entendido. Por tanto, la comunicación debe
incluir tanto la transferencia como el entendimiento del significado
Una idea, no importa cuán grandiosa sea, no sirve hasta que es
transmitida y entendida por los demás. La comunicación perfecta si es
que hay tal cosa, existiera cuando un pensamiento o una idea se
transmita dé tal forma que la fotografía mental que perciba el receptor
sea exactamente la misma imaginada por el emisor. Aunque en teoría
es fundamental, la comunicación perfecta nunca se logra en la práctica.

2
LA COMUNICACIÓN Y SU RELACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN
Es el proceso mediante el cual se transmite ideas y afectos y como tal contiene a la
información que es dar noticia sobre algo (kisnerman) Comunicación es un proceso
que comprende todos los métodos de transmisión que sirven para conducir ideas,
e informes o motivaciones que son comprendidos por individuos o grupo (Plowman)

La comunicación consiste en compartir información entre dos o más individuos o

grupos para llegar a un entendimiento común.
Lugar donde es el proceso tiene lugar Emite el Recibe el mensaje
Formal: Se establece entre las personas en razón del papel que desempeñan
Informal: Se establece independiente mente del papel que se desempeña Por su
sentido
Vertical: Se da entre personas que ocupan distintos niveles jerárquicos
Vertical ascendente: Se da entre las bases y la autoridad institucional
Vertical descendente: Se da desde la autoridad a las bases
Horizontal: Se establece entre personas del mismo nivel

Por el receptor
Individual o cerrada: el mensaje va a una sola persona concreta
Genérica o abierta: dirigida a un grupo Por su ámbito
Interna: se da dentro de un grupo o institución
Externa: se da fuera del grupo o institución .Por su forma
Oral: son órdenes o mandatos. Es más rápida
Escrita es la más usual en las instituciones
Gráfica: son a través de esquemas o afiches, etc.

3
IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICIÓN
Permiten la sincronización y coordinación necesaria para alcanzar los objetivos
propuestos mejoramientos de la calidad. La comunicación sirve como medio para
corregir una dirección personal defectuosa la innovación.
La comunicación eficaz es necesaria para que gerentes y todos los miembros de
una organización incrementen la eficacia, eficiencia, calidad de respuesta hacia los
clientes y los procesos de innovación y así, obtener una ventaja competitiva para la
organización. Para ser comunicadores eficaces, los gerentes necesitan seleccionar
un medio de comunicación apropiado para cada mensaje que envían. No existe un
único mejor medio de comunicación en que puedan confiar los gerentes. Riqueza
de información Tiempo Necesidad de una constancia en papel o electrónica.
RIQUEZA DE Capacidad de información que puede INFORMACIÓN: aceptar un
medio de comunicación y la medida en que el medio permite a emisor y receptor
llegar a un entendimiento común.
TIEMPO necesario para realizar la comunicación, porque el tiempo de los gerentes
y otros miembros de la organización es un recurso escaso.
NECESIDAD DE o alguna clase de documento: Una constancia escrito en que
conste de que se en papel o envió y se recibió el mensaje electrónico

COMUNICACIÓN CARA A CARA

La comunicación cara a cara es el medio con mayor riqueza de información. Cuando
los gerentes se comunican cara a cara, no sólo pueden aprovechar: la comunicación
verbal, también tienen la posibilidad de interpretar las señales no verbales de la otra
persona, como expresiones faciales y lenguaje corporal.
Permite que los gerentes reciban una retroalimentación ¿La comunicación cara a
instantánea. Cara que nos permite? Se puede resolver aspectos confusos,
ambiguos o malentendidos, y el proceso de comunicación se puede reciclar cuantas
veces sea necesario para llegar a un entendimiento común.
Es una técnica de comunicación cara a cara, eficaz para muchos gerentes en todos
los niveles organizacionales. Es una técnica de comunicación cara a cara, en que
un gerente deambula por un área de trabajo y habla informalmente con los demás
empleados sobre sus temas y preocupaciones.
La comunicación escrita impersonal
Es la que se considera con menor riqueza de información. Es muy adecuada para
los mensajes que necesitan llegar a un gran número de receptores. Puesto que
Dichos mensajes no están dirigidos a receptores específicos

4
Los gerentes pueden hacer uso de la comunicación escrita impersonal para diversos
mensajes: Anuncio de nuevas reglas. Anuncio de nuevas políticas. Información
digna de trasmitirse. Cambios en los procedimientos. La llega de un nuevo miembro
a la organización. Las comunicaciones impersonales escritas se pueden enviar y
recuperar en forma electrónica, esto sucede cada vez más en compañías grandes
y pequeñas.
Desventajas de la comunicación escrita impersonal: Por la saturación de mensajes
Los gerentes y empleados pueda que no tengan tiempo para leer la información. O
Corre el riesgo de que la información importante pueda no ser leída, mientras que
la información tangencial reciba atención. También pueda provocar pérdidas de
productividad en miles de horas y millones de dólares.

REDES DE COMUNICACIÓN
Redes de comunicación en los grupos y equipos Red de Rueda La información fluye
hacia afuera desde un miembro central del grupo y hacia adentro en dirección al
mismo miembro. Las redes de ruedas se encuentran frecuentemente en unidades
de trabajo con tareas interdependientes y en grupos de fuerte coherencia interna,
con objetivos claramente delineados.

Red de Cadena
En este tipo de red los miembros se comunican entre sí en una secuencia
predeterminada. Las redes de cadenas encuentran en grupos con interdependencia
secuencial de tareas, como en los grupos de línea de enlace. Habitualmente, esta
tipología se da en las instituciones castrenses o en organismos altamente
jerarquizados.

Red de Circularlos
Miembros del grupo se comunican con quienes son similares a ellos en experiencia,
creencias, áreas de pericia, antecedentes- La gente también tiende a comunicarse
con personas cuyas oficinas están próximas a las suyas.

Red de Multicanal
La red multicanal si se encuentra éntrelos equipos. Estas redes se caracterizan por
los altos niveles de comunicación, donde cada miembro del equipo se comunica con
cada uno de los miembros restantes. La interdependencia reciproca de tareas que

5
frecuentemente se encuentran en estos equipos hace indispensable que la
información fluya en todas las direcciones.

Redes de comunicación organizacional

La comunicación suele ser informal y fluye alrededor de asuntos, metas proyectos
de ideas, en lugar de moverse de manera ordenada hacia arriba y hacia debajo de
la estructura jerárquica de la organización. La red de comunicación influye en las
rutas formales que se resumen en el organigrama de la organización

Las Redes Externadlos

Gerentes, profesionales y quienes poseen relaciones con gente externa a su
organización suelen formar parte de redes externas cuyos miembros se hallan
ubicados en diversas compañías.
El desarrollo del lenguaje oral La difusión de la escritura Desarrollo de la
comunicación humana La aparición de la imprenta El uso de los medios electrónicos
y la digitalización.
Tecnología Información Aplicación de los conocimientos Datos que tienen
significado paracientíficos determinados colectivos Tecnologías de la información y
la Comunicación comunicación Conjunto de avances tecnológicos que nos
Transmisión de mensajes entre proporcionan la informática, las personas
telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales
Conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento,
definición tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones
Convierten la información, Inmaterialidad tradicionalmente sujeta a un medio físico,
en inmaterial Transmitir la información a lugares CARACTERÍSTICAS
Instantaneidad muy alejados físicamente Las redes digitales de Aplicaciones
comunicación, proporciona una Multimedia comunicación bidireccional.

6
AVANCES TECNOLÓGICOS EN LACOMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA INTERNET:
INTRANETS Es un sistema global de redes Permiten que los empleados tengan de
computadoras al que es fácil muchas clases de información al unirse, y es utilizado
por alcance de sus manos. Se puede empleados de organizaciones ingresar a los
intranets con diferentes clases de computadoras.

AVANCES TECNOLÓGICOS EN LACOMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA

El groupware es un software del GROUPWAREY EL SOFTWARE computadora que
habilita a los DE COLABORACIÓN miembros de grupos y de equipos de trabajo a
compartir información para mejorar su comunicación. El software de colaboración
Permite a los miembros del equipo contar con un sitio de trabajo en línea

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA GERENTES EMISORES Y RECEPTORES

Algunas barreras para la comunicación eficaz en las organizaciones tienen origen
en los emisores. Cuando los mensajes son poco claros, incompletos difíciles de
entender, cuando se envían a través de un medio inadecuado, Otras barreras en la
comunicación tienen su origen en los receptores. Cuando estos no ponen atención
o no escuchan los mensajes. Es probable que la comunicación sea deficiente. Para
superar estas barreras y poder comunicarse con otros, los gerentes (así como otros
miembros de la organización) deben poseer o desarrollar ciertas habilidades de
comunicación. Estas habilidades ayudan a que los gerentes puedan compartir
información Dispongan de la información que necesitan para tomar buenas
decisiones emprender acciones y pueda llegar a un entendimiento común con otras
personas.

LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LOS GERENTES QUE ACTUAN COMO

EMISORES
A continuación se muestra las siete habilidades de comunicación para los gerentes
que actúan como emisores. Enviar mensajes claros y completos Un mensaje es
claro cuando es fácil que su receptor lo entienda e interprete, y es completo cuando
contiene toda la información que su emisor y receptor necesitan para llegar a un
entendimiento común. Codificar los mensajes en símbolos comprensibles para el
receptor Los gerentes debe entender que cuando codifican mensajes necesitan
usar símbolos o lenguaje que el receptor entienda. Elegir un medio adecuado para
el mensaje Cuando utilizan la comunicación verbal, los gerentes pueden elegir entre
diversos medios de comunicación cara a cara, cartas escritas, recordatorios,
boletines de noticias, conversaciones telefónicas, correo electrónico, correo de voz,
faxes, videoconferencias.

7
Elegir un medio que el receptor revise Los gerentes a quienes desagradan las
conversaciones telefónicas y, puedan preferir usar el correo electrónico, enviar
mensajes diarios por este medio y revisar su buzón electrónico. Evitar filtrar la
información y provocar la distorsión La distorsión de la información ocurre cuando
el significado de un mensaje cambia conforme pasa. Por una serie de emisores y
receptores. Alguna distorsión de la información es accidental, por una codificación
y decodificación fallidas o por falta de retroalimentación. Incluir un mecanismo de
retroalimentación en los mensajes Como la retroalimentación es esencial para la
eficacia de la comunicación, los gerentes deben construir un mecanismo de
retroalimentación en los mensajes que envían. Este puede ser una solicitud de
respuesta o indicar cuándo y cómo se hará el seguimiento, para corroborar que el
mensaje fue recibido y comprendido.

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LOS GERENTES COMO RECEPTORES

Prestar atención: Para ser eficaces, siempre se debe poner atención a los mensajes
que reciben, no importa qué tan ocupados se esté. Saber escuchar: Primero, deben
abstenerse de interrumpir a los emisores en medio de su mensaje. Segundo, deben
mantener un buen contacto visual con los emisores. Tercero, después de recibir un
mensaje, deben hacer preguntas para aclarar ambigüedades y confusiones. Cuarto,
deben parafrasear o expresar con sus propias palabras los aspectos que los
emisores consideran importantes o complejos. Mostrar empatía: Los receptores
muestran empatía cuando tratan de entender la forma en que el emisor siente.

LOS ESTILOS LINGUISTICOS

Es la forma característica de hablar de una persona. Los elementos del estilo
lingüístico incluye el tono de voz, la velocidad, el volumen, el uso de las pausas, si
se va al grano se dan rodeos, la elección de vocabulario, asunción de créditos y el
uso de preguntas, bromas y otras figuras delenguaje.Cuando los estilos lingüísticos
difieren y estas diferencias nos entienden, es probable que la comunicación sea
ineficaz.

8
Tipos de Comunicación.
Las Comunicaciones pueden ser Interpersonales y organizacionales, en función de
su tipo, pueden seguir utilizándose diferentes clasificaciones al respecto, tal y como
se sucede posteriormente.
Las comunicaciones en el interior de la empresa son ascendentes, horizontales y
descendentes, he preferido darles este orden con el propósito intencional de
destacar la esencia y el espíritu que emana de Las Bases Generales del
Perfeccionamiento Empresarial, en las que se indica la importancia tanto en el
Diagnóstico como en los estudios para elaborar el Expediente de tener presentes
los criterios de los trabajadores y ello obliga a invertir los flujos de comunicación
tradicionales que las estructuras y estilos vigentes en la empresa cubana han
instaurado hasta ahora. La empresa se comunica a su vez con el entorno.
Atendiendo a los medios que se utilizan en la organización, la comunicación puede
ser:
 Escrita.
 Oral
 No verbal.
Las formas a y b. tienen características favorables y no favorables, en consecuencia
es posible que se utilicen juntos para complementar las cualidades positivas de
ambas. Además se pueden utilizar las llamadas ayudas como: trasparencias,
películas, etc. Al seleccionar los medios se debe analizar el auditorio, al
comunicador y el ambiente o situación.
La Comunicación Escrita tiene la ventaja de facilitar registros, referencias, defensas
legales, etc. los cuales se pueden materializar a través de E. mail, Ella puede
promover la unidad de políticas, procedimientos y en algunos casos reducir los
costos. Las desventajas radican en que los mensajes escritos pueden generar
montañas de papeles, ser mal explotados por redactores ineficientes y no
proporcionar la debida retroalimentación inmediata. En consecuencia, a veces, es
prolongado el tiempo para conocer si el mensaje fue recibido y si se comprendió
adecuadamente.
Una buena redacción puede ser más la excepción, que la regla, pues la educación
y la inteligencia no garantizan una buena redacción. Se recomienda entonces seguir
las siguientes:
 Usar palabras cortas.
 Usar palabras breves y familiares.
9
  Utilizar pronombres personales (tales como: "usted”, cuando sea
apropiado.
 Proporcionar ilustraciones y ejemplos, diagramas, etc.
 Elaborar oraciones y párrafos breves
 Utilizar verbos activos
 Economizar adjetivos.
 Explicar comportamientos en forma lógica y directa
 Evitar palabras innecesarias.

Comunicación Oral.

En esta forma se comunica gran cantidad de información. Esta comunicación se

materializa cara a cara entre 2 personas, o un administrador que se dirige a un
auditorio, puede ser formal e informal, planificada o accidental.
Su ventaja radica en que puede provocar la retroalimentación inmediata, pero no
siempre esta comunicación se traduce en un ahorro de tiempo.
Comunicación No Verbal.-
Las personas se comunican en formas muy diferentes. Lo que se dice puede verse
reforzado o contradicho, dadas por comunicaciones no verbales como los gestos
corporales, las expresiones faciales. Siempre se espera que la comunicación no
verbal apoye o complemente la no verbal, pero no en todos los casos sucede así.

Problemas en la comunicación en dos sentidos

 Polarización de puntos de vista
 Disonancia cognoscitiva ( la ansiedad y el conflicto de recibir información que
difiere de sus ideas o valores puede llevar a cambios de
Interpretación, modificación de ideas, etc. con el objetivo de disminuir la
disonancia)
 Mensajes lamentables (que aumentan la presión y deterioran las relaciones
entre quienes se están tratando de comunicar).

10
Barreras a la comunicación
 Barreras personales: provienen de las emociones, los valores y los malos
hábitos de escuchar. Las emociones actúan como filtros en la
comunicación. Se escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos. La
comunicación, entonces, no se puede separar de nuestra personalidad.
 Barreras físicas: ocurren en el ambiente. Ruidos, distancia entre las
personas, interferencias físicas de otro tipo. Control ambiental: es
modificar las condiciones físicas de modo de predisponer al receptor e influir
en sus sentimientos y comportamiento.
 Barreras semánticas: relacionadas con el significado. Surgen de la limitación
de los símbolos a través de los cuales nos comunicamos. Los
símbolos suelen tener más de un significado y debemos elegir uno de ellos.
 Interpretación de símbolos –inferencia basada en nuestras suposiciones y no
en hechos.

Símbolos de la Comunicación
 Palabras: muchos significados. El contexto es lo que transmite el significado.
 Legibilidad: es el proceso de hacer más comprensible la
escritura y el habla, a través de la simplificación de símbolos
y la selección de aquellos
símbolos que el receptor prefiere.
 Normas de Flesch:
 Usar palabras y frases simples
 Usar palabras conocidas y breves
 Usar pronombres personales si es posible hacerlo
 Usar ejemplos, gráficos y figuras.
 Oraciones y párrafos cortos.
 Usar verbos en la construcción activa
 Usar solo palabras necesarias
 Ilustraciones: sirven para aclarar la comunicación verbal. Ofrecen imágenes
visuales potentes, pero deben ser combinadas con palabras y
acciones bien escogidas.

11
 Acciones ( comunicación no verbal ): dos cosas importantes de considerar:
 actuar o no actuar son formas de comunicación
 a la larga, la acción vale más que las palabras. (Brecha de
credibilidad de la comunicación: distancia entre lo que se
dice y lo que se hace).
 El lenguaje corporal es un complemento importante del
verbal.

12
Ventajas y desventajas de la comunicación Oral y escrita.

Tipo de comunicación Ventajas Desventajas

Oral y/o Verbal Ahorro de papeles Difícil de comprobar.

Contacto personal Puede haber malas

interpretaciones.
Respuesta rápida

Desarrolla el espíritu de trabajo y

amistad

Puede no ser una conversación

efectiva.

Escrita. fácil de comprobar Falta de diálogo

Reduce al mínimo las Si la redacción es no clara, no se
interpretaciones. aceptan las ideas.

Se abrevia el contenido. No permite aclaraciones

Se puede ilustrar y dar detalles. No hay retroalimentación de

inmediato.

Se aleja de las personas.

13
Diferentes formas de Comunicación Organizacional.

14
 CONCLUSIÒN
Ninguna organización puede tener éxito sin un cierto nivel de
compromiso y esfuerzo por parte de sus miembros. Esta es la
razón que justifica que los administradores necesitan comprender
los elementos fundamentales que inciden en la COMUNICACION,
así como los factores que encausan y apoyan la conducta de sus
trabajadores.
La Comunicación se conceptualiza como el proceso por el cual la
gente puede compartir significados mediante mensajes simbólicos.
Este proceso es de vital importancia para los administradores,
directivos o gerentes porque a través de él se cumplen y fluyen las
funciones administrativas.
La comunicación puede llevarse a efecto en uno o dos sentidos. La
comunicación llevada a efectos en dos sentidos propicia y conlleva
a la retroalimentación.
Las barreras de la comunicación efectiva son, en esencia:
diferencias en las percepciones, diferencias en el lenguaje, el ruido
presente, la emotividad, la forma no adecuada en que se realiza
comunicación verbal o la comunicación no verbal, las cuales
pueden generar desconfianza e inconsistencia si no se usan
correctamente.
Podemos finalizar concluyendo que dentro de las habilidades de
todo administrador debe existir una buena comunicación, la cual se
materializa fuertemente en los procesos de negociación de
diferentes índoles. Los cuales requieren de cierta cuota de
confianza y amplios deseos de comunicarse.

15
 INFOGRAFIA

1. https://www.gestiopolis.com/proceso-de-administracion-de-

las-comunicaciones-en-la-empresa/

2. https://www.grupofemxa.es/la-importancia-de-la-

comunicacion-en-la-empresa/

3. https://www.emprendices.co/la-comunicacion-administrativa-

importancia-las-empresas/

4. https://www.monografias.com/trabajos70/material-estudio-

administracion-empresas/material-estudio-administracion-

empresas5.shtml

5.https://html.rincondelvago.com/administracion-en-la-

empresa_importancia-de-la-comunicacion.html

16
 INDICE
LA COMUNICACIÓN Y SU RELACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN .................... 3
Por el receptor ................................................................................................... 3
IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICIÓN ................................................... 4
COMUNICACIÓN CARA A CARA ....................................................................... 4
REDES DE COMUNICACIÓN ............................................................................. 5
Red de Cadena.................................................................................................... 5
Red de Circularlos ............................................................................................... 5
Red de Multicanal ................................................................................................ 5
Redes de comunicación organizacional .................................................................. 6
Las Redes Externadlos ........................................................................................... 6
AVANCES TECNOLÓGICOS EN LACOMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
INTERNET: .......................................................................................................... 7
AVANCES TECNOLÓGICOS EN LACOMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA ....... 7
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA GERENTES EMISORES Y
RECEPTORES .................................................................................................... 7
LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LOS GERENTES QUE
ACTUAN COMO EMISORES .............................................................................. 7
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LOS GERENTES COMO
RECEPTORES .................................................................................................... 8
LOS ESTILOS LINGUISTICOS ........................................................................... 8
Tipos de Comunicación ........................................................................................... 9
Comunicación Oral. ........................................................................................... 10
Problemas en la comunicación en dos sentidos.................................................... 10
Barreras a la comunicación ................................................................................... 11
Símbolos de la Comunicación ............................................................................... 11
Ventajas y desventajas de la comunicación Oral y escrita. ................................... 13
Diferentes formas de Comunicación Organizacional............................................. 14

17