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Unidad 1: Propuesta de Proyecto

Fase 2: Desarrollar propuesta de proyecto

Presentado por:
Heidy Carolina Bonilla Meneses CC. 1.110.518.742
Luis Felipe Jaramillo CC. 1.108.232.707
Álvaro León Rodríguez C.C. 14397697

Código Grupo: 212040_22

Tutor:
Oscar Alejandro Vásquez Bernal

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Proyecto Profesional de Grado
Ibagué – Tolima
Marzo de 2019
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el
simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Antes, la oferta era un poco más limitada,
pero con el desarrollo de los mercados, productos y progresos técnicos, llegaron al cliente, una
impresionante gama de productos y marcas equivalentes, con una saturación de elementos de
diferenciación.

La calidad en el servicio empezó a tomar fuerza y a ser considerada un elemento básico para
destacar y darle un valor agregado a las empresas, ya que antes, podían existir negocios que
llevaban algún tiempo operando, pero como todo marchaba “bien” no era tan importante la
formalización de la atención al cliente. No se tenía totalmente considerada la calidad en obtener y
satisfacer en su totalidad al cliente por encima de sus expectativas.

De acuerdo con lo anterior, las organizaciones buscan certificar su funcionamiento mediante la

norma ISO 9001:2015 la cual representa la gestión de calidad de estas en búsqueda de la
satisfacción de los clientes. Esto les permite a las organizaciones obtener una ventaja competitiva
en el mercado para ofrecer servicios con calidad que suplen a cabalidad los requerimientos de cada
uno de sus clientes.

Las empresas de todos los sectores económicos deben buscar la calidad de sus servicios por medio
de la certificación de sus procesos, Dado que esto les da un plus en el desarrollo de sus actividades
y le permite ser más competitivos. Es por esto, que la compañía minera La Unión LTDA. Ubicada
en el departamento del Tolima, en la localidad de Ibagué, esta empresa es encargada de la
extracción de arena y arcilla común y yeso y anhidrita. La empresa no cuenta con procesos bajo
los estándares de calidad requeridos por la industria y la competitividad, por lo que se requiere
implementarlo y documentarlo.

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN.

¿Como realizar la documentación y diseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma
la norma ISO 9001:2015 para la Compañía Minera La Unión Ltda. ubicada en el municipio de San
Luis Tolima para el 2019 y años posteriores.
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JUSTIFICACIÓN.

La unidad de análisis para llevar a cabo el estudio corresponde a la Compañía Minera LA UNION
Ltda. Quien ofrece sus servicios de extracción de piedra, y consultoría para actividades mineras.
La empresa se especializa en ofrecer su servicio de voladura en minas de cielo abierto, cuenta con
contratos para empresas en el departamento del Tolima en el municipio de San Luis; aunque ha
conseguido llevar a cabo sus actividades con satisfacción se ha logrado identificar que es posible
obtener un mayor rendimiento y eficacia, ya que carece de controles, canales de comunicación y
presenta desorganización de documentación.

Como consecuencia de las causas mencionadas, la falta de organización conlleva a que el tiempo
de ejecución de las actividades en sus procesos sea mayor al estimado. Aunque en el sector no
existe otra empresa que preste este servicio, la compañía quiere mejorar su calidad en busca de
una mayor participación en el actual mercado local y una rápida expansión al mercado nacional.

De acuerdo con lo anterior se pretende diseñar El Sistema de gestión de la calidad. Este, es el

conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra
de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. Así,
el sistema de calidad hace que las actividades que se desarrollen se realizan bien a la primera vez
de llevarlas a cabo y no se produzcan errores. Para esto se basar en la norma ISO 9001:2015.

La ISO 9001:2015, es una norma que representa la gestión continua de la calidad en una compañía,
es una ventaja competitiva, aumenta la comunicación interna brindando confiabilidad en los
procesos, asegura que la compañía con la que se está trabajando constantemente analiza, mide,
mejora, documenta los procesos y se preocupa por la satisfacción del cliente.
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CADENA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

LINEA 1: Modelos de Gestión Organizacional

Área: Gerencia de Proyectos, Gestión de Calidad, Gestión Ambiental, Gestión de Seguridad y

Salud Ocupacional, Gestión del Conocimiento

Establecer y desarrollar Modelos de Gestión Organizacionales enfocados hacia la mejora continua

de calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional genera en las empresas herramientas
eficaces para organizar sus procesos productivos y de servicios de cara al cliente y a sus grupos de
interés.

Línea de investigación Modelos de gestión organizacional

Velásquez, G. (2011). Cadena de Ingeniería Industrial. La investigación en la Escuela de Ciencias

Básicas, Tecnología e Ingeniería (pp.65-70). Universidad Nacional Abierta y a
Distancia. Recuperado
de http://amazonia.unad.edu.co/images/stories/ECBTI/LINEAS_DE_INVESTIGACION
_ECBTI_2011_I_EXPLICADAS.pdf
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BIBLIOGRAFÍA

Blog. (2019). Norma ISO 9001:2015. Recuperado de: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/

Pdf. (2019). Planteamiento del problema. Recuperado de:

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/gonzalez_v_g/capitulo1.pdf

NTC. (2015). Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015. Recuperado de:

http://www.minvivienda.gov.co/Documents/Sobre%20el%20Ministerio/Sistemas-de-
Gestion/NTC_ISO_9001_2015.pdf

Velásquez, G. (2011). Cadena de Ingeniería Industrial. La investigación en la Escuela de Ciencias

Básicas, Tecnología e Ingeniería (pp.65-70). Universidad Nacional Abierta y a
Distancia. Recuperado
de http://amazonia.unad.edu.co/images/stories/ECBTI/LINEAS_DE_INVESTIGACION
_ECBTI_2011_I_EXPLICADAS.pdf