Información de Curso:

Retroalimentación
Efectiva
INTRODUCCIÓN:
La retroalimentación es una actividad que
puede convertirse en una herramienta de
mejora sumamente importante, incluso en una
ventaja competitiva, sin embargo su uso ha
sido olvidado por muchas organizaciones y en
otras se ha tergiversado su verdadero
propósito debido a que le han dado mal uso. El
sentido original de la retroalimentación es
compartir con una persona o un grupo de ellas,
las sugerencias, preocupaciones y
observaciones identificadas en algún acto o
proceso con el fin de mejorar su
funcionamiento.
Es por ello que el también llamado feed back es
excelente para eliminar errores, fallas y vicios en
los equipos de trabajo, las personas y
organizaciones enteras. A pesar de ello muchas
empresas han dejando a un lado la realización de
esta práctica. Simplemente no tienen por
costumbre revisar y analizar las formas en que se
trabaja. Ya sea porque evitan afrontar a sus
colaboradores; han tenido experiencias negativas
ante implementaciones erróneas de
retroalimentación o simplemente porque no se dan
el tiempo para hacerlo. En estas organizaciones es
común que se repitan los mismos errores, ya sea
por la misma persona o por alguien más. También
encontramos que las cosas siempre se hacen de la
misma forma, pero no porque posean un sistema
operativo efectivo, sino debido a que carecen de
innovación.
Por otra parte existen empresas que si
practican la retroalimentación, pero el uso
incorrecto de este instrumento de
comunicación hace que pierda su
efectividad y con ello la posibilidad de
convertirse en verdaderas organizaciones
inteligentes, en las que el aprendizaje
constante les permita desarrollar mejores
ejecuciones, reducir costos, incrementar la
efectividad, innovar, desarrollar equipo de
alto desempeño, etc. Es muy fácil
identificar si en nuestra organización ya se
ha desvirtuado el sentido original de la
retroinformación. Por ejemplo, si cuando se
comunica que habrá una reunión para dar
retroalimentación lo que se piensa
automáticamente son cuestiones negativas
entonces vamos por mal camino.
Sin embargo no todo está perdido, podemos
recuperar el verdadero sentido de la
retroalimentación y con ello las ventajas que
puede traer a nuestra persona, equipo de trabajo
o a la organización entera. Cuando aprendemos
a dar y recibir retroalimentación de manera
profesional abrimos las posibilidades de mejora y
podemos crear una gran ventaja competitiva en
nuestra empresa. Recordemos que en la
actualidad una de las virtudes de las empresas
exitosas consiste en sistematizar sus procesos
de aprendizaje y para obtenerlo necesitamos
capitalizar nuestros aciertos y equivocaciones.
Cuando realizamos una actividad relevante o
cumplimos un ciclo o proceso es importante
analizar qué hicimos bien, qué podemos mejorar
y qué debemos evitar que vuelva a suceder, así
como identificar qué originó los puntos anteriores.
Este es el corazón y propósito de la
retroalimentación, cuando no la
realizamos o recibimos con actitud
propositiva, seguramente lo que habrá
serán consecuencias negativas. Entre
ellas una de las más comunes es que
las relaciones profesionales se dañan y
disminuye la confianza entre los colegas
que participaron del tiempo de retro.
Este curso pretende sacar el máximo
provecho de los procesos de
retroalimentación ofreciendo una
mecánica para aplicarlos y una serie de
principios para hacerla realmente
efectiva.
OBJETIVOS:
Al finalizar este programa los
participantes podrán:
-Desarrollar efectivamente la habilidad
de brindar retroalimentación para
potenciar el desempeño de las
personas y maximizar sus
contribuciones para alcanzar los
objetivos planteados.
-Potenciar cambios de conducta que
permitan apoyar planes de acción
definidos y realizar mejoras en las
áreas de la empresa que lo necesiten.
-Comprender la importancia de la
retroalimentación como una
herramienta gerencial.
-Practicar la conducción de sesiones de
retroalimentación.
-Identificar las fortalezas y las
oportunidades de mejora personales en
la conducción de una sesión de
retroalimentación.
DURACIÓN:
8 horas
 DIRIGIDO A:
Líderes (Gerentes, Supervisores, Coordinadores) de cualquier área
que tengan personal a su cargo cualquier profesional que necesite
desarrollar habilidades de liderazgo y estructurar equipos de trabajo.
 TEMARIO:
1. La Retroalimentación como herramienta
gerencial de desarrollo de los colaboradores.
2. Niveles de retroalimentación: feed up, feed
back y feed forward.
3. Tipos de retroalimentación: orientada a la tarea,
orientada al proceso, orientada a la autorregulación
y orientada a la persona (afectiva) y condiciones
propicias para desarrollarlas.
4. Elementos de una retroalimentación
efectiva CRIA (conductas, resultado, impacto y
acción).
5. Escucha activa e indagación. Técnicas para
hacer preguntas efectivas.
6. Manejo de situaciones difíciles.
7. Formato de registro de evidencias.
8. Plan de acción para auto-desarrollo.
9. Desarrollo y ejercitación de habilidades de feed
back.
METODOLOGÍA:
En este curso los participantes construyen su
aprendizaje a partir de su experiencia y
participación activa en el curso. Este método
implica que la mayor parte del tiempo se
hacen actividades en forma individual, en
parejas y en grupos pequeños para que los
asistentes integren su aprendizaje a partir de
su participación en el taller a través
de aprender haciendo.
Se utilizan exposiciones teóricas breves,
cuestionarios de auto-diagnóstico, ejercicios y
casos que implican rol playing grabados en
video para su posterior análisis, como
consecuencia los participantes logran altos
niveles de auto-conocimiento, motivación y
aprendizaje.
GENERALES:
Garantía de satisfacción en base a la evaluación
final de los participantes
Asesoría vía skype o correo en los siguientes 3
meses después del taller para temas de
implementación en sus organizaciones.
Factibilidad de extender el curso a esquemas de
consultoría (seguimiento)
 Curso InCompany
GENERALES
Ciudades para impartirse:
Guadalajara, Jalisco, México.
Ciudad de México, México.
Monterrey, Nuevo León, México.
Querétaro, Querétaro, México.
Saltillo, Coahuila, México.
Silao, Guanajuato, México.
León, Guanajuato, México.
Toluca, México, México.
San Luis Potosí, San Luis Potosí, Mexico.
Chihuahua, Chihuahua, México.
Aguascalientes, Aguascalientes, México.
Veracruz, Veracruz, México.
Zacatecas, Zacatecas, México.
Ciudad Juárez, Chihuahua, México.
Torreón, Coahuila, México.
Morelia, Michoacán, México.
Villa Hermosa, Tabasco, México.
Mérida, Yucatán, México.
Hermosillo, Sonora, México.
Pachuca, Hidalgo, México.
Puebla, Puebla, México.

Incluye:
-Material impreso.
-Reconocimiento por participación.
-Formatos DC3 en caso de ser requeridas.
Garantía de un año*
 Cotiza este curso In company:
https://firstconsultinggroup.mx/curso-de-retroalimentacion-efectiva.html

o llámanos:
01 800 777 8540