Sistemas de gestión basados en la Norma ISO 9001:2015.

Nombre Alumno

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

10 de diciembre de 2018
 Desarrollo

1.
Principios Beneficios
Enfoque al cliente 1.- Se aumenta la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requerimientos del
usuario
2.-Se tiene una retroalimentación con los clientes “opiniones, comentarios y muestras de
interés por un producto”. Ya sea positiva o negativa esta retroalimentación, es necesaria para
el crecimiento de la empresa
Liderazgo 1.- Empleados comprometidos para alcanzar los objetivos propuestos
2.- Se logra que la empresa alinee sus estrategias para alcanzar los objetivos.
Compromiso de las 1.- Intervención Activa en la participación a las tareas para alcanzar objetivos comunes
personas 2.- Asistencia a la empresa en la elaboración de un sistema de gestión de la calidad
Enfoque en 1.- Favorece a la eficacia y eficiencia de la empresa en alcanzar los objetivos propuestos
procesos 2.- Se puede examinar las interrelaciones entre los procesos de la organización sistema.
Mejora 1.- La mejora continua ayuda a perfeccionar el trabajo global de la organización
2.- Se determina si existen oportunidades que deben atenderse como parte de la mejora.
Toma de decisiones 1.- Se logra conseguir los resultados pronosticados de acuerdo con la política de la calidad.
basada en la 2.- Se logran obtener informes, controles y seguimiento de todos los aspectos de una
evidencia organización.
Gestión de las 1.- Aumenta la rentabilidad y la productividad de la empresa.
relaciones 2.- asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la
dirección estratégica de la organización.
2.-
- La organización determina y establece los objetivos y metas.
Clausula 6.2 Objetivos de calidad y planificación:
“La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles
correspondientes y los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad.”

- La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia.

Clausula 9.3 Revisión por la dirección:
“La dirección tiene que revisar el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa a intervalos
planificados, ya que se tiene que asegurar la idoneidad, la adecuación, la eficiencia y la alineación
continuas con la dirección estratégica de la empresa.”

- La organización determina el alcance del sistema.

Clausula 4.3 Establecimiento del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad:
“La organización debe determinar tanto los límites como la aplicabilidad del Sistema de Gestión
de la Calidad para establecer su alcance.”

- La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de calidad.

Clausula 7.2 Competencia:
“La competencia significa la capacidad con la que se aplican los conocimientos y las habilidades
con el fin de conseguir los resultados previstos”.

- La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.

Clausula 9, Evaluación del Desempeño:
Específicamente en la cláusula “9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección. La revisión por la
dirección debe planificarse y llevarse a cabo incluyendo consideraciones sobre:
c) la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluida
las tendencias relativas a:
3) El desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios”
- La organización realiza tratamiento a sus no conformidades.
Clausula 10 Mejora
Específicamente en la cláusula 10.1 No conformidad y acciones correctivas “Reaccionar a las
situaciones no deseadas.”
3.-
Cartulinas CMPC S.A. es una filial de Empresas CMPC S.A, dedicada a la producción de cartulina.
Esta empresa nace en 1989, en la comuna de Yerbas Buenas, la que tiene una capacidad instalada
de 420 mil toneladas por año y comercializa sus productos en más de 45 países de Europa, Estados
Unidos, Asia y Latinoamérica.
OPORTUNIDADES
Sector papelero con alto crecimiento
Operaciones Integradas.
Diversificación de Mercados y Productos.
Excelente Capacidad de Distribución.
Alto uso de energias renovables
AMENAZAS
Deterioro de imagen CMPC por caso confort
Mayores exigencias de calidad en los distintos países.
Incendios Forestales
4.-

Resultado del diagnóstico

De acuerdo a la lista de chequeo, se observa lo siguiente:
 La organización en cuanto a las cuestiones externas e internas que son pertinentes para el
propósito y dirección estratégica de la organización se determinan y se cumplen.
 La organización ha establecido y comunicado el alcance del SGC de acuerdo a los procesos
operativos, productos y servicios, instalaciones físicas y ubicación geográfica.
 La organización tiene disponible y documentado el alcance del SGC
 La organización ha establecido el seguimiento y la revisión, pero no se implementado ni
mantenido.
 La organización no ha establecido, implementado y mantenido una compresión de partes
interesadas.
 La organización no ha realizado el seguimiento y revisión de la información sobre las partes
interesadas y sus requisitos
 La organización no ha establecido, implementado y mantenido el alcance del SGC que tiene en
cuenta a los problemas internos y externos, las partes interesadas y de sus productos y servicios.

Conclusión.
De acuerdo a la lista de chequeo se concluye, que la organización para la cláusula 4 Contexto de
la organización, basada en la ISO 9001:2015 deberá:
 Establecer e implementar los requisitos y determinar las partes interesadas para el SGC
 Establecer e implementar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes
interesadas y sus requisitos
 Establecer e implementar los alcances del SGC teniendo en cuenta los problemas externos e
internos, las partes interesadas y sus productos y servicios
 Mejorar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.
 Bibliografía

Cortés, J.M (2017). Sistemas de gestión de calidad ISO 9001:2015. España: Editorial ICB.

Gryna, Frank M., et al. (2007). Análisis y planeación de la calidad. Método Juran. 5.ª ed.
McGrawHill Interamericana.

Gutiérrez, H. (2010). Calidad total y productividad. México: Editorial McGraw-Hill.

International Organization for Standardization (2009). Norma Internacional ISO 9004, Gestión
para el éxito sostenido de una organización - Enfoque de gestión de la calidad. Disponible en:
http://www.puertosinpapeles.com.mx/upl/2.5.13.1/Normas%20y%20Leyes/Doc3.pdf

International Organization for Standardization (2015). Norma Internacional ISO 9001, Sistemas
de gestión de la calidad-requisitos. 5. ª edición. Ginebra, Suiza: ISO.

International Organization for Standardization (2015). Norma Internacional ISO 9000, Sistemas
de gestión de la calidad- Fundamentos y Vocabularios. Disponible en:
http://www.justicialarioja.gob.ar/planificacion/pagina/Norma%20ISO%209000_2015%20Vocab
ulario%20Fundamentos.pdf

Tarí, J.J. (2000). Calidad total: Fuente de ventaja competitiva. Murcia, España: Espagrafic.

IACC (2018). Sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015. Parte I. Normativa de
Calidad y Ambiente. Semana 2.