Los invito a participar en este foro realizando las siguientes actividades:

a. Reflexione de manera individual dando respuesta a los siguientes interrogantes:

1. ¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena
administración de la relación con el cliente?

Los elementos a tener en cuenta para la buena administración de la relación con el cliente
son: estrategia, segmentación, procesos, tecnología y organización

La estrategia consiste en enfocar los recursos de la empresa basados en un conocimiento

real de todas las interacciones de la compañía y el cliente.

Segmentación recientemente las organizaciones la han empleado a fin de considerar el

valor del cliente para sus negocios, la clasificación de los clientes de acuerdo a sus
necesidades para la determinación de actividades.

Procesos es necesario para la redefinición de los procesos para optimizar las relaciones con
los clientes, consiguiendo procesos más eficientes y eficaces. Cambiar la forma de hacer las
cosa para mejorar el servicio a los clientes.

Tecnología la creación de una única base de datos lógica, integrada y orientada a las
operaciones es la consideración técnica fundamental. La configuración de la base de datos
de la mayor parte de las organizaciones responde a la necesidad de la ejecución de
funciones de almacenamiento de datos.

Organización es fundamental que la organización conozca el proyecto, resolver sus miedos,

sus temores, sus dudas ante su implantación. Estos cinco elementos del engranaje
conforman la base de toda estrategia CRM.

2. ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

Es una técnica fundamental para la creación de base de datos, cualquier implantación de

tecnología redunda en los procesos de negocio los hace más rentables y flexibles.

3. ¿Qué significa fidelizar al cliente?

Designa la lealtad de un cliente, una marca, producto o servicio concreto, que compra o
a los que recurra de forma continua o periódica.

4. ¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

La comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender

al máximo el mensaje de forma clara con el cual aumenta las expectativas de que el
mensaje sea entendido y aceptado.
 La comunicación con los clientes es lo más importante e imprescindibles para lograr
obtener el éxito, ya que si el cliente está satisfecho con nuestro servicio siempre nos
será fiel y volverá.

b. Revise la opinión de por lo menos dos compañeros y comparta su punto de vista acerca
de las respuestas dadas, aportando con su respuesta a la construcción de conocimiento.

¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena

comunicación?
La comunicación hace referencia a la interacción social, es decir, a la acción y al resultado
de comunicarse

¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

¿Qué es el CRM?
¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los
clientes