“INFORME DE INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTE”

Individualización del Establecimiento / Dependencia

Nombre Dependencia Oficina Bandera

Dirección Bandera N° 208

Comuna y Ciudad Santiago Centro

Individualización del(la) Accidentado(a)

Nombre Accidentado(a) Alicia Dominguez Retamal

R.U.T. 05,599,170-1

Edad 65 años

Fecha de Nacimiento 6/12/1947

Domicilio Particular La Llanura 6419

Comuna y Ciudad Peñalolen

Teléfono particular. 02-7179755, 087563840

Relación con la Empresa Socia

Fecha de Ingreso 7/4/2011

Información del Accidente

Fecha del accidente 7/24/2012

Hora del accidente 16:09

Circunstancia del accidente Cancelar cuota de credito consumo

Dirección del accidente Bandera N° 208

Comuna y Ciudad Santiago Centro

Cuarto peldaño superior del segundo tramo de escalera que

Sitio preciso del accidente
Sra. AliciaalDominguez,
comunica socia de
piso -1 de Oficina Coopeuch,
Comercial bajaba
Bandera (verpor
foto escalera
1).
hacia el nivel -1 de la Oficina Bandera, cuando sin darse cuenta
no alcanzó a pisar el cuarto escalón nivel superior del segundo
tramo de la escalera, rodando peligrosamente hasta el piso -1.
(ver foto 2).
Descripción del accidente
De lo anterior, trabajadores de Oficina Bandera prestaron los
primeros auxilios correspondientes. Se llamó a ambulancia de
Mutual de Seguridad, siendo trasladada por ésta hacia el centro
Descripción de los síntomas de de atención médica de la misma mutualidad.
Fractura de antebrazo izquierdo
la lesión

Escalera metálica normalizada de dos tramos y un descanso, con

Descripción de la condición
pasamanos en ambos lados, con todos los escalones cubierto
ambiental donde ocurrió el
con superficies antideslizantes, y con franjas amarillas en cada
accidente:
uno de sus vértices. (ver foto 3).

Causas Inmediatas del Siniestro

a) Existe el supuesto de que la socia no puso atención al pisar por

los peldaños de la escalera, puesto que llevaba consigo algunos
paquetes que no le permitían afirmarse adecuadamente del
pasamanos.
Descripción acción insegura
b) Socia de tercera edad no estaba acompañada por un tercero
para descender por la escalera, ni solicitó ayuda al personal de la
Oficina.

a) El tramo de la escalera que comunica al nivel -1 no posee

suficiente iluminación a la hora del accidente, considerando
además el periodo del año (invierno).

b) Antideslizante de contrahuella del escalón se encuentra

gastado.
Descripción condición insegura
c) Si bien el ancho de los escalones es de 0,32 m, y permite al
momento de subir por la escalera una huella por sobre el límite
permitido (0,28 m), el problema se presenta al bajar por la misma,
especialmente a personas de tercera edad, puesto que el ancho
de la huella se reduce a 0,23 m. (ver foto 4).
Factores del Siniestro
Tipo accidente Caída de persona a distinto nivel

Agente del accidente Pasamanos y peldaños.

Lugar del accidente 2° tramo escalera

Parte del cuerpo lesionado Brazo y partes múltiples

Sugerencia para evitar nuevamente la ocurrencia del Accidente

Cabe señalar que este accidente corresponde al segundo del mismo tipo durante el presente año,
cuyas consecuencias han generado lesiones menos graves en ambos casos. No obstante, de no
mediar la aodpción de las siguientes sugerencias, se continuará manteniendo una condición de
peligro con alta probabilidad de accidente, especialmente a personas de tercera edad, cuyas
consecuencia no solo consideran lesiones menos graves y graves, sino que incluso puede derivar
en fatalidad:

a) Se debe proyectar y transformar los peldaños de toda la escalera, obteniendo un ancho

de huella no inferior a 0,28 m en proyección horizontal, manteniendo la actual altura de
contrahuella (no mayor a 0,18 m ni menor a 0,13 m). Dicha huella, debe calcularse en el
sentido de desplazamiento hacia el nivel -1.

b) Efectuar cambio y mantención preventiva de todas las cubiertas antideslizantes de la escalera.

c) Reforzar o repintar las franjas amarillas en cada vértice y contrahuella de los peldaños.

d) Incorporar iluminación, tanto fija como de emergencia, en el segundo tramo de la escalera (nivel
-1).

e) Asistir en el desplazamiento por la escalera a personas de la tercera edad, personas con

discapacidad, o cualquiera que lo necesite, inclusive niños. Lo anterior, debe efectuarlo todo
colaborador de Coopeuch.

Nombre investigador Luis Alberto Pérez Saavedra

Cargo Encargado de Prevención de Riesgos

Foto 1
Foto 2

Foto 3

Foto 4
0,23 m
Seleccione Nombre Dependencia: Seleccione Cargo: Seleccione Seleccione
Isapre: AFP:
Consejo de Administración Abogado Apoyo de Oficinas Banmédica Capital
Contabilidad Abogado Depto. Hipotecario Colmena Cuprum
Contraloría Administrador Base de Datos Consalud Habitat
Core Bancario Coopeuch Administrativo Centro Consultas Escritas Cruz Blanca Planvital
Departamento Call Center Administrativo Cobranza Prejudicial F.A.S.T. Isapre Provida
Departamento de Administración Administrativo Contable Ferrosalud Canaempu
Departamento de Prod. de Sistemas Administrativo de Abastecimiento Fonasa Empart
Departamento Microcrédito Administrativo de Archivo Fusat
Departamento Servicios Generales Administrativo de Correspondencia Isamédica
Depto Procesamiento Convenios y Pasivos Administrativo de Finanzas Istel
Depto. Adm. Proveedores y Gestión Tecn. Administrativo de Fiscalía La Araucana
Depto. Análisis de Riesgo Administrativo de Inventario Link Salud
Depto. Arquitectura Administrativo de Personal Mas Vida
Depto. Beneficios Coopeuch Agente Master Salud
Depto. Calidad de Servicio Analista Base de Datos Normédica
Depto. Canales y Medios de Pago Analista Calidad de Servicio Sfera
Depto. Centro de Atención Analista Cobranza Subgcia. Empleadores Unimed
Depto. Cobranza Judicial Analista Contable Vida Plena
Depto. Cobranza Prejudicial Analista Contable Senior Vida Tres
Depto. Comunicaciones Corporativas Analista Control de Gestion
Depto. Consumo y Ahorro Personas Analista Control de Gestión Senior
Depto. Coordinación Regional de Oficinas Analista de Capacitación
Depto. de Beneficios Analista de Cobranza
Depto. de Capacitación Analista de Compensaciones
Depto. de Gestión de Infraestructura Analista de Control de Calidad
Depto. de Publicidad Analista de Informacion de Riesgo
Depto. de Seguros Analista de Normalización
Depto. de Seleccion y Ges. de Talento Analista de Personal
Depto. Legal Hipotecario Analista de Planificación
Depto. Modelos Analista de Riesgo
Depto. Planificación y Metricas Analista de Riesgo Operacional
Depto. Políticas y Ev. Centralizada Analista de Riesgo Tecnológico
Depto. Procesam.Activ. y Operac.Finan. Analista de Seguros
Depto. Procesamiento Hipotecario Analista de Selección
Depto. Riesgo Operacional Analista de Servicios
Depto. Soporte y Centros de Servicios Analista de Soporte
Depto. Visado Centralizado Analista en Prevención de Riesgos
Depto.de Seguridad Analista Evaluación Centralizada
Depto.Planificación Financiera Analista Evaluación Centralizada Senior
Depto.Soporte Cobranza Analista Inteligencia de Negocios
Dpto. Administración de Proyectos Analista Subgcia. de Empleadores
Dpto. Documentación y Correspondencia Apoyo Administrativo
Dpto. Ing de Sistemas, Seguridad y telco Arquitecto de Sistemas
Dpto. Ingeniería de Procesos Asesor Comercial Microcredito
Dpto.Desarrollo de Canales Asistente Canal Multimedia
Dpto.Seguimiento de Canales Asistente Comercial de Convenios
Fiscalia Asistente Control Anteced. Personales
Gerencia Comercial Asistente de Abastecimiento
Gerencia Control de Gestión
Gerencia de Administración y Finanzas
Gerencia de Canales
Gerencia de Operación y Tecnología
Gerencia de Planificación y Estudios
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Riesgo
Gerencia de Ventas
Gerencia General
Gerencia Regional Austral
Gerencia Regional Centro Sur
Gerencia Regional Norte Chico
Gerencia Regional Norte Grande
Gerencia Regional Octava
Gerencia Regional Oriente
Gerencia Regional Poniente
Gerencia Regional Quinta
Gerencia Regional Sur
Interlocutores (Staff)
Isla de Pascua
Oficina Alameda
Oficina Angol
Oficina Antofagasta
Oficina Arica
Oficina Bandera
Oficina Calama
Oficina Castro
Oficina Chillán
Oficina Comercial Liviana Stgo. Centro
Oficina Concepción
Oficina Copiapó
Oficina Coronel
Oficina Coyhaique
Oficina Curicó
Oficina de Venta Constitución
Oficina de Ventas Alto Hospicio
Oficina de Ventas Buin
Oficina de Ventas Cabrero
Oficina de Ventas Cañete
Oficina de Ventas Colina
Oficina de Ventas Diego de Almagro
Oficina de Ventas La Union
Oficina de Ventas Llay Llay
Oficina de Ventas Los Vilos
Oficina de Ventas Nueva Imperial
Oficina de Ventas Paillaco
Oficina de Ventas Parral
Oficina de Ventas Pitrufquen
Oficina de Ventas Puerto Aysén
Oficina de Ventas Puerto Natales
Asistente de Beneficios
Asistente de Capacitación
Asistente de Cobranza
Asistente de Comunicaciones
Asistente de Contraloría
Asistente de Fiscalía
Asistente de Fiscalía
Asistente de Marketing
Asistente de Operaciones
Asistente de Procesos Operacionales
Asistente de Seleccion
Asistente de Servicio
Asistente de Soporte
Asistente de Ventas
Asistente Depto. Club de Socios
Asistente Hipotecario Regional
Auditor Interno
Auxiliar Administrativo
Auxiliar de Archivo
Auxiliar de Explotacion de Sistemas
Cajero
Cobrador
Cobrador Telefónico
Contador General
Contralora
Coordinador Reg. de Cobranza
Coordinador Regional de Operaciones
Directora Ejecutiva
Ejecutiva (o) Call Center
Ejecutivo Adm. de Cartera Hipotecaria
Ejecutivo de Plataforma
Ejecutivo de Titulos Hipotecarios
Ejecutivo de Ventas
Ejecutivo Especialista Hipotecario
Ejecutivo Hipotecario Evaluaciones
Ejecutivo Procesos Hipotecarios
Fiscal
Gerente Comercial
Gerente de Adm. y Control de Gestión
Gerente de Finanzas
Gerente de Operaciones
Gerente de Planificación y Estudios
Gerente de Recursos Humanos
Gerente de Riesgo
Gerente de Ventas
Gerente General
Gerente Regional
Ingeniero de Comunicaciones
Ingeniero de Redes y Comunicac
Ingeniero de Sistemas
Oficina de Ventas Quirihue
Oficina de Ventas San Javier
Oficina de Ventas San Vicente de T.T
Oficina de Ventas Talagante
Oficina de Ventas Tal-Tal
Oficina de Ventas Tocopilla
Oficina Estado
Oficina Gran Avenida
Oficina Independencia
Oficina Iquique
Oficina Irarrázaval
Oficina La Serena
Oficina Linares
Oficina Liviana Ancud
Oficina Liviana Arica 2
Oficina Liviana Cauquenes
Oficina Liviana Concepcion San Martin
Oficina Liviana Coquimbo
Oficina Liviana ILlapel
Oficina Liviana La Calera
Oficina Liviana La Florida
Oficina Liviana La Ligua
Oficina Liviana Los Andes
Oficina Liviana Melipilla
Oficina Liviana Puerto Varas
Oficina Liviana Quilpue
Oficina Liviana Rengo
Oficina Liviana Rondizzoni
Oficina Liviana San Fernando
Oficina Liviana Santa Cruz
Oficina Liviana Victoria
Oficina Liviana Villarrica
Oficina Los Alamos
Oficina Los Angeles
Oficina Maipú
Oficina Osorno
Oficina Ovalle
Oficina Providencia
Oficina Puente Alto
Oficina Puerto Montt
Oficina Punta Arenas
Oficina Quillota
Oficina Rancagua
Oficina San Antonio
Oficina San Bernardo
Oficina San Felipe
Oficina San Pablo
Oficina Talca
Oficina Talcahuano
Oficina Temuco
Ingeniero Software
Jefe Administración de Personal
Jefe Beneficios y Comunicaciones
Jefe de Capacitación
Jefe de Cobranza Judicial
Jefe de Contabilidad
Jefe de Control de Pagos
Jefe de Depto de Marketing
Jefe de Desarrollo de R.R.H.H
Jefe de Oficina
Jefe de Operaciones
Jefe de Planificación Financiera
Jefe de Proyecto Desarrollo Operacional
Jefe de Proyectos
Jefe de Proyectos Tecnología
Jefe de Riesgo Microfinanzas
Jefe de Seguridad
Jefe Departamento Microcrédito
Jefe Depto. Administración Operativa
Jefe Depto. Asistentes Comerciales
Jefe Depto. Calidad de Servicio
Jefe Depto. Club de Socios
Jefe Depto. Comunicaciones Corporativas
Jefe Depto. Control de Calidad
Jefe Depto. de Seguros
Jefe Depto. Explotación
Jefe Depto. Soporte Operativo
Jefe Depto.Desarrollo Operacional
Jefe Dpto Documentación y Corresp
Jefe Dpto Serv Generales
Jefe Dpto. Canales a Distancia y Ext.
Jefe Dpto. Centro Atención
Jefe Dpto. Servicios Informaticos
Oficial de Cumplimiento
Operador de Sistemas
Periodista
Product Manager
Recepcionista
Secretaria de Consejo
Secretaria de Fiscalía
Secretaria de Gerencia
Secretaria de Gerencia Regional
Secretaria de Subgerencia
Subgerente Calidad de Servicio
Subgerente de Administración
Subgerente de Cobranzas
Subgerente de Cobranzas
Subgerente de Hipotecario
Subgerente de Marketing
Subgerente de Operaciones Financieras
Oficina Temuco - Avda Alemania Subgerente de Procesos de Créditos
Oficina Valdivia Subgerente de Procesos Operacionales
Oficina Vallenar Subgerente de Productos
Oficina Valparaíso Subgerente de Seguridad de Informatica
Oficina Vespucio Norte Subgerente de Serv. a Empleadores
Oficina Viña del Mar Subgerente de Tecnologia de Información
Subgcia de Des. Org. y Compensaciones Subgerente Operaciones de Oficina
Subgcia. Adm. de Pers.y Relac. Laborales Supervisor de Auditoria
Subgerencia Canal Convenio Supervisor de Auditoria Computacional
Subgerencia Cobranza Supervisor de Gestion y Soporte
Subgerencia Control de Gestión Supervisor de Ventas
Subgerencia Control de Riesgo Supervisor Procesamiento
Subgerencia de Administración Supervisor Unidad Administración Cartera
Subgerencia de Convenios Supervisor Unidad Financiero Contable
Subgerencia de Marketing Supervisora Centro Consultas Escritas
Subgerencia Desarrollo Tecnológico Supervisora de Call Center
Subgerencia Desarrollo y Seg.Comercial Tesorera
Subgerencia General Vigilante Privado
Subgerencia Hipotecario
Subgerencia Infraestructura Tecnológica
Subgerencia Operaciones de Oficinas
Subgerencia Proceso de Credito
Subgerencia Productos
Subgerencia Servicio a Clientes
Subgerencias Operaciones Financieras
U. Centro Soporte Canales
Unidad Administración de Convenios
Unidad Administración de Pasivo
Unidad Administración de Proyectos
Unidad Calidad de Software
Unidad Canal Mayorista
Unidad Canal Web
Unidad Créditos de Consumo
Unidad Cuenta Vista
Unidad de Abastecimiento
Unidad de Análisis y Cuadratura
Unidad de Auxiliares
Unidad de Base de Datos
Unidad de Canales y Productos
Unidad de Correspondencia
Unidad de Crédito Consumo
Unidad de Documentación
Unidad de Estrategia y Serv. de Negocio
Unidad de Gestion Interna y Operacional
Unidad de Inteligencia de Negocio
Unidad de Operaciones Especiales
Unidad de Producción
Unidad de Redes y Telefonía
Unidad de Retención
Unidad Documentos Valorados
Unidad Ingeniería de Sistema
Unidad Operaciones Financieras
Unidad Operativa Microempresa y Gtia
Unidad Soporte Operacional
Unidad Soporte Técnico
Seleccione Circunstancia del
Siniestro:
Trabajo
Trayecto
Enfermedad Profesional
Derivación por Artículo 77Bis
Seleccione Tipo del Siniestro:
Caída de persona a distinto nivel
Caída de persona al mismo nivel
Caída de objetos por desplome
Caída de objetos en manipulación
Caída de objetos desprendidos
Pisar mal en el desplazamiento
Choque contra objetos inmóviles
Golpes por, con, contra objetos, materiales o estructuras
Contacto con objetos cortantes o punzantes
Proyección de fragmentos o partículas
Atrapamiento por o entre objetos
Atrapamiento por vuelco de máquinas o equipos
Aprisionamiento en algún recinto o abertura
Sobre esfuerzo por peso excesivo o movimiento brusco
Contactos térmicos
Descarga eléctrica
Inhalación o ingestión de sustancias nocivas
Atropello o colisión vehicular
Agresión de terceros
Prendimiento con algún objeto que sobresale
Incendio
Posturas peligrosas
Otro sin clasificar
Seleccione Agente del Siniestro:

Maquinaria
Materiales
Vehículos
Herramientas
Superficie de trabajo
Insectos o animales
Agua u objetos calientes
Sustancias químicas o tóxicas
Fuego
Arco eléctrico – radiaciones
Elementos para manejo de materiales
Otro sin clasificar
Seleccione Lugar del Siniestro: Seleccione parte del
cuerpo lesionado:
Centro de trabajo habitual en Oficina Cabeza o cuello
Dependencias de socio o cliente Ojo(s)
Desplazamiento en la vía pública a causa del trabajo Brazo(s)
Trayecto entre su habitación al lugar de trabajo o viceversa Mano(s)
Desplazamiento en la vía pública con ocasión del trabajo (almuerzo) Pierna(s)
Recinto destinado para taller o capacitación Pie(s)
Tronco
Múltiples partes
Seleccione medida a
adoptar:
Reunión jefatura con el equipo de trabajo para análisis de accidente y medidas preventivas
Jefatura coordinará para que el lesionado asista a curso de prevención a la Mutual de Seguridad
Se realizará normalización o reparación de la condición insegura causante del accidente.
Jefatura realizará charla de prevención a todo el personal bajo su responsabilidad.