MATRIZ DE CONSISTENCIA

Título: Gestión de calidad bajo el enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE Transporte el Dorado del distrito de Juliaca, año 2018.
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES E. MOLIDA
Problema General Objetivo General Hipótesis General
¿Cómo es la relación Determinar la relación La relación que existe V1: 1. Gestión de calidad 1.1. Nivel de planeación 1.1.1. Manejo de planes - Siempre (2)
que existe entre la que existe entre la entre la gestión con el de la Gestión de Calidad. de publicación. - A veces (1)
Gestión de la Calidad Gestión de la calidad con enfoque estratégico del 1.1.2. Ejecución de - Nunca (0)
con el enfoque el enfoque estratégico servicio al cliente de la actividades de
estratégico del servicio al del servicio al cliente de MYPE transporte el publicación.
clientes de la MYPE la MYPOE transporte el Dorado del distrito de 1.1.3. Servicio de
Transporte el Dorado del Dorado del distrito de Juliaca, 2018 es positiva recursos humanos.
distrito de Juliaca, 2018? Juliaca, 2018. y muy significativa.
1.2. Nivel de 1.2.1. Equipos de trabajo - Siempre (2)
organización de la 1.2.2. Personal con perfil - A veces (1)
Gestión de calidad. profesional calificado. - Nunca (0)

1.3. Nivel de Dirección 1.3.1. Persuasión solida - Siempre (2)

de Control de la Gestión 1.3.2. Información - A veces (1)
de calidad. oportuna y veraz. - Nunca (0)
1.3.3. Orientación al
cliente respecto a
ubicación del lugar.

1.4. Nivel de control de 1.4.1. Desempeño - Siempre (2)

la Gestión de Calidad. laboral de los servidores. - A veces (1)
1.4.2. Impacto del - Nunca (0)
servicio.
1.4.3. Mérito al servicio.
Problema específicos: Objetivos Específicos. Hipótesis Específicos V2. 2. Enfoque 2.1. Enfoque de 2.1.1. Cumplimiento de - Desacuerdo (0)
- ¿De qué forma se - Describir y explicar - El nivel de estratégico del servicio al competitividad servicio prometido al - Acuerdo (1)
relaciona el nivel de la forma de planeación de la cliente de la MYPE cliente.
planeación de relación entre el gestión de calidad transporte el Dorado del 2.1.2. Interés en la
distrito de Juliaca. solución de problemas
gestión de la calidad nivel de planeación se relaciona de entre clientes.
administrativa con el de gestión de la forma directa y 2.1.3. Servicio esperado
enfoque estratégico calidad con el positiva con el a favor del cliente.
de servicio al cliente enfoque enfoque estratégico
de la MYPE estratégico del del servicio al 2.2. Enfoque de 2.2.1. Comportamiento - Desacuerdo (0)
transporte el Dorado servicio al cliente cliente de la MYPE seguridad. de los servidores de la - Acuerdo (1)
del distrito de de la MYPE transporte el empresa.
Juliaca?. transporte el Dorado del distrito 2.2.2. Operatividad de
los medios de transporte.
- ¿Qué relación existe Dorado del distrito de Juliaca. 2.2.3. Trata a los
entre el nivel de de Juliaca. - Existe relación clientes.
organización de la - Establecer la significativa entre el 2.2.4. Conocimiento en
gestión de calidad relación que existe nivel de la absolución de
administrativa con el entre el nivel de organización de la consultas de clientes.
enfoque estratégico organización de la gestión de calidad
 del servicio al cliente gestión de calidad administrativa con 2.3. Enfoque de bienes y 2.3.1. Apariencia de - Desacuerdo (0)
de la MYPE administrativa con el enfoque servicios modernidad de las - Acuerdo (1)
TRASPORTE EL el enfoque estratégico del unidades de transporte.
2.3.2. Presentación
Dorado del distrito estratégico del servicio al cliente
personal del empleador
de Juliaca?. servicio al cliente de la MYPE de servicio.
- ¿En qué medida se de la MYPE transporte el 2.3.3. Impacto de
relaciona el nivel de transporte el Dorado del distrito elementos materiales
dirección de gestión Dorado del distrito de Juliaca. (asientos, tapiz de
de la calidad de Juliaca. - El nivel de asiento, estabilidad de
administrativa con el - Determinar la dirección de asientos, otros.
enfoque estratégico medida en que gestión de la 2.3.4. Horarios de
atención al cliente salida
del servicio al cliente relaciona el nivel calidad
y entrada de servicio
de la MYPE de dirección de administrativa se
transporte el Dorado gestión de la relaciona en gran
del distrito de calidad medida con el
Juliaca?. administrativa con enfoque estratégico
- ¿Cómo y de qué el enfoque del servicio al
manera se relaciona estratégico del cliente de la MYPE
el nivel de control de servicio al cliente transporte el
la gestión de calidad de la MYPE Dorado del distrito
administrativa con el transporte el de Juliaca.
enfoque estratégico Dorado del distrito - El nivel de control
del servicio al cliente de Juliaca. de la gestión de
de la MYPE - Investigar y calidad
transporte el Dorado describir cómo y administrativa se
del distrito de de qué manera se relaciona
Juliaca?. relaciona el nivel enormemente y de
de control de la manera significativa
gestión de calidad con el enfoque
administrativa con estratégico del
el enfoque servicio al cliente
estratégico del de la MYPE
servicio al cliente transporte el
de la MYPE Dorado del distrito
transporte el de Juliaca.
Dorado del distrito
de Juliaca.