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Características das
EXPECTATIVAS DO
PROPRIETÁRIO
1
Os ATORES
EMPRESARIAS e
Saiba que:
suas expectativas
- É indispensável conhecer os atores
empresariais para o sucesso da sua
Há fatores que podem influenciar empresa;
nos resultados do seu negócio. - É preciso identificar e caracterizar os
atributos necessários à satisfação do
- É importante contextualizar a proprietário;
empresa no ambiente em que ela - É necessário saber os processos 3 Características das
está inserida; produtivos que viabilizam a satisfação. EXPECTATIVAS DO
- Os atores empresariais trabalham
para a empresa funcionar;
COLABORADOR,
- Os atores se relacionam, portanto é FORNECEDOR
fundamental gerir essas relações e CLIENTE
para alcançar a eficácia de empresa.

Veja as diversas características das expectativas


existentes no contexto empresarial, no que diz
respeito ao colaborador, fornecedor e cliente.

Objetivo aqui é criar competências para:

- Compreender que o sucesso da organização


depende do atendimento das expectativas do
4 A SOCIEDADE colaborador, fornecedor e cliente;
e fundamentos - Conhecer os atributos das expectativas dos
atores: colaborador, fornecedor e cliente;
da EFICÁCIA - Julgar as expectativas e atributos do
5 Da eficácia à EMPRESARIAL colaborador, fornecedor e cliente como
EXCELÊNCIA relevantes ao sucesso do negócio;
EMPRESARIAL - Relacionar as diversas características e
Saiba que: atributos das expectativas do colaborador,
fornecedor e cliente.
- É preciso desenvolver competências para - Compreender que o sucesso da organização
compreender os fundamentos da estratégia depende do atendimento das expectativas da
empresarial; sociedade.
- A cultura organizacional é o espelho de como - É preciso refletir sobre a condição de eficácia
a empresa é gerida e a motivação empresarial empresarial da sua empresa;
faz com que torne-se mais produtiva. - É necessário relacionar as diversas
- A gestão integrada é o pilar da eficiência características das expectativas da sociedade
produtiva. existentes no contexto empresarial;
- A matriz SWOT Permite a análise do ambiente
externo (oportunidades e ameaças) e interno
(pontos fracos e fortes) da empresa.