UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

Ismael Nicolás Espinoza Jaramillo

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MAPA DE PROCESOS
Dentro del siguiente documento se explicará sobre el mapa de procesos en una
empresa, reconociendo los tipos mapas, estructura y características principales.
Un mapa de procesos es un diagrama de valor, un inventario grafico de los procesos
de una organización, este diagrama proporciona una perspectiva global-local, obligando a
posicionar cada proceso respecto a las cadenas de valor al mismo tiempo relaciona el
propósito de la organización con los procesos que lo gestionan, siendo utilizado también
como herramienta de consenso y aprendizaje., todo mapa de procesos necesita de recursos
(personas encargadas, materia prima y herramientas), actividades o tareas para el desarrollo
del proceso en donde todas las actividades implementadas en el mapa deben de estar
interrelacionadas y mostrar de forma clara el desarrollo del proceso (Álvarez, 2012; Evans
& Lindsay, 2008; Cantón, 2010).

Figura 1 Esquema de ejemplo de un mapa de procesos para una empresa, donde se muestra los elementos básicos:
procesos estratégicos, claves, soporte y entras y salidas (clientes). Adaptado de “Configuración y usos de un mapa de
procesos” por J. M. Pardo AENOR Editorial,2012, p.19.

EL mapa mostrado en la figura Nº1 representa un ejemplo de mapa de procesos en el

cual se puede identificar las principales partes entre las cuales tenemos como entrada y
salida a los clientes y los tres tipos de diagramas de procesos imprescindibles procesos
estratégicos, claves y de soporte los cuales son:
 Procesos claves: Son los procesos ligados a los servicios que se ofrecen en la
empresa orientados al cliente/usuario y a requisitos, por lo que son los que generan
cambios a simple vista y poseen una influencia frente a la percepción de los
clientes.

 Procesos Estratégicos: Son aquellos procesos establecidos por la alta dirección y

definen cómo opera el negoció y como se crea el valor para el cliente, influyen
directamente sobre procesos de gran importancia dentro de la empresa pro lo que
posee gran trabajo y genera gran repercusión.

 Procesos de apoyo: Son los encargados de hacer cumplir y apoyar los procesos
claves y estratégicos, ya que sin estos procesos no sería posible conseguir los
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objetivos, son de gran utilidad para mejorar procesos y aumentar la calidad
(Howard, 2007; Boehringer & King, 2007).

Referencias
Álvarez, J. M. (2012). Configuración y usos de un mapa de procesos. (Aenor, Ed.) ASCLEPIO, 23, 15-
25.

Boehringer, R., & King, P. (1 de Octubre de 2007). El mapeo de procesos da una gran dirección.
Virtual Pro, 20(69), 9-10.

Cantón, I. (2010). Introducción a los procesos de calidad. REICE. Revista Iberoamericana sobre
Calidad, Eficacia y Cambio en Educación , 8(5), 3-18.

Evans, J., & Lindsay, W. (2008). Administración y control de la calidad. México: Cengage Learning,
663-665.

Howard, D. (2007). Mapeo de proceso de negocios. Virtual Pro, 20(69), 8-9.

Mosquera, A., & Escobar, M. (2013). El marco conceptual relacionado con la calidad: una torre de
Babel. Cuadernos de administración, 207-216.

Torres, M., & Vásquez, C. (2010). La calidad: evolución de su significado y aplicación en servicios.
Publicaciones en Ciencias y Tecnología, 25-32.