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Banca telefónica
El objetivo:
El objetivo es que los usuarios no necesiten desplazarse a la agencia del banco para
verificar su saldo, transferir dinero, solicitar un préstamo, entre otras transacciones.
La banca telefónica comenzó en España a mediados de 1983 con el Banco Directo, que
entonces era filial de Argentaria. Luego, continuó su expansión en 1995 con el Banco
Español de Crédito (Banesto) y del Banco Central Hispano (BCH). En sus inicios, solo
servía para consultas sencillas.
Para solicitar atención en la banca telefónica, el cliente debe primero marcar el número
indicado por su entidad financiera.
Sin embargo, para presentar una queja, por ejemplo, el cliente necesariamente tendría
que hablar vía telefónica con otra persona. De esa forma, se intentaría resolver el
incidente lo más rápido posible. Dicha comunicación, además, usualmente es grabada
por la entidad financiera.