UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

Área de Gestión de la Producción

EOLOGYPET: “Funeraria de mascotas dentro de una urna biodegradable de plantas

ecológicas diseñada y personalidad

Integrantes:
 Atauchi Ramos, Luis Fernando
 Bautista Palomino, Jesús
 Contreras Aparicio , Jonatán
 Gordillo Guerrero, Peter
 Rodríguez Prado, Cesar Víctor
 Roncal Torres, Elvis
Curso: Mercadotecnia
Profesor: Ing. Aldo Bravo

2018-2
Índice:

1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 3
2. QUIÉNES SOMOS ....................................................................................................... 3
3. MISIÓN ........................................................................................................................... 4
4. VISIÓN............................................................................................................................ 4
5. PROPUESTA DE VALOR DEL PROYECTO.......................................................... 4
6. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
6.1. GUÍA DE PAUTAS (PREGUNTAS A UTILZAR) .................................................... 5
6.2. DEGRABACION DE LOS FOCUS GROUP ............................................................ 6
6.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LOS FOCUS: HIPÓTESIS
ENCONTRADAS ...............................................................................................................22
7. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
7.1. CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
7.2. ENCUESTA (DISEÑO)
7.3. ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS (CON GRÁFICOS)
7.4. CONCLUSIONES
1. INTRODUCCIÓN

El presente escrito consiste en la presentación del modelo de negocio de una

funeraria para mascotas y la justificación de su propuesta de valor mediante la
realización de dos focus group y la interpretación de los datos obtenidos de
estos.
Resulta evidente el gran número de hogares en Lima que poseen –al menos-
una mascota. Estas van desde las más convencionales como perros y gatos
hasta monos y reptiles. No obstante son las primeras dos las frecuentes en las
casas limeñas. El afecto que se llegan a ganar estos animales es tanto que
inclusive –muchas veces- llegan a ser considerados parte de las familias.
Todo en este mundo nace y muere, lo mismo sucede para los humanos y para
sus mascotas, no obstante, casi siempre, son estas últimas las que fenecen
primero. Dejando así, una gran cantidad de sentimientos encontrados a sus
dueños. He aquí la oportunidad de brindarles un servicio de funeraria para
mascotas, un servicio en el cual tengan la oportunidad de cremar a sus
mascotas y convertirlas en plantas. Plantas que los acompañarán por un largo
tiempo y además reforestarán nuestro ecosistema.

2. QUIÉNES SOMOS

En Funeraria EcologyPet ofrecemos una opción para poder brindar un digno

final a su mascota y el acompañamiento eterno como una hermosa planta que
brinde el bienestar familiar, en agradeciendo tantos años de fidelidad y cariño
compartido.
Nuestro servicio son integrales y eco amigable con todas las garantías de
calidad para nuestras mascotas del hogar.
 Recojo de la mascota: el servicio de transporte, consta de una camioneta
para el recojo de su mascota y para el traslado de los acompañantes (3
personas), cortesía de nuestra empresa.

 Entrega de cenizas: las cenizas se entregarán en una urna de mármol o

madera (según el gusto del cliente) con su correspondiente certificado de
incineración. Las urnas se exhiben en nuestra vitrina.
 Exhumación de cadáveres de mascotas: también, ofrecemos el servicio de
exhumación de su mascota.

3. MISIÓN

Ofrecer servicios funerarios para los amigos fieles de la familia, a través de

previsión exequial individual, títulos de servicio o necesidad inmediata,
enfocados a satisfacer las necesidades de sus familias y su deseo de ofrecer
una despedida digna con amor y respeto estadía eterna eco amigable,
mediante procesos de cremación amigables con el medio ambiente y
conservarlo mediante una planta ecológica.

4. VISIÓN

Ser líderes en el mercado de funerarias ecológicas en la prestación de

servicios exequiales para mascotas, reconocida como pionera en soluciones
funerarias de destino final, consolidándonos como una alternativa integral para
las familias amantes de los animales.

5. PROPUESTA DE VALOR DEL PROYECTO

Fuente: Elaboración Propia

Hemos utilizado un business model canvas para esquematizar nuestro modelo
de negocios, el cual está dirigido a personas de más de 18 años que tengan
una mascota en casa y que vivan en Lima y Callao, es decir, ellos son nuestro
target.

6. GUIA DE PAUTAS (PREGUNTAS A UTILZAR)

1. ¿Ha tenido mascotas en el hogar?

2. ¿actualmente tiene mascotas en casa?
3. ¿Qué clase de mascota tiene?
4. ¿Es bueno tener una mascota en casa?
5. ¿Cómo es la relación afectiva de tu familia con las mascotas?
6. ¿compras productos para tu mascota?
7. ¿Qué es lo más importante al momento de comprar algún accesorio
para tu mascota?
8. Aproximadamente ¿Cuánto gastas al año en el cuidado para tu
mascota?
9. ¿se ha muerto alguna vez una mascota en su hogar?
10. ¿Cuándo fue la última vez que perdió una mascota (por muerte)?
11. Normalmente ¿Qué suele hacer su cuerpo cuando se muere tu
mascota?
12. ¿Cuánto paga por el servicio de …..? según lo q responda en la
pregunta 10.
13. ¿Cuál le gustaría que fuera el destino final de su mascota?
14. ¿Usted cremaría a su mascota?
15. Si llegara a morir su mascota, ¿le gustaría encontrar una empresa que le
ofreciera un servicio que le permita dar un destino final digno a su
mascota?
16. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio que desea para su
mascota muerta?
17. ¿Qué servicios opcionales le gustaría encontrar complementarios a este
servicio funerario?
7. DEGRABACION DE LOS FOCUS GROUP

PRIMER FOCUS GROUP

casaca: Por eso cuando iba a la veterana por ejemplo iba a bañarle con mi
papa acompañado de mi perrita, a veces le comprábamos como un huesito.
Gorra: yo quiero decir algo a ver, es que no sé pero, la mascota que yo tuve,
como mi familia no lo quería, este…
Camisa: p*** que frio
Gorra: la verdad no lo querían, entonces yo tuve que traérmelo aquí a Lima,
entonces era complicado porque era bebita recién, no la quería dejar en la
calle. Entonces como que toda la responsabilidad, ósea nadie me iba a dar
para darle de comer, nada, nada, ningún cuidado. Entonces yo tenía que
ahorrarme de todo y es muy complicado cuando estas estudiando y todo eso.
Camisa: ¿Qué hiciste?
Gorra: trabaje por dos meses y como no podía, era demasiado, tuve que
regresar a mi casa y dejarlo a mi hermana, porque a mi hermana si le gustan
los animales, pero ella vive en otra casa, y de allí lo deje, ella no podía, se lo
dejo a un señor. Es que todo paso en una semana, esa semana que la deje, ya
se fue al car***
Camisa: ¿Fue la semana de parciales?
Gorra: no, no fue semana de parciales pero si se fue al car***, porque en esa
semana justo que la deje, ella lo dejo a otro señor, y el señor no sé qué hizo y
ya pues. Es que es demasiado ya
Camisa:
Gordito: “Carcajadas”-Eso suele pasar
Gorra:
Tipa1 y Tipa2: Carcajadas
Gorra: lo de las mascotas, las mascotas, es que es demasiado pues, es que
necesitas estudiar y todo el día te vas y que la dejas, no la debes dejar pues,
debes dejarle su comida todo listo
Camisa:
Gorra: si gastas tiempo
Camisa: ¿suegrita?????, Leonardo, Soreli, suelen gastar mucho dinero en
sus mascotas?
Tipa3: si, le compro comida
Camisa: solo comida
Tipa2: yo también
Casaca: creo también vacunas son
Gorra: no, es cuando está creciendo tienes que vacunarlo o algo así
Casaca: por ejemplo, mi perrito tiene todas sus vacunas.
Gorra: son como cinco vacunas que le tienes que poner
Camisa: ¿A ver, nos ponemos en orden, esas vacunas son gratuitas, gastas
para la vacuna?
Casaca: Por algunas tienes que gastar, hay otras que son campañas por
ejemplo y ahí puedes llevar a tu perrito
Camisa: ¿y maso menos al año cuanto puedes gastar en tu mascota?
Casaca: el presupuesto no lo tengo yo, creo que lo tiene mi padre
Gorra: depende pe , cuando está creciendo recién gastas un montón
Camisa: un promedio, maso menos estímenlo.
Gorra: unos trecientos, de trecientos a cuatrocientos
Camisa: ¿Al año?
Gorra: No, es por unos seis meses
Camisa: ¿unos ochocientos máximos en un año?
Gordito: Normalmente si era un poquito de gasto
Tipa1: entre normalmente entre ciento veinte y ciento cincuenta mensual, entre
comida
Camisa: unos mil quinientos soles maso menos
Gorra: y para bañarlo también tienes que saber, porque si tú lo bañas con tu
champo, no puedes bañarlo con tu champo
Camisa: no pues
Gorra: con champo de bebe, no puedes bañarlo con champo de bebe
Gordito: yo lo baño con agua no más
Gorra: no, no, uno tienes que bañarlo, tienes que lavarle los dientes, tienes que
cortarle las uñas, a la, una vaina es.
Tipa1: pero es mejo llevarlo para que lo bañen
Camisa: ¿cuánto pagan por un baño?
Tipa1:el baño esta treinta, lo bañan, le cortan las uñas y…
Gorra: pero esa es la parte bacán de tener una mascota, que lo bañas pe
Camisa: a veces, a veces no
Gorra: y peor si la mascota no se quiere bañar
Gordito: en mi casa era muy (incomprensible)
---------------------------Carcajadas------------------------
Gordito: lo que comía era lo que comíamos también
Camisa: las sobras
Gordito: hasta tenía su plato, un poco más y se sentaba en la mesa y si se
bañaba se bañaba a manguerasos, tenía un doberman cuando tuve, y también
obedecía a, no sé cómo lo logramos pero cuando decíamos “ataca” se
mandaba y se desbandaba.
Camisa: como un pokemon
Gordito: algo así era, no es que cuando el perro veía lo que apuntabas y de
frente se iba hacia él, pero una de las razones fue que era medio rallado
Gorro: otra cosa es que aparte si empieza tienes que educarlo, puede lanzarse
a cualquier persona, mi perrita mucho ladraba, cada vez que ladraba le hacía
un sonido así como prendiéndose y paraba un poco.
Camisa: si me paso eso pero con un timbre
Camisa: ¿Maso o menos Lance cuánto gastas con tu perrita?
Lance: bueno nosotros la bañamos en casa y las uñas no le cortamos ya que
no le crece mucho y el pelaje también se le corta en casa, y sola mente comía
unos, por kilo son cuatro soles, unos doscientos soles en comida por mes,
nada más.
Camisa: el gasto fuerte es cuando es bebito, ¿No?
Lance: si, si, es horrible, es horrible
Tipa2: yo sigo gastando lo mismo desde que preña
Camisa: ¿Cuánto más o menos?
Tipa2: es que es hembra y no queremos tener más perritos y le pagamos
retribución que al año de los dos perros que tengo es de ochocientos cuarenta
entre los dos
Gordito: yo tenía una perra que era una doberman que no quería cruzarse y
buscamos a otro doberman y termino desangrando al otro perro, fueron de
esas clásicas donde los dejas en un cuarto solitos y mi perra no quería
cruzarse para nada, y cuando salió, estaba el otro perro sangrando y todo, y
mi perra murió virgen
Lance: suele pasar, 7:04(inentendible)
Zona inentendible
-
-
Camisa: ¿chicos que es lo que más le compran a sus mascotas?
Lance, tipa1, 2, casaca y gorra: comida
Camisa: ¿de vez en cuando algún juguetito?
Tipa1: mis peluches
Camisa: ¡¿peluche?!
Tipa2: mi perro tiene la manía de jugar con piedra, ladrillos, tejas e incluso le he
grabado y tengo videos cuando está jugando con una piedra y tú le quitas la
piedra y el persigue la piedra, está loco mi perro.
Casaca: Mi perro (inentendible) prestobarba
Camisa: !¿Presto barba?¡ ¿cómo es eso de la prestobarba?
Casaca: mi perro a veces parece gato no se es medio raro y una vez también
se subió al baño de mi casa y agarro la prestobarba y todo le mordió
Camisa: ¿se cortó?
Casaca: no, nunca se corta pero siempre agarra los prestobarbas
(Carcajadas inentendibles)
Gorro: le pasaba corriente
Camisa: ¿Y qué cara ponía?
Lance: se aturdía totalmente ¿no?
Gorra: si, también te mordía los zapatos
Camisa: nunca me mordió los zapatos siempre tuvo una afición por los cables,
con los cables con las piedras, en tu caso tu no
Tipa 1: si, pero para eso tú le compras marcadores gruesos y hay como torres

Peter: ¿ya veo… y tú lo querías?

Elena: si
Peter: es un conejo obviamente, ¿tiene muchos hijos verdad?,
Elena: si bastante
Peter: hace cuánto tiempo se murió sus mascotas
Tapia: hace diez años
Cachimba 1: 8 o nueve años
Gordo: yo tenía una vecina que cuando se murió su mascota trajo otro,
pero igualito y su hija ni cuenta se dio
Peter: ¿y cuando se murió sus mascotas que sintieron?
Gordo: dolor
Tapia: por una semana
Cachimba2: se me cae el mundo, el dolor es tanto sea cual sea porque lo
cuidas desde chiquitito, se me venía el mundo.
Gordo: ¿no te lo comiste?
Cachimba2: no, pero mi familia si
Tapia: el mío era chancho, yo me encariñe con el chancho, al final lo
termine matando
Gordo: ¿y te lo comiste?
Tapia: si ja ja ja. Es que me encariñe, pero no tanto solo a medias.
Gordo: yo creé patos, para mí es un animal de granja, pero como mascota
y luego me encariñe con los patos y mi familia me engaña y me envía a la
tienda y cuando regreso encuentro arroz con pato
Peter: yo recuerdo de pequeño también he criado pavos y cuando llego
navidad desaparecieron y cuando pregunté donde están me dijeron que lo
llevaron a la granja y yo le creí donde inocente. ¿Y ustedes suelen enterrar
a sus mascotas?
Cachimba2: si
Elena: si
Gordo: si
Peter: ¿y donde lo entierran, en su casa?
Gordo: en el cerro, yo vivo en el cerro y hay espacio
Peter: en los cerros siempre hay espacio
Elena: en mi casa
Peter: ¿y pagarían por una funeraria?
Tapia: puede ser, no se
Cachimba2: si
Elena: si
Semicachimbo: capaz más adelante
Peter: y donde lo enterrarías
Semicachimbo: en mi jardín
Peter: en el jardín es más fácil enterrar las mascotas
Gordo: aparte siembras un árbol ahí como una singularidad
Peter; ¿y les gustaría tener un arbolo no sé, como si fuera su mascota, en
un parque o en un jardín?
Elena: si
Cachimba2:si
Semicachimbo: se vería bonito
Tapia: si mi mascota a vivito tiempo, una mascota épica puede ser.
Cachimba2: mi macota a vivido 12 años así que puede ser
Peter: ¿Brenda y Leonardo y a ustedes?
Brenda: creo que si
Leonardo: si
Peter: ¿chicos ustedes pagarías por tener en una urna a sus mascotas?
Tapia: nada
Semicachimbo: no no
Peter: cremar y luego colocarlos
Gordo: no, ¿cómo?
Elena: el polvo la ceniza
Tapia: no se ha, lo echaría por ahí
Semicachimbo: tal ves
Peter: ¿maso menos cuando le cremaran, cuanto pagarían por una
cremación?
Semicachimbo: ¿en el horno esa cosa?
Tapia: ahí está el negocio haa, entre 50 y 100 soles
Semicachimbo: muy gasto
Tapia: es que quemarlo suena un poco doloroso.
Semicachimbo: no lo puedo cremar, me da penita
Elena: la temperatura es tan alta que no lo puede sentir
Gordo: no lo había pensado, pensé que eso solo se hacía en personas,
pero hay personas que lo quitan el pellejo de la mascota y lo rellenan con
algo
Peter; taxidermia, lo colocan como si fuera un esqueleto, como una estatua
algo así, le meten unos químicos tan poderosos y queda pa asi
Cachimba2: a lo vuelven a rellenar con algo
Elena: disecado
Semicachimbo: eso me gusta haa
Peter: ¿y si le ofrecemos a ustedes un recipiente en el cual ustedes pueden
tener a sus mascotas y plantarlo lo que ustedes quieran y ustedes elegirían
las semillas el diseño y plantarlo en una maseta, en el jardín, en un parque?
Tapia: ¿a qué te refieres?
Peter: la propuesta es cremar a sus mascotas y las cenizas y tener un
recipiente biodegradable donde vas a tener una planta.
Tapia: ¿con la ceniza?
Peter: si
Gordo: yo lo enterraría
Peter: es como si tu mascota estaría en ese recipiente, hay una parte que
es la parte que va a estar la ceniza y la otra parte va a estar el deposito que
va a hacer que la semilla crezca, donde tu entierras tu mascota va a crecer
una planta, la semilla lo eligieran ustedes, eso es la propuesta de valor
Semicachimbo: ¿puede ser una planta grande, mago, pera uva algo así?
Elena: ¿nunca has tenido una maseta?
Tapia: ¿una maseta nomas, puede ser un árbol grande?
Semicachimbo: humm, prefiero enterrarlo en mi jardín nomas
Peter: ¿tal vez les gustaría tener en una urna talvez la ceniza?
Elena: yo si prefiero tener en una maseta y plantar y relacionarlo con mi
planta más representativa apara mí y así fusionar dos cosas que me gustan.
Cachimba2: es una buena idea, tener ahí la ceniza y que brote de ahí tu
árbol favorito
Peter: el tema es eso, una propuesta biodegradable, allá en Europa hay
dos cementerios de personas de árboles les dicen, acá en Colombia
también hay uno, la propuesta no es hacer un cementerio sino donde
pueden sembrar sus mascotas donde va a renacer como si fuera una
plantita, el otro caso sería tener un cementerio y ustedes vayan a visitarlo,
pero creo que es más genial tener cerca de si, que dejarlo en un jardín
 Brenda: si me gustaría
Leonardo: si, puede ser, en casa
Peter: ¿y les gustaría que tenga una placa recordatoria de su nombre o
algún otro, o una foto?
Semicachimbo: puede ser. aquí yace laica y así personalizar
Peter: y maso menos cuanto estarían dispuesto a pagar por este
mecanismo
Semicachimbo: puede ser 100 soles
Tapia: yo creo que depende de que planta es noo
Elena: 250 máximo
Tapia: 200 a 300 depende del árbol de orquídeas, es que no vas a plantar
una flor cualquiera por tu animalito que has querido por años
Elena: es depende de tus gustos
Tapia: depende de tus gustos, pero algo especial
Alna: es como lo que quieres diseñar tu casa también y la planta que
plantas
Gordo: eso depende de los gustos, el que quiere planta una ruda
Cachimba2: a mí me gustaría una planta Pensamiento
Peter: ¿así se llama la planta?
Cachimba2: aja

DEGRABACION DEL SEGUNDO FOCUS GROUP

Peter: Hola a todos, gracias por asistir, el tema del día del focus group de hoy
es para conocer si ustedes tienen interés en un producto sobre mascotas

Vamos a hacer una serie de preguntas para saber si la propuesta de valor les
interesa.

La primera pregunta es: ¿han tenido mascota alguna vez en su vida? ¿qué tipo
de mascotas?

Comenzamos por aquí, van presentándose para conocernos, mi nombre es

Peter.

Gianina: Buenos días, chicos. Mi nombre es Gianina.

Bueno, si me gustan las mascotas a mí, sí, sí me gustan las mascotas no,
porque son animalitos muy cariñosos, son animalitos que realmente que
cuando tu llegas a casa... sus ladridos... En lo personal, yo sí tengo dos
mascotas... eh... aquellas mascotas son razas pequineses y... bueno eso.

Peter: Ya

Randy: Mi nombre es Randy, también tuve mascotas en mi vida, muchas

mascotas de diferentes tipos: pollos, patos, gatos, perros...

Valeria: Todos terminaron en la olla.

Randy: Como mascotas, no como animales que comía.

Valeria: Lo siento, lo siento.

Randy: Entonces...

Peter: Es una granjita

Randy: Una granjita, entonces sí, sí me interesa. Lo importante es tener tiempo
para dedicarlo. Ahora no tengo, pero sí mi tía, como que vivo con ella, tiene 8
gatos.

Peter: Waaauh, 8 gatos.

Randy: 5 bebes y 3 gatos.

Valeria: Allá, están bebitos.

Diony: Gente, buenos días, mi nombre es Diony. Hasta hace unos 4 a 5 años,
tenía una mascota que la tuve desde mi infancia, literal, desde los 3, 4 o 5
años, era una perrita que era chichuahua, su nombre era Flofy.

Diego: Hola, mi nombre es Diego. Eh... sí he tenido mascotas anteriormente,

cuando eran razas pequeñas, adolescente. Era raza shit zu, me gustaba más o
personalmente me gustan las mascotas que son de raza pequeña porque son
fáciles de mantener y no ensucian la casa.

Vale: Buenas, me llamo Valeria. Ah...He tenido bastantes mascotas. Ahorita,

tengo solo una, mi perrita hace poquito falleció, eh... era un rogwiler la que
falleció, se llamaba Suma. Y ahorita tengo un pastor que se llama Putín.

Peter: ¡Qué buen nombre!

David: Hola, me llamo David. Yo he tenido una gata que se llamaba Iris, ya
hace bastante tiempo. Me agradaba bastante la personalidad de mi gata, osea,
los gatos tienden a formar personalidades interesantes de acuerdo a los
dueños y todo eso. Como que nosotros, mi familia, no éramos de criar nada, ni
un animalito, cada vez que veía a un animalito como que mi mamá no quería...
¡Mamá! Había sido que no quería porque se encariña, osea, ya sabía, entonces
no quería ningún animalito. Entonces, fue... hemos tenido muy pocos
animalitos en casa... bueno sí hemos criado pollitos, patitos...Bueno, eh...el
último, pues es mi última mascota fue mi gata, que desapareció no sé porqué,
creo que se la llevo un chinchano y se la...

Chicos se vio por la ventana que ya... en fin

Le entró como que no, pero después al final ya le queríamos comprar de todo:
comida, friskies, antipulga; empezamos no y después al final era la consentida,
era como un miembro más de la casa.

Peter: En el caso tuyo, cómo era la relación de tus padres con tu mascota.

Valeria: Mi rottweiler era un poco agresiva, ella era mujer, se llama Suma, era
hembra, un poquito agresiva. Osea con la familia, con nuestro entorno, si era
súper amable -muy dócil- mis papas también la querían bastante más que todo
mi papá, siempre jugaba súper súper divertida. Pero con gente exterior, así
gente que nada de nuestro núcleo familiar, era muy muy agresiva, era. Creo
que ha mordido a todas las personas que han ido a mi casa y entonces era un
porquito agresiva, porque nosotros la adoptamos grande, porque al parecer
creo que le pegaba. Entonces -eso sí- ahorita con mi Putin tiene 8 meses
recién, porque mi perrito falleció hace poquito, y también es súper engreído, él
si es como es, lo tenemos desde bebito y está... acá ha conocido a la gente, ya
se relaciona mejor y mis papas también lo miman bastante, es muy muy
consentido, es un perro súper consentido, lo bañan, lo peinan. Hay un día para
qué... solamente para peinarlo, hay un día solamente para pasearlo, lo
entrenan porque es un pastor y supuestamente los pastores son muy
inteligentes -ya- y así lo están manteniendo. Pero sí, sí es, es. Mis papas con
mi perrito sí se llevan súper bien.

Peter: Una relación amena

Valeria: Sí, osea
David: Un hijo, una hija, un hijo

Valeria: Claro, es de verdad. Es como que se levanta solamente en la mañana

solo a saludarlo, nada más: "Oye mi perrito lindo peshosho". Así, de verdad.

Peter: ¿Y en tu caso Diego?

Diego: Como te digo, actualmente no tengo, pero recuerdo que cuando era
niño no solamente tenía un perro, tenía un gato y un mono.

Peter: Un mono. Eso es peculiar.

Valeria: Un monito

Diego: Resulta que cuando yo era niño, yo soy de Huancayo ya, mi casa es
regularmente grande y al centro habían árboles, en ese árbol vivía mi mono. Y
no sé porqué el gato dormía con el mono en su casa y se paraban peleando y
tenía tendederos por ahí de la ropa.
Y básicamente mi niñez fue basado en ellos dos, que me concentré en
peinarlos, bañarlos e igual que supongo que como tu familia no éramos de
tener muchos muchos animales.

Peter: ¿Y se llevaban bien tu familia con tus mascotas?

Diego: Sí, de hecho el mono nunca se escapó, no, no sé porque este... dicen
que generalmente dicen que es así, ladrón. Pero al menos, mi mono no era así.

Valeria: No era ladrón tu monito.

Diego: De hecho, este si es que robaba algo no sé, no robaba. Nunca se

escapó, tampoco el gato.

David: Me ha hecho recordar, me ha hecho recordar, yo pensaba que era mi

único animalito, de hecho tenía un cernícalo, un loro, pericos, no lo recordaba.
Un cernícalo sabes qué es un cernícalo, es una aguilita chiquita.

Valeria: ¿Gallina?

David: No, es un águila.

Valeria: ¡Un ánguila!

David: Pasa que yo estuve en la sierra y este no sé cómo llegamos a... no

recuerdo muy bien, pero llegamos a tener un águila, un águila chiquita.

Valeria: ¿Y no se escapaba?

David: Eso fue lo gracioso, este... se escapaba, volaba y te traía pájaros.

Volaba y te traía... venía... mataba pájaros y te los tiraba como de obsequios.

Valeria: Como gracias por cuidarme.

David: Murió porque se comió un ciempiés.

Peter: ¿Cómo era la relación de tu mascota con tu familia?

Dyoni: Bastante bien, en nuestro caso elegimos la raza chihuahua porque

vivíamos en un departamento chiquito. Entonces a fin de que, poder tener una
mascota en la casa y no tener problemas, se eligió la raza chihuahua.

Era de este tamaño cuando la llevaron. Era gracioso porque entraba en el

bolsillo de la camisa de mi papá. Y ahí la llevaba a todas partes.

Luego me mudé a una casa un poco más grande, donde podía estar más
tranquila ella cuando caminaba. Luego de que falleció, nos mudamos a una
casa más chiquita. No habíamos pensado en tener otra mascota tampoco. La
relación con ella ha sido bonita, ha sido una miembro más de la familia, la
hemos consentido bastante, hemos jugado bastante con ella. Eh...
prácticamente como lo mismo y hasta mejor con nosotros. Y así.

Peter: ¿Randy la relación con tu mascota y tu familia?

Chico: Los padres tienen mucha paciencia, y que si hacen algo le dan un
castigo, pero por lo general lo tratan bien, pero mi prima y mi hermana tienen
más gatos, pero todas mis familias en general se llevan bien con las mascotas
Peter: ¿Tus relaciones con la mascota con tu familia son buenas
Chica: Mi mama se lleva súper bien, uno se llama chata y el otro Beethoven,
siempre trata de esta pendiente de ello, mi mama le vida, le corta su cabello, le
compra su ropa, mensualmente gasta 150 soles en comida para su
alimentación, vestimenta y gasta más en la perrita está viva desde mi primaria
para hacerle l chequeo del desparasitado.
Chica: Nos e cuanto gastaran, pero si gastan en cabezas y canes y además mi
tía le prepa su comida y aproximo que gastan 30 o 35 soles.
Diego: Bañábamos nuestros gatos semanales ya que estamos expuesto a los
contaminantes de las llanas.
Diego: Gastaba en 35 a 40 soles en comida semanal, además le compramos
su cepillo, ropa valorizado a los 20 soles, mi perro era especial no quería
galletas, era especial ya que cuando le daban su galleta no quería y se hacia el
muerto.
Chica 2: Nosotros lo bañábamos en la ducha, el perito ya sabe cuándo entrar al
baño y hace que se rasque, la comida compramos por saco de 25 kilos ya que
nos sale más barato, que aproximadamente dura 1 mes, en los pastores se
mantiene su pelaje para mostrar elite y se podría decir que gastamos 180 soles
mensuales.
17:00 hasta 27:50
David: mi mascota me lo regalaron cuando ya tenía unos pocos meses la gata,
al comienzo comía comida cacera
Piter: al comienzo
David: al comienzo comía comida cacera, lo malo que antes te arañaba, pero
después de eso aprendió y ya no nos arañaba. Así despacito nos hacía, pero
cuando tenía hambre si te arañaba y también así daba vueltas por tus pies
Valeria: Ah ya rodeaba tus piernas
David: claro, venia y hacia como decir tengo hambre. Cuando estaba su perro,
venia así de sapo, para ver que estás haciendo, se aburría y se escapaba;
siempre estaba fregaba y frebaga. Cuando empezó a tomar Flisky, lo comía
normal; pero cuando empezábamos a mezclarlo con la comida ya no lo
aceptaba. Es como si rechazara la comida.
Valeria: ya le gusto
David: aja, le gusto lo otro y solamente quería Flisky, flisky, flisky quería nada
más.
Valeria: ja, ja, ja
David: los otros gatos venían y se comían su comida.
Valeria: ja, ja, ja eso si me ha pasado
David: pero no se gastaba mucho, no comía mucho, oasea cuando faltaba a
veces lo mezclábamos con agua y comía. Eh el Flisky lo comprábamos suelto.
Cada semana se compraba.
Piter: ¿más o menos?
David: será un puñito para cada día, tampoco se le iba a dar así de lleno
Piter: ¿y le llevabas también al veterinario?
David: eso si, le parábamos sacando las pulgas, osea cada mes, además nos
daban un anti pulgas y unas pastillitas o unas ampollas. También le lavaban las
garras. Una vez la intente bañar, y ella me dijo no, no, no.
Piter: ¿no la puedes mojar?
David:; primero ella mismo se limpia
Valeria: si, si
Diego: si, si
David: son progresivos, porque empezamos a gastar en casitas, sus juguetes.
Como decir oh señor¡¡ (risas). Poco a poco empezamos a comprarle más
cosas.
Piter: más o menos, ¿Cuánto te habrás gastado, en promedio, de manera
mensual?, como buen egresado de ingeniería.
David: considerando comida, veterinario y otros, será como cincuenta o más.
Valeria: hay veces en que se gasta menos y hay veces en que se gasta más.
Piter: si, por eso es un promedio
Valeria: claro por eso, aja
David: hay veces en que se gasta algo adicional por sus juguetitos
Piter: si sus juguetes
David: si, algunos guantecitos para sus garras
Piter: ¿guantes? ¿hay guantes para gatos?
Diego: si, creo que hay masajistas también
David: si, también hay collares
Piter: con GPS
Valeria: ¿’masajistas? Ja, ja, ja
Piter: cuando sus mascotas fallecen, perecen. ‘que acciones toma? Osea, las
entierran, las incinerasen…
Diego: la mía supuestamente la enterraron, pero yo creo que mi papa la lanzo
al rio.
Piter: ¿no hubo pruebas?
Diego: porque se lo llevo así (levanta su mano). Se lo llevo. Voy a enterrarlo me
dijo, en ese tiempo era niño.
Piter: te la creíste
Diego: aja. Pero ya como había un rio por mi casa. Igual todos mis animales
han acabado así.
Piter: pero eso fue por la sierra.
Diego: si, fue por la sierra
Piter: es más frecuente ¿no? Porque estas cerca al rio
Diego: si, si
Piter: ¿en tu caso Jhony
Jhony: eh, fue enterrado en el jardín de mi casa
Piter: ¿tú lo escavaste, con tus amigos?
Jhony: eh, con mi papa y mi hermano
Piter: y ¿Cómo fue?
Jhony: me parece que tenía una enfermedad, y como ya estaba sufriendo
mucho, ya le pidieron al veterinario que lo durmiera
Valeria: ¿nunca tuvo crías?
Jhony: si, tuvo dos veces. De 6 y 5 crías.
Piter: ¿Qué paso con sus crías?
Jhony: la primera vez que tuvo crías, nadie en mi casa sabia como eran los
perritos cuando daban crias. Y justo me parece que ese día estaba castigado
en el balcón, o no recuerdo si siempre dormia en el balcón. Entonces boto a
sus crías, menos a uno y el resto fallecieron. Nadie sabía como eran. Eh, luego
de eso la cría que sobrevivió estaba bien, ellos la cuidaban, pero mi papa
tampoco conocía que las perritas son muy celosas de sus crías.
Piter: y ¿Qué paso?
Jhony: entonces, si le das mucho cariño a sus crías, la perrita se pone celosa y
mata a sus crías.
Valeria: Ah si
Jhony: entonces a la otra cría (ultima) la mato mi perrita.
Valeria: ah, como la va a matar¡¡
Jhony: La segunda vez, si, ya estábamos más preparados junto con mi madre,
mi padre y mi hermano para eso. Entonces, no estoy seguro si todos sus críos
salieron o todos menos una. Eh todas fueron regalados a diferentes personas.
Uno nada más tuvo problemas al nacer. Justo ese dia me parece que una tía
doctora estaba ahí
Valeria: ja, ja, ja
Jhony: le terminaron ayudando para nacer
Piter: ¿en tu caso Randi?
Randi: cuando mueren las mascotas. Eh, dependiendo de qué tipo de
mascotas. Por ejemplo, yo tuve como mascotas un pollo y dos patos, yo los
criaba porque eran míos desde pequeñitos no. El pollo creció bien grande y
bien gordo.
Piter: ¿bien gordo? Ja, ja, ja
Randi: a mí me gustaba mi pollito. Pero un día yo regrese de mi colegio y mi
pollo no estaba. Ya lo habían preparado ahí en un estofado. (risas). Yo
buscaba a mi pollo pero nada, y se fue.
Piter: se fue volando ja, ja, ja
Randi: pero en verdad lo habías preparado
Valeria: ya estaba en la olla. Ja, ja, ja
Randi: los patos también se los comieron
Piter: ¿también?
Randi: pero eran mis mascotas. Yo los cuide y todo.
Piter: ¿y tenian nombre?
Randi: ah, les decían patos boxus. Sabían nadar, y querían volar, siempre
intentaban volar, pero no podían porque eran muy gordos. Igual creo que se
murieron de viejos. Cuando murió lo enterré, y los perritos y gatos que morían
los enterrábamos también en el árbol que teníamos. Algunos gatos se
escapaban por comida. Los perros grandes ya de ahí no teníamos mucho
cariño y si lo tirábamos a la basura. Porque no había espacio donde…
Diego: donde enterrarlo
Randi: y ahora los gatos que se han muerto…, no aún no se han muerto
Piter: ¿chincheros (chincha)?
Randi: se escapan
Piter: se van a chincha
Piter: ¿y en tu caso Gianira?
Gianira: bueno, en mi caso, bueno yo recuerdo que cuando era niña y tenía no
se 10 año o 9 años tuve una mascota. Era un perrito, era la primera mascota
que tuve, y yo con mi hermano, mi hermano tenía sus 4 añitos. Lo queríamos
bastante a él (perro), porque llegando del colegio lo cariñábamos y todo. Bueno
pasaron los años y no sé qué paso, en ese tiempo mi casa todavía no era
construida, como que la mascota afuera vivía. No sé qué había comido que
cuando llegamos, mi mama me dijo que su perrito que se llamaba Tobi, estaba
muerto. Entonces nos pusimos a llorar, como éramos niños le decíamos vive,
vive, vive (risas).
Piter: ¿vive?
Gianira: fue muy triste porque nos habíamos encariñado bastante tiempo con
el. Y lo que hicimos con mi hermano fue, bueno como había todavía terrenos
vacíos por donde yo vivo, estábamos ahí y agarramos al perrito, lo metimos en
una cajita, lo metimos en el hueco, lo cerramos, tapamos todo el hueco, le
pusimos una crucecita y así pusimos su nombrecito. Y de ahí, siempre cuando
pasábamos por ahí, llorábamos porque nos recordábamos, íbamos a ver su
cruz y llorábamos. Y le decía a mi hermano mira¡, jugábamos con él. Y así nos
poníamos a recordar. Fue un periodo bastante triste para mí, porque era una
mascota que la queríamos. Después de tiempo, a raíz de eso a mí mama ya no
le gustaban las mascotas, por lo que nos pasaba no¡, y cuando nos querían
regalar una mascota mi mama decía: ya no¡; pero al último (insistencia) si dejo
que nos regalaran dos perritos que se llamaban: chata y betoben. Pero
después de ello (muerte del perro) no pasó nada más; eso fue lo más doloroso
para mí, anteriormente cuando yo tuve mi primera mascota, y después ya no.
Randi: ¿no quieres gatitos?
Gianira: ah, gatitos no, a parte nos falta tiempo, como mi mama ya tiene ahí
(macotas) ya no quiere más.
Piter: ¿Valeria y tú? ¿Qué hicieron con tu mascota?, a Suga (nombre de la
mascota)
Valeria: ah, a mi mascota, a Suga le dio cáncer también a las mamas, nunca
tuvo crías. Y los juguetes que tenía, el veterinario luego nos explicó que cuando
las perritas no tienen crías se confunden y piensas que los juguetes son sus
crias y comienzan a.. No sé cómo, no se cómo funciona su organismo, pero la
cosa es que pareciera como que sus mamas comienzan a dar leche en sí. Y
como nunca hubo nadie que succione eso, fue como que le dio un mal.
Valeria : Entonces Suga estaba muy mal , luego le llevamos al doctor y le
daban vitaminas , medicina , tantas cosas , llego un momento donde todo su
cuerpecito se comenzó hinchar , no se podía ni parar y yo me sentí triste , y
quisiera que este acá , luego le llevamos a casa más tarde nos dieron los
resultados de análisis de sangre y nos dijeron q era muy difícil que se sanara --
--- suspira---- luego le llevamos al jardín y le pusieron una inyección , yo
estaba ahí , recuerdo que seguía ladrando y luego se cayó¡¡¡¡, ay qué pena, se
cayó y yo vi su cuerpecito , pena porque sabía que ya no va estar , pero era
consciente que estaba mal , mi papa compro un ataúd para perritos , y le
pusieron en el jardín justo frente a mi cuarto , y luego sobre su tumba
plantamos arbolitos . No tuvimos perros por un buen tiempo, luego mi hermano
trajo a Putin, un perrito muy bebito, era muy tierno, ahora está en casa es muy
lindo, y cuida .

Peter: ¿Y en tu caso David?

David: Mi gata desapareció, ella se dejaba acariciar por extraños ,
Peter: Si un poco extraño
David: si la gente le agarraba y mi gata se echaba. En mi casa tenía una
escalera donde entraba sol, y ella reposaba allí, entonces la gente pasaba y
decía: Hey un gato¡, y lo agarraban y el gato se dejaba
Peter: ¿Te hubiese gustado tenerlo más tiempo, ¿verdad?
David: Claro
Peter: ¿Te hubiese gustado enterrarla?
David: Tengo un jardín, pero me gustaría¡¡
Peter: ¿Chicos a ustedes les gustaría que exista una funeraria para mascotas?
¿Que lo hagan una ceremonia o una cremación?
Todos: SII¡¡
Valeria: Me gustaría cremar mis mascotas o talvez bisecar

8. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LOS FOCUS: HIPÓTESIS

ENCONTRADAS

Cuando una mascota fallece la mayoría de los participantes no saben qué

hacer con sus restos; algunos deciden enterrarlos en el jardín de la casa, otros
dejárselos encargados al veterinario, y otros desafortunadamente optan por el
basurero.
El 80% aproximadamente de los participantes manifestó interés en contratar
un servicio de cremación para su mascota una vez que ésta fallezca.
La mascota que prevalece en los hogares de los estratos socioeconómicos
elegidos para la investigación de mercado es el perro, el cual respalda un
mercado existente para la realización de un centro de esparcimiento dedicada
a esta especie.
HIPÓTESIS ENCONTRADAS
Si se da a conocer una propuesta de servicios funerarios para mascotas
entonces la población tendrá mayor información sobre esta fuente o conocer la
manera más eficaz para mantener a su mascota consigo después de su
muerte.
La funeraria debe tener el servicio de realizar entierros en urnas eco amigable
en lo cual crezca una pequeña planta con las cenizas de las mascotas.

9. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

 El 80% de la población estaba de acuerdo en cremar a sus mascotas, en

mayoría perros y gatos dentro de una urna ecológica y contar con una
pequeña planta que represente el símbolo de su mascota.
 Estarían dispuesto a pagar entre 150-200 soles por el servicio de la
funeraria o sea nuestra propuesta de valor
 El 90% de los participantes estaba en desacuerdo con el tema de
velatorio para sus mascotas.
7. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
7.1. SELECCIÓN DE LA MUESTRA
7.2. Encuesta (diseño)
PREGUNTAS FILTRO
Nº
A. ¿Tiene mascotas en casa? (Respuesta
cuestionario
múltiple) Nombre y
1. SÍ apellidos
2. NO Sexo:
1. Hombre
(E: SI RESPONDE “NO” TERMINAR LA 2.Mujer
ENCUESTA Y ANOTAR EN LISTA DE Distrito
CONTACTO) Zona
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 17 18 19 20 21

B. ¿A qué grupo de edad pertenece?

1. Menos de 17
2. 18 - 20 años
3. 20 - 24 años
4. 24 - 30 años
5. Más de 30 años
(E: SI RESPONDE “Menos de 17” TERMINAR LA ENCUESTA Y ANOTAR
EN LISTA DE CONTACTO)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 17 18 19 20 21

PREGUNTAS PRINCIPALES

CUESTIONARIO
7- ¿Ha muerto alguna mascota en
1- ¿Qué tipo de mascota tiene? su hogar?
A) Canino B) Felino A) Sí B) No
C) Ave D) Otra
8- ¿Qué es lo que hace cuando su
2- ¿Cuántas mascotas tiene en su mascota se muere?
vivienda (por diferentes tipos)? A) Botar a las afueras de la ciudad
A) 1 B)2
C) 3 D) más de 3 B) Enterrar en algún lugar
C) Cremación
3- ¿Cuánto tiempo (en meses) D) Otras
tiene con su mascota más
antigua? 9- ¿De estos servicios cual le
A) Menos de 1 interesaría?
B) Entre 1 a 6 A) Transporte del cadáver al sitio de
C) Entre 6 a 12 cremación, servicio de cremación,
D) Más de 12 incluye entrega de urna eco
amigable, un recordatorio con la foto
4- ¿Cuánto tiempo (en horas) de su mascota.
pasa con su mascota por día? B) Transporte del cadáver al sitio de
A) Menos de 1 cremación, servicio de cremación
B) Entre 1 a 2 plus, incluye entrega de urna eco
C) Entre 2 a 3 amigable, un recordatorio con la foto
D) Más de 3 e incluye un servicio de
acompañamiento psicológico
5- ¿Qué medidas toma cuando su durante la ceremonia.
mascota se enferma o presenta C) Servicio de entierro.
alguna lesión?
A) Veterinario 10- ¿Cuánto estaría dispuesto a
B) Lo atiendo por mi propia cuenta pagar como máximo por el
C) Consulto a un amigo servicio que se escogió en la
pregunta 8?
6- ¿Cuánto gasta (en S/) de A) 0-100 B) 100-250 C) 250-
presupuesto mensual en su 350 D) 350-450
mascota?
A)0-100 B)200-300 C)300- 11- De las siguientes opciones,
400 D) Más de 400 ¿cuál le gustaría que fuera el
destino final de su mascota?
A) Enterrar las cenizas bajo un árbol
B) Entierro en bóveda
C) Entierro en tierra
D) Reposar las cenizas en una urna
E) Otra

12- ¿A través de qué medios

de comunicación desea
enterarse de los nuevos
servicios que ofrece el
mercado?
A) Volantes
B) Redes sociales
D) Voz a voz
E) Otra
7.3. Análisis de los resultados de las encuestas.

PORCENTAJE DE PERSONAS SEGUN SEXO

HOMBRE MUJER

31%

69%

Conclusión: Se observa que la mayor cantidad de personas son personas

masculinas, lo que nos hace indicar que los hombres según la muestra
son las personas que se encariñan más con las mascotas

DENSIDAD POR DISTRITOS DE LIMA

0.008 0.033 0.017
0.075 0.042
0.033 0.033 0.017
0.008 0.008 0.025
0.008 0.042

0.108 0.017 0.417

0.008
0.008
0.050 0.008 0.033
ATE BREÑA CALLAO CARABAYLLO
COMAS EL AGUSTINO HUAYCAN INDEPENDENCIA
JESUS MARIA LA MOLINA LOS OLIVOS MIRAFLORES
PUENTE PIEDRA RIMAC SAN LUIS SAN MIGUEL
SANTA ANITA SJL SMP SURCO
VILLA EL SALVADOR

Conclusión: Se observa que la mayor cantidad de personas son de las

regiones de comas teniendo un poco menos que la mitad que la muestra.
 1.¿Qué tipo de mascota tiene?
5%
Canino 5%

Felino
24%
Ave

Otra 66%

Conclusión: Se observa que la mayor cantidad de personas encuestadas tienen

caninos seguido por felinos que es un poco menos que la mitad del anterior y entre
los que tienen Ave y otras mascotas hay un empate y representa la doceava parte
de los que tienen felinos. Entonces se puede afirmar con esto que la gente tiene
más perros (caninos) en casa.

2 .¿Cuántas mascotas tiene en su vivienda (

por diferentes tipos)?
3, 2%

1
17, 14%
2

3
32, 26% 73, 58%
Mas de 3

Conclusión: Se observa del grafico que las personas que su mayoría (73,58 %) de las
personas posee un solo tipo de mascota en casa, seguido por 2 mascotas y
sucesivamente, y los que tienen más de 3 tipos de mascotas son muy escasos (3.2%)
del total. Con esto podemos decir que hay una cierta coherencia en la respuesta de los
encuestados con la primera pregunta que entre caninos y felinos hay una gran
diferencia en cantidad lo que significa diferentes tipos de mascota.
 3 ¿Cuánto tiempo (meses) tiene con su mascota
más antigua?
70
61
60
50
40 35

30
21
20
8
10
0
Menos de 1 Entre 1 a 6 Entre 6 a 12 Mas de 12

Conclusión: 61 personas de los 120 encuestados tienen más de 12 meses con su

mascota más antigua, seguido por 35 personas del total que tienen entre 1 a 6
meses seguido por de 6 a 12 meses y por ultimo con menos de 1 mes de
antigüedad; podemos decir debido periodo de vida las mascotas, las personas
pasan más de 12 meses con su mascota.

4. ¿Cuánto tiempo (en horas) pasa con su mascota

por día?
60

50

40

30

20

10

0
Menos de 1 Entre 1 a 2 Entre 2 a 3 Más de 3
Series1 47 52 17 11

Conclusión: La mayoría de las personas pasan entre 1 a 2 horas con su mascota,

seguido por las que pasan menos de 1 hora por día con su mascota solo por una
escaza diferencia, con esto se puede decir que las personas pasan entre 0 a 2
horas por día y luego ya se reduce las personas que pasan más de 2 horas por
día.
5) ¿Qué medidas toma cuando su mascota se enferma o presenta alguna
lesión?

Tabla de resultados
¿Qué medidas toma cuando su
mascota se enferma o presenta
alguna lesión?
Veterinario 76
Lo atiendo por mi propia cuenta 43
Consulto a un amigo 5

¿Qué medidas toma cuando su mascota se enferma o

presenta alguna lesión?

Veterinario
5, 4%

43, 35% Lo atiendo por mi propia

cuenta
76, 61%
Consulto a un amigo

Conclusión: El 61 % de personas encuestadas mencionaron que cuando su

mascota se enferma o esta lesiona recurre a los veterinarios, con ello podemos
corroborar el gran interés de cuidado y la disposición inmediata para curar a sus
mascotas, el 35% lo atiende por su propia cuenta para evitar gastos y el 5%
pregunta a sus amigos.

6- ¿Cuánto gasta (en S/) de presupuesto mensual en su mascota?

TABLA DE RESULTADOS
¿Cuánto gasta (en S/) de
presupuesto mensual en su
mascota?
0-100 60
200-300 47
300-400 18
Más de 400 0
 ¿Cuánto gasta (en S/) de presupuesto
mensual en su mascota?

14%0% 0-100
200-300
48%
300-400
38%
Más de 400

Conclusión: El 48 % de los encuestados está dispuesto a pagar entre 0 – 100

soles, es un precio justo ya que, estimando los costos de fabricación, nos saldría
aproximadamente 65 soles por una urna ecológica, con una planta artificial.

7- ¿Ha muerto alguna mascota en su hogar?

Tabla de resultados
¿Ha muerto alguna mascota en su
hogar?
Si 114
No 11

¿Ha muerto alguna mascota en su hogar?

9%

Si
No

91%

Conclusión: El 91% de los encuestados menciono que perdió una mascota, esto
revela que la probabilidad de adquirir nuestro servicio sea viable por la pérdida de
su mascota consentido.
8) ¿Qué es lo que hace cuando su mascota se muere?
 ¿Qué es lo que hace cuando su
mascota se muere?
Botar a las afueras de la ciudad
61
Enterrar en algún lugar 36
Cremación 28
Otras 0

¿Qué es lo que hace cuando su mascota se

muere?
Botar a las afueras de la
ciudad
0% Enterrar en algún lugar
22%
49% Cremación

29% Otras

Conclusión: El 49 % de los encuestados mencionaron que cuando pierden a sus

mascotas, lo botan afueras de las ciudades esto debido que no hay un mercado
posicionado y encargado para las defunciones de las mascotas, y el 29% entierra
a sus mascotas para que descanse en paz, y cuide de ellos.

9) ¿De estos servicios cual le interesaría?

Tabla de resultados

ID SERVICIOS DE INTERÉS CANTIDAD

Transporte del cadáver al sitio de cremación, servicio
de cremación, incluye entrega de urna eco amigable,
un recordatorio con la foto de su mascota.
A 61
Transporte del cadáver al sitio de cremación, servicio
de cremación plus, incluye entrega de urna eco
amigable, un recordatorio con la foto e incluye un
servicio de acompañamiento psicológico durante la
ceremonia.
B 36
C Servicio de entierro 28
 SERVICIOS DE INTERES

22% A
49% B

29% C

Conclusión: El 49% de los encuestados muestras interés por un servicio que

incluye: Transporte del cadáver al sitio de cremación, servicio de cremación,
entrega de urna eco amigable, un recordatorio con la foto de su mascota. Sin
embargo hay un 22% de encuestados que prefiere otro tipo de servicio, lo que nos
induce a incrementar nuevos servicios para incrementar nuestra cobertura.

10) ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar como máximo por el servicio que se
escogió en la pregunta 9?

Tabla de resultados

Monto máximo dispuesto a pagar

por el servicio Cantidad
0-100 48
100-250 42
250-350 27
350-450 8

MONTO MAXIMO DISPUESTO A PAGAR POR EL

SERVICIO

0-100
6%
22% 38% 100-250
250-350
34% 350-450

Conclusión: El 38% y 34% están dispuestos a pagar entre S/.0-100 y s/.100-200

respectivamente, esto debido a que son rangos menores.
11) De las siguientes opciones, ¿cuál le gustaría que fuera el destino final de
su mascota?

Tabla de resultados

Interés del destino final de la mascota fallecida Cantidad

Enterrar las cenizas bajo un árbol 38
entierro en bóveda 7
entierro en tierra 41
reposar las cenizas en una urna 37

INTERES DEL DESTINO FINAL DE LA MASCOTA

FALLECIDA
Enterrar las cenizas bajo
un arbol
entierro en boveda
30% 31%

entierro en tierra
6%
33%
reposar las cenizas en
una urna

Conclusión: La mayoría de los encuestados opta por enterrar las cenizas bajo un
árbol, entierro en tierra y reposar las cenizas en una urna con una pequeña
variación de porcentaje, lo que nos indica que debemos enfocarnos en mejorar
dichos servicios,
12) ¿A través de qué medios de comunicación desea enterarse de los
nuevos servicios que ofrece el mercado?
Tabla de resultados

Medios de publicidad Cantidad

Volantes 12
Redes sociales 117
Voz a voz 2
Otra 1
 MEDIOS DE PUBLICIDAD
1%
9%
1% Volantes
redes sociales
voz a voz
89% otra

Conclusión: El 89% de los encuestados desea enterarse de los servicios que

ofrece el mercado a través de las redes sociales, por ser un medio donde todos
tienen acceso.
Valoración de los Datos
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 A C D B A C B B C B A B
2 A B D B A A A B C D C B
3 A A D C B A A B A B D B
4 A B D C B A A B C A C B
5 A B D A B A A B C A C B
6 A A D D A C A B B D A B
7 A B D D A B A B A C D B
8 A A D D A B A C A C A B
9 B A D A A A B B B B C B
10 C A B B B B A B C B C B
11 B A C B B C A C B C D B
12 C B C A A A A A B C C B
13 D B C C A B A B C C C A
14 A A D B A B A B C C D A
15 A B C B A C A B C B C B
16 A A C B A A A B C B A B
17 A A B B B C A B B B A B
18 A A A A A A A B B B A B
19 A A B A B A A B C B C B
20 A A B C A B A B B A C B
21 B B C B A C A B A B C B
22 A A B B C B A B C A C B
23 A B B B A A A B C B C B
24 B B B C A B A A B B C B
25 A A C C B B A B C B C B
26 A B B B A B A B C A C A
27 A A B A A C A B B C A B
28 B A B B B B A B B B C B
29 A B B B A B A B A C A B
30 A C B B A B A C C B C B
31 A A A A B A A B A B A B
32 A B B B B A B D B B A B
33 B A B A A A A B A A A B
34 B A B A A B A B B B A B
35 A A B A A A A C A B A B
36 A A B B B A A B C A C B
37 A B B A B A B B B A C B
38 D B B B B A A B C A C B
39 A C B B B A B D C A C B
40 D A D A B A A B C A C B
41 C B A A B A A D C A C B
42 A A B B B A A B A A D B
43 A B B A B A A A A A A B
44 A B B A B A A D B A D B
45 A B B B B A B D B A D B
46 B B B B A B A B B B B B
47 A C C A B A A D C A B B
48 B C C B A B A B B B D B
49 A B C B B A A D C A B B
50 A A A A B A A B C A B B
51 A A D A A A A B B A C B
52 B A D B B D A A A A D B
53 A A D B A B A B B B D B
54 A A D B A A A B A B B B
55 A A D B B A A A A B A B
56 A A D C A A A A A A A B
57 A A D B B B A B B B B C
58 A A D A B B A A B C A B
59 A A D B B A A B B C D B
60 A A D B B A A B A A A B
61 B A B B A B A A A C D B
62 B A D B A B A A A B C B
63 A A D A C A A A C A C B
64 A A C C C A A B B A C B
65 B A D B A B A B A A A B
66 A A D B B B A A A C D B
67 A A D A B A A A B A D B
68 A A B A C A A D B A A B
69 A A D B A A A B A B D B
70 A A D A A A A B C B D A
71 B B B B C C B D A B A B
72 B B C B B A A A A A C B
73 A A D A A B A B B B C A
74 A A D A A C A B B D A B
75 D A C A B A B D A A A B
76 B A D A A B A B A A D B
77 A A D A A C A B B D B C
78 A A D A A B A B A C A A
79 C B D A A B A B A B D A
80 A A C A A C A B B D A B
81 C A D A B A A A A A C B
 82 A B D A A B A B A C D B
83 A A D A A B A B B C B B
84 B A D A C B A A A A D B
85 A A D A A A A B A B D B
86 B A D C B A A B A B C B
87 A A C C A C A B A C D B
88 A A D B A B A B A C D B
89 A A D C A C A C A D D B
90 B B C B B A A B A C C B
91 A B D B A C A B A D D B
92 A B D B A C A C A D D B
93 A A D B A B A B A C C B
94 A A C A B A A B A B D B
95 A A D B A B A B A B A B
96 B B D C A B A B A C D B
97 A B D B A B A C C C D B
98 A B D B A B A B A C D B
99 B A D B A D D A C A C A
100 C D B A A C C A D B D B
101 C A B A B A A B A A A B
102 A A C C A B A C A C D B
103 B C D C A B A B A B D B
104 B B D C A A A B A B A B
105 A A B B A B A B A A D B
106 D B D B D A A A A B A A
107 A B D B D A A B B A C B
108 A B D A B A A B C A C A
109 A B D A A B A B B A E D
110 A B C C A B A B B A C D
111 A B B A A B A B A A A D
112 A B B A A A B B B A A B
113 A B B D A C A A B B C B
114 A A D A C A B A C A E D
115 A A B A A A A B C A A B
116 A A B B A C B D A B A B
117 A A D C A A A B B A A B
118 A A D D A A A B A A A B
119 B D D B B B A C A A A B
120 B D D D A A A B A A D A
CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA – EN LA ESTIMACION DE
PROPORCIONES:

Fuente secundaria (articulo) para estimar la probabilidad de éxito del negocio:

Fuente: file:///C:/Users/hdd/Desktop/XD/2254-4754-1-PB.pdf (pág. 86)

Basándonos en los datos secundarios obtenidos a partir del artículo “Indicadores
Demográficos y Estimación de la Población de canes con dueño en el distrito de
San Martin de Porres, Lima-Perú”. Estimamos que la probabilidad de éxito del
negocio es igual al porcentaje de hogares, en Lima y Callao, que poseen canes.
Para este caso asumimos que es aproximadamente igual al porcentaje de
hogares, del distrito de San Martin de Porras, que poseen canes (52.2%).
CONCEPTO POBLACIÓN HOGARES
Total Provincia De Lima 9,170,600 2,463,600
Total Provincia del Callao 1,038,700 269,100
Total Lima Metropolitana 10,209,300 2,732,700

Fuente: INEI
Población = 58.2%*N° hogares con canes en Lima Metropolitana =
58.2%*2,732,700 = 1,590,431 >100,000 (POBLACIÓN INFINITA)
El tamaño de muestra necesario para llevar a cabo el presente estudio es de 584
encuestas; sin embargo, para cumplir con el Teorema del Limite Central, es
suficiente con las 120 encuestas que se llevó a cabo.

8. CONCLUSIONES DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Primera conclusión: Un porcentaje muy alto de las personas encuestados que

tienen mascota en casa poseen perros(canino) seguido por gatos(felino) que es un
poco menos de la mitad del primero y debido al tiempo de vida es estas mascotas
(perro y gato), también hay una gran cantidad de personas que tienen más de 12
meses con su ultimo mascota; además como estas mascotas( perros y gatos) no
suelen estar en jaulas (aves u otras mascotas ) las personas están junto o cerca a
sus mascotas las horas (0 a 2 horas) que están en casa nuestro target.
Segunda conclusión: El 49% de los encuestados muestras interés por un servicio
que incluye el transporte del cadáver al sitio de cremación, servicio de cremación,
entrega de urna eco amigable, un recordatorio con la foto de su mascota, esto
debido por el sentimiento emocional de la relación amo y mascota, en el cual ellos
quieren preservar un recuerdo simbólico y agradable de sus mascotas reflejado en
una urna eco amigable con una flor artificial que pueda recordar a sus mascotas y
consérvalos por siempre cerca de ellos.

10. BIBLIOGRAFÍA
 Investigación de Mercados, 5ta Edición Gilbert A Churchill Jr.
 Desnudando la Mente del Consumidor, Consumer insights en el
marketing. Cristina Quiñonez.
 Aldo Bravo (2018), Material de la clase de Mercadotecnia,
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas, Universidad
Nacional de Ingeniería.