Relaciones Públicas I

sección 02
Tema:

❑ Clasificación de públicos en RRPP

 ¿Qué es el público?
Quizás muchos se hacen la pregunta de qué es o será el público, la respuesta es
muy sencilla, todo somos públicos. Ustedes dirán como puede ser eso?, fácil, ser
público o audiencia, es la reunión de un determinado grupo con un determinado
fin, todos estamos acostumbrados a decir que es solo por ejemplo, cuando vamos a
presenciar una obra de teatro, un acto o algo por el estilo, pero hay que tener en
cuenta que todo el tiempo estamos presenciando algo, a todos lados que vayamos,
somos parte del público de la vida de la otra persona a la que estemos mirando o a
la que rodeamos.
Básicamente, los públicos son segmentos que incluyen a sujetos que tienen
características homogéneas.
Público Externo
Son aquellas personas que interactúan con la organización pero que no
pertenecen a ella ni tienen una relación directa. Entre los ejemplos
de públicos externos se encuentran: Clientes, proveedores, prensa,
comunidad y el gobierno. Las relaciones públicas externas permiten
relaciones armoniosas a largo plazo y establecen acuerdos
estratégicos. Pero lo más importante es que transmiten la imagen e
identidad de la empresa, la representan e informan sobre los cambios,
planes, la misión y visión, etc.
Clientes
Clientes: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o
servicio. Cuanto más masivo es el producto o servicio más heterogéneo
y complejo es este grupo de público. Clasificación en función de la
relación con la organización: Cliente fiel: son aquellos que compran
nuestros productos o servicios y descartan al competidor (no existe
más). Cliente indeciso: son aquellos que no son seguidores habituales de
una marca, sino que escuchan todas las propuestas y después deciden
(más difícil de captar porque es independiente y cambiante). Cliente
refractario: Cliente fiel a la competencia.
Refractario absoluto: este cliente jamás comprara nuestro producto
Ej.: él que no fuma, nunca consumirá cigarrillos. Cliente cautivo: es
aquel que no tiene otra posibilidad que comprar nuestro producto o
servicio, la empresa no tiene que hacer nada lo tiene igual: gas,
teléfono, luz.
Proveedores: Se dividen en:
Proveedores de insumo: son todas aquellas personas que nos proveen
de materia prima para producir. Proveedores de servicios
profesionales: ejemplo: Estudio jurídico, contable, consultora externa.
Proveedores que suministran servicios: ej. Energía eléctrica, teléfonos,
agua, etc.
Por lo señalado con anterioridad, se puede decir que la importancia de
los proveedores radica en que estos conocen a fondo el mercado y de la
misma forma como nos proveen a nosotros la materia prima, también
pueden trabajar con la competencia, lo que nos permite tener acceso a
información relevante si se mantiene una relación de calidad con
nuestro proveedor.
Prensa: La podemos tomar desde 2 puntos de vista: Como público a
conquistar (ejemplo: Patrocinio o becas para cursos de idiomas o
especialización periodística) y como instrumento de comunicación
(ejemplo: cobertura de conferencias de prensa, notas sobre nuestra
organización).
Por lo expuesto con anticipación, se puede decir que la difusión periodística es una

herramienta de suma importancia en la construcción de la imagen de una empresa y en

su posicionamiento institucional

La estrategia con los medios debe transformar lo que la empresa comunique en noticia,

para así favorecer la credibilidad del material difundido, ser aceptados de una mejor

manera en la opinión pública y hacer una clara diferenciación de la publicidad.

Comunidad. Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen

independientes. Y se relaciona a través de lazos de cooperación hábitos, estilos de vida

como partidos, cultura común (formas de hablar) costumbre.

No nos referimos al espacio geográfico, sino a los lazos que tienen en

común, los públicos internos provienen de la comunidad, cuando más

pequeño es la comunidad es más importante como público.

Por tanto podemos decir que, las diferentes organizaciones deben respetar
la idiosincrasia de la comunidad, conocer su historia, su geografía,
economía, conocer a los gobernadores locales, además de esto la
organización debe colaborar con la comunidad a través de donaciones,
formar parte de la comunidad lo que propiciará el impacto sobre la opinión
pública, con esto la organización alcanzará el éxito dentro de la comunidad.
Ejemplo: Grupo Holcim en Metapán.
Gobierno: Público indirecto, Lo debemos tener en cuenta en

todos sus niveles: nacional, departamental, municipal, etc.

Es un público obligado (lo tomamos en cuenta porque es el

que hace leyes, normas etc.) el gobierno implica una

burocracia.

Podríamos afirmar que el gobierno son todas las instituciones

u organismos administrativos y políticos que funcionan en un

estado.