DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Es un proceso de recolección, tabulación y análisis sistemático de información referente a

la actividad de mercadotecnia, que se hace con el propósito de ayudar al ejecutivo a tomar
decisiones que resuelven sus propósitos de negocios.

American Marketing Association

CICLO DE LAINVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INVESTIGACIÓN
ACCIONES
Conocimiento del mercado y del
Actividades sobre los mercados.
cliente.

OBJETIVOS CAMBIOS

Que desea lograr la empresa en el Alteraciones, hechos claves que se

mercado. producen en el mercado.

ESTRATEGIAS INVESTIGACIONES

¿Cómo vamos a alcanzar los Para conocer las nuevas condiciones

objetivos? de mercado.
FACTORES DETERMINANTES EN ELLANZAMIENTO DE UN NUEVO
PRODUCTO

Factores con las cuatro P

Asociación del producto o servicio

Calidad y versatilidad

Exclusividad

Envase y empaque

Marca

Garantía

Competencia

Asociados a la plaza o distribución

Fuerza de ventas

Existencias

Canales de distribución

Buenas comisiones e intermediarios

Sistemas de transporte logística y almacenaje

Seguros

Asociación al precio

Costos del producto

Política de precios márgenes de construcción

Formas de pago

Precios del mercado

Asociación a la promoción

Campaña publicitaria

Relaciones con agencias y medios

Publicidad al consumidor final

Publicidad a los intermediarios

Técnicas de merchadising

Capacitación de vendedores

Preguntas claves en un nuevo producto o servicio

 ¿El producto o servicio es fácil y claro de comprender?

 ¿Posee su produservicio ventajas comparativas frente a los productos de los
competidores?
 ¿Cree usted que las ventajas son reales?
 ¿Preferiría usted este producto al de la competencia?
 ¿Compraría usted este producto sin mayor problema?
 ¿El producto satisface una necesidad real suya?

Las respuestas positivas obtenidas de manera favorable le permitirán avanzar en el

desarrollo de una estrategia de mercado del producto o servicio referenciado.
Etapa de crecimiento

La investigación se concentra en el seguimiento a la a la mezcla de mercado.

Etapa de madurez

La investigación de mercados está dirigida a encontrar oportunidades en cuanto a

extensiones de líneas de producto, nuevo posicionamiento, publicidad, empaques y nuevos
usos.

Etapa de declive

La investigación es poca y se limita a tratar de salvar el producto mediante cambios en el

producto físico.

MADUREZ

CRECIMIENTO DECLIVE

INTRODUCCION

SEGMENTACION DEL MERCADO

Es la tarea de ubicar de manera puntual a los consumidores de un producto para volverlos

clientes del mío.

Jorge Eliecer Prieto Herrera

 Formas de segmentar el mercado

Comportamiento
de compra Usos del producto
Producto

Lugar de compra Beneficios del

producto

MERCADO

Categorías
Forma de pago
Demográficas

Dimensiones del mercado

Mercado Total Mercado Potencial

CONOCIMIENTO

Mercado Meta Mercado Real

CONCEPTO DE MERCADEO

Es un proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean creando e intercambiando productos y valor con otros.
Miguel Hernández Espallardo (2001)

Factores influyentes en el consumidor

Promoción
Producto Marca

Empaque
CONSUMIDOR Envase
Merchadising

Distribución
Precio
Procesamiento

Ventas Servicio

PLAN DE MERCADEO

Lo importante es el proceso de preparación del mismo que debe ser adecuado y dinámico.
Sin embargo el plan debe contener como mínimo los siguientes elementos:

Resumen ejecutivo

 Aquí se describe la compañía y se explica de manera breve y puntual los

elementos principales del plan entre otros: naturaleza de negocio portafolio
de productos y servicios la carta estratégica organizacional estructura empresarial
equipo humano de mercadeo.

Análisis de la situación

 Aquí se da información acerca de la posición en que se encuentra la empresa en

relación con sus mercadeos, la situación competitiva y los factores críticos a
actuales de la empresa.
 Análisis de la industria.
  Análisis de ventas.
 Análisis de competencia.
 Análisis de los clientes.
 Análisis financiero.

Objetivos

 Objetivos corporativos.
 Objetivos por áreas.
 Objetivos de mercadeo.
 Objetivos por programas.
 Objetivos proyectos.

Estrategias de mercadeo

 Estrategia principal.
 Estrategias alternas.
 Clientes objetivos.
 Competidores objetivos.
 Planes de contingencia

Programas de acción de mercadeo

 Investigación de mercados.
 Desarrollo de productos
 Precio
 Publicidad y promoción
 Ventas y distribución
 Mercadeo directo
 Mercadeo situacional
 Servicio

Evaluación del plan

  Aquí se enuncia las metas numéricas, los métodos, el tiempo para ejecución, los
indicadores de gestión y algunos mecanismos de mejoramiento

Documentos financieros

 Presupuestos
 Estados financieros
 Hojas de trabajo

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA

El comienzo de una investigación de Mercados es conocer cómo se encuentra la

organización y hacia dónde quiere llegar y para eso se necesita hacer una evaluación de los
objetos de corto, mediano y largo plazo.

Una necesidad bien definida tiene una alta probabilidad de ser resuelta por eso debe tener
claridad en ella y precisar los objetivos de la investigación de mercados y poderla diseñar lo
más acertadamente posible.

Mercado

Un mercado es un espacio donde confluye la oferta y la demanda, interacción proveedores,

intermediarios con necesidades y capacidades de compra.

Tipos de mercado

Mercado de consumidores.- aquellas personas o entidades que compran bienes y

servicios para su uso o consumo.

Mercado organizacional.- aquellas compañías que compran y utilizan bienes y servicios

como parte de su actividad productiva.

Mercado de comercialización.- aquellas personas o empresas que compran bienes y

servicios con el fin de venderlos y distribuirlos sin aportar ningún valor.
Demanda

Cosiste en definir el tamaño actual del mercado en unidades y peso y estimar el potencial
futuro de ventas en el mismo, para una línea o mezcla de productos y servicios de la
compañía.

Consumidores

Son todas aquellas personas que consumen un producto o utilizan un servicio del mercado
en el que estamos y cuya meta es volverlo cliente nuestro.

Estrategia

Toda empresa debe saber su estrategia y las de la competencia y con periodicidad analizar
los objetivos de la misma, si quiere permanecer en el mercado por algún tiempo.

Bibliografía

Prieto Herrera , Jorge Eliecer

Investigación de mercados

Bogotá 2009