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CIENCIAS BÁSICAS
SERVIENTREGA
PROYECTO GRUPAL
TUTOR: JAVIER VICENTE CIPAMOCHA LEGUIZAMON
SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA
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FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS
Servientrega es una de las empresas que necesito crear sistemas aplicables de solución de
problemas estructurales, haciendo una mejora en nuestros sistemas de comunicación; Y que
el cliente pueda conocer y opinar sobre nuestros recursos y utilidades que ofrece la empresa
referente al campo de envíos.
La compañía integra la web 2.0 desde hace un mes, facilitando la interacción de sus clientes
y usuarios y proveedores.
La página web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envió en tiempo real,
conocer sus costos de los mismos dependiendo el tamaño el peso sin importar si es dentro o
fuera del país.
Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software
denominado SISCLI, Este software puede ser descargado por los clientes corporativos que
tienen relación previa con la compañía y por lo tanto tienen un código de cliente y un
código de facturación. El software SISCLI no tiene ningún costo para el usuario, es un
valor agregado para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia del mejoramiento del
servicio y aumento de la fidelidad de los clientes de la compañía.
Servientrega es una firma que se ha apropiado de las tecnologías de información y
comunicación de manera adecuada combinando varios aspectos de los modelos atómicos de
E-Business donde podemos resaltar el modelo directo al cliente con el cual no solo se
mejora el servicio al cliente a través de la herramienta como el Tracking; si no también
disminuye los costos de operación dado que entre otros, este servicio disminuye
considerablemente el número de llamadas hacia la línea de atención al cliente, reduciendo
el personal requerido para atender las consultas y además el servicio se presta de manera
mucho más rápida y hay autoservicio de parte del cliente y esto representa más dinero ara la
compañía.
Además la página ofrece una opción de entretenimiento (juegos, fondos de escritorio,
protectores de pantalla, emoticones y postales).la comunicación con sus clientes y
proveedores es por los canales comunes, teléfono, e-mail, pagina web(a través de un asesor
virtual).Su interacción en los nuevos canales como redes sociales (Facebook, twitter,
YouTube) es nula o muy débil; la mayoría de sus procesos son sistemáticos, utilizan los
programas (Mic-Mac y Smic Prob-Expert) los cuales ayudan a identificar problemas de
estructura en la compañía.
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