La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de

prestación del servicio. Uno de ellos es el de “Derechos humanos”. En este

proceso se realiza la atención a víctimas del conflicto armado, la toma de
declaraciones, el registro ante la unidad de víctimas, entre otras actividades de
acompañamiento y asesoría a la población. Teniendo con base esta información,
responda las siguientes preguntas:

1. ¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?

2. ¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe
una herramienta que le permita identificar los requisitos del usuario.
3. Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio
prestado. Explique si los dos conceptos se pueden aplicar al caso.
4. Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine
los requisitos que estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio
prestado.

DESARROLLO

1. víctimas del conflicto armado, unidad de víctimas, la defensoría del pueblo,

servidores públicos, particulares con funciones públicas, contraloría.

2. Requisitos de los Clientes

 Atención en salud mental y psicológicas

 Atención medica en todas las especialidades
 Ayuda económicas
 Asesoría legal
 soluciones de educación y vivienda prioritaria.
 Programas con ayudas inmediatas

La herramienta que diseñara seria de colocar una persona capacidad en

servicio al cliente como una call center pero presencial, para que puedan
colocar quejas y reglamos y se le haga una solución pertinente y en menos
tiempo, con soluciones eficaces.

3. Si se pueden cumplir los dos en el caso de la unidad de víctimas del

conflicto, por ejemplo la Verificación, Consiste en asegurar que la
producción o la prestación del servicio cumplen con los requisitos de las
partes interesadas con respecto al diseño y desarrollo en esta esta etapa
nos puede ser de gran ayuda la contraloría.

Con los beneficiarios podemos realizar la validación, en ella mediante la

medición y revisión se podrá asegurar la satisfacción de la unidad de
víctimas del conflicto es la correcta y el servicio es el previsto.
 4.

IT PROCESO PROVEEDO REQUISITOS EVALUACIÓN

EM R

1 Asesoría legal Abogado Abogado titulado con  Informe de gestión

a las víctimas del Especialista en 2 años de experiencia, cada 2 meses
conflicto Derechos con especialidad en
humanos y derechos humanos.  Evaluación
derecho mensual
internacional
humanitario

2 Asesoría Médico Médico general  Informe de gestión

médica a las general titulado con especialidad cada 2 meses
víctimas del en medina interna
conflicto Evaluación
mensual

3 Asesoría Psicólogo Especialista en  Informe de gestión

Psicológica a las Clínica Psicología clínica con cada 2 meses
víctimas del énfasis en terapia
conflicto postraumática. Evaluación
mensual

4 Ayudas Administrador Administrador de  Informe de gestión

Economicas de empresas empresas con cada 2 meses
espacialidad en la
administración de Evaluación
recursos públicos mensual

5 Recepción de Abogado titulado con  Informe de gestión

Denuncias. 2 años de experiencia cada 2 meses
Abogado penalista.
penalista Evaluación
mensual