Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Pero. Sin la integración de procesos, y sobre todo, sin la integración de la información del cliente para
todas las áreas, esta misión sería imposible. De ahí la importancia de “integrar” en el CRM el perfil
concreto y la información de cada consumidor, y en consecuencia, poder emitir ofertas personalizadas.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
CRM es toda estrategia empresarial que implica un cambio de modelo de negocio centrado
en la gestión automatizada de todos los puntos de contacto con el cliente, cuyo objetivo es
captar, fidelizar y rentabilizar al cliente.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
El marketing relacional tiene como objetivo el maximizar la lealtad (vinculación del cliente), a fin de
aumentar el valor de cada cliente a largo plazo en su empresa. Si hablamos, sin embargo, de CRM, nos
estaremos refiriendo a esa misma perspectiva, pero desde el lado de la gestión informatizada, donde
residen todos los datos de nuestros clientes con el fin de fidelizarle y rentabilizar nuestra relación con
él.El objetivo de la estrategia CRM, es el de consolidar las distintas islas de información y crear un
repositorio común sobre el cual cualquier usuario de la empresa pueda compartir esa información
centralizada, de manera que la empresa pueda presentar una única cara a sus clientes.
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué tres perspectivas sobre el valor del cliente incluye la matriz “Life Time Value”?
Seleccione una:
a. Valor neto, valor bruto y valor potencial.
b. Valor histórico, valor corriente y valor potencial.
Existen tres conceptos de valor asociados al cliente:
- Valor histórico: el valor de las transacciones entre cliente y empresa a día de hoy.
- Valor corriente: el valor de las transacciones esperadas asumiendo que no cambian los patrones de
comportamiento.
- Valor potencial: el incremento de valor si el cliente es persuadido a comprar más influyendo e n sus
patrones de comportamiento.
Pero el concepto de valor varía de una empresa a otra y, para implantar estrategias centradas en el
cliente, el cálculo de su valor debe empezar por el análisis de su valor potencial y corriente.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
- Adecuada preparación.
- Trato profesional.
- Considera la venta como servicio.
- Conoce bien los productos de la competencia.
- Aplica una metodología.
- Elevada motivación.
- Claridad de objetivos.
- Presenta la oferta una vez detectada la necesidad.
- Mismo objetivo para cobrador y vendedor: win-to-win.
- Comunicador y cooperador.
- Importante labor de seguimiento.