Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 4: Informe “Actividad de Investigación”

Francia Elena Duran Ortega

c.c. 28.061.499

Tecnólogo en Gestión Logística

Servicio Nacional de Aprendizaje –SENA
Barrancabermeja 2018
 PROYECTO DE INVESTIGACION – COMPETENCIA EMPRESARIAL

Introducción.

Supermercado Distriquinta abrió las puertas de su primer supermercado en

Barrancabermeja, Santander, aportando al desarrollo de la Región y del Magdalena
Medio, pero principalmente generando participación y empleo a los barranqueños y
su clientela precios bajos, autoservicio y parqueadero gratis. Actualmente cuenta
con el supermercado principal y una sucursal. proporcionando 60 empleos directos
y 30 indirectos.

El presente trabajo de investigación presenta aspectos, datos y análisis de los

supermercados Distriquinta, en primer lugar, y en segundo lugar permite realizar la
comparación con la competitividad en este caso, el Autoservicio El Vitrinazo que se
viene posicionando desde hace varios años en el mercado. Este estudio de
investigación desarrolla el planteamiento del problema, contando también con la
justificación del estudio e implementado la delimitación de la investigación que se
compone de: hipótesis, población y muestra, técnicas de investigación, análisis de
la información, procesamiento de la información y las conclusiones.

Este trabajo de investigación estará dirigido hacia la actividad económica de esta

empresa para articular una solución al problema planteado frente la crisis que
actualmente afronta la ciudad y en consecuencia al desempleo y la falta de
oportunidades que vive la ciudadanía.
 1. Planteamiento del Problema.

¿De qué forma El autoservicio El Vitrinazo afecta la participación en el mercado de

los Supermercados Distriquinta?

1.1. Descripción del problema.

Entre los Supermercados Distriquinta y Autoservicio El Vitrinazo se viene

presentado una serie de disputas por mantener el control en el mercado,
sobreviniendo una competencia fuerte debido a que tienen semejanzas frente al
mercadeo que ambos supermercados manejan; las dos cadenas se centran
principalmente en el cliente de clase media-baja, lo que ha conseguido situarse
entre los preferidos de la ciudadanía.

1.2. Formulación del problema.

Los supermercados de Autoservicio Distriquinta y El Vitrinazo mantienen

permanente competencia por conquistar el mercado estratégico, dándoles menos
oportunidad a los demás centros y mercados minoritarios.

2. Justificación.

Supermercado Distriquinta es una empresa que mantiene su liderazgo en el

mercado de la ciudad y la región del magdalena medio, la cual decide desarrollar
un mecanismo de investigación para determinar la probabilidad de riesgo
económico, teniendo en cuenta la crisis que actualmente enfrenta la ciudad de
Barrancabermeja y el poder que puede llegar a tener la competencia como lo es el
Autoservicio El Vitrinazo, se puede llegar a demostrar el riesgo económico, pero
también las actividades o métodos para desarrollar estrategias que permitan enrutar
las finanzas hacia el éxito.

3. Delimitación de la Investigación.

Campo: Suministro, producción, distribución.

Área: Financiera.

3.1. Hipótesis.

Con la decadencia del petróleo en estos últimos años, la ciudad de Barrancabermeja

se ha vuelto inmersa en un oscuro clima de incertidumbre; más de 300 empresas
han cerrado sus puertas debido a la poca afluencia de dinero y de demanda para
adquirir productos, ya que el comercio y las finanzas de la ciudad giran alrededor
de la Refinería de Petróleos Ecopetrol, debido a ello, la competencia entre las
empresas es más difícil y sobre todo entre los productos de la canasta familiar.
La investigación cuantitativa es la que analiza diversos elementos que pueden ser
medidos y cuantificados. Toda la información se obtiene a base de muestras de la
población, y sus resultados son extrapolables a toda la población, con un
determinado nivel de error y nivel de confianza.
Se toma de forma la investigación cualitativa que presenta credibilidad en la
comunicación, permitiendo observar a las personas encuestados, por un lado, y por
otro lado se puede observar el producto, u objeto de la investigación y sobre la que
se encuesta y que es el estímulo generador de determinadas conductas entre los
individuos. Estos resultados en las observaciones adquirirán un nivel probabilístico,
y, proyectable hacia la investigación cuantitativa, la cual desarrolla métodos
estadísticos como entrevistas y el análisis de materiales históricos.

3.2. Población y muestra.

La población objeto de este estudio son los clientes, y se tomó en los

supermercados principales y sucursales (Autoservicio El Vitrinazo- Supermercado
Distriquinta).
Población: Clientes de los supermercados.
Muestra: 10 personas mayores de edad de cada supermercado.

3.3. Técnicas de Investigación.

La técnica utilizada para este estudio es la investigación de campo que se realiza

directamente en el medio donde se presenta el fenómeno de estudio en este caso
en los supermercados. Entre las herramientas de apoyo para este tipo de
investigación se encuentran:
La observación.
La encuesta.
 3.4. Análisis de la Información.

Se utilizaron varias herramientas de investigación como son la observación y la

encuesta, donde los resultados obtenidos fueron contundentes para demostrar el
nivel de competitividad de los supermercados.
Teniendo en cuenta el resultado de la observación se puede ver que los sitios de
ubicación de los supermercados son estratégicos a la hora de obtener mayores
ganancias, articulados con las actividades de oferta y comercialización de los
productos como propagandas y servicio al cliente. En cuanto a la encuesta el
resultado fue el mismo y permite proyectar al Supermercado Distriquinta como uno
de los mayores supermercados en la ciudad, seguido no por poco de la competencia
Autoservicio El Vitrinazo.

4. Procesamiento de la Información.

Encuestas.
Encuesta sobre competitividad empresarial
Clientes de los supermercados
Supermercado Distriquinta Autoservicio El Vitrinazo
Calificación Excelente Bueno Malo Excelente Bueno Malo
Recurso Humano
Tecnología
Calidad en los productos
Accesibilidad a los supermercados
Servicio al cliente
Sistemas de información
Manejo Ambiental
 Observación: Se observa que en el Supermercado Distriquinta hay más afluencia
de clientes y consumidores, ya que las sedes están situadas en sectores de mucha
afluencia entre barrios conectados donde la población es de estratos 1, 2 y 3,y se
comprobó que los consumidores que viven en el sector comercial donde están
ubicados las sedes del Autoservicio El Vitrinazo, se desplazan hacia el sector donde
están ubicados los Supermercados Distriquinta debido a los bajos precios en sus
productos, innovación y mercadeo, pero también, las personas buscan la economía
a causa de la crisis económica en la ciudad.

Encuesta sobre competitividad empresarial

Clientes de los supermercados
Supermercado Distriquinta – Sede Principal Autoservicio El Vitrinazo – Sede Principal
Calificación Excelente Bueno Malo Excelente Bueno Malo
Recurso Humano 10 10
Tecnología 10 10
Calidad en los productos 10 10
Accesibilidad a los supermercados 10 6 4
Servicio al cliente 10 9 1
Sistemas de información 7 3 9 1
Manejo Ambiental 10 10
Precios 10 7 3
 Encuesta sobre competitividad empresarial
Clientes de los supermercados
Supermercado Distriquinta - Sucursales Autoservicio El Vitrinazo - Sucursales
Calificación Excelente Bueno Malo Excelente Bueno Malo
Recurso Humano 10 10
Tecnología 10 10
Calidad en los productos 10 10
Accesibilidad a los supermercados 10 7 3
Servicio al cliente 10 10
Sistemas de información 9 1 9 1
Manejo Ambiental 9 1 10
Precios 10 7 3

Resultados encuestas en las Sedes Supermercados Distriquinta

25

20

15

10

0
Recurso Tecnologia Calidad en los Accesibilidad Servicio al Sistemas de Manejo Precios
Humano productos cliente informacion ambiental

Excelente Bueno Malo

 Resultados encuestas Autoservicios - El Vitrinazo
25

20

15

10

0
Recurso Tecnologia Calidad de Accesibilidad Servicio al Sistemas de Manejo Precios
Humano los productos cliente informacion ambiental

Excelente Bueno Malo

 5. Conclusiones.

Con el presente estudio de investigación permite determinar por medio de la técnica

de investigación de campo y la utilización de las herramientas de investigación como
la observación y la encuesta, los niveles de competitividad en el mercado de los
supermercados Distriquinta y El Vitrinazo, teniendo en cuenta los procesos
logísticos desarrollados en el mercado como: recurso humano, tecnología, calidad
de los productos, accesibilidad, servicio al cliente, sistemas de información, manejo
ambiental y precios.

Fue gratificante conocer los resultados positivos en el desarrollo del mercadeo y

procesos logísticos del Supermercado Distriquinta, así como también, las acciones
correctivas y preventivas, y el método de intervención, para que permita avanzar y
seguir posicionándose en el mercado, pese a la crisis económica que afronta la
ciudad y la región.