MATRIZ DE SELECCIÓN DE ARTÍCULOS CIENTÍFICOS
Sustento teórico
Artículo de investigación
C1
El servicio en los hoteles es
1. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL
fundamental para el desarrollo
SERVICIO EN LA HOTELERÍA
sostenible de los destinos
COMO ELEMENTO CLAVE EN turísticos, también los
EL DESARROLLO DE aspectos positivos como el
DESTINOS TURÍSTICOS crecimiento empresarial,
económico y social, lo cual trae
SOSTENIBLES
incremento laboral.
El turismo ha experimentado
grandes cambios de
2. PERFIL DE
crecimientos y desarrollo lo ha
RESPONSABILIDAD SOCIAL
llevado a convertirse en uno de
DEL SECTOR HOTELERO DE los sectores con mayor
LA CIUDAD DE proyección de crecimiento,
BUCARAMANGA-COLOMBIA convirtiéndolo en un sector
generador de valor riqueza y
desarrollo para los territorios.
Problema Objetivos
C2
En el servicio de hotelería
está fuertemente
La gestión de calidad del
influenciado por variables Es la dimensión con
servicio en los hoteles y su
como la fidelización y la clientes, que incorpora las
área se ve influenciados por
promoción de sus tendencias de consumo,
diversos factores que
productos, por tanto, se precio, grado de
fortalezcan su operación de
considera relevante en satisfacción, valor
calidad de sus servicios
generar acciones que agregado a los servicios y
además, para generar una
permiten identificar los fidelización.
cadena de valor hotelería.
tipos de clientes y sus
gustos
Es que deben generar y Es generar grupo de
La responsabilidad social es
fortalecer sus servicios intereses de los
comprendida por los
para hacerlos más empleados, comunidad,
empresarios del sector como
competitivos, clientes, proveedores para
un modelo de las
promocionarlos y poder dar un perfil de
organizaciones al tiempo que
capacitarlos a quienes responsabilidad social que
se basan en favorecer a sus
pretendan visitar los desarrollan las empresas
empleados.
hoteles y sus áreas. de sector hotelero.

La Responsabilidad Social
Empresarial se convierte en la El Turismo por otra parte nos
alternativa más pertinente y
3. LA RESPONSABILIDAD
eficaz para la puesta en
SPCIAL EMPRESARIAL EN EL
marcha de un modelo de
SECTOR TURISTICO DE LA gestión responsable, no solo en donde se desarrolla en dicha
CIUDAD DE SANTA MARIA, minimizar los impactos
COLOMBIA negativos generados por las
actividad empresarial y por en
ende para la sociedad en
general
RSC de las empresas, así como
4. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y para el desarrollo y una mayor
DESARROLLO TURISTICO productividad del sector
OPORTUNIDADES EN turístico, es un ámbito muy
FERROL- ORTEGAL importante relacionado con la
formación de los trabajadores.
tener un planteamiento de Poner en marcha un plan
da a entender que genera
impactos positivos y a la vez
negativos en los lugares
ciudad, a su vez el turismo se
clasifica en tres grupos,
impactos económicos,
socioculturales e ambientales
En consecuencia, debe
señalarse la importancia
actual de la formación de los
empleados, acciones que
ayudan a implementar la
productividad de las mismas
así como de manera que, de
manera más amplia el
desarrollo y expansión de
determinados sectores, en
este caso el sector Turístico
De que la RSE tiene que
un modelo de gestión que de mejoramiento el cual
convierta a todos los está diseñado a partir de
grupos de interés de las las fortales y debilidades,
organizaciones en la esto se aplica : RSE en el
esencia de la estrategia sector Hotelero , con un
empresarial, en tanto a valor social, ambiental y
turismo depende de la económico tanto para la
comunidad, dela calidad, sociedad e empresa lo cual
del medio ambiente y del se basa en verificar,
contexto internacional mejorar , planificar y por
para su desarrollo en un ultimo ejecutarlo
contexto
La restauración de las Se centra un esbozo de las
olvidadas zonas viejas, la principales características de
inserción social de los las empresas relacionadas con
grupos marginales, el el sector turístico en la
comarca de Ferol, con los dato
mantenimiento o extraídos, posee unas
recuperación del potencialidades importantes
ecosistema para la extracción delas
medioambiental, el personas del sector y a la vez
urbanismo responsable, el extranjeros de este modo
también para el desarrollo y
cuidado del patrimonio
promoción del Turismo en la
arquitectónico y artístico, zona, se considera muy
el fenómeno de la importante la potenciación de
artesanía son acciones el una entidad en la cual deben
cual el lugar se vuelve estar integradas tanto las
invalorable. propias empresas turísticas,
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